Отзывы о брокере Т-Инвестиции

- Комиссия по каждой стратегии устанавливается отдельно.  - Размер комиссии может измениться после запуска стратегии. Если это произойдет, проинформируем в чате или Push-уведомлением. - Минимальный размер комиссии составляет 0,01 единицы валюты стратегии. - Комиссию за следование не списываем до совершения первой покупки по счету. В Мобильном приложении и личном кабинете комиссии отображаются с названиями «Комиссия за управление» и «Комиссия за результат».

На все вопросы ответили быстро и понятно, ответами удовлетворен. Вы подключили стратегию «Т-Сбалансированный портфель». Автор стратегии – T-Analytics. Ожидаемая доходность по стратегии — 30% в год. Настройте автопополнение: это позволит откладывать деньги незаметно для себя. На главной странице приложения нажмите на счет со стратегией, затем на шестеренку в правом верхнем углу, выберите «Автопополнение». Вопросы о стратегии можно задать в Пульсе, T-Analytics ответит вам лично.

Поддержка работает как всегда оперативно и качественно, на решение вопроса уходит обычно не более 30 минут (на сложные вопросы отвечают подольше, но тоже давольно оперативно). На этот раз нужна была просто подробная информация про условия тариф "Трейдер". Сотрудник ответил очень оперативно и предоставил всю необходимую информацию

11 апреля я обратился в онлайн-чате  с таким вопросом- я до этого участвовал в акции по маржинальной торговле ,выполнил все условия и ожидал бонус,но бонус как мне показалось - задерживался. Оператор Александр  сразу же пояснил ,что бонус мой уже давным давно ждет меня и зачислен в портфель. Мне понравилось ,что Александр не просто отписался "Смотрите в портфель",а приложил к своему ответу скрин примера ,где показано ,что подарки находятся в отдельной разделе ,который так и называется "Подарки".  Александр был вежлив и добродушен . В этот  день я продал подарок и получил денежный  эквивалент- компания Т-Инвестиция держит свое слово!  Спасибо Александру!

Обратился в чат за разъяснением условий акции. В целом все хорошо. Объяснили доходчиво, проблему решили. А вот за бота - бот вообще все мимо спрашивает, но когда зовешь оператора - бот сразу переключает на поиск сотрудника. У меня ожидание недолгое. Ну и поддержка ответила сразу в цель. понравилось.

Много лет обслуживаюсь в этом банке. В целом, довольна. Поддержка  Отвечает  вежливо, быстро, профессионально. Когда не справляется бот, переключают на ассистента, так же можно позвонить и решить вопрос сразу с живым человеком. У меня много контрактов с другими банками, но проще всего мне пользоваться Т-банком

Спасибо за консультацию по продаже дробного лота, обратилась так как не понимала как продать дробный лот, который весит и никак не удалить его, все четко и понятно рассказали. Ответили очень быстро. Рада, что всегда могу обратится и узнать ответы на свои вопросы. Т-Технологии всегда меня удивляли своей продвинутостью. Молодцы! Благодарю!

Начиная с марта 2025 года, без получения предварительного согласия на рекламную рассылку, мне стали приходить сообщения (в формате пуш) с инвестиционными идеями и советами ("Инвестидеи". Так как данная информация мне неинтересна и ежедневные сообщения рассылки меня отвлекают от работы, я обратилась в службу поддержки с просьбой исключить меня неё.

Однако, несмотря на ответы (однотипные) со стороны службы поддержки, уверяющие меня в том, что более мне никакие сообщения приходить не будут, рассылка на ежедневной основе продолжает поступать, отвлекать и нервировать меня. 

15.04.2025 мной было написано официальное письмо (по эл. почте invest.responses@tbank.ru) в адрес Т-Инвестиций с требованием о прекращении рассылки. Пришёл официальный ответ о том, что меня из неё вновь исключили. 16.04.2025 эта информация не подтвердилась, т.к. уведомление с "Инвестидеями" пришло вновь.

