Отзывы о брокере Т-Инвестиции

1 апреля 2024 года в чате поддержки мобильного приложения "Тинькофф Инвестиции" я получил сообщение следующего содержания.

❗ **Обратите внимание**
В вашем портфеле есть фонды с заблокированными активами. Теперь у вас есть возможность получить выплату за их продажу:
— Тинькофф Biotech заблокированные активы
— Тинькофф Индекс IPO заблокированные активы
— Тинькофф США 500 заблокированные активы
— Тинькофф Технологии заблокированные активы

Чтобы мы выставили их на продажу от вашего лица, подпишите согласие. Подробнее 

Подписать согласие на продажу

Всего в сообщении 6 ссылок. Последнее предложение также является ссылкой, но это какая-то внутренняя ссылка самого приложения, которую я не смог воспроизвести здесь.

По первым четырем ссылкам происходит переход в каталог инструментов в разделе Инвестиций на сайте Брокера.

По ссылке Подробнее открылась страница с общей информацией о процедуре обмена заблокированных активов в фондах Тинькофф Капитал, в том числе очень краткая информация как подписать согласие.

Если на вашем счете есть фонды TSPX2, TIPO2, TBIO2 или TECH2, то вам в чат поддержки Тинькофф Инвестиций придет сообщение со ссылкой на подписание согласия на обмен — это будет единое согласие, даже если у вас есть паи сразу нескольких из указанных выше фондов. Чтобы подписать его, перейдите по ссылке и подпишите документ с помощью кода из СМС.

Я выделил последнее предложение, из которого следует, что речь идет об электронном документе, который, согласно действующим нормам, должен быть сформирован и подписан мною Простой электронной подписью путем подтверждения с помощью кода, полученного по СМС после перехода по ссылке.

Поскольку никакого текста документа или ссылки на него на странице нет, я ожидал, что с документом я смогу ознакомиться после перехода по ссылке Подписать согласие на продажу из сообщения чата.

Однако, после перехода по ссылке, я практически мгновенно получил страницу о том, что документ подписан. При этом на мой телефон действительно поступил код подтверждения, однако не в виде СМС, как предполагалось, а в виде пуш-уведомления от приложения. Однако я никак не воспользовался этим кодом и даже не успел прочитать его, не то чтобы куда-то ввести, да и поля для ввода кода я тоже не успел увидеть. То есть каким-то волшебным образом оказался подписанным моей подписью документ неизвестного мне содержания.

Я незамедлительно обратился за разъяснениями в чат поддержки, однако в течении более чем недели (на данный момент) не могу получить какого-либо внятного ответа.

Прошу представителя Брокера прокомментировать данную ситуацию, детально и аргументированно ответить на следующие вопросы:
1. Действительно ли АО "Тинькофф Банк" считает, что 01.04.2024 г. получил от меня некий электронный документ заверенный моей электронной подписью в полном соответствии с законодательством РФ, нормативными актами и другими документами?
2. Каким образом я был ознакомлен с содержанием этого документа до перехода к процессу подписания или во время него?
3. Как детально выглядел процесс подписания?
4. Какое участие в этом процессе принимал я?
5. Какими своими действиями я подтвердил свою подпись под документом?

Здравствуйте. 

Как и многим инвесторам, мне пришлось столкнуться с блокировкой некоторых активов после событий 2022 года.  В данный момент появилась возможность подать поручение на продажу некоторых  из них, в частности фондов Тинькофф.  Чтобы подать поручение, необходимо электронно подписать согласие. 

А весь "затык" в том, что в тексте согласия неправильно указаны паспортные данные, а именно - в адресе регистрации не был указан город, и до сих пор некорректно указан номер дома.  Если город добавили сразу после обращения в поддержку, то с номером дома происходит что-то непонятное, в тексте согласия номер дома указан без указания корпуса, просто цифрой.  Хотя по факту такого адреса, без указания корпуса, в городе вообще нет. 

В поддержке сначала сообщили что в таком виде  согласие подписывать нельзя, и им требуется время на решение проблемы. Потом сообщили что можно подписывать, так как в системе у них все данные верны. Таким  образом, всё идет к тому, что для продажи активов брокер вынуждает меня подписать документ, в котором мои паспортные данные указаны некорректно, намеренно не исправляя их, и игнорируя мои обращения по этому поводу.

Просьба перевести на более компетентного сотрудника игнорируется. Проблему не могут решить с 1го апреля,  при том что на тот момент согласие нужно было подписать до 15го, сейчас сдвинули срок до 21го.

Как-то бы надо этой компании поработать над отображением информации для клиентов в приложении.
В конце декабря пригласил ребёнка 14 лет открыть брокерский счёт. Представителя дождались только с третьей попытки. Первые два раза с утра в день встречи приходило сообщение об отмене без объяснения причин. В итоге подписать разрешение на открытие брокерского счёта удалось только 04.01.2024.

Когда отправлял пригласительную ссылку, было обещано подарить мне акции на сумму до 40000 рублей, ребёнку - до 20000 рублей. В итоге подарили по две акции Газпрома. И ведь не поспоришь. Действительно до 40000 рублей, не говоря уже о 20000.

