Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

28 июня 2024 обратился в чат тех. поддержки, так как только начал инвестировать с помощью приложения Альфа-Инвестиции. И у меня возник вопрос по поводу налогооблажения при продаже бонусных и купленных мною акций. В чате меня связали со специалистом Алиной, которая в течение 10 минут ответила на мой вопрос, чем очень помогла. Сотрудница объяснила мне кратко и понятно, что сэкономило мне много времени, не пришлось искать всю эту информацию самостоятельно. Выражаю огромную благодарность Алине!

Обратился в службу поддержки 29.10.2024. Хотел приобрести акции. Заявка на покупку лота была отклонена, деньги с счёта списались, но и на брокерском счёте их не оказалось. Оператор Маргарита в течение трёх минут решила мой вопрос. Оказалось, что деньги перевелись на брокерский счёт, но для правильного отображения баланса надо подождать окончание технического перерыва. Хочу поблагодарить как оператора, так и банк за своевременное и быстрое решение возникшего у меня вопроса с инвестициями.

Добрый день, хочу поделиться отзывом о решении проблем сотрудником Альфа Банка в онлайн чате, 20.10.2024 обращалась за помощью в онлайн чат банка, не могла совершить вход в онлайн инвестиции, не приходил одноразовый пароль для входа в приложение, сотрудник Артём очень быстро вышел на связь, буквально в течение пары минут, очень вежливо извинился что проблема может занять несколько минут на решение, но уже в течение 5 минут проблема была решена, буду рекомендовать банк своим знакомым и друзьям, спасибо Альфа Банк!

Недавно я наткнулась на акцию Альфа-Банка, связанную с инвесткопилкой в мобильном приложении и заинтересовалась, что это такое. Я обратилась в службу поддержки, написав 27 октября в 20:18, и через минуту получила ответ от оператора Полины. В течении 4 минут она очень подробно и доступно объяснила мне, как работает инвесткопилка, и рассказала о БПИФ. Полина отметила, что с ее помощью можно не только копить деньги, но и заработать на разнице между покупкой и продажей. В конце разговора она попросила оценить консультацию, если поступит такая просьба, и пожелала хорошего вечера.

Позже я задала вопрос о минимальной сумме пополнения инвесткопилки. Сначала над вопросом занималась сотрудник Софья, а потом — Дарья. Через 14 минут Дарья дала простейший ответ и также упомянула про возможность оценки качества консультации. Она пожелала мне хорошего дня и поблагодарила за обращение. Я осталась довольна консультацией и благодарна сотрудникам за их помощь

Я обратился в чат поддержки 27 октября с вопросом о помощи в установке приложения для инвестиций и старте в инвестировании. Вскоре, в 01:00 28 октября мне ответила менеджер Елена. Елена быстро разобралась в моем вопросе и четко объяснила, что нужно делать . Я был приятно удивлен, насколько быстро и подробно она ответила на все мои запросы. Обслуживание было на высшем уровне!  Я очень благодарен Елене за её помощь и обязательно порекомендую обращаться в данный чат поддержки тем, кто ищет квалифицированную помощь!

Месяц назад посоветовала товарищу «счет для инвестиций» прямиком из приложения. Он купил ценные бумаги, как было указано в рекомендации, но в личном кабинете в истории операций она не появлялась. Тогда мы обратились в отделение банка, который находится на площади Гагарина. Сотрудник Елена внимательно выслушала нас, задала несколько вопросов, а затем объяснила, что рекомендации будут действительны только в том случае, если являться клиентом Альфа банка более трех месяцев. До похода в отделение банка мы были в недоумении, но Елена все ясно пояснила, была очень заинтересована нашей проблемой, которую смогли решить буквально за 15 минут. Спасибо большое, Альфа банку!

Сегодня - 28 октября написала в чат приложения, чтобы разобраться с брокерским счетом - хотелось узнать возможно ли его открытие несовершеннолетнем. Сотрудница Карина ответила в течение 5 минут, разобралась в вопросе, понятно объяснила, что можно открыть брокерский счёт по желанию несовершеннолетнего и его родителейкакие, где это можно сделать и какие документы нужно предоставить. Больше всего понравилось с каким подходом сотрудник обращается к своему делу, Карина явно разбирается в теме. Спасибо большое за быструю и качественную работ!

Добрый день. В 2019 году открыла удаленно брокерский счет в Альфа-Инвестициях. При этом почему-то этот счет изначально открылся с режимом операций "Немаржинальный". Открытые после этого в приложении брокерские счета сразу становились как "Маржинальные". 10.10.2024 обратилась в чате МП Альфа-инвестиций с вопросом как подключить на счете маржинальное кредитование. Специалист поддержки ответила, что для этого нужно сменить тип счета с немаржинального на маржинальный, а сделать это можно в отделении банка, при этом необходимо, чтобы счет был пустым (без наличия денег).

11.10. 2024 обратилась в отделение Альфа банка в гор. Волгограде по адресу пр-т Героев Сталинграда, 49, где помочь не смогли т.к. инвестициями там занимается только специальный менеджер по премиальным продуктам, который работает по определенному графику. После этого еще раз уточнила в чате поддержки вопрос про смену типа счета, где повторно подтвердили, что в отделении банка это возможно сделать. Попасть к привилегированному менеджеру в этом отделении смогла только 08.11.2024, та вроде бы искренне пыталась помочь, даже звонила куда-то в поддержку, но сказала, что сменить тип счета на маржинальный у нее не получается и посоветовала закрыть этот счет и открыть новый. Но дело в том, что у меня уже открыто максимальное количество брокерских счетов в Альфа-Инвестициях - 7 шт (1 с немаржинальным и 6 с маржинальным типом счета) и закрыв один счет, новый я уже открыть никогда не смогу - такова особенность Альфа-Инвестиций.

Получается, что или поддержка в приложении неверно утверждает о возможности смены типа счета на маржинальный в отделении банка, или в моем отделении этого не умеют делать. По факту потратила много времени на переписки и визиты в отделение банка в неудобное время, а результата нет. Не понимаю, почему именно этот один счет открыли как "немаржинальный", хотя об этом не просила, никаких дополнительных галочек не ставила (даже на форумах и в поиске не нашла таких же как я "счастливых" обладателей немаржинальных счетов).

И главное, в чем сложность для брокера сменить тип счета, тем более что открыть первый брокерский и последующие, в т.ч. "маржинальные" можно полностью дистанционно, а Альфа-инвестиции сейчас активно рекламируют маржинальное кредитование и проводят многочисленные акции с использованием "плеча", которые прямо сейчас находятся во вкладке с предложениями в приложении, а воспользоваться этими предложениями по этому конкретному счету не могу.

Хотелось бы все же попросить Альфа-Инвестиции по возможности разобраться в ситуации и сменить тип счета на "маржинальный". Готова, если потребуется подписать документы в приложении, отправить скан с живой подписью и т.д. просп. Героев Сталинграда, 49

Добрый день. 22.07.2024 получил уведомление от банка о выигрыше (незначительны, но почему бы и нет) Банк сообщил, что при выполнении условия выигрыш начислят до конца сентября. Однако приза все нет и нет, обращался в банк несколько раз, но получал только отписки в духе "ждите, составили обращение" (парочку для примера приложу) Вроде бы мелочь, но такое игнорирование банком давнего клиента для меня не особо понятно, тем более, что в интернете пишут о выплатах в рамках этой акции, и выплаты были достаточно давно

Люди очень приятные. Самое что меня больше удивило это как они быстро отвечают и все быстро расписывают мой ответ на вопрос. вопрос был о старой акции инвестиций и чат поддержки очень быстро обьяснили ситуацию что такой акции не существует, но позде они расписали что у них недавно появилась новая акция про инвестиции. в одщем итог что альфа для меня будет лучшим банком

От банка получила предложение отрыть брокерский счет, а в подарок получить на него 5000 руб. После открытия деньги не были зачислены, обратилась в поддержку. Там меня проконсультировала оператор Олеся. 9 сентября было создано обращение, я получила подробное описание решения моего вопроса. Мне сообщили, что я должна дальше пошагово делать. Спустя 5 дней всё было начисленно. В течение этого времени оператор отвечала на все текущие вопросы. Спасибо за подробные ответы и скорость решения вопроса!

