Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Я, клиент Тинькофф банка, решила открыть брокерский счёт через брокера Тинькофф банк и за следом случайно открыла счёт ИИС, не понимая предназначение этого счёта я обратилась к специалисту, а именно в поддержку «Тинькофф Инвестиции», где сотрудница отдела поддержки клиентов: Светлана доходчиво объяснила все нюансы связанные с ИИС и разницу между Брокерским счётом. После чего оперативно решив проблему (для меня) в виде закрытия счёта ИИС.  Благодарю Тинькофф за квалифицированных специалистов.

Зарегистрировалась, но счёт ещё не открыла.  Позвонил молодой человек из контакт центра. Предложил рассказать о продукте. У меня на тот момент времени не было, договорились на следующий день в определённое время.  Звонил менеджер не в два, а в шесть часов вечера. Естественно я не могла разговаривать. На что он начал мне хамить.

У меня сразу отпало желание вообще связываться с данной организацией.  Потом пошли звонки за звонками от них. Отношение хамское, пытаются любым способом "продать" свой продукт.  Попросила удалить меня из базы данных.  Нет никакого желания связаться с данной конторой. 

Нужно учить своих менеджеров не только продавать, а и правильно строить диалог. Не вводить клиента в дискомфорт.

Хочу поблагодарить менеджера Тинькофф Юлию за оперативную консультацию про брокерскому счёту! 

Хочу поблагодарить менеджера Татьяну.

Все возникающие вопросы по балансу, переводам и главное бонусам - разрешаются оперативно.  Приятно получать такое обслуживание. Если что то не понятно - пишите - и получите ответ. Если все равно не понятно - будут рассказывать до слез. пока не поймете.

Вообще лучше сразу спросить, чтоб не получать потом не нужных сюрпризов и непонятных ситуаций. Хотя в конце концов, с Татьяной можно и их решить. Инвестируйте внимательно, осторожно и вдумчиво. И прибудет с Вами профит!

Добрый день!

В начале декабря 2022 оформила в приложении заявку на закрытие ИИС, чр несколько дней (7.12.22) получила ответ: "Здравствуйте. Закрытие ИИС было отменено, так как на данный момент мы не можем открыть вам брокерский счет для зачисления активов.Продайте бумаги и после продажи обратитесь к нам для закрытия счета, деньги выведут на вашу карту в Тинькофф."

20.12 написала в чат, что продала все бумаги и оформила заявку на закрытие ИИС (в непроданных остались 0.73 HKS и 0.66 USD, которые соответственно я не могу продать, т.к. они меньше целого числа). Сотрудник ТИ предложил закрыть счет через чат, я согласилась, подтвердила закрытие и сотрудник составил обращение. В этот же день в чате получила ответ, что закрыть ИИС не получится, пока я не принесу в офис заполненные поручения на вывод средств.

28.12 принесла в офис поручения, представитель предупредил, что максимальный срок обработки поручений 15 рабочих дней + получила сообщение в чате о принятии заявлений и сроках рассмотрения также 15 рабочих дней.

25.01.2023 - 15-й рабочий день, с момента подачи обращения, написала в чат узнать решение, получила ответ, что нужно подождать 15 рабочих дней еще не прошли. 29.01.2023 от ТИ тишина, решила напомнить о себе и написала в чат, ответ стандартный “извините, ждите ответа”

30.01.2023 от ТИ опять тишина, пишу в чат, получаю стандартный ответ “извините, скоро вернемся с ответом”
22.02.2023 от ТИ по-прежнему тишина. Т.к. видимо в чат писать бесполезно, решила написать отзыв, может дело сдвинется с мертвой точки.

Я не большой знаток приложений для инвестиций, но в целом ТИ мне нравился, несмотря на периодическое зависание и невозможность входа в приложение. Но после этого инцидента, когда мне было принципиально закрыть ИИС к определенному сроку, в связи с этим брокер ТИ, для меня “умер”.

