Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Всем привет. 

Хочу поделиться личным опытом работы с брокером. Был бы это первый кейс - я бы может и не написал отзыв. Если будет интересно, то напишу и другой кейс в комментариях.

Для того, чтобы было представление о потенциальных рисках. 

Кому подойдёт: людям, которые любят непринужденное и вежливое общение. В целом, для тех, кто любит общаться или скучает по рулетке в казино.

Кому не очень подойдёт: тем, кто планирует зарабатывать и приумножать капитал. 

В общем, тут нужно понимать, что это вариант некой рулетки:
- если повезло, то иногда будете писать комменты на лечение мелких багов приложения и торговать в пределах санкционных ограничений. В общем, как у всех. 
- Я попал, похоже, в ту категорию, которым "не повезло"... 

Немного о себе (что не совсем я чайник, который заблудился в трёх кнопка) - дружбу с брокером вожу где-то с 2018 года, в Альфе у меня пакет Супреме с личным манагером. Работаю, совмещая в ИТ-секторе роли бизнес/системного аналитика + архитектора решений. В общем, есть знание, понимание и интерес расковырять новый кейс с орешком и решить проблему... 

Ситуация:
С начала октября у меня... нет доступа к торгам. Точнее, к той части, которая отвечает за "покупку" ценных бумаг и прочих деривативов. Празднуем месяц "плодотворного" сотрудничества. 

Итак, обратился в начале месяца в чат приложения, вроде как обращение зарегистрировали, дали номер. Первые две недели была некая активность, но потом всё затихло совсем.  Предлагал помощь: давайте поштормим, если надо, компетенции есть. Попробуем поискать злостную "багу"?! Когда в край уже всех достал в чате - написали: по тех/регламенту не положено...  

Из того, что не понравилось:
1. Все новости/активности нужно вытаскивать откровенно DDoSя клиентский чат: получили, не получили, есть ли активность. Итог может быть такой, что дня через три моих набегов получаю инфо, что ничего не пришло... 
2. После недели общения, каждый раз приходится по многотекста описывать весь предыдущий период. Чтобы получить актуальный статус: "Нам нужно ещё немного времени".
3. Обещают сообщить статус на конкретную дату и молчат... Пока сам не начнешь закидывать толмуты сообщений - не ответят же, что нужно ещё немного времени...
4. Для выдержки сроков обработки обращений, люди закрывают старое обращение и открывают новое. В моём мире всегда было так: открывалось одно обращение и не закрывалось до тех пор, пока не решалась проблема: отсутствует доступ к торгам. Знаю, бывают сложные инциденты, которые решаются в несколько этапов. В этом случае кто-то сохраняет связи с другими инцидентами, другие делают просто много под задач на один инцидент и его решают. А у нас, как в анекдоте про двух грешников: все обращения исполнены. (Есть ещё парочку косметических - но тут я верю, что полечат)

Мне даже страшно представить теперь, как бледно бы выглядело моё обращение в лице сотрудников, если бы я НЕ был привилегированным клиентом...

С марта являюсь клиентом, но буквально на днях мне приходит на почту странное предложение открыть счет и получить бонусные акции. Очень странно, кто занимается рассылкой, и почему мне присылают предложение для новых клиентов? Где снова надо подать заявку на открытие счета, и написано черным по белому, что акция только для новых клиентов? Причем прислали в последний день октября акцию, которая действует по условиям до конца октября.  Ссылка на акцию https://alfabank.ru/make-money/investments/promo/10-akcii-v-podarok-long/?platformId=alfapartners_cpa_21044_investments-anketa-70field-sale-276370-10vpodarok-0-0-webmaster&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=21044&utm_content=alfapartners_cpa_21044_investments-anketa-70field-sale-276370-10vpodarok-0-0-webmaster&investments=&erid=2VtzqxmLZTD#Form-Open-Acc

Добрый день. Решил я открыть карту Альфа банка при получении курьер сказал и всё красочно описал про инвестиции. Что есть акция мол тысяч 5000-7000₽ можно акций получить бесплатно открыть счёт купить на 1100₽ акции продержаться на счету какое-то время и тебе плюшки до аш 10000₽ акции в подарок. И это не только мне курьер вторая но и жена у меня оформила карту и ей то же самое рассказал курьер.

