Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Пользовался продуктами Тинькофф несколько лет и мне всё нравилось, пока в один день мне не поставили ограничения в 0 рублей на все операции с рекомендацией закрыть счет, без объяснения причин. Что я и сделал.

Причем если с депозитного счета на счет в другой банк можно перевести просто пообщавшись в чате приложения (разово, с последующим закрытием счета), то с инвестициями так не делают: предлагают одно из двух - или лично приехать в офис или отправить нотариально заверенное заявление письмом.

Но так, как я нахожусь за границей ни первое ни второе в обозримое время сделать могу и деньги остаются висеть мертвым грузом на инвестиционных счетах. Что интересно - пополнить счет с карт других банков я могу на раз, а вот вывести - нет.

Давно обслуживаюсь в Тинькофф банке и более двух лет в Тинькофф Инвестициях. Поддержка выше всех похвал. Все вопросы решаются оперативно, вежливо и компетентно.  Обращения рассматриваются в срок и предоставляется исчерпывающий ответ, даются необходимые разъяснения по любому вопросу. Время ожидания на линии в контакт центре минимальное и сразу переключают на нужного специалиста.  В онлайн чате приложения и на сайте работают профессионалы, которые быстро понимают суть вопроса, реально прилагают все усилия для решения и команда работает на формально, а на результат.  Хочу выразить благодарность всей команде поддержки Премиум, в частности Александру, Евгению, Алексею,  Николаю и Галине.  5 баллов из 5. Так держать!

Здравствуйте! Тинькофф Банк отказал в открытии индивидуального инвестиционного счета без указания причин, ссылаясь на какой-то Регламент. При этом я являюсь клиентом банка уже несколько лет и никаких проблем до этого случая не наблюдала. Жаль, представители банка могли бы хотя бы объяснить, в чем дело.

Сложилась вопиющая ситуация, решение которой настоятельно игнорируется. 

В августе, я задал вопрос своему личному менеджеру в отделе «Инвестиций» Г-ов Юрий, как оформляется процедура перевода ценных бумаг от одного брокера к вам, на что последовал ответа «В целом ничего сложного, необходимо сделать исходящие заявление от Альфа банка, направить в чат Тинькофф инвестиции, после чего формируется встречное заявление от Тинькофф, бумаги переводятся, процедура завершена», мною были заданы вопросы: не сложится ли ситуация что бумаги будут отражаться некорректно ? На что последовал отрицательный ответ, и было заверено что все будет корректно. 

После перевода как и предполагалось все отображалось крайне некорректно, меня попросили запросить пакет документов у Альфа банка: 
1)Анкета инвестиционного счета
2)Отчет по сделкам и операциям за период
3)Выписка о движении Ц/Б по счету депо за период. 

Документы так же были предоставлены моему менеджеру, поступил ответ: Проверил информацию , запрос по Ур создан, документы направлены , срок окончания 23.09 . Срок рассмотрения переносился 3 раза , вместо недели , процедура затянулась на месяц , обращался к менеджеру который отправлял уточнения , обращался в чат поддержки , где меня заверяли что у моего обращения присвоен « максимальный приоритет ».

Спустя месяц безуспешных действий начал формировать обращения с претензиями , обращения на смену персонального менеджера в отделе инвестиций. После чего было выяснено что документы которые были мною направлены не корректны! Хотя мой менеджер их проверил и убедил что запрос сформирован. 

Сама процедура КООРДИНАЛЬНО отличается от заявленной раннее ! За 3 месяца ситуация не разрешена , менеджер предоставил мне некорректную информацию ! Менеджер не оказал никакого воздействия на разрешения данной ситуации. В связи с этим, для урегулирования всего процесса мне необходимо тратить своё рабочее время, теряя в заработной плате. Менеджер ввёл меня в заблуждение, тем самым процедура затягивается на неопределённый срок с потерей моего личного времени и финансов.

Ежемесячно я плачу за премиальное обслуживание , в ответ получаю такое качество обслуживания . Ситуацию считаю вопиющей , работу премиального сервиса и личного менеджера - неудовлетворительной . В связи с этим , прошу вернуть все денежные средства которые были заплачены за премиальный сервис , рассмотреть статус моего менеджера , компенсировать затраты на издержки моего рабочего времени . Предоставил все скрины и аудиофайлы в письменном обращении на сайт банка . После нескольких обращений внутри банка последовал ответ «Мы проверили консультацию, информация не подтвердилась. Спасибо, что помогаете нам стать лучше.» Не подтвердилась ? После всех материалов предоставленных мною ! 

