Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

28 июля 2024 года обратился за помощью в чат с Альфа банком из мобильного приложения.Вопрос заключался в том,как получить 20 акций стоимостью до 10000 рублей в подарок.Очень быстро, оперативно  и доступными терминами всё разъяснил альфа-помощник,чему я был приятно удивлен.Были изложены подсказки: как участвовать; когда придут подарочные акции и через какое время их нужно продать.В дальнейшем буду пользоваться услугами Альфа-Банка и рекомендовать его друзья и знакомым.

Здравствуйте! 21 января 2025 года я обратилась в онлайн-чат для закрытия и вывода денег с брокерского счёта. У меня это не получалось, постоянно выдавало ошибку. С решением данного вопроса мне помогала оператор Полина, она подробно рассказала и объяснила, что нужно подождать, текущий + 1 рабочий день, затем вывести деньги и закрыть счет. Также сказала, что есть ежедневный технический перерыв с 23.00 до 04.00 по мск, в это время операцию провести не получится. Огромное спасибо за оперативность и помощь.

Альфа-Банк оказал мне огромную помощь в открытии инвестиционного счёта. Мне всего 14 лет, и, согласно правилам банка, я мог бы это сделать самостоятельно, как было указано в приложении «Альфа Инвестиции». Однако, когда я зашёл в основное приложение, там было указано, что подобные действия доступны только с 18 лет.

Я обратился в службу поддержки, и они сразу же помогли мне разобраться в ситуации. Мне объяснили, что я всё же могу открыть счёт, но для этого необходимо прийти в офис банка вместе с родителями. Я последовал их совету и теперь очень рад, что уже в свои 14 могу начать инвестировать.

15 января я приняла решение закрыть ИИС, обратилась в чат поддержки в мобильном приложении. Бот верно определил задачу и, уточнив причину закрытия и удостоверившись, действительно ли я хочу закрыть счёт, быстро переключил меня на сотрудника Юлию. Она направила запрос на закрытие счёта и сообщила, в какие сроки это будет сделано. Мне очень понравилась оперативность и простота решения моего вопроса.

01.04.2025 мне понадобилась информация о том, как начать инвестировать через Альфа-Банк. Я написала в чат приложения, и мне быстро ответила консультант Анна и переключила меня на профильного сотрудника Татьяну. Она доступно объяснила все нюансы и предложила несколько вариантов. Я очень ценю возможность задать вопросы в чате, ведь это гораздо удобнее, чем звонить. Специалисты всегда готовы помочь и дают четкие ответы. Спасибо за отличную поддержку!

14.03.2025 обратился в чат поддержки за помощью в вопросе о бонусе за приглашение друга по инвестициям , так как недопонимал до конца как работает данная акция , помогла в этом вопросе мне за 5 минут и все разъяснила мне оператор по имени Анна, за что я ей благодарен, я все понял и сделал как она сказала. Мне понравилось то, как четко и понятно мне ответили на мой вопрос отдельное спасибо Альфа-банку за добросовестных сотрудников

В январе 2025 года я приобрела ценные бумаги, так как думала, что смогу принять участие в акции, в соответствии с которой Альфа-банк выплачивает 5000 рублей (каждый месяц по 1000 рублей в течение 5 месяцев).

В феврале 1000 рублей мне не пришла, поэтому я обратилась в онлайн-чат. Вежливый оператор Дмитрий мне объяснил, что я не попадаю под условия данной акции, так как ранее у меня уже был открыт брокерский счет в сентябре 2024 года.

Благодарю за быструю и квалифицированную консультацию.

Увидела информацию об акции в интернете. Привлек меня сертификат на маркетплейс. Оформила брокерский счёт по ссылке. Спросила в чате, придет ли мне сертификат. Выяснилось, что принять участие в акции можно лишь по специальному предложению от банка. У меня такого, к сожалению, не оказалось. Спасибо, что разъяснили.

