Отзывы о брокере Цифра брокер

Бывают вопросы по техническим моментам. Инвестирую в долгосрочную перспективу, у меня не так много сделок и поэтому не так часто пользуюсь приложением. Оттуда и возникают вопросы по поводу работы приложения, в том числе.

Дошло до того, что при подаче поручения у меня никак не получалось приложить все нужные файлы. Сразу написал в поддержку, чтобы помогли этот вопрос решить. Спасибо большое, что сразу же ответили и объяснили, как мне к поручению все документы добавить. В итоге у меня получилось.

Изначально была претензия к брокеру, так как в брокерском отчете некорректно отображалась информация о кол-ве бумаг, по которым были движения. Точнее, мне так казалось, это то, что я видела из имеющихся данных. Но после обращения в поддержку выяснилось, что все отображается корректно. Специалист детально разобрался, после чего указал мне на проведенные операции, которые я не заметила, подсказал где посмотреть по ним отчеты. В результате все стало понятно, спасибо специалисту большое!

Пока только разбираюсь во всех нюансах, счет открыла относительно недавно, поэтому вопросов много. Хочется в связи с этим поблагодарить специалистов поддержки брокера Цифра за всестороннюю помощь. Даже по банальным вопросам, которые пока у меня, к сожалению, не могут не возникать. Так как только пытаюсь разобраться во всем.

В частности, писала в поддержку, чтобы разобраться в вопросе пополнения счета. Интересовало, есть ли какая-то возможность пополнить счет без комиссии, так как до этого пополняла с комиссией. В ответ на что специалисты поддержки прислали мне подробную информацию по пополнению счета. Действительно, получилось пополнить его без комиссии.

У меня в портфеле некорректно отображались тикеры, из-за чего переживал. Обращался в поддержку, они обращение приняли, но через время ситуация не изменилась. Поэтому обратился повторно. После второй консультации уже стало понятнее. Специалист объяснил, что тикеры будут проставлены корректно, когда начнутся торги по бумагам, объяснил почему так. Также дал разъяснения подробные по поводу отображения бумаг X5 и Five. Вот после его разъяснений все уже стало окончательно понятно, спасибо.

Спасибо за быструю консультацию, нужно было срочно узнать по поводу возможности вывода долларов на валютный счет в Райффайзенбанке, который у меня был открыт. Оказалось, что туда вывести нельзя, но можно на валютный счет в Цифра-Банке, у меня тоже был открыт, в итоге так и сделал. Поддержке спасибо еще раз за то, что всегда быстрые ответы, особенно важно когда нужно срочно как в этот раз. В прошлый раз, когда обращался по поводу списания за ведение счета так же точно быстро ответили.

В первый раз разбиралась в налоговых карточках. Если бы не специалист поддержки, то разбиралась бы до сих пор) Спасибо за разъяснения. Суть была в том, что я сначала не могла понять что за данные указаны в графах расходов и доходов по операциям, мне это разъяснили и вышел убыток за 2024 г подтвержденный.
Соответственно дальше меня волновал вопрос происходит ли автоматическое сальдирование убытка с прибылью брокером в данном случае или нет. Как пояснили в поддержке, не происходит из-за дивидендов, такие данные в налоговую надо подавать самостоятельно. Но спасибо что рассказали, как это правильно и быстро сделать, смогла все сделать сама.

Поддержку благодарю за полный и оперативный ответ, предоставленный по поводу прохождения верификации. Мое лицо в телефоне было зарегистрировано, однако оказалось, что этого недостаточно и верификацию должен проходить именно владелец счета, у которого такой возможности не было. Хорошо, что осталась альтернатива подать голосовой приказ, в поддержке подсказали актуальные номера телефонов. Сделали в конечном итоге как раз так, с подачей голосового приказа все получилось.

Качественное обслуживание у брокера. Мне рекомендовали Цифру знакомые, в итоге не пожалела, что открыла тут счет. Нет никаких лагов в работе сайта и приложения, операции проводятся быстро. Так же быстро приходят деньги и заказанные документы. Поддержка работает на хорошем уровне, им отдельное спасибо, что не маринуют в ожидании и всегда быстро предоставляют интересующую информацию.

В том числе, подсказали мне очень вовремя по поводу того, когда справка для налоговой появится в личном кабинете и в целом по налоговым вопросам тогда подробную консультацию предоставили, за которую отдельное спасибо, помогли все правильно сделать без ошибок. В случае с налоговой мне ошибаться просто как-то вообще боязно и приятно, когда есть такая поддержка.