Я ВНОВЬ обратилась в службу поддержки, где мне вновь выразили сочувствие и заверили, что передали запрос коллегам, которые ТОЧНО исключат из базы рассылки. Сегодня утром (17.04.2025 в 10:05) уведомление пришло вновь

Сегодня случайно обнаружил, что в приложении Т-Инвестиции у меня стоит тариф "Инвестор", хотя уже года полтора как я перешёл на тариф "Трейдер". Обратился в поддержку, и выяснилось, что, оказывается, у меня тариф "Инвестор" аж с 28.11.2024. Говорю - это как так получилось? Ответили, что у меня был подключен тариф "TINKOFF PREMIUM", а когда он отключился, то тариф автоматически перешёл на "Инвестор".

Начал разбираться - откуда у меня вообще взялся тариф "TINKOFF PREMIUM". Оказалось, что в августе 2024 в приложении Т-Банка (подчёркиваю - НЕ В ПРИЛОЖЕНИИ Т-ИНВЕСТИЦИИ, А ИМЕННО В ПРИЛОЖЕНИИ Т-БАНКА) в рамках категории повышенного кэшбэка я подключил сервис Premium. Ещё раз хочу обратить внимание, что сервис Premium в приложении Т-Банка и тариф "TINKOFF PREMIUM" в приложении Т-Инвестиции - это яйца из разных корзин. По крайней мере для меня, как для среднестатистического пользователя, не имеющего образования в банковской сфере.

Акция действовала два месяца, по прошествии которых сервис Premium в приложении Т-Банка был благополучно отключен, тк далее он становился платным. Ну отключен и отключен. Категории повышенного кэшбэка тоже каждый месяц отключаются, и при этом Земля с оси не сходит. Но не в этот раз. Потому что в этот раз Земля сошла с оси - в результате всей этой череды событий у меня каким-то магическим образом в приложении Т-Инвестиции включился тариф "Инвестор".

Я не спорю, вполне вероятно, что данная череда событий прописана в договорах и в условиях, но мне одному кажется, что здесь попахивает недобросовестностью со стороны банка по отношению к своему клиенту? У меня был тариф "Трейдер", я не менял тариф в приложении Т-Инвестиции. Я просто подключил другую услугу в другом приложении. С моей стороны, проследить причинно-следственную связь между первым событием (активацией сервиса Premium в приложении Т-Банка) и последним событием (активацией тарифа "Инвестор" в приложении Т-Инвестиции) - это что-то из области фантастики.

Недобросовестностью я называю возможность зарабатывать через замалчивание. Что мешало банку 28.11.2024 сообщить мне, своему клиенту, что по условиям договора у меня сегодня поменяется тариф в Т-Инвестициях? Но нет, такие предупреждения ведут к недополученной прибыли в виде переплаченной конской комиссии брокера. Получается, что всё по правилам, всё по договору, но какой-то гадкий осадочек остался.

Я не знаю, возможно, все банки работают в этом режиме "добросовестности на минималках", но я пока столкнулся с таким отношением только от Т-Банка, чем и решил поделиться.

Пользую Т-Инвестициями уже 3 года, за это время никаких проблем с приложением не было. Очень простая навигация по приложению, простое совершение сделок. Это то что нужно для человека, который не так активно покупает/продает ценные бумаги(мне).

Есть реферальная программа «приведи друга», пользовался ей не раз. Упрощенный налоговый вычет делаю уже второй год подряд, что сильно экономит время и нервы.  Техподдержка быстро отвечает на вопросы, но часто выручает и чат-бот (что приятно удивляет).

Ставлю бы этому брокеру 5/5!

В ходе взаимодействия с сотрудниками службы поддержки неоднократно отмечалась их исключительная компетентность в решении широкого спектра вопросов, связанных с инвестиционной деятельностью, оформлением документов и техническими аспектами работы платформы. Каждый обратившийся получает исчерпывающие разъяснения, оформленные в соответствии с нормами делового общения, что значительно упрощает процесс взаимодействия и повышает доверие к компании.