После отзыва на подобных ресурсах , последовал следующий ответ «Мы проверили консультацию и нашли свои ошибки. Приносим извинения, сделаем все, чтобы ситуация не повторилась». После отзыва вдруг нашлись всё же ошибки , на этом все решение ситуации ! Ни одна из моих просьб не была удовлетворена !

Я участник акции,которая проходит до конца года,организатор её Тинькофф инвестиции. Обязательные условия участия,это соблюдение положительного сальдо 2500 рублей еженедельно на брокерском счёте (разница между покупкой и продажей). За прошлую неделю мне не хватило 239 рублей с копейками,т.к. есть особенности при покупке облигаций,не учитывается НКД и мне не хватило до порогового значения. Я был исключен из конкурса.

При моем обращении в чат,сотрудник Дмитрий очень квалифицированно и доступно пояснил в чем проблема. Были предоставлены рассчеты. На мою просьбу,а что можно сделать ,чтобы меня вернули в конкурс,Дмитрий не ответил сразу отказом,типа сам виноват ,читай условия (так бы поступили другие банки),а Дмитрий предложил готовое РЕШЕНИЕ моей проблемы! Я воспользовался его рекомендациями. Дмитрий очень клиентоориентированный сотрудник и на таких сотрудниках держится банк Тинькофф,где все вопросы решаются в пользу клиента!

Я всем рекомендую при каждом удобном случае этот банк!

Добрый день.

Являюсь постоянным клиентом банка "Тинькофф", и была удовлетворена работой банка и моб. приложения, оперативностью решения тех или иных проблем и прозрачными условиями обслуживания. Также в "Тинькофф банк" я активно пользуюсь брокерским счётом.

Для сохранения своих активов я решила перевести рубли в юани через покупку на брокерском счете, впоследствии перевела их на хранение на дебетовый счет, так как хранить валюту на брокерском счете не рекомендуется. Однако, после перевода на дебетовый счет я с ужасом обнаружила, что в банке не предусмотрена возможность переводить другие валюты, отличные от доллара и евро обратно на брокерский счёт, также невозможно перевести юани на счёт в другой банк, о чем меня уведомили после совершения операции в мобильном онлайн-чате.

В итоге эти деньги "лежат мертвым грузом", которые я не могу ни обменять, ни перевести. По внутреннему курсу банка я сразу теряю ~40% всех своих активов. Перед выводом юаней на дебетовый счет нигде не было информации о том, что их нельзя перевести обратно на брокерский, или снять в банкомате. После запроса в онлайн-чате мне ничем не смогли помочь. Прошу разобраться в ситуации и перевести юани обратно на брокерский счёт

Добрый день,

три месяца не могу добиться снятия блокировки дистанционной работы со средствами на брокерсоком счете. Ограничение установлено на основании того, что я в течение 5 дней не ответила за запрос банка. Причина задержки моего ответа в том, что запрос банк отправил в виде пуш-уведомления (17.06.22), которое я не заметила. Банк не продублировал запрос ни звонком, ни письмом на электронную почту.

После обнаружения запроса я предоставила запрашиваемую информацию (12.07.22). Не смотря на это, управление счетом остается заблокированным до сих пор (более трех месяцев). Банк не дает внятного объяснения причины блокировки. Вместо этого переносит срок "решения вопроса" каждые несколько дней.

Началось все с того, что все мои активы были переведены из ВТБ а Альфу после вступления в действия некоторых санкций. Сразу отмечу, что перевод был быстрым и все расходы учтены. После следующего пакета санкций часть активов из Альфы пришлость переводит к другим неподсанкционным брокерам: ими стали БКС и Тинькофф. В БКС перевелось все замечательно и расходы учлись магическим образом, а с Тинькофф все еще переписываемся (спустя почти полгода). Первые несколько месяцев меня кормили завтраками, а начиная с сентября всерьез взялись за "перевод". С меня запросили следующие документы:
1. Анкета инвестиционного счета;
2. Отчет по сделкам и операциям за период (с даты открытия счета и по дату фактического перевода активов в Тинькофф);
3. Выписка об операциях по счету депо за период (с даты открытия счета и по дату фактического перевода активов в Тинькофф)

Здесь стоит обратить внимание на пункт 3 (это важно), изначально в письме и  чате он звучал как:  "Выписка о движении Ц/Б по счету депо за период", а потом магическим образом сменил название.

