Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

7 февраля обратился в чат подержки Альфа-Банка с вопросом по совершению операций по брокерскому счету. При покупки паевых фондов "денежный капитал Альфа банка на балансе счета было 966 рублей, совершил покупку на 885 рублей, но счет ушел в отрицательный баланс(-14руб).

Вопрос решили за несколько минут, специалист Артем отреагировал быстро, проверил информацию, пересчитал мои операции и вернулся с ответом. Спасибо за максимальную отзывчивость и оперативность!

Мне 16 лет и я решил в столь юном возрасте попробовать себя в роли инвестора и открыть брокерский счёт, сначала не удалось этого сделать так-как не достиг совершеннолетия , написал в поддержку банка и мне всё быстро и чётко объяснили и дали полную инструкцию как и с помощью чего можно открыть счёт для инвестиций

Не могу более 3ех недель продать ЦФА на сумму 95 тыс руб в связи с техничеким сбоем на платформе А-токен. В приложении отображается наличие ЦФА в портфеле, однако при попытке продать активы выводится надпись: "Нет доступных ЦФА для продажи". 

Через поддержку направил уже 3 обращения в банк. Ответ банка: "Требуются технические доработки. Точных сроков назвать не можем". При этом каждое обращение после ответа банка получает пометку "Решено" без фактического решения проблемы.

После составления претензии через оператора банк ответил следующее: "В рамках обращения ... предоставили полный и исчерпывающий ответ по сложившейся ситуации. На текущий момент дополнительными сведениями банк не располагает". 

Резюмируя, купленные мной ЦФА на платформе А-токен не могут быть проданы в связи с необходимостью "технических доработок". Денежные средства вывести невозможно. Банк не называет сроков осуществления "технических доработок". 

Насколько безопасно и целесообразно инвестировать через платформу А-токен, если купленные активы могут зависнуть на неопределенный срок?

В конце декабря 2024 года, я решила установить Альфа инвестиции и открыть брокерский счет. Сделала это по ссылке, причём после перехода на страницу, перешла не по верхней ссылке (у которой нет реферального начисления), а по второй. Скриншот ссылки, специально сделала для истории. 

Недавно были выполнены все условия, для того, чтобы человек, по реферальной ссылке которого я перешла, получил 1.500 рублей. Сначала поддержка Альфа-банка, писала мне, что видят мою регистрацию и переход по ссылке, а потом пошли в отказ. Все скрины переписок прилагаю.

На мой взгляд это очень некрасиво, когда предлагаешь людям деньги за то, чтобы они приглашали других, но в итоге обманывать. Альфа-банк, заботится о своей репутации, но внутри организации всегда находится люди, которые плохо выполняют свою работу и таким образом это пагубно сказывается на рейтинге банка.

Приветствую всех посетителей этого сайта, я обратился в поддержку альфа-банк 19 февраля 2025 года в 11:55 по МСК, по вопросу открытия брокерского счета, так как я всегда интересовался подобным. После написания обращения в поддержку мне ответила Валерия, написала сразу все подробности и что нужно для открытия счета. Далее я решил отложить открытие брокерского счета, так как был не готов, и обращался в поддержку исключительно для получения понимания о брокерском счете.

Из плюсов могу отметить конечно же быстрое и очень вежливое общение с консультантом Валерией, все важное и ничего лишнего. Помимо этого я так же обратил внимание на то, что можно клиенту самому решить какого качества помощь получить, можно обратиться к боту, связаться с консультантом как в моем случае или же через онлайн звонок.

Могу однозначно сказать что обратная связь на высшем уровне, но это не значит что дальше расти не куда. Я бы мог предложить добавить возможность клиентам получать более обширные данные, или же файлы, где будут написаны все условия пользования, например брокерского счета или еще чего либо, так как людям может быть трудно самим это найти. Ну и напоследок еще раз хочу выразить благодарность консультанту Валерии, за проделанную работу!

Участвовал в акции "Деньги вам и друзьям", направил другу приглашение в конце 29 ноября 2024, в тот же день он купил акции на сумму более 1500 рублей. По условиям акции вознаграждение должно было быть выплачено максимум до конца декабря (ну, допустим до конца января даже), но сейчас февраль.

1. Создал 1 обращение, банк закрыл обращение с сообщениес "рассмотрим его в течение 10 дней"

Естественно через 10 дней никто ничего не рассмотрел, я напомнил бану об обращении, взяли допольниьельно несколько дней, вернулись с ответом, что создали новое обращение 

2. Создали 2 обращение, банк закрыл его быстрее, но с ответом, что вознаграждение должно быть зачислено не позднее следующего месяца от даты выполнения условий. Напомню, условия выполнены 29 ноября, следующий месяц за ноябрем - декабрь. Сейчас конец февраля 25 года

Вывод: банк закрывает обращения раньше решения проблемы, банк не исполняет условия своих же акций, банк закрывает обращения даже не разбираясь в проблеме, просто пишет отписку, которая возмущает своей наглостью (я про сроки о которых мне говорят)

Если условия были не выполнены, разберитесь, пожалуйста, и скажите что было сделано не так, а не кидайте отписки. Уверен, все решается не сложно Положительное впечатление от банка омрачается таким отношением, задумываюсь закрыть свои счета.

