12 ноября написал онлайн чат приложения альфа банка. Хотел спросить откуда у меня взялись средства на брокерском счёте. После того как написал в онлайн чат, в течение 2 минут в чат присоединился агент тех. поддержки. Агент тех. поддержки Артём быстро мне объяснил, что средства я получил в виде подарка от банка и их можно продать в течение 100 дней после получения.
Администратор Народного рейтинга
Изначально отзыв был опубликован в Народном рейтинге банков.
Дополнительную информацию получили. Оценка учтена.
Приветствуем!
Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪
Заблокировали активы на бирже СПБ. Начал решать проблему самостоятельно. Ничего решить так и не смог, по скольку многое зависело не от меня. Написал в поддержку и ответили моментально . Начали разбираться в вопросе. Мне все объяснили , рассказали в чем причина и помогли разобраться. Активы к сожалению так и лежат заблокированные , но отклик от банка идет 24/7. Очень хорошая и качественная служба поддержки.
Администратор Народного рейтинга
Изначально отзыв был опубликован в Народном рейтинге банков.
Дополнительную информацию получили. Оценка учтена.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
Спасибо, нам очень приятно ❤️
К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре.
Как-то раз я открывал брокерский счёт и перечислял туда средства для покупки ценных бумаг. И получилось так что история перевода есть а средств на брокерском счёту нет, написал в поддержку меня быстро связали с одним из менеджеров звали ее кажется Дарья. Я ей объяснил какая проблема у меня возникала и сказала немного подождать. Наш диалог закончился на том что:
-Дарья: Да, вы и вправду переводили на брокерский счет денежные средства...
Читать далее
Как-то раз я открывал брокерский счёт и перечислял туда средства для покупки ценных бумаг. И получилось так что история перевода есть а средств на брокерском счёту нет, написал в поддержку меня быстро связали с одним из менеджеров звали ее кажется Дарья. Я ей объяснил какая проблема у меня возникала и сказала немного подождать. Наш диалог закончился на том что:
-Дарья: Да, вы и вправду переводили на брокерский счет денежные средства, посмотрите пожалуйста свой брокерский счет, вам сейчас должны прийти денежные средства.
-Я: Спасибо что решили мою проблему
Как-то вот так, решили мою проблему за пару минут, очень понравился менеджер, надеюсь ей сделают повышение?
Администратор Народного рейтинга
Изначально отзыв был опубликован в Народном рейтинге банков.
Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
15.02.2025 17:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Приветствуем!
Спасибо, нам очень приятно ❤️
К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре.
Неделю назад по ссылке друга заказала дебетовую карту альфа банка и пыталась открыть брокерский счет. Сначала была какая-то ошибка и счет открыть не удалось. После онлайн-общения со специалистами банка мне это сделать удалось. Я зашла в личный кабинет и сделала все, что хотела. спасибо! Сама карта альфа банка интересная, можно выбрать удобные для себя кешбеки и платить за покупки. Еще в этом банке много разных бонусов.
Администратор Народного рейтинга
Изначально отзыв был опубликован в Народном рейтинге банков.
Дополнительную информацию получили. Оценка учтена.
Приветствуем!
Спасибо, нам очень приятно ❤️
К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре.
Уже более года как клиент Альфа инвестиции и пока все устраивает. Хорошее информативное приложение, альфа терминал для торговли через браузер, регулярно проводятся акции не только для новых, но и действующих клиентов. Заинтересовало открытие стратегии Вечный портфель, но было мало информации об этом (какая комиссия за открытие, стоимость обслуживания и прочее. 16.8.2024 в 22.27 обратился в чат альфа инвестиций, чтобы уточнить информацию...
Читать далее
Уже более года как клиент Альфа инвестиции и пока все устраивает. Хорошее информативное приложение, альфа терминал для торговли через браузер, регулярно проводятся акции не только для новых, но и действующих клиентов. Заинтересовало открытие стратегии Вечный портфель, но было мало информации об этом (какая комиссия за открытие, стоимость обслуживания и прочее. 16.8.2024 в 22.27 обратился в чат альфа инвестиций, чтобы уточнить информацию. Оперативно ответил оператор Аркадий, сообщил, что открытие стратегии бесплатно и что я могу это сделать в любой день, даже выходной. Дал ссылку, чтобы подробно ознакомиться со стратегией. Понравилось вежливое общение и компетентность сотрудника поддержки. Также Аркадий сообщил размер комиссии на тарифе стратегия, оказалась вполне приемлемой. Осталось приятное впечатление от общения в чате, получил исчерпывающие ответы
Администратор Народного рейтинга
Изначально отзыв был опубликован в Народном рейтинге банков.