Пригласил друга открыть брокерский счёт. Отправил ссылку. Привет. Получи до 5000 ₽ за инвестиции с Альфа-Банком

22.05.2025 был открыт брокерский счёт По ссылке Сотрудники в чате отвечают счёт открыт не по ссылке, другие говорят по ссылке, постоянно переключают с одного на другого, одни говорят что бонус положен другие что- нет Постоянно ждёшь ответа, соединяют с одним, переключают. В итоге ответили что бонус не положен

Приложение 
Скрины с поддержкой в чате банка

31 января я и моя родственница открыли брокерские счета по ссылке из приложения Магнит, обещавшей 2000 бонусов, что эквивалентно 2000 рублей за открытие брокерского счёта. Затем я неоднократно обращался в поддержку банка, чтобы выяснить - почему бонусы не пришли. Но в ответ мне утверждали, что, якобы, открытие произошло не по ссылке.

И, очередной раз, 11 марта в 9:59 я обратился в чат банка. К сожалению, всё, что мне в нём писали я изложить не могу, потому что итак из-за этой ситуации потерял огромное количество нервов, времени и недополучил баллы(деньги) и в рамках отзыва всё не описать! Всё, чего я добился к 11 марта - это подарочная акция, которая на тот момент стоила 170 рублей, а сейчас -  около 120 рублей. Это сумма почти в 17 раз меньше той, которую мне должны были начислить! Но банк, пользуясь тем, что клиент не может доказать свою правоту, может отказать в подтверждении выплаты вознаграждения любому своему клиенту, перешедшему по любой реферальной или партнёрской ссылке!

Я уговорил свою родственницу открыть наши первые в жизни брокерские счета именно в Альфа-Банке, так как это понимающий и клиентоориентированный банк и в случае непредвиденной ситуации там точно помогут. Как же я ошибался! Например, Константин предложил снова начислить подарочные акции, но зная "щедрость" банка я пытался узнать у него - на какую сумму они будут начислены. Мало того, что он так и не ответил на поставленный вопрос, так эти акции вообще не были начислены. А Андрей вообще мне сообщил, что акции 2000 бонусов Магнит и 5000 рублей не сочетаются!

Вслед за ним Вероника написала, что это комбинированная акция и всё сочетается! Это ещё раз доказывает как некоторые операторы чата владеют, точнее - не владеют, информацией и как в игре испорченный телефон могут информировать клиента, который может не только сам пострадать, но и те, кому он передаст эту неправильную информацию, полученную от сотрудников банка!

Когда я уже несколько часов переписывался с разными операторами и был на пике расстройства - мне в чат Альфа-банк прислал весёлый видосик, возможно, решив понадсмехаться надо мной! И вот с номера +74959742515 мне позвонила Арина из банка и проговорив с ней более 40 минут, она заверила меня, что расскажет о моей ситуации своему начальству и она будет разрешена в ближайшее время. Я поверил, но меня в очередной раз обманули! Никто не перезвонил и тем более ничего не решил!

Я, со своей стороны, много раз пытался решить ситуацию, но банк не только не пытался сделать вид, что сочувствует мне и хоть как-то проявить лояльность, но некоторые сотрудники пытались усугубить сложившуюся ситуацию! Вот из-за подобных ситуаций - банки и теряют своих клиентов!

30 мая обращался в чат-поддержку Альфа Банк по вопросу открытия брокерского счета и остался доволен.Специалист подключился практически многовенно (спасибо Наталья). Консультант был очень вежливым и терпеливым. Наталья подробно и понятно ответил на мой вопрос. Мой вопрос был про то - "хочу открыть брокерский счёт, но мне нет 18 как мне открыть". Все заняло несколько минут и прошло гладко.Огромное спасибо за профессионализм и отличный сервис! Очень рекомендую чат-поддержку Альфа-Банка для решения подобных вопросов.

Пишу данный отзыв спустя месяц безразличия со стороны Альфа-Инвестиций и невозможности решения проблемы. Неоднократные обращения о необоснованных списаниях в Альфа-Инвестиций  не принесли результата. Для подтверждения нарушения со стороны Альфа-Инвестиций в Центральный банк Российской Федерации направлено обращение, обращение принято к рассмотрению. Личный вывод  Альфа-Инвестиции оставляют желать лучшего.

Здравствуйте, в Альфа банке проходит акция, если друг пройдёт по моей ссылке и откроет брокерский счет, то мы оба получим бонусы, моему другу нет еще 18 лет. 14.03.2025 года в 09:13 я обратилась в чат банка с вопросом, могу ли я советовать ссылку другу для открытия брокерского счёта не достигшего 18 лет.