Изменился статус налогового резидента. Как и должна, уведомила брокера, написав заявление в отделении. Сам по себе порядок уведомления, конечно, абсолютно нелогичен. Нерезиденты, очевидно, обычно живут в другой стране и в отделение прийти не могут. Но это еще ладно. Заявление было подано в сентябре и до сих пор (конец декабря) статус в системе банка не изменен. Подала обращение, кормили завтраками и обещали рассмотреть за 3 дня. По прошествии этого срока написали, что срок рассмотрения 30 дней.  Видимо, связаться с отделением, найти заявление и сменить один параметр в анкете клиента - непосильная задача для Альфа-Инвестиции.

Пишут глупые отписки по скриптам и ничего не делают. Похоже, никто даже не пытается хотя бы минимально работать. И это несмотря на то, что вопрос серьезный, брокер, как налоговый агент, рассчитывает и уплачивает налог. И если статус неверный, и налоги будут уплачены неверно. Видимо, придется писать жалобы в ЦБ.  Жаль, хороший был брокер, работаю с ним с 2003 года.  Поддержка раньше (лет 15 назад) была прекрасна, вопросы решались быстро и эффективно. И куда скатились.

Сегодня 28.10.2024 я обратился в поддержку Альфа-Банка с целью узнать могу ли я открыть брокерский счет и принять участие в акции связанной с покупкой ценных бумаг на определенную сумму,и получение денег за это.Мне ответила сотрудница Елена,причем очень быстро.Она перевела меня на другого сотрудника,за что спасибо так как тот сотрудник был более углублен в тему инвестиций и мог предложить мне более лучшее решение. Меня переключили на сотрудницу по имени Ксения,которая дала мне быстрый и краткий ответ как я и люблю без лишней воды. Приложу скриншоты переписки. Хочу поблагодарить Альфа-Банк и особенно их поддержку за столь хорошую работу.

Давно хотела попробовать инвестировать. Благодаря встрече с Ириной у меня это получилось! Она рассказала, как это делается и с чего нужно начать. Приятным бонусом оказалось, что банк за это подарил 5000 тысяч, которые можно вывести. Моему удивлению небыло предела, когда на счету у меня действительно оказалось 5000 тысяч. Ни один банк таких подарков не делает. Хочу сказать СПАСИБО ИРИНЕ за то, что она поделилась со мной информацией о данной возможности. Научила меня как пользоваться приложением, рассказала поэтапно с чего нужно начать. На все мои вопросы дала разъяснения и вуаля.... я теперь пользуюсь этим банком и всеми его приемуществами!

Здравствуйте. Хочу оставить благодарность про оператора Ольгу. Обращался в чат банка через приложение 28 октября. Я не знал с чего начать путь в инвестиции . А оператор мне кратчайшее время время ответила и предложила пройти курс. А также она сказала, что курс бесплатный и можно пройти его в любое время, поэтому я очень ей благодарен за помощь.

У меня возник вопрос по выводу денежных средств со своего брокерского счета. Написал по этому поводу вопрос в поддержку в мобильном приложении и получил быстрый и понятный ответ. Рекомендую всем, кто сталкивается с проблемами в мобильном банке, обратиться в службу поддержки — вы получите квалифицированную помощь и поддержку.

Здравствуйте. Сегодня 07.11.2024 в 15:05 я написала в приложении Альфа Банка в чат с вопросом о брокерское счёта. Так как открыла брокерский счёт и возник вопрос: "какие мои дальнейшие действия?" Очень вежливый сотрудник Алексей быстро ответил мне на мой вопрос, сказал что надо делать. Спасибо ему и альфа баок

Благодарю Александра В., партнёра свой в Альфе за то что проконсультировать насчёт брокерского счета, я получила 5000р 9 октября в рамках акции за открытие брокерского счета как новый клиент банка, мне Александр все объяснил как открыть счёт, как купить акции, как вывести деньги с брокерского счета на текущий счёт альфа банка, очень уважительной сотрудник

В октябре этого года открыл для себя очень интересную функцию Инвесткопилка. Начал ежедневно ее пополнять, но возник вопрос. Из-за некоторых проблем ранее часто обращался в МФО и не всегда производить выплаты. Соответственно иногда на счета накладывали арест. С таким вопросом и обратился в чат через мобильное приложение банка. Где специалист подробно разъяснил с тем как накладываются аресты на счета и что если счет на инвесткопилку не будет ареста то ничего с ней не случиться. Спасибо огромное за оперативный и точный ответ.

