Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

В декабре месяце 2023г купил акции по программе акционной. И теперь возник вопрос когда же их продать опасаясь снятия сумм за акции с которых может быть сняты суммы за дивиденды обратился 8 января 2024 в чат приложения в 16:36 ответила Анастасия которая перевела на Виталия, а затем Ирину,  которая проинформировала о том, что в течение 100 дней после на начисления акций их необходимо продать иначе подарок аннулируется.  Сумма от продажи подарочных акций будет зачислен в течение 3 дней.на вопрос как не попасть на выплату дивидендов ответила специалист Елена в 18:00. Она сообщила, что по подарочным акциям не начисляются дивиденды. И так как торговля в меня не маржинальная проблем нет.  Выражаю благодарность сотрудникам участвующих в помощи мне при решении вопроса.

29 декабря 2023г. купила через приложение брокера Альфа Банка 999 белорусских рублей на тарифном плане Трейдер. По этому тарифному плану фиксированная плата составляет 199 руб/мес., которую с меня и списали в конце месяца. А 31 декабря я сменила тарифный план с Трейдера на Инвестор. 9 января 2024г. при попытке вывести валюту на свой счет в этом банке потерпела неудачу.

После долгой переписки в онлайн чате выяснилось, что вывести я не могу по причине задолженности, которая образовалась из-за того, что у меня уже зарезервировали плату в размере 199 руб за январь 2024г. На мой вопрос почему с меня списали плату по тарифу Трейдер за январь 2024г. ведь я же сменила тариф на Инвестор в конце прошлого месяца, мне было сказано, что не важно, когда я купила валюту, главное когда брокер с меня свою комиссию удержал, а он это сделал в январе месяце, поэтому с меня еще и в январе плату удержали.Я считаю эту ситуацию  самым настоящим обманом со стороны Альфа Банка.

Дата заключения сделки по покупке валюты была 29 декабря, а когда банк провел в своей системе окончательный расчет -это его проблемы, хоть через месяц. Никому рекомендовать пользоваться брокером не буду.

Открыла инвест счёт в Альфе, оказывается открыли маржинальный счёт, в приложении попросила переделать, сказали надо открыть новый счёт, потом обратиться и мне поменяют и все активы перенесут, 3 дня открывали счёт, потом переделывали в не маржинальный, а потом выяснилось,  что перенести активы нельзя. Каждый вопрос который я задаю обрабатывает новый сотрудник, который после ответа сразу меня скидывает и каждый последующий идёт ознакамливаться с перепиской выше, итого 1 час переписок, а вопрос так и не решен. Ну сделайте вы уже что-то с сотрудниками, со своей системой, что бы за раз можно было решить вопрос. Да, кстати, счёт в итоге закрываю, потому что ничего толкового добиться не возможно.

Сегодня утром 8.01.24 вспомнила,что должны начислить 3тр. по инвесткопилке. Зашла в чат приложения и спросила можно ли по акции получить вознаграждение т.к вроде выполнила все условия. В 12;37 консультант чата Татьяна переключилась на Ислама. Он подтвердил о выполненных условиях акции. На вопрос получения вознаграждения в 13:17 Алина и далее Максим обратил внимание о том, что я являюсь участницей розыгрыша.т.е получение 3тр не гарантировано можно получить их только при условии выигрыша. Итоги будут подведены в случае победы зачисление произойдёт не позднее 31.01.24. Хотелось бы поблагодарить всех специалистов участвовавших в разьяснении моего вопроса

Мой ИИС в 2022 переехал из ВТБ в Альфу,к сожалению. В этом году  я решила его закрыть. До этого иис был в втб,и все отчеты за любой период и по любому счету можно было получить в личном кабинете в электронном виде, здесь же только два варианта-личный визит в отделение, второй вариант по почте и только на адрес регистрации!

Я не живу по месту регистрации,отделения Альфы рядом нет,нужно ехать в соседний город, и не факт что там сотрудники сделают правильно документ! У меня есть счета в кит финанс,сбере и нигде подобных проблем нет!
Я никогда бы не выбрала данного брокера самостоятельно, одни проблемы!

