Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Добрый день, увидел акцию о том, что банк не будет брать комиссию за торговлю с плечом до 30 000 руб. 
Выбрал актив - денежный рынок Альфа-Капитал, пополнил счет на 4 000. 8 октября приобрел активы на общую сумму 33 128,69 руб. (цена 127,91, кол-во 259) по счету *8000. 9 октября приобрел дополнительно 8 активов по цене 127,97 на общую сумму 1 023,76 руб., пополнил счет на 200 руб.  Итого общая сумма активов - 34 152,76 руб., из них 29 952,45 руб. заемные средства. То есть я не вышел за сумму 30 000 руб., за которую брокер не берет комиссию. 

10 октября сумма средств уменьшилась, зашел в операции по счету, ничего не увидел (узнал 12.10, что нужно смотреть в аналитику по счету.....). На счете было минус более 30 000 руб., удивился, подумал баг отображения. Повторю, в истории операций по счету не отображается никакой комиссии. Продал 1 пай, приложение закрыл.
12 октября зашел в приложение и обнаружил уже списание по счету за перенос позиции - 360 руб. 
Как выяснилось брокер взял за перенос 10 на 11 - 90р, с 11 на 14 - 270 руб. 

Пробовал решить вопрос с поддержкой, все бесполезно, расчеты, которые предоставляются максимально противоречивы: то продажа осуществляется для расчета РЕПО на предыдущий день, то на день продажи. 

Я привожу свой расчет по списанию комиссии 10.10: 34 152,76 - сумма средств. Своих 4 200,31 руб., цена актива 09.10 - 127,96 руб. Всего паев 267. Делим сумму своих средств, получаем 32,82 своих паев, 234,18 - заемных. Рассчитываем 234,18*127,96=29 956,67 руб.  Таким образом, я не вышел за пределы 30 000 руб. 

Как выяснилось из пояснений поддержки, расчет идет не от процентного отношения, а от активов, то есть брокер продает не 234,18, а 235, поэтому расчет будет таким:

235*127,96=30070,60. Таким образом, я вышел за пределы 30 000 руб. 

Выходит, что приложение дезинформирует о наличии отрицательного остатка и легко можно нарушить условия бесплатного плеча. Следовательно, можно прийти к выводу, что сделано это намеренно для получения выгоды банку, надеясь, что пользователь не будет заходить на счет и потеряет все средства из-за комиссии при росте актива....

Если бы в истории счета отображалась комиссия, то я бы еще в 1 день решил данный вопрос, сумма потерь была бы 360 руб. , не столь критичная, чем сейчас..... 

Прошу разобраться в данной ситуации. Если действительно идет расчет от целого актива, то прошу вернуть комиссии за перенос по всем счетам, общая сумма комиссии составила 2160 по всем счетам. Счета сегодня пополню, чтобы такая ситуация не повторилась из-за непрозрачных условий.

П.С. обидно, что очень долго пользуюсь услугами банка и впервые так сильно подвел

1 октября 2024 года брокер альфа продал без моего согласия и путем обмана  акции компании полиметалл. О том, что указанные ценные бумаги прекращают обращаться на московской бирже я прекрасно осведомлен и понимал связанные с этим риски, однако не собирался их продавать. Брокер в мобильном приложении уведомил меня, что возможен выкуп данного актива и указал ссылку в приложении для подачи поручения на продажу. Эта ссылка была именно для поручения на продажу актива, я в неё заходил для ознакомления, однако поручения на продажу не подавал. 

4 октября 2024г.  я вошел в приложение брокера и увидел что акции полиметалла были проданы брокером. Далее я узнал, что брокер посылал на телефоны клиентов смс со ссылкой на уведомление в котором брокер исходил из обратного, что если клиент не подает до обусловленной даты поручение на отказ в продаже акций полиметалла, то они будут проданы автоматически. Вот такой ход конем для тех кто не хочет добровольно продать актив. Я обратился с претензией к брокеру через чат в приложении с требованием вернуть проданное без моего согласия имущество. Свое обещание дать ответ на претензию до 11.10.2024г. включительно брокер не выполнил.

