Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Обращался в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом, как можно начать инвестировать с 14 лет. Очень порадовало, что мой вопрос не оставили без внимания — сначала со мной общалась Анна, затем перевели к профильным специалистам Юлии и Анастасии. Каждый из них оперативно реагировал, давали подробную информацию и проявляли вежливость и внимание.

Выяснилось, что можно открыть брокерский счёт с 14 лет через приложение Альфа-Банка, но потребуется согласие родителей. Есть ограничения: нельзя торговать с плечом, покупать сложные инструменты и есть лимит на пополнение — до 30 000₽ в год.Приятным бонусом стало участие в акции: при покупке ценных бумаг от 1000₽ дарят акции на сумму до 500₽.

Такой подход мотивирует начать разбираться в инвестициях с раннего возраста. Поддержка на связи 24/7, отвечают быстро и по существу. Отдельное спасибо Анастасии за финальную индивидуальную консультацию — было приятно общаться.Рекомендую Альфа-Банк тем, кто хочет начать инвестировать ещё в подростковом возрасте

16 февраля 2025 года в 20:23 я написала в поддержку с проблемой того, что мне не пришли выплаты за инвестиции. Сотрудник Валерия быстро помогла разобраться с проблемой и объяснила, что деньги пришли бы в том случае если бы ранее я пополнила инвесткопилку. Сотрудница успокоила и сказала, что будет еще множество акций от альфа банка. Вопрос решен, обсуживание понравилось

3 Мая, поздно вечером обратился в поддержку с вопросом по инвестициям и акциям. Я не до конца разобрался с сайтом инвестиций, а так же возникли проблемы с отображением некоторых акций. Я написал в поддержку вечером и мне очень быстро ответил специалист Константин. Он предоставил мне ссылку на обновленный сайт с инвестициями гже было все понятно и подробно, а по вопросу с отображением акций Константин быстро создал заявку, которую рассматривают. Поддержка ответила быстро и понятно, а так же после решения вопроса повторно обратились ко мне и поинтересовались возникли ли у меня еще какие нибудь проблемы. Спасибо большое за быстрый сервис.

• Когда и с каким вопросом обращался:

1 мая 2025 года я обратился в чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение. Я участвовал в брокерской акции, выполнил задания, но не увидел денежного вознаграждения на счету. Хотел разобраться, почему не пришли деньги.

• Куда обращался:

Писал в онлайн-чат банка в приложении.

• Как проходило общение и кто помогал:

Сначала мне ответила Дана, которая быстро перевела мой вопрос профильному специалисту. Затем подключился Артем, он проверил информацию и сообщил, что по условиям акции мне начислили подарок на брокерский счет 21 апреля - но не в виде денег, а в формате подарочных акций. Артем объяснил, что другие задания по акции я не выполнил, поэтому получил только часть вознаграждения.

Я написал, что не вижу подарок на счете, и меня быстро перевели к Светлане. Она пояснила, что вознаграждение поступило именно в виде акций, и попросила проверить раздел «Портфель» в приложении Альфа-Инвестиции.Когда у меня возникли дополнительные вопросы, подключилась Анастасия. Она очень подробно рассказала, как увидеть и продать подарочные акции:- Объяснила, что акции отображаются только в разделе «Портфель» приложения или веб-терминала Альфа-Инвестиции.- Дала ссылку на веб-терминал и пояснила, что акции нужно продать в течение 100 дней после получения, а при продаже будет указана дата, до которой нужно успеть реализовать акции

• 
  
  Решение проблемы:

Я попытался вывести деньги с брокерского счета, но столкнулся с ошибкой. Анастасия оперативно попросила уточнить, какая именно ошибка возникает, и предложила отправить скриншот для разбора ситуации. После этого она дала пошаговую инструкцию, как правильно вывести деньги:
1. Перейти в раздел «Инвестиции» в приложении.
2. Найти баннер «Мои инвестиции» и выбрать нужный счет.
3. В разделе «Денежные средства» выбрать опцию перевода с брокерского счет

• Итог:

Благодаря подробным инструкциям и поддержке специалистов я разобрался, где искать подарочные акции, успешно их продал и вывел деньги с брокерского счета на основной счет. Все сотрудники были очень внимательны, отвечали быстро и подробно, довели ситуацию до полного решения.