Особого внимания заслуживает оперативность реагирования на запросы. Даже в условиях высокой нагрузки специалисты демонстрируют готовность незамедлительно прийти на помощь, предоставляя точные и актуальные рекомендации. Вежливость, корректность и стремление досконально разобраться в ситуации делают общение с операторами не только продуктивным, но и приятным.

Таким образом, работа сотрудников чата "Т Инвестиции" является образцом качественного клиентского сервиса, что, безусловно, способствует укреплению положительного имиджа компании и повышению лояльности клиентов.

Хочу оставить отзыв о работе консультанта Марии 15 апреля 2025г. Я ожидала выплату первого купона по облигации, и выплата не пришла в указанный день 14 апреля. Мария очень просто и понятно разъяснила мне , как и в течение какого времени компании выплачивают деньги. Просветили и успокоили) Спасибо за оперативный ответ, всё быстро и комфортно. Выплаты, кстати, пришли в тот же день, как мне и объяснили.

Имею счета у 3-х брокеров, альфа, т и втб.  предпочту про альфу ничего не говорить, тк плохое не хочется, а хорошего нечего.  в сравнении Т и втб 

1. интерфейс, отдам свой голос втб, очень уж удобное отображение активов и сразу после них дивы по твоим активам, супер решение, молодцы! боюсь что на этом все остальные критерии как стабильность работы, отличная поддержка (у ВТБ это просто дно!), ну конечно бывают косяки, куда уж без них, но хоть рекомендации как втб не дают. В частности у брокера втб некорректно отображается стоимость фонда (и по сей день не устранили) поддержка предложила просто продать его и дело с концом. акции, розыгрыши, подарки, обалденная настройка таймфреймов да все очень круто! Процветания Т-Инвесту!

• 
  

 Хотел бы поблагодарить службу поддержки за понятную и быструю помощь. Объяснили про тип ИИС и как получить налоговый вычет в моем случае! Особенно понравилась возможность отправить документы через приложение. Сроки в таком случае будут меньше чем через отправку через ФНС , что на самом деле удивительно

Я получил качественную и быструю консультацию в чате поддержки брокера Т-Инвестиции. Мой вопрос был связан с промокодом, который я должен был получить за покупку акций Делимобиль. Мне не только рассказали, когда и каким образом я получу промокод, но и объяснили, где его нужно ввести в приложении Делимобиль, чтобы активировать!

Сегодня 25.02.2025 года на электронную почту пришло письмо о том, что Т-банк рассчитал налог на мои доходы и попытался перечислить в ФНС. Но не смог перечислить, т.к. недостаточно денег на счете.

К письму была приложена фальшивая справка 2-НДФЛ. Сумма дохода взята с воздуха, я не получаю доход на карту Т-банка. По всем полученным доходам я сам платил налог 4% как самозанятый. В справке указана, что я должен 13% как физ.лицо.

Позвонил в банк, объяснил ситуацию. Сотрудник Т-банка сказала, что якобы я подписан на какие-то рассылки и поэтому мне прислали данное письмо. На мой вопрос откуда взята сумма доходов сказала, что ФНС им прислал, а они мне переслали письмо от налоговой. На справке стоит печать и подпись сотрудника Т-банка. 

После разговора обратился в ФНС. Там, как оказалось, нет никаких задолженностей по налогам. Все налоги я своевременно платил. Позвонил еще раз в банк. Объяснил ситуацию, сказал, что в ФНС у меня нет задолженностей. Никакого внятного ответа мне не дали.

Требую объяснить, как вы сформировали справку 2-НДФЛ? Это официальный документ вашего банка с печатью и подписью. Все налоги я плачу напрямую в налоговую. Почему была предпринята попытка снять деньги с моей карты в размере 13% от суммы, взятой с воздуха? И почему 13%?

В очередной раз ТБанк проявил лояльность к своим клиентам. У меня закончился срок акции Приведи друга по приглашению к инвестициям. Я попросил в чате,если есть возможность,то продлить срок акции,т.к. друг планировал купить ценные бумаги,но не получилось с деньгами успеть в срок. Мне продлили срок, друг купил активы и мне зачислили подарок за друга.

