Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Сегодня я стал жертвой собственной любопытности. Открыл рекламный баннер в онлайн-приложении Т-банка. Это была одна из многих реклам, так щедро рассылаемых банком любыми средствами доставки. И о чудо, у меня сразу же появилась отметка об открытии брокерского счета. Сразу! Об открытии того продукта, в котором я не нуждаюсь и на открытие которого у меня отсутствовало волеизъявление. Это еще не все. Отменить заявку в чате консультант Тамара мне отказалась, якобы нужно дождаться открытия брокерского счета, а потом его закрыть. Наверное необходимо для статистики показать еще одни "открытый" брокерский счет. Мне он не нужен! Заявку на его открытие я не подавал, по крайней мере осознано, никаких документов для открытия счета не подписывал, о чем и было мной сообщено консультанту в чате. Однако банк глух к моим аргументам... и несмотря ни на что ...счет должен быть открыт, и это еще более неизбежно, чем "Карфаген должен быть разрушен" (как, впрочем, рушится впечатление от когда то "самого клиентоориентированного" банка).

Являюсь неквалифицированным инвестором, всю информацию получаю из материалов АО «ТБанк» и их поддержки. Мне была предоставлена ложная информация об инструментах. Ложная информация
содержится как на самом сайте «ТБанк», так и доносится сотрудниками поддержки. На основе ложной информации, находясь в сильном заблуждении относительно реальных характеристик инструментов, были произведены действия по покупке и удержанию EURRUBF, USDRUBF, IMOEXF, CNYRUBF, которые я никогда не произвела бы имея корректную информацию. 

Мне был нанесен крупный финансовый ущерб. Ошибку сотрудников, в части предоставления ложной информации «ТБанк» признал, 1 из 13 пунктов в терминале даже поправил, нанесение финансового ущерба признал, и компенсировал ущерб частично (около 10-15%). Фактический ущерб гораздо больше суммы компенсации.Полный ущерб  компенсировать отказывается,хотя все доказательства имеются.Некорректную информацию, которая вводит клиентов в заблуждение также не исправляет. Технические проблемы не устраняет. То есть продолжает нарушать как мои права, так и права любого клиента сервиса инвестиций.

Считаю, что, так как я была введена в существенное заблуждение относительно критически важных характеристик инструментов, сделки по EURRUBF, USDRUBF, IMOEXF, CNYRUBF указанные в документах в приложении, которых коснулась ложная информация, должны быть признаны недействительными, с компенсацией полной суммы издержек и убытков, понесенных из-за действий «ТБанк». При этом
«ТБанк» отказывается данные позиции отменить и компенсировать реальные последствия ошибки, в итоге они продолжают быть открытыми принося мне убытки каждые сутки, пока идет спор с «ТБанк». Данная ситуация тянется с 19.02.2025[, «ТБанк» искусственно затягивает решение отписками, принося дальнейшие убытки мне, не компенсируя полные последствия ошибки, не исполняя закон, не исправляя терминал и информацию на сайте.

Согласно закона и делового оборота:

а) по общему правилу сторона обязана возместить другой стороне по ее требованию убытки, причиненные непредоставлением информации или предоставлением недостоверной информации;

б) сторона, полагавшаяся на недостоверную информацию, имеющую для нее существенное значение, вправе также отказаться от договора;

в) сторона, заключившая договор под влиянием обмана или существенного заблуждения, вызванного предоставлением недостоверной информации либо уклонением от предоставления информации, вправе вместо отказа от договора требовать признания договора недействительным как оспоримой сделки.

Считаю, что нарушаются мои права данные мне Ст.1, 10, 15, 166, 167, 168, 169, 178, 179, 307, 428, 431.1, 431.2, 1064, 1068 ГК РФ

Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц п. 1.2, 1.4, 2.7, 2.10, 2.11, 2.14, 2.17, 2.19, 3.5, 4.1, 4.2, 5.1

Базовый стандарт совершения брокером операций на финансовом рынке п.4.8

Нарушение ФЗ «О защите конкуренции», Нарушение Закона «О рекламе», Нарушение №39 ФЗ о Рынке ценных бумаг.