• Документы:

К отзыву прилагаю скриншоты переписки с поддержкой, где видны все этапы консультации и время обращения.

• Вывод:

Команда поддержки Альфа-Банка действительно помогает разобраться даже в сложных вопросах. Все сотрудники были внимательны, давали четкие и понятные инструкции. Я остался доволен качеством обслуживания и уверен, что в будущем смогу рассчитывать на такую же поддержку

Здравствуйте, мне не начислили награду за игру алхимия акций, 30 апреля весь день я ждал выплату, по итогу мне сказали что были некорректные действия в игре, играл как и все ничего не нарушал, очень долго ждал этого момента и тут такое.

Я не понимаю что вы имеете ввиду, я играл со своей семьёй, как и все обычные люди, занял 2-место в рейтинге, выполнил задание основое с брокерским счётом.Что я не так сделал, решите пожалуйста вопрос, я очень разочарован что Альфа банк так поступил со мной, сколько времени я уже пользуюсь альфой, всегда радовали разными акциями, плюшками, и тут такое. Пожалуйста рассмотрите моё обращение

Здравствуйте. Первый раз мы открыли брокерский счёт с очень большим трудом, бегали в офис с родителями, сами пытались, и по итогу ничего не получалось. Наконец то я открыла брокерский счёт 25 марта и в этот же день купила акции чтобы выполнить задание в игре, и когда я спросила вашего оператора почему не появилась галочка в игре что задание засчитано, он мне сказал что те акции которые я купила в базе не засчиталось, и это было 4 апреля в рабочий день.

В этот день этот же сотрудник сказал что сейчас нужно купить акции на любую сумму и задание засчитается и появится галочка, я купила АКММ Бпиф альфа денежный и НЕ продала его. Я купила акции аж 2 раза.И вот сегодня я узнаю что меня исключили с игры, всё скриншоты где мне ваши сотрудники говорят что задние засчиталось а галочка появится позже, я оставлю эти скрины тут, посмотрите, я прошу вас внимательно всё изучить

Я в шоке от этого, за что исключили, я открыла первый брокерский счёт как было в задании, и дважды покупала акции на любую сумму, и вы мне это не засчитали, а просто отговаривались говоря что до 30 апреля всё засчитаетеИ что сегодня по итогу, ничего не засчитали, не проверили и исключили с игрыСрочно составьте обращение, и верните мне моё место Моё место в игре было 3-е, 100000 рублей. Это не справедливо, я всё выполнила!

Верните мне мои 100000 рублей которые я с трудом заработала, и возилась с Брокерским счётом Скриншоты 

Добрый день, решила попробовать инвестировать, недоконца разобралась. Обратилась в поддержку Альфа- банка и задала несколько вопросов по инвестициям. Хотела получить подарок за некорые действия с инвестициями. Оператор Дарья мне подробно объяснила, что как называется и что нужно выполнить для получения подарка. Всё делала, разобралась и получила подарок, очень помог Альфа банк и сотрудник, теперь я что то понимаю в инвестициях и мне стало ещё интереснее , Спасибо Альфа банк.

Хочу выразить благодарность оператору Яне! 16 апреля в 15:54 по московскому времени у меня возник вопрос на счёт инвестиционного счета. Я захотел узнать о том что это, как его оформить, все нюансы владения им. Обратился в поддержку. Буквально через минуту мне ответила оператор Яна. Она подробно ответила на мой вопрос: Рассказала, что такое брокерский счёт, как он работает, как можно следить за доходностью счета.

Добрый день.

Обратилась за помощью через чат банка о закрытии инвесткопилки.Ответ с разъяснением пришёл незамедлительно, все оказалось просто - выполнить действия по инструкции. Справился чат-бот, без от
влечения сотрудника банка.

Второй случай.

