Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Были проблемы с присвоением статуса квалифицированного инвестора, так же возникли вопросы по покупке активов. Сотрудники сначала помогли решить проблему с присвоением статуса, а так ответили на все вопросы по инструментам! Так же хочу отметить, что специалисты всегда стараются пойти на встречу и помочь в решении любых проблем

Хочу оставить отзыв об отличной работе с клиентами Инвестиций Т-Банка. 2 Апреля сотрудница Наталья помогла мне в чате поддержки. У меня были вопросы по Маржинальной торговле. Как она работает и от чего зависит. Наталья ответила на интересующие меня вопросы. Отмечу пунктуальность сотрудницы, рассказал все грамотно без какой либо "воды". Понял суть торговли с первого предложения.

11 февраля я обратилась с вопросом, почему в инвесткопилке отображался минусовой доход на протяжении месяца. Пояснили, не разобравшись, мол, динамика фондов плохая. Поразмыслив, что так долго, я начала смотреть график на сайте банка, там всё окей. Попутно замечаю, что в копилке отображается доход за месяц, который ещё не наступил, а именно - март. 15 февраля обращаюсь повторно, со скринами и просьбой составить обращение. 

Ответ приходит 17 февраля: "Обновите приложение, у нас показывает, что у вас 6 версия, когда у меня 7". Объяснять было бесполезно, обновила, сообщила, у них ничего не поменялось, мне предлагали на следующий день обновлять опять. На вопрос "Вот же, вчера обновляли" - ответили "А, ну тогда не надо". У работников амнезия или время тянут?! Действия непонятны.За это время два сотрудника просто говорили, что дело только в обновлении, и никто не сообщил, что ошибка на их стороне. Но бог с ними, ситуацию решили наполовину: минус перестал отображаться, но график всё так же коряво работает. И тут я захотела посчитать, а точно ли всё нормально у меня по суммам, раз минуса нет. И тут понеслось: оператор отправляет другие документы, где копилка вообще не фигурирует, приходится звонить, выяснять и разбирать уже на другом документе. Одним словом, цирк!18 февраля начали закрывать обращения, когда они не решены. Отправили снова. 

19 февраля опять просят обновить приложение, итог - повторяем всё заново, извиняются, просят ждать. Вечером приходит ответ, мол, ситуация будет решена в следующем обновлении, обращайтесь и узнавайте, когда оно будет, и закрыли обращение. На что мой ответ "Проблема не решена?" - "Не решена, обновление появится, связывайтесь со мной, а то я ещё проверять/узнавать должна, когда же оно появится..."20 февраля вышло обновление, график исправили, но вот незадача: история зачислений отображается некорректно, видно только даты, не более. Пишу снова, присылаю скрины.22 февраля, мол, не можем решить, проверяйте всё через веб-версию сайта. Отличное решение, да? Смысл тогда технических специалистов, если они не решили и оставили так, как есть?!

Сходимся на том, что в марте спишемся, так как в следующем обновлении всё это будет исправлено. Не смешно ли? От одного обновления перешли к другому... Я за это время просто стараюсь пользоваться другим банком и не делать зачислений в инвесткопилку...С периодичностью я уточняю, есть ли обновление, называю версию, какую надо, на что сотрудники пишут: "Да, вот ссылка" - обновляю, а там старое. На что пишут: "Ну так оно актуальное же", а то, что я написала, что нужно именно новое (версия 7.3.0 - 7.5.0) для решения проблемы - ответа нет, ждите.И вот ближе к 20 марта пишут, мол, когда обновление будет, у нас не известно, но вы можете его установить через представителя. Весело, да? Назревает вопрос: у вас, что, обновление для каждого клиента разное? Единого-то нет? На что я говорю: "Такой вариант не пойдёт, я не в городе и буду не скоро, решайте удалённо". Опять ждите. 21 марта снова: "Отслеживайте сами на сайте или представитель вам поможет", и закрыли обращение. Чем тогда занимались до марта? Тянули время? Определённо!

Сегодня снова проверила обновление и продолжила заниматься этим вопросом. Новое обращение создано, на дворе 27 марта, эпопея продолжается...И на протяжении всего пути после каждого обращения мне предлагают подключить госуслуги для обновления данных автоматически, когда я 500 раз говорила "нет"! Но даже после нескольких жалоб им всё равно, и они продолжают назойливо предлагать.

Годы идут, а Т-Банк так и не научился давать пользователям полный доступ ко всем финансовым инструментом.

1. Бумага RU000A107BR1. На сайте Мосбиржи прямо указано, что эта бумага не только для квалифицированных инвесторов. Вместе с тем, в Т-Инвестициях ее не купить, если ты не квал. Почему? А кто ж его знает, поддержка пишет что-то невнятное про кредитный рейтинг ниже AA- (а у данной бумаги он не ниже) и защиту инвесторов.