Участник финансового рынка ведет себя не добросовестно согласно инструкций ЦБ:
1.Недобросовестноеинформирование (Misinforming)
2.Продажа неподходящих продуктов (Unsuitable selling)(являюсь сиротой)
3.Непрозрачное ценообразование 
4.Навязывание продуктов в целях начисления дополнительных комиссий 
5. Непредоставление необходимой информации в доступнойк лиенту форме, а также введение в заблуждение

К сожалению здесь на банки ру очень мало текста дают чтобы описать полную ситуацию более подробно с доказательствами. 

Я открыла январе 2025 брокерский счет в Т-инвестиции и очень довольна обслуживанием и тех поддержкой команды,  всегда отвечают оперативно и понятно на мои вопросы по продуктам и проходящим акциям, Также пользуюсь рекомендациями по покупке акций и фондов в мобильном  приложении Т-инвестиции. Всем рекомендую кто интересуется инвестициями в фондовый рынок приглядеться брокеру Т-инвестиции.

Хочу оставить отзыв об отличном опыте обращении в поддержку Т-Инвестиций. Обращался в чат поддержки с вопросом по досрочному погашению облигаций в техническом дефолте. Ответили в течение минуты и менеджер проконсультировала, а также помогла мне заполнить поручение на досрочное погашение. Вопрос был решен в течение 10 минут, очень доволен обслуживанием.

Я скоро стану налоговым нерезидентом, поэтому изучаю, какой налог придется платить с инвестиций. И были противоречивые моменты, которые на всех сайтах указаны по-разному (например, что налог берется с суммы продажи, а не с разницы между продажей и покупкой, и т.д.). Написала в чат, уточнила, каким образом они начисляют налоги.

В первом же ответе получила все разъяснения (просто обычно в поддержке надо раза 3 вопрос повторить, чтобы ответили именно на него, а не шаблоном)! А так постоянно обращаюсь в чат и с более простыми вопросами (например, по офертам, по условиям акций с бесплатной маржиналкой и тд), и тоже всегда довольно хорошо отвечают на возникающие вопросы.

Быстро решили мою проблему, ответили на запрос, все четко показали, сумел вовремя сориентироваться. Вопрос касался Цифровых финансовых активов - ЦФА. Успешно закрыл сделку, вовремя получил профит. Всем рекомендую, особенно с подпиской, поддержка отвечает всегда оперативно и по делу, время моего ожидания составило меньше минуты, спасибо!

Хочу рассказать об этом брокере. Приложение стабильно зависает и может среди белого дня вообще отключиться. Если Вы трейдер и в этот момент находитесь в позиции, то это Ваши проблемы. Через чат и телефон проблемы не решаются. Реакции у сотрудников на проблему нет, в моменте решать отказываются. Ужаснейший сервис, который стабильно будет Вам причинять кучу проблем, проверено годами уже. Наконец то перехожу к другому брокеру от этого ужаса. Не рекомендую никому, поверьте чужим проблемам.

1 апреля обратился в чат поддержки со следующим вопросом... Мне пришло предложение поучаствовать в акции по маржинальной торговле,однако я не мог сам рассчитать сумму необходимых собственных вложений для участия в акции. Сначала мне отвечали  поочередно 3 оператора (по принципу "ответят и исчезают" ,в результате я ничего не понял. И только четвертый оператор Мария  буквально  за два предложения пояснила все на 100%! А все почему? Мария не копировала ссылки  и заумный  текст (как до нее делали ее коллеги) ,а ПРОСТЫМ (!) понятным языком все мне пояснила.  И что немаловажно - Мария не уходила со связи пока я не сказал ,что "все спасибо ,вопросов больше нет". Ответ Марии -это  эталон обслуживания в онлайн чате. Спасибо Марии,спасибо Т-Инвестиции!

