Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Перенесли мой портфель-российские и зарубежные компании в этот стремный банк, когда ВТБ попал по да санкции. Я на это согласие на давала, но мне сказали, что я смогу в любой момент перенести весь свой портфель в другой банк. В итоге мне пришлось ехать в другой город для открытия карты с счетом, чтобы выводить была возможность деньги. 

Далее этот банк тоже попал под санкции и они перенесли только ЧАСТЬ моего портфеля-зарубежные компании. При этом переносили больше 3х месяцев! И перенесли не все, пришлось потом писать и восстанавливать. 

Самое корявое приложение для инвестиций-нет ни отчетов, ни истории движения, чтобы посмотреть историю-надо зайти в меню и через 5 кликов заказать отчет, в котором информация написана коряво, писала в поддержку, обещали исправить. В итоге сейчас более или менее нормально можно пользоваться. НО покупала в марте юани заплатила 50 р комиссию, сейчас покупаю такое же количество и комиссия уже 100р. И в поддержке пишут, что как-будто бы уведомление приходило об этом, хотя все уведомления сохраняются и нет там ничего подобного. Они поменяли комиссию и добавили 50р+0.05% от суммы пополнения. 

Сейчас решаю из-за подобных смен комиссий б ее з уведомлений перевести весь свой портфель в Тинькофф, на что мне пишут, что комиссия за перенос будет 600р за эмитента! Просто на столько плохого банка я ещё не встречала. Буду искать выход из этой ситуации, но НИКОМУ ВООБЩЕ НЕ СОВЕТУЮ АЛЬФА БАНК

Хочу обратить внимание на открытие и закрытие брокерских счетов у брокера «АльфаИнвестиции».

История 1. Открытие брокерского счета.
Нет возможности открыть только один брокерский счет – только в рублях.Автоматически открываются счета еще в четырех валютах: доллары (США, Гонконг), юани, евро. Открывал счет я 1 июля 2023 года, когда уже было понятно, что Альфа Инвестиции не работает с этими валютами. Кроме того, мне были не нужны счета в
этих валютах, то есть, услуга мне была навязана.

История 2. Закрытие ненужных брокерских счетов.
Ненужные мне брокерские счета я решил закрыть. Через кабинет на сайте,приложение, голосовое поручение закрыть счет нельзя, нужно лично являться в отделение Альфы. Само по себе это уже достаточно неудобно.
В отделении тоже не так все просто. Я посещал офис в Москве, ул.Профсоюзная 13/12, 19 августа 2023 года, в 10.30 московского времени. Для сотрудников Альфа-банка дополнительно сообщаю, что город Москва находится в России.

Сообщаю это потому, что в прошлый раз меня заставили переписать заявление, так как я не сообщил, где находится город Челябинск. На каждый из четырех открытых мне лишних счетов нужно самостоятельновручную заполнять отдельное заявление в бумажной форме. Почему это нельзя сделать автоматически в системе сразу в отделении – неясно.

Более того, сотрудники банка заставили меня узнать и вписать в бумажноезаявление БИК и кор. счет своего же банка. К сотрудникам в офисе претензий нет, такова форма заявления. Претензии есть к тем, кто эту форму придумал, а также к тем, кто придумал и составил такой бизнес-процесс. Почему нельзя заранее указать БИК своего же собственного банка? Почему нельзя перевести эти формы в электронный вид? Более того, составление заявления еще ничего не значит. На самом деле, этолишь старт какой-то новой серии сервисных операций и обращений.
 
Считаю все указанные выше истории сигналами низкого качества клиентского сервиса. Под Неуловимыми я как раз подразумевал работников «высокого уровня сервиса».

https://i.ibb.co/VV42wqk/00.jpg
https://i.ibb.co/5hGxsv7/01-IMG-3372.png https://i.ibb.co/0yP1sjt/01-IMG-3373.png https://i.ibb.co/7X4bNWP/01-IMG-3374.png https://i.ibb.co/c3pdBhF/02-IMG-3369.jpg https://i.ibb.co/8PfWY7t/03-IMG-3370.jpg

Обратился в чат поддержки в приложении Альфа инвестиции 13.08.23 в 20:30 с вопросом почему я до сих пор не получил обещанную акцию в подарок.Условия были мной выполнены и прошло уже около месяца,но Акция так и не была получена.