Являюсь недавним клиентом банка всего несколько месяцев. Открыл по акции, проводимой банком, брокерский счет или инвестиционный и по правилам акции должны прийти подарочные акции. С вопросом какой счет у меня открыт и когда прийдут подарочные акции обратился в чат приложения банка. 7.01.2024 менеджер чата в 9:30 ответила о переводе на профильного специалиста. В 9:37 специалист Никита уточнил, о том, что открыт брокерский счет в Альфа- инвестициях и условия программы мной выполнены и подарочные будет зачислен в период с 10 по 15 января. В течение 100 дней после начисления акций нужно их продать иначе подарок будет аннулирован. Спасибо большое специалисту Никите за квалифицированную быструю помощь.

Помощь в настройке приложения
Я пользуюсь услугами Альфа банка как брокера про торговле на бирже. У меня возник вопрос по настройке терминала Quik. 12 декабря обратился в чат для поддержки, альфа помощник уточнил суть вопроса, потом через несколько минут оперативно подключился сотрудник банка, выяснил проблему, отправил запрос в IT отдел, далее мне специалист прислал подробную инструкцию. У меня все получилось. Хочу отметить, что в приложении альфа инвестиции есть чат идеи от гуру, советы для пользователей. Следуя этим советам, мне даже новичку, удалось увеличить свой депозит за месяц на 6%.

Как и многие стал заложником ситуации, когда в 2022 году инвестиции клиентов ВТБ перевели в Альфа-Банк, а затем Альфа-Банк всех обманул, заявив, что все активы переведёт к другому брокеру, а за пару дней до конца срока сказали сделать это самостоятельно, а доступ к личному кабинету не дали, и все акции остались заморожены. 

Ну ладно, пусть морозятся, 28 декабря 2023 года по указу президента получил, денежные средства из НРД на брокерский счёт, хоть что-то подумал, ну и поскольку в здравом уме не один человек не оставит деньги Альфа-Банку, решил их сразу вывести.

Первые два дня вывести их не давали из-за "расчёта налогов", которых нет, потому что всё заморожено, потом ещё два дня в приложении при попытки вывода было сообщение, что кое-что сломалось и банк уже чинит.  В чате приложения написали, что вывод будет доступен 3 января 2024 года, но 3 января было всё тоже самое и я отправил письмо с вопросом в онлайн-чат и в поддержку. 

В онлайн-чате мне сказали, что деньги, которые я получил не участвовали в торгах, поэтому я могу их вывести в сторонний банк только через поручение. При этом в поддержке мне написали, что вывести деньги, которые не участвовали в сделках в сторонний банк невозможно и я должен открыть счёт в Альфа-Банке и вывести туда. 

Я получил деньги за выкупленные с биржи акции, по указу президента. Не я их туда вносил и получены они за сделки. С чего я должен проводить с ними хоть какие-то сделки и не могу вывести их в сторонний банк. Альфа-Банк, по сути, заморозил мои деньги - рубли, так же как и заморожена вся валюта. Ну так и чем Альфа-Банк отличается от зарубежных мошенников и бандитов? От некомпетентности Альфа-Банка уже столько людей пострадали, стоит задуматься. 

Требую вернуть мои деньги на указанный в поручении счёт в кратчайшие сроки.

Доброго времени суток. Хотел рассказать как мою семью оставили без подарков на новый год. В пятницу хотел вывести  деньги с брокерского счета, чтобы в субботу закупить подарки, специально продал в четверг ценные бумаги,  обычно деньги выводятся моментально, никаких проблем нет, но не в этот раз, после обеда ставлю на вывод а мне "шиш с маслом". 

Оператор в итоге говорит что 29 декабря вывод после 12 (мск), до 1 января не возможен, в связи с расчетом налогов, альфа банк меня не предупредил об этом, ни по смс, ни по почте. В итоге семья осталась без подарков и я без заработка, т.к. ценные бумаги торгуются в режиме Т+1. Спасибо АЛЬФА-БАНК!

Хочу поделиться кейсом, показывающим насколько загадочными бывают профессиональные участники рынка (в нашем случае - брокер).