Воспользовалась акцией от блогера: оформи брокерский счет, купи акций на 1000 до 31 июля, получи 3000 на счет, но в положенное время деньги не начислили, я обратилась в поддержку, после обращения всё начислили, в поддержку обратилась 16 августа, деньги по акции начисли 29 августа, бывают всякие ошибки, рада, что решили проблему

Хочу похвалить Эвелину, оператора Альфа банка, за помощь и быстро решенный вопрос. Открывала брокерский счет по акции, за который должны были начислить рубли, все никак не приходили. Обратилась в онлайн чат альфа, оператор Эвелина быстро помогла, обозначила сроки, после чего я уже была спокойна, и ждала. Надежный банк, самые быстрые ответы в поддержке 24/7. очень нравится, всегда хорошие категории выбора кешбека, много всяких акций. Выгодно пользоваться картой.

Очень довольна Альфа-Банком. Очень удобное и информативное приложение, интуитивно понятное. В июле 2024 мне поступило предложение оператор Айдар быстро, четко и понятно ответил на все мои вопросы. Оператор общается предельно вежливо и корректно, брокерский счёт я открыла, активно пользуюсь, очень довольна

Я решил воспользоваться услугами Альфа-Инвестиций и открыть брокерский счёт, чтобы инвестировать свои средства. С самого начала меня приятно удивили оперативность и профессионализм сотрудников. Они помогли мне разобраться во всех тонкостях процесса и ответили на все мои вопросы.

Брокерское обслуживание в Альфа-Инвестициях предоставляется на высоком уровне. У них есть мобильное приложение, которое удобно использовать для отслеживания своих инвестиций и управления счётом. Условия и тарифы также весьма привлекательны.

Открытие счёта в Альфа-Инвестициях прошло быстро и без проблем. Сотрудники были вежливы и внимательны, они объяснили мне все нюансы и помогли заполнить необходимые документы.

Сделки в Альфа-Инвестициях осуществляются быстро и прозрачно. Поддержка клиентов также на высоте. Сотрудники всегда готовы ответить на вопросы и помочь с решением проблем.

Вывод средств из Альфа-Инвестиций также происходит без задержек и проблем. Это делает работу с брокером ещё более удобной и приятной.

В целом, я остался доволен своим опытом работы с Альфа-Инвестициями. Они предлагают качественные услуги, высокий уровень обслуживания и выгодные условия для инвесторов. Рекомендую всем, кто хочет инвестировать свои средства, рассмотреть возможность сотрудничества с Альфа-Инвестициями.

Здравствуйте! Однажды я увидела акцию в приложении Альфа-Банка "2000 руб за первые инвестиции в приложении Альфа-банка". Открыла брокерский счет и 8 августа 2024 купила акции на 1500 руб. Через месяц 9 сентября 2024 года мне пришло вознаграждение в размере 2000 руб. Банк обещал- банк сделал! Спасибо.

Здравствуйте, я столкнулся с проблемой в брокерском счете. Решившись позвонить на горячую линию , где быстро ответили на звонок, я спросил: «могу ли я вывести деньги с брокерского счета без потери бонуса?». Мне ответили в ту же минуту. Я советую пользоваться горячей линией, там решат любые ваши вопросы!

16 сентября я увидел акцию на сумму 5000 рублей и, не разобравшись в условиях, решил позвонить на горячую линию Инвестиций. Мне ответил Данил, который терпеливо и подробно рассказал о всех условиях акции, включая сроки получения денег. Я хочу выразить свою искреннюю благодарность Альфа Банку за предоставление такой возможности, а также отдельно поблагодарить Данила за его профессиональную помощь. Благодаря ему, я смог разобраться в Инвестициях и сделать правильный выбор. Спасибо большое вам за вашу работу! Альфа Банк действительно является самым лучшим банком, который всегда заботится о своих клиентах.

Обратилась к оператору Альфа банка через онлайн-чат в приложении 03.10.2024 с просьбой рассказать о бонусах за рекомендацию открытия брокерского счета. Оператор Марина подключилась к вопросу через 2 минуты и максимально подробно рассказала о том, какие бонусы получу я и какие человек, который откроет брокерский счет по моей рекомендации. У меня остались максимально положительные впечатления об обращении в поддержку Альфа-банка.

