Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Я пригласил друга еще в середине июля по своей пригласительной ссылке в Альфа-Инвестиции. На тот момент акция состояла в том что я получаю бонус в виде 1500 рублей, а другу 20 подарочных акций. Друг при мне зарегестрировался и пополнил минимально из условий акций счет и купил акций. Я уточнил условия получения бонусов и они были соблюдены, теперь я ждал конца месяца когда смогу получить обещанный бонус из акции. Но никакого бонуса не начислялось, в конце июля я написал снова и было сообщено что нужно написать другу. Друг смог написать уже в начале сентября так как был занят, после нескольких сообщений в поддержку было сказано что нужно писать уже мне, но был создано обращение поддержкой и ждать конца сентября. Сейчас уже 1 октября и после очередного обращения было сказано ждать конец месяца, а потом еще и еще, исходя из того что уже было.

Очень огорчило такое отношение к акциям и людям что в них участвуют, где были соблюдены все условия и никакого решения не предвидиться. Надеюсь что отзыв на этом сайте сможет помочь как-то разрешить уже эту неприятную ситуацию.

Увидел баннер с новой акцией, не мог пройти мимо. Суть акции простая, купить ценных бумаг на 10.000 руб, но с условием, что нужно это сделать через браузер, через терминал. 

Брокерский счёт пополнил, потратил немного времени, чтобы разобраться в терминале, купил фондом почти на 11 тысяч рублей. Но как и в любой акции с брокерскими счетами не хватает функционала, чтобы отображались выполненные условия по проводимой акции. Что странно, так как такой функционал реализован при приглашении друга или открытию брокерского счёта, т.е. отображается поэтапно получил друг карту, сделал ли покупку и отдельный пункт, что все условия выполнены ожидайте выплату. Было бы круто, если ко всем акциям прилагался такой чек-лист.

Чтобы узнать, что всё хорошо в очередной раз обращался в чат поддержки 26.09.24 в 12:39. Помогла со всем разобраться оператор Ксения. Вопрос был в том, что учтена ли покупка фондов банком, выполнены ли условия акции и могу ли я теперь торговать этими фондами или их нужно держать до момента выплаты. Получил ответ, что покупку ценных бумаг банк увидел и зачисление подарочной акции будет до 15 октября. Ответ получил быстро и в полном объёме.

Скрин переписки прикладываю к отзыву.

Отправлял ссылки для открытия брокескрих счетов 4-ём друзьям. Брокерские счета были оформлены, пополнены, куплены акции и потом успешно проданы. Собственно, никаких проблем с этим не возникло. Сидим ждём, когда мне начилятся деньги за приглашение, а друзья ждут когда им придут деньги за покупку акций. 

Специально каждого приглашённого просил после выполнения всех операций в чате поддержки переспросить выполнены ли условия по проводимой акции.

В итоге от чата поддержки получили два противоположных ответа, в одном случае написали, что для того, чтобы человек, кто предоставил ссылку получил свои деньги нужно держать купленные акции до момента начисления ему бонуса, а другой оператор ответил, что держать акции не нужно, можно сразу продать. Если честно, ну маразм какой-то, два совершенно разных ответа, а дальше, как говорится, сам гадай какой правильный.

Пришлось и мне писать в чат поддержки, чтобы получить третий ответ. Обращался 12.09.24 в 20:02. Отдельно выражаю этим отзывом благодарность оператору Дарье, так только она максимально подробно всё уточнила и выяснила по вопросу. В ходе переписки предоставила текст условий проводимой акции. Где совместными усилиями выяснили окончательно, что держать акции не нужно, можно сразу продать их после покупки. Также предупредила, что приглашенные друзья ещё не успели появится в МП, чтобы можно было отслеживать прогресс по акции. Собственно так и оказалось, через пару дней все 4 прикглашенных человека отобразились в МП. Спасибо за помощь!

Скриншоты с перепиской прикладываю к отзыву.

29 августа мой друг, в моем присутствии по моей ссылке вместе с сотрудником банка открыли инвестиционный счёт. Звоню и пишу обращения, на что получила ответ, что начисления будет до конца сентября. Также звонил на горячую линию и мой друг, рассказывая поэтапно открытие счета. Ничего естественно не начислили! Решила попробовать ещё раз, 23 сентября пригласила 2 друзей. На их встрече с сотрудником банка также присутствовала! Мы оформили инвестиционные счёта по моим ссылкам и так же ничего в моем статусе за рекомендации друзей не появилось! На звонки и обращения, получила ответ, что ссылка не прошла, ждите может информация обновиться! Как такое может быть?! Если я лично проконтролировала все этапы оформления. Очень не приятно! Никому рекомендовать банк больше не буду.