Получилось открыть ИИС в Цифре. Не без помощи поддержки, правда. Ей спасибо. Не могла разобраться, как самостоятельно сделать, поэтому и написала в поддержку. Консультант мне все подсказала, фактически дала подробную инструкцию по открытию счета через трейдер нет. Делала четко по ней, все получилось. Консультанту еще спасибо большое, что разъяснила условия по ИИС 3 типа. Я так поняла, что открывают только его, сроком на 5 лет, но всех нюансов не знала, консультант подробно мне все рассказала по этому поводу.

У меня брокерский счет у Цифра-брокера и на нем только заблокированные бумаги. Жду дальнейших решений по ним, ничего не продаю и не покупаю, но все равно за ведение счета 150 р списывалось. Вот наконец дошли руки и написала с соответствующим вопросом в поддержку, а ведь давно надо было это сделать. Оказалось, что можно и без списаний обойтись, просто надо деньги вывести со счета, которые там немного лежали. Так и сделала, мне подсказали как быстрее всего такую мелкую сумму снять. За подсказки спасибо большое.

Удивительное рядом!
23 АПРЕЛЯ оставил отзыв что не были выплачены Брокером дивиденды от Фикс прайс. 27 МАЯ спустя месяц поддержка оставляет комментарий что из-за санкций поступления задерживаются, но по их информации уже начали поступать в вышестоящий депозитарий. На дворе 24 ИЮНЯ а воз и ныне там, дивидендов все нет, ответы все также расплывчаты, хотя другие брокеры в российском контуре и депозитарии уже выплатили своим клиентам все дивиденды и санкции тут не помешали, удивительно! Крутить чужие деньги под предлогом санкций прекрасная вещь! Пишу в ЦБ для проверки этого брокера

Открыла счет, инвестирую и по результатам пока все очень неплохо, но только вот не знаю многих деталей, что мешает отчасти. Очень выручает с этим поддержка брокера, по всем непонятным моментам пишу в чат и мне быстро подсказывают всегда. Поэтому не приходится по полчаса самой сидеть и пытаться разобраться.

Вот просто как пример: не могла разобраться что такое референс корпоративного действия, а его надо было указать обязательно. Спросила в поддержке, скинула им ISIN бумаги, они и по поводу того, что значит референс подсказали, и сразу назвали мне референс для моей бумаги, и подсказали где в дальнейшем их можно подсмотреть. С такой поддержкой проще разбираться на самом деле.

Я благодарю консультанта поддержки, который предоставил очень подробную и детальную консультацию по вопросу закрытия ИИС, открытия брокерского счета и перевода бумаг на него. Истек 3-летний период, но инвестировать хотела продолжить, только уже с брокерского счета. Консультант рассказал, как его открыть, как закрыть ИИС и указать правильно налоговый вычет.

Так же разъяснил, что за два неактивных счета у меня открыто, подсказал что можно до получения документов счет закрывать. И самое главное сказал, что будет с заблокированными иностранными бумагами, которые изначально покупались на ИИС. В итоге его закрыла, открыла брокерский счет, бумаги перевела и все документы получила. Спасибо за инструкции большое.

Сложилась такая ситуация, что нужно было срочно закрыть счет и снять деньги. В связи с этим обратился в поддержку брокера. Мне сказали как дистанционно подать поручение на закрытие счета но уточнили, что перед этим надо или перевести бумаги или продать и вывести деньги. Я продал, но вывести деньги не получилось. Причина была не понятна. Вновь обратился в поддержку. Как оказалось, денег фактически не было на счету, так как в тот день были расчеты, специалист это объяснила и сказала, когда могу подавать поручение еще раз. Сделал, на этот раз получилось. Специалиста благодарю, что во всем разобралась быстро и дала четкие указания.

Столкнулся я с этой конторой не по собственной инициативе, а мой прошлый брокер был куплен или поглащен ООО "Цифра брокер". Видимо при передаче моих документов в "Цифра брокер" потеряли оригинал моего подписанного "Заявления о присоединении" подписанный еще в 2015 году, т.к. скан копия в личном кабинете отражалась. 

При попытке вывести свои денежные средства из Цифра брокер, т.к. ни каких отношений с этой компанией я иметь не хотел, меня уведомили через чат поддержки, что я ДОЛЖЕН подписать "заявление о присоединении" ЗАДНИМ ЧИСЛОМ, т.к. направленное им заказным письмом новое заявление (оригинал), я естественно подписал датой отправки.