Обратилась в офисе банка на ул. Островского, 12 к сотруднику оюьяснить как произойдёт закрытие счета, нужно ли личное присутствие. Получила полный ответ, сотрудник показал в приложении банка мои действия 

Очень удобно.

Мне пришло уведомление об приглашении поучаствовать в акции "Кешбэк за инвестиции", в рамках которой нужно было произвести пополнения и покупки на брокерском счету в Альфа-Инвестициях, в течении определенного срока, и получить за это кешбэк 3%. Я выполнил эти условия на ИИС, и купил одну акцию на обычном брокерском счету. В итоге... 38 рублей.

Техподдержка футболит, мол, "да, мы понимаем, подождите...". Почти месяц жду. Вот такое отношение к премиум клиентам у вас в банке? Что ж, думаю, больше не буду иметь дело с вашим банком.

8 марта 2025 года, приблизительно в 10:21, я обратился в онлайн-чат Альфа-банка с проблемой вывода средств с моего брокерского счета, оператор "Алёна" оперативно отреагировала на мое обращение и без лишних вопросов предоставила правильную инструкцию по выводу средств. Как оказалось, я не правильно осуществлял перевод, нужно было зайти в веб-терминал Альфа-инвестиций и подтвердить операцию смс-кодом, т.к. через обычное приложение банка это сделать нельзя. Я очень доволен, что мне не пришлось искать решение самому, а поддержка банка оказала помощь быстро и без дополнительных уточнений.

Не понимал как работает система инвестиций и тогда обратился в службу поддержке бот не смог помочь мне с моим вопросом о получение бонуса за открытие счета тогда попросил перевода на оператора и сразу получил ответ от Руслана на мой вопрос ответил достаточно понятным языком для меня и помог решить мой вопрос

Заказал карту через представителя. При получении карты представитель предложил поучаствовать в акции:купить в приложении две акции и сказал, что через месяц получу сверху 5000 рублей. Я засомневался и обратился в чат-поддержку. Где менеджер Ольга мне объяснила, что такая акция действительно есть, но получу я не 5000, а 1000 рублей. Еще проконсультировала, что можно совместить принять участие дополнительно еще в одной акции. Берешь две акции и через месяц получаешь еще две акции от Мосбиржи. Спасибо Альфа Банку за приятные плюшки

Добрый день. В чате помогли разобраться с Инвесткопилкой. В истории увидела каждый день минусы за непонятные действия в два-три ночи примерно. Обратилась в чат- оказалось что все кешбеки уходят на инвест копилку) Помогли настроить автопополнение, рада что деньги остались у меня! Теперь я поняла где она и как ей пользоваться.

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа-Банка за помощь в решении моего вопроса по акции "5000 за инвестиции". 9 марта 2025 года в 22:18 я обратился, чтобы уточнить, когда именно я получу выплату. Оператор не только оперативно ответил на вопрос, но и проявил максимальную вежливость и внимательность. Особенно хочется отметить, что сотрудник успокоил меня, объяснив, что переживать не о чем. Весь разговор занял всего несколько минут, что очень порадовало. Спасибо за профессионализм!

10.03.2025 в 6:51 я обратился в онлайн чат поддержки банка по вопросу участия в акции, сначала мне пыталась помочь оператор татьяна, но после меня перевели на другого оператора, оператор Маргарита оперативно и вежливо отреагировала на мой вопрос и дала исчерпывающую информацию на мой запрос, всё чётко, доходчиво и понятно. Огромная благодарность сотрудникам чата поддержки банка за качественное обслуживание!

31.10.2024 обратилась в чат банка в приложении Альфа-Банк с вопросом, что не могла вывести денежные средства с брокерского счёта, т.к. система не давала мне этого сделать, система писала, нет открытых счетов. Хотела открыть счёт, пишет что у меня предельное количество счетов открыто, предлагали открыть вклад и туда перевести. Вклад меня не устраивал. Сотрудник Анна подключилась к вопросу, быстро нашла решение проблемы, и предложила мне открыть текущий счёт. Я согласилась! Анна, тут же дистанционно его открыла за пару минут, и я без проблем вывела деньги с брокерского счета. Спасибо за оперативность, и быстрое обслуживание!