Пришлите нам на адрес responses@banki.ru справку об открытии брокерского счета (при необходимости скрыв финансовую информацию), добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
P.S. Письмо получили.
Приветствуем!
Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪
14.10.24 после получения курьером дебетовой карты и пошаговой инструкции от Анны по открытию брокерского счета(БС), я внесла на БС 1100₽. Затем приобрела на выбор акции нескольких компаний. В течение месяца эти деньги работали то-, то+(это нормально). И уже 11.11.24 мне А-банк начислил +1000р за открытие БС. Я в восторге!
Как сказала Анна, я могу таким образом получать по +1000₽ 5 месяцев подряд! Я вывела эту 1000₽ и затем снова перевела на БС...
Читать далее
14.10.24 после получения курьером дебетовой карты и пошаговой инструкции от Анны по открытию брокерского счета(БС), я внесла на БС 1100₽. Затем приобрела на выбор акции нескольких компаний. В течение месяца эти деньги работали то-, то+(это нормально). И уже 11.11.24 мне А-банк начислил +1000р за открытие БС. Я в восторге!
Как сказала Анна, я могу таким образом получать по +1000₽ 5 месяцев подряд! Я вывела эту 1000₽ и затем снова перевела на БС, чтобы приобрести новые акции. Теперь мой инвимьиционный портфель составляет 2066руб 52коп. Рекомендую карту А-Банка своим знакомым. А также охотно рассказываю, как можно заработать +5000₽ на открытии брокерского счета! Всем советую от души! Изучайте, открывайте БС, инвест копилку и зарабатывайте пассивно
Администратор Народного рейтинга
Изначально отзыв был опубликован в Народном рейтинге банков.
К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре.
Хочу поделиться своим положительным опытом открытия брокерского счета в Альфа-Банке! Я воспользовался акцией и остался очень доволен. У моего друга возникли вопросы о том, как открыть счет, и он обратился за помощью. В онлайн-чате 12 ноября 2024 года ему оказал поддержку менеджер Роман. Он быстро и профессионально ответил на все вопросы, помог разобраться с деталями и оформлением. Процесс прошел гладко и без лишних хлопот. Рекомендую Альфа-Банк...
Читать далее
Хочу поделиться своим положительным опытом открытия брокерского счета в Альфа-Банке! Я воспользовался акцией и остался очень доволен. У моего друга возникли вопросы о том, как открыть счет, и он обратился за помощью. В онлайн-чате 12 ноября 2024 года ему оказал поддержку менеджер Роман. Он быстро и профессионально ответил на все вопросы, помог разобраться с деталями и оформлением. Процесс прошел гладко и без лишних хлопот. Рекомендую Альфа-Банк всем, кто хочет открыть брокерский счет — отличное обслуживание и поддержка на высшем уровне! Спасибо, Роман!
Администратор Народного рейтинга
Изначально отзыв был опубликован в Народном рейтинге банков.
Добрый день, планирую открыть инвестиционный счет в Альфа Банке, интересовал вопрос как происходит вывод и пополнение средств, а также рассчитывает ли приложение самостоятельно сумму налогов и передает ли туда сведения. Сегодня 22 января 2025 года в 09:30 утра по местному времени обратилась в чат с банком, на вышеперечисленные вопросы оперативно и подробно мне ответил специалист Дмитрий. Вывод средств на карту Альфа Банка занимает до 30 минут, я...
