Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Добрый день!

Хочу оставить отзыв о никчемности поддержки Тинькофф Инвестиции. С данным брокером работаю с мая 2020г. и было всё прекрасно до 29 октября 2023г. В этот день терминал перестал нормально отображать информацию об инструменте, а именно цена инструмента менялась, но графическое отображение стояло на месте, т.е. "японская свеча" и другие графические линии не шли за ценой. Подождав два дня обратился в техподдержку:

- 1 ноября 2023г. написал в техподдержку, на что мне ответили, что нужна версия браузера и фото, я эти данные предоставил. В этот же день исчезли все чертежи, которые были сделаны мной за 3 года - для меня это была катастрофа. Написал в техподдержку, чтобы восстановили чертежи и мне сообщили, что свяжутся в этот же день и решат проблему. В итоге наплевали и никто не связался и не отписался;

- 2 ноября 2023г. написал повторно, но кроме их сочувствия больше информации не получил, но техподдержка отписалась, что создана задача №229400770 и решат проблему 4 ноября + запросили видео, которое я им предоставил;

- 4 ноября 2023г. никто не связался со мной и не отписался, но сообщили, что решат проблему 6 ноября 2023г.;
- 6 ноября 2023г. антологичная ситуация - наплевательское отношение к своим клиентам;
- 7 ноября 2023г. я уже не выдержал и начал злобно писать этим никчемным специалистам, ответ - это их сочувствие и все, но один специалист Наталия сказала, что нужно попробовать в другом браузере и отключить виджеты. Уму непостижимо, я перепробовал все варианты: другие браузеры, другие ПК, другого провайдера и т.д.

Хуже техподдержки я в жизни не видел, проблемы остались (не работает инструмент и потеря всех чертежей), а у них видите ли сочувствие только.

Очень благодарна сотруднику Антону за правильное понимание проблемы и решение спорного вопроса в нестандартной ситуации в пользу клиента. В результате, я и мой друг получили бонусы в рамках акции, что очень приятно для начинающих инвесторов!
Так же хочется поблагодарить сам банк ,,Тинькофф,, за внимательное отношение к своим клиентам и щедрые подарки! Спасибо!

Нравится оперативность ответов сотрудников.
Желание помочь разобраться, удобное приложение.
Кайф!

Пол зубсб приложение около трёх лет, каких либо нареканий н когда не возникало.

Я не знаю что еще написать, что бы было 300 символов.                                                                  .

Здравствуйте! Обратился с вопросами по маржинальной торговле в инвестициях, консультацию мне предоставил Капрел. Хочу выразить огромную благодарность за подробные и понятные ответы на все мои вопросы. Очень рад, что так подробно прошла консультация, с понятными и простыми примерами на сложные вопросы. По своим ощущениям могу сказать что это лучшая консультация в моей жизни! Огромное спасибо за помощь!

Множество проблем, которые даже не уместятся в один отзыв. 

Первое самое свежее и важное, обмен акций Софтлайн, на форумах очень много схожих случаев и их довольно большое количество. Лично на моем примере, бот который собирал заявку на обмен, принял её, но при этом, как выяснилось позднее, он не работал у них. Соответственно акции заблокированы и в службе поодержки на вопрос, что делать ответили просто и лаконично, ждать делистинга, тоесть деньги потеряны и в моем случае это десятки тысяч, а на форумах встречал людей у которых эта потеря оценивалась в сотни тысяч.

Сам банк не заботится о клиентах и будучи премиум клиентом я получал много звонков, без учёта часовых поясов иногда и ночью, с предложениями вступить в ипо или приобрести золото и так далее, но ни разу не было звонков для моего комфорта, в том числе на подобии "обменяйте акции" либо "робот плохо работает, переподайте заявку иначе акции сгорят"

Следующий момент, это несогласовка насчёт ИИС, каждый сотрудник службы поддержки говорит разные вводные по закрытию, один говорит, что законом запрещено, другой, что надо доп. счёт открыть (из за чего на самом деле иис просто слетит), ну и самый частый ответ, что это невозможно, кроме одного сотрудника, который сообщил "так проблем никаких нет, просто нажмите кнопку закрыть счёт" вопрос кому верить, не хотелось бы потом платить пеню, за то что я послушал "умных" людей. Но к сожалению я послушал и мой ИИС куда то пропал, теперь денег на счету нет, операций как будто не было, говорят, якобы впервые такое видят и помощи за два дня я не получил, скорее всего моя кругленькая сумма у них сейчас вращается. 

