Отзывы о брокере Т-Инвестиции

В ноябре выблал категорию 100% Т-Инвестиции. Должны были удвоит кэшбэк за месяц и подарить акции на счёт для инвестиций на сумму кэшбэка за месяц до 3000 рублей. Акции не подарили, несколько раз обращался в поддержку. Поддержка в курсе ситуации, понимает мои переживания. Но только обещают и ничего не делают

Открыл брокерский счет в Т-Банке. При открытии мне подарили акции на общую сумму 20000+! Я конечно был этому очень рад! Но, радость моя была не долгой. Чтобы получить эти самые 20000 рублей, нужно выполнить некоторые условия. Уже пару раз мне банк дарил акции, один раз около 2000 р., второй раз рублей 500.

В прошлый раз, тоже нужно было выполнить условия и с этим проблем не возникло. Но условия, которые банк предлагает выполнить в этот раз, выполнить под силу лишь немногим. Очень не многим людям! Условия таковы.

Нужно, внимание, собирать портфель ценных бумаг на сумму 500 миллионов! И продержать эту сумму 60 дней! А теперь внимание, вопрос в студию! Реально ли выполнить это условие? И другой вопрос, зачем человеку у которого есть 500 миллионов, держать их в Т-инвестициях два месяца, чтобы потом получить 20000?

Как говорил один персонаж, в одном известном фильме, за изобретение ставлю 5, а по предмету неуд! Как слышно меня, приём!

Это уже даже не попытка решить проблему, это просто отзыв о наглом обмане Т-Банком своих клиентов. Решить проблему я уже пытался через чат с поддержкой, через "Вопросы" на этом сайте. Просто опишу ситуацию.

Банк для начисления кешбэка выставил условия: совершить покупку ценных бумаг и не выводить деньги со счета до конца месяца. 

https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-increased-cashback-category-for-purchase-of-securities.pdf

Я перед покупкой продал одну акцию. После чего совершил покупку ценных бумаг и далее ничего не делал, не продавал, не выводил. Кешбэка нет. Ответ банка сводится к тому, что оказывается нельзя было ничего продавать, это обусловлено некоей внутренней механикой акции, но они не указывали это в условиях для получения бонуса, но считают что это нормально и что условиям это не противоречит.

Смотрите за руками.

Банк говорит: "Сделай вот это - и получишь бонус". Клиент делает "вот это" и ждёт бонус. А Банк говорит: "А ты там еще другое действие сделал, так вот этого делать было нельзя. Мы об этом в условиях не предупредили, но бонус ты не получишь! Это у нас внутренняя механика такая!" Клиенту вообще не надо знать о существовании какой-то внутренней механики у банка.

Банк опубликовал условия для получения бонуса, а потом начинает отказывать и ссылаться на какие-то отсутствующие в условиях ограничения.По-моему это чистой воды обман клиентов. Так можно придумывать что угодно чтобы отказывать в чем угодно, ссылаясь на "внутреннюю механику".

У этого банка проводятся акции по которым даже если выполнили все условия, вам просто могут отказать. Мне в приложении была бонусная категория "50% кэшбека на Т-Инвестиции". Я выполнила все условия и купила разных акций на более 6 тысяч рублей. Дождалась когда начислят бонус и мне вместо 3000р зачислили 500 рублей.

Когда я задала вопрос почему, ... мне ответили, что бонус начисляюттолько за первую покупку. Попросила указать где это написано, поскольку и в правилах и в особенности в кратком описании к категории выходит совсем обратное. Проверяли почти неделю и отказали сославшись на какие то внутренние процессы, которые они не пишут в правилах.

Первый раз сталкиваюсь с такими некомпетентными людьми в этом банке, когда они зная, что не правы просто посылают лесом. Грош цена их акциям и обещаниям.

Ужасное отношение и пренебрежение.

Здравствуйте, я являюсь премиальным клиентом Т-банка. У меня также в этом банке существует и ИИС. По крайней мере существовал. Расскажу историю о том как банк, обещал перевести активы и закрыть ИИС в течении 1-2 дней, а длится это уже почти неделю.