Со мной сразу связалась оператор Виктория и через 3 минуты ответила на интересующий меня вопрос. Существует тип счета для несовершеннолетних. 

Такой тип счёта открываем несовершеннолетним клиентам в возрасте от 14 до 18 лет только с паспортом РФ. Открытие счёта несовершеннолетнему клиенту возможно в присутствии одного из представителей (родитель, усыновитель или попечитель) Брокерский счёт открываем только при наличии текущего счёта в Альфа-Банке. Спасибо большое Виктории за быстрый и подробный ответ.

7 марта Я начал играть в игру "Пиньята". Смысл данной акции в том, что за валюту "шейки" можно трясти пиньяту и получать разные призы. Дополнительные "шейки" можно получать за выполнение заданий. Я выполнил несколько. Шейки обновляются по вторникам и пятницам. Несколько дней Я отправлял по 150 рублей в инвесткопилку, за что до 20 раз должны дать по 2 "шейка" за каждый перевод, включил автонакопление, за что тоже должны были дать "шейки". Во вторник, 12 марта Я с утра обратился в поддержку.

Отвечали мне быстрее, чем отвечал Я, так как параллельно собирался на работу, поэтому моё обращение немного растянулось по времени исключительно по моей вине. Сначала вышла на связь Анна, но затем перевела диалог на профильного сотрудника, чтобы вопрос решился объективнее. По итогу создали обращение, которое уже рассматривают. Очень благодарен за неравнодушие и оперативное решение вопросов. Ещё хочу отметить, что бот не стал меня мучить и сразу по просьбе стал переводить на оператора.

Здравствуйте. Хотелось бы выразить большую благодарность оператору Михаилу. Я обратился в чат банка через мобильное приложение 5 марта. Была проблема с приложением Альфа-Инвестиции и пополнением брокерского счёта. Оператор ответил максимально быстро и помог решить проблему. Дело оказалось, что брокерский счёт был не зарегистрирован. Так же объяснила, через сколько приходят средства на счёт. Михаил, спасибо большое.

Уважаемый Альфа-Банк!

Прошу разобраться с проблемой некорректного учёта затрат по ценным бумагам, которые были переведены мной из брокера Финам на счёт Альфа-Банка в апреле 2025 года. Привожу краткую хронологию и текущий статус проблемы.

1. Суть проблемы (коротко):
Я купил бумаги через брокера ВТБ в 2020-2021 гг. После начала СВО они переводились по цепочке: ВТБ → Альфа-Банк → Финам, с последующей конвертацией депозитарных расписок в акции российских компаний. В апреле 2025 года бумаги были возвращены обратно в Альфа-Банк.
Проблема: при зачислении бумаг в Альфа-Банк не был корректно произведён учёт средней цены закупки, что критически важно для расчёта налогооблагаемой базы при продаже этих активов.

2. Первая попытка решить вопрос:
Мной было подано заявление на перевод ценных бумаг 07.04.2025. Документы собирал 5 раз из-за отсутствия понятных инструкций и несогласованных требований со стороны отдела ценных бумаг Альфа-Банка. На мои многочисленные обращения банк отвечал формальными отписками, не вникая в суть и не предоставляя чётких разъяснений.
После нескольких обращений в премиальный канал поддержки и размещения отзыва на banki.ru, 02.06.2025 я получил следующий ответ от Альфа-Банка на banki.ru и такой же ответ на обращение:
«По итогам вашей заявки: бумаги успешно зачислили, расходы учли. Надеемся, это позволит вам в дальнейшем распоряжаться активами без дополнительных ограничений. В знак благодарности начислили подарочную акцию стоимостью 473 рубля».

Однако это заявление банка не соответствует действительности!

На 05.06.2025 средние цены закупки в Альфа-Банке по-прежнему указаны неверно. Привожу примеры расхождений:

• Яндекс: 4250,0 руб. (Финам) против 3969,5 руб. (Альфа)
  
• Тинькофф: 5505,0 руб. (Финам) против 3145,8 руб. (Альфа)
  
• HeadHunter: 5452,0 руб. (Финам) против 3040,0 руб. (Альфа)
  
  

Факт начисления одной подарочной акции на 473 рубля при не решённой реальной проблеме выглядит как формальное издевательство, а не решение ситуации.

3. Итоговая просьба и требование:
Прошу Альфа-Банк:

• Прекратить формальные и вводящие в заблуждение ответы.
  