Не ведитесь на эти суммы пришло нам акции на 800₽ Альфа банк громкими словами в акции до 10000₽ в водит в заблуждение своих клиентов. А на самом деле кидает клиентов и переводит до 1000₽. Лучше пользуйтесь другими банками там нормальные плюшки дают и не кидают как Альфа

30 сентября приняла участие в акции:  открыть брокерский счет и купить акции на сумму от 1 000руб. и получить в подарок акции на 10 000руб. Купила 2 акции Роснефть. 19 октября в личном кабинете обнаружила что в подарок пришли акции на сумму примерно 1 000 руб.

Через приложение Альфа-Инвестиции позвонила (19.10.23 в 13:23) общалась с оператором П-вой Екатериной, она объяснила что в акции указано что дарят акции на сумму ДО 10 000руб (я не обратила на это внимание). Так же уточнила у оператора, нужно ли мне эти подарочные акции декларировать в 3-НДФЛ и платить  с них налог, оператор ответила что не нужно. Консультацией довольна.

Открыл брокерский счет, так как была акция, что при открытии брокерского счета и покупке от 1000 рублей акций, идет подарок - 10 акций. Акция была до 29 сентября 2023 года (нужно было успеть купить акции до 29 сентября). Я боялся и переживал за условия. Очень много раз писал в чат, чтобы все было успешно, спрашивал, уточнял. В итоге мне помогли, подсказали, куда писать, чтобы узнать, соблюдены ли условия и выполнил ли я их. Выражаю благодарность всем, кто принимал участие!

С полной ответственностью заявляю, что Альфа банк и Альфа инвестиции, держат свое слово.  В отличии от тинькоф инвестиций, не было скрытых, дополнительных условий по программам "АКЦИЯ В ПОДАРОК". Как в 2022,так и в 2023. Открыл счет, пополнил, купил на нужную сумму продукты, подождал, продал, получил подарочные акции, продал. Даже продажа подарочных без комиссии. Считаю за честность и открытость, можно 5 поставить.

Здравствуйте. Приняла участие в публичной акции  в сентябре, должны были начислить подарочные акции до 10тыс рублей в октябре . Сегодня пишу в чат уточняю в реестре ли я на выплату бонуса, в ответ получаю куча некомпетентной информации , оператор чата путает правила акции за сентябрь и октябрь, более того я ему в чат скидываю правила акции за сентябрь ( месяц в котором я принимал участие в акции)  убеждаю наконец что я действительно выполнил всё условия акции  с чем оператор соглашается ( хотя ранее говорил иное) далее он пытается мне сказать чир все равно я не участник акции т.к купил бумаг на менее чем 1000р , хотя я их купил более чем на 2000 р, указываю на жто оператору и он в итоге соглашается с тем что условия выполнены.  Для чего всё это делается вопрос? Брокер до последнего отпирается от выплаты бонуса и хочет оставить клиента ни с чем

Добрый вечер. Приняла участие в публичной акции - подарочные акции до 10тыс рублей. в начале сентября месяца купила ценные бумаги, пролежали нужное время, все условия акции выполнила. Сегодня интересуюсь в чате почему мне не выплатили бонусы, но мне в итоге отвечают что не включили меня в реестр акций, что некий сбой произошёл и обещали начислить бонусы до 20 числа след месяца, т. Е. Ждать ещё более месяца из-за ошибки банка. Требую зачислить мне бонусные акции в кратчайшие сроки

Добрый день. Хочу выразить свою благодарность менеджеру компании "Альфа-банк" Дмитрию за оперативную поддержку в чате приложения "Альфа- инвестиции". Так как я второй год являюсь клиентом этого банка, занимаюсь инвестированием, то приходится часто обращаться в чат- поддержку банка. 21 апреля я обратилась в поддержку с вопросом по отчетности в налоговую инспекцию. Дмитрий мне оперативно ответил, какую отчетность необходимо предоставить в налоговую инспекцию и отправил форму отчета в личный кабинет и на мою эл. почту, что поспособствовало вовремя отправить отчет по полученным дивидендам в налоговую инспекцию.