Читать далее
Добрый день, планирую открыть инвестиционный счет в Альфа Банке, интересовал вопрос как происходит вывод и пополнение средств, а также рассчитывает ли приложение самостоятельно сумму налогов и передает ли туда сведения. Сегодня 22 января 2025 года в 09:30 утра по местному времени обратилась в чат с банком, на вышеперечисленные вопросы оперативно и подробно мне ответил специалист Дмитрий. Вывод средств на карту Альфа Банка занимает до 30 минут, я считаю очень быстро, что касается налога приложение Банка автоматически рассчитывает и передает сведения в налоговую, удобно, не нужно самостоятельно считать и отправлять сведения, за тебя все выполняет Банк. Спасибо! Скрины переписки прилагаю.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru справку об открытии инвестиционного счета (при необходимости скрыв финансовую информацию), добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
19.02.2025 10:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪
Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативность и скорость решения вопросов. Обратилась 12 ноября с вопросами покупки акций и вывода дохода с инвестиционного счета. Сотрудник банка Анастасия подробно объяснила алгоритм действий, после чего у меня всё получилось. Моему счастью не было предела! Спасибо за помощь и подсказки!
Администратор Народного рейтинга
Изначально отзыв был опубликован в Народном рейтинге банков.
Дополнительную информацию получили. Оценка учтена.
Приветствуем!
Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪
14.10.2024 обратилась в чат для помощи, решила вывести деньги с брокерского счёта на дебетовую карту, но не получалась. С инвестициями я столкнулась впервые. Елена оператор, сразу всё быстро и подробно объяснила и рассказала. Всё получилось. Спасибо Елене за вежливость, доходчивость и оперативность. Вообще банк очень нравится, хорошие условия. Кеш бек приличный, бонусы за друзей, приложение удобное.
Специалист чата Елена, рассказала, что при...
Читать далее
14.10.2024 обратилась в чат для помощи, решила вывести деньги с брокерского счёта на дебетовую карту, но не получалась. С инвестициями я столкнулась впервые. Елена оператор, сразу всё быстро и подробно объяснила и рассказала. Всё получилось. Спасибо Елене за вежливость, доходчивость и оперативность. Вообще банк очень нравится, хорошие условия. Кеш бек приличный, бонусы за друзей, приложение удобное.
Специалист чата Елена, рассказала, что при продажи инвестиций, перевод средств с брокерского счёта возможен только на следующий день, после сделки, так как происходят расчеты на бирже. Также подсказала где посмотреть расчеты в мобильном приложение. (Портфель -история-сделки-нажать на сделку-дата расчетов). Очень понятно ответили. Теперь знаю, где смотреть инвестиционные расчеты. На следующий день вывела средства за сделку с брокерского счёта без проблем.
Администратор Народного рейтинга
Изначально отзыв был опубликован в Народном рейтинге банков.
Дополнительную информацию получили. Оценка учтена.
Приветствуем!
Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪
Меня заинтересовала акция "А вот и подарки! ",где банк ежемесячно начисляет 1000 рублей в течении 5 месяцев при покупке любых акции на сумму 1000 рублей в течении 5 месяцев.Возникли вопросы по акции(на какой счет придут деньги при выполнении условий)и я обратилась в чат банка 15 декабря 2024 года в 11:59. Сначала отвечал Альфа-помощник, но он не дал мне ответа,затем подключать оператор Анастасия, которая ответила,что деньги поступят на текущий...
Читать далее
Меня заинтересовала акция "А вот и подарки! ",где банк ежемесячно начисляет 1000 рублей в течении 5 месяцев при покупке любых акции на сумму 1000 рублей в течении 5 месяцев.Возникли вопросы по акции(на какой счет придут деньги при выполнении условий)и я обратилась в чат банка 15 декабря 2024 года в 11:59. Сначала отвечал Альфа-помощник, но он не дал мне ответа,затем подключать оператор Анастасия, которая ответила,что деньги поступят на текущий счёт. дальше я приложила скриншот ,где написано, что деньги все таки поступают на брокерский счёт. Затем к разговору подключился оператор Александр, который уже окончательно пояснил,что если не покупать акции,то деньги можно вывести на текущий счёт. Меня заинтересовало,будет ли комиссия за вывод средств Александр ответил,что не будет. Оба оператора были вежливыми , отвечали быстро и дали профессиональные ответы на все интересующие вопросы.
Администратор Народного рейтинга
Изначально отзыв был опубликован в Народном рейтинге банков.
