Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Фонды FINEX. В конце 2023 года были проданы для уменьшения налогооблагаемой базы. Сначала была продана часть фондов, чтобы проверить уменьшит ли это налогооблагаемую базу и в налоговом отчёте отобразилось, что налогооблагаемая база будет уменьшена, таким образом продал оставшиеся фонды.
Продано было соответственно все с большим убытком и огромной комиссией.

В январе начались чудеса, каждый день начал расти налог для уплаты. 
Отписки брокера заключались в том, что фонды не относятся к обращающимся на рынке ценных бумаг.

Вывод: брокер зная что фонды finex не относятся к орцб (обращающимся на рынке ценных бумаг), в декабрьском отчёте тем не менее указали, что они уменьшают налогооблагаемую базу, тем самым ввели меня в заблуждение.  Благодаря им я понес убытки тройные: продал фонды в убыток, заплатил комиссию, не уменьшил налогооблагаемую базу.

Будьте бдительны, не доверяйтесь "брокерам" полностью.

Заметил, что при выводе средств с брокерского счета с меня списывается налог второй раз. Впервые обратился в поддержку 14 февраля 2024. Много раз мне писали, что знают о проблеме и устранят ее 15 марта. Я ждал месяц, но 15 марта снова ничего не изменилось.  В поддержке сообщили, что вот уже сегодня-завтра все решат. Но 15 марта передо мной снова извиняются и "понимают мои эмоции", но теперь срок решения их нерешаемой проблемы уже 21 марта 2024.
Очевидно, что таким образом мне предлагается попрощаться со своими деньгами и вывести средства с двойным налогом.
Скрины переписки с поддержкой

Здесь уже писали о подобной проблеме. Лично я сталкиваюсь второй месяц подряд - в феврале и марте. При попытке вывести деньги с брокерского счета от продаж ли, от купонов ли, удерживается налог не только по текущей операции, но и весь налог, по всем купонам, который уже был удержан с начала года. То есть мне просто бесконечный срок не отдают мои деньги. Чем дальше, тем больше. Полный трэш.

В техподдержке невозмутимые и непробиваемые мальчики и девочки на удаленке несут полную ахинею, и никто ни за что не отвечает. Заставляют писать заявление ручкой по бумажке, назначают срок исполнения, все сроки проходят, ничего не меняется. Заходим уже на третий круг.

Личный менеджер тоже не при делах, она только за промотирование покупок отвечает.  Тинькофф, вы когда-то были лучшей фин.конторой с отличным клиентоориентированным обслуживанием. А теперь с вами просто противно иметь дело. Но ведь вы не одни на рынке, верно? Начать уже голосовать рублем и ногами?

Только не сгореть бы...Цензурные слова заканчиваются катастрофическими темпами. Некомпетентность персонала отталкивает от лишних обращений, пишу, когда уже совсем достают сбои в системе.

В один прекрасный вечер дала 2 заявки. Сбой в МП по отображению выставленных заявок в стакане, + старый сбой в терминале. На который уже было обращение, где-то полгода назад и обещали поправить. И тут пошла жесть...По стакану пофиксили скрины, подумали, пообещали исправить. На следующий день или через, приходит портянка с полным бредом, типа - все равно, что вы не видите заявки, а они есть...Ребят, вы в своём уме? Когда у меня лесенка на 10 шагов, я должна держать в голове все ходы? И сей ответ был после как бы закрытого обращения. Впрочем, этот момент, вроде, уже поправлен.

Следующий вопрос, по графикам в терминале. Даю один скрин. Ах, у вас браузер не той системы, куши-кэки.
Вы считаете квала по обороту в вашей инфраструктуре деревом? Перед написанием обращения я проверяю ваши баги в соответствии с рекомендациями. И сто раз убеждалась, что глюки системы едины в любых браузерах.

Даю следующий скрин, из "правильного" браузера. Целый день его изучали слепые котята. А в чём проблема?, напишите подробней. И тут я взорвалась...Как? Нет - КААААААК? Не увидеть на единственном видном графике (при том, что обращение было с акцентом на график), да по центру страницы, отсутствие свечей и несоответствии котировок по выбранному инструменту? Вы кого набрали?

Здравствуйте.