2. Бумага RU000A10B7S9. Ее просто нельзя купить. Стандартные отговорки: "Мы оцениваем ликвидность и всю фигню перед тем, как дать вам доступ". Какое дело брокера, ликвидная бумага или нет? Просто дайте мне торговать, я к вам не за советом иду, а за услугой посредника для покупки ценных бумаг.

Т-Инвестиции - как телефон с большим экраном, телевизором, встроенным FM-радио, но без GSM-модуля: выполняет все что угодно, только не свою основную функцию. Оценка 2 только за наличие поддержки в приложении и удобную интеграцию с банком.

2.04.2025 года общался по телефону с сотрудницей техподдержки т-инвестиции Лилией. Было несколько вопросов, для меня довольно сложных. Лилия помогла систематизировать эти вопросы, с терпением выслушала мою, довольно сумбурную речь. С ее помощью составлены запросы. Проверила информацию про участие в акции и выполнении условий. Хочу отметить вежливость в обращении, вникание в вопрос и ,действительно, желание помочь разобраться с ситуацией. Вообще, ни разу не отказали в помощи и во всем стараются досконально разобраться сотрудники техподдержки и службы безопасности. Твердая 5 за работу!

Только начинаю свой путь в инвестициях пока все понятно доступно, данная компания подарила акцию в сумму 1000р что не может не радовать, все просто и понятно. Оператор в чате помог оформить все на первоначальном этапе, ставлю 5 звезд данной компании, и оператору (как зовут не помню) пробуйте тут можно покупать акции от 10р что тоже очень доступно

27 марта общался с Сергеем по телефону, по поводу стратегии автоследования. Грамотный сотрудник, все обстоятельно рассказал, в чате прислал пример стратегии, пообщались по поводу брокерского счета и приобретенных мной акций. Проконсультировал по подарочным акциям. Дал несколько дельных советов. Вообще, вежливые сотрудники в техподдержке и Т-банка и , в частности, Т-инвестиции.

Оператор Виктория помогла установить приложение для моего удобства, отчетливо пояснила каждый шаг, вопросов никаких не возникло, все было понятно и легко, вежливое общение абсолютно при каждом обращении, скорость ответа и обслуживания, также удобное приложение, все грамотно расположено, ничего не нужно долго искать. Обслуживание 5/5, качество 5/5, скорость 5/5

Пользуюсь почти всеми продуктами Т-технологий. В том числе брокерским счетом. Из всех брокеров самая быстрая и лояльная поддержка. Вопросы решаются в пользу клиента. У меня тариф Премиум. Комиссия 0.03%. Вообще сказка. Можно открыть десять брокерских счетов, один ИИС, одну ивесткопилку, один смарт счет для торговли цифровыми активами на блокчейне и еще один счет под автоследование. Пользуюсь 4ый год. Лучший брокер на данный момент, по моему мнению.

Написала в чат поддержки 2 апреля. У меня возник вопрос по поводу брокерского счета. Была надпись, что я не могу открывать новые позиции. Хотя запас денег был на счёте. И был второй вопрос по поводу корректировки налога. Обычно корректировка происходит на следующий день, и я обязательно проверяю на следующий день. А здесь произошла на третий день. Уведомлений не было. Хорошо, что я посмотрела и не получила комиссию. 

Мне ответила оператор Мария в 11:08. по поводу открытия позиций, мой портфель стал ниже начальной маржи, поэтому мне нужно скорректировать его. По поводу налога оператор сообщила, что, при выводе средств до 3х дней корректируется налог. Также Мария составила обращение по поводу уведомлений о корректировке налога. Большое ей за это спасибо.

Хочу оставить отзыв об отличной работе поддержки Инвестиций Т-Банка. 1 апреля 2025 года сотрудник чата поддержки в приложении Т Инвестиции Александр помог мне в чате поддержки. У меня было много вопросов по нюансам работы биржевого ордера: рыночный, лимитный, стоп-лимитный ордер и стоп-маркет ордера (стоп-лосс и тейк-профит). Отмечу его оперативные ответы, грамотные и доступные объяснения. Я быстро получил ответы на возникшие и уточняющие вопросы, которых было достаточно много.

Хочу оставить отзыв об отличной работе с клиентами Т-инвестиций. Давольно часто общаюсь с поддержкой, так как новичок в инвестициях и многое было не понятно. Спасибо им за терпение, быструю реакцию и квалифицированную помощь. Вот например 1 апреля сотрудница Мария помогла мне в чате поддержки. У меня были вопросы по работе с фьючерсами — чуть напутал, когда покупать, когда продавать. Хоть Я и был не очень любезен, мягко говоря, мой вопрос решили и проконсультировали очень вежливо. Мне аж стыдно сейчас, просто расстроился от того что получил не тот финансовый результат который ожидал.