Ну что ж, я запросил у Альфы и ВТБ документы и оба брокера предоставили мне "Выписки о движении Ц/Б по счету депо". Других документов они не предоставляют, это их типовая выписка.
Но специалистам Тинькова нужна Выписка об операциях:

"Нужен документ "Выписка об операциях по счету депо за период". "Выписка о движении ценных бумаг" - это другой документ и не содержит нужной информации для учета расходов."

Со слов опять же специалистов:
"

В документе «Выписка о движении ценных бумаг» нет дат и операций списания."

Но эти данные содержатся в брокерском отчете, который тоже присылал в Тинькофф.

Ну и финальный ответ из чата:

Требования к документам выставляют налоговые инспекторы согласно законодательству. Учесть расходы можно, только когда полный комплект оригинальных документов поступит к нам, и только если все документы будут корректны. Если хотя бы один из всего комплекта документов не подойдёт, мы не сможем учесть налог. Действия Брокера, как налогового агента по учету расходов регулируются положениями Налогового кодекса Российской Федерации (п. 2 и 4 статьи 226.1).

Получается замкнутый круг - предыдущие брокеры "сговорившись" присылают типовую выписку по отверждленной форме, которая не соответсвует требованиям налоговых испекторов (по мнению Тинькова). В общем, очередная клоунада от данного брокера.

Вынужденный клиент Тинькофф-Инвестиций при переводе бумаг от Альфы весной. Примеры кейсов, с которыми столкнулся:

1. За прошедшие полгода мне до сих пор не пересчитали стоимость бумаг при переводе. Это важно для расчёта налога в случае продаже. Каждый раз ссылаются на то, что Цетробанк так разрешил, и могут до конца года этим заниматься.

2. Попробовал получать статус квала. Взял справку в другом банке, с подписями-печатями. Отправил скан, "всё окей, ждите, сейчас всё присвоим". Прошло две недели. "Не такая справка, давайте другую, в PDF, и чтоб там подпись-печать была". На все вопросы отвечают какими-то глупыми обезличенными шаблонными ответами. "Вы должны заказать, вы должны принести, вы должны то-то и это". Тинькофф, вы в своём уме? Вы не ошиблись, кто из нас клиент, а кто предоставляет сервис?

Ужасное впечатление. Откуда у Тинькофф первое место в рейтинге, не пойму.

С каждым днём сервис банка и брокера стремительно снижается. Даже удивляет как быстро произошёл полный отказ от клиент-ориентированного сервиса.

Раньше всегда общаясь с человеком ты получал четкую консультацию, сейчас чётко проглядывается работа по шаблону и отсутствие желания вникнуть в суть проблемы. Уже месяц переписываюсь с брокером насчёт статуса квалифицированного инвестора на основании образования, ответ "специалистов" коих уже сменилось 5ро поражает своей "глубиной", мы не можем присвоить вам статус инвестора так как в дипломе написано менеджмент, а не экономика.

Любые аргументации, что есть реестр специализаций попадающих под право присвоения квала; что специализация финансовый менеджмент относится к экономике; что других брокеров это абсолютно устраивает; не то что не находят вменяемого ответа, а даже попытки разобраться, максимум затягивание резины.

Просто позор. Еще как назло ЦБ сейчас переделывает онлайн проверку дипломов и старые еще не внёс. Очень хочется пожаловаться на действия брокера, но даже такого шаблона на ЦБ найти не могу. Если кто знает, просьба подсказать.

Благодарю за подробную консультацию, внимательность и доброжелательность сотрудника Тинькофф Банка (инвестиции) Лилию. Девушка ответила на все мои вопросы, была очень корректной, уважительной и искренне заинтересованной в решении моих вопросов, оставила исключительно позитивное впечатление.

Добрый день. 