В стародавние майские времена, брокер Альфа Инвестиции анонсировал пре-IPO дочки ИСКЧ - компании РБТ (вакцины и все такое). Анонсировал в ряду с остальными брокерами. Была подана заявка на приобретение небольшого кол-ва данных бумаг, которая была исполнена. Затем бумаги надолго подвисли, т.к. это было именно пре-IPO, и торговля должна была начаться "когда-то потом". И вот 21.12.23 была замечена активность в бумагах. И тут же выяснилось, что ни купить ни продать в Альфе бумаги нельзя... А с чего сгорела баня?

Пишу в поддержку. Там не долго размышляя ответили: "на нас наложены санкции, поэтому мы не можем предоставить доступ к внебиржевым торгам, а котировку и стакан мы вам показываем просто так".  Задаю дополнительные вопросы: как так, что такой за чудо рынок, куда нет доступа у Альфы, но есть у других? В ответ опять про санкции и невозможность доступа. В это время актив хорошо растет.  Поддержка по-прежнему отмораживается.

И вот 28.12.2023, зайдя в очередной раз в карточку бумаги и жмакнув на кнопку "Продать", я вижу заветную форму заявки, вместо уже задолбавшей надписи "Актив нельзя купить или продать".  Снова иду в поддержку, поздравляю ребят с отменой санкций и интересуюсь, что же произошло. И тут начинается цирк. Сначала у нас были санкции и невозможность доступа к внебиржевому рынку, потом выяснилось, что доступ был, к внебиржевому Московской биржи, а бумаги были на каком то другом внебиржевом... Потом пошло, что это к Московской внебирже не было доступа, а санкции вроде и не при чем. Потом оказалось, что доступа то не было, но банк расстарался и "27 декабря мы открыли возможность и ценные бумаги АО РБТ стали доступны для торговли на внебиржевом рынке акций Московской биржи".  Здорово. Цена откатилась, продать по хорошей цене не дали. Об открытии доступа к торгам тоже не сообщили. Упущенная выгода на 80000+, которую никто не собирается компенсировать.

Составленное обращение срочно-обморочно рассмотрено и выдано заключение, что брокер не виноват, что это все "они", а брокер наоборот подсуетился и оперативно (за 5 дней) организовал доступ к торговле. Было подтверждено, что упущенная выгода не компенсируется, но обещаны какие то подарочные акции (не на 80000). Далее было предложено прислать калькуляцию упущенной выгоды для составления нового обращения, а после предоставления расчета, заявлено, что новое обращение не создать, т.к. уже было обращение. Операторы все время меняются, каждый пытается с нуля въехать в ситуацию. 

Что во всем этом смущает? Во первых это залет: брокер участвующий в IPO в качестве организатора - не организовал доступ к началу торгов... Отлично (салатик). Далее брокер оперативно ничего не предложил. Тут думается были варианты от перевода другому брокеру, до выкупа самим брокером. Далее вот это перманентный бред в исполнении поддержки.

Так быть однозначно не должно. За Альфой это не первый косяк, но если криво переданные в БКС иностранные активы за полгода удалось причесать (мне и БКСу, причем в БКСе в процессе пару операторов померло от перегрузки), а за неисполнение (!) заявки, поданной трейдеру по телефону, Альфа мне заплатила полноразмерную компенсацию, то тут похоже победила жадность помноженная на пофигизм. Как пишет поддержка: "Не могу уточнить по работе других брокеров.

К сожалению, обстановка у Альфа-Банка такая". Ну чтож, жаль... Следующий ИИС, который планировался, сюда точно не поедет, а основной счёт видимо отсюда уедет, ибо в брокере главное надёжность и своевременность.

Казалось бы, что может быть проще - исправить дату и цену покупки бондов? Однако для Альфы это оказалось непосильной задачей.

После перевода в Альфу из ВТБ моих ценных бумаг, выяснилось что цена и дата покупки некоторых из них некорректная. Я взял в ВТБ заверенный отчет о датах и цене покупки, созвонился по номеру 8 800 200 0000, описал ситуацию. Мне рекомендовали отнести справку от ВТБ в банк и отдать ее сотрудникам. Что я и сделал в конце ноября, в отделении Альфы на Кирова 46/1 Новосибирск. К сожалению, не спросил контакт сотрудника, который у меня принял бумаги, потому что никто ничего никуда не передал и концов найти не удалось.