Хочу отметить оперативность и качество обслуживания Константином по подготовке документов для сальдирования убытков по налоговой базе в целях получения налогового вычета (по налогам, уплаченным через других брокеров), а также документов для налогового вычета типа А за пополнение ИИС

Хочу отметить работу сотрудника Анастасии, которая ответила на звонок, когда у меня возникли вопросы по аналитике дохода портфеля, по НДФЛ и несколько других вопросов. Анастасия корректно разъяснила мне формулу по которой рассчитывается доход портфеля, и так же компетентно  отвечая на другие вопросы она смогла параллельно, не прерывая беседы, посчитать мои сделки по одной закрытой позиции ( из-за которой у меня и возник вопрос по аналитике дохода портфеля) которых было 56, вычесть из них комиссии и выдать мне точные цифры (чему я был удивлён и восхищён). По этому я рекомендую этого опытного и способного сотрудника, инвесторам!

Добрый день!

Некоторое время назад я разместил отзыв по сотруднику из отдела инвестиций, но по ошибке сделал это в банковском разделе сайта. Поэтому делаю перенос дополненного отзыва в раздел инвестиционных услуг.

Отзыв касается работы службы поддержки. У меня был довольно сложный, как мне казалось, вопрос, касавшийся расчета НКД при купле-продаже облигаций. я предполагал, что вопрос будет связан с техническими тонкостями и расчетами, поэтому, написав в чат поддержки, ожидал долгую переписку с выяснением всех обстоятельств.

На мой вопрос в чате ответила сотрудник Наталья (11.01.23, 16:3. Буквально в паре сообщений с приложением скриншотов и таблиц Наталья виртуозно разъяснила ситуацию. Меня это настолько впечатлило, что захотелось написать положительный отзыв и отблагодарить Наталью за высокий профессионализм! Спасибо!

Много клиентов Тинькофф банка ведутся на различного рода акций или розыгрышей. Под большими заголовками что клиент сможет выиграть квартиру или до 5 млн руб за всего лишь каких то пару сделок толкает его на эти действия.

Банк предлагает (например) за приглашение друга или за покупку определенной акции что он получит подарок в виде акции до 10 тыс или до 20 тыс. Проверка этих акций моими знакомыми инвесторами установило что подарок никогда не доходит до 10 тыс а идет в пределах 100-200руб. Но комиссия за покупку акций которые участвуют в розыгрыше идет Тинькофф.

А теперь представьте сколько банк зарабатывает на таких наивных клиентов обещая им акцию Газрома или Норникеля к примеру. Даже если ты получишь акцию которая на бирже стоит от 1 тыс то тебе все равно начислят 1 лот который равен 100 руб в среднем. Плюс с тебя сдирают страховочную сумму при покупке акций. Даже если клиент банка находит лазейки в условиях акции не в пользу банка то тебе всего лишь говорят что мы не то имели в виду хотя конкретно про это ничего не будет сказано в правилах или условиях в договоре.

Бывшие сотрудники банка давно признавались что некоторые участники розыгрыша были подставными и они же получали выигрыши от 1 млн. Если ты писал напрямую тому кто выиграл например квартиру то он либо молчал либо просто игнорировал твои сообщения. Так что не видитесь на такие розыгрыши никогда. Банки ничего не делают даром.

В Тинькофф началась моя первая инвестиционная жизнь, мой первый портфель. После того как передо мной открылся тинькофф премиум за мной оперативно закрепили идеального советника Станислава! Благодарю Станислава за помощь при подборе облигаций и объяснении ситуации на фондовом рынке! Доходчиво объясняет сложные инструменты, ищет новые интересные варианты для ребалансировки портфеля.

Обратите внимание те, кто использует ИИС для накопления под недвижимость, образование детей или другие конкретные и привязанные ко времени цели. 

В текущей конъюнктуре ваш ИИС может совершенно не принадлежать вам, как оказалось. 