Я являюсь зарплатные клиентом.В приложении появилась информация о розыгрыше.Обратилась в чат банка и очень быстро получила подробную информацию.Со мной связалась Анастасия.

Я человек азартный в какой-то мере,но к сожалению не получается копить,так вот этот инструмент оказался как раз для меня:настроила автопополнение с каждой зарплаты и каждой покупки и бонусы с покупок тоже туда.Я была удивлена, сколько накопила за месяц! И совершенно незаметно.

Я к сожалению не выиграла,пользоваться счётом буду продолжать.Вывести нужную сумму можно в любой момент.И там всегда есть деньги.

В мобильном приложении проводилась акция.Опыта в инвестициях у меня нет.Обратилась в чат банка,со мной вышла на связь Екатерина.Я получила подробное и грамотное объяснение.Очень приятный бонус от банка зарабатывать не только от того,что деньги работают и приносят доход каждый день,а ещё получать каждый месяц подарок от банка

06.03.2025, Случилась такая беда. Я не мог вывести деньги с брокерского счета. По информации в интерфейсе не было понятно, в связи с чем я не могу это сделать. В тот момент мне очень нужно было знать , когда я смогу получить мои деньги. Я собирался отчаяться, но внезапно вспомнил про чат поддержку. Обратившись туда, мне практически моментально ответила специалист Екатерина, и четко описала ситуацию и когда я смогу получить свои деньги. Я очень благодарен за ясность, точность и скорость ответа.

9 марта 2025 я обратился в онлайн чат банка, так как у меня не получалось вывести деньги с инвесткопилки. Мне помог сотрудник Андрей, рассказав о том, что московская биржа по выходным не работает и о том, по каким часам можно выводить свои средства. Деньги свои тогда не вывел, зато теперь знаю когда их лучше выводить, спасибо большое!

У меня был вопрос за что вообще взымается налог с облигации и за что могут взять деньги, по типу с продажи с дохода с купона по 13%, и эта сумма считается от налоговой базы, это изначальная сумма - что получилось на выходе. Сотрудник банка за 2 минуты полностью объяснил и ещё составил пример, спасибо большое

Я хотел открыть брокерское счёт но не знал как это сделать, я не знал какие там риски и чего вообще мне ожидать, ну и т.п.Я написал в чат банка и мне сразу же ответили и помогли разобраться.Хочу отметить оперативную работу банка,рассказали всё сразу,быстро и понятно за это я очень благодарен сотрудникам альфа банка.

С марта играю в приложении Альфа-банка в игру "Алхимия акций". В ней есть раздел задания, предусматривающие выполнения определенных действий на брокерском счету в Альфа-инвестициях. Задания мной выполнены в марте, но до настоящего времени отметка об их завершении не появилась. Чтобы разобраться в ситуации я 05.04.2025 в 21:16 обратился в подержку Альфа-банка через онлайн-чат.

Спустя несколько минут мне ответила Валерия, сообщившая, что одно задание мной выполнено, но пока не прошло обновление в игре оно не отображается. Второе задание - подключение автоследования на брокерском счету, нужно выполнять до 30.04.2025.

Итог, выпрос решен. Ответ от сотрудника поступил быстро, содержал исчерпывающую информацию по моему вопросу.  Спасибо Валерии и Альфа-банку за интересную игру и опертивную поддержку.

14 марта, вечером, в 18:14:я решил поинтересоваться брокерским счётом, не понял, что нужно сделать чтобы его открыть и в поисках ответа на свой вопрос написал в онлайн чат Альфа-Банка, спустя пару минут мне ответила сотрудница Елизавета и помогла с вопросом, рассказала всё до мелочей, объяснила самое сложное простыми словами, даже подготовила обучающие материалы! Рассказала всё понятно и просто, общалась легко, комфортно и уютно, тепло попрощалась после того как расставила всё по полочкам, Банк очень прост и понятен в использовании, обслуживание отличное, все сотрудники очень комфортные и адекватные, трудностей с ними не возникало вообще.