Сотрудники поддержки на тарифе «Премиум» не могут решить большинство вопросов в чате, поэтому составляют обращения.

За 12 марта было заведено пока 5 обращений. Вполне возможно, что до конца дня их станет больше, если вопросы не начнут решать опытные сотрудники (адвизоры премиум-поддержки).

Обращения отображаются только в приложении банка и называются одинаково «Другой вопрос по инвестициям». Эти названия не отражают суть вопроса, а только вводят в заблуждение. 

Почему Тинькофф в разделе обращений не показывает номера и настоящие темы обращений? Как клиенту понять, какое обращение по какому вопросу было заведено на данном скриншоте?

https://i.ibb.co/mTCQWNN/Screenshot-2024-03-12-14-36-28-455-com-idamob-tinkoff-android.jpg
https://i.ibb.co/mTCQWNN/Screenshot-2024-03-12-14-36-28-455-com-idamob-tinkoff-android.jpg

Исправьте, проблему, чтобы отображались и номера обращений, и темы вопросов. Текущее отображение создает неудобства и дезинформирует.

Добрый день.

Очередной раз в Тинькофф Инвестиции технические сбои. С утра 11.03.2024 нет возможности зайти на сайт инвестиций. При входе отправляет код доступа в SMS, а SMS не приходит. Пробовал несколько раз, вдруг проблема с телефоном, ошибка сохраняется, на сайте написано что отправлен код доступа, SMS нет.

Подождал и позже попробовал, без изменений. Позже на сайте появилось уведомление, что есть технические проблемы, специалисты занимаются. В итоге SMS не отправляет на телефон, написано "Превышено количество обращений к сервису".

Я понимаю, что сработал мониторинг безопасности. Но это проблема технического характера со стороны Тинькофф, а не с моей стороны. Сражу напишу, что через приложение на телефоне мне было не удобно работать, поэтому не стоит писать, про существование альтернативы.

Из-за таких частых проблем со стороны Тинькофф возникают сложности в работе и приходится искать других альтернативных брокеров.

Хочу поблагодарить Альбину. За помощь в получении статуса квалифицированного инвестора. прикреплял документы от других брокеров, оперативно получал обратную связь от поддержки в чате тинькофф инвестиции. услугу оказали день в день с учетом отправки дополнительных документов. считаю что наличие людей в поддержке скоро может стать роскошью и на сегодняшний день поддеркжой в тиньке я доволен.

Супруге при получении карты разрекламировали свои инвестиции. Пообещали подарить акции на чуть больше 5000р. Зачислили виртуальные акции и потребовали пополнить брокерский счет на 20000 и продержать 30 дней. Пополнили на 20242р брокерский счет(не сразу) и продержали 30 дней. После этого хотели продать подарочные акции, но снять не позволило, а через 2 дня сгорели. Поддержка ничем не помогла. Сейчас зарываем все продукты этого банка и больше никогда не будем им пользоваться!

Повелся на слова курьера о том что если откроешь счет тинькофф то мне дадут 50к на инвестиции , вот только не кто не сказал что если повторный счет открываешь то мимо! вот так случилось и у меня , в поддержке мне сказали что для меня такую услугу дать не получиться... дали ссылку в качестве компенсации на скидку при пополнения баланса. я не воспользовался . так как считаю что то был плевок в мою сторону от Тинькофф. думал что они все таки что то решат... но нет. жаль. перейду наверное в Finam.

Здравствуйте! Брокер не правильно считает налог, они берут 2й налог, на данный момент они взяли налог с моего дохода почти 26%, при первом обращении (писал в начале февраля) написали разберутся до 16 февраля и вернут лишний налог, но 20 февраля я зашел и проверил, так ничего и не поменялось, написал снова в поддержку, снова сказали разберутся до 16 марта, но я сомневаюсь в этом, поэтому решил написать обращение тут, что бы люди подумали несколько раз перед тем как связываться с этим брокером. А сейчас мои деньги из-за них просто так у них лежат на счетах!

