Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Несколько месяцев не могу решить вопрос по выводу акций и закрытию счета. Если задача хоть на чуть-чуть, отличается от стандартной, поддержка просто впадает в ступор. Каждый раз новый человек в чате озвучивает новые требования. Все документы предоставляла несколько раз. Правила ужесточаются каждый месяц. Поддержка ничего не решает, а только "передает коллегам". Записаться на личный прием тоже не получилось: уже готова была даже в Москву ради этого лететь, но Тинькофф видимо не готов. За два месяца вопрос не продвинулся ни на сантиметр. Просто ходим по кругу.

Изучил много отзывов по Тинькофф Инвестициям в части работы ух услуги персонального менеджера. В целом я с общим мнением согласен, могут добавить и обобщить в следующие три  аспекта:

1. В целом у Тинькофф Инвестиции это направление поставлено хорошо. Могу сравнивать с этой услугой  от 2 конкурентов (называть не буду, хвалить то приятнее чем критиковать) - там явно упор на то, что персональный менеджер это прежде всего канал продаж. У Тинькова все таки это в первую очередь консультант. И я заметил, что я по своей инициативе контактирую чаще, чем менеджер связывается со мной. А если связывается - то по делу.

2. У Тинькова это именно персональный менеджер. То есть все советы не тупо "по скрипту для всех", там явно заточено под конкретный инвестиционный профиль и инвестиционный стиль. Это экономит и время и нервы, нет лишнего спама, при этом повышается ценность советов (жаль не послушался совета менеджера насчет IPO Астры)

3. Из отзывов вижу что конечно важнейшим моментом оказывается кому как повезло с конкретным персональным менеджером. Мне повезло. У меня Б-ков Вячеслав. Видно что он сам в вопросе разбирается. Соответственно с ним эффективно обсудить и посоветоваться не просто в рамках текущих предложений инвестпродуктов от брокера, а по тем вопросам, которые мне как розничному инвестору интересны.

В общем раньше я у других брокеров этой услугой не особо пользовался, хотя она у меня формально есть. Но конкретно с Вячеславом есть взаимопонимание и соответственно ощущение что услуга то полезная.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Тинькофф Алексею за очень информативную консультацию. Очень доступно и информативно рассказал об инвестициях и брокерском счёте.  Ответил на множество вопросов очень развернуто. Теперь у меня точно не осталось сомнений в выборе брокера!  Вы очень хороший специалист! Очень благодарна за полученную информацию.

Являюсь клиентом Тиньков много лет. Имею (в чем уже не уверена) счета в банке и инвестициях. Плачу несколько лет за тариф премиум, за который вчера благополучно списали 1990 руб, а спустя час я не обнаружила на своих брокерских и банковских счетах ни копейки. Мало того, оба приложения (банковское и инвестиционное) стали воспринимать меня, как нового клиента, предлагая открыть счет или подать заявку на открытие карты.

Переписка с техподдержкой ничего не дала. По из словам, у них в системе несколько записей обо мне (!) и они собираются каким-то образом их объединять. Звучит, как бред, но все скрины переписки с техподдержкой имеются.

С 22.00 вчерашнего дня и до сих пор я не имею доступа ни к своим банковским счетам, ни к своему брокерскому счету. Не имею возможности оплачивать текущие расходы. Кроме того, вчера вечером я набрала крупную маржинальную позицию со ставкой на рост на открытии торгов сегодня утром, что и произошло. Но зафиксировать прибыль в 10 тысяч не смогла (я помню свою сделку, помню точку входа и количество акций).

На мой вопрос в техподдержку могут ли они принять заявку на продажу актива мне ответили отрицательно, уточнив при этом, что продать-купить актив могу только через приложение (которое не работает) и никак иначе. На мой вопрос, кто мне компенсирует упущенную выгоду ответили , что никто.

Вопрос: как регулятор отнесется к подобного рода услугам брокера и банка, которые не отвечают по своим обязательствам ? До каких пор Тиньков будет унижать и издеваться над своими клиентами ?

Не советую Тинькофф брокера! Достали уже со своими сбоями, слишком часто у них сбоит их система.

