Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Добрый день!

Очень замечательный брокер, приобретал акции тинька в тиньке, еще в декабре месяце, под новый год взяли и заблокировали часть акций. Причина, очень уж интересная, мы заблокировали часть акций чтоб разблокировать другие акции.

Никого не смутило, что акции российской компании и куплены на рубли, за личные честно заработанные деньги. Не понял с чего выбор пал на меня, нашли самого богатого ? Скоро месяц, конь не валялся, блокировки снимать не торопятся.  Льют в уши свои извинения, никаких компенсаций.

Эх, с чего бы начать?

Я всегда испытывал теплые чувства к банку тинькофф, т.к. проработал в нем 5 лет, и знаю, что там работают супер квалифицированные специалисты, которые могут помочь решить любой нестандартный вопрос/проблему и никогда не бросят в беде. Банк тинькофф всегда внушал мне надежность, а его девиз был: "Клиент превыше всего"! Видимо что-то поменялось, может руководство сейчас приследует другие цели или ещё что-то - это не важно. Как говорится, клиента это не должно касаться/волновать.

Собственно, что же произошло, а точнее происходит прямо сейчас?

Я пытаюсь заработать с помощью инвестиций, а именно спекулятивной торговлей на бирже, до недавнего момента у меня неплохо получалось. Я покупал подешевле, а продавал подороже и горя не знал. С недавних пор (примерно неделя) у меня начали возникать проблемы.

При покупке актива заявка зависает, то есть, я что-то купил, тинькофф мне в истории показывает, что вот, твоя заявка исполнена, но актив не отображается, я вижу только неисполненную заявку на главном экране. То же самое получается и при продаже купленного актива, в истории всё отображается проданным, но сам актив не списывается. Продолжается зависание в среднем 2 часа, но может и целую торговую сессию, что ставит под сомнение возможность заработка с тинькофф. Я не успеваю продавать по нужным мне курсам, а иногда и в минус закрываю позицию, т.к. упускаю выгодный курс из-за ожидания.

Что же мне говорит тинькофф на мои резонные возмущения по этому поводу?

Ну во-первых, мне пишут, что технические специалисты разбирутся край завтра, что естественно меня не устраивает. Я прошу ускорить заявку на ремонт приложения и вроде бы специалисты подключаются в течении часа. Хочу заметить, что не решают проблему, а именно подключаются. По факту приложение отвисает и актив отражается на счете, что по моему мнению не является заслугой тех. специалистов, т.к. обращения закрываются либо позже, либо с комментариями по тексту ниже.

Во-вторых мне говорят, что я знаю на что иду и есть риски в торговле, а именно: технические сбои бывают - я с этим согласен, не может что-то работать идеально. Но я уверен, когда сервис получает сигнал о том, что что-то работает не корректно, то специалисты подключаются и исправляют ошибку - это нормально. Так работают профессионалы. Но тинькофф не собирается что-то делать в данной ситуации. Сначала они говорили, что знают о проблеме и исправят это в обновлении, я обновил и что вы думаете? Не исправили ничего! Теперь мне говорят, что может быть исправят в следующих версиях, но это не точно и вообще их вины в моих убытках или упущенной выгоде нет никакой, я же знаю свои риски! То есть, они знают о проблеме, знают, что люди теряют деньги, но по факту ничего делать прямо сейчас не намерены!

В-третьих, мне говорят, что возможна большая нагрузка в сервисе и биржа не успевает обработать заявки, но заявки обрабатываются в течении 10 минут, что приемлемо, а далее идет ожидание именно в приложении/сервисе тинькофф инвестиции. Этот процесс видно по истории операций, это не мои предположения.

Резюме:

1. Тинькофф видимо изменил свои приоритеты и теперь следует закладывать риск, что тебе не захотят помогать, либо окажут помощь на уровне сбера.

2. Тинькофф перестает быть надежным фин партнером и скатывается на уровень остальных банкоф РФ.

