Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

21 сентября 2024 года в 13:19 я написал в онлайн-поддержку банка "Альфа-Банк" через мобильное приложение. Сделал я это очень просто и быстро, запустив приложение и сделав два нажатия - Чаты - Чат с банком. Мой вопрос заключался в том, что я недавно участвовал в реферальной акции банка - нужно было пригласить двух друзей, чтобы они впервые оформили брокерский счёт по моей ссылке(далее - приглашение), однако спустя время бонус не начислили.

Уже в 13:20 мне поступил ответ от оператора Оксаны, которая попросила указать ФИО и номера телефонов друзей, которых я пригласил, а уже в 13:26, после моего ответа перевела меня на профильного сотрудника. Профильный сотрудник написал мне в этом же чате в 15:00 - им была оператор Наталья. Она написала, что ей потребуется 5-10 минут для ответа. В 15:14 Наталья вернулась с ответом, в котором указала, что по моему вопросу она самостоятельно составила два обращения в профильный отдел банка "Альфа-Банк" и указала, что обращение рассмотрят в течение 5 дней. Уже 22 сентября в 15:14 и 24 сентября в 11:27 два моих обращения соответственно были рассмотрены и вопрос был решен.

Я оценил то, что мне самому не пришлось составлять обращения, а за меня это сделала квалифицированный сотрудник банка "Альфа-Банк" Наталья. Обращения были рассмотрены через сутки и трое суток соответственно с полным решением и обоснованием по моему вопросу. Работой операторов и мобильного приложения удовлетворен.

Здравствуйте, хотел бы поделиться впечатлением о работе службы поддержки Альфа банка. 1.11.2024 я написал в поддержку по причине, что долго не приходит бонус за открытие счёта в альфа инвестициях (бонус приходит в альфа банк). Долго ждать не пришлось, поддержка ответила через 3 минуты. Мне чётко и грамотно описали, что бонус придёт до конца следующего месяца или раньше. Но мне главное нужно было понять, засчитали меня вообще или нет. Диалог ведут вежливо и грамотно, а главное с минимальной задержкой! Рекомендую данный банк.

6 ноября обратился с вопросом об условиях акции счета для инвестиций, я хотел узнать со скольки лет можно принять участие и другие условия открытия счета, мне быстро ответила сотрудница Екатерина, приложив для лучшего ознакомления ссылку со всеми условиями, через пару минут дополнил информацию сотрудник Дмитрий. Всё об акции я узнал, спасибо!

30.10. 2024 года, в 14:14 я обратилась в чат Альфа-банка с запросом, разъяснить, что за списание отражается в истории. Отправила скрин списания, в диалог вступила оператор Ангелина, скинула мне шаблоны ответ, с которого я не особо поняла, почему и за что... На этом не остановилась и попросила разъяснить более подробно, так как копилку открыла для накоплений, а не для списание. Подключился к диалогу Дмитрий, который изучил весь запрос и дал мне более обширный ответ.

Получается, что это не списание с карты, как я думала, с помощью Дмитрия, перепроверила, оказалось, да, списание с карты не было, это отражается покупки инвестиций, то есть как деньги работают. Ответ мне очень помог, все чётко и понятно, за что отдельное спасибо Дмитрию, далее подключилась оператор Диана, чтобы рассказать, как настроить под себя копилку. Очень благодарна ребятам за помощь.

Сняла одну звезду, так как первый оператор не смог мне помочь.

Всем здравствуйте. У Альфа банка проходила акция ( не знаю, идёт ли она сейчас) на счёт их услуги Альфа - инвестиции. Как мы знаем, банки активно начали продвигать свои услуги инвестиций, но Альфа сделали это с самой большой выгодой. В начале сентября 2024, когда я стал новым клиентом банка, при получении своей первой дебетовки попросил курьера карты добавить мне акцию: получите деньги за покупку драгоценных бумаг. Суть в чем: покупаете на тысячу рублей любые акции и держите их месяц, чтобы они не упали и не стали по стоимости меньше тысячи. Новые клиенты банки получают 5 тысяч рублей по окончании месяца, старые 2 тысячи. У меня это получилось легко продержать акции и я получил свои 5 тысяч рублей. Акция настолько крутая, что на следующий день я ещё продал те акции на тысячу и в итоге вывел с инвестиций все. Очень крутая акция, деньги вывел без проблем, в поддержку не обращался, так как выплаты были вовремя. Прикладываю скриншоты с истории инвестиций.