Я совершал смену тарифа, однако уточнил в чате на счет того возможно ли не платить плату за обслуживание тарифа 290р , тк я сделал оборот свыше 5 млн за месяц, на что ваш сотрудник ответил мне:

"Здравствуйте.Простите за ожидание. Расчетный период — ежемесячный период времени с даты и времени присоединения к Тарифу по соответствующую календарную дату и время следующего месяца. При наличии сделок с ценными бумагами или валютой на общую сумму не менее 5 000 000 рублей в течение предыдущего Расчётного периода, который длился не менее календарного месяца - бесплатно. 

Так как вы изменяли тарифы, то расчётные периоды у вас сместились. В качестве решения - могу вам предложить, чтобы вы совершили сделку, далее у вас спишется плата за обслуживание и после обратиться в чат для компенсации".

После этого я само собой с уверенностью начал совершать сделки и написал в чат с просьбой компенсации данной комиссии как и обещали. Однако в чате другой сотрудник пишет мне что не компенсирует ничего. Зачем было обманывать ? Я бы тогда не совершал никаких сделок с такой платой за обслуживание, требую вернуть комиссию и соблюдать свои же собственные обещания.

Брокер Тинькофф назначил мне дисциплинарное наказание в виде длительного ожидания присвоения статуса квалифицированного инвестора, заявку на которого я подал в начале октября. Тесты сданы, условия выполняются. Сейчас это модный тренд: клиент наотрез отказался устанавливать приложение брокера, которое в чате поддержки пытаются продавливать операторы, его помещают в список отказников и подписать заявление не дают никаким другим способом,  прикрываясь нелепыми отмазками.

Выглядит смешно и глупо под видом "нет технической возможности" не дать клиенту подписать отсканированный документ, который можно прикрепить в чате или отправить по емайл. Например, так я прекрасно подписал и отправил обратно форму W8-BEN (про налоги). Дают подписать только в приложении и всё. Набить текст на клавиатуре, напечатать или сохранить в вордовском формате и отправить клиенту доступным способом мы не можем.

Присылали ссылку якобы на заявление, https://www.tinkoff.ru/invest/welcomequal , в реальности там пусто ("ошибка 404") Зачем брокер тянет время, чтобы не дать клиенту купить акции США? Последовать примеру Атон`а? - там объявили, что принудительно конвертируют доллары в рубли, конечно же, по невыгодному курсу. 
 
За время ожидания один только JP Morgan поднимался на 16 и более процентов. Я теряю неполученную выгоду, брокер теряет комиссию, что совсем абсурдно. В неравных условиях находятся клиенты, принявшие корпоративную культуру - установившие приложение, и те, у кого телефоны кнопочные или отказались устанавливать.

По условиям договора брокер обязан предоставлять клиенту доступ на биржу. Никаких пунктов в договоре об обязательной установке приложения ни слова нет. В данный момент по вине брокера доступ на СПб биржу закрыт - торговля акциями недружественных стран блокирована, только продажа.

В чате поддержки уходят от ответа, в чём трудность приложить в чате заявление, кормят завтраками, "Я передал коллегам", переносят дату всё дальше и дальше и тому подобный детский сад. Три раза переносили дату всё дальше и дальше. уже до 3го ноября дошли. Продолжать разговоры не вижу смысла. По данному случаю мной отправлена жалоба в ЦБ

Благодарю клиентский сервис Тинькофф Инвестиции и сотрудника Марию за быстрое и оперативное решение проблемы. Немного не разобрался в условиях , но банк пошел навстречу начинающему инвестору. Это всегда приятно! Обязательно буду рекомендовать Тинькофф Инвестиции друзьям и знакомым. Удачи и успехов!

Спасибо персональному менеджеру Станиславу, который вовремя подсказывает интересные идеи на рынке, благодаря чему получается поучаствовать в росте рынка РФ. Видно, что человек сам вовлечен в процесс, есть опыт. Сервис в целом качественный, хоть и не без ошибок, но радует, что ребята их исправляют и относятся к работе ответственно.

В октябре 2022 года мне потребовались данные о всех моих доходах за период с января 2022 года по сентябрь 2022 включительно. Зная, что у меня числится доход по инвестициям (продажа и дивиденды), я обратилась в чат поддержки 10.10.2022. На мой запрос предоставить справку по форме КНД 1175018 (она же "2-НДФЛ" с 2021 года) сотрудник поддержки сообщил мне, что 2-НДФЛ формируется только по окончанию налогового периода и сейчас они могут предоставить мне справку только за 2021 год. При этом брокер Тинькофф банка уже в полной мере удержал с меня налог с операций за 2022 год.