Хотел бы поделиться с вами поддержкой данного банка и как реагируют на вопросы от клиентов! сейчас как все знаете санкции у нас и доступ кислорода немного перекрыт,соответсвенно есть некое переживание за свои акции,бумажки и т.д. обратился в поддержку,ответили быстро(что очень радует)сказали после всех санкций,все можно реализовать будет и не переживать,что будет время потрачено зря!

Мне прислали приглашение на открытие брокерского счета в т-банке. За открытие по ссылке от друга мне должны были начислить подарочные акции. У меня не получалось открыть счет по приглашению друга. Я написала в чат банка, через пару минут мне ответил Павел. Павел сказал, что брокерский счет у меня уже открыт. Счет открывается пвтоматич вместе с выданной дебетовой картой. Я хотела открыть счет именно по приглашению друга , чтобы получить подарочные акции. Павел сказал, что включит меня в программу и подарочные акции мне начислят . Спасибо Павлу, всегда приятно получать подарок . И приятно, что банк идет клиентам на уступки .

Здравствуйте, хочу написать отзыв о Т-инвестициях, мне там помогла консультант Эльвира с вопросом о налогах на доходы на прибыль от продажи акций. Всё хорошо объяснили , понятно, разобрали каждый интересующий вопрос. Что мне больше всего нравится в чате поддержки, что отвечают мгновенно, и стараюсь помочь от всей души. Очень советую вам поддержку в Т-Инвестициях.

Сын посоветовал оформить карту Black Т-банка. Оформила. Потом сын прислал приглашение для подключения в Инвестиции, за что обещали подарочную акцию. Приглашение приняла, инвестиционный счет открыла, но акцию мне не начислили. Обратилась в поддержку. Поддержка задала вопросы о пригласившем. Объяснила условия участия. После, сказала, что все в порядке. И на следующий в портфеле появились подарочные акции Газпрома. Спасибо оператору Анастасии за помощь, а Т-банку за приятный бонус.

Всем привет! Сегодня был приятно удивлен возможностью отправки заявления на получение инвестиционного вычета прям из чата Т-Инвестиций. Это супер удобно. я начал было самостоятельно подсчитывать все пополнения, а оказалось, что всё быстро и легко можно сделать прям из чата и без всяких лишних движений!

Помощник Дарья помогла мне по восстановление баллов за приглашённых друзей, всё проверила и вернула. Так же дополнительно объяснила суть акции, сроки и другие акции в которых я могу участвовать, и что нужно сделать что бы их получить. Показала себя как квалифицированный специалист, очень радует что в Т-банке такое доброе отношение к каждому клиенту.

Недавно столкнулась с необходимостью закрыть дробную позицию и обратился за помощью. Хочу отметить, что консультация была предоставлена достаточно быстро — всего за 3 минуты. Специалист оперативно ответил на все мои вопросы и дал детальные инструкции, что позволило мне быстро решить проблему. Я осталась довольна уровнем обслуживания и профессионализмом команды. Рекомендую всем, кто сталкивается с подобными ситуациями!

Обратилась в чат с целью узнать свой уровень риска, поскольку поступила информация, что с 1 апреля вступают в силу новые требования к маржинальной торговле. И дабы не попасть в просак и понимать к какой категории риска отношусь я, собственно, и написала в чат в приложении Т-Инвестиции. Буквально через 5 минут Анна мне ответила! Все четко, ясно, без лишней «воды» и без отсылок на огроменные документы (мол почитайте, разберитесь). Благодарю за оперативность!

Как начинающий инвестор, я не сразу мог разобраться в инструменте, написал в поддержку, мне ответили, все подробно объяснили, показали, куда нужно двигаться дальше, и решили проблему. Чтобы воспользоваться подарочной акцией, мне нужно было инвестировать определенную сумму, после того, как я это сделал, значок, что я выполнил это задание не загорелся. Оператор вежливо объяснила, что информация обновляется каждый вечер, и в ближайшее время должна обновиться,  оператор понятно отвечает и предлагает помощь. Спасибо!

Второй год имею ИИС у Т-Инвестиций, в прошлом году ни вопросов ни проблем с оформлением вычета в упрощенном порядке у меня не было. В феврале появилось заявление в Личном кабинете налогоплательщика, я его подписала, и 6 апреля мне были зачислены денежные средства, которые я также инвестировала на свой ИИС.

Сегодня 31 марта, никаких заявлений в личном кабинете не сформировано, обращаюсь в поддержку и получаю ответ, что я должна была сделать обращение брокеру. Хотя ни на сайте налоговой, ни на госуслугах, нет указаний о том, что я должна о чём-то попросить брокера, только моё добровольное подписания в личном кабинете предзаполненого Налоговой службой заявления на налоговый вычет.