Следующий момент по тинькоффским облигациям, где купоны просто "прощаются", в документе действительно указано, что они могут не платить купоны, что они собственно и делают в дальнейшем. Но разумеется эта информация не на виду, так что ни о какой прозрачности условий речи и нет. Тут же в совокупность к этому добавляется и в целом халатное отношение к фондам, даже говорить не стоит, все и так об этом знают

И сегодня последней каплей стала комиссия за автоследование, снятая дважды при закрытии, в поддержке сказали, что это нормально, надо было условия читать, даже скинула документ, но указать место где об этом написано не смогла, и нет это не комиссия за результат это дополнительная комиссия брокера. 

Вывод, заканчиваю с ИИС, открываю у другого брокера, вывожу все деньги, которые кстати тоже не дают вывести, и надеюсь в другом месте, брокер будет лучше (хуже точно уже некуда) плюс отказы за акции "приведи друга" или "подарки друзьям" (во втором случае да, надо условия читать, тоже не просто так их дадут) якобы мне уже больше не положены подарки и т д.

Решила прекращать сотрудничество с этим недоразумением после  их свинского отношения  к себе и того что написала в заголовке отзыва и начала закрывать счета с выводом денег.  Здесь меня ждал очередной неприятный "сюрприз" от "самого честного" и "хорошего" брокера...

1) В день закрытия на двух счетах стратегии автоследования с меня содрали комиссию за автоследования аж ДВА РАЗА.
2) Счета не дают закрыть 30 дней с момента последней сделки, ссылаясь, что им нужен целый месяц для всех расчетов, хотя как всем известно существует правило Т1 и 30 дней это обычное ЧРЕЗМЕРНОЕ ЗАТЯГИВАНИЕ закрытия типа "Ну может передумают".

По первому пункту думаю стоит проконсультироваться с адвокатом и если он мне подтвердит НЕПРАВОМЕРНОСТЬ таких списаний буду подавать заявления в соответствующие органы + требование серьезной денежной  компенсации за моральный ущерб.

Не рекомендую сотрудничать с таким НЕпорядочным брокером и рисковать своими деньгами и нервами.

Оператор Василий С-ко профи, что для  ТИ редкость, т.к. сотрудник компетентен и сразу уловил суть вопроса, дав ответ по существу, в отличие от здешнего "писаки ни о чем".Ведь Василий это высокого уровня клиентоориентированность, желание помочь и докопаться до сути, чтобы оперативно решить вопрос, что он и продемонстрировал.

ТИ, своим лепетом про Нам важно помочь нашим клиентам по любому вопросу. Здорово, что у вас осталось позитивное впечатление от работы с нами. Передадим вашу благодарность. Спасибо за пятерку! здесь  гадить не стоит, т.к. я свою благодарность сотруднику сказал, потому что брокер способен лишь на ложь и враньё.
И если вы хотите  мне о чем-то рассказать, отправьте соответствующее письмо на бумаге по Почте РФ.

Хочу выразить огромную благодарность за чуткий подход, понимание, и желание помочь, оператору техподдержки тинькоф. Артём, родолжайте в том же духе! Так же хочу отметить вцелом очень качественную работу техподдержки на всех продуктах Тинькоф, пользуюсь больше 3х лет, все спорные вопросы решаются оперативно, всем доволен.

Обратился 3 ноября на линию поддержки с вопросом о сумме налога при выводе денежных средств. Оператор обещал разобраться и перезвонить. Конечно же не перезвонил, пришлось снова звонить в саппорт, озвучивать
проблему. Оформили жалобу на оператора который не перезвонил.

Обещали на нее ответить быстро, в течении дня. По поводу налога разобраться не смогли, рассказали мне что я якобы вчера (2 ноября) что то выводил со своего счета и от этого сумма налога выросла. Объяснил что уже давно ничего не делал в инвестициях, составили обращение, пообещали ответить в течении дня.

3 ноября не ответили, 4 ноября обещали позвонить до конца дня - звонка не было, 5 ноября ситуация повторилась, сегодня говорят снова про "до конца дня" а иногда до конца 7 ноября, некоторые операторы - до конца 9 ноября.