После установки приложения на главном экране появилась надпись о том, что новому пользователю положена подарочная акция Роснефти. До этого мы на неё не рассчитывали, но, раз было обещано, стали ждать. Надо было для получения этой акции подписать документы. Как только подписали, так акции и след простыл.
Ещё одну акцию Роснефти ребёнок хотел получить в Новогоднем утреннике, но не успел, потому что в чате его неправильно проинформировали о сроках получения подарков. Ответили, что время ещё есть, а на следующий день подарок стал недоступен.

Также ребёнок применял несколько промокодов для новых пользователей. Промокоды применялись успешно, но никаких подарочных акций по ним начислено не было, хотя баннер о том, что в течение нескольких минут они будут начислены, исправно появлялся.

При обращении в поддержку получены какие-то невразумительные и противоречивые ответы. Про акцию Роснефти как новому пользователю пишут то про возрастные ограничения (от 18 лет), то про необходимость оформления счёта по специальной ссылке. Возможно, что эта акция и не положена, но зачем тогда было обнадёживать ребёнка?

Свою вину в неправильном информировании о сроках действия подарков из Новогоднего утренника в Тинькофф признали, но акции по обращению подарили на значительно меньшую сумму. Отсутствие подаренных акций по промокодам для новых пользователей объясняют тем, что возраст менее 18 лет. Но почему тогда промокоды успешно активировались?

В итоге получается, что брокеру вроде бы нужны клиенты возрастом до 18 лет, но в правах они ущемлены, и программное обеспечение на этот возраст настроено как-то непонятно.

Если промокоды не должны применяться клиентами до 18 лет, так и настроили бы всё так, чтобы они просто не срабатывали. А если они сработали и обещан подарок, так надо его дарить. Да и другие проблемы, связанные с возрастом клиента, тоже возникали. В общем, перед ребёнком теперь неудобно. Пригласил на свою голову. Теперь объясняй, почему везде обман

10 из 10, о Боже!

Благодарю специалиста Алину за быстрый и подробный ответ. Была дана исчерпывающая информация по моему вопросу. Вежливо общалась и полностью решила, в краткие сроки, ситуацию по моему обращению.

Алина, благодарю за помощь и желаю карьерного роста и благополучия в жизни!

Здравствуйте!

Я хочу поблагодарить сотрудника "Тинькофф Инвестиции" по имени Ильназ. Сервисом мне было предложено воспользоваться интересным предложением разместить 20'000 руб. на брокерском счёте, продержать их там не менее 30 дней и по итогу получить в подарок акции. Предложение это мне показалось выгодным. Условия этого предложения я выполнила. А как затем вывести обратно вложенные мною 20'000 руб., я не знала.

Я позвонила ранним утром на горячую линию. Довольно быстро система соединила меня со специалистом по имени Ильназ. Приятный голос. Доброжелательно, вежливо, терпеливо Ильназ консультировал меня, что и как мне нужно сделать. Помог установить мобильное приложение  "Тинькофф Инвестиции". Памяти в телефоне у меня не хватило для этой установки. Мне пришлось быстренько почистить память телефона. Освободив немного места, я вновь попыталась установить необходимое приложение. На этот раз всё получилось. Ильназ терпеливо ждал, пока я совершу необходимые действия. Попутно я задавала интересующие меня вопросы.
Ильназ доступно и понятно всё мне разъяснял.

На протяжении всей беседы (а длилась она 48 минут 54 секунды) Ильназ был доброжелателен, вежлив и очень приятен в общении. Я уже не говорю про его терпение. Ильназ в режиме диалога сопровождал меня на протяжении всех моих манипуляций в мобильном приложении, от начала и до конца. Подсказывал по ходу, когда у меня возникали какие-либо вопросы или сомнения. В общем, Ильназ ответил на огромное количество моих вопросов: как вывести деньги, как продать акции и ещё на ряд вопросов, возникающих попутно. Всё очень подробно разъяснил. Мне всё было понятно. И в дальнейшем у меня всё получилось:  и деньги вывести, и акции продать. Одним словом, я довольна.

Особенно меня впечатлила манера общения Ильназа:  очень доброжелательно, спокойная речь, не торопясь, мягкий тон голоса, вовлечённо. Редко такое встретишь. Я пообещала Ильназу оставить свой отзыв на Банки.ру. Но вот только сейчас у меня, что называется, "дошли руки" до написания отзыва. Для галочки что-то делать я не люблю. Люблю от души, от сердца, с полной вовлечённостью в процесс. Поэтому текст моего отзыва получился таким длинным 

Ещё раз искренне благодарю Ильназа за такое доброжелательное отношение к клиентам. Вот бы везде так было! Насколько наш мир стал был бы добрее и светлее! 

Почти год назад я оставил отзыв и поставил высокую оценку. Она была заслуженна. Но персонального менеджера мне поменяли на Ирину. Сотрудник крайне не заинтересованна в исполнении своих должностных обязанностей. Работа с предыдущим менеджером была в радость, аналитика была на высшем уровне, получал актуальную информацию по размещениям, информацию по рынку с разъяснением перспектив, теперь возвращаемся к Ирине.