Закрыл ИИС ещё во вторник, сейчас уже выходные, денег нет, деньги сняли и скорее всего стали прокручивать у себя в системе, потому что максимальный срок возврата денежных средств 30 календарных дней. Как раз, чтобы взять краткосрочную бумагу или ещё что-то и по-максимому нажится на клиенте. Проблем не было никаких в других банках и у других брокеров.

Поддержка ссылается на программу, которая автоматически переводит активы. Но они её учли одного момента, что я примерно знаю их структуру работы и всегда можно ускорить процесс, всегда можно. Это обман, да в договоре прописаны эти 30 дней, но Поддержка перед закрытием мне несколько раз говорила, что максимум 1-2 дня и деньги выведут на новый брокерский счёт, который автоматически появится. Счёт появился сразу, а средств нет до сих пор. Поэтому люди, вы если хотите закрывать ИИС, знайте, что это не 1-2 дня, а намного дольше. 

Советую также скринить и сохранять общение с поддержкой. На будущее, мало ли. Один раз так по суду смог засудить один банк. Сейчас не знаю, что делать, просто сижу и жду перевода активов, смотрю как мои деньги делают деньги банку. Не верьте, что говорят в поддержке, я пообщался с 5-6 людьми, у которых была в точности такая ситуация и всем поддержка писала про 1-2 дня, а приходили деньги через месяц. Пишут, спасибо за понимание, простите пожалуйста и всё в таком роде. Будьте аккуратнее.

Не думала, что придется писать про некогда любимый и клиентоориентированный банк в негативном ключе, но всë же поиходится.

Итак, ситуация:

В ноябре мной была выбрана категория повышенного кэшбека - 70% Инвестиции за покупки акций. Ограничение -3000 бонусов. Ок, хорошая категория и 2 ноября совершена первая покупка акции, а 26 ноября вторая. И вроде все бы ничего, но 9 декабря приходит сумма, которая ну никак не тянет на обещанные 70%. Бывает, думаю, и сразу пишу в службу поддержки, где оператор Евгений сообщил, что банк начисляет кэшбек за первую покупку. Но изначально, таких условий не было. Банк в одностороннем нарушил свои же ранее прописанные правила и не уведомил меня об этом, добавив в условия п 3.10 (очень удобный пункт, по которому у клиента нет возможности что-то поменять и изменить), но при выборе категории между мной и банком был заключен договор оферты, я соглашалась на условия именно при выборе категории, где не было условий о количестве покупок.

Составила обращение, прикрепила скрины о выборе категории с условиями и датами покупок, но решение было-отказать в доначислении бонуса. У знакомой, также такая же ситуация и при обращении в банк бонус ей доначислили и за вторую покупку. Я снова написала в чат поддержки и оставила обращение с прикрепленным скрином о том, что другому клиенту начислили бонус и за вторую покупку, однако и во второй раз мне было отказано в доначислении бонуса. Делаю вывод, что банк дискридитировал меня и унизил выпрашиванием своего "заработанного" кэшбека. Это обман со стороны Т-банка.

Будьте готовы к тому, что если и заработаете кэшбек, то не факт, что вам его выплатят. Банк решает достойны ли вы этой выплаты. Отношение к клиенту неравное, одним банк начисляет бонус, а другим отказывает. До этого случая все вопросы решались четко и быстро, а теперь стало выборочное и неклиентоориентированное отношение. Доверие к банку упало до 0.

В ноябре получила предложение от Т-Банка о кешбеке "30% в Т-Инвестиции (макс. 3000 рублей)", конечно решила воспользоваться. После покупки акций написала в чат поддержки, чтобы уточнить условия более подробно, т.к. часто не все условия описываются в маркетинговых банерах, думаю это все знают. Купила акций на более чем десять тысяч рублей, чтобы получить максимально возможный бонус. Диалоги буду чуть сокращать, на скриншоте полная версия.

