Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Здравствуйте, участвовал в акции "10 недель до Нового года". В результате участия выиграл подарочные акции на определённую сумму, которые обещали начислить до 31 января 2025 (согласно условиям акции).

В назначенный срок вознаграждение не получил, написал в чат поддержки для решения вопроса. В результате создали обращение и обещали разобраться с проблемой. Сообщили, что срок рассмотрения обращения 7 календарных дней.

В настоящий момент прошло более месяца, обращение всё ещё на рассмотрении. В чате каждый раз заверяют, что оно уже на финальной стадии и вот-вот разберутся. внятного ответа не дают и кормят "завтраками"

Так как условия акции нарушены, обращение игнорируется, а решить вопрос через чат поддержки невозможно, то не могу поставить оценку более "1"

05.03.2025 в 14-10 обратился в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом чем отличается брокерский счёт от ИИС, сначала оперативно мне ответила оператор Ольга и перевёла на профильного специалиста по этому вопросу Виктора, подключившигося к чату буквально через пару минут,он ответил мне, что ИИС нового типа я могу получить сразу 2 вычета, если провладею счётом не менее 5 лет:

налоговый вычет по типу А:Налоговый вычет по типу А: Позволяет вернуть 13% (15%) от суммы пополнения ИИС. Максимальный размер вычета — 400 000 ₽ в год в совокупности с другим договорами (негосударственного пенсионного обеспечения и долгосрочных сбережений).

Налоговый вычет по типу Б:Налоговый вычет по типу Б: Позволяет освободить от налогов полную сумму доходов за период владения счёта ИИС (доход от купли/продажи ценных бумаг, курсовой стоимости, доход в виде купонов. Исключение составляют дивиденды, с них нужно будет уплатить налог). Хочу сказать спасибо оператору Виктору за полную и оперативную консультацию, которая в дальнейшем мне поможет определится с выбором, скриншоты переписки прилагаю к отзыву.

Вот моя история: недавно мне исполнилось 16 лет, и я решила попробовать себя в инвестициях. Слышала много интересного про фондовый рынок и акции, но боялась, что такие дела только для взрослых. Однако любопытство победило, и я решила узнать больше.

Зашла на сайт Альфа-Банка и написала в чат поддержки. Меня волновали вопросы: смогу ли я открыть счет? Какие документы нужны? Будет ли это сложно? К моему удивлению, уже через пару минут пришел ответ от оператора. Она приветливо ответила и объяснила, что открыть счет можно и в 16 лет, но нужно согласие родителей. Рассказала, какие документы понадобятся и как их оформить. Оказалось, что все не так страшно, как казалось сначала.

Теперь я чувствую себя увереннее, зная, что всегда могу задать дополнительные вопросы. Оператор помогла на каждом этапе, все объяснила просто и понятно. После нашего разговора я поняла, что открыть счет вполне реально, особенно когда рядом есть специалист, который готов поддержать. Это очень вдохновляет!

Здравствуйте , 4 марта 2025 года в 07:46 я написала в чат поддержки Альфа- банка. Мне очень много знакомых рассказывали про брокерский счет, и я давно хотела его открыть , но к сожалению я мало про него знала, и из-за этого никак не решалась.

Мне ответила оператор Софья , она мне объяснила что брокерский счет - это самостоятельная торговля на бирже ценными бумагами и металлами. Меня это очень заинтересовало. И конечно , я захотела попробовать.  Далее меня перевели на оператора Максима , который мне объяснил какими способами можно открыть брокерский Счёт . Все подробно и понятно , доступным языком. 

Далее я уточнила про комиссию , есть ли она . Мне объяснили что нет. Оператор Андрей объяснил мне как вывести деньги с брокерского счета, оказывается, все очень легко. Благодаря Альфа-Банку я открыла брокерский счет, и очень благодарна всем

Очень благодарна за помощь в любое время суток , за отзывчивость к клиентам. Альфа банк , спасибо большое за возможность получать доход ! Альфа банк - лучший банк , ему можно доверять !

4 марта 2025 года в 15:10 по московскому времени ,я обратился в Альфа-Банк с вопросом о приложении "Альфа-Инвестиции". Я хотел узнать, где его можно установить. Чат-бот банка оперативно ответил на мой запрос, предоставив всю необходимую информацию о доступных платформах и способах загрузки приложения. Вежливо и информативно, мне очень понравилась работа данного бота, так как в основном они бессмысленные и ничего не умеют отвечать, я приятно удивлен!