За два месяца с ней получил только рекламную информация о первичном размещении одной компании (самой первой в разделе что купить) и все. Без объяснения причин и вообще информации о компании. 31.03.2024 оставил заявку на смену персонального менеджера, 02.04.2024 обратился в онлайн чат уточнить как идет процесс, так как 01.04.2024 заверили что во вторник поменяют, в итоге представитель Мария написала что не знает что у меня обращение по поводу персонального менеджера, пока я не напомнил. В итоге воз и ныне там

В 2022- 2023 году был делистинг акция ZNH -China Southern Airlines и HNP - Huaneng Power International, так как их заморозили и обособили продать я не смог.

Тут вышел указ и я решил поинтересоваться, что с моими акциями, поддержка ответила что с акциями
с ZNH можно оказывается было конвертировать, но так как я не подал поручение мои акции просто списали, о конвертации они меня якобы предупреждали (но писем от них нет, посмотрел и почту и чат и чат с персональным менеджером - от него только скопированные новости из пульса по IPO) С HNP еще интересней по ней не было конвертации и эти акции тоже списали и все

Ну и ответ последовал, на то что писем от них не было, что информация у них на оф.источниках что уже является уведомлением (кстати пульс читаю и опять же не видел), ну и что на ситуацию в мире повлиять не могут (это когда я упомянул, что Тинькофф с СПБ биржей в два голоса заманивали в китай который к слову заблокирован тоже) 

В итоге мои деньги просто пропали благодарю Тинькофф)

Сага с присвоением Тиньковым моих акций Полиметалла продолжается. Решил я тут по совету Полиметалла перевести на биржу Астаны..
Написал претензию на компенсацию убытков от присвоения Тиньковым моих активов, подал заявку на перевод. Тишина. Ноль реакции. Полный ноль.  
При этом 9 месяцев или год было требование от меня предоставлять ежедневно по ст.6 46 ФЗ всю информацию по Полиметаллу. За все это время мое требование и, следовательно, сам закон ни разу не исполнили!! Пришлось искать все самому. Уполномоченный Цифра Брокер, есть пресс релиз Полиметалла о переводе на Цифру Брокера, далее он как-то на их на биржу Астаны засылает и обменивает..
Сказали как, но я еще не вникал..мне главное их из липких лапок брокерских клерков Тинькова это все как-то забрать.
Счет у Цифры у меня есть, все там ждут акции, Тинькофф.....
Сейчас буду готовить поручение на перевод через допофис Тинькова в Волго-Вятском филиале ЦБ, он мне за него отвечает.
Естественно...в Тинькове информацию о каком-то там перводе акций Полиметалла никто не знает...он ее ждет от кого-то ..от Полиметалла видимо или Цифра брокера только по Почте России..и через нотариуса!
Очередное..мыло-мочало....акциями в Тинькове можешь ты владеть, но вот попробуй-ка ими распорядись...причем все на рынке удивленно мне говорят , как это не проводит операции с акциями, как такое возможно и т.д. Тинькофф, поясните общественности наконец!!.. Только на регламент, чур, не ссылаться - законом запрещено! ..Видимо один тутошний казачок-инсайдер Вектор77 в курсе почему, да и то его версии постоянно разные, то я видите ли с лояльностью банка переборщил, то не так кланялся и расшаркивался за их противоправные косяки, приводящие к моим убыткам.
Не знаю. Короче. 
Тинькофф - отдайте мои акции Цифре, Ньютон финансу не отдали, так Цифре отдайте...отдайте ..компенсируйте убытки в 200 тыс. руб. и отдайте. Вот.

Не советую. Столкнулся  с безответственным отношением к  клиентам при  закрытие ИИС, нарушают закон 30 дней максимум на закрытие счета ИИС.  

Сейчас пытаюсь закрыть ИИС в 3 раз благодаря ТИ.  В первый раз   закрытие ИИС примерно 50 дней назад. Ждать закрытия максимум 30 дней, но скорее всего-3-5 дней.  Спустя 2 недели  неожиданно опять появился среди моих других брокерских счетов. Это опять был ИИС, то есть ничего! не произошло. Без всяких комментариев  ТИ. Ответ-какие то проблемы и не могут закрыть ИИС.  надо подать опять на закрытие ИИС(второй раз). 

Подал второй раз на закрытие, ИИС опять исчез из моих брокерских счетов. В течении следующих недель я  звонил и писал в поддержку, когда будет закрытие и что надо учесть  те 2 недели, которые были до этого потрачены. Ответ  стандартный-мы уже занимаемся решением ваших проблем и с вами свяжутся. Я записывал обращения, номера обращений скидывали в чат, следующий сотрудник говорил что по вашему обращению в ближайшее время с вами свяжутся. И так до бесконечности, всего я записал штук 10 обращений,  ничего не происходили.

Вот еще пример невнимательности специалистов.  У меня почему то счета идут начиная с 4  и нужно их поставить по порядку. Потом все также, общие ответы поддержки, поговорили со мной, все!   Ничего не менялось,  где то через  неделю, сотрудник кол-центра не сказал что счета можно передвигать  в приложении и поставить  их по порядку . Напомню, такой информации не было все это время.  Тут я понял с кем имею дело. 
   