Хотела закрыть счёт инвест копилки не поняла как сделать это самой. написала в чат быстро ответили что этот вопрос решается только через инвест кабинет или на горячей линии в информационном сообщении были все необходимые ссылки на приложение и на телефоны горячей линии очень удобно! Не нужно искать дополнительно никакую информацию

Добрый день!

Хочу оставить положительный отзыв о сотрудниках альфа-банка, в очередной раз появились вопросы по начислению вознаграждения с брокерского счёта. Написала в онлайн-чат обращение,и ответ не заставил ждать. Сотрудник Ксения,своевременно,дала ясный ответ и вопрос разрешился. Люблю альфа-банк.

04.09.2024 года обратилась в онлайн-чат банка по вопросу акции по открытию брокерского счета. Дело в том, что мне пришло сообщение с предложением открыть брокерский счёт и приобрести ценные бумаги на сумму 1000 руб. После чего банк выплатит мне вознаграждение в сумме 2000 руб.

Акция меня заинтересовала, но сразу возник вопрос, если у меня ранее был открыт брокерский счет, могу ли я участвовать в данной акции. И к сожалению, если ранее был брокерский счёт и даже если он на текущий момент закрыт, то в данной акции участвовать не получится. Менеджер банка Дарья пояснила всё эти моменты. 

На заметку клиентам банка, на данный момент действует немного другая акция, откройте брокерский счёт, приобретайте ценные бумаги на сумму 1000 руб. ежемесячно в течение 5 месяцев подряд, и банк выплатит вам вознагражление 5000 руб.  Вообще очень радует, что Альфа-банк размещает разнообразные интересные предложения, от которых невозможно отказаться.

Здравствуйте, хочу поделиться опытом общения с сотрудницей Альфа банка. У меня был вопрос по поводу альфа инвестиций: есть ли комиссия при выводе денег с брокерского счета? Я написала в чат банка 4 октября 2024 года в 19:01. Уже через минуту мне ответила сотрудница по имени Елена. Она мне объяснила, что комиссии нет при выводе денег. А также, при пополнении счета тоже нет комиссии. Мне понравилось в консультации вежливость сотрудницы, ясность ответа. Но особенно мне понравилась скорость ответа. Большое спасибо сотруднице за консультацию!

Добрый день! Возникла проблема с акцией "Приведи друга в Альфа банк" а именно с рекомендацией инвестиций.

Друзей у меня много и решил я порекомендовать каждому причём все согласились и выполнили свои условия в день оформления брокерского счета, но увы в приложении я их не видел и уже был расстроен что все время потраченное моими друзяьми было в пустую.

Написал в поддержку в мобильном приложении, операторы помогли во всем разобраться, и на следующий я видел весь список и уже получил денежки за несколько друзей из всего списка. Сотрудники были вежливы и охотно помогли да бы не портить свою репутацию, тем самым показали ценность каждого клиента!

Хотел бы похвалить альфа банк в простате и удобстве инвестиций, а так же их многочесленные акции, 25.09.2024 я пополнил брокерский счет и приобрел акции в портфель после чего мне в подарок дали еще акцию газпрома инвестировать с альфа банком удобно, интересно и выгодно (благодаря их подсказкам и акциям)

Вклад в инвестиций ИИС общался в онлайн чате банка с я сотрудником Анастасия вас подробно объяснила решил попробовать вложить инвестиции всë работает как по времени. Советую новичкам попробовать себя в инвестициях непожалеете. Альфа банком я пользуюсь недавно много чего полезного узнал про инвестиции. 

Здравствуйте! Хотел бы искренне поблагодарить Илью за быструю и профессиональную помощь в решении вопроса.

16.09.2024 в 13:30 обратился за помощью в чат поддержку. Мне нужно было вывести деньги с брокерского счета. Илья быстро и оперативно помог справиться с возникшей проблемой. Ваша поддержка и готовность найти оптимальное решение не осталось незамеченным. Спасибо за быстро решенную проблему!  Благодарим вас за отличную работу!

Скриншоты прикрепил

Добрый день! Хотел бы поделиться своим мнением о банке и об обслуживании сотрудниками клиентов. 