28 февраля Альфа-банк изменил тарифы на перенос непокрытой позиции, о чём не старался уведомлять клиентов.

Банк вправе совершить сделки РЕПО на сумму больше, чем вы заняли, тем самым сменить категорию переноса и списать больше денег. И никого не волнует, что отклонение - дело рук брокера. Платите вы не за перенос позиции, а за объем сделок РЕПО, на который не влияете.

Обманули красиво, но таким отношением нивелировали все маркетинговые завлечения клиентов, отобрав 3.5% от депо за 1 вечер, как будто я желал воспользоваться этими услугами.

Добрый день. 24 февраля открыла брокерский счет в Альфа Банке с целью участия в акции 5000 рублей за первые инвестиции. В этот же день пополнила его и подала заявку на покупку акций. Она была принята.

28 февраля я решила проверить, прошла ли покупка. Самой заявки в интерфейсе я не нашла.Она пропала. Затем я попыталась подать повторно заявку, но вышло уведомление, что нужно пройти тест. После пройденного теста я подала заявку на покупку акций повторно. Но биржа уже к этому времени не работала и заявку обработали 3 марта.

Сегодня я обратилась в поддержку по этому вопросу и мне сказали, что в акции я принять участия не смогу. В банке крайне разочарона, т.к. упустила акцию из-за их неинформативного сайта где не написано о прохождении теста и отсутствия уведомлений об отклонеии заявок. Будьте осторожны, скрывают нужную информацию. Очень обидно

3 марта я написал в чат с банком и связался с консультантом Павлом по поводу открытия брокерского счета в 17 лет. После этого мне пришлось подождать примерно 5-10 минут, чтобы меня перенесли в чат с сотрудницей Анастасией, которая быстро и вежливо ответила на мой вопрос, рассказала, какие документы нужны для оформления, что требуется согласие от родителя/опекуна, а также какие курсы обучения следует пройти перед использованием брокерского счета. Я очень доволен, что все ясно разъяснили, но немного долго пришлось подождать чтобы переключили на другого сотрудника.

На брокерский счет получил в подарок акцию Газпрома, но воспользоваться подарком не удается уже продолжительное время, при том, что срок его использования ограничен.

Обратился в поддержку 06.02.25, составили обращение не без приключений (у каждого оператора была своя версия событий почему не удается, переключали с одного отдела на другой безрезультатно), 14.02.25 ответили всё в порядке, всё работает, хотя это не так. 

Обратился в поддержку снова 14.02.25, составили обращение снова со сроком рассмотрения до 24 февраля, в итоге – ни новых дат, ни решения проблемы тем более. Так же было зарегистрировано несколько обращений по другим проблемам, все они висят до сих пор "в работе" с истекшим сроками, никаких движений нет уже почти 3 месяца.

Пишу отзыв тут, потому что оставленное обращение в Альфа-Инвестициях, отобразилось в приложении альфа банка, там же и велась переписка с сотрудниками банка. Альфа банк проводил игру "Покорители вершин", где обещал неплохие призы. В середине игры возникла проблема с незащитанной попыткой, ее вернули, тогда же в чате был задан вопрос, как лидеры смогли набрать очков больше, чем это было возможно на тот момент, ответ на это естественно не получил.

Когда игра закончилась, я был на 26 месте, за которое правилам игры мне полагалось 60т.р. Каково же было мое удивление, когда спустя 1,5 месяца, ближе к дате выдачи призов, я узнал, что меня исключили из игры, якобы за использование автокликеров. Было создано обращение, которое больше недели рассматривалось, но решение банк естественно не поменял. Каких либо доказательств использования автокликеров у них естественно нет, т.к. ничем подобным я не пользовался.

Ко всему прочему, раз они назвали меня жуликом на 26 месте, то получается, как минимум, все те кто выше меня в рейтинге тоже обманщики, потому что с их слов набрать такое количество баллов нереально в их игре. Предоставить доступ к каким либо уровням игры, чтоб я смог доказать свою честность, они не могут. Список победителей банк нигде не выкладывает, поэтому о каких честных розыгрышах призов может идти речь?