Сегодня 29 марта 2024 года и с утра истекли 30 дней для закрытия ИИС. С утра  ИИС не появился, ни в каком виде, он не стал другим, он не остался прежним, его не было. Тогда я стал писать в чат и звонить, сроки 30 дней нарушаете.  После очередного звонка уже вечером, когда сроки прошли 30 дней, я попал на сотрудника банка Тинькофф, девушка, она сказала что щас все узнает  и  мне сообщит.  И тут, о чудо, я увидел возвращение ИИС.  Он как был  так и остался, ничего не произошло.

Для чего тогда были эти 30 дней?  ИИС вернулся без изменений, ТИ схалтурила и обманула клиента, то есть меня.  В чем причина возврата не сообщили. В это же время в чате написали что не могут открыть новый ИИС,  закрыв старый хотя я и не просил новый ИИС,  хотел просто закрыть старый .  Набрал поддержку, попросил объяснить, там еще хуже, сотрудник говорит мы не можем вам открыть даже новый брокерский счет.  Это было очень странно, и первое и второе. Я попросил соединить с начальством, потому что тут  что-то эдакое происходило. 

Пока дозванивались до начальства, я в приложении за 1 минуту открыл новый брокерский счет  что противоречило показания сотрудника ТИ.  Второй раз не могут закрыть ИИС. Спросил начальника что делать с ИИС ? сказал что можно перевести на депозитарные счета, для этого подать на поручение на закрытие ИИС,  до 6 апреля готовность. И потом, после опять  ждать 30 дней на закрытие. Тут явно прослеживается  затягивание процесса, с целями для нас неведомыми. Задвигают клиентов, нарушают регламенты своей же работы, все сводится  к отпискам.   

Прошу разобраться  в данной ситуации, ускорить процесс конвертации ИИС. Я знаю что  текст увидят  сотрудники ТИ, пусть делают выводы в своей работе. Для тех кто хочет попасть на ТИ, получить халявные акции-получите акции, продайте, и идите  к другому брокеру, посерьезней. Финам, Цифраброкер, Альфа инвестиции, любой кроме Тинькоф инвестиции.

Были куплены облигации двух эмитентов, по которым был получен первый купон. Тинькофф удержал НДФЛ со всей величины первого купона, а не с разницы КУПОН минус НКД, который был уплачен при покупке облигаций.  

31 июля президент России подписал закон Nº 389-Ф3. В нем есть поправки, которые предусматривают изменения в Налоговом кодексе РФ, а именно закон ввел норму, что суммы купонного дохода, уплаченные при приобретении ценной бумаги, будут уменьшать доход, полученный налогоплательщиком впервые после приобретения ценной бумаги.  26 марта в службу поддержки была отправлена претензия относительно данного вопроса.

Сначала состоялся диалог с сотрудником Александром: 

• Александр: Здравствуйте, Ирина, НКД учитывается в финансовом результате в том налоговом периоде, в котором осуществлена продажа или погашении облигации. Налог рассчитывается со всего купона независимо от НКД, который оплатили при покупке.

Я посоветовала ему изучать мат часть и выложила скрин из канала Тинькофф Инвестиции, где была опубликована новость о данном законе. Видимо сотрудники поддержки Тинькофф инвестиции даже своей телеграмм канал не удосуживаются читать. Не знать азы начисления налога с купонов, я считаю сотрудники Тинькофф инвестиции обязаны. Александр, больше ничего не ответив, переключил диалог на Николая. 

• Николай: Ирина, здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, ссылку на данный пост.

Видимо и Николай не читает телеграмм канал компании, в которой работает и также, как и Александр не знает о правилах исчисления НДФЛ с купонов. После отправки ему ссылки на пост и моего возмущения, почему в Тинькофф работают такие неквалифицированные сотрудники, которые не знают законов, Николай поспешно удалился.

Вот собственно ссылка на закон: 
http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202307310002?index=1

Затем подключился другой сотрудник и создал обращение № 314998680, рассмотрев, которое Тинькофф сообщил, что да, могут быть технические проблемы и, нарушая закон, мы будем списывать больше налога ,чем положено по закону, решить проблему постараемся до конца марта, но не обещаем. Как только так сразу, если не решим, то излишне уплаченный налог мы непременно вернем по окончания налогового периода, а это, внимание, январь 2025 г. ! Перефразируя на простой язык, мы незаконно присвоим ваши деньги, будем ими бесплатно пользоваться при высокой ставке практически весь год, а потом вернём обесцененные инфляцией.

Вопрос:

1) Почему у вас в компании, куда люди вкладывают свои деньги, работают такие низкоквалифицированные кадры, которые вводят в заблуждение клиента, от лица банка предоставляя заведомо ложные ответы, которые основаны на их собственных соображениях и не имеющего ничего общего с реальным ходом дел?

2) на каком основании вы позволяете себе присваивать себе чужие деньги и пользоваться ими безвозмедно? Если у вас какие то технические проблемы. которые длятся уже три месяца, и вы, IT компания не смогли их решить за три месяца, значит вы не хотите их решать, и такая ситуация вам удобна. Все скриншоты имеются.

Обязательно отправлю на вас жалобу в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ.

У брокера отличная техподдержка, всегда отвечают быстро, подробно, и не как роботы. Отдельное спасибо специалисту техподдержки - Алексею за подробное, а главное, понятное объяснение всех условий использования индивидуального инвестиционного счета и разниц в видах счетов..