Чат поддержки (6 ноября):

• я: Я купила сегодня акции. У меня есть повышенный кешбек на ноябрь: 30% Т-Инвестиции. Чтобы участвовать нужно купить акции и всё, верно? Я купила, но не показывает что кешбек появился
• Сотрудник (Инсаф): В рамках этой акции следует в ноябре совершать покупку ценных бумаг. Продавать тоже можно, но проданные ценные бумаги не учитываются при расчёте бонуса. 1 декабря мы посчитаем стоимость бумаг, купленных за ноябрь и оставшихся в портфеле на 1 декабря. Бумаги можно продавать 1 декабря. В течение 10-ти календарных дней после выполнения условий мы начислим рубли на карту в размере % указанного в предложение от суммы ценных бумаг, купленных за календарный месяц, в котором была выбрана категория. Максимальная сумма бонуса 3000 рублей. В период проведения акции накопленный кэшбэк нигде не отображается.
  

После этого некоторые акции продавала, некоторые покупала, так как из диалога с сотрудником банка стало ясно: 1 декабря день подсчёта, к этому числу акции должны быть куплены, и на эту сумму будет насчитан кешбек. Этого плана я и придерживалась. Ранее сотрудник говорил, что в течении 10 дней должен прийти кешбек, я подождала больше чем 10 рабочих дней и решила уточнить, когда же мне придёт мой бонус. Вот что оказалось:

Чат поддержки (17 декабря):

• я: Добрый вечер.
  В Ноябре у меня был повышенный кешбек 30% Т-Инвестиции. Я покупала акции, но кешбек так и не пришёл, почему? Я уже обращалась по этому вопросу, мне говорили, что выплата будет до 13 декабря
• Сотрудник (Алина): Арина, здравствуйте!
  Проверила информацию. Бонус по повышенной категории кэшбэка можем зачислить, если в ноябре не было продаж акций.Вижу, что по вашему брокерскому счету были продажи акций. Поэтому, к сожалению, начислить кэшбэк не получится.
• я: Ввели меня в заблуждения и коллеги ваши тоже значит разными правилами руководствуются.
• Сотрудник (Руслан, да тут сотрудник сменился): Ни в коем случае не хотели ввести в заблуждение, по данной акции было обновление условий, поэтому ранее коллеги направляли прежние условия. По актуальным условиям продажа бумаг не допускается, поэтому бонус и не был начислен. В рамках обращения мы проверим возможность начисления бонуса в вашем случае.

В итоге: Оказалось что условия акции были изменены, продавать акции было нельзя, а только покупать, само собой никого об этом не предупредили, ведь участники сами должны каждое утро заходить в полные условия каждой акции и смотреть, не произошли ли какие-либо изменения. Сегодня уже 23 декабря, ничего больше мне не ответили, решили просто заигнорировать. С точки зрения закона конечно же они ничего не нарушили, так как почти всегда есть такой пункт в условиях:

• 3.10. Банк вправе вносить изменения в Условия настоящей Акции, а также досрочно прекратить Акцию, уведомив об этом Участников Акции путем размещения актуальной версии условий на Сайте Банка tbank.ru либо посредством каналов Дистанционного обслуживания.

https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-increased-cashback-category-for-purchase-of-securities.pdf

Но это не значит, что я не могу на них обидиться, могу и сделала это. Внимательно читайте условия акций в новом году, счастливого нового года!

Данный отзыв будет касаться двух взаимосвязанных ситуаций, обмана в акции и совершенно ужасного обслуживания на премиальном тарифе. Начну с отзыва на акцию в Тинькофф Инвестициях - "Розыгрыш с Премиум и Прайвет. 

Вышеуказанна акция в банке проводилась вплоть до 15 декабря, суть которой была в размещении средств на счетах в приложении Инвестции, за что банк начислял подарочные билеты, по которым в дальнейшем проводил розыгрыш призов.

Обратился в поддержку 15 декабря, с просьбой предоставить номера моих билетов, на что получил ответ от поддержки, что до 20 декабря банк пришлет мне номера билетов и ссылку на данный розыгрыш (розыгрыш действительно подходящее слово).

Уже 20 декабря, не получив ни номера билетов, ни ссылки на видео, ни данных, когда вообще будет проходить сие мироприятие, я обратился в чат с напоминанием, о том что информацию я так и не получил. Вместо того чтоб все таки дать мне вразумительный ответ, банк создал обращение и сказал чтоб я шел и ждал до 21 декабря. Вечером 21 числа я снова САМОСТОЯТЕЛЬНО пришел в чат и напомнил про свою задачу, на что менеджер указал, что заявку они имеют права закрывать вплоть до конца указанного дня, а значит претензии я свои могу засунуть куда поглубже.