• Спасибо, что подождали. Дело в том, что сейчас действует технический перерыв, во время которого вывести деньги не получится. Вывод денег доступен ежедневно (технический перерыв: 18:00 – 18:30, 20:00 – 20:30 и 23:00 – 4:00 мск) Попробуйте, пожалуйста, вывести деньги после 4:00 по мск.
  
  Извиняемся за предоставленные неудобства. К сожалению, вывести деньги за вас в рамках чата не можем, это можете сделать только вы  Вывести деньги в мобильном приложении Альфа-Банка вы можете по следующему пути: Все мои продукты → Инвестиции → Брокерский счёт → Вывести  

• Вот так 05.11.2024 в 11 часов ночи по Москве легко и не принуждённо оператор Владислав ответил на мой вопрос и я узнал немного больше об инвестициях!

10.10.2024 написала в чат мобильного приложения для уточнения информации по выводу средств с брокерского счета, т.к. кнопка была неактивна. Сотрудник Анастасия очень быстро (через 5 минут) дала четкий, понятный и развернутый ответ. Объяснила, в какой момент возможен вывод денег. Так же объяснила, что сроки расчетов устанавливает биржа . И, главное, Анастасия подсказала, как в дальнейшем вывести средства без обращения в банк. Благодарю за качественный и быстрый ответ!

Обращался в чат в мобильном приложении 10.10.2024 г. в 11:11. Написав слово оператор ко мне присоединилась к диалогу сотрудница ''Кристина'' буквально через минуту, чему я был рад! Ведь задать вопрос я еще не успел, а оператор уже со мной общается, такое однозначно стоит похвалы и высшим классом обслуживания.

Вопрос у меня был по системе ПРИВЕДИ ДРУГА именно по новым условиям открытие БРОКЕРСКОГО СЧЕТА. Я уточнил важные моменты для себя это такие как: может ли друг являтся уже клиентов АЛЬФА-БАНКА, какие условия он должен выполнить, и что он и я получу за данную программу. Кристина, мне предоставила уже спустя пару минут обширный ответ на мои вопросы, где мне стало полностью ясно, что требуется сделать как мне и другу выполнить определенные условия.

Так же в процессе диалога хочу похвалить сотрудницу Кристину, ведь она так же подметила что ей важно решить мой вопрос до конца, и будем ждать моего ответа не смотря на то что я ей порой долго отвечал ! В очередной раз вернулся только с положительным впечатлением после обращения в чат банка. Спасибо вам за такую стабильность !

В сентябре узнал о том, что при открытии брокерского счёта новый клиент получает 5 т.р., а существующий, который делится ссылкой, получает 1,5 т.р. Как обычно бывает, в таких акциях миллион условий и правил. Не поверил. Но мама хотела открыть счёт и попросила узнать для неё. Позвонил в Альфа банк. Узнал все условия. Нужно было только купить на 1,5 т.р. новому клиенту акций. После этого в течение месяца должно было прийти вознаграждение (5 + 1,5) Отправил маме ссылку, она всё открыла. До последнего ждал подвох. Но подвоха не случилось. Очень приятно было иметь дело с Альфа банком! До сих пор пользуемся счётом

05.11.24г. обратился в чат банка с целью проинформировать о проблемах работы альфа-инвестиций (не корректного отображения информации по стоимости акций), в тот момент когда сотрудники стали меня убеждать и выдумывать причины, решил оставить обращение в банк.

Сотрудник чата Иван, долго не отвечал, так же долго фиксировал обращение, хотя я не однократно ему писал о желании его зафиксировать, текст обращения и скрин шоты я ему скинул в чате, так как он очень долго регистрировал обращение я пошел спать.