Также мне звонила представитель банка, чтоб поинтересоваться почему я поставил низкую оценку за обслуживание, и сказала, что она тоже ничего не знает о победителях этой игры. В чате приложения операторы "очень сожалели", что сложилась такая ситуация и великодушно сообщили мне, что отправят запрос на выдачу мне подачки в виде подарочных акций в качестве компенсации (обычно это не более 1000р), очень выгодно вместо 60т.р. выделить такой бонус.

Если банк признал меня жуликом, то почему делает какую то компенсацию, мне не понятно. Выходит, что меня либо выкинули из игры за неудобные вопросы в чате, либо не было никакого розыгрыша и банк всех кинул. Не ожидал я от альфа банка, что он опустится так низко.

Хочу сказать большое спасибо сотруднице Альфа-Банка Екатерине за помощь в ответе на вопрос о открытии брокерского счёта. Я в ~ 7 часов вечера спрашивал, как это сделать, и она всё очень понятно объяснила.
Мне понравилось, что можно открыть счёт прямо через приложение, не надо никуда идти.

Екатерина рассказала, что для этого нужен только паспорт или свидетельство о рождении и согласие родителей. Я узнал, что надо зайти в раздел «Инвестиции», нажать «Открыть брокерский счёт с 14 лет», а потом отправить родителям ссылку для согласия.

Это оказалось совсем не сложно. Благодаря Екатерине я быстро разобрался, как всё сделать. Главне спасибо Альфа-Банку за удобные услуги и спасибо Екатерине за вежливость и понятные объяснения!

3.03.2025г. в 9:29 (по местному времени) у меня возникла проблема при открытии брокерского счета. Я обратился в поддержку, помимо самой проблемы, спросил у сотрудников про условия торговли на бирже и комиссии за переводы на счета. Меня быстро перевели к опытному специалисту, мне ответила Вероника и объяснила причину, по которой была совершена ошибка по открытию брокерского счета. Я легко смог открыть счета в приложении, а так же узнал про их условия, комиссии и налоги. Я рад тому, что в приложении существует оперативная поддержка, которая быстро и понятно ответит на любые вопросы.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику поддержки, который помог мне разобраться с вопросами, связанными с брокерским счётом. Ситуация была достаточно сложной для меня, так как я только начинаю свой путь в инвестициях и многого не понимал в работе брокерского счёта. Однако благодаря профессионализму и терпению сотрудника, всё разрешилось наилучшим образом.

Проблема заключалась в том, что я не мог понять, как правильно вывести средства со счёта, а также у меня были вопросы по поводу комиссий и налогов. Я несколько раз пытался разобраться самостоятельно, но информация на сайте и в приложении казалась мне слишком сложной. Тогда я решил обратиться в поддержку.

Сотрудник, с которым я связался, представился и сразу же расположил к себе своим доброжелательным тоном. Он внимательно выслушал мою проблему, уточнил детали и начал объяснять всё максимально подробно. Что мне особенно понравилось — он не просто давал сухие инструкции, а действительно старался донести информацию так, чтобы я понял все нюансы. Например, он объяснил, как работает налоговая отчётность при операциях с ценными бумагами, как правильно учитывать комиссии и какие документы нужно подготовить для вывода средств.

Кроме того, сотрудник предложил несколько полезных советов, которые помогут мне в дальнейшем избежать подобных сложностей. Он рассказал, как лучше планировать операции на брокерском счёте, чтобы минимизировать комиссии, и посоветовал несколько обучающих материалов, которые помогут глубже разобраться в теме инвестиций.

Весь процесс общения занял около 20 минут, но за это время я получил исчерпывающие ответы на все свои вопросы. Сотрудник был вежлив, терпелив и действительно заинтересован в том, чтобы помочь. После нашего разговора я чувствовал себя уверенно и смог без проблем завершить все необходимые операции.

Хочу отметить, что такой уровень сервиса — это большая редкость. Обычно в службах поддержки отвечают шаблонно и не вникают в суть проблемы. Здесь же я получил индивидуальный подход и реальную помощь. Огромное спасибо вашему сотруднику за профессионализм и человеческое отношение! Теперь я точно знаю, что могу доверять вашему сервису и буду рекомендовать его своим друзьям и знакомым.

Спасибо за отличную работу!