Здравствуйте, к своему глубокому сожалению владею некоторыми европейскими акциями, номинированными в евро, а именно несколькими акциями Covestro AG и Fresenius SE в общей сумме примерно на 470 евро по последним ценам.

Торговля данными акциями на СПб бирже не проводилась со 2 марта 2022 года, т.е. они были заморожены практически сразу после начала СВО, и задолго до того как были приняты санкции и на сам Тинькофф, и на СПб-биржу.

Увидев, что акции есть в списке на сайте Инвестиционной палаты среди доступных для обмена замороженных активов (порядковые номера в списке 2996 и 2217 соответственно), я обрадовалась, но преждевременно.

Искомая мной кнопка для обмена в приложении на 2-ой возможный день так и не появилась, а в чате Тинькофф Инвестиций мне ответили, что, оказывается мои акции не подлежат обмену, так как были заблокированы после санкций, наложенных на Санкт-Петербургскую биржу.

В ответ на мои возражения, сказали, что еще рассмотрят ситуацию. А на вопрос, куда мне обратиться с жалобой на работу брокера, ответили буквально: "К сожалению, нет единого сайта или адреса где можно оставлять негативные отзывы".

Создавшаяся ситуация меня глубоко возмущает.

Во-первых: служба поддержки брокера должна знать, что акциями, номинированными в евро, они не торгуют с марта 2022 года, и характер блокировки этих акций одинаков у всех держателей. И значительно позже, акции, которые торгуются на американских биржах, были разделены на те, что "с замочком" и без; и это не касалось акций с европейских бирж. Со 2 марта 2022 года не было ни одного дня, в которые бы торговались акции, номинированные в евро.

Во-вторых: эти акции есть в списке активов, которые можно предложить на обмен; и мне государством, согласно Указу президента № 844, дано такое право. И, если, конкретно мои акции, чем-то отличаются от тех же акций, находящихся у других держателей, то Тинькофф Инвестиции такую информацию мне не предоставлял ни при покупке, ни позже. И я знаю, что клиенты других брокеров эти активы к обмену предъявляют.

В-третьих, ведя деятельность в сфере финансовых услуг, подлежащую лицензированию и строгому регулированию, отвечать клиенту, что с жалобой на твои действия ему обратиться некуда, считаю верхом непрофессионализма.

Могу предоставить все скрины переписок, скрины моих попыток продать акции 1 марта 2022 года (заявки не исполнялись), скрины из списков активов, подлежащих обмену, опубликованные Инвестиционной палатой.
Сегодня же оставлю электронное обращение на сайте Центробанка, так как сроки рассмотрения составляют месяц, а сроки подачи заявки ограничены началом мая.

Здравствуйте, хочу поделиться негативным опытом при использовании Приложения Пульс, от брокера Тинькофф инвестиции. Уже на протяжении полу года, моя статистика инвестирования за 1 год, составляет -53 процента. По реальным данным, мой портфель за год находиться в плюсе.

Такая проблема сталкивается у многих пользователей. Из-за этого я не могу выкладывать качественные посты, в социальную сеть пульс, так как мой минус 50 процентов будет отпугивать читателей.

На мои претензии Тинькофф брокер говорит что  исправит ситуацию, без каких либо сроков. Люди, которые столкнулись с подобной ситуацией, писали что брокер выделяет денежную компенсацию. Мне же специалист написал что компенсация в таком случае не предоставляется. Где справедливость ? Опять брокер вводит в заблуждение своих клиентов.

01.03.2024 я описал свою историю, о том как брокер Тинькофф Инвестиции, ввел меня в заблуждения, нарушив 1 часть 5 статьи федерального закона РФ №38 «О рекламе» 
Прикрепляю ссылку на отзыв: https://www.banki.ru/investment/responses/company/response/32665/ 
Тинькофф банк в ответ на моё обращение признал свою вину, но компенсировать сумму, которая была указанна на всех этапах оформления,  не стал. Начислил лишь копеечные акции на маленькую сумму.

Буквально неделю назад я попался в подобную ситуацию. С баннером пригласи друга в пульс и получи бонус акции до 1000 рублей. Банк опять признал свою вину, и в этот раз уже включил меня в акцию.

Мне надоело регулярное нарушение закона о рекламе от банка Тинькофф. Сейчас я буду составлять официальное обращение в ФАС касаемо этой ситуации. Если есть еще жертвы рекламы от Тинькофф, пожалуйста свяжитесь со мной. Возможно получиться составить коллективную жалобу. После всех этих ситуаций доверия к данному брокеру, и банку не осталось от слова совсем.

Пригласил друга по акции в Тинькофф Инвестиции в сентябре 2023, по какой-то причине моя ссылка не прошла у друга и счет открылся сам, друг работает врачом, делает ежедневные операции, поэтому времени осваивать инвестиции у него не было, сейчас решил снова освоить тематику, но тинькофф банк отказался выдавать ему подарки за нового клиента, начислив 6 газпромов за 2 промокода, хотя друг прислал намного больше

В чате велась подтасовка фактов, что подаренные за промокоды акции как раз являются подарком за открытие счета по ссылке друга, сей факт очень раздосадовал клиентку, поскольку такой лжи от банка никто не ожидал, несмотря на многократные обращения в банк, сроки переносятся, а проблема игнорируется.