Спустя два дня отправления мне справок с недостоверными данными, другой сотрудник поддержки сказал, что, действительно, видимо, какая-то техническая ошибка и передал моё обращение (5-39PQAQAFP) коллегам - свяжутся до 12.10.22. 12.10.22 в чате инвестиций сотрудник сообщил, что по моему обращению №5-9224616900949 решается вопрос, как только разберутся сообщат. Ожидайте до 18.10.22. Ждём. 17.10.22 – «нужно больше времени». Ждём, ждать правда времени уже не нет, но ждём.

21.10.22, сегодня, нет слов. Сотрудники отправили мне справку, в которой весь доход из первого полугодия (январь, февраль, март, апрель 2022) они радостно и чудесно записали одной строкой как доход СЕНТЯБРЯ 2022 года. При том, что последний фактический доход от продажи акций был в апреле, а от дивидендов в июле 2022. А в августе, сентябре и октябре уже 0 рублей 0 копеек.

Позже мне ответили, что якобы доход отобразился в том месяце, когда вы выводили средства. А вывод средств в марте, апреле, мае в таком бредовом случае, видимо, не в счёт? Прошла почти половина месяца, справку по месту требования мне нужно предоставить к концу октября. КАК ДОЛГО ЕЩЕ ВЫ БУДЕТЕ РАЗБИРАТЬСЯ И ФОРМИРОВАТЬ КОРРЕКТНО ОДИН НИЧТОЖНЫЙ ДОКУМЕНТ?

Неделю продолжался данный фарс и пришли к тому, что я пишу негативный отзыв на Банки.ру. 

Суть:

Мне нужно было открыть брокерский дополнительный счет через промо-письмо (электронное). Это была пятница, 14 октября. Открыть не получалось, сделал много попыток и выскакивало "Брокерский счет у вас есть". Написал в саппорт. Сказали, что технический сбой. Предложили создать заявку на открытие доп. брокерского счета. Я согласился.

Время шло, счет не открывался. Я еще и еще раз делал попытки и спрашивал в чат "ну когда же?". Меня кормили обещаниями, что вот-вот как можно скорее. В понедельник так и не получалось через промо-письмо открыть брокерский счет. Я уже получил кучу пуш-сообщений от приложения "Брокерский счет у вас уже есть" и никаких предложений подписать договор.

Я уже конкретно накипелся от этой ситуации, длившей три дня (она занимала мою голову часто и время), а особенно, вывело из себя, что я из-за этого не купил акции по заниженной (привлекательной) мне цене, а в пн все уже выросло. То есть я упустил возможности из-за тех.сбоев.

В чате я сказал, что просто извинения тут уже не принимаются. Так полоскать мне мозг на протяжении четырех дней - это еще постараться надо. И пусть тинькофф несет ответственность за свои действия и компенсирует свои ошибки. Оператор спрашивает "В какую сумму компенсации вы оцениваете данную ситуацию?". Я отвечаю "1000 р". Он составил обращение, успокоил, заверил, что все будет хорошо и заработает.

Далее, вторник, через промо-письмо брокерский счет доп не открывается. Я уже начал понимать, что это вообще не заработает. Остается только через мобильное приложение открывать доп брокерский счет, там уже починили. В этот день звонит сотрудник Тинькофф мне, я в силу своих возможностей, не мог разговаривать с ней и трубку взяла моя дочь. Сотрудник предложила мне  компенсацию в 280 рублей, то есть вместо 1000 р, сотрудник торговаться начала и предлагает 280. На что я возражаю и говорю, что 1000 р, как и было указано в обращении. Сотрудник пролепетала, что да-да, хорошо, 1000 р. Звонок завершается. Через 10 минут я получаю ответ по обращению, что мне отказано в компенсации, ибо там невозможно и бла-бла-бла. 

Что за вранье? Я прекрасно знаю, что в рамках лояльности Тинькофф может предоставлять извинения в виде компенсаций. Многим так предоставляли. А мне намеренно отказывают. И лгут, что не могут. 

В чате я объясняю, что девушка по телефону уже урегулировала вопрос и обещала зачислить 1000 р. 