Я искренне недоумеваю,что кто то может быть недоволен Т Банком,это с их то подходом к клиентам и с их лояльностью! Есть с чем сравнивать, лучшую поддержку и скорость решения вопросов я пока не встречал,да и вряд-ли встречу. Другим банкам есть чему поучиться! Желаю дальнейших финансовых успехов Т Банку. Всегда Ваш благодарный клиент!

Хочу поделиться своим положительным опытом общения со службой поддержки Т-Инвестиции. Обратился с вопросом по открытию смарт-счета, и оператор Александр проявил себя как настоящий профессионал.
Меня приятно удивило, насколько быстро и четко специалист определил суть моего вопроса. Он не просто дал ответ, а подробно разъяснил все доступные способы открытия смарт-счета, включая возможность сделать это через личный кабинет на смартфоне. Особенно ценно, что Александр не упустил важный нюанс о невозможности открытия счета через ПК, что помогло мне сэкономить время на поиски.
Общение было вежливым, конструктивным и максимально полезным.

У Т- инвестиции самая лучшая поддержка, отвечают моментально и по существу. Если интернет помощник не справляется, то тут же подключается оператор. Мне помогли с оформлением упрощённого вычета по Иис: рассказали все возможные варианты его получения, указали, как именно могут мне помочь и что конкретно надо сделать и отправить

Уважаемая команда Т-банка, Хочу выразить свою благодарность за оперативную помощь в решении вопроса, связанного с ошибочным созданием брокерского счёта. Я обратился в онлайн-чат службы технической поддержки, и ответ был получен мгновенно. Мне сообщили, что счёт будет закрыт к концу дня. Большое спасибо за вашу быструю реакцию и профессионализм!

У Т Банка хороший чат постоянно обращаюсь с разными вопросами стараются отвечать быстро и помогают даже сегодня написал все объяснили помогли решить вопрос . Если даже что-то мне не понятно звоню на горячую линию и там все узнаю иногда писать нет времени а помощь нужна срочная . В целом поставлю оценку 4 чтоб было куда рости чату и сотрудникам!

Хочу отметить качественную работу онлайн поддержки в Т-Инвестициях. Возникло желание предъявить к выкупу облигации Татнефтехим. Обратился в чат Поддержки в мобильном приложении. В течение пары минут уточнили тикер и количество ЦБ к выкупу, подтвердили запрос через код по смс и - вуаля! Поручение принято!
Быстро. Удобно. Результативно. Спасибо за хороший сервис!

В восторге от онлайн помощника в Т-Инвестицииях, каждый раз выручает с любым вопросом, все понятно и по делу, нет навязчивости и безумно информативно! Благодарю за помощь его каждый раз! А убедился в своем утверждении, после того как он мне разъяснил про то как происходит уплата налогов с брокерского счета!

16.04.2025 г. Обратился в онлайн чате к поддержке Т-инвестиций и хочу отметить отличную работу с клиентами от сотрудницы Алсу, которая помогла мне в чате поддержки.  У меня были вопросы касательно подарочных акций за акцию «Приведи друга». Пригласил друга и хотел узнать, почему не начислили подарочные акции на счет мне и моему другу. 

Сотрудница поддержки Алсу быстро подключилась и поинтересовалась кого я пригласил, а также запросила ФИО в подтверждение, после того как я дал все данные, меня сразу включили в заявку на получение подарочных акций, хочу отметить оперативность сотрудника Алсу! 

Меня сразу предупредили, что есть сроки начисления акций в подарок в течение 10 дней, после выполнения целевых действий другом. А также дали понять, какие действия нужно будет выполнить для получения акций. 
Хочу поблагодарить Алсу за её оперативность, быстроту действий, а также грамотный и пунктуальный подход к клиентам, все быстро и по делу донесенная информация. Я в полном объеме получил всю информацию и разобрался в ситуации.