У меня имеются заблокированные активы на брокерском счете. Были поданы заявки на частичный выкуп ценных бумаг. Самостоятельно не смогла разобраться где посмотреть все поступления от продажи, хотя раньше эта информация отображалась в истории счета в личном кабинете на сайте. Обратилась в онлайн-чат. Оператор Павел подсказал как сформировать брокерский отчет, а также отправил ссылку, где можно посмотреть все поручения. Максимально подробно рассказал какие суммы и за какие активы были зачислены и др. детали сделок. Большое спасибо.

2 марта, в 21:49, обратилась в онлайн чат с банком по поводу меня заинтересовал брокерский счёт. Мне ответила специалист, Ольга, которая объяснила что это такое, на мои уже более глубокие вопросы Ольга перевела меня на специалист, Аркадия. Он мне все чётко и быстро объяснил, так же ответил на мои вопросы.

Спасибо за помощь!

Добрый день. 02 марта 2025 года в 11:35 обратилась в чат Альфа-банка с вопросом. Вопрос был о том, как открыть счет для инвестиций. Оперативно подключилась менеджер Анастасия, далее вопрос был переведен на ответственного сотрудника Софью, от которой я получила подробную инструкцию, что необходимо сделать и какое количество времени мне потребуется.все оказалось очень просто.  

Спасибо сотрудникам банка за четкие инструкции. Буду открывать брокерский счет и учиться правильно инвестировать. 

Спасибо банку.

В декабре 2024 года мной и моим другом были выполнены все условия (подпункт 2.9.3 Правил Программы лояльности для физических лиц – клиентов АО «АЛЬФА-БАНК» для получения мной обещанного банком вознаграждения по акции «Деньги вам и друзьям» за открытие другом брокерского счета по моей уникальной ссылке реферальной программы.

Однако, уже заканчивался январь 2025 года, а в разделе «Деньги вам и друзьям» в моем личном кабинете Интернет-Банка («Альфа-Онлайн» отсутствовали какие-либо записи о моей рекомендации продукта банка.

29.01.2025 (в 14.22 мск времени) я обратилась через чат в моем личном кабинете «Альфа-Онлайн» с подробным изложением ситуации о том, что я не получила вознаграждение от банка по акции «Деньги вам и друзьям».

29.01.2025 (в 14.29 мск времени) после ознакомления сотрудник службы поддержки клиентов банка в чате Григорий начал оформление моего обращения, которое было зарегистрировано за № D2501293853 от 29.01.2025.

Сотрудник службы поддержки клиентов банка в чате Григорий быстро (приблизительно 10 минут времени) ознакомился, оформил и сообщил мне необходимую информацию в легкодоступной и вежливой форме.

В конце февраля 2025 года банк выплатил мне обещанное вознаграждение. Общая оценка банку снижена до «4» за длительное время решения моего обращения.

Прочитал, что можно взять в долг у брокера сумму до 30к без платы. Вроде все просто и понятно, но оказывается, что брокер каждый день закрывает этот минус продавая в РЕПО (технические сделки) часть моих акций на такую же сумму. И вот чудо, если брокер не может закрыть ровно в 30к, то он продает и откупает на большую сумму.

И когда банк уже закрыл 29800 руб. на оставшиеся 200 рублей была продана акция Магнита стоимостью в 5к, собственно я сразу вылетаю за лимит в 30к и с меня списывают комиссию. Поддержка божится, что выбор бумаги для РЕПО происходит автомтически и совершенно случайно. Вот только у меня почему-то это была самая дорогая акция несколько дней подряд.

Теперь они провернули новый финт. 28.02.2025 изменили тариф, никак не уведомив об этом, снизив бесплатную сумму в плечо до 5 тысяч. А так как в переди еще выходные, то сразу списали деньги за 3 дня. И не важно, что я могу сегодня в субботу пополнить счет и сократить непокрытую позицию. Это никого не волнует.

Честно, скотское отношение и условия, есть четкое желание написать в ЦБ РФ для проверки данного брокера на соблюдение своих же правил по отношению к частным инвесторам.

PS. Как такие действия брокера помогают в реализации предложений Президента по удвоению капитализации фондового рынка к 2030 году?