Мое знакомство с этой компанией началось с  того, что кинули мою жену. Обманным путем пообщав 500 рублей если она положит 1500 тысячи через месяц, ничего не сказав о брокерском счете. Брокер подглядывая в телефон обманул и кинув мою жену при оформлении карты списал эти деньги. Он подглядывал и записал тайный код и через два дня списал со счета деньги у моей жены.

Таких обманщиков я не видел давно, в 90 годы когда на пристани мужика раздели и разули в наперстки. Мнение о компании самое паршивое и гадкое. Обмануть больного человека диабетика, для них это плевое дело.

На защиту обманщика встал весь банк с его персоналом. Общаться не хотят. Ответ на все претензии: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось". И все. Деньги зажали и не отдают.

Обещали дать 2.5 тысячи зажали 1 т. рублей. Да еще у жены постоянно лазают в брокерском счете, и докладывают деньги на спекуляции и обман.  Взяли залезли на счет и положили 11 рублей.

С уважением писатель-детектив. По моим детективам уже не один фильм сняли. ОБыграю в следующий раз ваше называние чтобы впихнуть его в схемы сценария. Чтобы все поняли что это ваш банк. Чтобы было созвучно и всем понятно...

Сегодня обратился в онлайн-чат Альфа-банка. В последнее время из всех банков это самый быстрый ответ на свой вопрос! Заинтересовали ценные бумаги-акции,никогда не приобретал подобное и захотел попробовать, узнать как это работает... Написал сотруднику, это был сотрудник Дмитрий, ответ пришел супер очень быстро, нужная информация была дана в полном объеме. Четко о чем спрашивал. Ребята очень вежливые и клиенториентирванные! Спасибо! В итоге приобрел акции, буду пробовать! 4

18 сентября, я позвонил на горячий номер в Альфа банк насчет вопроса, касающегося смены номера в альфа инвестиции. Я больше года не мог зайти, потому что приложение было привязано на старый номер. С этим вопросом мне помогла работница по имени Юлия, которая грамотно объяснила, что я вообще не тем приложением пользуюсь, то есть надо было скачивать не Альфа Капитал, а Альфа инвестиции и то, что в инвестициях у меня стоит новый номер...  После прислала мне ссылку на приложение, я скачал и без проблем смог зайти.Хочу выразить Юлии огромное спасибо, благодаря ее профессионализму я в кратчайшие сроки устранил проблему, которая так долго меня мучала!

Добрый день.

Сразу скажу, что у меня есть с чем сравнить. У меня есть брокерский счет у другого брокера, где всё удобно, оперативно и самое главное - безопасно. Никто без моего ведома не может ничего сделать, поскольку каждая транзакция подтверждается смс. После опыта пользования неудобным приложением альфа-инвестиций, я приняла решение продавать акции, как только они после «ситуации в стране» восстанавливались до прежних значений и выводить деньги в 0. 

У меня остались акции только 1 компании, и я периодически заходила на брокерский счет проверить не пора ли. Так вот, 14.09.23 я обнаружила, что у меня на брокерском счете куплены облигации «Альфа-Капитал» в количестве 150 шт. И при этом счет ушел в минус на сумму этих облигаций. Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать (облигации я не покупала). 

Поскольку в приложении инвестиций для айфона нет чата, я начала звонить на горячую линию с целью выяснить, что вообще происходит. Оператор сначала отправил меня в Альфа-Капитал. После того, как я начала настаивать на здравом смысле, после короткой паузы мне сказали, что облигации были куплены мной из приложения Альфа-банка 11.09.23.На мой вопрос каким же образом они купились при нулевом балансе и кем, мне ответили, что, оказывается, у меня подключена маржинальная торговля. На просьбу ее отключить, ответили, что сделать это можно только в отделении банка. 16.09.23 мной было написано заявление на ее отключение в отделении банка в Мурино.