3. Появилось больше формальности в общении с банком, что крайне разочаровывает. Проблемы не решаются.

4. Если вы еще не клиент банка, то я советую подумать и сравнить с другими брокерами, по крайней мере на текущий момент доверия меньше.

В последнее время приходится по несколько часов ждать ответа в чате на тарифе Премиум.

- 9 января в 21:47 написал вопрос про возможность отключить СМС-подтверждение сделок для конкретного счета. Ждал ответ до окончания вечерней торговой сессии MOEX.
- 10 января в 02:31 ответили. Спустя 5 часов, когда вопрос уже в принципе не актуален, так как завершилась торговая сессия.

Утром по всем сделкам в приложении было написано, что "Покупка/продажа 0 бумаг".

- 10 января в 10:13 написал об этой ситуации в чат и приложил скриншот.
- Сейчас 11:45. Сообщения даже не прочитали за 1.5 часа, стоит одна галочка в статусе доставки. 

Если на Инвестициях Премиум так долго реагирует поддержка, то что происходит на обычном тарифе, несколько дней отвечают?

Добрый вечер, хотел бы выразить благодарность Сергею, работает в поддержке Тинькофф инвестиции премиум. У меня был вопрос по механике торговли фьючерсов, варриционной маржи, задал вопрос в чате интересующий меня насчет расчетов, клиринга и как все устроено.

Сергей предложил рассказать все подробно по телефону, спросил удобно ли мне принято звонок, я согласился, через минуту поступил звонок и в течение минут 15 Сергей подробно отвечал на все мои вопросы, благодаря этому разобрался в механизме расчетов маржи, спасибо 5/5!

Консультант Дамир очень быстро и грамотно все мне объяснил, ответил на появившиеся вопросы в процессе беседы, осталась очень довольна результатом. Я запросила документы для получения налогового вычета по ИИС, а оказалось что теперь действует упрощенная схема и ходить в налоговую больше не нужно и еще также узнала что дивиденды по бумагам можно получать сразу на карту а не на счет! Спасибо за грамотную консультацию!

Обратилась в поддержку, чтобы закрыть счет, мне сказали, что так как на моем счете есть заблокированнеы активы (менее 0,5%) от общей суммы, то мне надо перевести их на брокерский счет! для этого...-НАДО ПРИЙТИ К НИМ В ОФИС ( в Москве) или прислать документы, заверенные НОТАРИУСОМ! при этом остальные деньги, которые не заблокированы, они мне тоже не вернут без этих танцев с бубнами!

То есть, что такое ЭЦП и электронные документооброт товарищи не слышали!  я не понимаю, почему я должна потратить деньги на нотариуса, если бОльшая часть моих денег не заблокирована, а находится на вашем же счете, который просто назвается ИИС! Технически это обычный брокерский счет!

Никому больше не посоветую этого брокера и никогда никаких ИИС у него не открою! Прошу показать документ ЦБ РФ, по которому вы просите принести вам лично бумаги или заверить их у нотариуса!

Консультант Алексей дал подробную информацию на все мои вопросы. Очень понятно и простым языком. Без умных фраз и банковских терминов. Это так облегчает понимание так что большое ему спасибо!

Странно, но мой отзыв не прошёл. Ниже появилась приписка "Значение слишком короткое. Должно быть равно 300 символами или больше " Вот это новость! Теперь получается отзывы должны быть написаны по определённому шаблону, а не от души! Так получается? Почему я должна поместиться именно в 300 символов? Неприятный момент...

Благодарю Максима за качественную, подробную и профессиональную консультацию. Все доходчиво объяснил, помог всё настроить и разобраться с сайтом. Приятно иметь дело с подготовленным, толковым и вежливым специалистом. Очень довольна общением и результатом. Всем сотрудникам здоровья, успехов и благ в новом году!