Менеджер клиентской поддержки со мной общаться отказался, т.к. не хотел решать вопрос по существу. Моими деньгами в Цифра брокер пользовались три года, пока я не подписал заявление датой, КОТОРАЯ БЫЛА 10 ЛЕТ НАЗАД. Деньги до сих пор я не получил и ни кому не советую связываться с этой компанией...

ООО «Цифра брокер» списывает в наглую деньги со счетов клиентов еще берет за это комиссии! Цифра Брокер забрал с моего счета 6367 рублей 94 копейки! Из которых убыток по сделке компании на моем счете 6212 рублей 80 копеек, 5 рублей 14 копеек комиссии за совершенную сделку компанией на моем счете и еще 150 рублей сверху за обслуживание счета по причине того что сделка провелась!

В деталях:

Покупал актив ROLO 8000 шт по 1.3114 рубля (10491,20 рублей) 07.02.2024 года в их компании. Актив лежал в портфеле с февраля месяца по ноябрь 2024 и все было отлично. Позже я решил выставить приказ тейк профит  на актив ROLO на 1.45 в прибыль. Напоминаю покупал по 1.3114. При заходе 29 ноября 2024 года в терминал Цифра брокер (tradernet) я с удивлением обнаружил что моя позиция закрыта в минус 6212 рублей 80 копеек по приказу которого я не ставил лично сам своими руками, по цене 0,5348 руб. Написав в поддержу что это было? Мне ответили, что убытка у вас нет, произошла ошибка. Попросил возместить финансы которые потерял из за ошибки брокера, отказались!

Не знаю что была за ошибка, но то что у Цифра Брокер в этот день была цена актива ROLO на графике 4 рубля не как у всех брокеров, могу сказать точно (как бы при моем тейк профите по 1.45 я должен был закрыться в плюс что логично, но меня закрыло по не существующему приказу в убыток из за какой-то там ошибки брокера), повторюсь не в одном брокере такой цены не было в этот день! Все очень похоже на манипуляции рынком с личным обогащением и выгодой.

Самое интересное, никакого оповещения о закрытии не было. То есть если бы я зашел бы в терминал через год то только тогда бы узнал о своих убытках, которые сделала мне компания! В начале ребята из Цифра брокер пытались уверить меня что я заработал даже, нарисовав мне  фейковый профит в акаунте даже, что смешно, который со временем изменился уже на реальный убыток.

Хочу предостеречь новичков при выборе данного брокера, лучше выберите другого брокера мой вам совет! Цифра Брокер дурят своих клиентов и не уважают и еще как выяснилось воруют деньги со счетов!

Для сотрудников данной компании, ваша поддержка обещала вернуть мне комиссии за совершенные манипуляции вашей компанией на моем счете 29.11.2024, но так и не вернули. А еще в вашем горе приложении ничего почти не работает, пропали заблокированные активы, по которым у меня тоже есть ряд вопросов, например где мои акции? Пусть и заблокированные, раньше я их хоть видел, теперь пусто!

Скрины для наглядности ниже (того что я прав) 2 графика с активом ROLO за 29 ноября 24 года, на которых видно, что в компании Цифра Брокер в этот день была цена отличной от трейдингвью к примеру.

Скрины где видно что тейк профит выставленный мной на 1.45 был исполнен и принят в работу, но цена продажи указана под ним 0.535  (полный дурдом). Тейк профит выставлен на 1.45 а цена продажи прошла по 0.5348 с убытком!

Вот так дурят клиентов в компании Цифра брокер! Всегда проверяйте все за брокером! Цель данного брокера не помочь вам а просто нажиться на вас!

Надеюсь banki.ru помогут восстановить справедливость в данном вопросе и помогут вернуть то что у меня забрал недобросовестный брокер.

После введения санкций часть трейдеров перевела иностранные  акции в «Цифра брокер» .и сейчас находятся в заложниках у данного брокера. .Недавно брокер в очередной раз обновил регламент и начал списывать комиссию 150 р в месяц. А инвестиции дело длительное.150 рублей в месяц списывается просто потому что у вас счёт не у любого другого брокера А именно у Цифра брокера. держитесь от этой конторы подальше ,сохраните и деньги и нервы..