Кроме того пришлось создать еще несколько жалоб на операторов, которые обещают разобраться и перезвонить но забивают на клиента и не перезванивают. Никакой обратной связи ни по одному обращению я так и не получил. Кроме того брокер объявил мне неожиданно что жалобы на нерадивых сотрудников мне теперь следует отправлять Почтой России.  Замечу что это уровень премиального
обслуживания Тинькофф.

Обратился вчера к ПБ на банках. К сожалению он тоже не смог поспособствовать решению проблемы. Поэтому снова единичка.

Обратились в службу поддержки Тинькофф Инвестиции, так как возник вопрос по поводу акции, проводимой при открытии нового брокерского счета. Сотрудник быстро и качественно ответила на вопросы, помогла во всем разобраться. В целом, работа операторов Тинькофф всегда вызывает только положительные эмоции. Спасибо

Оперативно решил мою проблему.Обратился именно к Денису. Компетентно общался и точно давал понимание ситуации.За это ему огромное спасибо!

Хотелось бы поблагодарить за быструю и качественную работу сотрудника Тинькофф банка Михаила. Оперативно ответил на все мои вопросы и помог с переносом встречи. Ставлю высшую оценку. Так, как я новый клиент банка, надеюсь на то, что все сотрудники являются такими же квалифицированными,  как Михаил. Спасибо!

Решил написать отзыв тем более пообещал консультант Александр консультант по маржинальной торговле Тинькофф инвестиции через контактный центр по телефону всё классно объяснил простым языком хотя я знаю что это его рабочая обязанность но простым языком без всяких слов-паразитов просто объяснил поэтому респект Александр а тинькова делали персоналами которые именно в обязанности входит в консультировать в общем ещё раз спасибо Александр по возможности буду с вами связываться на консультацию

Как начинающему инвестору, многие термины иногда кажутся запутанными, и инвестиционный процесс может вызывать затруднения. Однако благодаря компетентным и внимательным специалистам в чат-поддержке Банка Тинькофф, мои инвестиции становятся более ясными и прозрачными. Позвольте мне рассказать о конкретной ситуации. В личном кабинете я подал заявку на участие в IPO. Процесс участия в IPO был для меня непонятен, и мне неясно было, почему в моем портфеле появилось не то количество акций, которое я планировал приобрести, учитывая свой капитал. Однако обратившись в чат-поддержку, мне в течение 10 минут доступным и понятным языком разъяснили этот процесс.

Я полностью удовлетворена работой службы поддержи Тинькофф инвестиции. В целом работать с брокером тинькофф инвестиции мне очень нравится, понятное приложение, много образовательного контента, поддержка на высоте. Благодарю сотрудника за оперативную и полноценную помощь в подаче заявки на продажу облигаций в день оферты. Удачи и благодарных клиентов Тинькофф инвестициям.

Долго не могла настроить автопополнение в Тинькофф инвестициях, прибегала к подсказкам и роликам в интернете, как говориться , "смотрю в книгу, вижу фигу". Обратилась в чат поддержки, в течении 2 минут сотрудник всё объяснил, вуаля всё работает. Чат поддержки  ни когда не подводил. Спасибо

Спасибо сотруднику Вячеславу за качественную работу, помог решить мою проблему оперативно  и хорошо, всем рекомендую обращаться в Тинькофф инвестиции, все расскажут и решат вопрос в любой момент, на связи 24/7, нет никаких вопросов, которые бы они не решили. Приятно иметь дело с профессионалом своего дела

Добрый день.

Часто вижу от Тинькофф Инвестиции акции, в которых участвуешь, а тебе какой-нибудь подарок прилетает. Конечно это радует. Только вот подарки бывают разные. Тинькофф не обманывает своих клиентов, когда пишут "Получите подарок До 5000". В таком случае подарок может быть и 0.01 руб. Ведь в условиях всё написано, только вот клиенты видят максимальную сумму и рассчитывают получить подарок не самый минимальный.

А теперь к самой сути. Решил поучаствовать в акции к запуску фонда "Тинькофф Квадратные метры". Условия простые, пройти тест до указанной в условиях даты и получите подарок До 5 000 руб. Поучаствовал и жду, только подарка нет. Подождал два дня, после написал в тех поддержку, решил уточнить может не все условия выполнил или не подхожу под какие-нибудь условия. В ответ написали: начислим бонусы до 25.10.2023 включительно. Уже 26.10 ничего не пришло.