Хочу выразить благодарность службе поддержки и её сотрудникам. Я обратился в чат приложения с вопросом по поводу акции брокерского счета. Во-первых, хочу отметить вежливое и профессиональное общение, а также то, что мне сразу сообщили примерное время ожидания ответа, что для меня крайне важно, чтобы экономить время.

Особую благодарность хочу выразить сотруднице Анастасии, которая перенаправила меня к профильному специалисту, что позволило оперативно решить мой вопрос. Также хочу поблагодарить самого профильного сотрудника, Сергея, за быструю и чёткую помощь. Он ответил на все вопросы, объяснил все доступным языком, и мой запрос был успешно закрыт.

23 февраля я обратилась с вопросом про инвестиции в онлайн чат Альфа Банка. Меня интересовало, почему на сайте написано, что можно открыть брокерское счёт с 14 лет, а в приложении 18. Я написала в чат и мне довольно быстро ответила Валерия. Она все пояснила и стало понятно. Потом на более глубокий вопрос мне ответил другой сотрудник - Денис. Он тоже очень быстро ответил на интересующий вопрос. Спасибо за оперативную работу!

28.02.2025 в 14:55, обратился в службу поддержки так как хотел открыть счет для инвестиций, в те же минуты на мое обращение ответил сотрудник Екатерина. Разложила все по полочкам как и что после обращение я успешно открыл счет для инвестиций, спасибо таким хорошим сотрудникам благодаря ним хочется пользоваться картой в дальнейшем.

Здравствуйте! Сегодня 28 февраля 2025 года в 23:34 написала в чат поддержки, чтобы узнать, можно ли мне открыть брокерский счет если только 17 лет? Спустя две минуты специалист Андрей ответил, что счет открыть получится. Далее Андрей выслал пошаговую инструкцию, где указал, что сначала нужно перейти на баннер, затем нажать офрмить и потом родителю необходимо дать согласие. Все расписано простым языком, спасибо, Андрей!

Хочу поделиться эмоцией от визита в офиса Альфа-банка (Волгоград. ул. 8й Воздушной Армии, д.47а) 

Я решила получить статус квалифицированного инвестора. Его присвают не всем, в частности при наличии высшего экономического образования. Но надо сделать заявление в офисе банка. Я хотела получить статус быстро.

Я пришла в офис 27.01.2025 примерно в 18-00. В офисе было уютно. Сочетание цветов радовало - резкость красного смягчалась приглушенным серым и песочным цветами. За окном была зима, а в офисе банка было тепло и дружелюбно. Меня приветливо встретил менеджер, предложил присесть и ожидать. В офисе были и мягкие кресла, и высокие, как в барах, стулья у стойки, где можно было присесть и ожидать менеджера - обстановка в офисе была подобрана на разный вкус, кому как нравиться скоротать ожидание решения своего вопроса. 

Несмотря на то, что я пришла без записи, и в офисе были клиенты, ждать мне пришлось не долго. Ко мне подошла приятная девушка, менеджер Юлия. Я рассказала Юлии, что мне нужно. Юля сразу поняла мой вопрос. Она сказала, что по моему вопросу обращаются редко, и не всегда вопрос заканчивается положительно. Что мой вопрос решается не в самом офисе, а сотрудники только посылают запрос в головное представительство и ответа нужно ждать какое-то время.

Юлия меня расспросила, наколько я сильна в инвестициях и предупредила о серьезности и определенной сложности процесса инвестирования. Мне понравилось ее участие в моем вопросе и ее предупреждение об рисках инвестирования. Тоесть мне показалось, что банку, в лице его менеджеров, важно, чтобы клинет не просто бездумно стал инвестором, а действовал осознанно и понимал все серьезноть и ответственность торговли на бирже.  

Мы с Юлей написали завление на присвоение статуса квалифицированного инвестора, Юля его направила в вышестоящие службы. Срок рассмотрения заявления мог составлять до 5ти дн. Мне надо было знать решение до 30.01.2025. Я попросила Юлию, что если возможно, ускорить получение ответа по моему вопросу. Юлия предупредила, что от нее ответ банка не зависит, и что банк скорее всего даст ответ в смс-сообщении. Я ушла домой и стала ждать решения банка. Врремя посещения заняло достаточно мало времени, примерно 30 мин.