Дополнительную информацию получили. Оценка учтена.
Приветствуем!
Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪
В прошлом месяце получила дебетовую карту, заявку оформила на сайте по ссылке подруги, девушка - сотрудник банка привезла карту уже на следующий день, всё быстро и в срок оформили, даже учла предпочтение по времени, предложила оформить помимо дебетовой карты Альфа-инвестиции с кэшбэком для новых пользователей, помогла установить приложение, купить первые акции, в этом месяце пришёл кэшбэк, все понятно, честно, без каких-либо подводных камней и...
Читать далее
В прошлом месяце получила дебетовую карту, заявку оформила на сайте по ссылке подруги, девушка - сотрудник банка привезла карту уже на следующий день, всё быстро и в срок оформили, даже учла предпочтение по времени, предложила оформить помимо дебетовой карты Альфа-инвестиции с кэшбэком для новых пользователей, помогла установить приложение, купить первые акции, в этом месяце пришёл кэшбэк, все понятно, честно, без каких-либо подводных камней и навязывания скрытых услуг, спасибо огромное!
Администратор Народного рейтинга
Изначально отзыв был опубликован в Народном рейтинге банков.
Пока нам не хватает фактов для зачета оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами вашего взаимодействия с сотрудниками компании в комментариях к отзыву.
Приветствуем!
Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪
Всех приветствую! 17 ноября в 9 часов вечера у меня возник вопрос, касающийся брокерского счета, я не знал могу ли я открыть брокерский счет в 17 лет.Решил обратиться за помощью в поддержку, к оператору.Екатерина быстро и оперативно ответила на мой вопрос ! Она помогла мне разобраться в системе брокерских счетов. Спасибо за помощь !
Администратор Народного рейтинга
Изначально отзыв был опубликован в Народном рейтинге банков.
Пока нам не хватает фактов для зачета оценки. Рекомендуем оставить отзыв позднее, накопив более обширный опыт обслуживания в компании.
Приветствуем!
Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪
4 ноября хотел посоветовать другу счет для инвестиции тем самым учавствовать в акции Счет для инвестиций 1500 , но так как я совсем в этом не разбираюсь я обратился в службу поддержки.Обратился в чат с службой поддержки в приложении альфа банка , тут же мне ответил сотрудник Владислав и помог отсеев все вопросы, очень быстро помогли и я тут же смог решить свою проблему. Спасибо за оперативность!
Администратор Народного рейтинга
Изначально отзыв был опубликован в Народном рейтинге банков.
Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
15.02.2025 13:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Приветствуем!
Спасибо, нам очень приятно ❤️
К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре.
Добрый день! выявил нарушения в работе приложения. к сожалению получил из-за этого не учтенный при сделке убыток. прошу рассмотреть претензию. Само приложение пообещали доработать. Претензию передал в отделение 03.02.2025 Нарушения изложены в претензии требования по устранению и компенсации так же.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем, так как в отзыве нет фактов для зачета оценки.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
Связались с вами и урегулировали вопрос. Также подробную информацию предоставили в вашем обращении.
23.09.2024 я обратился в службу поддержки банка, по поводу начисления подарочных акций за участие в акции "угадай компанию". Мне ответил оператор Диана, проверила всю информацию по выполнению условий и в течении 10 дней обещала дать ответ. 03.10.2024 Мне ответила оператор Ксения что мой вопрос решен и акции начисляются в течении 3 дней. Спустя 1 день мне начислили акции. Большое спасибо за быстрое решение вопросов и вниманию к своим клиентам. Жду...
Читать далее
23.09.2024 я обратился в службу поддержки банка, по поводу начисления подарочных акций за участие в акции "угадай компанию". Мне ответил оператор Диана, проверила всю информацию по выполнению условий и в течении 10 дней обещала дать ответ. 03.10.2024 Мне ответила оператор Ксения что мой вопрос решен и акции начисляются в течении 3 дней. Спустя 1 день мне начислили акции. Большое спасибо за быстрое решение вопросов и вниманию к своим клиентам. Жду дальнейших акций!
Администратор Народного рейтинга
Изначально отзыв был опубликован в Народном рейтинге банков.