Качество работы с клиентами стало просто катастрофическим, хотя я имею пожизненный бесплатный премиум в тинькоф, а так же 11 счетов у других брокеров - знаю о чём говорю. После депозитарного перевода, никто не предупредил, что им оказывается нужно оригиналы отправлять почтой в Москву, хотя другие брокеры того не требуют. В результате пришлось заплатить 13% ндфл со всей суммы. Отправил оригиналы, вот уже прошло три недели с момента получение, но цену покупки зафиксировать так и не могут. Никто не может объяснить почему, бесконечно создаются новые обращения, которые не решаются. Когда есть офис можно прийти и поговорить с руководителем отделения, здесь все спрятались за ребятами в колцентре, которые ничего не знаю и просто должны отвечать "мы вас понимаем, ждите и всё будет хорошо".

Данный брокер присвоил мои акции Полиметалла - с 01.09.2023г. не дает мне ими пользоваться, по сути присвоив их. Более того, что я не могу эти акции продать и снова купить - уже несу убыток под 80 тыс. руб. Брокер не унимается, он еще мне налог за них насчитал 7 300 руб.

Банк списал дивиденды Роснефти себе в доход, причем без всякого на то моего поручения, нотариусов, визитов в офис и т.п. фантазий менеджмента банка.  Нарушив сам же свою же писанину и требования.  
Прислали мне декларацию на налог за 2023, который является. как минимум, ошибочно начисленным, так как операции по акциям незаконно банком не проводились. Убыток по заблокированному Полиметаллу его с лихвой перекрывает, а выкупить и снова купить акции, как положено для минимизации налогов они не захотели сделать и мне операции заблокировали.  При этом копии счетов-фактур отказались предоставлять, нарушив НК РФ. 

Отказались предоставлять доверенность на подписанта этой декларации. Накидали кучу таблиц якобы с расчетами, туда напихали акций, которые я вообще не покупал. В налоговом отчетечислится, что я, оказывается, покупал на Мосбирже акции американских инвестбанков причем в рублях! Полный треш. 

Обьяснения по любому вопросу якобы дают...как всегда..только по Почте России и это несмотря на предписания Прокуратуры так не делать. Короче имейте ввиду.  Пока только написал в налоговую, что делают липовые отчеты...дальше буду думать. Даже справку о брокерских счетах на дату налоговой декларации предоставлять отказались. Требую уже тут представить, так как электронная почта моя вся ими забанена.

В чате они не отвечают.  Переписка идет только через ЦБ РФ, там тоже тянут по месяцу.... Так что имейте ввиду. Личный, как говорится, опыт.

В августе подключили к программе к Бонус за пополнение брокерского счета,я пополнял потихоньку ,выплаты были бы в январе 2024 года ,после проверки ,в итоге выплат не было ,вспомнил случайно об этой акции,в итоге выяснилось ,что я не до конца выполнил условия акции ,а именно продал часть акций в ноябре

На мой вопрос где мое вознаграждение и соответственно за то что его нет ещё и компенсация,мне указали на мою ошибку,в итоге после некоторых переговоров в чате и по телефону ,мне выплатили мое вознаграждение и обещали дать подарочные акции,акции пока не получил

Жду,надеюсь выпадут  хорошие на их барабане ,очень помогла сотрудница Тинькофф брокера Анастасия за что ей спасибо, а от брокера надеюсь ей будет какой то бонус, всё объяснила и рассказала. Буду советовать пользоваться услугами Тинькофф брокер своим друзьям.

Евгений молодец корекно проконсультировал предрестирёг от потонуеальных убытков с маржинальной торговлей вопрос был связан с моржинальной торговлей , аимаенно зачисления купонов и дивиджено в какие сроки происходит зачисления

Другие коллеги евгения говорили что в течении 5  в течении рабочих дней , а вот Евгений сказал что в течении 9 рабочих дней , мы разрабрались нашли в официальном источнеикие тинькофф о купонах и дивидендах и информация портведилась.

Евгений свою очередб составил обращение что бы проверили работу коллег кто меня консультировал чтобы такие моенты с другими клиентами больше не повторялись птому что были риски ,что клиент мог папсть на деньги я очнь блогодарен Евгению.

17.02.2024 года, я зашел в приложение Тинькофф и увидел баннер. Вам акции на 50 000 рублей, а другу акции на 50 000 рублей. Так же, сверху была история, где было написано тоже самое. Чёрным по белому. Вам акции на 50 000 рублей. Другу акции на 50 000 рублей.