Вот 16.10 в понедельник  хотел залететь в Астру , но тут у Тинькофф начало всё глючить, все данные начали обнуляться, потом просто пустые колонки образовались пока вылавливал свой депозит в колонке цена уже улетела и залетел по завышенной цене, но была возможность скинуть в плюс, но Тинькофф опять заглючил , вообщем цена так и не поднялась и закрыл в не большой, но в очередной минус.

Скрин в поддержку отправил в 10:22 и Премиум поддержка ответила в 10:49 со словами, что они всё знают и уже всё исправили, это уже не в первый раз этот сбой и всегда они всё знают , но никогда не оповещают заранее, что у них сбои, а всё только по факту.

Лучший банк, все сделано как надо, топовые сотрудники, лучшие обслуживание! Отличный коллектив, подскажут помогут, всегда сделают в наилучшим виде, каждый раз решают проблему, помогают, и всегда стараются вежливо общаться и помогать вам! Если выбирать из тысячи банков то однозначно самый лучший банк Тинькофф!

Чаще всего мы хотим оставлять негативные отзывы. Этим мы хотим наказать компанию, чтобы у неё было меньше клиентов. А когда всё хорошо, то мы привыкли воспринимать это по-умолчанию. Разве нет? 

Но я хочу написать положительный отзыв и искренние слова благодарности Тинькофф инвестициям и их команде. Мне кажется, что сейчас на рынке инвестиций для физиков нет более удобного и крутого сервиса, чем Тинькофф. Вот мои аргументы:

1. Самое удобное мобильное приложение из тех которыми я пользовался. Не буду перечислять конкретных конкурентов, которых пробовал, но это большие известные брокеры. Тинькофф впереди с большим отрывом. 

2. Крутой десктоп терминал, который работает в браузере. Возможно, олдскульные трейдеры будут и дальше хвалить свой квик, но по мне все эти программы выглядят, как привет из начала нулевых.

3. Единый торговый счет для всех операций. Вам не нужно знать, что такое валютная секция московской биржи, субпортфели, расчеты Т1 или Т2 и тд. Вы можете продать или купить валюту, купить или продать акции и сразу же (!) перевести деньги себе на банковскую карточку в один клик. Это невероятно удобно.

4. Поддержка. У меня премиум тариф и есть свой персональный менеджер - Никита В. Хочу поблагодарить его отдельно. Во-первых, он всегда искренне старается помочь решить любую проблему - это дорогого стоит. Во-вторых, у него большой личный опыт в трейдинге и инвестициях, поэтому я прислушиваюсь к его советам. Из последнего - это IPO Астры на Московской бирже. Он позвонил и аргументированно рассказал, почему стоит в нём учавствовать. Благодаря этому совету я заработал 130к рублей за два дня. Очень захотелось его как-то отблагодарить, хотя бы в формате такого отзыва.  Никита, шлю вам бесконечные лучи добра

Общаясь с операторами, обратил внимание на то, что простой вопрос-назовите ваш ид. личный №, вгоняет персонал в ступор и для того, чтобы произнести эти цифры,  операторам требуется до 30 с времени, что противоречит хард-скиллу, который включает в себя в т.ч.-умение пользоваться системой, знание процедур и т.д.

При закрытии ИИС столкнулась с чудовищной некомпетентностью, непрофессионализмом и наплевательским отношением к клиентам сотрудников онлайн-чата приложения, за несколько дней общения с толпой сотрудников, ни один не смог грамотно проконсультировать по простейшему вопросу о переводе активов с ИИС на брокерский счет. Общение сплошными скриптами вместо решения вопроса!

Хочу поделится отзывом о взаимодействии с Тинькофф Инвестициями, очень удобное мобильное приложение, низкая комиссия на Тарифе "Премиум", отличная техническая поддержка. Отдельную благодарность хочу выразить своему личному менеджеру - Глебу М-ну, за его профессионализм, отзывчивость и стремление помочь своему клиенту! Благодаря его рекомендациям открыл для себя несколько новых крутых инструментов в Тинькофф Инвестициях, так же, благодаря Глебу, постоянно нахожусь в курсе всех топовых идей на рынке, позволяющих отлично зарабатывать.