Принимаем итоговую оценку «4» вместо оценки «5», так как в дополнительной информации, полученной от автора описана проблема.
Приветствуем!
Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪
11.10.2024 года утром обнаружила, что с основного счета деньги списались в брокерский счет без моего видима. Написала в чат поддержки с просьбой разобраться. Сотрудники Екатерина, Маргарита и Евгения быстро отреагировали и помогли разобраться в вопросе, за что я им очень благодарна. Тщательно и понятно все расписали, как с одной услуги подключиться в другую. Огромное им спасибо!
Администратор Народного рейтинга
Изначально отзыв был опубликован в Народном рейтинге банков.
Дополнительную информацию получили. Оценка учтена.
Приветствуем!
Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪
30 августа я обратился в чат поддержки Альфа-банка, с вопросом о зачислении денег за рекомендацию счета для инвестиций. Оператор Ирина перевела меня на профильного сотрудника, который занимается данными вопросами, спустя 2 минуты мне сразу же ответили и объяснили, что деньги за рекомендацию инвестиционного счета приходят в течении 10-14 дней, после выполнения установленных банком условий, что очень меня обрадовало. Поддержка реагирует на...
Читать далее
30 августа я обратился в чат поддержки Альфа-банка, с вопросом о зачислении денег за рекомендацию счета для инвестиций. Оператор Ирина перевела меня на профильного сотрудника, который занимается данными вопросами, спустя 2 минуты мне сразу же ответили и объяснили, что деньги за рекомендацию инвестиционного счета приходят в течении 10-14 дней, после выполнения установленных банком условий, что очень меня обрадовало. Поддержка реагирует на обращения очень быстро, и всегда пишет то, что хотелось бы видеть. Однозначно рекомендую этот банк
Администратор Народного рейтинга
Изначально отзыв был опубликован в Народном рейтинге банков.
Дополнительную информацию получили. Оценка учтена.
Приветствуем!
Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪
Обратился в онлайн чат с банком 15 ноября 2020 года в 18ч 36м с вопросом, Почему после продажи подарочных акций брокерский счёт пополняется на меньшую сумму, чем стоит сама акция. Консультант Павел после изучения вопроса дал очень исчерпывающий, професиональный ответ. Дело оказалось в том, что сумма подарков привысила 4000р в год, поэтому банк при продаже акций удерживает налог в размере 35%.
Администратор Народного рейтинга
Изначально отзыв был опубликован в Народном рейтинге банков.
Дополнительную информацию получили. Оценка учтена.
Приветствуем!
Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪
При совершении операций по брокерскому счëту, деньги списывались с накопительного счëта. При обращении в чат альфа банка консультант Виталина сразу вникла в причину моего вопроса, всë очень доходчего простыми словами обьяснила, что нужно в приложении альфа инвестиции изменить настройки. С Lite на Pro. За что очень благодарен, большое Спасибо.
Администратор Народного рейтинга
Изначально отзыв был опубликован в Народном рейтинге банков.
Оценка учтена.
Приветствуем!
Спасибо, нам очень приятно ❤️
К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре.
Мне нравится, что банк постоянно проводит акции с денежными призами, чтобы привлечь клиентов. Информация о всех акциях содержится в мобильном приложении банка. Само приложение удобное и содержит чат для связи со службой поддержки. Дебетовую карту открыла с сентября 2024 года и уже несколько раз обращалась в чат, сотрудники банка всегда давали ответ на интересующий меня вопрос.
В ноябре участвовала в акции. Нужно было выполнить определенные...
Читать далее
Мне нравится, что банк постоянно проводит акции с денежными призами, чтобы привлечь клиентов. Информация о всех акциях содержится в мобильном приложении банка. Само приложение удобное и содержит чат для связи со службой поддержки. Дебетовую карту открыла с сентября 2024 года и уже несколько раз обращалась в чат, сотрудники банка всегда давали ответ на интересующий меня вопрос.