Когда я нажал на баннер появилась строка, куда я могу отправить ссылку. Я выбрал мессенджер, так как приглашённым другом была моя мама. Она тоже очень обрадовалась такой сумме. Как раз нужны были деньги на медикаменты, и мы получили большую надежду.

В диалоге в мессенджере у мамы, было написано тоже самое, откройте счёт и мы начислим вам акции на 50 000 рублей. Когда она открыла ссылку, открылся сайт, в котором нужно было ввести свои данные для оформления брокерского счёта. И так же наверху страницы было написано, вы получите акции на 50 000 рублей. Нигде не было информации, что человек получит прибыль с акций на 50 000 рублей. Я понимаю что банку сложно уместить дополнительные условия акции на банере, но во всех следующих шагах это можно было сделать.

Я считаю что банк Тинькофф намеренно вводит клиентов в заблуждение. Это не просто маркетинговый ход, а грубое нарушение и диз информация. В итоге, настоящие условия акции я узнал после того, как открыл брокерский счёт, своей маме.

Ради этого ей пришлось встречаться с представителем, получать карту, хотя она уже в возрасте и это дается для нее не легко.  Я обратился в службу поддержки Тинькофф, где они спустя 10 дней ожиданий, признали свою вину, и сказали что изменят данную ошибку. Но выполнять обещанные условия они не стали. Никаких 50 000 акций я не получил.

Теперь я буду добиваться компенсации через суд. Я уже составил обращение в ФАС.

17 октября 2023 подключился к стратегии автоследования на ИИС, и она работала до 26 февраля 2024 в момент просадки у автора, Тинькофф в одностороннем порядке без уведомлений и предупреждений прекратил действия данной стратегии и закрыл её, оставив меня с убытком около -9000 рублей, поддержка мотивирует это тем что теперь у них с 9 февраля по распоряжению правительства, запрет на покупку депозитарных расписок.

Но на 9 февраля стратегия была в плюсе на около 8000 тысяч рублей, с меня исправно списали комиссии в пользу автора и списывали свои комиссии ещё две недели! Оставив меня с бумагами и убытком без всяких уведомлений, и с нарушением сроков распоряжения правительства на более чем две недели! 
 
ПОЧЕМУ я должен своими деньгами платить за ваши косяки? Когда я исправно платил все комиссии на протяжении 4 месяцев и не прекращал автоследование?

21.02.2023 числа ЦБ отозвал лицензию у КИВИ. Я подумал, почему бы не взять акцию в шорт. Закожу в приложение тинькофф инвестиций, нахожу актив Киви (он уже был в нижней планке) и смотрю есть шорт (я так думал, была кнопка продать и купить, также плечо в шорт х4), в тот момент всё приложение лагало, цен акций не было, некорректно показывало изменение цен за день, я быстро нажал на кнопку продать (взял в шорт), выставил заявку, но заявка не прошла, акция не было в портфеле.

Затем я вышел из приложения (подумал, потом возьму, при открытии торгов нагрузки на сервер), захожу через 10 минут, вижу акции в портфеле, но не как планировал в шорт, а заявка прошла в лонг (какого), зачем мне данная акция в лонг, если и так понятно, что цена будет падать по часам, а не по дням. Пишу я тех поддержке (и знаете, что? Я ждал их ответ целый день) на продажу было 1.000.000 заявок, у меня не было шанса продать и я ждал ответа тех поддержки, но через 2 часа расширили планка и как вы понимаете, у меня маржинколл. Через день сотрудник пишет, что вы сами выставили на покупку в лонг и в нашей системе так указано, понятное дело, что так и будет, если по бумаге НЕТ шорта.

Я год торгую в тинькофф инвестициях, квал и все дела, но до этого ни разу не обращался с компенсацией, хотя несколько раз были маржинколы, я понимал, что я так сам выставил и моя вина, но я не могу понять в это случае, почему у меня была кнопка продать. Почему я ждал ответ в течение дня. Всё складывается, так, что можно было предотвратить маржинколл, но всё списывают на мою вину с покупкой в лонг. Так что, не торгуйте никогда мобильного приложения, всегда лагает и можно потерять большие деньги.