Мне так же как и другу отказались вначале выдавать поощрение, но после нескольких обращений все же дали жалкие 1000р газпромом, я приглашаю людей уже не впервые, в инофграфике всегда отображалось поощрение (акция до 5000 или акция до 20000), в этот раз было указано, что выдан бонус, без номинала, на мою просьбу восстановить сгоревшую акцию сбербанка, которую банк сам мне выдал, мне было отказано, сотрудник позвонил мне в 15-25 по мск 24.03.2024 и сказал, что все это нормально и в этом году банк не планирует восстанавливать акции или менять инфографику так, чтобы сумма подаренной акции отображалась как раньше

Мне непонятно, почему у меня отнимают драгоценное время, чтобы уведомить меня о том, что банку наплевать на меня и мою проблему, жалею о том, что приводил и привожу сюда людей по своей реферальной ссылке, в связи с таким бессовестным и лживым отношением банка сотрудничать дальше не планирую  и посоветую всем приглашенным мной людям счета закрыть, поскольку на рынке хватает банков с нормальным отношением и поддержкой.

Сегодня 25.03 мне снова звонил сотрудник конторы по имени Антон и начал рассказывать про моих друзей информацию, после чего сказал, что не может этого разглашать, я не понял зачем мне он звонит уже 2ой раз и отрывает от работы, я попросил банк больше не связываться со мной без веской причины и не вести себя непрофессонально в общении, на мой взгляд эта ситуация показывает уровень некомпетентности.

Считаю, что банк обманул меня и моих друзей, пообещав начислить виртуальную акцию до 20000р, а в итоге пытается втянуть в свою новую акцию за пополнение счета, что кардинально отличается от старых условий, на которых приглашались все друзья.

Всех благ и процветания банку, с такой работой и отношением, некогда самый народный банк, уверен добьется больших "высот" в бизнесе.

13 марта у меня закончился тариф "премиум" и сменился на инвестор, поэтому я решил себе поставить тариф "трейдер" 
 
18 марта я захожу и вижу, что комиссия за сделки у меня возросла, потому что у меня без моего ведома поменялся тариф обратно на "инвестор", ладно думаю глюк и средства вернутся сами, поэтому снова купил тариф "трейдер".
 
Но на следующий же день (19 марта) я вижу то же самое, тариф снова поменялся на "инвестора", и стало уже не смешно. Я писал в поддержку, но мне только и делали что говорили, что все исправят, но деньги то вы продолжаете списывать за смену тарифа. Позже в тотже день я снова купил тариф "трейдер".
 
22-ого же марта не поверите, о чудо! У меня снова тариф самостоятельно поменялся на "инвестор". Я опять же писал в поддержку, но все тщетно, снова купил "трейдера"
 
Сегодня же уже 24 марта, и боже мой я опять вижу у себя этот тариф "инвестор", хотя я абсолютно точно уверен, что никто не трогал мой телефон без ведома или компьютер и самостоятельно менял мне тариф, да и сам я никогда не бы не решил его менять теряя свои 290 рублей просто так, так что это точно ошибка вашей системы, Тинькофф, поэтому прошу исправить поскорее. Пожалуйста.

UP 25 марта снова оплатил еще раз трейдера
 
Номер обращения 310447605

1) В "Тинькофф инвестиции" уже второй год заблокированы любые операции с евро. Их нельзя купить или продать, на евро с этого счёта невозможно купить никакие акции, однако сам счёт остаётся активным и без проблем и каких-либо предупреждений пополняется с рублёвого с большими процентами. Этакая ловушка с фальшивым счётом, в которую и я попался, переведя с банковского счёта на брокерский 150 000 рублей и попав в евровый вместо рублёвого. Брокер  взял 7300 рублей комиссии за эту операцию и отказался компенсировать эту сумму.

После неоднократных напоминаний со стороны персонального менеджера в банке (персональный менеджер в инвестициях проблемами клиентов вообще не занимается) мне через месяц вернули комиссию за обмен с рубли на евро и пообещали рассмотреть компенсацию при обратном обмене евро в рубли. Однако после этого обмена снова передумали компенсировать. Ну не прекрасно ли? Сначала обнадёжить, потом сказать "нет".

Если бы там сразу ответили "ничего больше компенсировать не будем", я бы дождался евро  по 100 рублей и обменял бы их обратно в рубли без потерь. Удивляет такое отношение к клиенту, на котором они заработали сотни тысяч рублей, даже с учётом что часть уплаченных мной сумм уходила биржам. Маржинальные клиенты безразличны брокеру? То что половину комиссии вернули это заслуга персонального менеджера в банке, но никак не инвестиций, которые мне отказали.

P.S. после составления нового очередного обращения со стороны персонального менеджера в банке предложили таки вместо 6400 рублей три месяца подписки "премиум", что,во-первых, не равноценно, поскольку она стоит 6000 рублей, а во вторых эта подписка могла бы быть у меня и так бесплатной при выполнении условий банка, как, например, было в прошедшем отчётом периоде, когда я потратил с карт свыше 200 000 рублей и остатке на всех счетах от 1 млн. Вывод какой - если бы не было персонального менеджера в тинькоф банке, не видать мне вообще никаких компенсаций от тинькофф инвестиций.