Ответил мне оператор Олег.Который сразу проверил выполнены ли условия для получения акции,рассказал что они начислят мне подарочные акции в течение 45 дней после покупки, это максимальный срок, как показывает практика, подарок начислят до 20 числа каждого месяца, нужно лишь немного подождать) Рассказал так же что необходимо после получения акции в течение 100 дней после начисления подарочных акций нужно их продать, иначе подарок аннулируется.

Так же подметил что важно: после продажи акций информацию о них нигде не отобразим, так как они виртуальные. После продажи подарочной акции деньги зачислят на брокерский счёт в течение 2х рабочих дней)Обязательное условие – наличие текущего счёта в банке. Скинул сайт где рассказаны полные правила Акции.

Хочу отметить то что Олег старался в этой ситуации быть мне максимально полезным. Сказал мне если появятся дополнительные вопросы напишите, я помогу вам)А так же он понимал меня как клиента и успокоил сказав что переживать не нужно Акция будет получена с 10 по 20 число нужно лишь немножко подождать.Я попросил хоть как то ускорить процесс получения и тут тоже мне пошёл на встречу и составил обращение к специалистам что бы побыстрее начислии.

Ещё раз выражаю Благодарность данному специалисту Олегу спасибо Вам Олег

Хочу обратить внимание на низкое качество клиентского сервиса Альфа Инвестиций.

История 1.
1. Всё началось с того, что я захотел участвовать в инвестиционном Pre-IPO раунде проекта «Основа». Однако, никакая информация, кроме названия, поэтому проекту в личном кабинете представлена не была. Не было не только финансовых показателей компании, но и базовой презентации. Предлагалось просто проинвестировать
в инвестиционный продукт, без указания каких-либо его свойств. Скриншот прилагается. Оставим в сторону вопрос, нет ли тут противоречий с какими-нибудь регламентами и требованиями.

2. Я составил обращение об этом в службу поддержки, однако никакого ответа так и не дождался. Я не получил не только запрошенные материалы, но и вообще никакого ответа.

3. Нормативный срок ответа у службы поддержки составляет 30 дней. Другие инвестиционные компании и брокеры отвечают в течение 1-2 дней, а некоторые в пределах 1-2 часов. Никто на рынке не говорит о том, что им нужно 30 дней для решения простейшего вопроса и, более того, даже по истечении этих 30 дней вопрос не решается. Считаю это ужасающей медлительностью.

4. Ввиду этой медлительности Альфы я пропустил сроки и не смог осуществить инвестицию.

История 2.
1. Я хотел получить статус квалифицированного инвестора в Альфа Инвестиции, для чего подготовил документ от другого брокера. В отделении (Москва, ул. Профсоюзная 13/12) приняли бумаги, но не заметили отсутствие паспортных данных - на справке была только моя фамилия, имя отчество. Документы приняли, заверили
копию. После этого, никакого ответа от Банка и после моих многократных попыток связаться с поддержкой, мне сообщили, что не хватает паспортных данных. Но ведь сотрудники могли заметить это и в момент принятия заявления! Или хотя бы сообщить мне об этом сами. Этого сделано не было.

2. После того, как я повторно подготовил документы, мне сообщили, что, хотя со справкой об активах всё нормально, нужно было ещё написать дополнительное заявление в отделении Альфа Банка. Ещё одна попытка.

3. Наконец, третий раз и вишенка на торте. Мне сообщили, что я указал в заявлении город Челябинск, но не указал, что этот город находится в Челябинской области. Уверения, что на нашей планете такой город только один, Альфа Инвестиции не принимают и заставили переписать. заявление.

4. В итоге статус квал. инвестора мне всё же присвоили, но прошел месяц. Несколько размещений я пропустил.

5. Номер жалобы, который оставлял по этому поводу: А2307262000

История 3.
Все поисковики и Википедия выдают номер Контактного центра 8 (800) 200-00-00.Конечно же, он не работает. Звонки на другой номер 8-495-7888878 часто не проходят либо сбрасываются

Добрый день!В адрес Банка АО "Альфа-Банк" поступил исполнительный лист . Часть долга Банк списал с моих счетов.Кроме того в АО "Альфа-Банк" у меня открыт Брокерский счет, которым я пользуюсь как участник финансового рынка и провожу сделки с разными финансовыми инструментами.

04 августа 2023 года с моего Брокерского счета списали сумму, равную задолженности по исполнительному листу (80000 рублей) при том , что на Брокерском счету была открыта "короткая позиция " на сумму 480 000 рублей и эта сумма была в "общей массе" средств на моем Балансе свободных средств общей суммой 720000 рублей (48000 рублей заемные по короткой позиции и 240000 собственные средства).