Ситуация в следующем: 

В случае, если у вас где-то на счете завалялись обанкротившиеся бумажки вроде POGR, то вам откажут в закрытии ИИС, а следовательно, и в доступе к использованию ваших денежных средств на неопределенный срок. Вы не сможете снять эти деньги, перевести бумаги на другой счет или каким-то иным образом ими воспользоваться. Это деньги шредингера теперь. 

И никто не сочтет нужным предупредить вас об этом. Более того, сначала вам скажут, что это весьма временно и уже первого марта можно будет инициировать процедуру перевода этой "паршивой" бумаги куда-то восвояси, чтобы она не мешала закрытию. 

Но при ближайшем рассмотрении окажется, что про 1 марта и близко не идет речи, потому что уже 7 месяцев воз и ныне там.  И без снятия санкций маловероятно движение куда-либо. Правда, эту информацию искать придется самому, потому что поддержка учтиво предпочтет сначала об этом умолчать. 

Справедливости ради, я допускаю технические сложности в такой ситуации и что каждый из брокеров мог бы столкнуться с подобным, т.к. ограничения стоят со стороны НРД и СПБ-биржи.

Но отсутствие предупреждений о том, что мой счет может быть заморожен на неизвестное время, нежелание честно обрисовать степень сложности ситуации сразу и отсутствие видимых попыток найти решение получают от меня заслуженную единицу. 

Спасибо за внимание.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка Тинькофф Екатерине. Ответила на всё вопросы, касающихся брокерского обслуживания, ИИС, а так же налогооблажения.Сначала думал, что придётся оставить обращение и соответственно получить ответы через несколько дней, но ответы получил сразу. Побольше бы таких квалифицированных сотрудников.

Сегодня позвонил в поддержку Тинькофф Инвестиции по несколько вопросом мне ответил оператор, помог быстро вывести через приложение Тинькофф Инвестиции и ответил ещё на пару вопросов который получил ответ на все свои вопросы я получил ответ 5 с плюсом. Мне понравился ответ оператора. Хороший сервиз обслуживание

Всем привет, сегодня я расскажу как тинькоф проводит типа ,,честные,, турниры. Купил я в лонг сбер, в течении часа сбер вырос на 3 руб,я продаю в +. Но в доходности отображается,что по сберу -10% и это при покупке. Позвонил представитель и начал рассказывать о депозитарных расписках,якобы это из-за них,но расписки я продал уже около 4 месяцев назад и такой каламбур при покупке акций уже не первый раз, вот и думайте как они проводит турниры, сотрудник решил откупиться предложив за свой косяк 1тыс. руб, на что я ему предложил оставить себе.

Благодарю консультанта Ильназа, за быстрый и четкий ответ. Вопрос заключался в отображении заблокированной акции, дело в том, что акцию которая ранее купил уменьшилась по сумме в портфеле, соответственно возник вопрос, почему. Ильназ рассказал, что сумма акции отображается на внутребиржевом рынке и по факту стоимость акции не уменьшилась, это было сделано что бы мы как клиенты могли их продавать.

Подавала 16.02.2023 года заявку на открытие брокерского счета. Заявку не обработали, целый день сегодня с поддержкой пыталась что то сделать, в итоге кроме нервотрепки и непонятно каким образом взявшейся второй заявки ничего не добились. Сотрудник пытался что то сделать а теперь у меня висят 2 заявки на открытие брокерского счета, что технически-то, вроде как, невозможно. 

По опыту близких открытие брокерского счета в тинькофф инвестициях не занимает больше часа.  В моем случае. Мне мало того, что не открыли брокерский счет, так еще и поддержка не отвечает уже несколько часов.

02 февраля 2023 года в 10:29 я написал в чат поддержки Инвестиций Премиум. Прождал ответ 2.5 часа. В 13:05 мне пришло сообщение от робота с ответами на популярные вопросы и предложением написать вновь, если автоматический ответ не помог.

Далее с 15:00 до 15:30 со мной общался сотрудник Олег, который полчаса не мог врубиться, о каком автоответе речь, хотя я несколько раз написал время поступления сообщения, по которому у меня возник вопрос.
 