По итогу ответ я получил только утром 22 декабря, в котором мне сообщили внимание - "Розыгрыш прошел 20 числа, вот номера ваших билетов (менеджер в чате не смог подсчитать точное кол-во и назвал мне неверную сумму билетов) и вот ссылка на прошедший 2 дня назад розыгрыш. 

Уважаемый банк, как вы назовете ситуацию, в которой в лотереи ты узнаешь номера своих билетов СПУСТЯ 2 ДНЯ ПОСЛЕ ПРОВЕДЕНИЯ РОЗЫГРЫША? Невероятно удобная ситуация, правда? Не удивлен что выйграл 0, но не удивлен что такой выигрыш, но очень занятно, что до розыгрыша банк мне номера билетов по которым выдавались призы предоставить отказался. 

Не знаю как и когда другие участники получили свои номера, но расцениваю со своей позиции данный РОЗЫГРЫШ как абсолютный обман и хотел бы предупредить других людей, что работа с Т-Банком в этом формате может вас разочаровать. Вы молодцы, мой кэш на счета вы получили, с остатков свое заработали, а мне даже информацию не смогу своевременно предоставить, браво просто браво. 

Теперь касаемо ПРЕМИАЛЬНОЙ поддержки. Начиная с 15 декабря я получал только обещания, первая реакция в чате достигает 20 минут, и все что мне могут сказать, так это то, что мое обращение взято в работу и будет решено примерно НИКОГДА (или как максимум тогда, когда это будет уже неактуально) В чем премиум, в долгих ответах? Может бить премиум в том что банк прокатил меня с акцией, совершенно наплевав на меня как на клиента? А может быть ПРЕМИУМ в том, что на мои обоснованные претензии о том, что Банк своевременно не дал мне ни какой информации, я получил ответ что мое обращение зафиксированно и оно будет решено до 25 декабря. Это просто смешно, вы буквально сделали обращение на мою претензию о некачественной работе с обращениями.

Уважаемый Т-Банк, за примерно 8 лет работы с вами я впервые сталкиваюсь с настолько отвартительным отношением как со стороны вашей ПРЕМИАЛЬНОЙ поддержки, так и со стороны организации проведения акций. К сожалению любой из ваших ответов теперь не сможет доказать, что вы меня попросту не обманули и не выдали левые номера, ведь до "ЧЕСТНОГО" розыгрыша я получил только отбивочку что меня услышали.  Полнейший мрак, ужас и разочарование. Как минимум откажусь от премиального обслуживания, как максимум сменю основной банк на другой.

Долго являлся клиентом банка, но к сожалению придется совершать переезд в связи с следующими обстоятельствами.

Оплатил им подписку по тарифу трейдер для закупки акций, месяц уже оплатил и отменил подписку. Далее уже уелаченое мной время с меня почему то сняли, хотя в приложении фигурирует фраза подписка, зачем последовала комиссия по тарифу инвестор и закономерно большая комиссия, хотя я уплатил подписку.

Оставил порядка 7 тикетов в самом банке, столкнулся с дикой некомпетентностью работников этих самых т технологий, во первых они не читают вообще то что пишет клиент, во вторых мне звонила молодежь по голосу, которым лет 20 и понятное дело ничего больше по обьему чем тик ток они в жизни не видели, на вопрос читали ли они пользовательское соглашение была пауза и поход за прочтением без обратной связи. Все ссылаются на абстрактнын вещи, на вопрос в каком пункте пользовательского соглашения я был предупрежден о такой работе подписки происходит слив : "мы с вами свяжемся", "мы вам сообщим", "вопрос закрыт" сами понимаете деньги прикарманили и слив. 

Потерю лояльного клиента восприняли как : "нам очень жаль, можете выбрать другой банк". Деньги не вернули, говорят у них есть лицензия цб значит они не обманщики - враньё!