В результате списания мой баланс свободных средств стал минус 80000 рублей. На образовавшуюся перед банком задолженность стали ежедневно начисляться проценты.Фактически данным списанием Банк, по своему усмотрению (без моего согласия), произвел мое кредитование , поскольку списал денежные средства, которые мне не принадлежат. 

Согласно определению Верховного Суда РФ от 19.02.2019 по Делу № 44-КГ 18-27 возлагая на банки, в порядке исполнения судебных актов обязанность произвести списание с банковского счёта принадлежащих должнику денежных средств, Закон об исполнительном производстве вместе с тем не предусматривает возможность кредитования банками счёта должника по своему усмотрению.Списание с брокерского счета является по сути кредитованием, поскольку в результате него у меня образовалась задолженность перед Банком.

Сегодня, 09.08.2023 при попытке входа в ЛК в мобильном приложении Альфа-Инвестиций высветилось сообщение "Ой, мы вас не узнали", после чего меня выкинуло из ЛК с требованием ввода логина-пароля.
При попытке ввести логин-пароль, либо номер телефона-пароль высвечивается сообщение "Мы не смогли найти такой логин и/или пароль". Такая ситуация происходит не только в мобильном приложении, но и в веб-версии Альфа-Инвестиций.

При попытке восстановления пароля в мобильной версии смс на мой номер вообще не приходит, а в веб-версии высвечивается "Ошибка запроса". Номер телефона я не менял, логин-пароль помню прекрасно, он у меня сохранен и ошибка при вводе исключена.
Я позвонил на горячую линию Альфа-Инвестиций. Там менеджеры заявили, что мой счет видят, в нем всё в порядке и у них никаких сбоев нет.

Предложили выслать мне временный пароль при условии, что я продиктую им по телефону свои данные паспорта. При моем отказе диктовать свои данные, сказали, что больше ничем помочь не могут, разбирайтесь сами. Такие дела.

После разговора с операторами на горячей линии пришло смс с номера 2256 с предложением оценить качество обслуживания по шкале от 1 до 5. При попытке отправить "1" в ответном сообщении высвечивается "Ошибка при отправке", но при попытке отправить "5" всё отправляется без проблем)))

Вопрос:
1. Как мне зайти в свой ЛК, зная свой логин-пароль?
2. Почему я просто не могу поменять пароль?
3. Почему я должен диктовать по телефону свои личные данные, а именно серию и номер паспорта?
4. Почему я не могу поставить справедливую 1-ку бесполезным менеджерам контакт-центра Альфа-Инвестиций?

В марте 2023 года получил предложение от брокера (висел баннер в личном кабинете)  поучаствовать в акции "Кэшбэк за инвестиции" по которому нужно было до конца апреля купить ценных бумаг.
ссылка на правила акции - https://alfabank.st/site-upload/a8/5a/2014/rules_cashback_za_investicii_25012023.pdf?platformId=alfasite_alfasite_null_null_null 

За это брокер обещал выплатить  кэшбэк до 5%. 
Я купил акций на 150 тысяч рублей. Согласно правилам акции мне положен кэшбэк 4500 рублей. 
Крайний срок начисления бонуса (п.3.6) - последний день мая. 

Бонуса не было. Написал в поддержку. Обещали разобраться и обязательно начислить бонус до 20 числа июня. 

20 июня естественно ничего не было начислено. Написал снова в поддержку. Получил тот же ответ - обязательно начислим до 20 числа следующего месяца (но уже июля). 

В июле снова переписка. В итоге кинули подарочных акций на 200 рублей (я так подозревая вообще по другой акции) и считают что вопрос закрыт. Хотя в чате я конкретно писал по какой акции я участвую, что жду в виде бонуса и даже скидывал файл с правилами этой акции.

"1 августа 2022года,написал в онлайн чат банка, с просьбой помочь разобраться в данном вопросе, так как на момент блокировки ценных бумаг у меня не было возможности предпринять каких-либо действий, на что сотрудник банка Данил, вежливо, оперативно и что главное развёрнуто ответил на интересующий вопрос.Благодарю Данил!".

Весной 22 года мой ИИС переехал из ВТБ в Альфу.
В этом году подошел 3х летний срок ИИСа и я решила его закрыть. Выполнила ряд действий для закрытия, активы перешли на обычный брокерский счет и ... началось самое интересное.

В истории операций 29.07.2023 начали отображаться непонятные сумму списаний денег и зачислений,  тк это была суббота, решила дождаться понедельника, а потом всё выяснить. Это была моя ошибка. к понедельнику эти странные операции пропали из истории, а скрины, конечно, я не сделала.