Самое главное, на что я хочу обратить внимание - это искренность. Сотрудники банка "горят" своей работой. Они всем сердцем стремятся помочь в решении вопроса. Посочувствовуют, когда это необходимо и всегда помогут. Даже если что - то непонятно - сотрудники готовы отправить скриншоты для наглядности. 

В июле я обращался к ребятам для уточнения условий акции по открытию брокерского счета. Ответили очень быстро. Дали ответы на все интересующие меня вопросы. Я очень доволен сервисом и обязательно буду рекомендовать его всем моим друзьям и знакомым!

Пользуюсь с удовольствием услугами банка. У меня открыта инвесткопилка. Но заметила, что при переводе средств из нее, на счет мне поступила сумма меньшая, чем была изначально. Конечно же я знаю про списания налога, но т. к копилка ушла в минус (т.е дохода я не получила) , я решила, что произошел какой-то сбой или, еще хуже, что эти деньги я вернуть не смогу. 02.10 в 21.45 обратилась в чат банка с данным вопросом. Оператор Сергей быстро разобрался в ситуации, подробно все объяснил и успокоил меня. Благодарю за профессионализм. Оказалось, что все списывалось правильно. Налог списывался с дохода по брокерскому счету. Спасибо. Я, как клиент, ценю заботу и компетентность операторов чата, часто туда обращаюсь. А самое главное - любую проблему можно решить в чате в любое время суток.

26 сентября решил закрыть свою инвесткопилку, написал в онлайн чат спустя 30 секунд ответил Альфа Помощник и без каких либо проблем решил мою проблему рассказав все подобрано как именно это сделать и закрыть счет в инвестициях, банком очень доволен кэшбыки и выплаты просто на уровне, советую обращаться в онлайн чат всегда помогут и быстро среагируют на ваш вопрос!

Здравствуйте!

Вопросы к банку, мобильное приложение Банка это личный кабинет? В мобильном приложении я вижу только свои продукты? Всё что присылаете в мобильном приложении это лично для меня предназначается? Лично я воспринимаю личный кабинет и всё что в нем моим. Увидела банер с акцией "открой брокеский и получи бонус". Открыла) Тут же пришло уведомление, лично мне "совершите любую сделку от 1000 руб и получите подарок на расширение портфеля". Ну конечно я это сделала. Я со своей стороны сделала всё как было указано в призывах Банка. Скрины своих уведомлений прилагаю.

Почему Банк не исполняет в ответ свои обещания? Ответ в чате "вам не положено, у вас в 22г. был счет". Зачем вы своему клиенту присылаете предложение, зная, что не положено? Зачем присылаете уведомления, призываете к действиям мотивируя подарок, заведомо ложно? Где клиентоориентированность? Банк заранее зная, что я не попадаю под условия акции намеренно присылает мне лично предложение и напоминает дополнительно в уведомлениях о дальнейших действиях. Я считаю, что ошибка Банка должна быть исправлена

Хочу оставить хорошее впечетление о Альфа Банк. В приложении есть отличная акция, при выполнении которого можно получить 5000 рублей, я выполнил условия и обратился в онлайн чат чтобы уточнить сроки акции, мне ответили сразу, все объяснили, очень понравилось качество и отвечают моментально! Пользуюсь Альфа Банком уже 2 месяц и хочу сказать, для меня это лучший банк.

24 сентября я открыла брокерский счёт по рекоммендации друга, но это не отображалось в приложении, что вызвало непонимание. Чтобы решить проблему я написала в онлайн-чат. Буквально спустя 1 минуту моя проблема была решена , мне подробно обьяснили и рассказали о том что и как нужно делать . Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка Анне за ее помощь в решении проблемы. Спасибо за ваш сервис, Альфа банк!

4 октября вечером у меня возник вопрос по программе рекомендаций Альфа-Инвестиций. Около 20:45 я обратился в чат-поддержку Альфа-Банка. Сначала со мной связалась Ольга, которая оперативно ответила на мой вопрос, но для более полного и точного ответа подключились её коллеги Алексей и Алина. Я был приятно удивлен такой слаженной работой команды! Все сотрудники были очень вежливы, ответили на все мои вопросы, и дали развернутый ответ, что помогло мне полностью разобраться в ситуации. Отмечу, что общение проходило в приятной и комфортной атмосфере. Я остался очень доволен работой поддержки Альфа-Банка!