При получении карты, почему-то автоматически открывается брокерский счёт, хотя я хотел это сделать по реферальной ссылке друга. Был приятно удивлён скоростью ответов и вовлечением в мой вопрос. Решили его в мою пользу и дали все разъяснения, что и как необходимо сделать. Заставили задуматься, чтобы полностью перейти к этому брокеру

Прошу решить проблему. В прошлом месяце у меня была подключена категория кешбека инвестиции. В условиях не было ничего сказано про продажу активов в течении этого месяца. При всём при этом, акции купленные первыми, на другие кешбек не начисляется, не были проданы до сих пор. Продажа активов была на остаточные средства. (Фонд ликвидности). Банк отказывается выплачивать кэшбэк, ещё и пишет, что в условиях данной акции этого может не содержаться. Людям быть экстрасенсами? Я считаю что в полной мере выполнила условия. Прикрепляю скриншот ответа.

Т-Банк неоднократно обманывает своих клиентов и не выполняет условия своих же акций, манипулирует словами и делает мозг по телефону и в ответе на письменное обращение в поддержку, делая вид, что их клиенты не могут прочитать по русски, что написано в условиях акции. Убеждают, что есть некие условия и механизмы акции, которые почему-то не описаны ни в одном их документе, который они предоставляют. Раз всячески уклоняются от выплат кэшбэка по акциям, которые сами организуют, а потом меняют условия на ходу - дела у банка плохи, репутация им не важна! Зарекомендовали себя как КАЗИНО, а не банк. Не рекомендую иметь с ними дела.

Добрый день!

В ноябре в "Т" был супер категория 50% кешбэк. Зная Т в чате предварительно все выяснил, ага нет подводных камней. Ну ладно пробую. Купил акции в надежде на кеш 50%.После покупки еще раз уточнил, все подтвердили ждите кеш. Жду 6 декабря пишу что с кешом, ждите после 13. Ну ок жду. еще раз пишу в чат и тут оп извините вы не выполнили условия акции, ах ну да мы конечно изменили условия, но мы можем. Так что до свидания 

Классная лояльность "Т" сами акцию запустили потом исправили условмы, даже ваши сотрудники незнамо этих изменений. Разочарован в вас. Буду закрывать продукты в вашем банке.

В конце сентября выбрал категорию кэшбэка на ОКТЯБРЬ "Т-инвестиции 30%". Однако, никто не ждал подвоха. На входе в приложение Т-инвестиции меня радостно встретил развернувшийся транспарант: "Примите участие в категории кэшбэка месяца Т-инвестиции 30%. Можете просто торговать в инвестициях, а мы начислим Вам кэшбэк. Деньги придут до конца ноября." 

Хорошо. Отлично! - подумал я и радостно побежал торговать: немного продал-купил-докупил, потом, уже 13 ноября, небольшую часть снова продал. Если ты покупаешь и продаёшь бумаги частями от имеющихся на брокерском счёте, они покупаются и продаются по правилу "первый пришёл - первый ушёл", так рассчитывается процент прибыли и убытка, от которых потом вычисляется размер налога, т.е., к примеру, было у нас 100 акций (№1 - 100), мы решили продать 10 акций - продаём акции №1 - 10, потом снова решили купить акции той же компании - покупаем акции №101 - 110, потом снова решили продать ещё 3 акции... Что мы будем продавать? - правильно: №11, 12 и 13, которые были приобретены нами много месяцев ранее, а наши (купленные во время действия категории месяца) №101 - №110 - продолжают оставаться на нашем счету, т.е. мы их не продавали. В общем, акции купленные в октябре по-прежнему, до сих пор, и сейчас остаются на моём счету!

Далее, жду-жду я свой обещанный кэшбэк, а он всё не приходит и не приходит. Вот уже и ноябрь закончился (обещали начислить до конца ноября), декабрь наступил. Обращаюсь в поддержку, которая, следует отдать ей должное, действительно делала много добрых дел за время моего пользования услугами банка, и ничего плохого о ней за всё предыдущее время я сказать не могу, но тут с ней будто что-то произошло - "муха укусила или с цепи сорвались, полная Луна взошла, или ретро-Меркурий так повлиял" - откровенно, прямо и не стесняясь повествуют мне, по сути, следующую вещь: "Мы тут в воздухе переобулись - и на ходу, задним числом (в ноябре), после окончания действия категории октября состряпали новые правила (на октябрь), согласно которым вместо кэшбэка Вам положена Дырка от бублика. Вот новые правила - ознакомьтесь, пжлста..."