В понедельник выяснилось, что это были налоги по ИИС при закрытии. Я захотела получить более подробную инфу, как сформировались суммы, но отчеты по закрытому ИИС можно получить ТОЛЬКО ПРИ ЛИЧНОМУ ПОСЕЩЕНИИ БАНКА, ЛЮБОГО отделения, как мне сообщили на горячей линии.

31 07 2023 Поехала в отделение (Красноярск,  Взлетная 18), там был цирк. Никто не знал, что делать, не понимали, что мне нужно. Минут 40 (Администратор Татьяна) звонила в другое отделение и выясняла. в итоге оказалось, что в этом отделении у сотрудников НЕТ ДОСТУПА. 

Отправили меня в отделение на Мира 10 (головной офис, как мне сказали). Там не особо лучше.
задачу поняли, но у сотрудника Антона опять ничего не получалось. Никаких отчетов не смогли предоставить. Антон начал создавать обращения на горячую линию, чтобы отчеты "подготовили вручную" (его цитата), от чего я отказалась, тк и сама могу обратиться туда с помощью электронной почты.

в итоге мне отказали, тк отчеты предоставляются  ТОЛЬКО ПРИ ЛИЧНОМУ ПОСЕЩЕНИИ БАНКА. 
Замкнутый круг, блин. с горячей линии отправляют в отделение, в отделениях ничего не могут и отправляют на горячую линию. 
непробиваемая стена.

в целом из минусов данного брокера еще могу отменить:
-высокие тарифы на сделки (в альфе 0,3%, для сравнения в ВТБ 0,05%, т.е. в 6 раз выше)

-почти все вопросы решаются ТОЛЬКО личным посещением отделений банка, где сотрудники с трудом разбираются в инвестициях

-некомпетентная техподдержка, один оператор одно говорит, другой другое. уровень знаний ниже моего, а я лишь любитель, так сказать.

-все долго, сложно, нудно, проблемы клиентов решаются нехотя, продукты сырые, много недоработок по части брокера

Примерно несколько месяцев назад клюнул на акцию - инвестировал 1000р и получил подарочные акции Алросы. Все пункты условий выполнил, но когда захотел продать те самые 5 подарочных акций, вылезла ошибка "Что-то пошло не так". И вот уже неделю она вылезает, а продать акции возможности нет. Спасибо за такой "подарок"! Кстати, на электронную почту investhelp@alfabank тоже писал - ответа никакого. Что теперь делать и как ваш подарок продать??

26ого июля решил посмотреть расходы по своей альфе-карте, и увидел непонятные списания и пополнения, операции назывались "Исполнение поручений на сделки РЕПО" *скриншот* , я как рядовой пользователь не понял, что за дела. Посмотрел подробности операции, снятия происходили по брокерскому счёту, но так и не понял, из-за чего это происходит.

В последующем я решил обратиться в чат-поддержки альфы, спустя несколько паданий с Альфа-помощником я всё же достучался до оператора-поддержки, в чат подключился сотрудник Александр и ответил на мой вопрос, всё кратко и ясно объяснил, что данные транзакции проходят из-за того, что у меня на счёту есть задолженность, в несколько копеек. По итогу погасив задолженность я больше не видел этих назойливых транзакций.

Спасибо агенту поддержки Александру!

Скриншот чата также прилагается - ссылка

Если бы можно было поставить -1000, то поставила бы. ПО которое выбесило за 15 минут.

1. Цель купить акции башнефти 1 штука. Внезапно выплывает окно, что надо пройти тест центрального банка. Зачем? где написано зачем я должна проходить этот тест?
пока проходить пробовала тест акции подорожали и стали не интересны.

2. Чтобы пройти тест ЦБ надо куда то войти. А я где уже? я не в приложении инвестиции? я гдето на улице под фонарем, рядом аптека? Иииии че?

3. При попытке вспомнить пароль выяснилось, что гдето там прописан номер телефона который у меня был 10 лет назад. Это как?

4. Так как акции уже не нужны, то деньги надо вывесни обратно. А я опять гдето не вошла. нада снова кудато войти. я гдето не там. СМС ппослана в тундру на старый номер. Денег нет но вы держитесь.

5. Думала на ПК будет лучше. Там все тоже самое. три перезагрузки ПК, новый сертификат. вечное окно, что чтото пошло не так - отмените. СМС не приходит. а то что приходит - не смс даже и оно не подходит.