Там же сказали, что переключение на «немаржинальный» счет произойдет максимум 19.09.23. Нооо, ничего не произошло. Попытки общения в чате банка ни к чему не привели, мне просто перестали отвечать. 22.09.23 я снова позвонила на горячую линию, где составили обращение на обращение с целью выяснить в чем проблема отключить маржинальную торговлю, которую у других брокеров можно отключить ОДНИМ КАСАНИЕМ.  Обещали дать ответ в течение 2х рабочих дней. Теперь я захожу в альфа-инвестиции каждый день, чтобы убедится, что ничего без моего ведома не куплено при маржинальной торговле, которую почему-то отключить не хотят. 

Сегодня 26.09.23 и моя проблема до сих пор не решена. Такого неуважения я еще ни в одном банке не встречала, а что касается купленных без моего ведома финансовых инструментов - это вообще, извините меня, подсудное дело. И самое страшное, что всем всё равно! Хочется верить, что это увидит человек, которому станет стыдно за организацию работы в банке, который позиционирует себя как современный и ценящий время людей.

https://i122.fastpic.org/big/2023/0921/bd/db71797e0f802444afa80fd1179583bd.jpg Суть истории: 27 июля(по ответу поддержки, точную дату не помню) мне выпало предложение по участию в акции от банка "акция до 10000р" . Условия:

1. Открыть брокерский счет
2. Пополнить на сумму от 1000р.
3. Купить любые ценные бумаги на сумму от 1000р.

Данное предложение я заметил 1 августа, открыл брокерский счет и приобрёл акцию Роснефти. Также в условиях было сказано что бонусные акции начислят в период с 10 до 20 числа следующего месяца. Хорошо, сегодня 21 числа, акции нет.

После обращение в поддержку банка мне сказали что предложение действует до конца месяца, в котором оно поступило, а значит я не являюсь участником акции.

Только есть одно "но", первое предложение мне приходило 1.06.23 до 1.07.2023, получается месяц. Однако 2-е предложение поступило 1.07.23 до 20.08.2023, судя по бонусной истории приложения. Если 1 августа я приобрел акцию, получается что я являюсь участником акции, т.к. предложение активно до 20.08.2023. С поддержкой общаться бессмысленно, они твердят одно и тоже, да и ждать по несколько часов ответа "для решения вопроса перевожу вас на профильного специалиста" – не хочется.

Здравствуйте

16 августа в 18:00 обратилась в тех поддержку банка в чате приложения ! Вопрос стоял по инвесткопилке. Надежда так звали оператора которая мне давала подробную консультацию по данному вопросу. Всё чётко описав оператор Надежда достаточно быстро и в полном объёме решила мой вопрос , чем я осталась очень довольна ! Спросив есть ли у меня ещё вопросы к ней я сказала нет и она пожелала мне хорошего вечера !

Так приятно когда в короткий срок не выходя из дома можно решить определённый вопрос и главное то, что операторы настолько вежливые, что хочется обращаться ещё раз и ещё раз ! Зная, что твоя проблема будет решена в любое время ! Спасибо огромное вам !

По рекомендации друга оформил дебетовую карту Альфа-Банка, никаких проблем не было, быстро привезли карту, легко оформили, вознаграждение за рекомендацию пришло. Казалось бы все хорошо, отличная работа банк, но не тут то было.

Узнал про акцию "Акция в подарок", заинтересовался, решил попробовать себя в инвестициях.

В условиях акции очень размыт и не понятен первый пункт "получите предложение от банка", но допустим про акцию я слышал, и в чате с банком в приложении "А-Инвестиции" можно узнать про акцию. Второй пункт гласит, что необходимо купить ценные бумаги на сумму не менее 1000 рублей, данное условие я выполнил 01.06.2023, купив акции на сумму 1304 рублей.

Далее третий пункт "бонусные акции начислим до 20 числа месяца, следующего за месяцем выполнения условий". Формулировка заковыристая, в моем понимании, если предыдущее условие было выполнено 01.06.23, значит начисление бонусных акции должно быть осуществлено до 20.07.23. Или как понимать эту формулировку?

Все еще жду акции уже третий месяц, видимо, ждать мне ещё долго, если вообще дождусь, а условия акции размыты (первый пункт).