Не понял, - отвечаю, - я же участвовал в октябре, никаких ограничений в условиях не было! Сами призывали для получения кэшбэка торговать в инвестициях.

Понимаем, как важно разобраться в вопросе, - говорят они разумно (это психологи их так обучают возмущенных клиентов успокаивать, типа: "Мы Вас услышали"), потом - несут какую-то чепуху про "механику акции": "Вы торговали в Инвестициях..., продавали и покупали, покупали и продавали - ай-яй-яй как не хорошо!" И чего бы я им ни говорил, какие бы доводы ни приводил - в ответ твердят, как попугаи про неведомую "механику акции" (наверное, чтобы клиент от таких словей почувствовал себя невеждой и отстал от них). "Примите участие в категории Т-инвестиции 30%. Торгуйте в инвестициях, а мы начислим Вам кэшбэк", а потом: "Вы торговали в Инвестициях, - ай-яй-яй как не хорошо! Дырку от бублика Вам, а не кэшбэк!" И было бы смешно, если не было бы так грустно.

P.S. В ходе переписки с поддержкой мне предложили в качестве "бонуса за возможное недопонимание" 2 акции Газпрома, грубо говоря 200р (вместо 3000р), в таких случаях обычно говорят: "Курам на смех". К сожалению и почему-то удовлетворения это не принесло, чувствую себя обманутым.

Тинькофф банк (Т-банк) Ужасный банк, персональный менеджер многократно меня обманывал. Факт обмана доказан а компенсировать не собираются.  Размер увеличения% при пополнения инвестиций, срок повышннного % . Стабильность акции и т д 

Здравствуйте. Хочу поблагодарить оператора Ханум. Написала в поддержку через приложение банка 30 ноября в 17:48. Интересовала тема инвестиций. Дело в том, что для создания инвестиционных счетов есть определенные правила. Например, 2 ИИС на одного человека не заводят. Мне ответила Ханум. Она сообщила, что инвесткопика и ИИС - разные счета. Мне понравилось вежливое уважительное общение со стороны опреатора и быстрая реакция на мой вопрос.

Обман акцией "70% на Т-Инвестиции" или как привлечь больше денег клиентов, не выплачивая обещанного кэшбэка и на ходу меняя условия в невыгодную сторону для клиентов банка. Подключил категорию в ноябре, купил еще один лот и не продавал его (изначально условие было купить лот и не продавать его весь период действия категории). В декабре кэшбэк не начислили - так как изменили условия в одностороннем порядке и нельзя было вообще что либо продавать с брокерского счета (я продал акции, купленные несколько месяцев назад). По факту получается нельзя было пользоваться полноценно брокерским счетом (только покупать, не совершая никаких сделок на продажу), что выглядит мягко говоря абсурдным. Впечатление осталось крайне негативное.

Года с 2018 был клиентом банка, особенно нравились предложения по кэшбэкам, оборотным считаем и инвестициям и быстрому и деятельному ответу операторов по любым вопросам, но не спроста НРАВИЛИСЬ. 

Недавно я потратил неделю на решение вопроса по промоакции, получая однотипные необоснованные ответы. родственнице бонус начислили а меня снабдили акциями на пачку сигарет и позвонили ещё раз зачитать скрипт из предъидующих ответов на обращения. Крайне разочарован, до той степени, что до распродал свой портфель в Тинькофф инвестициям и перехожу в БКС.

Никому больше не советую иметь дело с Тинькофф или Т-Банком и Т-Инвестициями  Видимо вместе с ребрендингом они и окончательно потеряли нюх и способность к оценке своих действий. Пользователям удач, новым клиентам терпения, а я пошёл к банкам и брокерам уважающим время своих постоянных клиентов и доверенные ими средства.

В категории повышенного кэшбэка на ноябрь месяц. выбрал кэшбэк 50% процентов за Т-инвестиции. По условиям надо было приобрести акции и не продавать в течение срока. 2 ноября приобрел акции на сумму более семи тысяч рублей. Так как максимальный кэшбэк был три тысячи рублей. Написал в поддержку чтобы уточнить когда зачисление кэшбэка. На что оператор ответил через десять дней по окончании срока. На данный момент срок не окончен. В конце срока мы посчитаем все ваши покупки и начислили кэшбэк. По итогу 600 рублей. Что хотят то делают, захотели поменяли условия, захотели вабще не заплатили. Обманщики это называется. Не кому не советую связываться с Т-банком.

