Отзывы о брокере Т-Инвестиции

По истечении 3 лет владения иис в начале апреля 23 года планировал его закрыть. Заявка на закрытие через приложение не работает.

Написал о проблеме в чат, на что мне ответили - во-первых, для закрытия иис с остатками активов на счету нужно теперь писать бумажное поручение и принести его лично в офис в Москве или отправить по почте нотариально заверенное подписанное поручение. Во-вторых, в моем случае и через поручение закрыть иис не получится, так как у меня есть немного акций Петропавловска (POGR), который обанкротился и был делистнут с биржи, а потом переведен брокером на неторговый раздел BLR.

И теперь с этими акциями невозможно ничего сделать - ни продать, ни подарить, ни аннулировать или списать. Соответственно, с висящими на мне этими акциями закрыть иис они тоже не могут. Как долго эта ситуация продлится - никаких сроков не называют.  Перед банкротством Петропавловска никаких предупреждений о каких-либо ограничениях от брокера не было. При этом другие брокеры как-то смогли перевести иис с такими акциями на брокерский счёт и закрыть иис. 

Я довольно давно пользовался продуктами банка и всегда их рекомендовал всем. Кайфовал от хорошей поддержки и удобных продуктов. Но больше ни за что не доверю им свои деньги. После закрытия иис каким бы то ни было способом, к Тинькофф больше ни ногой. Испортились абсолютно.

Техподдержка вместо помощи шлёт копипасты и ничего не пытается решить. "Ориентированный на дистанционное обслуживание банк" требует приезжать в единственный офис в стране, чтобы передать поручение на закрытие иис. Затягивают сроки максимально возможно, врут и недоговаривают.

С понедельника этой недели по сегодняшний день наблюдается  сильные тормоза при выставлении заявки в веб терминале (в окне заявки доступные активы очень долго определяются, через секунд пять только показываются сколько акций или средств доступно). Со вторника общаюсь с техподдержкой, сделал скриншоты, даже снял видео (для танкистов).

В итоге поддержка вопрос закрыла, сказав что проблем у них не наблюдается. Я использовал для входа в терминал три разных компьютера, с разными операционными системами, с разными браузерами, менял интернет-провайдера.  Проблема сохраняется, поддержка вопрос тупо закрыла.

Быстро ответили на мой вопрос по торговому счету о не покрытых позиций, маржинальной торговле по счету. Все подробно расписали. Спасибо большое Роману. Выручили. Давно пользуюсь данным брокером. Все проблемы которые возникают быстро решаются через чат очень удобно. По поводу обучение в приложении - очень здорово.

Хорошие сделки не закрывают на тенях. Например, стоишь в шорт сделке и происходит небольшой сквиз вверх, брокер сразу стопит мою сделку на этом сквизе. Но если сделка идет в мою сторону и происходит тень вниз, брокер почему то не фиксирует мой тейк на этой тени. Этот брокер иногда закрывает позиции по внебиржевым сделкам. Допустим вы скажете по моей проблеме, что нет ликвидности в стакане на закрытие моей прибыльной позиции по тейку снизу; но, почему то мою убыточную сделку вы стопите на тенях 100% из 100%, а прибыльную позицию на тенях фиксируете 10% из 100%. В общем выглядит незаконно.

Была очень хорошая и помощь специалиста Игорь, помощь была хорошая и полезная

12.04.23
Заблудилась в обновлениях приложения, не могла найти, как скачать отчет для 3-НДФЛ. Ответил Егор (спасибо ему большое), я долго не отвечала, оператор сменился- затем Софья все прочла и с заботой о клиенте отправила отчет на почту. Смотрю-отчет, который я искала, это было так приятно. Не могла понять, как так получилось, я ничего вроде такого не нажимала.. Софья, спасибо большое за оперативную помощь, трепетное и тактичное отношение к клиенту. Очень выручили. Всех благ!