Сегодня (06.11.24) зайдя в приложение увидел, что обращение Иван зафиксировал своими словами, весьма его укоротив и не передав саму суть обращнния, а именно компенсацию. Часто бывает такая ситуация с банком, что сотрудники отказыются фиксировать обращения

В августе 2024 года участвовал в викторине от банка "В поиске акций". Она длилась целый месяц, всё было очень познавательным. Желая ознакомиться с результатами викторины написал в чат, оттуда мне посоветовали написать на страницу в социальной сети.

24 сентября обратился со своим вопросом. Понравилась манера общения и ответ был положительным. Вскоре поступил денежный презент как активному участнику. Очень обрадовала обратная связь. Поинтересовались получил ли свой приз. Огромное спасибо банку за организацию интересных познавательных акций с призами в онлайн приложении.

Отдельная благодарность сотрудникам чата. Всегда отзывчивы, внимательны, оперативны, заинтересованы в решении вопроса. Спасибо всем Вам !

Открыл брокерский счёт в Альфа-Банке. Должна была прийти подарочная акция от Альфа-Банка. Денег не видно было на счёте после продажи. Поэтому я обратился в поддержку Альфа-банка,где мне помогла сотрудница Анастасия. Мне всё рассказали про то, как я могу перевести деньги. Благодарю за очень быстрый ответ.

04.11.2024 г. обращался в чат банка в мобильном приложении по поводу инвесткопилки. Очень понравилось обслуживание в чате, так как даже в поздний час быстро нашелся грамотный специалист, который мне доходчиво на понятном языке объяснил, как работает продукт. Вопросов после консультации не осталось, остались только хорошие впечатления от быстрого и качественного обслуживания.

05.11.24 позвонила в контактный центр , чтобы понять, как работает брокерский счет ...Ответили быстро. Вежливый и внимательный оператор Ксения буквально за пару минут всё объяснила и рассказала, как правильно инвестировать свои деньги . Я осталась очень довольна, спасибо большое за оперативную работу.

16 октября обратилась в чат с банком в мобильном приложении альфа банка с вопросом о том, почему после вывода денежных средств с инвесткопилки в истории операций появилась транзакция с непонятной мне формулировкой. Практически сразу оператор София перевела меня на профильного сотрудника Татьяну, которая подробно объяснила мне, что означает данная операция. Спасибо большое альфа банку за чёткую организацию поддержки

1 августа попытался вывести деньги с брокерского счета на карту. Вывести получалось только несколько рублей (оставшихся с покупки). Задал вопрос в чат поддержки и сразу получил подробный ответ от оператора Юлии, что к выводу средства будут доступны только на следующий день после продажи акций, по правилам биржи.  На следующий день, как и объяснили, средства были доступны к выводу в полном объеме. Спасибо за быстрое и исчерпывающее объяснение!

Здравствуйте, 15.09.2024 была отправлена реферальная ссылка на открытие брокерского счета другу (маме), я помог ей открыть данную ссылку и открыть данный продукт, 16 числа была совершена первая покупка акции более 1000 рублей. До конца сентября в плашке приложения "За друга" данная рекомендации не отобразилась, 01.10.2024 решил написать в чат банка, по данному вопросы, в чате подтвердили, что выплата за рекомендацию брокерского счета будет до конца октября, на 01.11.2024 выплата не поступила, было составлено обращение, где ответ поступил, что данный клиент открыл не по реферальной ссылке. То есть банк вначале все видео, а потом решил переобуться по простому говоря и ничего не выплачивать, то есть нарушать свои же условия

11 сентября 2024 года я обратился в поддержку за помощью. Мой друг оформил брокерский счёт и меня интересовало несколько вопросов. Я написал , Виктор мне всё разъяснил и ответил на все интересующие вопросы. Его ответ мне очень помог и я получил ответ на вопросы. Спасибо большое Виктору за его работу и Альфа Банку за выбор хороших сотрудников!