Месяц назад по совету многих друзей и коллег принял решение стать клиентом Т-Банка. В процессе получения дебетовой карты услышал от сотрудника Т-Банка предложение по пробовать себя в инвестициях. Зашел в личный кабинет и увидел, что мне подарили акции компании ROSN в количестве 70 штук. Для их получения нужно было выполнить ряд условий. Меня это заинтересовало и я решил попробовать. Но, спустя время, когда все условия я выполнил при попытке продать подарочные акции начались проблемы. Акции просто не продавались и приходило СМС с предложением попробовать продать еще раз.

Написал в техподдержку и через несколько часов обнаружил, что подарочные акции просто исчезли. Т-Банк в ответе на обращение написал, что подарочные акции мне подарил ошибочно. Вот такой обман в современном мире, мы Вам подарок подарили - мы же его обратно и забрали, извините - ошибочка вышла. Сразу как-то и желание все пропало иметь с этим банком дело. Никому ничего не навязываю, думайте сами, как можно доверять банку, который может себе позволить такие некрасивые поступки в отношение своих клиентов. Всем добра

Во время работы с Т Инвестиции списали 29 000. объясняют это тем, что я якобы дважды нажал на заявку продажи. Потом добавили, что третьи лица могли через мое приложение дважды нажать, но в любом случае в пользу банка сработали третьи лица. В настоящий момент закрываю счета в т-банке и ищу альтернативу в другом банке. Буду признателен за советы. также намерен обратиться в ближайшее время в полицию.

Хочу оставить положительный отзыв о работе техподдержки моего банка. 2 декабря 2024 года, примерно в 20:19, я обратился в онлайн-чат с вопросом о маржин колл. Моя ситуация была достаточно сложной: стоимость моего портфеля опустилась ниже минимальной маржи. Я был обеспокоен и не понимал дальнейших действий.

Мне ответил сотрудник поддержки по имени Лидия. Лидия очень терпеливо и подробно объяснила мне механизм маржин колл, разъяснила причины возникновения ситуации и успокоила меня. Она профессионально и понятно описала все возможные варианты развития событий, ответив на все мои вопросы.

Хотя решение моей проблемы не зависело непосредственно от Лидии (в данном случае, автоматическое закрытие позиций было неизбежно), её спокойствие, профессионализм и чёткость объяснений значительно облегчили мою тревогу и позволили мне адекватно оценить ситуацию. Спасибо, Лидия, за помощь и поддержку! Ваша профессиональная работа внушает доверие к банку!

21 ноября я пригласила сына в тиньков инвестиции (якобы пошли на уступку и все равно обещали бонус за него) по у него в начале года был счёт но он его закрыл, но все же обещали дасть бонусные акции до 5000т за приглашения, все условия были выполнены, сперва не хотела давать бонусы но все же якобы пошли на уступку и дали акции на 450/500 р мне и на такую же сумму сыну.  Так вот обещали акции до 5000т а дали меньше 10%! Резюмирую в слова банка можно верить только на 10% и не более!

Здравствуйте. На октябрь 2024г. мной была выбрана категория повышенного кэшбэка "70% Т-Инвестиции". 

26.10.2024г. в чате мобильного приложения я попросила рассказать о данной категории поподробнее. Оператор пояснил, что можно купить ценные бумаги от 1000 руб. и получить повышенный кэшбэк 70%, но не более 3000 рублей. Сумма кэшбэка по данной акции считается от суммы ценных бумаг, купленных за календарный месяц и оставшихся в портфеле. Кэшбэк зачисляется в течение 10 рабочих дней после завершения календарного месяца, в котором действовала категория и были выполнены условия.

16.11.2024г. я обратилась в чат мобильного приложения с просьбой выплатить кэшбэк, т.к. с моей стороны условия акции были выполнены, а 10 рабочих дней прошли. Оператор ответил, что бонус будет начислен в ближайшие дни, ориентировочно до 18.11.2024г.