Хорошо, еду снова в это же отделение со своей справкой. Сотрудники банка справку принять не захотели, объяснили что лучше отправить ее электронной почтой на адрес investhelp@alfabank.ru. В присутствии сотрудника банка созваниваюсь с поддержкой по номеру 8 800 200 0000, там подтверждают, что да, так можно сделать.

Отправляю свою справку по этому адресу 22.12.2023, 25.12.2023 - никакой реакции. То есть вообще. Нет ответа.

И в итоге - результат нулевой. В банке справку не принимают, отправляют на почту investhelp. С почты нет ответа вообще.

Заказал карту дебетовую. Приехал курьер, кучу всего ненужного стал навязывать, очень дотошный, все ему надо сфоткать для отчетности и т.д. Рассказал про акцию, о якобы 10000 рублей в виде акций! Как оказалось все это наглая ложь!

Я дважды спросил у этого юноши условия акции, он озвучил, что необходимо купить акций от 1000 рублей и через месяц банк начислит акций на сумму 10000! Еще раз повторяю - на сумму - 10000, а не до 10000, как выяснилось по итогу.

Итог: акций купил на 2000, они продешевели на 300 р, банк щедро начислил акций на 600 р! Теперь за все это надо еще налог заплатить!

Альфабанк - нагло-врущий банк, заполонивший все своей некчемной рекламой!

Подошел срок погашения шести облигации ФПК Гарант-Инвест БО 002Р-02 25.12.23, деньги поступили на счёт в тот же день, что меня сначала обрадовало, ведь обычно поступают на следующий. Я их, не долго думая, вывел с брокерского и обнаружил списание непомерно большого налога 796 рублей.

Прикинув, я понял, что брокер не учитывает затраты на покупку этих шести облигаций. Чат поддержки согласился, что когда бумаги спишут со счета, то налоговая база пересчитается. Но мне то от этого не легче. Когда вернут? До 1 апреля 2024 года!

Т.е. имеем:
1) косяк брокера или приложения, когда указанная выше ситуация отрабатывается не в пользу клиента списанием большего налога.
2) возврат "в течении трёх месяцев после окончания налогового периода" в лучшем случае.

А если бы косяк был в начале года? Сказали бы жди год и три месяца? Не вдохновляет к сотрудничеству.

В марте 2022 года мой брокерский счёт (ИИС) был переведён в Альфа Инвестиции от брокера ВТБ.

В тот период, когда счёт (и учтённые на нём ценные бумаги) был в Альфа Инвестиции, была произведена фиксация реестра (13.04.22) и выплата купона (28.04.22) по бумаге GAZPR-34 (XS0191754729). Данная выплата "ушла" в европейский депозитарий Euroclear и была там заморожена в силу известных обстоятельств.

В сентябре 2023 года был принят Указ Президента РФ № 665, предусматривающих выплату российским инвесторам "замороженных" в Euroclear средств за счёт заблокированных средств иностранных резидентов.

Согласно Указу, в срок до 01 декабря 2023 года брокеры должны были осуществить раскрытие информации о российских клиентах-владельцах замороженных выплат, а с 18 декабря начались непосредственно выплаты.

К сожалению, положенная выплата купонного дохода не была зачислена мне брокером (при этом мне известно, что другим клиентам брокера купон по бумаге GAZPR-34 был зачислен ещё 21 декабря).

Более того, я на протяжении длительного срока безрезультатно пытаюсь получить от Альфа Инвестиции хоть какую-то информацию о судьбе своих средств.

Так, брокер полностью проигнорировал мои сообщения по электронной почте (от 15 и 30 ноября) и созданное через телефонную поддержку обращение SD-19206386.

Прошу вернуть мне незаконно удерживаемые средства.

Одновременно сообщаю, что в ближайшее время будут направлены жалобы на действия брокера в регулирующие органы.

Служба поддержки у брокера нулевая. 