Выражаю огромную благодарность сотруднику Никита за оказанную мне помощь по брокерскому счету!Тинькофф вы лучшие. Благодаря вам я вообще разобрался как инвестировать. Раньше для меня инвестиции были чем то недоступным уделом избранных. А сейчас удивляюсь почему же я не начал инвестировать еще лет 20 назад. Жаль что тогда вас еще не было.

Рекомендую всем пользоваться услугами брокера и банка Тинькофф. Я начинающий инвестор, но уже получается зарабатывать. У брокера Тинькофф обучение понятное, красочное, с призами. Вежливые и грамотные операторы, нравится очень Тинькофф премиум-почти в 10 раз снижена комиссия по покупкам и продажами акций. Есть в приложении закрытые каналы (платные), где можно почитать опыт инвесторов, много и без оплаты. А среди операторов хочу выделить и поблагодарить особо Александра, который 13 октября даже перезвонил, чтобы предложить мне выгодные акции (30 дней без комиссии за непокрытую позицию) - к сожалению, мне отказали, и многих других, которые вежливо рассказывают, грамотно. БЫСТРО ОТВЕЧАЮТ НА ЗВОНКИ.

Имел неосторожность воспользоваться услугами данного брокера. В процессе торговли использовал плечо для лонга позиции. По итогу получил убыток по счёту, так как комиссия за плечо превысила полученный доход. Деньги со счёта вывел. Но когда захотел закрыть счёт мне написали, что я должен уплатить налог аж в 960р.

Стал разбираться писать в тех. поддержку откуда налог, так как я вывел меньше средств, чем завёл на счёт. Толком ничего ответить не могли, долго мурыжили, несколько часов, только писали, что у вас такая то налоговая база есть. Я говорю откуда, не ответили. Запросил отчёт, сам стал разбираться и увидел, что комиссия за плечо не пошла как убыток. Написал как так и вот тут спустя аж 5 часов выяснилось, что комиссия за плечо в лонг не идёт как убыток. Ещё кучу времени потратил, чтобы выяснить почему.

Оказывается, что согласно Налоговому Кодексу, в убыток могут идти только комиссии за плечи, если средства могут быть выделены исключительно на покупку ценных бумаг, а так как Тинькофф брокер позволяет использовать маржинальные средства и для вывода средств к примеру со счёта, то комиссия за плечо в лонг не может учитываться как убыток. Так что я благодаря Тинькофф брокеру, должен буду налог заплатить на убыток.

Оценка 1 исключительно за долгое выяснение ситуации по налогу, утомили меня своей некомпетенцией, ответ должен был быть уже во втором сообщении почему и как, а не через 5 часов переписки.

Хочу высказать благодарность Евгению, специалисту контактного центра Тинькофф инвестиции за быстрое решение моей проблемы.  За предоставленный ответ в чате поддержки и за приятное общение. Евгений отлично ориентируется в инструментах Тинькофф.  За первичную консультацию. Спасибо большое! Всего доброго.  Спасибо всем специалистам Тинькофф.

Сегодня в 13:35 обратился в чат техподдержки. Робот мне написал ерунду, но подключился консультант Никита и все мне правильно объяснил, предоставил ссылки на материалы. Спасибо ему огромное. А вообще служба поддержки Тиньков Инвестиции работает очень быстро и всегда помогают. Тиньков банк рекомендую.

Хочу выразить благодарность сотруднику за проявленное желание помочь и  разобраться  в  вопросе, высокий  профессионализм и отличное знание инвестиционных процессов!  Сотрудники с которыми велось общение до этого два дня ничего  вразумительного  сказать  не смогли,  кроме ответа, что  всё корректно я  не получил, а почему в итоге было не корректно никто  так и  не объяснил, Спасибо, Антон!

Добрый день 

Хочу выразить благодарность Алексею за компетентность и терпение в оказании услуги по получению статуса квалифицированного инвестора. Все грамотно и подробно объяснил. Разложил по полочкам. Спасибо Тинькофф инвестициям за таких сотрудников, которые всегда с охотой расскажут и прийдут на помощь в любое время суток.

Добрый день! Хотела бы написать свой опыт пользования премиум-сервиса в Тинькоф банке. 

Для начала хотела бы сказать, что в целом я довольна Тинькоф банком. Все проблемы всегда решались оперативно и четко, но случилось одно жирное НО, из-за которого от премиум-обслуживания, я, пожалуй, откажусь: больно сильно подкосило меня случившееся. 