Уже  три года занимаюсь инвестированием через брокера Тинькофф, раньше любые спорные вопросы решались через службу поддержки быстро и качественно, но последний год, видимо с большим наплывом клиентов, пришлось резко увеличить число специалистов в службе поддержки и само качество да и просто отношение к клиенту стало отвратительное: сплошные отписки, переносы рассмотрения вопросов на несколько дней вот и последние 2 недели не мог добиться от службы поддержки ответа на казалось бы простые вопросы по поводу чемпионатов и лиг участия. Причем подписка у меня Premium, что делается в службе поддержки простых клиентов-подумать страшно!

Но наконец-то мне повезло пообщаться с отличным специалистом и приятным человеком работающем специалистом в службе премиум поддержки. Зовут его Ильнар. Очень отзывчивый и компетентный специалист решил мои вопросы за 2 минуты!  Оценку ставлю 5 балллов, есть ещё в Тинькофф хорошие специалисты!

Обратился с вопросом о ставкам по маржинальному кредитованию и комиссам по срочке. Служба поддержки клиентов мне предоставила полное сопровождение (нажмите тудас перейдите сюда, я скину пдф файл вам в чат). Очень отзывчивы и не скупятся на доскональное выяснение потребностей клиента, на оказание полноценной консультации. Очень прятно, когда задаешь тупые вопросы и получаешь ясные ответы на них, без негатива и понимания непонимания клиента.

Пытался сформировать документы для Налогового вычета-1 января ответили, что прислать смогут только через 10 рабочих (!) дней... 

На вопрос что будут делать более трёх недель и каких именно документов нет у брокера (договора который заключён два года назад или пополнений) - ответить не смогли, но оператор Надежда пообещала что 10дней-это срок для отправки документов, а самостоятельно я смогу их выгрузить уже 6го января. 
Срок вполне нормальный, на 6ое января освободил День под оформление налогового вычета, все документы кроме как от брокера - готовы. 

Что происходит 6го января?  Получаю такую информацию: Мы приняли запрос на создание документов. Выгрузить их можно будет в течение 10 рабочих дней, мы проинформируем вас об этом.

Снова 10 рабочих дней и пустую отписку следующего оператора, который даже не принёс извинения а просто написал-ждите, проверим. Проблема в итоге так и не решена, обещанных документов нет.  Это при том, что моё обращение от 27 декабря о том, что несколько лет подряд документы формируются с ошибками-до сих пор не рассмотрено... 

Крайне не компетентная работа, сначала согласовать со мной дату предоставления документов, а потом развести руками.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику инвестиций Евгению! Помог мне разобраться в вопросе моей невнимательности. Объяснил мне принцип работы инвесткопилки. Я считаю его квалифицированным специалистом и добросовестным сотрудником. Звонок мною был совершён через приложение, 4.01.23 года в 15:45. Прошу выделить этого сотрудника

3 января 2023 года срочно понадобились деньги поэтому решил закрыть ИИС, На счету 750т + рублей и 22т руб заморожены в акциях Яндекса и FinEx. Поддержка пишет что на текущий момент я не могу закрыть ИИС, вообще без варианта, переводом на брокерский или ещё как либо. Получается из за 22 тыс руб замороженных банк просто морозит мои 750т+ на счету. На сколько это вообще законно отказывать в закрытий ИИС?

Держу деньги на счету под 6% годовых. Стало интересно "припарковать" их в облигации, но в этом инструменте не разбираюсь от слова совсем. Сотрудница Ульяна объяснила мне как всё отображается в приложении, на какие параметры стоит обратить внимание, какой инструмент больше подходит про мою цель, рассказала разницу между офз и корп облигациями. Ответ я на свой вопрос получил.

Очень понравился сервис, с заботой ко мне, без заумных слов, чувствуется желание помочь и стремление решить мою задачу, будто свою. Не было ни одного запинания, консультация была лёгкой и понятной, видно профессионала. Комфортно и понятно!

В конце года получил от тинькофф инвестиций подарок, списали 65000 налога за прибыль не известно когда бывшую по счету иис, на мое обращение в приложении ни кто ничего объяснить толком так и не смог, по налоговому  отчёту за 2022 год налога ноль рублей.