P.P.S. Ответа на вопрос почему счета в евро всё ещё остаются активными, и почему нет никаких предупреждений при их пополнений, ни мне, ни менеджеру банка таки не предоставили. Может быть вы здесь объясните эту ситуацию?

2) Захотел из интереса узнать, сколько же сотен тысяч рублей я заплатил брокеру ежегодно хотя бы за последние три года. В их отчётах есть суммарные данные по обороту бумаг и суммах уплаченных налогов, но нет итоговой строчки по уплаченным комиссиям. Казалось бы, что им стоит добавить к ним итоговую строчку по комиссиям за сделки? Поддержка тинькоф инвестиций отказывается сообщать общую сумму своих комиссий, видимо чтобы не шокировать активных клиентов сотнями тысяч рублей, которые они платят брокеру.

3) Обещанные в рекламе бонусы на порядок отличаются от фактических, да и те не начисляются без напоминаний. Например, по акции "подключайся к закрытым каналам и получай бонус" обещали акции до 1000 рублей. Подписался на три канала, дали акцию ЯТЕК за 85 рублей, за два других  после напоминания выдали две акции ОВК стоимостью по 27 рублей.

Итого "до 3000 рублей" за подписки на три канала это три акции на 125 рублей, в 25 раз меньше. Я бы понял ещё если вместо 1000 дали акции на 600 или 700 рублей, но по 27 рублей - это просто обман. Стоит ли оплачивать закрытые каналы за 2000-5000 рублей в месяц, чтобы получить кешбек в 27 рублей?

4) Отказаться от подписки на эти закрытые каналы - тот ещё квест. Подписаться на них можно из любой версии приложения, а отписаться только из самой обновлённой, да ещё и операторы сами сразу не смогли рассказать где найти эту кнопку отписаться.

Когда-то была промоакция "пригласи друга" имела потолок 15000 рублей. теперь брокер поднял ее до 20000 рублей. Думаю каждый предполагает что награда должна быть близка к этой сумме, раз потолок повышают.

Я пригласил друга - мне прислали 2 акции газпрома по 150 рублей. Итого 300 рублей. В чате мне пояснили "начисляем рандом от 100 до 20000 рублей". Значит и другу начислят по тем же правилам. Каждый задайте себе вопрос - вы бы заморачивались приглашать кого-то за 300 рублей, чтобы ему тоже 300 рублей упало за то что он 10000 внесет на брокерский счет?

Я - не стал бы.

Вот и делайте выводы, презирать маркетологов тинька вместе с самим тиньком или нет.

Согласно Указу Президента №844 с 25.03.2024 я могу подать обращение к своему брокеру на участие в процедуре "обмен заблокированными активами", что я и сделал 25.03.2024, однако получил от своего брокера отказ в связи с тем, что с специалистами данной организации не была реализована такая возможность к указанной дате.

Дословно получил следующий ответ: "Пока нет возможности подать заявку на обмен заблокированных активов в рамках указа президента РФ
№844. Сейчас мы настраиваем процесс, чтобы обеспечить нашим клиентам комфортное участие в обмене." В связи с чем, естественно, мной было направлено обращение в ЦБ.

Прошу представителей данной организации ответить тут публично, почему клиентам данной организации не была предоставлена возможность на участие в данной процедуре 25.03.2024, с учетом того, что Инвестиционная палата уже начала прием заявок.

Добрый день, хотелось бы отметить грамотную, четкую работу команды Тинькофф Инвестиции, особенно М-ву Анастасию за профессиональный обзор рынка и предоставлению полезной информации по фондовому рынку и продуктам банка. Благодарю также поддержку которая молниеносно готова помочь. Будем продолжать работать!

Я специально озаглавил так свой отзыв, посколько на текущий момент поисковые системы по данному запросу выдают аналогичные отзывы от пользователей banki.ru, которые утверждают, что подарочные акции восстанавливают при обращении в поддержку, та же самая информация пока ещё находится и на различных профильный форумах. Думаю, будет полезно, если эти ключевые слова будут переиндексированы поисковыми системы, поскольку с тех пор ситуация, видимо, изменилась и данные акции вам никто больше не восстановит, даже если ранее  вы никогда не обращались с подобным запросом (как и я).

Вкратце напомню где кроется основное лукавство тинькофф инвестиций (но если вы попали на эту страницу, то вы скорее всего об этом знаете) - чтобы продать подарочные акции, необходимо продержать активы в течении 30 дней, однако биржа останавливает торги в субботу и воскресенье,  а также праздничные дни, в то время как счётчик тинькоффа в эти дни продолжает тикать.

В итоге у многих людей, решивших поучаствовать в акции тинькоффа в последний момент, и всё, казалось бы, рассчитавших - купивших активы за 30 или 31 день до наступления часа X, акции сгорают, поскольку этот час X выпадает на нерабочий день биржи - тинькоф почему-то считает нормальным такое "кидалово" и демонстрирует чудеса клиентоориентированности, не останавливая счётчик дней на время неторговых дней на бирже и заявляя в чате, мол вы сами виноваты, не просчитали что последний день - это выходной (хотя, учитывая что акции вообщем-то и вовсе "виртуальные", казалось бы, причем там биржа, если операций на бирже де-факто не происходит - ну окей...)