Итак, рассказываю: в октябре 2022 года со мной впервые связался личный менеджер из Тинькоф инвестиций и предложил свои услуги, которые по премиум-тарифу были бесплатными. До мая 2023 года советы личного помошника Абдулахада были дельными. Абдулахад заработал мощный кредит доверия. И вот, в мае, он предложил купить паи закрытого инвестиционного фонда ЖК Лужники Коллекшн. Надо отметить, что стратегия инвестирования, конечно же, была заранее обговорена: она долгосрочная, но с возможностью снятия денег в любой момент в случае необходимости. Абдулахад сказал, что срок инвестирования в этот фонд - год. 

Но каково было мое удивление, когда острая необходимость в деньгах возникла, а паи этого фонда оказались абсолютно неликвидными (острая необходимость - оплата родов в одном из частных родильных домов), а срок инвестирования в этот фонд оказался 5 лет. Я чуть не родила на месте, когда поняла, что не могу продать паи... а ведь с Абдулахадом обговаривался момент обязательной ликвидности ценных бумаг. Стало ясно, что у моего злосчастного менеджера были планы по "втюхиванию" этого фонда, которые необходимо было выполнить, а я, поверив этой инвестиционной рекомендации, повелась. 

На нервах я заболела. Написала в поддержку обо всем случившемся. Поддержка признала, что Абдулахад ввел меня в заблуждение... и все.. на этом случилась тишина. Они даже не извинились за то, что из-за неверных рекомендаций своего сотрудника я осталась без денег, без родов в месте мечты и без кучи нервных клеток. Я попросила создать повторную проверку по моему вопросу в поддержке, на что с 22 августа я слышу только тишину. Конечно же, на просьбы посодействовать в продаже бумаги были также стандартные отписки без какой либо конкретики. 

Надо сказать, что Абдулахад попрощался со мной в мае, аргументировав это тем, что его повышают. Остальные менеджеры, которых мне назначали, были ни о чем... пользы от них было 0. 

С горем пополам, я смогла продать эти паи с брокерского счета (но на ИИС их продать невозможно, хотя Абдулахад обещал обратное....) самостоятельно. Я долго искала решение, но нашла. Очень смешно, как мой нынешний менеджер пытался узнать как я смогла это сделать, мол, у него есть клиенты которые тоже хотят избавиться от лужников. Я ждала помощи от Тинькова, а в итоге у меня просят совета как продать эти паи. Я в шоке.. 

Конечно, от премиум обслуживания я откажусь. Вот так вот Тинькоф банк потерял верного клиента.

Все началось с того, что я предложил другу оформить дебетовую карту и брокерский счет. Мы с другом вместе прошли по моей ссылки оформили карту и открыли счет. По карте бонусы начислили быстро. Но брокерский счет начался просто цирк. Банк якобы заявляется что продукт оформлен не по моей ссылке, я говорю как может быть не по моей ссылке если сверху написано было ("имя мое" рекомендует). Банк сначала мне начинает доказывать что не по моей ссылке заведено еще и сотрудник нахамил в чате (скрины могу на общее обозрения показать).

Обратился в другой чат (приложение инвестиции), так как переводить на другого сотрудника отказалась(зовут ее Даша и кстати жалобу так и сотрудник не составил 2 как я просил на нее). В другом чате сотрудник сказал, чтобы не расстраивать мы вам тоже начислим как друг купит акций на 10к рублей, я окей, уточняю у друга говорит уже на покупал акций на 10к, я думаю мб не обновилось в программе, 2 пишу в чат поддержки говорит друг еще не выполнил условия, я думаю давай подождем, прошло уже больше 10 дней ничего.

Пишу 3 раз там ответил Андрей, что не по реферальной программе, начинаю все этапы описывать, он мне говорит что создаст обращение и в теченее 10 дней рассмотрят и позвал какого то фига друго сотрудника по поводу карт, хотя я заявлял в чате что это продукт продал ваш сотрудник, я не предлагал его. Я хочу получить то что я действительно предложил. Но этот "индивидум" сделал обращение по поводу приглашение в соц сеть, я еще раз стал с ними ругаться, отправили на перерасмотрения обращения.