«У меня был отличный опыт работы с Альфа-Банком! Я связался с ними 23 марта около 12:00, чтобы получить консультацию по наиболее выгодным вариантам инвестирования. Консультант Артем предоставил мне подробную информацию о сберегательном счете «Альфа», включая расчет процентов. Он эффективно помог мне в открытии счета и переводе моих средств. Я искренне благодарен ему за помощь. Спасибо за фантастическую помощь!»

Добрый день

На каком основании вчера, 13 сентября 10:47 закрыта короткая позиция по VK gdr. Бумага торгуется до 18.09.2023.  Я не подавал такого распоряжения.

Ответ оператора: По вашему вопросу направила запрос в соответствующее подразделение. Срок обработки 3 рабочих дня, постараемся ответить как можно раньше. Вернёмся к вам с ответом в чате до 20.09, ожидайте, пожалуйста

Не устроит. 18.09.2023 бумага временно перестаёт торговаться на MOEX. 

Прошу вернуть короткую позицию по цене покупки на момент её ликвидации. Я закрою её самостоятельно. Либо компенсировать прибыль по марже.

Мой брокерский счёт перевели в "альфу" из ВТБ.
Потом альфа тоже попала под санкции, и, когда я вспомнил, что надо бы вывести все деньги оттуда, часть активов оказалась недоступна к выводу. Ну да ладно, бывает.

Речь ниже будет вот о чём - о качестве работы it - экосистемы.

Такое качество работы поддержки, качество работы онлайн-личного кабинета, да и в целом "удобство" пользования сервисами - это то, чего я не встречал никогда при пользовании российскими онлайн-сервисами.

• Я продал все бумаги что мог продать, хочу вывести деньги в банк (в альфу) - нужно открыть там счёт.
  
• пошёл открывать счёт - веб-страничка подвисает при нажатии на "открыть", в логах веб-странички "произошла неизвестная ошибка" (!) .
  
• приложения на айфон нет, пишу в чат онлайн - там непробиваемый бот, который после трёхкратного "позовите человека" отвечает "мы очень заняты, напишите позже".
• звоню в банк - там выясняется что у меня какой-то онлайн пакет и нужно топать в банк. Топать в банк я не могу.
• окей. Хочу вывести деньги в другой банк. Указываю реквизиты, перевод улетает. Проходит день, два - денег нет. Захожу в ЛК АльфаДирект - а деньги там, в истории переводов пусто (КАК БУДТО Я НИКУДА НИЧЕГО НЕ ПЕРЕВОДИЛ, классно, да?))
  
• Звоню в саппорт - ответ "ой, вам после закрытия ИИС надо подождать 14 дней".
  
• Проходит 14 дней, перевод так же возвращается. Звоню  - "ой, 14 --рабочих-- дней.
• Окей. Подождал 14 рабочих дней, делаю перевод - он опять возвращается. Звоню - "ой, а вы не прошли идентификацию". Минуточку, говорю я, специально перед отъездом из РФ я зашёл в банк с паспортом чтобы её пройти, мне сказали что всё ок, пройдено, можете идти. "Но мы ничем не можем вам помочь".
  
• Оказывается могут. Мне прислали ссылку на скачивание приложения на андроид, чтобы там я написал в чат и мне в этом чате скинули ссылку на веб-сайт "альфы" с идентификацией через госуслуги.  ЗАЧЕМ, зачем было идти таким долгим путём, почему нельзя было сказать "пожалуйста, дорогой клиент, зайди на наш сайт и пройди в такой-то раздел". Зачем мне было нужно скачивать приложение?!
• Окей. Зашёл. Подтвердил. Сделал перевод. НО МНЕ ПЕРЕСТАЛИ ПРИХОДИТЬ СМС для логина в онлайн-кабинет.
• Оказывается, у свежеустановленного приложения были по умолчанию заблокированы уведомления. Т.е. система увидела что у клиента появилось приложения и начала сыпать ему пуши туда. А на устройстве то пуши заблокированы. И никто мне об этом не сказал, пока я не написал в чатик приложения.