19.11.2024г. я снова обратилась в чат, т.к. бонус не был выплачен. Было создано обращение №446137116. По данному обращению поступил ответ, что бонус мне не положен, т.к. в условия акции были внесены изменения, а именно, что во время участия продавать ценные бумаги с брокерских счетов нельзя, а у меня были продажи.

21.11.2024г. в чате мобильного приложения я поинтересовалась с какой даты были внесены изменения в акцию. Оператор ответил, что изменения были внесены с 20 ноября 2024г. и новые условия относятся как к участникам за октябрь, так и за ноябрь.

Налицо обман со стороны банка, т.к. бонус должен был придти в течение 10 рабочих дней, но не пришёл в данный срок. Затем банк поменял условия акции с 20 ноября 2024г. Промежуток времени с 01 по 19 ноября 2024г. банк использовал чтобы поменять условия акции и не выплачивать бонус.

В конце октября в категориях кэшбэка на ноябрь выпала категория «кэшбэк за инвестиции 50%». Зная, что могут быть подводные камни уточнил у специалиста в чате условия получения кэшбэка. Получил следующий ответ: 

«Как рассчитывается бонус: Бонус рассчитываем от суммы ценных бумаг, купленных за календарный месяц и оставшихся в портфеле.

Пример 1. Если вы купили на 10 000 руб. И ПРОДАЛИ на 2 000 руб. в течение месяца, то бонус будет рассчитан от 8000 руб.

Пример 2. Если вы купили ценных бумаг на 10 000 руб., а их стоимость на начало следующего месяца стала 9000 руб, то есть активы стали дешевле, то вы получите бонус от 10 000 руб, то есть от суммы на которую он вы купили.

То есть вам нужно купить бумаги (Акции, облигации, Фонды в том числе Т-Капитал, депозитарные расписки, фьючерсы(учитываем стоимость фьючерса, а не ГО ), опционы, валюта и драгоценные металлы.) далее от этой суммы расчитывается кэшбек, у вас это 50%, купили на 6000 руб - 3000 руб вернется и максимальная сумма у вас 3000 руб как раз.» Простыми словами кэшбэк в конце ноября будет расчитан от разницы между суммой покупки и продажи активов от 1000 руб, максимальный размер кэшбэка 3000 руб. 

В соответствие с озвученными мне условиями я совершил несколько покупок на общую сумму около 7000 руб. (каждая более 1000 руб.) рассчитывая получить кэшбэк 3000 руб. Но не тут то было.. 04.12.24 г. я обратился в поддержку с вопросом о сроках выплаты кэшбэка за инвестиции в ноябре. На что получил ответ следующего содержания «Условия акции изменились, по новым условиям в течении всего месяца ВООБЩЕ НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ПРОДАЖ на брокерском счете.. ЛЮБЫХ.. Поэтому Вам ничего не положено..»

Мне удалось выяснить, что новые условия вступили в действие с 18.11.24г. На этот момент у меня уже было несколько продаж, что АБСОЛЮТНО не нарушало старых условий акции. К слову после 18.11.24г., по случайности, продаж до конца месяца у меня не было. Тем не менее на момент изменения условий, я, как участник акции, уже не имел возможности выполнить ее условия.

Многократные обращения в поддержку ничего не дали.. Операторы могли только выразить сожаление и не более. В интернете я нашел несколько отзывов на Т-банк с описанием АБСОЛЮТНО АНАЛОГИЧНОЙ ситуации по этой же категории (кэшбэк за инвестиции), отличался только процент кэшбэка, и МЕСЯЦ. Т.е. клиенты, выбравшие данную категорию на ОКТЯБРЬ, так же, как и я, получили ответ, что условия акции были изменены и им ничего не положено.. 

Таким образом, напрашивается вывод о том, что имеет место быть некая систематичность в части изменении первоначальных условий акции с расчетом на то, чтобы не платить кэшбэк.. но это только мои выводы..

В любом случае, в данной ситуации банк прав, т.к. в условиях прописал, что он имеет право изменять условия акции, что он и сделал.. Но осадок остался.. Свои выводы я сделал.. Жду удобного случая для продажи активов и перевода средств к другому брокеру. Никого ни к чему не призываю, выводы только мои..