Все удалила. покупайте акции сами.
есть и другие брокеры

Недавно УК ОРГ размещала свои облигации БО-02. На АльфаБанк организатором был выделен объем заранее. Для участия в размещении в приложении был виджет с отсчетом обратного времени. Заявки собирались примерно за неделю до даты размещения.

23 июля в 15,08 мною была подана заявка на участие в размещении. Заявка была принята, номер заявки 44573937184. Все, что оставалось брокеру - разделить объем на заявки для расчета аллокации. Когда начали исполнять заявки люди в чатах стали писать что им "наливают" по 100% запрошеного объема. Когда до конца торгового дня осталось полтора часа я обратился в чат в приложении с вопросом - где мой запрошенный объем? Мне ответили - размещение идет до конца дня - ждите. Заявку так и не исполнили.

На следующий день в чате ответили что в связи с тем, что заявок было больше - часть заявок они не исполнили. Но это противоречит принципу рынка. Где честная аллокация? Почему кому-то исполнили, а кого-то оставили без бумаг? По каким принципам выбирали кому исполнить, а кому нет?

Составили 2 претензии, но результат один - мы за собой вины не видим, с нашей стороны нет нарушений и вообще мы не гарантируем исполнение ваших заявок согласно  Регламенту: 27.14. Банк не несет ответственности занеисполнение и/или несвоевременное исполнение третьими лицами (в том числе, эмитентом, лицом, участвующим в первичном публичное Размещение, в том числе в качестве контрагента Клиента, профессиональным участником рынка ценных бумаг, оказывающим услуги по Размещению и/или организации Размещения ценных бумаг, организатором торгов, депозитарием, клиринговой организацией) обязательств, связанных с Размещением ценных бумаг, а также не берет на себя обязательств по предъявлению вышеуказанным третьим лицам претензий, требований или исков, связанных с Размещением ценных бумаг.

Хотя объем на Альфу был выделен заранее, что подтверждает организатор, Альфа отвечает в претензии одинаково - К сожалению, организатор не удовлетворил заявку, в связи с этим бумагине были поставлены.
Тройку поставил вместо еденицы только за то, что ранее в подобной ситуации после обращения брокер все-таки начислил бумаги (размещение Арензы и IPO Генетико).

Добрый день!

Опишу все как есть. Относительно недавно Альфа провела массированную рекламную компанию в соц. сетях по привлечению людей к открытию брокерского счета в Альфа-Инвестициях.  Суть рекламной акции: открываете брокерский счет, пополняете и покупаете бумаг на сумму от 1000 руб, держите бумаги до определенного момента. Приветственный бонус от брокера до 10 000 руб. в виде подарочных акций. Все понятно и ясно, на официальном сайте больше никаких условия и требований не было озвучено.  Данное целевое действие мною было выполнено. 

Спустя 3 недели и не получив ожидаемый подарок, я заподозрил что-то неладное и решил связаться с колл центром для выяснения причины такой задержки. Как оказалось в условиях акции есть один маленький, но очень важный пункт. А именно, чтобы принять участие в ней, необходимо было получить ЛИЧНОЕ уведомление и приглашение (через почту, пуш уведомление или смс).  Действительно, скачав пдф файл с условиями, данный пункт там присутствует.

Так же в колл центре, было озвучено, что данное приглашение я все таки уже получил, ориентировочно где-то в январе-феврале 2023г., но им не воспользовался и оно сгорело. Возможно и получал, не знаю. Сути это не меняет. Но, обращаю ваше внимание, что на главное странице компании, в рекламных буклетах - это не прописано. Считаю, что это обман потребителей или просто умышленное сокрытие важной информации.

Вообще забавно конечно было бы, если они указали все как есть. "Смотрите, у нас сейчас проходит классная акция, просто откройте БС и начните зарабатывать с нами. Но это не для всех, а только для тех, кого мы выберем". Эффективность такого маркетинга сводится к нулю. Вот и имеем, что имеем. Обман. Уважаемая Альфа, лояльность физиков с такими уловками, вы точно не получите. Отзыв оставляю без оценки, надеюсь компания поправит или разъяснит ситуацию.

Утром 27 июня в личном кабинете Альфа-Инвестиции я оформил запрос на получение выписки из депозитария по движению ценных бумаг на моем брокерском счете. По требованию организации, в которую нужно было предоставить такой документ, выписка должна быть сшита и заверена печатью и подписью сотрудника Банка. Зная, что формирование, сшив и пересылка документов из Москвы в Самару, процесс не быстрый, я по самым оптимистичным прогнозам рассчитывал их получить через 2-3 недели.