В итоге звонит сотрудник говорит что он заводил не по вашей ссылке, я ему говорю а как может быть такое когда там написано МОЕ ИМЯ и оформиться не моей ссылке? ответ убил " ну видимо не до конца завели", я спрашиваю как можно не до конца завести если мы все данные с ним вбивали вместе и не обновляли страницу, в итоге послали, сказали пусть друг сам обращение пишет.

В итоге оставлял жалобу со мной связались сотрудник поговорили, я объяснил всю ситуацию, думал что друг друга поняли, решили мне сделать подарок за не удобство, и сказали пусть друг обратится и тогда компенсирует. Друг обратился и как вы думаете что было? Его 2 раза послали, сначала начали отмахиваться что вы завели завели счет не по приглашению, он повторно написал и ему новую отмазку придумали, якобы у вас сработал бонус который вы пригласили друга в пульс, хотя в условиях этого не было прописано. В итоге уже 6 или 7 сотрудник просто разводят руками, хотя косяк их ней

А еще мой друг тоже приглашал своих друзей и у него тоже самое было. Спрашиваю у сотрудника кто работал с обращением, а как такое может быть что уже такая шляпа с 3 людьми уже? вам не кажется что ошибка в том что у вас реферальные ссылки битые. Банк ни в какую свои косяки не признает и еще пытается клиентов за идиотов выставить

Пользуюсь Премиум тарифом, есть персональный менеджер - Дмитрий. Он пишет в чат какие будут интересные/перспективные IPO в ближайшее время и не ленится позвонить и объяснить про условия размещения, информация о компании. В прошлом году на IPO выходила Positive Tech, Дмитрий рекомендовал поучаствовать. Я не стал, деньги уже вложены были, непонятно, что по результатам будет. Сейчас акция выросла в 2 раза, Карл! В этом году по рекомендации Дмитрия поучаствовал в IPO ТМК, считаю успешно, а сегодня и в ГК Астра. Взлет сразу на 40% от цены размещения! Рекомендую Тинькофф инвестиции и их Премиум сервис, спасибо, что помогают заработать на мороженое. Дмитрий, привет!)

Понравилось чуткое отношение и быстрая консультация по вопросам маржинальной торговли. Денис все очень доходчиво объяснил и прислал всю необходимую информацию связанную с условиями по акции маржинальная торговля без комиссии в чат Тинькофф инвестиции. Огромное спасибо ему!

Я являюсь клиентом Тинькоф уже более 7 лет. Часто решаю текущие вопросы звонком на горячую линию. Сегодня 12 октября мне нужно было получить консультацию по условиям маркетинговой акции.  Для решения вопроса я был направлен на менеджера Ольгу. Очень приятно было получить грамотную консультацию и услышать вежливого сотрудника, который, даже после решения вопроса, еще в добавок, уточнил нюансы для меня и перезвонил самостоятельно после завершения разговора. Тинькоф, так держать. Доверяю, сотрудничаю, рекомендую.

После обращения с вопросом в чате, поддержка моментально выдала подробный ответ с пояснениями и снимками экрана. Был приятно удивлён такой оперативностью, надеюсь так будет и впредь. Конкретно хочется выразить благодарность специалисту Юлии, надеюсь её каким-то образом поощрят.

Обратился с вопросом по поводу акций.  Проконсультировала и помогла мне девушка Вероника. Разу поняла вопрос. Всё сделала чётко без воды и самое главное быстро все поняла и оформила. Выражаю свою благодарность и желаю дальнейшего развития данному специалисту и Вашему сервису. Больше добавить нечего.

Как же приятно торговать на Тинькофф брокер, особенно радует их терминал и круглосуточная поддержка. Очень полезный раздел "Пульс", ещё куча разных крутых бонусных фишек: акции в подарок, турниры, очень огромный информационный сервис. Жалею что не перешёл на Тинькофф ещё 3 года назад.  Всем рекомендую этого брокера, с выводом денег также нет никаких проблем, деньги выводятся моментально уже с учётом вычтенных налогов который брокер сам перечисляет в налоговую и сам подаёт туда сведения. Ну и конечно очень приятные тарифы на сделки, я выбрал тариф " Трейдер" в котором очень низкие комиссии.