Не начисляют кешбек по акции Деньги Вам и друзьям. Рекомендовала друзьям открыть брокерский счет и купить акции, все условия были выполнены, но в итоге банк сказал, что выплата не положена, т.к. у друзей уже был ранее открыт брокерский счет, хотя они раньше и понятия не имели что это такое и как открывается, никогда им не пользовались и в личном кабинете в продуктах этих счетов не было.

Добрый день!

15 августа 2024 года по реферальной ссылке я открыла брокерский счет для получения выигрыша в игре. Банк отказывается выплачивать вознаграждение тому, кто меня пригласил. Говорят, что я открыла счет по какой-то другой ссылке. Но я точно знаю, по какой ссылке я открывала счет. Обращения писали обе стороны, но получаем стандартные отписки. Доказательства того, что счет был открыт по какой-то другой ссылке не предоставляют. Так же до сих пор не выплатили выигрыш в игре, хотя все условия я выполнила (открыла брокерский счет и совершила сделку на любую сумму до 18.08.2024).

Недавно увидела акцию от Альфа-банка про открытие брокерского счета. Я совсем не разбираюсь в этой теме, но попробовать захотелось, ведь это отличный старт для того, чтобы через какое-то время начать зарабатывать пассивно, тем более брокерские счета очень популярны сейчас.

Я обратилась в чат Альфа Банка, где мне сначала ответила Анастасия, а позже перевели на специалиста Елизавету. Я задала интересующие меня вопросы и получила ответы. Единственное, ожидание достаточно долгое, сначала обещали, что ответят через 5-7 минут, но ответ пришел через минут 20. Сказали, что большая загруженность. Во всяком случае, это не повлияло на мое положительное впечатление от консультации сотрудника банка.

27 сентября 2024 года в 16:33 обратилась в онлайн-чат альфа банка по вопросу "Открытие брокерского счета и получение 2000 рублей". Понравилось, что ответ получила за 1 секунду. А также дополнительно мне кратко и понятным простым языком написали для чего нужен брокерский счет, куда именно нужно зайти, чтобы торговать ценными бумагами на бирже, также написали, что открытие счета бесплатно, платить за обслуживание на тарифе "Инвестор" не нужно, комиссия есть только за сделки. По шагово описали как именно можно получить 2000 рублей за впервые открытый брокерский счёт и когда и куда именно мне эти отправят эти деньги. В целом, я очень довольна работой банка альфа, молодцы, ребята)

Запуталась с продажей инвестиций своих, выводом с брокерского счета. 25 сентября 2024 написала в чате, мне быстро дали помощника Анжелику. Сотрудник все четко и быстро ответил, разъяснил мои действия. Оказалось я не знаю нюансов продажи. Хоть кто-то подсказал. Спасибо. Уже не первый раз пишу в чат. Всегда быстро и оперативно отвечают на все вопросы.

Как-то решила я открыть брокерский счет в альфа- банке, мне помогли с открытием, но я запуталась немного, где продавать акции. Обратилась в поддержку, ответ поступил быстро, меня перевели на нужного специалиста. 25 сентября в 16:27 написала в чат, в 16:47 ответила специалист Вероника и помогла разобраться в ситуации. Объяснила, что нужно зайти именно в веб- терминал и приложила ссылку, чтобы было удобнее разоьраться. С помощью поддержки все получилась. Благодарна им за помощь

2 октября 2024 года в 11 часов 20 минут очередной раз возник вопрос и пришлось обратится в службу поддержки в чате мобильного приложения. Был вопрос о начислении вознаграждения за рекомендацию инвестиционного счета другу. В чате оперативно ответила приятная девушка Анастасия и доходчиво объяснила условия и сроки вознаграждения! Спасибо за четкую работу Альфа-Банк!