В ноябре участвовала в акции. Нужно было выполнить определенные условия, чтобы получить приз - ценные бумаги в подарок. 11.11.2024 в 21:32 написала в чат с целью уточнить условия получения приза. В начале по традиции мне стал отвечать бот, но в 21:37 уже подключился менеджер Ксения, а 21:43 ответила на мой вопрос. Ответ был такой: "надо пополнить брокерский счёт на сумму от 1000 рублей и удерживать баланс до 14.11.2024 года включительно. Покупка ценных бумаг на получение подарка не влияет." У меня есть несколько дебетовых карт от разных банков, но такой быстрой службы поддержки я пока ещё нигде не встречала.
Администратор Народного рейтинга
Дополнительную информацию получили.
Оценка учтена.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪
В ноябре открыл у них счет по акции, до этого был их клиентом около года назад, но потом все закрыл. Решил проверить, может стало лучше. Ничего не изменилось. После нескольких жалоб, на которые пришли отписки, решил с ним попрощаться уже навсегда. Но даже счет закрыть не могут и удалить его из приложения. То в офис надо идти, то ждать 45 дней. Вообщем не рекомендую связываться!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
Всё проверили и возвращаемся с комментариями.
На текущий момент ваши брокерские счета закрыты, в приложении счета прекратим отображать в течении 45 дней после закрытия.
К вашему обращению B******0276 мы приложили уведомления о расторжении генеральных соглашений. Если нужно получить документы на бумажном носителе, предоставить их можем при обращении в любой наш офис с паспортом и телефоном без предварительного заказа.
Также можете заказать документы с доставкой на почтовый адрес, который указан в нашей системе. Сделать это можно в чате или телефонном центре.
Учтём ваши замечания и примем меры, чтобы исключить подобные ситуации в дальнейшем.
Краткое описание проблемы:
В 20х числах января мне начислили дополнительный налог за 2024 год. При этом весь налог за 2024 год был уплачен мной ранее! Откуда взялся этот 'налог задним числом', я не получил ответа до сих пор (на 6 февраля) !. Уже больше 2 недель требую этого ответа от техподдержки Альфа Инвестиций !
Подробно:
В конце декабря мне насчитали НДФЛ за 2024 год. Я его оплатил в середине января, и убедился что задолженности не...
Читать далее
Краткое описание проблемы:
В 20х числах января мне начислили дополнительный налог за 2024 год. При этом весь налог за 2024 год был уплачен мной ранее! Откуда взялся этот 'налог задним числом', я не получил ответа до сих пор (на 6 февраля) !. Уже больше 2 недель требую этого ответа от техподдержки Альфа Инвестиций !
Подробно: В конце декабря мне насчитали НДФЛ за 2024 год. Я его оплатил в середине января, и убедился что задолженности не имею. По 'Справке-расчету обязательств по НДФЛ' за 16 января 2025: - Налоговая база 53 384,78 р. - НДФЛ исчислено 6 940,00 р. - удержано 6 940,00 р. - к доплате 0,00 р.
Однако 23 января я обнаружил серьезные изменения: - налоговая база 61 378,93 р. - НДФЛ исчислено 7 979,00 р. - удержано 6 940,00 р. - к доплате 1 039,00 р.
Налоговая база увеличилась на 7994,15 р. = 61378,93 - 53384,78 р. На это увеличение начислили налог 1039,23 р. = 7994,15 * 13%. И в конце января с меня удержали эти 1039 руб. ! Не предоставив объяснений, почему я должен их платить!
Как могла увеличиться налоговая база за ПРОШЛЫЙ 2024 год в промежутке между 16 и 23 января СЛЕДУЮЩЕГО 2025 года ? Никаких операций уже не происходило, 2024 год закончился раньше !! Мной открыто обращение в техподдержку - B2501260078. Срок ответа на него - 'до 29 января.' Я обращался в ТП 30 января, получил отписку "точный срок рассмотрения обращения B2501260078 подсказать не получится. Пока что ведем работу над обращением." Сегодня 6 февраля - ответа так и нет!
Оценка за отзыв 1 (единица): - за вылезший 'задним числом' непонятный налог 1039 руб. за 2024 год. Объяснений от ТП я не получил! - за дикую волокиту с ответом на обращение B2501260078. Срок ответа - 'до 29 января.'- даже 6 февраля висит в МП Альфа Инвестиций!