Открытие счета проходит дистанционно, никаких проблем не возникло. С верификацией, в том числе. А далее у меня вопросы возникали один за другим. Какой тариф лучше выбрать? Почему не хватает денег на покупку облигаций? Где отслеживать дивиденды? Что там с налогами - кто рассчитывает и как отслеживать? С каждым вопросом обращаюсь в техподдержку, и каждый раз получаю подробную инструкцию: причем видно, что специалисты не скриптами отвечают, а реально вникают в твой вопрос или проблему и работают с тобой индивидуально.

С одной стороны это логичное требование обязать инвесторов проходить тестирование прежде чем допускать их к маржинальной торговле. Потому что маржа - это повышенные риски, и еще это повышенный стресс для инвесторов, а в таких условиях на пике эмоций высокий риск принятия неправильных решений. Но было бы лучше, если бы брокер где-то на видном месте написал, что требуется тестирование. Я например далеко не сразу понял, почему у меня маржинальная торговля не активируется - хорошо, техподдержка помогла разобраться.

Весьма весомое преимущество Цифры - доступ к AIX. Я собственно, по этой причине и перевел свой портфель к Цифре. Отдельное спасибо за подробные консультации и помощь при переводе портфеля - сэкономили мне много сил и времени. Есть доступ к казахстанской бирже и через нее к иностранным бумагам. Подключил тариф Консультационный - там комиссия выше, но поддержка экспертов никогда лишней не бывает, на мой взгляд. В общем, все устраивает, нареканий к Цифре нет: выполняют все, что обещали.

Я много лет торговал с одним брокером, но он попал под санкции и в итоге получилось много ограничений. Я пытался с этим мириться, потому что условия у брокера были неплохие, но со временем этот плюс стал исчезать. Принял решение переходить в Цифру - этот брокер не под санкциями, дает доступ к иностранным бумагам. Нужно было, соответственно, перевести портфель. Мой старый брокер особо помогать не спешил. Зато поддержка Цифры отлично сработала: рассказали по шагам, что и как делать - как поручение на списание оформить у старого брокера, а у Цифры на зачисление. На все вопросы отвечали оперативно.

Я только начал инвестировать. Цифру выбрал по рекомендациям - у меня друг опытный инвестор: он и брокера посоветовал и в общих чертах объяснил, что здесь как работает. И в целом мне все понятно было. А потом продал акции и смотрю, а деньги от продажи заблокированы. И как их выводить при таком раскладе? Пришлось обращаться в службу поддержки (друг в горах был, без связи, а мне прям срочно нужно было). Объяснили, что блокировка нужна для того чтобы средства случайно не учлись в расчетах по возможным сделкам. В итоге помогли мне оформить поручение на вывод. Непросто, небыстро, но все получилось.

Я за инвестиции без границ. Можно конечно, пытаться сделать капитал исключительно на российских активах, но когда в доступе есть иностранные ценные бумаги, возможностей для удачных сделок появляется гораздо больше. Поэтому перешел на Цифру.
1) Не под санкциями.
2) Дает доступ к астанинской бирже (AIX).
3) Служба поддержки работает неплохо - было несколько вопросов, в том числе, по верификации в приложении, отвечали быстро и по делу. По верификации выясняли долго, что не получается, но в итоге дали мне ссылку, и по ней получилось все сделать. Ок.

Увидел в приложении долг на сумму 447 рублей. Разобраться самостоятельно, откуда этот долг взялся, я не смог - в отчетах непонятно написано, в приложении писало про маржу, но я в последние недели сделок никаких не проводил. Выяснить все удалось только когда написал в техподдержку: оказалось, минус образовался в результате комиссии по обмену акций Яндекса. Мне рассказали, где это прописано в отчете, как погасить минус. Спасибо за быстрое разъяснение - минус, конечно, огорчил немного, но я знал, что обмен акций не бесплатный, просто забыл про это. Хорошо, что все объяснили.

3.05.2025 года открыла брокерский счет у Цифры. Сразу захотела пройти верификацию. И не получилось. Выскакивала ошибка. Перезагрузка телефона, обновление приложения не помогли. Думала отложить этот вопрос на период после майских праздников, но решила на всякий случай написать в техподдержку - на удивление там ответили. И не просто ответили, но помогли верифицироваться: скинули мне ссылку, по которой процесс удалось завершить. Очень радостно, что даже в праздники техподдержка прекрасно работает и помогает. Но я вижу по отзывам, что у многих проблема с верификацией - может быть, можно с этим что-то сделать...