С учётом того, что в моём случае акция сбера была подарена не просто так, а за успешные отгадывания слов в игре 5букв находящейся в экосистеме тинькоффа, это выглядит просто как отъём честного выигрыша.
Вообщем, я надеюсь данный отзыв перекроет собой не соответствующие действительности отзывы, в которых говорится что тинькофф восстанавливает подарки, при условии выполнения клиентом всех условий акции - нет, это не так.

Ничего вам Тинькофф не восстановит, даже если условия акции выполнены в полном обьеме и даже если тинькофф выдал вам эти акции в качестве "выигрыша" за участие в его активностях. Всё что скажут в поддержке - надо было покупать акции раньше, а то что мы не дали вам продать подарок после выполнения вами условий - так биржа не работала, мы тут не при  чём.  Не надейтесь и не тратьте деньги на комиссии, если дотянули что у вас осталось 31-32 дня на продажу подарка, иногда и больше - можно ведь ещё попасть на периоды длительных праздников.

Если вы не покупаете активы сразу после получения продарочных аций и думаете купить их позже - просто махните на них рукой и не тратьте деньги,  скорее всего, вы не получите обещанного.

Случайно перевел на брокерский счёт не в рубли, а в евро (в приложении нет подтверждений перевода, и зачем вообще нужен перевод в евро если нельзя на них покупать с 22 года) 20000 рублей, консультант сказал операцию нельзя отменить и объяснил как вывести обратно, но из-за этой операции потерял 2.5 тысячи.

Так же оказалось, что подарочная акция сгорает и смысла в переводе нет. Сотрудник перевел 1000 рублей и сказал, что это вина не банка, хотя вводит в заблуждение бесполезными операциями и акциями, которые все равно сгорят.

Получается банк получил деньги постоянного клиента. Попросил по-человечески перевести остаток, но получил отказ с объяснением "что сам дурак". Не советую этот банк, который зарабатывает на невнимательности клиентов.

Здравствуйте!

Тинькофф перевёл мне ценные бумаги (по наследству, обращение №290172810) со средней 0 рублей. При продаже 11 марта бумаг TMOS выяснилось, что это не глюк и налог списали без учёта затрат на покупку. Кого обрадует на ровном месте потерять 13% от суммы?

В рамках обращения №312710677 оказывается, что учёт расходов и депозитарный перевод - это разные процессы, и свидетельство о праве на наследство по закону, которое подписано ЭЦП не подходит. Для депозитарного перевода подходит, а для учёта расходов нет !А как же Федеральный закон от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 04.08.2023) "Об электронной подписи" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2023), как будто я в прошлое попал...

Уважаемый брокер позаботился бы о клиенте предупредив его о возможности за один визит сделать всё необходимое, ведь мне уже пришлось лично посетить офис для подписания поручений на депозитарный перевод и лишний час прождать пока Вы сделаете новые бланки потому, что подготовленные Вами же старого образца.

И теперь для учёта расходов нужно снова идти в офис с оригиналом свидетельства о праве на наследство, причём снять с него копию Вам не достаточно, а Вы заберёте его на несколько дней.Может всё таки согласуете с юристами современный подход к документам с ЭЦП и  избавите от необходимости идти в офис.

Случайно сегодня обратила внимание, что комиссия за операции покупки/продажи акций огромная! Стала выяснять, оказалось, что у меня подключен тариф Инвестор с комиссией 0.3 вместо тарифа Трейдер с комиссией 0.04, на котором я была.

Стала писать в поддержку. Оказывается, мной был подключен тариф Премиум и после его неоплаты, твой тариф, на котором ты работаешь несколько лет на возвращается, а скидывается всё по "первоначальных настроек" до Инвестора. При этом никаких сообщений и предупреждений не присылают, что комиссия за операции увеличится в 10 раз почти, они Пуш кидают, который бесследно исчезает, если экран пальцем задеть.

Мало того, ещё и комиссию в 290 р. списали за обратный переход на Трейдера, хотя этот тариф у меня всегда был бесплатный по их условиям, имею большой месячный оборот. Итог: за 1,5 дня торговли с этими товарищами потеряла 7% от портфеля!

Каждый раз при продаже какого-то инструмента сталкиваюсь с тем, что комиссия в момент подачи заявки рассчитывается в одном размере, а по факту исполняется совсем в другом! Скриншоты прилагаются. Аналогично происходит и при покупке. Причем эта разница не на какие-то незначительные проценты, а в разы!

Фактически получается, что клиента каждый раз вводят в заблуждение относительно взимаемой комиссии за ту или иную операцию! И нет, это не зависит от версии приложения или веб-версии, везде такая проблема! И появилась она не вчера, а длится уже довольно долго!

Почему так? Такая дезинформация кому-то выгодна? Что мешает сразу отображать комиссию в правильном размере?

https://i123.fastpic.org/big/2024/0321/1a/6efe41463a0433989180f3662214121a.jpg

https://i123.fastpic.org/big/2024/0321/e7/e63ed98fa29b5f74d6a303744f3ab6e7.jpg