Это просто невероятно.
Альфа-БАНК, почему при попытке открыть счёт ваш личный кабинет подвисает, не показывая даже ошибку???

Альфа-Директ, почему ВАШ личный кабинет при отклонении заявки на перевод убирает эту заявку из истории?! Почему я должен звонить в поддержку, сначала выслушивать про 14 дней с закрытия ИИС, а только потом про "вы не прошли идентификацию"???

Альфа-Директ, почему мне СРАЗУ не предложили быструю и удобную идентификацию через госуслуги?!

Да, пока я писал этот отзыв, перевод денег с брокерского счёта наконец-то пришёл куда надо. Спасибо и на этом.

Но вам не кажется, что я потратил слишком много времени и внимания на решение этого вопроса?

На написание отзыва меня сподвигло не решение вопроса более 3 недель,не уважение к моей проблеме куда уходят деньги со счета, и не клиентоориентированность. Написано заявление в правоохранительные органы, и ЦБ РФ. У меня открыт брокерский счет в дочерней компании (прошу заметить юридическое лицо- Альфа банк)

Пишут всегда одно и тоже наши технические специалисты, что занимаются вопросом, срок точный мы не можем дать. По моему тарифу во время работы биржи при покупке и продаже на фондовом рынке удерживается комиссия, как говорил сотрудник это происходит сразу же. Тогда куда уходят деньги после окончания торгов со счета?!!

Доступ к торгам ИЦБ на СПБ бирже восстановлен, 25.04.2022 г.!Вопрос: Почему Альфа-инвестиции до сих пор не предоставил, своим клиентам,  доступ к СПБ бирже?Торговля проводится в границах Российской юрисдикции! Руслан. «25.04.202213:27СПБ Биржа работает в штатном режимеВ ответ на опубликованную отдельными иностранными брокерскими компаниями информацию о прекращении доступа российских инвесторов на иностранные биржевые площадки СПБ Биржа сообщает, что данные ограничения не затронут клиентов, состоящих на обслуживании у российских брокеров и торгующих в рамках торгово-клиринговой инфраструктуры СПБ Биржи.Пресс-служба»

Ответ: В апреле 2022 года Минфин США внёс Альфа-Банк в список SDN (SpeciallyDesignated Nationals and Blocked Persons). Это наложило жёсткие ограничения на бизнес банка. Американским гражданам и компаниям запрещено вести дела с лицами и организациями из списка SDN, их активы и счета в американской юрисдикции блокируются. Фактически это означает изоляцию от американской финансовой системы и доллара. До 6 мая Альфа-Банк должен был завершить все операции в долларах и евро, в том числе операции с иностранными ценными бумагами. С уважением,  Алёна У.Служба Клиентского Сервиса «Альфа Инвестиции»

Работник клиентского сервиса, подменила вопрос! Вместо того, что бы ответить по существу вопроса (почему Альфа-инвестиции имеют ограниченный доступ к СПБ бирже, она написала о санкциях США в отношении Альфа-банка. Что не является причиной во взаимодействии между русскими брокером и биржей, находящихся в России!

Мне пришлось самостоятельно искать ответ и вот он:
"30.05.2022Банк России с целью защиты инвесторов принял решение обобособлении некоторых иностранных ценных бумагБанк России 30 мая 2022 года направил предписание участникамторгов СПБ Биржи и обслуживающим их депозитариям определить и обособить иностранные ценные бумаги, которые учитываются и хранятся на счетах расчетного депозитария СПБ Биржи Бест Эффортс Банк в НРД.Меры Банка России вызваны необходимостью защитить права иинтересы инвесторов в ..."Пресс-служба СПБ Биржи

Требую оградить меня от некомпетентности сотрудников Альфа-банка!

9.08.23 в 12:04 пришёл в офис обслуживания на ул.Ставропольской (Вишняки). Офис надо сказать выглядит интересно.

Причина моего визита "Перевод ценных бумаг другому брокеру". Подошла девочка, которая была максимально добрая и милая, но попытавшись даже меня услышать, сказала, что сперва нужно оформить карту "МИР" и добавить её в "Мир Pay", и только потом всё можно решить. Так и сделали. Но подать поручение оказалось они не могут.