Ниже ответ брокера на обращение как хочешь так и понимай, откуда налог не понятно.

Здравствуйте! По вашему обращению №5-9495310792518 По ИИС действует отложенное налогообложение. При закрытии ИИС был списан налог с суммы, доступной на момент вывода. По окончанию 2022 налог по вашему брокерскому счету и ИИС будет сложен вместе и, при необходимости, будет произведена корректировка налога в большую или меньшую сторону со средств, находящихся на рублевой секции брокерского счета.

Добрый вечер/день, сегодня хотелось бы рассказать о таком прекрасном банке, как Tinkoff.  Хотя даже попав на страницу с рейтингом, уже понятно, кто лидер... Но нужно объяснить с чем это связано.  Для начало, стоит разделять инвесторов:
1) "Только принюхались"
2) Бывалые
3) Опытные игроки

Сразу начнём с первого - "Только принюхались" В чем выгода для них? Мало того, что далеко не у каждого банка есть доступ к биржам и в принципе инвестиционные инструменты для своих клиентов, так ещё и простота и удобство банка Tinkoff - очевидно, бесспорные! 

Вы получаете бесплатные уроки по финансовой грамотности в мобильном приложении, чаты с такими же инвесторами + "деньги не спят", которые проводят эфиры с разбором фондовых рынков и это всё абсолютно бесплатно! 

Ну что тут добавить?, я сам новичок, но только за счёт банка, я смогу уберечь свои отложения. 

Для " Бывалых" - ребят, удобство с открытием ИСС, возможность создавать несколько инвестиционных счётов, для удобства диверсификации, учёт всех издержек по транзакциям и удобный отчёт сразу в 3 основных валютах за всё время и сегодня - не оставит даже не далёких от инвестиций людей равнодушными!  Ну а опытные, уже и так пользуются, они ж опытные и без меня знаю, что Tinkoff - рулит

Хочу отметить отличную работу данной компании, ее сотрудников, мобильного приложения. Отдельно выделю качественные консультации сотрудника Дамира, действительно детально, ясно все расписывает, даёт рекомендации.

В целом из всех брокеров, что задействовались в жизни, этот сильно вырвался вперёд для меня. Ранее пользовался Финам, Сбербанк. Крайне удобно, что регулярно используемый банк полностью бесшовно работает с инвестициями. По ИИС документы все для вычета получаются одной кнопкой. Консультации по любому направлению я получал быстро и по делу. У меня претензий в общем нет.

Для мотивации развития напишу тут, какие моменты не устраивали за долгие годы работы с этим брокером.
Довольно редко, но были случаи, когда приложение прилично сбоило, особенно в дни сильной волатильности. Стоит отметить, что бардак в таких случаях, наверное, у всех брокеров, но факты такие были, да.

Плюс не понравилось, когда для досрочного погашения облигаций мне было сказано, что достаточно подачи распоряжения в чате, а почти у конца периода для подачи распоряжения оказалось, что необходимо все же отправлять бумажное распоряжение прямо по почте. Это прям не понравилось. 

Но в целом за много лет работы с компанией я прям доволен. Помогали, выручали, всегда под рукой, а вопросов было реально не мало. Супруга теперь тоже планирует перейти в Тинькофф. И я тащусь, когда все мои вопросы стремятся решить без всяких офисов, в какой бы точке планеты я не находился. 

Искренне желаю процветания компании. Для меня на данный момент этот банк образец для остальных по РФ.

Хочу выразить слова благодарности специалисту Тинькофф Инвестиции Артему П-ко в решении моей проблемы. Один из немногих специалистов, кто сегодня выслушал меня, понял мою проблему и моментально ее решил. С другим специалистом не получилось решить проблему. Побольше таких ребят, кто бы проникал проблемам клиентов Тинькофф Инвестиции.