Спасибо за заблокированные (потерянные) 50000$ в тиньков инвестициях. Из каждого утюга кричали, что активы не будут заблокированны, безопасные цепочки, дружественный гонконг, а на деле оказались пустые слова и введение в заблуждение. Спб биржа молчит, тиньков молчит, как будто ничего и не произошло. Какая работа проведена за 4 месяца с начала блокировки? Что сделано за этот срок? Какой план или дальнейшие шаги будут предприняты? Кому интересен закрытый российский загон с обесценивающимся рублем, когда остальной мир может купить акции мировых иностранных компаний за доллары?

На купоны по облигациям и дивиденды по акциям в сумме 2823.64 ₽ начислен налог в сумме 710 ₽,что превышает допустимые 13%. Первое обращение 10.02.2024,в службе поддержки сообщили: через 10 (десять) дней налог будет пересчитан. 19.02.2024 служба поддержки сообщила: через 2 (два) дня налог будет пересчитан. 20.02.2024 служба поддержки сообщила: налог будет пересчитан 15.03.2024. Решение затягивается намеренно. Жалоба из ЦБ России перенаправлена в ФНС.

У меня договор на брокерское обслуживание с банком. 8 февраля 2024 года, я обнаружил, что при выплате купонов по облигациям ОФЗ 26207 в размере 2438,4 руб и выводе денежных средств с меня был удержан налог в размере 1829 руб и на счет мне поступила лишь сумма 609 руб. При этом задолженностей по налогам я не имею, все средства от поступивших купонов вывожу с брокерского счета сразу и при этом сразу удерживаются налоги.

Таким образом, налог, удержанный с меня банком составил 75%, вместо положенных по налоговому законодательству 13%. При обращении в поддержку, банк признал свою ошибку, обещал ее исправить, было составлено обращение.

Через 8 дней, 16 февраля 2024 года, на мой брокерский счет поступила корректировка налога в размере 1501 руб. При выводе указанной суммы с брокерского счета с меня был вновь удержан налог, на этот раз налог с выплаченной корректировки налога (!) в размере 195 рублей.

Я вновь обратился в поддержку, вновь было создано обращение, однако банк начал переносить сроки ответа, на мои сообщения отвечали всегда разные сотрудники банка, никакой информацией они не владели, зафиксированные обращения неоднократно закрывались и открывались вновь (обращения 294414990, 298093972, 302570625), сроки возврата денежных средств всегда назывались различные, то 18 февраля, то 28 февраля, то 15 марта.

Считаю безобразием, что банк не в состоянии произвести простейшие арифметические манипуляции по правомерному удержанию налога, а ошибки банка носят систематический и повторяющийся характер.

Сотрудники банка не в состоянии выполнять свои обязанности по возврату неправомерно удержанных сумм налога в разумные сроки, так как срок почти в полтора месяца (с 8 февраля по 15 марта 2024 года) никак нельзя назвать разумным и обоснованным.

В банке не ведется планомерная и целенаправленная работа по зафиксированным обращениям клиентов, сроки ответов не выдерживаются и постоянно корректируются, нет лиц, закрепленных за решением конкретных обращений, мне в поддержке отвечали 16 (!) разных сотрудников, часто давая некомпетентные и взаимоисключающие пояснения.

И где, наконец, мои деньги?

Без заявления отказываются вернуть излишне уплаченный налог.

Процесс такой:
- Тинькоф дважды удерживает налог на купонный доход.
-  Вы обнаруживаете факт двойного удержания, сообщаете им об этом в чате.
- Вы просите вернуть ваши деньги, после предоставления доказательств.
- Тинькоф требует письменное заявление для возврата денег.
- При запросе учесть излишне уплаченный налог для последующих купонных доходов, чтобы не писать заявление. Вы получите ответ, что без письменного заявления возврат не предусмотрен. У них такая система, никак.

Услугами банка (депозиты, накопительный счет, дебетовая карта) пользуюсь более 9 лет. И только в декабре 2023 года открыла первый свой ИИС.

13 февраля 2024 года обратилась в ЧАТ банка с просьбой о предоставлении в налоговый орган сведений для инвестиционного налогового вычета в упрощенном порядке за 2023 г.