Добрый день! 30 сентября решила преобрести акции. Поняла, что хочу поменять решение в пользу других акций. Написала в чат с просьбой отменить покупку, пока они были в обработке. Думала это займет несколько дней, а то и вовсе невозможно. Однако в течение минуты ответил сотрудник Егор, который решил проблему и я смогла вложиться в другие акции

Ранее все работало и банк был на хорошем счету, но, как говорится, и на старуху бывает проруха. В общем, пока оформляли по рекомендации в офисе все было ОК. С недавних пор эта возможность исчезла, осталась только курьерская доставка. И началось…

Перед тем как отправлять рекомендацию, проконсультировался в чате как сделать так, чтобы получить максимальную выгоду: новый клиент хочет дебетовую и кредитную карты, а также брокерский счет. Рекомендовали оформить сначала брокерский счет, так будет выгоднее и только потом карты. Так и сделали. Отправил ссылку - «оформи любую карту или любой счет по моей ссылке». Сидим в автомобиле, оформляем заявку на открытие брокерского счета... На этапе получения СМС ничего не происходит, хоть занажимайся на кнопку.

Решили попробовать с компьютера, поехали до офиса. Пока ехали, приходит смс со ссылкой, что вы заполняли и не до заполняли. Перешли по ссылке и завершили. Тут же звонит курьер и сообщает, что у нее срочная доставка дебетовой карты. Спрашиваю: «откуда взялась дебетовая карта, мы оформляли брокерский счет?» В ответ: «ничего не знаю, срочная доставка».

Едем назад к дому получаем карту. При этом брокерский счет не открылся, какие-то ошибки и ждите-ждите-ждите. Начинаю бить тревогу, пишу в чат, а там: «все хорошо, подождите до завтра», «все хорошо, подождите 3 дня», «все хорошо, подождите до конца недели», «все хорошо, подождите до начала следующей недели». В результате, через две недели и после двух обращений: «по вашей ссылке ничего не оформлялось, до свидания».

В общем послали. Как-то так. Буду ли еще рекомендовать этот банк? Буду ли тратить свое время? Думаю, это целиком и полностью зависит от банка, но чего-то уже не хочется и осадочек остался.



Очень удобно когда любые вопросы можно решить прямо в чате , сотрудники быстро выходят на связь и квалифицированно решают вопросы , при необходимости соединяют с нужным сотрудником, добиваясь быстрого и качественного решения вопросов. Особенно приятно получать такую помощь в нестандартных ситуациях

Обратилась 09.01.25 в чат Альфа-Инвестиции с просьбой проверить задолженность по НДФЛ по брокерским операциям за 2024 год.Ответили моментально.Сотрудник банка Анна в чате пояснила, что у меня налоговая база за 2024 год составила 90,02 рублей. Налог исчислен 12 рублей. Ранее удержан 13 рублей. К доплате 0 рублей. К возврату 1 рубль.Дополнительно Альфа-Помощник прислал инструкцию, как самостаятельно проверить налог.Оценка за консультацию "Отлично".

28 октября 2024 года партнер проекта Свой в Альфе, Наталья, предложила мне дебетовую  карту,рассказала про выгодные кэшбеки,прислала ссылку на карту,а также подробно рассказала об акции по брокерскому счету. Курьер выдал мне карту, а Наталья помогла мне в этот день открыть брокерский счет, подсказала какое приложение скачать для покупки акций и помогла купить акции. По этой акции я получила и перевела на свой счет подарочные 2000 рублей. Наталья, всё время была на связи и помогала мне всё оформить. Я очень рада,что у меня есть такая карта,которая даёт возможность участвовать в различных акциях и что есть свой консультант в банке.

Хочу поблагодарить службу поддержки за быстрый ответ на мой вопрос. Мой вопрос заключался в Акциях. Потеряю ли я деньги если куплю акции на 1000₽ или же смогу заработать. Ответ был приятен глазу и думаю затуплюсь на 6000 рублей, сами понимаете, время такое, что все сейчас вкладываются во что то где то.

11 августа 2024 года, я обратился в поддержку, была проблема, пригласил друзей на открытие брокерского счета, в открытии им отказали, тогда я написал в поддержку банка, моментально ответил сотрудник Лолита, и подробно объяснила проблему, а заключалась она в том, что у друзей уже был брокерский счет, хочу поблагодарить банк за быструю отзывчивость, и в частности сотрудника Лолиту за вежливость и качество работы.