Здравствуйте. Вот уже на протяжении 3 лет пользуюсь Услугами брокерского счета в Т-банке. Ни разу не пожалел о выборе брокера. Пополнения проходят быстро,вывод средств тоже. Покупаю в основном акции,но также есть много чего ещё можно купить. По мимо этого есть много интересных функций,например "пульс" это очень удобная вещь для вас, если вы не разбираютест в инвестициях.Вы можете выбрать инвестора чьи действия будут дублироваться на ваш счёт,тем самым деньги будут сами зарабатывать на вашем счёте на полном пассиве.

Я клиент Т-Инвестиций на тарифе Премиум, где заявлено, что у клиента есть персональный менеджер, квалифицированная инвестиционная поддержка и сопровождение 24/7. По факту — сервис не просто не оправдывает ожиданий, а полностью разочаровывает. 
 
15 апреля у меня завязался диалог в чате с персональным инвестиционным менеджером. Я уточнил, можно ли через него получать индивидуальные инвестиционные рекомендации (ИИР), как указано в регламенте брокера. Ответ — да, через виджеты на покупку.
 
Менеджер прислал виджет на покупку фонда TMON в формате ИИР. Но внизу — странный дисклеймер:

«Не является Индивидуальной инвестиционной рекомендацией в отношении активов, не квалифицированных в качестве ценных бумаг...»

Что не так?
1. Весь виджет посвящён одному активу — TMON, который торгуется на бирже и квалифицируется, как ценная бумага.
2. Если актив соответствует требованиям, почему дисклеймер начинается со слов, что это НЕ ИИР?
3. Далее по тексту сказано, что «в отношении иных активов рекомендация подписана электронной подписью». Но никаких «иных» активов в виджете нет. Только TMON. Какие иные активы имеются в виду? 
 
Когда я задал прямой вопрос менеджеру, получил несколько противоречивых ответов:
1. «TMON входит в категорию активов, не квалифицированных как ценные бумаги» — это неверно. TMON квалифицирован, как ценная бумага. Ответ менеджера в 14:02 неверный. 
2. Потом суть ответов менеджера была следующая — «передал в поддержку, ожидайте ответа, но не от меня, а от поддержки отдельно».
 
Если даже менеджер не может понять и объяснить, является ли предложение о покупке и сам виджет ИИР или нет — как это должен сделать клиент? Формулировка в виджете — недостоверная или, как минимум, крайне неудачная. 
 
А если это всё-таки ИИР, как утверждается — почему дисклеймер начинается с отрицания этого факта? 

Дальше диалог показал, что персональный менеджер отказывается участвовать в решении вопроса. Просто передаёт запрос в поддержку и сообщает:

• «Дальше занимается поддержка и бэк-офис».
• «Я не могу повлиять на ответ».
• «Если не устроит — подниму повторно».

 
Но тогда в чём его функция? Это не сопровождение, не «персональный подход», а пересылка сообщений. Абсолютно формальный процесс, в котором менеджер самоустраняется.
 
Я просил организовать трёхсторонний диалог — я, менеджер, поддержка, чтобы не терялся контекст и не ушли важные нюансы. Это проигнорировано. Менеджер — в стороне от ситуации, хотя вопрос напрямую касается его взаимодействия с клиентом.
 
Итого:
1. Формулировка ИИР в виджете — непонятна, путает клиента и не соответствует декларируемому качеству сервиса. 
2. Персональный менеджер не берёт участие в решении, не сопровождает, не отвечает на сложные вопросы, а спихивает это на поддержку. 

Прошу:
1. Разъяснить, почему в виджете на покупку, посвящённом одному активу (TMON), говорится, что это не ИИР — когда сам менеджер утверждал, что это ИИР.
2. Объяснить, как в текущей модели работает ИИР через персонального менеджера. Кто отвечает за содержание? Где грань между «мнением» и ИИР? Кто несет ответственность за ИИР?
3. Принять меры, чтобы менеджеры не оставались в стороне, а участвовали в вопросах клиента до конца, особенно в нестандартных и пограничных ситуациях.
 
Прошу по данной ситуации связаться со мной по телефону, но не от имени первой линии поддержки, а со стороны сотрудника, ответственного за организацию и контроль работы инвест-менеджеров Премиум-сегмента.