В режите Чата запрошенная информация была направлена в налоговый орган. И уже 17 февраля от налоговой пришел ответ, что "полученные от 13.02.2024 сведения для предоставления Вам инвестиционного налогового вычета в упрощенном порядке за 2023 г., не требующем подачи налоговой декларации и подтверждающих документов, успешно прошли предварительные контроли".

Большое спасибо Тинькофф инвестиции/ банку за быстрое решение моего вопроса, за его клиентоориентированность, за продукты банка. Рекомендую и советую Тинькофф Банк своим родным, друзьям и знакомым. Знаю, что этот банк всегда идет на встречу клиенту и многие косяки клиентов разруливает в пользу клиента.

27.02.24 на мой брокерский счет пришли купоны по облигациям в размере 13564,98 руб.  При попытке вывести эту сумму начисляется какой-то непонятный налог в размере 3507 руб, то есть более 25 процентов от 13564,98 руб. Получается, если я выведу деньги (13564,98 руб) сейчас, то получу на банковский счет 10057 руб, вместо положенных налоговым кодексом РФ 11801 руб.

В чате приложения Тинькофф инвестиции 28.02.24 мне сообщили, что это налог якобы начислен ошибочно еще за предыдущие купоны по облигациям, по которым налог я УЖЕ уплачивал в начале этого года. И что эту ситуацию решат до 15 марта 2024.

Что это за ситуация такая, которую так долго собираются решать - почти месяц? А проценты за эти деньги которые сейчас я не могу вывести по вине брокера, кто мне будет платить?

Задал оператору простой вопрос об изменении стоимости портфеля и не получил простого ответа, но получил ступор оператора, которая не смогла назвать мне свой ид. номер, а также перебивание, спор и бросание трубки.

Позже  я позвонил Владимиру, который быстро и четко дал ответ по существу. Почему одна не куёт, не мелет, а другой все хватает на лету?

Ну что же, начну пожалуй с того, что пользуюсь банком уже на протяжении лет наверное 7. Возникали разные проблемы за это время, некоторые решались успешно, некоторые не очень но все было в "рамках". Но после последнего я сделал для себя вывод, что больше сюда не вернусь.

В чем же дело. Являясь квалифицированным инвестором и пользуясь Тинькофф инвестициями наверное лет 5, столкнулся с настолько абсурдной ситуацией, что просто слов не хватает. При торговле фьючерсом на газ произошла следующая ситуация, что вместо открытия шорта на сумму 200к, открылась позиция в шорт на 2 миллиона (эту сумму не позволяло открыть мое гарантийное обеспечение), но в приложении этого никак не отобразилось, якобы все сошло в ошибку и моя изначальная позиция не изменилась.

Куча писем в поддержу с просьбой, чтобы привели в порядок отображение не увенчалась успехом и вскоре я словил маржин колл так и не дождавшись адекватного отображения информации. Вслед за этим я пишу в поддержу письмо, с фактическими потерями материальных средств из-за их, мать его ошибки:

Изначально на счете имелось 20 контрактов со средней ценой покупки 1,7, что равняется 314025,36.  В 18:43 была открыта сделка в шорт на 37 контрактов по цене 1,785, информация о которой не прошла из-за ошибки. В течении еще пары минут были совершены попытки продать фьючерс, которые не увенчались успехом.

Далее, все 4 сделки отобразились в совершенных операциях, но количество контрактов оставалось равным 20, из-за чего я не мог откупить шорт.  Разница между 1,7 и 1,785 составляет 5,62%, что равняется 17962,25. Комиссия за все совершенные сделки равняется 1435 рублей.  Всего было продано в шорт 147 контрактов на сумму 610049+609994+593507+609994 итого 2423544.

Маржинколл случился на цене 1,796, что равняется 0,56%. 

2423444*0,0056=13571

Итого, суммируя только потери, не считая неполученной выгоды вышло 13571+1435+17962=32968 рублей.

В ходе долгих переговоров и недели ожидания эта контора говорит мне, что готова компенсировать сумму денег, потраченную на КОМИССЮ от сделок, которые я даже не увидел, а за остальное, вы уж нас простите. Прощаю ребята, но больше никогда сюда не вернусь. Закрываю все счета, все карты и никогда в жизни никому из знакомы не порекомендую этот банк, если проблема так и останется не решенной.