Всем доброго дня. В очередной раз столкнулся с обманом при взятии комиссии на подачу бумаг к оферте , написал в чат чтобы предьявить свои бумаги на оферту в ответ получил что готовы принять , но комиссия будет 1% , хотя несколько дней назад я принимал участие в другой оферте где сотрудник четко мне сказал , что комиссия будет как за сделку (я тогда еще скрин в чат отправил сохранил).

Можете разобраться в этом ? Ибо даже ваш бот пишет что комиссия будет как за сделку (скрин я так же отправил). Я требую чтобы приняли мои бумаги к оферте исходя из того что говорил ваш сотрудник , в так же бот !

Тинькофф брокер отказывает в закрытии ИИС мотивируя тем, что бумаги (акции) Петропавловска, который специально обанкротили, они (тинькофф) перевели на неторговый счет не понятно по чьей инициативе (не раскрывают ни приказ, ни сам документ) НЕ ПРЕДУПРЕДИВ клиентов заранее о такой манипуляции, не раскрыв им риск незакрытия ИИС и теперь кормят нас "завтраками" и "ждите", "сроков не знаем".

Мало того, что не списывают в убыток делистингованную бумагу якобы обанкротившейся компании, так еще и ИИС не закрывают, сделав клиентов с этими акциями заложниками своих действий: то ли не профессиональных, то ли незаконным .

Здравствуйте, ситуация следующая.

Я собирался пополнить счет ИИС на сумму 10 000 руб. В момент пополнения у меня отключили свет и в минуту ввода смс-кода подтверждения отключился интернет. Как только свет и интернет включились, я заметил, что пополнение задвоилось.

Я обратился в поддержку, мне ответил сотрудник Семён и помог решить вопрос. Объяснил, что вернуть пополнение нет возможности технически. Вывести деньги можно только после закрытия ИИС. Сотрудник Семён проконсультировал быстро и четко. Хотелось бы чувствовать такую поддержку при каждом своем обращении по сервисам банка.

Большое спасибо за качественный сервис!

Наболело! Пытаюсь закрыть иис в Тинькофф банке через приложение с переводом бумаг на свой же брокерский счёт в этом банке. Никаких иностранных активов и фондов на нем нет, соответственно блокировки отсутствуют. Однако в поддержке кормят завтраками,в прямую не отказывают,но определенных сроков не дают.

Чтобы закрыть ИИС Я должен ехать из другого региона в МСК,причем заранее согласовав время визита!Второй вариант,прислать нотариальную доверенность,но это доп расходы и не малые,компенсировать банк отказывается.

Я не пойму,как банк,который везде трубит о своих преимуществах,якобы работая без офисов, создаёт такие трудности своим клиентам?

Так же хотел пожаловаться на не законное удержание НДФЛ с купонов,не зависимо от результата.Какое право вы имеете удерживать НДФЛ сразу при поступлении купона на счёт,кто вам дал такое право? Сошлитесь на статью в НК! Где возврат излишне удержанных средств за предыдущий год? Сколько можно пользоваться чужими д/с?

Дорогие инвесторы,не повторяйте моих ошибок,не связывайтесь с этим "брокером"! Так же письменная жалоба на действия брокера будет отправлена В ЦБ, Роспотребнадзор и ФАС.

Всем здравствуйте, произошла такая ситуация.

Я дал ссылку приглашение на открытие брокерского счета, своей подруге. Она перешла все сделала, но видимо что-то,пошло не так. И счёт есть, а вот того факта что ее звал я, нет. ( Акция позови друга получишь акцию стоимостью до 20т.р.)

Я обратился в поддержку, мне объяснили, что никакой акции нет. Мол она не по моей ссылке регистрировалась. И тут мне предложили вручную включить эту акцию. Чтобы все было, как должно быть изначально. Сотрудник банка Мария, за что ей огромное спасибо! Помогла разобраться в данной ситуации! 

Спасибо!

Немного запуталась с вычетом налога при выводе с инвест копилки. Мне подсказал сотрудник Вячеслав развёрнуто и по пунктам объяснил как что лучше сделать и где можно то или иное посмотреть. В итоге быстро решил мою проблему. Я осталась довольна быстрым обслуживанием и отличным ответом.