После обстоятельного диалога я Юлией я стала понимать, что я могу получить как согласие банка на статус квалифицифированного инвестора, так и отказ. Но я хотела решить этот вопрос максимум быстро, чтобы понимать свои дальнейшие действия.

И мне было очень приятно, когда мне позвонила Юлия, лично, 28.01.2025. Это было примерно в 13-00 МСК 28.01.2025, то есть сразу на следующий день после моего заявления. Юля конечно меня огорчила, сказав, что банк мне отказал в присвоении статуса квалифицированного инвестора. Оказывается, не только нужно иметь высшее экономическое образование, но образование должно быть определенного ВУЗа с аккредитацией. Конечно, я была немного расстроена этим решением. Но в то же время мне понравилось, что Юлия, зная, что я с нетерпением жду ответа банка, сама мне позвонила. Ведь смс-сообщение от банка я могла ждать 5 дн.

А получается уже на следующий день после заявления я узнала решение банка от Юлии. Пусть это оказался отказ, но я получила ответ на свой вопрос быстро, своевременно и уже далее стала действовать соответственно обстоятельствам. Мне понравилось человечное отношение сотрудника банка, менеджера Юлии, да и позиция банка в том, что присвоение статуса квалифицированного инвестора не пустая формальность, а серьезный и ответственный момент со стороны банка.

В начале октября отправляла другу ссылку на открытие инвестиционного счёта. По ссылке счёт открыть не удалось, в поддержке написали, что это бывает, так как друг только что получил карту и информация не отображается. Сказали, что можно открыть просто так и прислать им все данные в чат, они зафиксируют, что это по моему приглашению и выплатят обещанное вознаграждение 1500 руб. Всё было сделано в соответствии с указаниями оператора, всё зафиксировали, но деньги так и не пришли.

Спустя три месяца переписки, обращений в банк, нарушения сроков ответов на них и стандартных отписок, пришел окончательный ответ, что выплачивать мне никто ничего не планирует. Зачем обманывать клиентов?

P.S. писала на "горячую линию". "Уточняют детали" уже более полутора месяцев!

Получила от банка предложение поучаствовать в акции "Альфа турнир", где нужно пройти на страницу со статьёй экспертов банка об экономической оценке ситуации на рынке, прогнозах о ключевой ставке и инфляции и т. д. Там нужно оставить свой комментарий-мнение о статье. С этим у меня и произошла проблема выходило сообщение об ошибке. В связи с этим я не могла отправить свой комментарий, а, следовательно, не могла пр снять участие в акции. Я написала в чат поддержки, прикрепила скриншот с ошибкой. Оператор Алина быстро среагировала на мой запрос, выявила в чем причина ошибки и быстро вернулась с решением проблемы. Я благополучно добавила свой комментарий и теперь участвую в конкурсе. Спасибо сотруднику банка за качественную помощь!

Добрый день. Подавала заявку на зачисление акций.

По почте пришел ответ на обращение: "Для зачисления бумаг после подачи поручения на зачисление ценных бумаг в Альфа-Инвестиции, бумаги не будем зачислять на ваш счёт до того момента, пока вы не предоставите сканы подтверждающих документов об отсутствии в цепочке хранения недружественных нерезидентов после 1.03.2022.

Нужно, чтобы сканы документов вы направили на почту clienthelp@alfabank.ru в течение 5 рабочих дней с адреса электронной почты, указанного в вашей Анкете. Если электронная почта отсутствует, то передайте оригиналы подтверждающих документов через любой офис Альфа-Банка." После предоставления сканов

10.04 пришел ответ "Документы приняты для целей зачисления бумаг.
Для корректного расчета налогооблагаемой базы, вам необходимо будет предоставить оригиналы документов за период с даты приобретения первых бумаг по дату перевода в АФБ(с отражением списания) в любое удобное для вас отделение Альфа-Банка." 11.04 реестр, откуда я перевожу акции, сообщил, что встречного заявления так и нет.

При звонке в Альфу мне сказали, что теперь заявление на зачисление будет передано регистратору только после того, как я принесу оригиналы этих документов в офис и они  придут в депозитарий. Всё время дается ложная и противоречивая информация, поддержка ничего не знает. Такое впечатление, что этот брокер не хочет, чтобы к нему были переведены эти акции. Я так поняла, что проще обратиться к другому брокеру.

Здравствуйте. Хочу поделиться моим опытом закрытия брокерского счета онлайн. 12.02.2025 в 8:32 я обратился в онлайн чат Альфа-Банка с просьбой закрыть мой брокерский счёт, так как перестал им пользоваться, а времени идти в банк нет.

Мне в течении одной минуты ответила оператор Ольга и оформила заявку на закрытие счета, объяснила что будет закрыт в течении семи дней. Через 7 дней брокерский счёт был закрыт.Я рад, что так удобно и никуда не нужно идти. Благодарю Альфа банк за сервис и оператора Ольгу за вежливость и профессионализм.