15 февраля 2023 года в 19:08 я ответил Марии, которая запросила у меня дополнительную информацию по одному из обращений. Сообщение провисело в очереди 5 часов и так и не выпало на сотрудника. В 23:57 пришел автоответ с типовыми решениями и предложением написать снова, если шаблоны в сообщении не подходят.

Зачем закрывать сообщение клиента автоответом, если он уже прождал несколько часов и его вопрос нетиповой?
 
Несмотря на то, что весь январь и февраль приходится ждать ответы в чате от 2 до 20 часов, еще нужно и писать по несколько раз свой вопрос. Ответственные за работу поддержки на Премиуме, у вас что-то идет не так. Спасите премиум-саппорт!

Хочу выразить благодарность обычным сотрудникам банка, в том числе Денису. Проходя курсы инвестиций увидел, что Россия в 2020 году затратила на расходы по госдолгу 0.89% от ВВП. Мне стало интересно как в других странах этот показатель, но в интернете сам не нашел. Написал в чат поддержки , а они нашли и отправили мне данные , которые мне были интересны ! В Японии например 4,9 % спасибо !

Очень доволен качеством сервиса, организацией, предоставляемыми услугами и оперативностью Тинькофф. 
Особенно рекомендую их приложения, в том числе инвестиций. Пользуюсь Тинькофф мобайл, интернет банком и приложением для инвестиций. 

Очень нравятся соцсеть Пульс, а также Тинькофф журнал с публикациями на интересные темы.  Очень неплохие предложения по кешбэку.  Из 6 банков, которыми пользовался, Тинькофф несомненный лидер.

16.02.2023. Второй день подряд приложение своевременно не обновляет котировки инструментов. Выставленные стопы на вечерней сессии 15.02.2023 были удалены приложением самостоятельно - получил минус.

Сегодня обнаружил, что в моб приложении инструмент есть, а на компе его нет!? Открыл фьючерс на моб приложении вверху показывает одну цену котировки, ниже, где количество, отображается другая цена равная цене покупки и отличающаяся от актуальной.

Поддержка молчит и только приносит извинения, обещая исправить ситуацию 17.02.2023 ! А нужен ли такой брокер - вопрос ?

Хочу поблагодарить сотрудника Владислава за отличную консультацию. Сотрудник был вежливым и клиентоориентированным. Мой вопрос был решен в кратчайшее время. Сотрудник был заинтересован решением моего вопроса, что в наше время встретишь очень редко. С уважением клиент Тинькофф Инвестиции.

Благодарность Станиславу за объяснение сложных инструментов простыми словами. Открыл для меня рынок облигаций и других инвестиционных инструментов, таких как Рост IMOEX или Тинькофф Золото. Помог перебалансировать портфель, увеличив его доходность и снизив риски за счет диверсификации средств.

Обратился в службу поддержки для того, чтобы подсказали как быстрее и проще вести подсчет результатов торговли. Получил дельный совет дополнить таблицу колонкой, работа с которой, неминуемо приводит к достижению лучших результатов даже в случае, если человек выбрал не совсем верный для себя вектор или поле интересов. Карина знает, что нужно клиенту и способна почувствовать дополнительный контекст, лежащий за рамками обсуждения.

Пользовалась услугами нескольких различных брокеров, но Тинькоф покорил своим сервисом. Самый удобный, простой, а главное - оперативный сервис из всех. Отдельное спасибо хочу выразить специалисту Павлу за работу, высокий профессионализм и всегда вежливое общение. При каждом обращении всегда получаю подробный и развернутый ответ и понятную инструкцию к действию. Благодарю компанию в целом и Павла в частности за отношение к своим клиентам.

Получил на все свои вопросы максимально точные ответы в максимально короткие сроки, дополнительно получил ссылки на дополнительную информацию по продукту, что тоже очень помогло для дальнейшего понимания продукта, и нашел для себя много новой, нужной информации, спасибо  Консультанту Дамиру