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
По результатам проведённой проверки сообщаем, что произошло замещение MINFIN RF 12.75 24/06/28, были внесены доработки по валютной переоценке, что вызвало пересчет налоговой базы.
Замещающими еврооблигациями РФ признаются замещающие еврооблигации РФ, централизованный учет прав на которые осуществляется центральным депозитарием, которые выпущены в соответствии с Указом Президента РФ от 8 августа 2024 года № 677 «О дополнительных мерах по исполнению перед резидентами и иностранными кредиторами государственных долговых обязательств РФ, выраженных в государственных ценных бумагах, номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте».
Ценные бумаги были приобрели 22.10.2019.
Если на 1 марта 2022 года еврооблигации принадлежали инвестору - ФЛ или его КИК, то: - При замещении налоговая база не определяется. - Расходы на приобретение старых (замещенных) еврооблигаций переносятся на новые (замещающие) еврооблигации. - В случае, если расходы на приобретение старых (замещенных) еврооблигаций были произведены в иностранной валюте, эти расходы пересчитываются в рубли по официальному курсу ЦБ РФ, установленному на дату фактического получения доходов от реализации (погашения) замещающих еврооблигаций РФ. Т.е валютная переоценка не возникает при реализации (погашении) замещающих еврооблигаций, если покупка старых (замещенных) еврооблигаций была осуществлена в иностранной валюте. - При продаже (погашении) замещающих бумаг налоговая база будет определяться как доход от продажи (погашения) замещающих бумаг за вычетом расходов на приобретение старых замещенных евробондов. Расходы на покупку замещенных евробондов должны быть документально подтверждены. - Для целей применения 3-летней льготы срок владения будет исчисляться с даты приобретения старых (замещенных) еврооблигаций, если еврооблигации признавались обращающимися на российских биржах по состоянию на 1 марта 2022.
Если смогли помочь, пожалуйста, расскажите об этом в комментариях к отзыву.
11 ноября обратилась к специалистам в чат Альфа Банк, чтобы подробнее разобраться в инвесткопилке, т.к. давно рассматривала такой вариант инвестиции. Ответила специалист Валерия, которая понятным и доступным языком объяснила понятие инвесткопилки. Далее подключилась специалист Елизавета, ответившая на дальнейшие мои вопросы. Очень понравилось легкость в общении с сотрудниками.После чего не осталось никаких вопросов в подключении инвесткопилки...
Читать далее
11 ноября обратилась к специалистам в чат Альфа Банк, чтобы подробнее разобраться в инвесткопилке, т.к. давно рассматривала такой вариант инвестиции. Ответила специалист Валерия, которая понятным и доступным языком объяснила понятие инвесткопилки. Далее подключилась специалист Елизавета, ответившая на дальнейшие мои вопросы. Очень понравилось легкость в общении с сотрудниками.После чего не осталось никаких вопросов в подключении инвесткопилки. Спасибо большое!
Администратор Народного рейтинга
Изначально отзыв был опубликован в Народном рейтинге банков.
Дополнительную информацию получили. Оценка учтена.
Приветствуем!
Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪
Здравствуйте. Хочу похвалить специалистов, работающих в структуре банка по консультации клиентов, в том числе операторов. 15.01.25 обратилась за помощью по поводу открытия брокерского счета, спросила откуда можно скачать и купить акции той или иной компании, купила акции и увидела, что они падают в цене. Поинтересовалась, есть ли в приложение какое то прогнозирование по ценам? Через какое время я могу продать их и как это сделать в приложении...
Читать далее
Здравствуйте. Хочу похвалить специалистов, работающих в структуре банка по консультации клиентов, в том числе операторов. 15.01.25 обратилась за помощью по поводу открытия брокерского счета, спросила откуда можно скачать и купить акции той или иной компании, купила акции и увидела, что они падают в цене. Поинтересовалась, есть ли в приложение какое то прогнозирование по ценам? Через какое время я могу продать их и как это сделать в приложении? Всё подробно получила в описании ответов от оператора Дмитрия и вопрос был исчерпан. Спасибо квалифицированной помощи оператора
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Изначально он был опубликован в разделе отзывов об управляющей компании.
Дополнительную информацию получили. Оценка учтена.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪
