Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Хочу оставить отзыв о сегодняшнем (27.10.2024) моем взаимодействии с поддержкой в чате мобильного приложения Альфа банка. На глаза мне попалась игра в мобильном приложении Альфы, где за разгадывание кроссвордов можно выиграть какие нибудь призы. Мне выпал приз в виде акций на 200 рублей за пополнение брокерского счета на 1000 рублей, однако из правил мне было не очевидно до какого числа нужно выполнить условия.

За уточнением я обратилась в чат мобиьного приложения Альфы, где после моего вопроса Моментально! подключился оператор (чего я не ожидала), а не как обычно автоматические ответы от бота. Оператор Александра ознакомилась с вопросом, передала вопрос профильному сотруднику, после чего оператор Егор (профильный сотрудник) очень быстро ответил на мой вопрос и разъяснил до какого числа включительно мной могут быть выполнены условия. Меня очень удивила быстрая реакция и ответы операторов, а так же что не пришлось общаться с ботом. Спасибо Альфа банку!

<p>04 декабря 2024года в 15:04 я обратился в чат поддержки банка с вопросом "как мне самостоятельно открыть инвесткопилку?" на связь вышела оператор София, перевела на профильного сотрудника, в чат подключилась оператор Кристина изучила вопрос и ответила<br>"Спасибо, что подождали🤝</p>
<p>Детально проверила информацию для вас.</p>
<p></p>
<p>Давид, вы можете открыть Инвесткопилку в приложении Альфа-Банк в разделе: 📲Главный → Все продукты → Новый продукт → Инвестиции → Инвесткопилка." хотел бы поблагодарить Кристину за оперативность и подробную инструкцию</p>
<p> https://i124.fastpic.org/big/2024/1204/38/11ad2078bf049011bb025dc3a3cad538.jpg </p>

Сегодня 27 октября 2024 года в 12:54 обратился в чат с вопросом по акции которая проходила у банка, "когда мне вернут комиссию за сделки по акции с терминалом?" , мне ответил Глеб, потом переключил на Софию которая написала что бонусы выплатят до 15го числа следующего месяца за месяцем сделки, хотел бы поблагодарить Софию

18 июля написал в чат приложения,чтобы спросить выполнил ли я условия акции банка. Сотрудница Евгения спросила насчёт какой акции я пишу,после чего попросила подождать и перевела меня на профильного специалиста Владислава,он быстро разобрался в моем вопросе, рассказал все очень подробно,чтобы потом не было не каких вопросов,спасибо!

От банка только хорошие впечатления. Когда заказывал дебетовую карту, в Альфа Банке началась акция для инвесторов. Сотрудник банка знал все тонкости данной акции, и после дружелюбной беседы подсказал взять акций на большую сумму, поскольку они падают в цене и их необходимо держать долгое время. В итоге акция прошла успешно.

Также у банка очень хорошо работает служба поддержки, чего нельзя сказать о прошлом банке, на котором была зарплатная карта. В чате приложения просто нужно написать "Оператор" и тогда бот соединяет со специалистом, и бот не надоедает готовыми пресетами.

В Альфа Банке ни разу не оставили без ответа. Помогли создать крипто кошелек, что было сделать самостоятельно не так-то просто. Также самостоятельно и в короткий срок закрыли счёт по ИИС - знающие люди поймут, что с этим обычно проблема, поскольку он долгосрочный.

Не начислили бонус в полном объеме в размере 5000 за открытие впервые брокерского счета! Условия были выполнены ! Карта и счет открывались в отделении банка и менеджер ничего не говорил о том что нужно открывать сначала счет, все было сделано с разницей в пять мин. Но бонус пришел не в полном обьеме( Жалко что Альфа банк так относится к новым клиентам

Здравствуйте. Друг мне очень рекомендовал Альфа-банк, как надежный, хороший банк. Дал ссылку для открытия счета для инвестиций. За это банк должен был ему начислить бонус 1500 р, а мне дать до 5000 р за покупку любых ценных бумаг. Нужно было открыть счет и купить ценные бумаги на сумму от 100 руб.

Альфа-банк пишет, что даст другу бонус как только я куплю акций на сумму от 100 руб. Акции я купила 7 октября, как видим прошло практически 3 недели, а воз и ныне там. Ни другу не пришло никакого бонуса в 1500 р, ни мне никакого подарка (хотя банк обещал аж до 5000 р). Вчера я обратилась в поддержку с этим вопросом, меня просто футболили от одного специалиста к другому более профильному специалисту в течение более 2 часов. В итоге сказали, что все условия я выполнила и теперь рекомендатель должен написать в чат, рекомендатель также написал, все условия он также выполнил, но нам ничего так и не дали.

Банк доверия не вызывает. И формулировка: "как только друг купит акций на сумму более 100 р, то сразу дадим бонус" это преувеличение банка или скорее обман, пройдет 3 недели и вы и друг будете ждать обещанного и когда что-нибудь дадут или не дадут - неизвестно. Не советую банк.

07.08.2024 Я пригласила друга открыть брокерский счёт. Данное приглашение действовало в условиях акции, где за приглашение обещали денежное вознаграждение. На следующий день 08.08 друг выполнил все условия и мы стали ждать. 13.08 мы решили обратиться в поддержку, так как средства получены не были и мы сослались на загруженность банка. В этом обращении сотрудник Владимир нам сообщили, что деньги придут в течени 5-10 рабочих дней или не позже конца месяца. Мы поблагодарили поддержку и стали ожидать дальше.

17.08 мы снова написали в поддержу. Нам ответила Анна и перевела нас на Данила, который оставил обращение по нашему вопросу и сказал ожидать 5 рабочих дней. Мы снова ждём. Следующий раз в поддержку мы обратились 02.09. Напомню, что прошло уже более 10 дней и даже закончился месяц. Нам ответил сотрудник Никита, он в свою очередь тоже составил обращение и нам снова сказали ожидать 5 рабочих дней.

По прошествию 5 дней деньги не пришли. И мы снова обратились в банк 07.09. Нам ответила Ирина и перевела нас на Дарью. Она ответила, что в рамках обращения был предоставлен ответ, что выплата поступит до конца сентября. Ждём. В следующий раз мы обратились 24.09. Нам ответил сотрудник Артём, и сообщил что деньги поступит до конца сентября. На что я ответила, что мы и так долго ожидаем и Артём перевёл нас на Анастасию, которая передала наш вопрос Алексею. А Алексей перевёл нас на Эсмиру.

Она зарегистрировала наше обращение и сказала, что ориентировочный срок рассмотрения будет два календарных дня. Я была расстроена данными новостями и решила сразу позвонить в банк. Там мне ответил сотрудник, к сожалению, его имя я не помню, он составил общее обращение и сказал ожидать ответ. На обращение общего характера мне ответили, что они всё проверили и не обнаружили рекомендации на оформление брокерского счёта. Тогда друг обратился в поддержку и ему ответили, что он должен закрыть брокерский счёт и ещё раз зарегистрироваться по ссылке через три месяца.

Данная информация нас очень расстроила и мы решили ничего не делать. Сейчас же проходит акция в которой за отзыв, я так предполагаю за хороший, можно получить 1000 руб., но я решила не оставлять хороший отзыв и поделиться действительно реальной, но к сожалению не положительной историей.

Вечером мне нужно было узнать информацию, о поробностях счета для инвестиций. Не зная что делать я решил обратиться в поддержку Альфа-банка, и там мне ответил оператор Даниил, который узнав суть проблемы, смог доходчиво объяснить что к чему. После его объяснений проблема легко решилась и я был удовлетворен ответом.

20 октября партнер проекта "свой в альфе" Елена А., рассказала про акцию- получи до 5000р при открытии брокерского счета. Елена граммотно все объяснила. Показала как купить ценные бумаги. Еще и проконсультировала как выгодно пользоваться дебетовой картой и кэшбеками. Довольна консультацией и предложениями от банка.

3.10.24 обнаружила у себя непонятное списание со счета в альфабанке в размере 1529 руб. связанное с инвестиционным счетом. Обратилась онлайн в банк, в чате помогала оператор Яна, которая пояснила, что это не списание с карты. Это просто информация по Инвесткопилке, что деньги в активы успешно инвестированы. и дала подробное пояснение по работе инвесткопилки. Спасибо Яне, что доступным языком объяснила процесс. Теперь нестрашно инвестировать. Спасибо всем сотрудникам контакт центра банка за вежливость и внимание.

Не понимал как перевести деньги со своего брокерсого счета , думал что там застряли деньги. Обратился в чат за помощью. В итоге я успокоился и оператор быстро и понятно все объяснил . так же предложили воспользоваться стикерпаком. Очень удобно, не нужно брать карту. просто приклеил на чехол телефон и не боишься , что его потеряешь.

Ранее пригласил друга в инвестиции. Друг долго не отображался в рекомендациях и я подумал что кто-то из нас сделал что-то неправильно или не выполнил какие-то условия акции. 11 сентября обратился в чат поддержки Альфа-банка, сотрудник Владислав детально объяснил нюансы акции, проверил выполнены ли условия акции, сказал срок когда придет бонус за друга.

Пригласил несколько друзей в альфа инвестиции, но спустя положенное время они так и не отображались в рекомендациях. Обратился с онлайн чат поддержки 26 сентября. Консультант Евгения быстро помогла в решении данного вопроса. Она составила обращение, ответ по которому был дан в течение часа (хотя срок рассмотрения обращения до 5 дней) и вопрос был успешно разрешен.

18 сентября переводил деньги с брокерского счёта на дебетовую карту Альфа-банк и к своему сожалению не дождался их зачисления. По этому поводу обратился в онлайн-чат Альфа-банк и объяснил проблему. Оператор Ксения попросила меня немного подождать и перевела меня на профильного сотрудника Софью. Софья спустя 10 минут дала ответ, что я переводил деньги в технический перерыв, в который переводы не исполняются, сообщила когда он кончится и до какого времени зачислятся деньги. Меня это успокоило и я со спокойной душой ждал свои деньги, спасибо сотрудникам Софье и Ксении, что внесли ясность и помогли быстро разобраться в ситуации!

Увидел рекламу Альфа-Банка о подарке 5000 рублей за первые инвестиции. Прочитал условия, из которых понял, что действующим клиентам начислят 2000, а новым 5000 при выполнении условий. В пресс-релизе от 13 августа не было указано в каком порядке необходимо открывать счета - текущий и брокерский. Поэтому 1 сентября 2024 года я открыл текущий счет, 2 сентября - брокерский, пополнил его на нужную сумму и выполнил все условия. При этом в договоре и условиях, которые можно прочитать перед подписанием также я не нашел ни слова о порядке открытия счетов. Кроме того, в этих документах нет определения кто же считается новым клиентом. Есть лишь определение "клиент". 

10 октября мне начислили 2000 рублей. То есть Банк не считает меня новым клиентом. Странно. Обычно нормальные банки поясняют кто является новым клиентом. Например тот, у кого не было счетов в течении 30 последних дней и т.д. В техподдержке мне также не смогли пояснить какой именно пункт (номер п/п) договора или условий определяет порядок открытия счетов.

Также отмечаю "высокую" подготовленность курьера банка, который объяснил мне, что для получения 5000 рублей необходимо открыть брокерский счет в течении трех дней после получения дебетовой карты. То есть обучение сотрудников Альфа-Банк не проводит, что также является нарушением требований ЦБ.

Считаю действия Альфа-Банка неправомерными. Реклама акции недостоверна, вводит в заблуждение, создает ложную иллюзию о рекламируемой услуге и порядке пользования ею в целях привлечения интереса потребителей, не формирует у потребителя правильное, достоверное представление о порядке получения услуги. Договор и условия сложны к восприятию простым человеком (не банковским специалистом).

Здравствуйте, 20 октября связался с чатом для того, чтобы задать вопрос по акции рекомендации другу брокерский счет. Я не понимал, почему деньги за рекомендацию не начислились, но сотрудник Ирина быстро и качественно объяснила все условия данной акции и ответила на интересующие меня вопросы. Благодарю данный банк за заботу о клиентах.

Была акция , 20 акций в подарок за открытие Брокерского счета впервые, так получилось, что акция действовала до 1 августа , а я начал регистрироваться в этой акции 25 июля, но у меня происходили какие то проблемы и я никак не мог зарегистрироваться. В общем решил обратиться в поддержку на следующий день , поддержка начала искать в чем дело , но решение о проблеме затянулось на 4 дня, и так получилось что я не успел получается открыть брокерский счет до 1 августа , а после 1 августа эта акция пропала .

После чего я чуть переживал по этому вопросу, но в поддержке мне сказали,что не переживайте , мы внесем вас в ручную в этот список и вы будете участником акции . Вобщем, 4 августа мне указали почему я не смог открыть счет и после этого я легко его открыл и меня внесли в список участников прошедшей акции . В итоге мне обещанный подарок за открытие счета пришел , как было и указано. Спасибо за решение и отзывчивость !

25 октября, у меня возникла проблема с узнаванием как получить вознаграждение за друга, который откроет инвестиции по моей ссылке и сколько я получу денег. На данную ситуацию, мне помог оператор Алина. Она подробно все рассказала и объяснила, за что ей огромное спасибо. Альфа-Банк это лучший банк в России!

Не являлся клиентом банка очень много лет, соотвественно не имел никаких открытых счетов, дебетовых или кредитных карт (когда-то давно, лет 10 назад, мне привезли кредитку альфа-банка, которую я даже не активировал, и через какое-то короткое время закрыл).

Когда Альфа-банк запустил акцию 5000р на брокерский счет за открытие инвест счета и покупки ценных бумаг от 1000р - специально заказал дебетовую карту, открыл брокерский счет и купил акций на 5000 рублей. При этом предварительно позвонил на горячую линию, где мне подтвердили, что я смогу в ней учавствовать именно как новый клиент, который не имеет никаких продуктов банка. В результате вместо 5000 бонус рублей на мой брокерский счет прилетело только 2000р. 

На вопрос (создавал обращение - №В2410110110) - "ПОЧЕМУ?!", мне ответили, что оказывается с тех самых пор (10 лет назад) ко мне привязан какой-то Договор КБО, который действует 5 лет, а потом автоматически пролонгируется. И, поэтому, я не считаюсь новым клиентом, и акция на меня не распространяется) Еще и на 1000 рублей кешбека за открытие дебета по специальной ссылке (+трата от 1000 рублей хотят кинуть.

Представитель банка на Баки.ру в разделе "вопросы" вопрос не решил, а отписался что по ее мнению с их стороны все вери гуд... В общем, не Банк - а одно недоразумение. Крайне не рекомендую к сотрудничеству!

Появилась проблема, что когда вводил код из смс для перевода средств с инвестиционного счета на дебетовую карту, выпадала ошибка, что мой контактный номер не подтверждён и нужно обратиться на горячую линию или в чат с банком для решения. Я обратился в чат откуда меня направили собственно на горячую и уже там благополучно подтвердили номер и решили проблему

30 сентября открыла брокерский счет по акции. Купила акции в тот же день. Банк обещал выплатить 5000 рублей новым клиентам на брокерский счет до 15 октября. При этот, когда оформляется сам брокерский счет, автоматически оформляется еще счет в банке и виртуальная карта.

И вдруг 15 октября в чате выясняется, что нужен "текущий" счет для транзита бонуса до моего брокерского счета! И тот счет, которой мне банк уже открыл, таков не является... Как я могу вообще догадаться какой же счет нужен?! Я через этого счета уже получила деньги с другого банка и через него и пополнила брокерский счет...

В чате мне обяснили что "Текущий" счет можно открыть только при подтверждение личности и получение физической карты. Даже смс получила, что нужно это сделать до 20 октября и до конца месяца будет повторное зачисление бонуса... Снова пишу в чат, мол я за границей, 22го вернусь, 23го пойду в офис банка. Ответ - как откроете счет, напишите нам...

23го первым делом по приезду подтверждаю заветный "текущий" счет и снова пишу в чат. Мол, когда собираетесь выплачивать вознаграждения второй раз? И началось... Вы не выполнили условия акции, надо было открыть счет раньше и т.д... Я спрашивала 5 (пять!) сотрудника банка когда же был второй перевод выплат (и был ли вообще - видимо все още нет!), так как по условиям акции счет у меня должен быть на момент оплаты вознаграждения и никто (!) не озвучил дату, все в один мне говорили про первую оплату 10-15 октября. Но ведь мне в чате писали (и в смс было написано), что будет вторая выплата до конца октября! "Вам выплата не положена, не расстраивайтесь!"

При этот, каким-то мифическим образом, история чата что мне говорили про второе начисление выплат, исчезла... Как будто ее и не было... Не ведитесь на акциях Альфа банка, всегда найдется условие, которое вы якобы не выполнили... Даже если вы все сделали по условиям акции...

20 октября написал в чат приложения. чтобы разобраться с реферальной программой - хотелось узнать почему не приходит вознаграждение. Сотрудница Наталья быстро ответила и разобралась в ситуации , объяснила , по какой причине не пришло вознаграждение и помогла устранить причину , в добавок объяснила как и где смотреть спинкой приглашенных мною людей . Больше всего понравилось вежливость, легкость в объяснение , понимании .

4 октября обратился в онлайн чат с вопросом о брокерском счете - не понимал почему не приходят деньги, мне ответили в течении пару минут, Виктор очень доходчиво разъяснил всю ситуацию и тем самым помог мне, а я с чистой душой пошел спать, приятно когда банк так заботиться о клиентах. Так же 23 октября написал в онлайн - чат банка насчет кешбека от партнера, онлайн робот помощник по скрипту все четко, ясно объяснил.

Я долго мучилась с разными банками в надежде найти тот самый, который будет помогать мне в моих вопросах по инвестициям. В некоторых банках мне поподались некомпетентные сотрудники, а в других я совсем не понимала что мне нужно делать. И когда мой парень посоветовал мне воспользоваться услугами Альфа-банка, я сразу же заказала дебетовую карту.

Она приехала на следующий день, прямо к моему подьезду. Сотрудница Жанна, которая передала мне карту была очень доброжелательной, всё очень понятно мне обьяснила, помогла с регистрацией в приложении банка и с открытием брокерского счета. Она и чат поддержки обьяснил мне как пользоваться брокерским счетом и в этот же день я купила свои первые акции! Я очень благодарна Альфа-банку за помощь и советую другим банкам брать с него пример.