Пишу опять в тех поддержку. Ответ сотрудника не очень понравился. Не приветствия, сразу пишет что не подхожу под условия акции, а включить в акцию вручную не можем. После такого ответа появилось больше вопросов.

По каким условиям не подхожу? Почему предыдущий коллега написал, что будет начислен бонус, хотя я спрашивал прохожу или нет по условиям? Сотрудник видимо решила не разбираться и спустя 10 минут просто переключила на другого сотрудника, даже ничего не написав мне. Ну хорошо, возможно новый сотрудник и не знает, что можно и по вежливее общаться. Следующий сотрудник написала, что вопрос передала коллегам, о результате сообщим. Вопросов не осталось.

Пришел результат по моему обращению, в течение двух дней начислят бонус.

В ближайшее время действительно начислили бонус. Спасибо приятно, что начислили подарочные 20 руб. Главное не обманули, как и написано подарок до 5000 руб. Думаю если бы клиенты сразу понимали, что подарок может быть и 20 руб и меньше, то и вопросов не было к подаркам и многие клиенты не участвовали, тратя свое время на акции, а потом несколько дней с тех поддержкой.

Скрины акции и переписок есть, не смог добавить к отзыву.

Хочу выразить свою признательность, замечательному оператору центра поддержки "тинькофф инвестиции" Ирине. Мне повезло опасть в ее смену! Ирина очень добрый человек! Она очень тепло и внимательно отнеслась к моим порой глупым вопросам ведь я новичек в инвестициях...Ирина очень подробно, на профессиональном и вместе с тем понятным языком все мне обьяснила! Спасибо вам Ирина! Будьте счастливы и сохраните то тепло которое подарили и многим клиентам замечательного банка тинькофф.

С уважением!

Здравствуйте, меня зовут Б-ва Ксения, я являюсь клиентом Тиньков банка. Занимаюсь консервативным инвестированием. Выражаю благодарность моему менеджеру Ш-ву Максиму, за помощь и разъяснения в совершении  действий по разным, интересующим меня продуктам банка. Я не сильна в вопросах инвестирования, Максим спокойно, корректно объяснял мне. Мне было комфортно в общении, с помощью Максима мои вопросы были удачно решены. Спасибо! Успехов Вам

Благодарю за быструю, профессиональную помощь в работе с облигациями. Сон помог мне в подаче заявления на участие облигаций в оферте. Делаю эту операцию первый раз. Для более развёрнутого отзыва пока нет информации. Правило "300 символов' в моём случае не оправдано. Спасибо за понимание! Сон Хо желаю успехов и профессионального роста.

Внимательность и заинтересованность техпотдержки очень приятно удивляет. Обьясняют на понятном языке. Очень удобно что быстро переводят на живого специалиста если не подходят шаблонные ответы робота и не помогают ссылки с информацией. Если Вы не очень хорошо понимаете в инвестициях и вам хочется разобраться в этом и начать зарабатывать, то Вам точно нужно начать с Тинькоф. Помогут и расскажут,  даже с примерами из собственного опыта.

По отзывам друзей, решила попробовать разобраться в Тинькофф инвестициях, в итоге очень разочарована прямо на старте, при открытии брокерского счета по ссылке друга Тинькофф должен был подарить подарочную акцию до 20000, в итоге подарил  подарочную акцию на 1000 рублей, при обращении в поддержку, был ответ что нам очень жаль, но могла придти акция и на 100 рублей!

Зачем тогда обманывать своих клиентов, если у вас стоят разные лимиты, а именно за открытие брокерского счета до 20000,  за социальные сети до 1000, и вы дарите акцию как за социальные сети!

PS не было предложения пойти курс академии знаний, только через поддержку подключила, хотя она должна быть для всех новых клиентов и дали тоже акцию до 1000р. Не понимаю почему вы так относитесь к своим клиентам!

Общалась по вопросу закрытия ИИС с консультантом по имени Дмитрий. Получила исчерпывающий ответ с подробными пояснениями по всем ньюансам, касающимся моей ситуации. Хочу передать слова благодарности и наилучшие пожелания консультанту Дмитрию.  С уважением, Надежда Г.

У меня некорректно отображалась информация по инвесткопилке. Я очень долго пыталась поправить всё сама, но ничего не получалось. Решила обратиться в поддержку, на помощь пришёл специалист Андрей . Ответ по своему вопросу получила быстро, очень довольна консультацией. Спасибо за сервис, Тинькофф как всегда на высоте