Задаешь вопрос по действиям банка в соответствии с 665 постановлением президента, ничего о нем не знают, постоянно перекидывают с одного менеджера на другого. Впрочем любой сотрудник поддержки некомпетентен. В отличии от того же бкс, которые и знают о постановлении и  нормально отвечают в поддержке и уже деньги по постановлению распределили

Все вроде бы неплохо, но нет ни счетчика ни каких либо уведомлений о том, что истекает срок действия подарочных акций. В результате этого не успел продать акцию и она просто исчезла. Поддержка естественно ничего не знает и ничего не решает. Вот так вот ждешь, чтоб продать повыгодней, а акция берет и пропадает внезапно

Столкнулся со следующей ситуацией: перевел ценные бумаги из Альфа-банка другому брокеру по причине изменения тарифов за учет бумаг без оповещения клиента. Мало того, что Банк несколько лет использовал мои ценные бумаги для ежедневных сделок РЕПО в свою пользу, так еще и не стеснялся брать с меня комиссию за хранение ценных бумаг в средней сумме 5 тыс. руб. ежегодно.

При оформлении переведенных бумаг стороннему брокеру выяснилось, что брокерская отчетность Альфа-Банка по клиентскому портфелю совершенно не поддается использованию другим брокером по причине отсутствия необходимой информации для правильного учета цены покупки ранее приобретенных бумаг (в отчете брокера почему-то указаны сделки только в ценовой стоимости без указания количества купленных/проданных бумаг).

На горячей линии банка проконсультировали, что "мне возможно поможет" некая справка о стоимости выводимых бумаг, получить которую возможно на следующий рабочий день в офисе Альфа-Банка (отправил заявку 10.12.23). 14.12.23, не получив никакой обратной связи о готовности данной справки, сделал запрос на горячую линию. Обещали дать ответ максимально быстро, до 20.12.23 в худшем случае.

Не дождавшись ответа сам запросил статус разбирательства 20.12.23 и получил ответ...что это можно было сделать просто прийдя в любой офис банка в любой день не ранее дня подачи заявки на документ, спросив ее у любого сотрудника в офисе (странно с чем тогда горячая линия разбиралась с 14 по 20 декабря, если ответ был на поверхности с самого начала). Я пришел 20.12.23 в офис Альфа-банка и запросил документ у сотрудника опер зала (как мне и было предложено), но так и не получил документ по причине не компетентности сотрудников в данном вопросе.

Обещали разобраться и дать мне ответ не позднее окончания рабочего дня (взяли мэйл, телефон), но ответ я не получил до сих пор. Вновь задав вопрос горячей линии получил крайне "про-клиентский ответ" - придите еще раз в офис банка и пусть сотрудники офиса позвонят нам и спросят, если чего-то не знают.

Альфа-банк, наведите пож-ста порядок в ваших офисах и исключите посредничество ваших клиентов между вашими сотрудниками офиса и теми сотрудниками Альфа-банка, "кто всё знает"! Мало того, что вы манипулируете тарифами как вам вздумается, у вас еще и приемлемую брокерскую отчетность взять не возможно.

17 декабря 2023 года,получил полную консультацию по инвесткопелке,  специалист Дарья уточнила что конкретно требуется, я обьяснил что хочу закрыть счет по инвесткопилке, специалист Дарья уточнила причину закрытия, я ответил что не пользуюсь данным счетом,после чего попросила подождав пару минут, специалист Дарья ответила, что направила запрос на закрытие счета.  что плановая  дата закрытия счета 26.12.23 и это максимальный срок закрытия и обычно это быстро и что после закрытия счета мне направят смс и пуш уведомление!

Хочу отметить, что вопрос решился за 5 минут , без звонков,походов в офис и прочих хлопот.Спасибо банку что у вас работаю такие квалифицированные  сотрудники как Дарья! Спасибо ДАРЬЯ большое!

От банка поступило выгодное предложение и 16 ноября 2023 я решил открыть в банке индивидуальный инвестиционный счет и приобрести акции одного из предприятий. Но так как опыта в этом деле не было вообще, то естественно сразу возникли определенные трудности и я сначала приобрел ценные бумаги, оплатив их брокерского счета, в результате чего у меня начали образовываться какие-то задолженности.