Две недели назад рекомендована открытие Брокерского счета двум друзьям у которых точно его не было. Мы вместе с ними открыли ссылку и сделали счет, задала выплат. Прошло 2 недели, решила написать в чат поддержке где получала ответ мол, что у друзеу брокерсктй счет был ранее открыт. Но такого не может быть и самое, что не удобное, что они просят этих друзей тоже писать в чат? Ну хорошо один друг написал, сказали не прошли по ссылке, хотя 100% открывали счет по ссылке рекомендации. То есть очень много причин почему Вы не получите обещанного. Скрины с чатом поддержки и мои и друга прилагаю

Всех приветствую, хотел бы поделиться опытом общения с поддержкой альфа банка. 02.10.24 я захотел заняться инвестициями в альфа банке. Затем немного изучив вопрос я понял что в мои 17 лет сам сделать это не смогу, тогда я написал в поддержку с вопросом какие есть варианты решения этого вопроса. Меня проконсультировал Валентин. Он сказал мне что только с согласием родителей. Надо взять законного представителя и обратится в офис банка там все подписать и все готово. вообщем опытом остался доволен!

31 июля в 10:25 2024 года обратился в чат . Скриншоты с переписки отправлены на почту администрации, вы можете проверить правдивость сказанных мною слов , (все это было и все это можно проверить). Когда я впервые столкнулся с инвестициями на платформе Альфа Банк, у меня было множество вопросов. Специалист Алена через приложение сумела доступно и подробно объяснить, как устроены инвестиции. Она ответила на все мои вопросы. Я остался доволен полученными ответами. В целом, я доволен опытом сотрудничества с Аленой и теперь ,готов к своим первичным инвестициям на платформе Альфа Банк.

5 августа в 20.00 Открыв мобильное приложение Альфа Банк, на главной странице я увидел специальное предложение: "Получите 10 бесплатных акций". Перейдя по ссылке я увидел что нужно скачать приложение Альфа Инвестиции. Перед этим я написал в чат тех. поддержки Альфа банка, с вопросом о том, как получить 10 бесплатных акций. (Все скриншоты предоставлю конфиденциально).

Сотрудник Кристина перевела меня на профильного специалиста, который занимается вопросами о инвестициях по имени Айдар. Меня спросили, откуда я получил информацию об этой акции. Я ответил, что на главной странице. И здесь еще один плюс альфа банка, можно ответить в любое время. Так как я ответил только на следующий день, меня перевели на другого сотрудника (который читает весь предыдущий диалог), Меня попросили скинуть скриншот главной страницы. Я скинул скриншот главной страницы, где было видно спец. предложение. Затем оператор Диана мне подробно объяснила какие действия мне нужно сделать для получения акций.

Я должен был скачать Альфа Инвестици и открыть брокерский счет. Я спросил, бесплатный ли брокерский счет, на что мне ответили что это зависит от тарифа. Но по умолчанию стоит бесплатный тариф. Также мне подробно объяснили все условия открытия счета. Мне понравилось: быстрота и качества обслуживания, а также удобство, можно ответить в любое время. По моему вопросу работали несколько операторов. В итоге я без проблем открыл счет: Рекомендую альфа банк и альфа Инвестиции, одно из удобнейших приложений

Добрый день . Решил инвестировать и создал брокерский счет . Там предложили создать электронную подпись , что я и сделал . Через время эта подпись устарела и нужно было сделать новую . Отправлял по номеру телефона , но ничего не получалось . Решил обратиться с этой проблемой в онлайн чат . Там меня попросили создать обращение , описать ситуацию и попросили подождать , пока специалисты разберутся с этим вопросом . Я так и сделал . Пришло уведомление что на мое обращение пришел ответ . Я зашел посмотреть , а там как оказалось был привязан другой номер телефона , поэтому я не смог ничего сделать . Мне сразу же поменяли там номер на мой основной , и по итогу удалось все сделать .

Обратилась в чат с вопросом о том, как вывести средства с инвестиций, на помощь мне пришел Александр профильный специалист, оперативно ответил на интересующие вопросы, все четко и без навязываний лишних, что очень порадовало!Коммуникация была 10 сентября в 14:34 Александр, благодарю вас за помощь! Желаю вам достичь больших высот в карьере!

Открывал инвестиционный счет в этом банке два месяца назад. Тогда действовала акция, по которой за открытие счета для инвестиций по ссылке платили 3000 рублей. Эта акция подействовала окола месяца, и потом резко они ее заменили другой, и мне по итогу никаких денег не пришло. Писал в поддержку раз 10, отвечали, уверяли что разберутся и деньги придут, но ни копейки или даже сообщения о ходе дела не отправили. Обман и халатность, получается.

26.09.2024 было заведено обращение B2409260003, в котором я попросил брокера ответить на следующие вопросы:

1. Если я буду использовать маржинальную торговлю в Альфа-Инвестициях, то за счет оплаченной брокеру комиссии за перенос непокрытой позиции будет ли брокер, как налоговый агент, уменьшать налогооблагаемую базу в соответствии с пп.11 п.10 ст.214.1 НК РФ?
2. Различается ли порядок учета брокерских комиссий за перенос непокрытой позиции при торговле в лонг и шорт? Будет ли брокер учитывать комиссии за маржинальную торговлю (перенос непокрытой позиции) при обоих способах торговли (лонг и шорт) для уменьшения налогооблагаемой базы?

Однако я получил слишком общий ответ. Ответ сосредоточен на процентных ставках по кредитам, займам и РЕПО, но не отвечает на мои вопрос о непокрытых позициях и связанных с ними комиссиях с точки зрения уменьшение налогооблагаемой базы. В ответе не упомянули порядок учета этих комиссий при торговле в лонг и шорт.

Прошу вас более детально проработать мои вопросы и предоставить точные ответы с отсылками к соответствующим нормам законодательства. Обратите, пожалуйста, внимание, что ответ общими словами не подойдет.

Добрый день!
Являюсь клиентом более двух лет. Переехал из другой конторы во времена заморозки активов. Был в офисе банка для верификации данных. Пользовался личным кабинетом в браузере и приложением в телефоне. Худо-бедно, но все работало.
И тут внезапно.
Сначала выявились проблемы при попытке воспользоваться веб-терминалом. Пока долго выяснялась причина, пропала возможность зайти в личный кабинет через браузер.  Приложение на телефоне еще пока работает.
Нашелся сотрудник, который объяснил. Оказывается: "У вас не задан номер телефона для удаленных каналов доступа, поэтому возникает ошибка в процессе авторизации."
Кодового слова у меня нет, поэтому я должен идти в офис. Других вариантов решения мне не предложили. Абсолютно такая же история у моей жены, которая так же является вашим клиентом. Так что ситуация не единичная. Я не понимаю почему Ваши технические недоработки должны быть проблемой клиентов.

Здравствуйте, добрый вечер. И так, сегодня, я ещё раз хочу оставить отзыв, о самом лучшем банке, по моему мнению, да думаю и не только), я сегодня зашёл в мобильное приложение Альфа банка, и увидел там акцию, « 1500 р за инвестиции» , и сразу же решил узнать, что это за акция, и что нужно сделать для того чтобы получить эти деньги, и сразу же обратился в чат поддержки альфа банка, написал значит, поздоровался, и описал акцию, и спросил, что за акция, и что нужно сделать, написал я значит в 15:51 по мск, и в 15:52 по мск, мне сразу же отвечает оператор альфа банка Тамара, ответила что в течение 5 минут, все объясню, и ушла узнавать что да как, и через несколько минут, меня переключили на профильного специалиста, его звали Алексей, он мне дал ответ, полный и ясный, я все понял, Алексей полностью разъяснил мне ситуацию с данной акцией, и я ему за это благодарен, теперь я знаю как воспользоваться данной акцией, спасибо альфа банку за такие акции, и за таких хороших специалистов, соответственно ставлю 5 из 5 )
Скриншоты прикрепил.

Принимал в августе участие по акции «деньги за первые инвестиции 2.0». Для участия в акции непосредственно переходил по баннеру из мобильного предложения, соответственно банк сам вывел мне баннер с предложением поучаствовать в акции. 

Для участия нужно было открыть счет и сделать покупку на бирже о 1000₽. Так и сделал. Открыл счет, 13 августа в 08:24 пополнил его на 1100 рублей, а в 12:16 совершил покупку на 1046,45 ₽. 

По условиям акциям новым клиентам был положен бонус 5000₽, а старым 2000, выплата до 15 числа следующего месяца за месяцем выполнения условий. Я выполнив все необходимые условия по акции стал ожидать выплаты вознаграждения. 

Наступило 15 сентября - бонуса нет. Подождал еще неделю, бонуса нет. 

23 сентября написал в чат с просьбой разобраться. Был составлен «внутренний запрос», без номера сроков и прочего. При этом в чате подтвердили, что я условия выполнил (приложен скриншот ответа сотрудника поддержки). Сказали ждите. При этом отказали в составлении полноценного обращения. Ждал несколько дней - результата ноль.

27 уже позвонил на горячую линию, там мне сообщили, что якобы вообще не могу быть участником акции. На ответ мой, как же я тогда получил баннер в приложении - ответили: «извините, ошиблась, вы участвуете в акции по персональному предложению» (пусть представитель альфа банка на банки.ру сам убедиться, если желает, эта фраза была сказана сотрудником в телефоном разговоре, который по вашим же правилам записывается). В результате звонка сотрудник наконец-то составила обращение под номером: B2409250025. 

Снова ждал еще несколько дней. Наконец 30 сентября на почту приходит ответ: «К сожалению, мы не можем начислить вознаграждение, т.к. ваш первый брокерский счёт был открыт до начала действия акции, и согласно правилам акции вы не являетесь её участником.» 

Это просто сюр какой-то. Как это вообще возможно? Дважды ранее операторы подтверждали, что я участвую в акции. Мало того, я еще и условия акции все добросовестно выполнил. Плюс ко всему я не сам придумал увеличение: баннер в мобильном приложении предлагал участие в данной акции. 

Требую начисления обещанного, а именно 2000₽, так как с моей стороны выполнены абсолютно все условия. Баннер, а значит и предложение участвовать прислал банк, значит вы намеренно обманом меня сподвигли к участию в акции, заведомо зная, что я не получу вознаграждение. 

Если проблема не будет урегулирована в рамках данного разбирательства, пойду писать жалобу в цб и финансовому амбудсмену, чтобы меньше клиентов обманывал в дальнейшем альфа банк.

p.s. Все скриншоты баннеров, условий, переписок в чате, а также подтверждения открытия счета и совершения транзакций прикреплены.

Повышение финансовой грамотности - требование времени. Опытные сотрудники Альфа-Банка охотно помогают клиентам знакомиться с банковскими продуктами, совершать операции. Где бы мы не находились: дома, на отдыхе, в пути компетентные специалисты Альфа-Банка всегда рядом, независимо от расстояния, и местонахождения. Так 27 сентября в 12 часов, по пути следования на юг, во время короткой стоянки, я позвонила на горячую линию Альфа-Банка с просьбой стать участником Альфа- инвестиций. Сотрудник Наталья быстро и оперативно, помогла мне открыть брокерский счёт, доступно рассказала как купить акции, чётко ответила на все интересующие вопросы. Благодаря Наталье покупка акций стала легкой и понятной! Благодаря Профессионалам, их четким консультациям, терпению, любви к профессии, уважению к клиентам, невозможное становится возможным! К моей огромной радости я продолжаю повышать свою финансовую грамотность, делаю свои первые шаги в Альфа-Инвестициях! Верю, что всё получится, когда рядом высококлассные Специалисты, готовые поделиться своими знаниями и опытом.

Первый раз в жизни решила попробовать вложить деньги в ценные бумаги, а именно в акции. Узнала, что в Альфа банке действует акция - при открытии брокерского счета в подарок действующему клиенту начисляется 2000 руб. 18 сентября 2024г я открыла брокерский счет, стала разбираться в меню приложения, ознакомилась с предложениями рынка. 19.09.2024 купила первые акции. 22.09.2024 у меня возник вопрос, а нужно ли мне будет платить налог с дохода от продажи акций, почитав информацию на просторах, я решила, что стоит обратиться в чат банка для более подробной консультации. Сотрудник банка Анна, ознакомившись с моим вопросом, перевела на своего коллегу Никиту, который специализируется в этой области. Никита подробно изложил ответ, после которого мне все стало понятно. Очень благодарна банку за оперативный, но асественный ответ, а также приятный бонус от вложений. Кстати, чтобы убедиться, что я верно выполнила все условия акции, я так же писала в чат, оператор проверил инфо и ответил.

Приятно общаться с компетентными сотрудниками Альфа банка, будь то в чате, по телефону или лично в банке. Было несколько обращений и всегда получала быструю, ёмкую и нужную мне информацию. В этот раз мне очень помогла сотрудник Лиана, отвечая на мои вопросы в чате. (Казань, 2 октября, 16:50) 

Интересовал вопрос об открытии брокерского счета, давно задумывалась. Лиана мне рассказала подробнее, как открыть, как использовать счёт для максимальной выгоды и даже поделилась информацией в какой день пополнять счёт для получения надбавки новичкам одной суммой сразу за 2 месяца. Очень приятно получать информацию сразу, не задавая дополнительных вопросов. И самое главное очень оперативно, пару минут и вопрос легко решён 

А эти милые смайлики в чате, так и окутывают трепетом. Сразу чувствуешь, что банк заботиться о каждом клиенте