14 февраля я обратился в чат приложения Альфа-Банка, чтобы разобраться с акцией инвестиций. Мне хотелось выгодно начать заниматься инвестициями и понять, какие возможности и бонусы предоставляет банк. Сотрудница Анастасия оказалась на высоте! Она вежливо, быстро и качественно объяснила мне, как работает акция, и ответила на все мои вопросы. Большое спасибо ей за помощь! Обслуживание было на высшем уровне, и я остался очень доволен.

Случайно открыла брокерский счет, но благодаря активной работы банка закрыла счет за минуту благодарю за работу  очень нравится этот банк всегда, быстро и качественно отвечают пользуюсь банком уже больше двух лет и для меня он самый лучший. Особеннно благодарю в работе оператора Сергея... помог решить проблему

Я отправил другу ссылку приглашение на открытие брокерского счета. Ждал около недели и не понимал, почему все еще не выплатили деньги, тогда, 18 августа я обратился в чат поддержки, спросил, почему все еще нет выплаты. Бот переключил меня на менеджера Сергея, который проверил всю информацию и оказалось, что у моего друга уже был брокерский счёт, а за это не пологается выплаты. Надо было раньше написать, и не ждать неделю.

Здравствуйте! 13.02.2025 в 19:21 заметил проблему в брокерском счете: прибыль и убыток отображались неверно. Долго не мог понять, в чем дело, и обратился в чат банка за помощью.Сотрудница Юлия быстро разобралась: оказалось, я в настройках случайно поменял отображение рынка с "за всё время" на "сегодня" Хочу выразить благодарность Юлии за быстрый и понятный ответ!

11 февраля 2024 года в 20:32 я обратилась в онлайн чат мобильного банка. У меня были вопросы - как начисляются проценты в инвесткопилке и когда я смогу снять с неё деньги.

Специалист банка Владимир быстро вышел на связь, понял мои вопросы и дал мне подробный ответ. Деньги вкладываются в фонд Альфа - Капитал Денежный рынок. Доходность привязана к ключевой ставке, на данный момент составляет 21%.

А вывести их можно в любое время, в часы работы Мосбиржи, при этом активы продаются, деньги поступают на банковский счет. Владимир помог разобраться, что по сути из себя представляет инвесткопилка, как можно ею пользоваться, умножать свой капитал. Большое спасибо Владимиру за профессионализм и оперативность.

Я обратилась 13 февраля в онлайн-чат с вопросом об условиях акции "Дарим 5000₽ за инвестиции". Меня заинтересовал вопрос об условиях продажи активов, купленных в рамках акции. Через 7 минут на связь вышел специалист Иван, и уточнил, что я могу продавать эти активы на свое усмотрение.

А на следующий вопрос о допустимых минимальных сроках между покупкой и продажей активов ответила специалист Екатерина, посоветовав проводить продажу на следующий день после покупки, чтоб прошли расчеты по сделкам. В целом, в приложении банка в чате поддержки удобно получать необходимую информацию. Бот неплохо справляется, специалисты подключаются быстро.

Случилось не понятная ситуация , все говорят о получение подарка в альфе , поддержка прекрасно помогла с решением этой проблемы! Честно не разобрался в акции , когда мне о ней рассказбывали знакомые. После сразу же задал вопрос поддержке , ответили быстро, было написано до 4 минут , ответили за 2. Далее помогли быстро решить проблему!

Сегодня, 16 февраля 2025 года, в 9:45 утра у меня возник вопрос по инвестициям. Обратилась в чат поддержки, и оператор Дарья быстро откликнулась. Она подробно объяснила доступные инвестиционные возможности, рассказала об условиях и помогла разобраться со всеми деталями. Выражаю благодарность за оперативную и профессиональную консультацию. Дарья не только ответила на все мои вопросы, но и дала полезные рекомендации. Спасибо банку за отличное обслуживание!

20 декабря 2024 года обратился в онлайн чат поддержки банка с целью узнать что такое брокерский счет, для чего нужен и как работает. Долго ждать не пришлось. Через 5 минут ответил Виктор. Виктор очень хорошо и подробно расписал все нюансы, касаемо брокерского счета, как его открыть и для чего нужен. Меня очень заинтересовало и наверное я открою его именно в Альфа-Банке, потому что доверяю этому банку. Поддержка там всегда на высоком уровне, всегда помогут и никогда не откажут

25 января 2025 года решил узнать об акции «5000 рублей за открытие брокерского счета» . Ответил Данил. Данил прислал подробное сообщение касательно всех мелочей данной акции. Я разобрался в вопросе моментально. Хочу поблагодарить поддержку за оперативность. Ответили быстро и понятно. Супер ! Поддержка всегда отвечает быстро !