25.05.2022 я позвонил в ТИ для консультации, чтобы понять, как лучше закрыть ИИС, а также уточнить финансовый результат от операций и либо принять решение о продаже части валюты, либо переводить оставшиеся активы (облигации и валюту).

Сотрудник проконсультировала меня по телефону и подтвердила, что финансовый результат от операций по ИИС был отрицательным, счет закрыл. Более чем полгода все было нормально, 16/12/2022 получаю уведомление от ТИ, что должен уплатить налог в размере 24 593 рублей. Звоню сразу в ТИ, во время разговора выгружаю налоговый отчет в своем личном кабинете, в котором указана переплата в сумме 1 225 рублей, о чем и говорю сотруднику. Он удивляется, а потом говорит, что налог по закрытому ИИС, присылает мне соответствующий налоговый отчет, а там положительный финансовый результат и налог в сумме 26 178 рублей.

Спрашиваю, как же так возможно, что ваш сотрудник мне сказал, что финансовый результат отрицательный, а на самом деле оказалось, что положительный, более того, налог по ИИС удерживается при его закрытии, счет
закрыт в конце мая, а налог я получаю более чем через полгода 16.12.2022, за этот промежуток никакой информации. По итогам телефонного разговора сотрудник зарегистрировал обращение, на которое я получил отписки, написал письменное более подробное обращение, попросил ТИ компенсировать мне расходы по налогу, так как сотрудник оказал некорректную консультацию, но в ответ также получил кучу отписок и почувствовал себя обманутым.

Обращение рассматривали три раза, в чате и по телефону. Подтвердилось, что. 25.05.2022 был звонок, в нем речь шла о финансовом результате по ИИС (ТИ утверждает, что о финансовом результате за 2022 год, пусть будет так), финансовый результат был отрицательный (тоже подтверждает ТИ в одном из ответов), однако от каких-либо компенсаций ТИ отказывается, типа сам дурак.

Однако 25.05.2022 мне была сообщена информация, которой я руководствовался, при принятии решения о закрытии ИИС. ТИ в каждом ответе напоминает мне, что звонок 25.05.2022 не являлся инвестиционной рекомендацией (но мы даже не обсуждали конкретные активы), пытаясь таким образом оправдать то, что можно доводить до клиента некорректную информацию.

Я понимаю, что я являюсь налогоплательщиком и на мне лежит ответственность за уплату налога, также я понимаю, что, вероятно, ошибся при предварительном расчете налога за 2022 год по некоторым сделкам. Но налицо не только неправильное консультирование клиента по вопросам обслуживания, начисленного налога и закрытия счета, а именно, мне было подтверждено, что финансовый результат отрицательный, но также многократная попытка оправдать подобные действия со стороны собственных сотрудников, 6 месяцев ТИ молчал в надежде, что ситуация забудется и не вспомнится и стоит до последнего на том, что клиент сам дурак.

Ранее я восхищался той работой, которую делают ТИ для финансового просвещения людей, по моей рекомендации несколько моих знакомых открыли там счета, в том числе брокерский. Да, действительно удобное приложение, но будьте готовы, что вам никто не поможет в случае проблем, более того, вы не можете даже рассчитывать на то, что консультация сотрудника ТИ окажется действительно соответствующей реальности, а когда обнаружится, что вас ввели в заблуждение, то другие сотрудники будут всячески это покрывать и вы не добьетесь ровным счетом ничего.

Горько это осознавать, но так и есть, закрыл бы все брокерские счета, но там есть замороженные активы, возиться с их переводом к другому брокеру не хочется.

Выражаю благодарность менеджеру поддержки Premium Тинькофф инвестиции Александру Ш-ли за квалифицированную, четкую, оперативную работу, за своевременные, персональные, грамотные рекомендации, аналитические данные, консультирование по вопросам налогообложения, за неравнодушное отношение и необходимую помощь в сложном 2022г.