• Провести тщательный анализ предоставленных мной документов и реально (а не формально) произвести корректный расчёт затрат по указанным ценным бумагам.
  
• Исправить средние цены закупки акций в системе брокера Альфа-Банка.
  
• Сообщить мне результаты расчёта в максимально кратчайшие сроки, без дальнейших отписок и формализма.
  
  

Надеюсь на конструктивное решение проблемы.

В марте-апреле участвовал в игре "Алхимия акций". С самого начала в игре было множество багов. Мне не засчитали достижение "Прохождение всех уровней без подсказок", с учетом которого я должен был получить акции на 20000 руб. В результате я выиграл акции на 4000 руб., но их я тоже не увидел. Я выполнил все необходимые задания - открыл брокерский счет, совершил сделку. Но как оказалось, задание "было выполнено некорректно", так как я открыл "брокерский счет для подростков".

В правилах игры нигде не было указано, что клиенты банка до 18 лет не могут выиграть Главный приз. Я не имел возможность выбрать, какой брокерский счет мне открыть - это сделал банк. После моего обращения мне начислили акции на 200 рублей в рамках программы лояльности. Из-за невнятных Условий проведения Акции я потерял время и деньги.

Более полугода являюсь пользователем Альфа-Инвестиций. 27 мая 2025 года при попытке совершить сделку с активами на брокерском счете получил отказ в совершении операции с текстом "права пользователя для субсчета только на просмотр". В чате поддержки пояснили, что операции заблокированы, т.к. в базе МВД мой паспорт указан как недействительный.

Проверил, так и есть, проверка показывает, что паспорт недействителен. 28 мая обратился в МВД, там не смогли пояснить причину недействительности паспорта, сказали, что будут разбираться. Разобрались оперативно, уже на середину следующего дня, 29 мая, паспорт в базе снова стал действителен. Однако операции остались заблокированными. В чате поддержки посоветовали обратиться в отделение банка.
30 мая утром я обратился в отделение банка. Там меня выслушали, что-то сделали и пообещали, что операции будут скоро разблокированы. Во второй половине дня ничего не изменилось.

Я снова обратился в чат поддержки. Там мне пояснили, что необходимо актуализировать данные паспорта, и предложили прислать им фото паспорта для актуализации. Все необходимые фотографии я прислал. Однако результата от этих действий никакого не было. Вечером я позвонил на горячую линию банка, опять с нулевым результатом. Ответ один - паспорт недействителен, меняйте паспорт. Проверить данные в базе МВД нет возможности.

В результате блокировки операций по счету я не смог  продать активы и погасить долг по кредитной карте в беспроцентный период, соответственно, Альфа-банк мне насчитал проценты за пользование денежными средствами. Таким образом, даже МВД отработало оперативней, решило вопрос менее чем за сутки, а Альфа-Инвестиции что-то думает. На сегодня, 02.06.2025г., операции по счету все еще заблокированы.

21 мая 2025г в 11:35 я обратилась в онлайн чат с вопросом, почему нет начисления 1000 руб.на брокерский счет за покупку акций в прошлом месяце. Оператор Владислава спросила,в какой акции я участвую? Я ответила-А вот и подарки.далее подключилась оператор Елизавета, которая обещала все проверить и затем перевела меня к оператору Диане. И ,наконец-то Диана ответила на мой вопрос. В апреле 2025г. я приобрела акции на сумму менее 1000 рублей и получается не выполнила условия акции, поэтому мне не прислали 1000 рублей. Благодарю оператора Диану за разьяснение и за приложение скриншота по покупке за предыдущий месяц, мне не пришлось ничего проверять).

Около полутора лет обладаю дебетовой банковской картой. Совершаю по ней переводы, покупки. В последнее время стало происходить периодически списание, которое названо взаиморасчеты.

Узнать подробности решил в чате мобильного приложения банка 1 марта 2025 года в 14:14 сотрудник чата Илья попросил около 5-8 минут для проверки информации перевел далее на коллегу профильного отдела Владислава.

Он попросил отправить в чат скриншот со списанием, который я конечно же предоставил. Поблагодарил за ожидание около 8-9 минут полностью разобрался в моем вопросе и сообщил, что я совершал сделку покупку и продажу активов. Увертл, что это не дополнительные списания. Указал раздел где я могу посмотреть все свою информацию, а также ссылку отправил на мой личный кабинет.