Я один из миллионов алчущих золота "хомяков", в последнее время наводнивших биржу.

Одним из важных факторов вовлеченности является доступность, у Тинькофф Инвестиций в этом плане все. Давно клиент банка Тинькофф, все очень нравится, всегда с недоумением выслушиваю критику, брокерский счёт открыли буквально в пару кликов,  есть обучалка, интерфейс интуитивно-понятен, Терминал - ваще бомба.
Комиссия не напрягает.  Инструментов выше крыши. Торговля в выходные иногда очень даже способствует...

Отличная Академия, обязательно изучите хотя бы начальные уроки. Если все правильно поймёте и - "зацепит" - придётся обучаться постоянно, Тинькофф Инвестиции такую возможность дают. Многие опытные коллеги делятся знаниями в "Пульсе".  Все в своём стиле, на все вкусы и предпочтения. И советы дают "дельные"

Поддержка- молодцы. Каждый вопрос детально разбирают и доводят до конца (Алексей - благодарю за информацию) В общем, с точки зрения клиента 5 баллов однозначно. С точки зрения инвестора - есть линейка разных инструментов под собственным брендом, можно поэкспериментировать, тариф Premium ОЧЕНЬ помогает.

Пробовал другие платформы - оставил только Тинькофф. Держателю карты Тинькофф банк очень удобно производить финансовые манипуляции без комиссии. В целом, надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество, желаю процветания, стойкости и осознанности.

Молодой человек, ответил быстро, четко , доступно и компетентно на все мои вопросы.  Было приятно осознавать, что в Тинькофф инвестициях работают специалисты, способные дать грамотную консультацию опираясь на знания , а не на скрипты. Спасибо Артему за грамотные разъяснения и четко сформулированную информацию !

В ВТБ и Сбере в связи с санкциями всех гоняли между брокерами, перекидывали бумаги, какие-то не доходили, приходилось пересчитываться всё вручную, сплошная морока. А тут они сами как-то бесшовно перевели их в другой депозитарий, я не разбираюсь в терминологии, но нам, обычным людям, не пришлось переживать и мучаться, перепроверяя свои активы. Вообще классный банк, я в восторге.

Возник вопрос по выводу собственных средств -позвонил в поддержку и Мария доходчиво и оперативно объяснила мне тонкости и условия,  которые возникают в этой ситуации. Такие профи как Мария достойны бонуса и/или премирования!

При закрытии ИИС выяснилось, что брокер не может закрыть его, как переводом, так и продажей бумаг.
Помочь не чем не может, пути решения проблемы со слов менеджмента отсутствуют. Причиной этому являются наличие бумаг Petropavlovsk на ИИС.

Ответы в духе, "простите за неудобства", "Мы в курсе этой проблемы" уже надоели, сплошные отписки. Больше месяца не можете закрыть счет, прием осуществляете в единственном офисе в Москве. Как по вашему из за наличия на счету 87 рублей в виде одного лота бумаг, лететь к вам из Владивостока или Хабаровска?

Проблема не решена. Прямое нарушение Федерального закона в части ведения ИИС
Федеральный закон от 22.04.1996 N 39-ФЗ (ред. от 20.10.2022, с изм. от 19.12.2022) "О рынке ценных бумаг"

Оставил заявку на обмен еврооблигаций в указанные сроки. Заявку приняли сотрудники Тинькофф, потом динамили 10 дней и ответили "ой, обмен сделать не получилось, причин мы не знаем, держите 290₽ компенсации за наш непрофессионализм, пока!". Это жесть. Сотрудники брокера явно накосячили в заявке или ее подаче (иначе бы сказали причину), а я теперь не имею доступ к своим активам. Вот и доверяй потом этому брокеру взаимодействие со своими активами

Нашел в Тинькове Пульс информацию о возобновлении выплаты купонов по облигациям ВТБ. Самостоятельно разобраться в пакете документов для предоставления не смог и обратился за помощью к своему менеджеру в Тинькове.  Как обычно получил отличный уровень поддержки и смог вовремя предоставить документы в ВТБ. Хочу поблагодарить своего персонального менеджера Мадину, а также сотрудника поддержки Наталью за то, что помогли с заполнением анкеты для получения купонов по еврооблигациям ВТБ.