Сотрудница позвала коллегу (мужчину который ещё проверял паспорт), мало того что данный сотрудник мягко говоря небрежно выглядел, так он меня начал уговаривать оставить ЗАБЛОКИРОВАННЫЕ бумаги в Альфа Банке. Ну да ладно, он помочь так же не смог. Вызвали сотрудницу под именем Дарья, которая настойчиво объясняла, что перевод могу сделать только я сам лично, хотя в чате мне написали, что в офисе сделают перевод без проблем. А если человеку 70 лет? Он тоже через ПК должен сам перевести? По итогу кроме как навязанной карты (которая мне не нужна и даром), мне не чем не помогли.

Самое неприятное, что сотрудники не вникают вообще в вопрос как таковой, у них есть план и они его выполняют. Перед уходом, принимавшая меня сотрудница сказала, что я могу вывести ценные бумаги на карту и обналичить в банкомате. Абсурд, уровень клиентозаинтересованности 0.

В свою очередь поддержка в приложении Альфа Инвестиции достаточно компетентная и вежливая.

P.s - на сегодняшний день перевод ценных бумаг произвёл лично, карту и счёт заблокировал/удалил.

Добрый день!

Принимал участие в акции от Альфа Инвестиции Инвест Лига. Не были начислены подарочные акции за оба этапа Инвест Лиги. Первый этап был выполнен 15.06, в подарок должны были начислить 3 акции Алроса, на дворе 29 августа, подарочных акций до сих пор нет.

Никому не советую использовать Альфа Инвестиции, не ведитесь на их "подарки". Хорошо ещё хоть купленные акции смог продать в плюс, подарочные акции не были начислены спустя 2.5 месяца!»

https://i.ibb.co/6tdYqm0/02.png Продолжаю своё повествование про Альфа-Инвестиции. Каждую неделю что-то новое, очередная проблема. Жаль, что нельзя ставить отрицательные баллы. На этой неделе, после ввода своего логина и пароля, а также одноразового кода, получил интересную ошибку «Недостаточно прав для просмотра. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки». 

Обращаюсь в службу поддержки и там выясняю, что мой брокерский счет полностью закрыт. Напомню, я ранее писал, что у меня были открыты счета в 5 валютах и я хотел закрыть 4 счета, а в итоге были закрыты все счета, даже те, которые я закрыть не просил. По телефону службы поддержки мне сказали, что нельзя закрыть только 4 счета из 5, а можно только все 5.Напомню, в отделении банка (Москва, ул. Профсоюзная 13/12), мне сказали (19.08.2023),что можно закрыть 4 счета, а оставить только один.

Самое интересное, что сегодня я также получал неоднократные смс-ки от Альфы о том, что мой брокерский счет закрыт, а также о том, что его невозможно закрыть, потому, что там есть деньги. Одно другому противоречит. И я не просил закрывать мне брокерский счет! Зачем его закрыли, непонятно.

Как решить проблему «Недостаточно прав для просмотра. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки», служба поддержки не знает. Каждую неделю я хожу в офис банка – разве это не издевательство?

Жалоба № А2308188469
https://i.ibb.co/xCfkQZm/01.jpg

Помогли решить проблему с выводом средств

После нескольких переездов мои активы оказались на брокерском счете у Брокера альфа-инвестиции Я долгое время не заходила туда, и недавно мне потребовалось вывести свободные денежные средства со счета. Я сделала операцию 1 раз, прошло несколько дней - деньги не зачислены сделала второй, сфотографировала экран - в истории операций я увидела списание. Но денежные средства аналогично не были
зачислены.

Тогда я написала на почту investhelp@alfabank.ru откуда и получила быстрый ответ , о том что моему аккаунту необходимо подтверждение от госуслуг. После чего я смогу выводить денежные средства.

Ответил мне Александр В., из службы клиентского сервиса спасибо за быстрый ответ но... хотелось бы чтобы как-то система сама писала о том что нужно сделать. Это для доработки. Я отправляла фотографии доказывающие отзыв на электронный адрес