Я стал клиентом т-банка совсем недавно, но впечатление успело сложиться негативное, история такая:

Однажды в мобильном приложении т-банка заметил раздел на главной странице, в котором была указана сумма около 20 000 рублей, раздел как я узнал ткнув описание называется Инвестиции, никакого брокерского счета ранее я не открывал, и стало интересно, что за предложение: банк предложил мне в «подарок» виртуальные акции Роснефти на хорошую сумму примерно 20 тысяч руб., ткнув описание условий прочел: соберите портфель акций и продержите его 30 дней, и после этого продайте подарочные акции.

Круто! Нужно участвовать, тем более предложение ограничено по сроку и сгорит через 27 дней. Портфель акций собрал, теперь нужно продержать его 30 дней и смогу получить подарочные акции. НО НЕТ.  На следующий день после собранного портфеля мне должны зачесть первый день выполнения условий, но этого не происходит – пишу в поддержку, в которой мне отвечают, что указанные подарочные акции я уже не получу, т.к. к моменту выполнения условия (продержать 30 дней) они уже СГОРЯТ. 

Т.е. фраза «сгорит через 27 дней» относится не к предложению банка, которое и побуждает поучаствовать в «мероприятии», и для меня логично звучит: вот предложение, срок ограничен, пользуйся. А относится она к самим «подарочным» акциям, жизненный срок которых оказывается по факту участия меньше (27 дней), чем предлагаемые условия (30 дней) и сгорят они на несколько дней раньше выполнения условий.

И вообще начислены мне эти акции уже как 33 дня, и то что раньше я их не замечал, и уложиться в срок физически невозможно все сотрудники понимают, но сделать ничего не могут. На мои резонные вопросы в чем смысл предлагать такие «бонусы» клиенту, которые уже не являются конкретно для меня реальными, но тем не менее побуждают совершить целевое действие для банка (открыть соответствующий счет, собрать портфель акции, вложить свои деньги), сотрудник банка по телефону в разговоре подтвердил обоснованность моего возражения, и согласился что в мобильном приложении в разделе с подарком действительно не указана нужная информация (скрины есть), о чем он сообщит коллегам.

Ничего по моему вопросу сделать не смогут, в качестве компенсации мне начислили на следующий день акций на 140 рублей, что, конечно, меня не устроило, а больше расстроило.  Считаю, что меня ввели в заблуждение, не указав в рекламном предложении самую важную информацию - об актуальности! Ведь если в продуктовом магазине на ценнике написана цена, даже если она не соответствует Фактической, мне обязаны продать по указанной в предложении цене.

Неважно кто ошибся: маркетологи не сделали ссылку на подробные условия, программисты в мобильном приложении не указали корректно сроки предложения или дизайнеры что-то не учли при разработке макета с картинкой подарка от т-инвестиций, я как пользователь увидел: подарок сгорит через 27 дней, прекрасное предложение – хочу воспользоваться, и случайно узнаю в чате, что не могу, уже после вложения денежных средств в новый для меня инструмент.

Считаю это несправедливым, ведь есть закон о рекламе, Когда потребители видят или слышат рекламу, будь то в Интернете, по радио, телевидению или где-либо еще, федеральный закон гласит, что реклама должна быть правдивой, не вводить в заблуждение.

В январе я получил от банка приглашение участвовать в Маркетинговой акции «Виртуальная ценная бумага в подарок за открытие брокерского счета» (далее – Акция). Ознакомился с Условиями Акции и 24.01.2025 выполнил Целевое действие для участия в Акции (пп. 1.11 и 2.1 Условий Акции) – впервые открыл брокерский счет в ЛК Т-банка.

В тот же день в чате ЛК я спросил о том, когда за открытие брокерского счета я получу Бонус, указанный в пп. 1.4 и 2.2 Условий Акции. Мне ответили, что Бонус будет предоставлен в течение 10 календарных дней.

10 дней закончились 03.02.2025. 4 февраля (в 14.39) я написал в чате:

- 24.01.2025 я начал участие участвовать в Маркетинговой акции «Виртуальная ценная бумага в подарок за открытие брокерского счета (БС)», впервые открыв БС в Т-банке (пп. 2.1 и 2.2 Условий Акции). В тот же день в этом чате мне сообщили, что «Бонус», указанный в п. 2.2 Условий Акции, и условия его получения появятся у меня в разделе ЛК - Инвестиции в течение 10 дней (до 04.02.2025). Никакого «Бонуса» и условий в разделе Инвестиции я до сих пор не получил. Когда мне пришлют обещанный «Бонус»?