Прошу руководство Тинькофф инвестиции отметить достойную работу Александра. Дополнительно благодарю за лучшее, интуитивно понятное, профессионально сделанное мобильное приложение. 2022 год действительно показал, что вы лучшие! Спасибо за вашу работу!

Пару слов благодарноси Тинькофф-инвестиции. Я много лет занимаюсь клиентскими севисами разных компаний от маленьких до энтерпрайз-уровня. Я сразу вижу недочеты и сильные стороны в работе служб заботы о клиенте - своего рода проф-деформация.

В работе команды Тинькоф-Инвестиции отдельно хочу выделить и поблагодарить за работу персональных менеджеров, а в моем случае Екатирену Д-ву (уверен, увидеть свое имя в хорошем отзыве должно быть приятно)?

Работа Екатерины с одной стороны была персональной, эмпатичной, профессиональной - это всегда чувствуется, в с другой - системной и соответствовала процессам и стандартам компании. Найти баланс в этом всегда сложно, если вообще воозможно. Благодарю Екетирину и команду за работу и отношение!

Хочу поблагодарить сотрудника П-ва Валерия за индивидуальный подход и уделённое время. Сотрудник не просто отрабатывает и уходит домой, а искренне пытается помочь.

Их команда организовала обучение для своих клиентов по основам инвестирования, что оказалось правильным решением, судя по количеству вопросов, которые задавали пришедшие клиенты. Валерий всегда четко и быстро отвечает на все мои вопросы.

Отдельно хочу поблагодарить брокера за отличное мобильное приложение и грамотно организованную работу всех сотрудников. Возможно, лучшее приложение на рынке РФ на сколько могу судить по своему опыту.

Спасибо поддержке в чате Тинькофф инвестиции, всегда на связи, всегда компетентные ответы. Последний раз консультировалась по поводу двух ИИС. Сотруднику отдельное спасибо и поздравления с наступающим новым годом! Желаю всех благ коллективу Тинькофф инвестиции в новом году!

Большое спасибо Дамиру за оперативное реагирование на запрос. Несмотря на достаточно долгосрочные нормативы выполнения работы, его участие было неоценимо, что помогло решить вопрос в считанные дни. Было искренне приятно видеть понимание ситуации Дамиром и его желание помочь в нестандартной ситуации.

Если игнорировать регулярные проблемы при выставлении заявок: невозможность зайти в приложение, отвратительно долгая ПРЕМИАЛЬНАЯ поддержка и регулярные тормоза в начале ОС и в минуты высокой волатильности, то случившееся сегодня самая яркая пакость от известного брокера от АО "Тинькофф Банк".

Что произошло.

Я набирал позицию ЛУКОЙЛа под большие дивиденды. Начав набирать позицию с 15 по 18 декабря, стал ждать див отсечку, чтобы продать акции после падения и дождаться дивидендов. 20 декабря я встретил с 44 акциями ЛУКОЙЛа, в то же утро в ожидании отскока я купил ещё 44 шт и в этот же день закрыл всю позицию (закрыв общую сделку в убыток, как раз из-за див отсечки и стал ждать дивидендов). В портфеле не осталось акций (в том числе и в шорт). 

Сегодня (29 декабря) приходит уведомление об удержании дивидендов по инструменту на 35000 рублей. Поддержка утверждает, что так и должно быть. При этом есть кейсы других инвесторов, кому компенсировали данный убыток. Видимо, медийность играет роль в порядке возмещения убытков, что недопустимо!

Итог: закрытая сделка в день див отсечки в минус размера див отсечки. Еще один минус на удержании дивидендов.Сейчас я подаю обращение в ЦБ и знакомлюсь с новыми жертвами от ТИ.

Премиальная поддержка:
- первое сообщение от премиальной поддержки пришло ровно через два часа
- все ответы поддержки сообщали, что сделки были совершены на внебиржевом рынке: управлять этим нельзя; узнать куда уйдет заявка - нельзя;
- обещали прислать ответ по проблеме вчера, предполагаю что этот отзыв ускорит получение решения своей проблеме