Никаких уведомлений, о том что надо просить брокера подать сведения, никаких напоминаний, в качестве проявления заботы о клиенте, НИЧЕГО! Переписка свелась к встречному обвинению меня в том, что я не подала заявку на подачу брокером сведений в Налоговую, о моём праве на упрощённый налоговый вычет! Хотя я ничего и не должна подавать брокеру и моё волеизъялвение ограничивается подписью сформированного, налоговой службой, заявления. В итоге пропущены все сроки подачи этих сведений и я на неопеределённый срок осталась без моего вычета!

Я хочу поблагодарить сотрудников чат поддержки Т-Инвестиции за оказанную мне помощь в решении вопроса.  31.03.25 я обратился в чат поддержку с просьбой помочь мне разобраться в вопросах выставления стоп-приказов.  Консультант Артем коротко, но по существу разьяснил мне непонятные моменты (и самое главное мне не пришлось ждать ответа долго). На уточняющие мною вопросы так же дал исчерпывающий ответ. Кроме того, когда вопрос коснулся темы маржинальной торговли так же подключил консультанта по имени Павел, который так же оперативно ответил на интересующие меня вопросы. Спасибо.

Обратился в чат поддержки с двумя вопросами: дарение ценных бумаг между супругами и перевод ценных бумаг с одного брокерского счета на другой. Очень быстро получил мотивированные, развернутые понятные ответы на вопросы, а также, в последующем, и на уточняющие вопросы. Жаль только, что нет возможности прислать шаблон (образец) договора дарения, но существенные условия, которые должны содержаться в нем, описаны очень подробно. Спасибо Роману

Это уже не первый мой отзыв на действия брокера и компетенцию поддержки, но спустя долгое время после того как произошло событие, положившее начало моему взаимодействию с поддержкой и защитой своих прав,  я могу предъявить конкретные претензии брокеру и команде поддержки.

Начну с поддержки

- Сотрудники поддержки позволяют себе вводить в заблуждение клиента,  умышленно это происходит или из-за некомпетентности оператора - не важно, это происходит,  никто перед вами не извинится
(Ситуация: По событию маржин-колла, при отключенной маржиналке, сотруднику поддержки был задан вопрос о том будет ли начислена комиссия. Сотрудник ответил что комиссии не будет, но комиссия была, и эта комиссия привела к проблемам. Понес ли ответственность сотрудник поддержки? Конечно нет. Извинился ли представитель брокера? Также нет.)

- Сотрудники чата поддержки некомпетентны в решении вопросов.
(Ситуация: В чат был задан вопрос касательно правомерности действий брокера, нарушившего пункты "Регламента брокерской деятельности Т-инвестиций", сотрудник чата решать вопрос не стал, а оформил обращение, сославшись на "отсутствие технической возможности", переключать на компетентного сотрудника, обладающего такими возможностями, конечно никто не стал)

-Затягивание рассмотрения обращений 
(Ситуация: 9 марта было оформлено обращение, касательно действий брокера. Стабильно каждые 5-7 дней приходит уведомление о переносе сроков рассмотрения обращения, поддержка в чате внятно не может ответить в чем причина переноса и предлагает подождать)

-Система обращений. Если сотрудник поддержки не в состоянии ответить на ваш вопрос, то будет оформлено обращение. Здорово? Нет! 
Поддержка может написать вам любую отписку по вашему обращению и закрыть его в одностороннем порядке, если вы захотите обсудить ответ, а сотрудник поддержки не в состоянии будет ответить на ваш вопрос, то будет оформлено еще одно обращение.  Никто вас не станет связывать с сотрудником поддержки, написавшим ответ по вашему обращению. Это замкнутый круг в котором бесконечно бегает клиент.

- Абсолютно бесполезная горячая линия. Звоня по телефону надеешься что ответит более опытный специалист, способный решить проблемы, но по итогу отвечает специалист уровня чата, который ничего не может, кроме как оформить обращение

А теперь про опыт взаимодействия с брокером

-Нарушение брокером Регламента брокерской деятельности
(Ситуация:  16 декабря  было подано поручение на погашение облигаций по оферте

1 января принято поручение на закрытие иис(сотрудник поддержки уведомил что ранее поданые поручения на оферту могут быть отменены)

10 января брокер переносит бумаги, в том числе с действующим поручением на брокерский счет

20 января брокер продал облигации(которые сам перенес) с иис в шорт(пункты 11 и 12 регламента брокерской деятельности видимо не указ для брокера)

14 февраля я узнаю из письма на электронную почту, а не в чате о том что иис не закрыт и я должен брокеру)

С тех пор я пытаюсь решить эту спорную ситуацию, единственное чего я добился - так это признание со стороны брокера того что бот поддержки давал мне ложную информацию  о состоянии иис

Никому не советую связываться с этой компанией, для данного брокера вы интересны только пока приносите деньги. Ваши проблемы это только ваши проблемы