Порекомендовал другу счет для инвестиций, условие было следующее: другу необходимо купить активы на сумму от 100 рублей, и тогда бы мне пришло вознаграждение. Друг выполнил условия, но в истории рекомендаций это не отображалось, тогда мне пришлось обратиться в чат за консультацией. 28.10 примерно в 12.15 по МСК обратился в онлайн чат в приложении банка, сначала мне ответил бот, который не мог понять суть моего вопроса. Тогда я попросил позвать оператора, который уже смог проконсультировать меня. Сотрудник банка Михаил пояснил, что информация о факте выполнения условий появится в приложении не позднее,чем через 10 дней. Оператор общался вежливо и дружелюбно, но,как мне показалось, консультация затянулась, можно было бы закончить быстрее.

28 октября написал в чат оператору альфа банка, был вопрос можно ли открыть счет для инвестиций в 17 лет, мне очень быстро ответила оператор софия и рассказала что открыть брокерский счет с 14 лет можно в любом отделении альфа банка и далее написала как правильно это сделать и какие документы предоставить, огромная благодарность к такому отношению к клиентам !

В сентябре 2024 года по телевизору увидела рекламу альфа банка, что за открытие брокерского счета и покупки акции от 1000 рублей выплачивается вознаграждение 2000 рублей, если давно являешься клиентом банка, решила попробовать, так как давно планировала заняться инвестициями, а тут ещё и бонус плюсом. 

11 сентября 2024 года я приобрела 3 акции, и ждала бонус, но к сожалению почему то его не было, я уже думала, что это все обман и написала в чат 15 октября и спасибо большое сотруднику Константину, что помог разобраться во всех нюансах и рассказал, что пока на счету минус, деньги не могут быть начислены и пообещали, что к 30 октябрю бонус будет выплачен.

Спасибо большое за отзывчивость сотрудника, в конце беседы ещё раз напомнил, о том что важно пополнить счёт, и бонус обязательно придёт.

18 октября 2024 года в 12.23 я обратилась в чат Альфа-Банка. После смены телефона столкнулась с проблемой входа в аккаунт альфа инвестиции. Приходило сообщение от альфа банка что код для входа в аккаунт выслан а на телефоне этот код не отображался . Я написала в чат -поддержку и сотрудница банка Людмила в течении 10 минут  очень вежливо и тактично указала на проблему в устройстве и дала правильную рекомендацию для ее устранения , хотелось бы выразить благодарность Альфа банку и его сотруднице , которые решили мой вопрос быстро и качественно.

26 октября я обратился в чат приложения Альфа-Банка, чтобы узнать о возможностях инвестирования для несовершеннолетних. Я хотел разобраться в условиях и понять, как могу начать инвестировать.

Сотрудник Андрей очень быстро ответил на мой запрос и подробно объяснил все нюансы. Он рассказал о необходимых документах, условиях открытия инвестиционного счета и о том, какие инструменты доступны для молодых инвесторов. Особенно мне понравилось, как Андрей доступно объяснил сложные моменты, такие как риски и потенциальную прибыль.

Он также подсказал, как правильно подойти к выбору инвестиционных продуктов, учитывая возраст и финансовые цели. Благодаря его помощи я теперь уверен, что смогу сделать правильный шаг для начала инвестиционной деятельности моего ребенка. Спасибо, Андрей, за ваше терпение и профессионализм!

В начале сентября оформил дебетовую карту по совету своего друга. Очень вежливая сотрудница , которая привезла карту, рассказала про акцию с инвестициями. Через некоторое время в онлайн чате захотел подробнее узнать об этом и получил всю необходимую информацию, впоследствии чего и приобрел акции. Спасибо большое!