- Чтобы я смог помочь, выберите вариант из списка: …;

- выбрал вариант - Когда поступит Бонус;

- Как правило, подарочные акции начисляются в течение 10 календарных дней после выполнения условий. При этом в некоторых акциях срок начисления может отличаться;

- Прошло 10 дней после выполнения условий, а подарочной акции нет. Когда мне пришлют обещанный «Бонус»?

- Сейчас в вашем портфеле нет подарочных бумаг. Возможно, у них закончился срок действия и они сгорели, или вы их уже продали;

- Прошу закрыть брокерский счет.

Вывод: никому не рекомендую участвовать в Маркетинговой акции «Виртуальная ценная бумага в подарок за открытие брокерского счета».

28 января 2025 г. я узнала о возможности участия в акции Т- Банка «Марафон инвестиций». В 15:28 написала в чат банка с просьбой включить меня в эту акцию, сначала мне ответил ассистент поддержки, но я попросила соединить с сотрудником. В 15:30 ко мне подключилась сотрудник Оксана и в 15:32 я стала участником акции. Оксана дополнительно разъяснила мне, каким образом в акции будут учитываться пополнения брокерского счета в январе. Хочу поблагодарить Оксану за оперативность и внимательное отношение ко мне, клиенту Т- Инвестиций. А также Т-Банку за его квалифицированных сотрудников.

Т инвестиции. Хочу выразить огромную благодарность оператору Юлии, решила проблему, которую другие операторы отказывались решать. Одни сплошные отписки получал от других сотрудников получал. Юлия в течении часа подготовила информацию, помогла все верно оформить и объяснила откуда появились те или иные значения. Очень благодарен оператору. Спасибо.

Всем добрый день! Все больше и больше отдаю предпочтение Т-банку, как в плане банк для повседневных затрат, так и в плане инвестиции! Обратился недавно за вопросом решения по налоговому вычету по ИИС, так мало того, что рассказали, что как работает, в Т-банке это делается вообще все просто, что не могло не порадовать… Как говорится, все для людей, спасибо за сервис, что делает нашу жизнь с каждым разом все лучше и лучше

07.04.25 в 11:40 я обратилась в поддержку, так как не до конца поняла условия акции Автопополнение. Я ещё начинающий инвестор и возникает много вопросов. Получила оперативную консультацию от сотрудницы Вероники, которая пояснила мне минимальную сумму автопополнения для выполнения условий акции и дату, до которой автопополнение нужно подключить. А также объяснила, что не нужно менять параметры и отключать автопополнение в течение одного месяца.

7.04.2025 в 13:40 я обратился в чат поддержки Т-Инвестиции с вопросом о комиссиях. Меня интересовало, будет ли отдельная комиссия брокера при автоследовании. Сотрудница поддержки Ирина объяснила мне, что комиссия только за следование и результат. Оказалось, что комиссию брокера платить мне не придется. Не будет и других скрытых комиссий. Ответ Ирины был четким и понятным. Мне не пришлось задавать дополнительных вопросов. Выражаю благодарность!

Добрый день! Получил дебетовую карту и узнавал за брокерский счёт. К сожалению на дебетовую карту сразу был наложен арест, но это не вина банка. Сотрудники поддержки отвечали быстро, и доступно ответили на все интересующие меня вопросы по снятию ареста, и что делать с брокерским счетом в этой ситуации.

Хочу оставить отзыв об отличной работе с клиентами Инвестиций Т-Банка. 08.04 апреля сотрудник Илья помогла мне в чате поддержки. У меня были вопросы по начислению бонусов от друзей которых я пригласил в Т-инвестиции. Не отображались в моем кабинете, что они пришли по моей ссылке. В связи с чем так получилось не знаю, но думаю что до этого они не раз ходили по чужим ссылкам но счет так и не открыли. Сотрудник в е посмотрел и добавил их ко мне в призы! В целом сотрудничаю с Т-технологиями давно, самое клевое что было, это возврат процентов по кредиту, по невнимательности два раза задержал ежемесячный платеж на день! Но сотрудники пошли на встречу и вернули 270000₽. Сейчас я у них уже премиум клиент и поддержка вообще супер быстрая, хотя и до этого не жаловался! В общем советую.