На звонок ответил Никита На вопросы по ценным бумагам в моём портфеле дал развёрнутый и квалифицированный ответ. Всё внятно и понятно. Разъяснительный и детальный разговор с выводами и обоснованием. В целом доволен результатом общения! 

Всё с кем мне довелось общаться из контактного центра очень тактичны и внимательны, на все вопросы отвечают грамотно с пониманием дела. Ощущается человеческий подход к людям. 

Большое спасибо!

У данного брокера имеется брокерский счет,с 03.04.2023 доступ в приложение был заблокирован в одностороннем порядке без объяснения причин,до сих пор никакого ответа я не получил,каждый день пишу и на почту и звоню на горячую линию мне обещают предоставить ответ до конца рабочего дня.Помимо этого уходят от ответа, что с моими инвестициями.Говорят что вам все расскажут когда свяжутся и на этом все....не советую данного брокера.Отправлены жалобы в ЦБ

Добрый день! На день рождения подарили акцию в марте, а через несколько дней она исчезла.  Ответа понятного так и не получила. Сказали, что нужно было продать в течении 90 дней, но там прошло от силы 10 дней. Написали, чтобы сильно не переживала по этому поводу. Звучит, как издёвка. Осадок остался. Рекомендовать никому не буду этого брокера.

В мае 2022 проводили перевод акций реестром от Альфа-инвестиций, попавших под санкции. Акции изначально были в ВТБ.

При переводе некоторые акции (X5, Яндекс) попали не на тот счет - Альфа ошиблись при переводе указав данные СПБ биржи, а бумаги хранятся на Московской бирже. По этой части к Тинькофф инвестициям вопросов нет, из выписки Альфы вижу что действительно переводили всё на СПБ биржу, что не корректно.

Вопрос в том, почему Тинькофф инвестиции не может перевести акции с неторгового счёта на торговый. В поддержке ссылаются на санкции вышестоящего депозитария и предлагают ожидать снятия санкций (считай - никогда). Причём тут это, если торги данными акциями идут в обычном режиме? Получается что с Альфы уже не спросишь - акции ушли, а Тинькофф принял как есть (отдельный вопрос - почему брокер принимает некорректные поручения?) и кивает уже в сторону Альфы - в итоге сделать ничего невозможно и из-за ошибки которую допустили без моего участия акции просто легли мёртвым грузом.

Прошу пояснить данную ситуацию.

После трех лет решил закрыть ИИС и вывести деньги. Но смог продать всё, кроме 0,99 юаней. Двухнедельная перепалка с сотрудниками ни к чему не привела – деньги «подвисли». Далее  цитата из общения с чатом поддержки: «Еще раз все проверили. 

В вашей ситуации закрыть ИИС можно только после вывода дробного лота юаней с помощью бумажного поручения отправленного по почте с заверением подписи у нотариуса или в офисе банка в г. Москве. Размер торгуемого лота регулирует биржа, поэтому повлиять на это мы не можем. На данный момент это 1 у.е. Тинькофф Банк позиционирует себя как дистанционный банк, поэтому у вас есть возможность заверить поручение у нотариуса и отправить его по почте.

В данном случае компенсация не предусмотрена.» В итоге «дистанционный» банк оказался вовсе не дистанционным. Придется тратить деньги и время у нотариуса и на почте, ради того, чтобы просто забрать свои деньги, которые по глупости доверил Тинькофф Инвестициям. Никому не рекомендую связываться с «дистанционным» брокером, не имеющим филиала в Вашем городе – получаешь кучу проблем и трат
денег, нервов и времени.

хочу выразить благодарность сотруднику, да и банку в целом, за проявленный интерес к клиенту, лояльность и готовность прийти на помощь.решение проблемы, заняло краткосрочный период, и не принесло убытков. а также в процессе переговоров, были решены сопутствующие вопросы и в конце приятным бонусом был замечательный сюрприз от банка.