Не рекомендую. Установил приложение альфа инвестиции. Вижу акции. Растут в цене. Закидываю денежку. Пытаюсь купить. " Пройдите опрос" Некогда! На следующий день покупаю. Без проблем, без опроса. Но! Они акции уже намного дороже! Сегодня хотел продать и больше не связываться с Альфой. Приложение не работает! Делайте выводы, господа.

Я написал в техническая поддержка альфа банка 01.03.2025 года мне ответил Екатерина я закинул на инвестиционную копейку 160 руб Я попросил вывести их она сказала их можно вывести И куда ты пропала потом снова пишу отвечает мне светлана она говорит нет не за их выводить я отвечаю вы сказали что можно она говорит извините за что мы возводим обманываем простите нош говорит итоги мне не дали вывести и меня обманули

Я с большим беспокойством отношусь к новой акции Альфа-Банка по открытию брокерских счетов для подростков с 14 лет. Позвольте объяснить почему.

В 14 лет дети еще не сформировали полноценного понимания финансовых рисков, рынка ценных бумаг и механизма работы инвестиций. Они могут быть легко впечатлены "подарочными" акциями и обещаниями быстрой прибыли, не осознавая связанных с этим рисков. Это создает почву для формирования неправильного отношения к деньгам и инвестициям.

Кроме того, требование согласия родителей на открытие счета не решает проблему полностью. Многие родители сами недостаточно компетентны в сфере инвестирования, чтобы правильно оценить все риски и условия. И даже если родители дают согласие, банк фактически получает доступ к целевой аудитории будущих клиентов, формируя у них привычку использовать свои услуги с раннего возраста.

Эта акция выглядит как попытка банка воспользоваться доверчивостью подростков и их желанием "быстро разбогатеть". Вместо этого банк мог бы предложить более подходящие для этой возрастной группы образовательные программы о финансовой грамотности без привязки к открытию реальных счетов.

Данный банк частенько любит мухлевать с комиссиями,не предупреждать о них и тайком списывать хоть на 1-2 рубля но побольше.

Начнём с того,что альфа инвестиции ввели комиссию за непокрытые позиции более 5000-30 рублей за каждый день,о чём заранее не предупреждали(врочем как и всегда) так и мало того вместо того что бы списать сумму за 3 дня - 90руб.,они списывают 92,97.

И их операторы даже не удасуживаются отвечать на сообщения быстро,надо ждать их ответа по 10-15 минут. Верните мне те деньги,которые списали сверх суммы комиссии.

Здравствуйте, хотелось бы выразить благодарность оператору Валерии Обратился в поддержку с таким вопросом, я хотел узнать о том, что такое инвест копилка. Оператор Валерия мне всё объяснила, рассказала, мне что это такое, о всех её преимуществах, объяснила как пользоваться инвест копилкой. Спасибо большое Валерия.

1 марта обратился в чат мобильного приложения банка для прояснения условий аукционного предложения банка. Оператор банка сначала уверил меня, что все выполнено. Проверяю 3 числа задание, снова не выполнено, пишу в чат. В итоге оператор банка делает обращение и рассматривает его в тот же день. Банк сразу говорит необходимое условие для выполнения этого задания. Спасибо что быстро ответили и объяснили, но хотелось бы более подробно излагать задания, чтобы не было обращений в чат.

Хочу выразить своё крайнее недовольство качеством обслуживания, предоставленным сотрудником Альфа-Банка Лилипео Татьяной. Я обратился за помощью в получении документов по ИИС для оформления налогового вычета после закрытия брокерского счёта в 2024 году. Однако вместо компетентной поддержки я получил крайне неинформативный и некорректный ответ.

Во-первых, сотрудник посоветовал заказать документы через мобильное приложение, что невозможно, если брокерский счёт уже закрыт. Это свидетельствует о полном непонимании процесса и отсутствии необходимых знаний для решения подобных вопросов.

Во-вторых, меня крайне смутил тон общения. Официальный представитель банка, обращаясь к клиенту, пишет "приветствую", что выглядит непрофессионально и неуважительно. Ожидал более тактичного и вежливого подхода, особенно учитывая важность моего запроса.

В результате я остался без необходимых документов и вынужден самостоятельно разбираться с проблемой. Такое отношение к клиентам неприемлемо и подрывает доверие к банку. Надеюсь, руководство обратит внимание на некомпетентность данного сотрудника и примет соответствующие меры.