Выражаю благодарность обоим специалистам которые смогли решить мой вопрос с подробным разъяснением.

Альфа-банк обманывает своих клиентов! Никогда не участвуйте ни в каких акциях и предложениях Альфа-банка!Вас обманут также как меня! Я решила написать этот отзыв уже после нескольких составленных мною обращений в данный банк,и их об этом уведомила.Ну что ж,пусть люди знают.

В конце ноября 2024 года я получила уведомление с предложением от Альфа-банка поучаствовать в акции 

Супернеделя: 500 + 500!

Я сразу позвонила на горячую линию банка для уточнения всех нюансов участия!Получив информацию от сотрудников банка я выполнила точно и в срок все условия участия в данной акции.

Нужно было до 29 ноября включительно купить акции на 1000 рублей и тогда банк в подарок подарит 500 рублей акции на 500 рублей .Все подарки должны были придти до 31 января 2025 года.Но я получила только акции,а 500 рублей не получила.Подождала ещё неделю и обратилась на горячую линию банка.В итоге меня переключали на Альфа-инвестиции,потом обратно. Я составляла несколько обращений,но толку нет.Просила прослушать все мои звонки в банк и разобраться.

Итог:мне пришла отписка,что я якобы всё получила.

Считаю что банк меня обманул,так это и называется.Позор,из-за 500 рублей такой разрекламированный банк обманывает и уклоняется от выполнения своих обязательств.  Наверное так и обогащается-за счёт обмана людей.  НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С АЛЬФА-ИНВЕСТИЦИЯМИ!Больше потеряете!

27.03.25 обратился в чат с банком, с вопросом по начислению денег за рекомендацию. Мне оперативно ответил специалист Ян, проверив рекомендацию, он меня успокоил и сказал что условия выполнены и деньги придут в ближайшее время, спасибо за быстрый, чёткий и вежливый ответ. В последнее время это встречается всё реже.

Здраствуйте читатели. недавно стал участником акции деньги за инвестиции.

7 февраля получил 1000 на тот момент я не знал что это моё вознаграждение . Написал в поддержку в мобильное приложение альфа инвестиций. После уточнения вопроса мне ответила оператор Юлия. Ожидание вышло в 1 минуту и да это моё первое вознаграждение.

Также мне было не обходимо снять вознаграждение и вложить Деньги за следующий месяц чуть позже. Юлия объяснила что я могу снять вознаграждение и вложить деньги позже. Большое спасибо оператору Юле

Добрый день. На сайте указана недостоверная информация о сроках зачисления акций из реестра - до 5 рабочих дней. При переводе озвучиваются сроки 10 дней только на обработку документов, подтверждающих отсутствие в цепочке владения недружественных государств. "Как только обработаем почту, на которую вы направили документы, направим вам смс или пуш о регистрации обращения. Обработаем обращение в течение 10 дней. По итогу обработки документов направим смс или пуш и подробный ответ на вашу электронную почту." Документы отправлены 29.05 в 12-50, на момент написания отзыва обращение не зарегистрировано.

Доброго Всем Здравия!

Сегодня 23.05.2025года со мной произошёл маленький казус. Зайдя в онлайн-кабинет Альфа-банка, мой взгляд упал на словосочетание - разыгрыш, приз, инвесткопилка.. Тыкнула пальчиком, ещё раз тыкнула, и ещё раз... в итоге я вроде как зарегистрировалась!? там сумма была для участия небольшая, поэтому я как то и натыкала! нО, на общем балансе сумма не изменилась...

Так я зарегистрировалась или нет?
- и в 11.55 пишу в поддержку где меня соедининяют с оператором Юлией, так мол и так рассказываю, Юля меня передала Маргарите, Маргарита Василисе, Василиса Анастасии. Что в сухом остатке: я зарегистрировалась сама, просто надо было обновить страницу!

Тут я конечно сама затупиила.. Меня в этой ситуации порадовала сама атмосфера - дружелюбности и готовности помочь. Хочу выразить своё СПАСИБО поддержке альфа банка за быстрые ответы и решения, теперь у меня уйма информации, и есть над чем подумать, ведь каждая из них принила активное участие в разрешении моей маленькой проблемки!.