Поэтому, когда днем 30 июня мне позвонили из офиса ДО «Самара-Центральный» на ул. Мичурина, и пригласили забрать нужный документ, я очень был удивлен и обрадован таким оперативным решением вопроса.

Вечером того же дня сотрудница этого отделения Светлана (к сожалению, ее фамилию забыл уточнить) смогла меня снова удивить, сразу вручив мне оформленную должным образом выписку без каких-либо ожиданий и задержек.

Благодарю сотрудников Альфа-Банка за быстрое и качественное решение моего вопроса!

У меня были куплены акции Сбербанка Когда не пришли дивы по акциям Сбера я позвонила брокеру И мне сказали что в связи с тем что были привлечены на покупку средства брокера я получу дивы на две недели позже Мой счет без моего согласия перевели с ВТБ При этом мне донесли   что условия обслуживания не изменяются У ВТБ точно нет таких условий  Я даже не знала что такие правила у Альфы Но как говориться получите .

Позвонила через две недели сказали скоро будут Так вот до сих в моем портфеле не отображаются когда и сколько пришло Сейчас мне посоветовали скачать отчет и там они будут Странно по другим позициям все отображается а  по акциям Сбера нет  Или это тоже условие банка что клиент должен где поискать сам
Я два месяца ждала что банк что то сделает

Может сейчас я дождусь Ваши операторы перекладывают работу банка на клиента, предлагая скачать отчет и там увидеть  Вы не можете справиться со своими задачами по корректному обслуживанию счета ?

Здравствуйте!

26 мая 2023 года брокер предложил поучаствовать в акции, согласно которой необходимо было купить ценных бумаг на сумму от 1000 руб. и получить за это подарочные акции Аэрофлота.  Все условия я выполнил, однако подарочные акции по состоянию на 14.07.2023 я не получил. 

UPD. пока писал отзыв в чате ответили, что выплатят до 20 числа августа - хочется уточнить у ребят из альфы - Вам зарплату платят день в день или через три месяца?

но это лишь малая из бед

весной была сладкая акция "Кешбэк за инвестиции и подарок на удачу" в которой я тоже участвовал, несколько раз переспрашивал в чате что да как. условия выполнил - денег нет, составили обращение  А2306011117 по итогам которого обещали деньги до 15.07.2023, пишу утром, где деньги, джонни? в ответ заливают претензию А2307140905, сроки рассмотрения месяц, ребята вы серьезно? хоть бы текст почитать дали претензия на претензию на претензию - такая себе схема

по итогам акции от 2022 года свой кешбек я выбивал год, здесь что та же песня начинается? Сервис от брокера стал лучше, днем даже до тех поддержки быстро дописаться стало можно. Маркетинговые акции  стали по кд прямо каждый месяц выкатывать, только вот с выплатами по ним что? почему этот процесс без контроля? если акция в альфе - жди переписки, заливания претензий, отзывов на агрегатор.

Почему в другом брокере если акция - выплаты без напоминаний, если прокосячили - в качестве извинений плюшку, копеечная акция какая-нибудь, но уже складывается ощущение что брокеру не все равно.
А в Альфе - акция сказка,  а выполнить условия - это как раньше через мфц что-то оформить, 2 раза подумаешь нужно ли оно. Условия по комиссиям то рыночные и прям далеко не по низу рынка комиссионные выставлены.

Так что там с кешбеком ребята? опять эпопея на год или заплатим?

В этом отзыве:
- Брокер без моего участия переводит себе деньги с моего банковского счета.
- Тех. поддержка не может отменить данную операцию.

Опишу ситуацию, которая приключилась со мной только что. Сегодня, наконец-то, пришли средства от гашения купонов по облигациям и я решил их реинвестировать, сумма небольшая около 1000 рублей. Перевел данную сумму себе на брокерский счет, она успешно отобразилась в интерфейсе программы (~1200 рублей). Зашел в стакан по инструменту убедиться, что спред небольшой и можно купить по "рыночной заявке". В интерфейсе отобразилось, что я могу купить 1 лот, и я нажал кнопку "купить". Приложение показала мне какой-то новый экран с "формированием заявки", при этом я ничего дополнительно не нажимал, работало секунд 10 до достижения 100%.

По результату я увидел в графе свободных средств вместо ожидаемых около 200 рублей и купленной облигации в портфеле, баланс в 2200 рублей. Нажал на историю, чтобы убедиться, что я случайно не продал облигацию вместо покупки, и увидел новое пополнение на 1009 рублей со своего счета в Альфабанке.  Данное пополнение я самостоятельно не совершал. Тех. поддержка ответила, что зачисление средств произошло автоматически системой, отменить операцию они не могут и предложили перевести средства мне самостоятельно на счет.