01.01.2025 в 18:16 написал в чат приложения, чтобы поподробнее узнать про инвестиционный счет. На мой вопрос мне ответил сотрудник Илья. Оператор собрал всю нужную информацию и предоставил ее мне. Помимо информации сотрудник предоставил все нужные ссылки для более широкого ознакомления. Также объяснил, как открыть инвестиционный счет. Благодарю Илью за решение моего вопроса.

Добрый день. у компании - лучшая поддержка. другие начинают понимать преимущества и улучшаются, но Т - уже сейчас лучший. отвечают быстро. часто - по делу. Если не по делу - нужно уточнить вопрос. Так, 3 апр в 9:57 задал вопрос про комиссию - учтена или еще спишется за операции вчерашнего дня. ждал долго - 4 минуты.  но ответ по сути - уже списана. спасибо

Уже давно пользуюсь данным банком, за все время не возникало никаких проблем, удобное приложение, поддержка 24/7 и конечно же кешбек. Возник вопрос по поводу акций, решил написать в поддержку, ответил бот, сразу не понял моего вопроса, но немного по другому его сформулировав, он дал мне исчерпывающую информацию которая помогла решить мне мой вопрос.

Отличный сервис, был вопрос насчет подарочных акций по ссылке друга. Сначала ничего не понимал и решил обратиться в поддержу, в течении нескольких минут решили вопрос, все подробно объяснили. Понравилось что все кратко и по делу. В целом поддержкой доволен, оцениваю на 10/10, если бы все так работали мир был бы лучше!

Обман клиента. При открытии банковской карты банк подарил 15,15 акций Роснефти. Но "подарок" оказался не "подарком", а маркетинговой уловкой. Чтобы получить "подарок" (в соответствии с гражданским законодательством является безусловным) клиент должен купить акции на 20 тыс. рублей и поддерживать 30 дней курсовую стоимость этих акций. Если клиент не отслеживал ежедневное падение стоимости акций, то "подарок", который не является "подарком", сгорает. И в добавок я потерял от вложений на брокерский счет 5%. Это действие банка напоминает мне схемы, от которых нас предостерегают средства массовой информации.

25.01.2025 в чате мне пришло сообщение о необходимости уплаты налога на инвестиции. Признаться, я не могла понять, о чем идет речь, так как вроде инвестициями не занималась. 27.01.2025 обратилась за разъяснениями в Поддержку банка. Сотрудник Дмитрий пояснил мне, что в 2024 году у меня была открыта Инвесткопилка, которая принесла определенную прибыль, на которую и был начислен налог. Дальше Дмитрий объяснил, что нужно пополнить Инвесткопилку на сумму налога, после чего налог будет удержан автоматически. Благодарю Дмитрия за разъяснения, а банк за поддержку!

В феврале участвовал в акции "Кэшбэк за автопополнение". Со своей стороны все условия выполнил, но когда пришло время выплачивать вознаграждение, брокер посчитал, что бонус можно не выплачивать, т. к. имеет на это право, это прописано в договоре. Якобы действия посчитались недобросовестными. При этом, как понять, какие действия можно совершать, а какие нет - определить заранее невозможно. Что-то, что было прописано в условиях акции я не нарушал. То, что я увеличил сумму автопополнения до 1млн - посчитали неким обманом. При том, что покупались ценные бумаги на эту сумму и платилась комиссия. Заплатите бонус, если нет, к сожалению, буду вынужден обращаться к финансовому уполномоченному для решения, а далее возможно и в суд.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице по имени Яна! Получил консультацию по возврату излишне уплаченного налога, также консультацию по счету ИИС. Сотрудница была вежлива и корректна, оперативно дала нужную информацию, отправила справки для налоговой, описала процесс получения услуги в налоговой! Большое Вам спасибо!