И тут меня если честно охватило определенное беспокойство, ведь дело новое и денежное, и хотя сумма была небольшая, но все же. Я решил обратиться в чат за помощью в решении возникшей проблемы. Сотрудник чата Олег очень быстро помог мне разобраться в проблеме, рассказал о причинах возникшей задолженность и способах ее погашения. Спасибо большое Олегу, в этот день благодаря ему я смог заснуть спокойно.

17 июня 2022 года около 18.00 я обратилась в онлайн-чат А-инвестиций от Альфа-банка. У меня подходил к концу сроку действия электронной подписи. В чате мне сразу ответил специалист Владислав. Он дал чёткие рекомендации, что мне сделать, чтобы обновить электронную подпись. Я сделала все по его инструкции и буквально через пару минут смогла обновить электронку подпись. Хочу выразить благодарность сотрудника Владиславу за чёткие и понятные рекомендации, которые помогли мне решить мой вопрос всего за пару минут.

04 июня 2022 года где-то около 15.00 я увидела отрицательный баланс на своём брокерском счёте. При этом никаких операций, которые могли бы привести к такому балансу я не совершала. Естественно, я прям занервничала и написала в онлайн-чат А-инвестиций, что мой баланс брокерского счета отрицательный.

Специалист Татьяна сразу же ответила, что минуса на моем балансе нет. Вероятнее всего, это был баг в приложении. Я благодарна специалисту Татьяне, которая оперативно ответила на мой вопрос, помогла выяснить реальную ситуацию с моим брокерским счетом и тем самым избавила меня от лишнего стресса и переживаний.

Супруг посоветовал купить акции определённой компании. Но в моем личном кабинете выставление заявок на покупку акций этой компании было ограничено. Поэтому 03 июня 2022 года около 12.00 мск я написала в онлайн-чат А-инвестиций.

Специалист Александр тут же ответил на мой вопрос и пояснил, что купить акции этой компании невозможно, пока не закончатся санкции. Александр доступно разъяснил, с чем это связано, что эмитент данной компании зарегистрирован в другой стране. Так же Александр ответил, когда можно будет приобрести акции этой компании – после снятия санкций.

Благодарю сотрудника за оперативный, полный ответ, который помог мне принять правильное решение для роста прибыли моего портфеля.

Утром сегодня захожу в приложение и вижу, чтоесть какая то инвесткопилка по которой можно выиграть 3тр. Чтобы узнать что это такое спросила в чате приложения 18 декабря 2023 мне ответила в 08:26 Виктория,
переведя на профильного специалиста в 08.39 Эндже пояснили, чтобы участвовать в акции необходимо открыть инвесткопилку на сумму 1000р до 31 декабря этого года включительно и в случае выигрыша переведут деньги на мой счёт в банке не позднее 31.01.24. Спасибо специалистам банк за подробную информацию предоставленную мне в расшифровке инвесткопилки.

дополнение к отзыву отправлено вам на эл.почту

19 декабря 2023 зашла в приложение Альфа банка на основном экране появился экран акции что до 20.12.23 можно получить гарантировано 100 процентов кэшбек за инвестиции.

Я нераздумывая обратилась в чат в телефоне приложения банка 19.12.23 14.18 мне ответил Александр что соединит с профильным специалистом и соединил в 14.23 с Анжеликой. Она объяснила о получении кэшбека 100% если открыть до 20.12.23 счёт иис и купить любые ценные бумаги от 1000р и кэшбек начислятмаксимум 1000р. До 20 февраля.я спросила когда можно будет их продать.

В 14.46 переключили на Алину которая также перевела на профильного специалиста и вновь передали на Анжелику. Она объяснила,что продать можно в любой момент и это на кэшбек не влияет.хочу сказать слова благодарности всем кто помог разобраться мне в этом вопросе.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту

07 ноября открыл брокерский счёт, купил ценные бумаги, выполнил условия предложения А-Инвестиции https://alfabank.ru/make-money/investments/promo/10-akcii-v-podarok-nov/, до 15 декабря должны были 10 акций. На 19 декабря акций нет, поддержка в чате пишет о следующих датах, констатируя их отсутствие.