И самое смешное, что заявка на покупку облигации даже не была создана. Вот такое самоуправство брокера Альфа-Инвестиции и фейл даже с созданием заявки на покупку.

Жалоба на действия/бездействия сотрудников технического отдела Альфа-банк Инвестиции.

12.05.2023 было направлено обращение в чат поддержки, с проблемой не корректного отображения суммы денежных средств (доступных для совершения операций на рынке ценных бумаг), а именно, при входе в приложение общая сумма Брокерского счета (Далее –БК), отображалась верно, но через несколько секунд корректировалась в меньшую сторону на сумму 4629,23р. При этом в Личном кабинете (АльфаДирект), баланс БК отображается верно.

Разница возникает именно в сумме валюты, т.е. свободных денег, не участвующих в торговле, и потенциально доступных для вывода.

Сотрудник поддержки, сообщил что данный «баг» связан с непроведенными расчетами по торговым операциям, и баланс БК будет отображаться корректно после проведения расчетов (после 15.05.2023). 16.05.2023, мною направлен запрос на устранение ошибки в работе приложения № SD17592552от 16.05.2023г.
На сегодняшний день 28.06.2023, проблема не решена. В чате поддержки отвечают что кто-то, где-то занимается данной проблемой, но не регламентных сроков устранения ошибки, не возможных причин и элементарных разъяснений получить не удается.

Тем временем я не могу полноценно пользоваться приложением и собственными денежными средствами, из-за не актуального отображения суммы свободного «кэша». Прошу разобраться в ситуации и предоставить исчерпывающую информацию о сроках устранения проблемы.

От Альфа Инвестиций мне поступило по электронной почте рекламное предложение открыть брокерский счёт, пополнить его, купить ценных бумаг на сумму не менее 1500 рублей и получить в подарок 5 акций. Я нажал на красную кнопку "Получить подарок", меня перенаправила на сайт брокера для формирования заявки на открытие брокерского счета, что я и сделал.

Условия акции я выполнил полностью и решил спустя определенное время уточнить в техподдержке о своем статусе участника акции.

В ответ на обращение в чате мобильного приложения оператор сообщил, что я отсутствую в списке участников. На мои уточняющие вопросы оператор ответил, что необходимо подождать до определенного числа месяца, чтобы убедиться в своем статусе.

На мой закономерный вопрос о том, почему я отсутствую в списке участников, оператор ничего вразумительного не ответил и сообщил, что необходимо ждать даты окончания действия акции, чтобы уточнить статус окончательно. Я дождался даты, убедился, что заявленный условиями акции подарок мне не предоставлен, и повторно обратился в чат техподдержки с вопросом о том, почему мне до сих пор не начислен полагающийся подарок.

В ответ оператор сообщил, что мне необходимо ждать ещё МЕСЯЦ, чтобы начислился подарок. На мой вопрос, почему его слова противоречат условиям акции, оператор снова ничего вразумительного не ответил, развел ручками и сказал ждать, не забывая в конце каждого своего ответа ставить улыбающиеся смайлики, которые воспринимались мной лишь как наглая издёвка.

За прошедшее время мой портфель обесценился на определенную величину, подарок мне до сих пор не предоставлен, т.е. условия акции нарушены, я понес убытки по одной из приобретенных ценных бумаг и упустил прибыль по второй.

Я требую немедленно начислить мне полагающийся подарок и дополнительно выплатить мне неустойку в размере акций на сумму первичного пополнения брокерского счета за несоблюдение брокером условий акции и отвратительное обслуживание (включая безответственное отношение оператора технической поддержки по имени Никита), что нанесло мне моральный и финансовый вред, выразившийся в потери стоимости портфеля (я не мог продать купленные в портфель ценные бумаги, т.к. ждал даты окончания действия акции по указанию оператора технической поддержки) и эмоциональных переживаниях, связанных с этим фактом и с пренебрежительным тоном оператора.

Скриншоты переписки с оператором, электронного письма с предложением участия в акции прилагаю в виде ссылки на облачное хранилище. Прошу модератора сделать данную ссылку видимой только для участников разбирательства в конфликте:

Обратился в чат приложения Альфа-Инвестиции для консультации, порадовало, что не нужно было "бодаться" с ботом, чтобы мой вопрос был переведен на оператора, мой вопрос сразу был переведен на сотрудника Романа, который довольно быстро дал по нему исчерпывающий ответ. Онлайн поддержка Альфа банка в последнее время пожалуй одна из самых оперативных.

Выполнены условия акции "Акция в подарок" по открытию брокерского счета и покупки ценных бумаг на сумму более 1000 рублей в апреле 2023 года. В чате подтвердили, что подарочные акции будут начислены до 20 мая 2023 года.

20.05 обратился в чат с уточнением, почему до сих не начислены акции - в ответ мне сообщили, что составлен запрос специалисту D2305202459, чтобы акции были зачислены на брокерский счет со сроком решения до конца июня. Задал вопрос банку https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/494910/, порекомендовали ожидать выплату до 15.06. Естественно никаких бонусов на сегодня не получил, видимо предложат подождать еще.

Раз вопрос не решается через сервис вопрос, то заслужили честный отзыв. Потрясающий клиентский сервис - подарка не получил, сроки рассмотрения постоянно сдвигаются.

Запись с экрана "Чат с банком" прикладываю.
Чат с банком

Являлся клиентом ВТБ брокера, всё было нормально. Потом известные события, невозможность ничего сделать и коллективный переезд в альфу. 

Начну с небольших штрихов. Вывод наличных с брокерского счёта на счета и карты других банков почему-то не работал, хотя и был в функционале приложения. Альфа принудительно пытался всем впихнуть свои карты. (наверное чтобы показать что мол вот, смотрите, сколько у нас клиентов прибавилось, как мы хорошо развиваемся). Карту я получать не стал, тем более что через небольшое время пришлось совершить второй переезд. 

И что же случилось во врем второго переезда? А то что разблокированные к тому моменту акции Intel, Apple и ещё какие-то к новому брокеру альфа перевести не смог, ссылаясь на санкции. Что характерно, не смог перевести именно те акции, которые оказались разблокированными. Но это ещё мелочь (в моём случае, а так у кого-то конечно это далеко не мелочь, сотнями тысяч рублей исчисляемая зависла).

Не так давно у нового брокера разблокировали акции Яндекса, которые были у меня на ИИС (на ИИС я покупал исключительно российские компании на Московской бирже за рубли). В результате разблокировки Яндекс стал отображаться в евро и купленный на бирже SPB. На мой вопрос к текущему брокеру почему так и что это за ерунда? получил ответ "как к нам пришло - так и отображаем, мы сами никуда ничего не переводили и ничего не изменяли".

Вопрос к альфа инвестициям, почему Яндекс, купленный на Московской бирже за рубли пришел от вас как купленный за евро на СПБ бирже?

Про периодический СМС спам о том что та или иная компания вырастет, покупайте, даже как-то упоминать не серьёзно при выше описанных проблемах.

Отдельно хочется поблагодарить сотрудника Дмитрия, с которым общался по телефону насчет Альфа Инвестиций. 2 месяца назад я получил уведомление о том, что могу получить бонусные акции, если проинвестирую от 1000 рублей, спустя полмесяца я звонил в контактный центр, чтобы проверить, включили меня в акцию или нет.

Сотрудница Дарья сказала, что нужно подождать и возможно мою заявку не внесли в реестр. Спустя еще месяц моей заявки так и не было, но позвонив на горячую линию 08 мая 2023 года, ответственный сотрудник Иван вручную включил меня в акцию и сказал ожидать начисления с 15 по 20 мая 2023 года. Большое спасибо!

Сегодня 14.05.23 около 15 часов по мск. позвонила в телефонный-центр "Альфа-консультант" (телефон нашла на сайте Альфа-банка). Я уже несколько лет являюсь клиентом Альфа-банка (имею дебетовые карты, накопительный счёт), но теперь решила развиться дальше в финансовом плане и попробовать Альфа-инвестиции.

Для того, чтобы не тратить время на изучение информации на сайте решила позвонить в телефонный-центр "Альфа-консультант" и задать, интересующие меня вопросы напрямую. Трубку сняла девушка. Она представилась и спросила, чем может мне помочь. Я задала вопросы, которые меня волновали (можно ли в любое время продать акции, есть ли какая-то страховка, снимаемый налоговый сбор, необходимо ли закрыть брокерский счёт если акции будут проданы и т.д.).

Консультант ответила на мои вопросы. Ответы были доступные по содержанию. Тон общения культурный, говорила неспеша. Звонком в телефонный центр "Альфа-консультант" осталась довольна, буду в случае необходимости и дальше звонить