В итоге данный цирк длится уже неделю, я вынужден был унижаться и писать раз за разом АРГУМЕНТЫ, почему я должен получить компенсацию. Это при том, что у меня премиум-подписка и при том, что я ваш активный клиент. Честно скажу, после этого фарса у меня появилось стойкое желание через месяц позакрывать активы и уйти с платформы.

Я из тех, кто идет до конца и это мои принципы. Поэтому, когда мне лгут в лицо (что выплатить не могут), пообещали сделать это, но не сделали (зачислить 1000 р), растягивают проблему НА НЕДЕЛЮ, я пишу здесь негативный отзыв. 

Кстати, через промо-письмо так и нельзя открыть доп брокерский счет - это ваш баг, но это уже неважно. 

Очень неприятная ситуация, хотя платформа мне нравится.

Брокер доказал свою репутацию, в связи с чем я оттуда буду уходить.

На протяжении двух недель брокер абсолютно явно показал, что:
а) его "технические проблемы" в работе приложения инвестиций и банковского приложения - постоянный
б) он не собирается нести никакой ответственности за потери клиентов из-за этих проблем

У меня, например, до памятных событий (когда ожидался ввод санкций против НКЦ) были фьючерсы на доллар. при убытке по ним в 20 тысяч рублей я пытался их продать, но не смог. написал в поддержку - там признали проблему, попросили подождать. я через какое-то время снова написал им, требуя реакции. ноль эмоций. я потребовал закрыть позицию вручную, раз они иначе не могут починить приложение. только вечером они вернулись ко мне с альтернативой в виде совершения транзакции через терминал. но вот незадача - убыток к тому моменту вырос до 70 тысяч рублей.

Я потребовал его компенсировать, они стали это всё рассматривать, присылая отфутболивающие сообщения в стиле "читайте 280 страниц текст риск соглашения". десятки обращений с требованием указания конкретного пункта, который бы им позволил избежать ответственности, ни к чему не привели. и понятно, почему. такого пункта просто не существует.

Зато в процессе общения - в памятный день укатывания доллара и евро в пол - убытки выросли до 350 тысяч рублей. к счастью, я приобрел фьючи на евро в районе 50-ти, усреднился и в итоге вышел даже в плюс из-за отскока рынка вечером. однако, сам факт того, что банк в такой ситуции своей абсолютно очевидной вины признавать ее не стал говорит о многом.

Ну а далее классика. весь день на прошлой неделе у них не работало уже ничего: ни банковское, ни брокерское приложение, ни интернет-банк. мои убытки и упущенная выгода, да просто неудобства в связи с этим для них тоже пустой звук, ни копейки они мне компенсировать не захотели.

Я потребовал закрытия счета и перевода позиций другому брокеру, но с компенсацией платы / комиссии за это. Ответа так и не дождался, поэтому пишу этот отзыв.

Являюсь клиентом банка давно. Имею статус Квал.инвестора и персонального менеджера. Оперативно реагируют на мои проблемы. Вчера консультант Александр, за пару минут решил мою проблему. Ставлю 5 баллов! Пока, все меня устраивает. Брокер нормальный. Пока все ждут разблокирование "обособленных" акций, в Тинькофф никаких проблем и заморозок не было. Продолжаю торговлю.

Добрый день, хочу хочу оставить свой отзыв о компании Тинькофф инвестиции я начала инвестировать будучи мамой в декрете, никогда не сталкивалась с подобным.  Мне очень быстро помогли мне объяснили мне дали необходимые мне ссылки где всё написано на понятном мне языке, а я далеко без экономического образования. 

Приложение Тинькофф инвестиции мне понравилось что то, что я могу прочитать, перейти по интересующей меня вкладке там будет подробная инструкция если мне что-то непонятно. Я могу написать в чат поддержки или перейти на сайт Тинькофф где меня направит в нужную мне сферу.

Подытожу: не сложно разобраться самому, но плюс ещё есть отличные помощники в чате поддержки и по телефону горячей линии. Я не жалею.

Обратилась с просьбой продать неполный лот одной "ценной" российской бумаги после расконвертации и разблокировки.  Оператор Мария очень оперативно выставила поручение и оформила его. Пояснила про сроки и условия данной процедуры. Я довольна сервисом. Причем одинаково радует уровень обслуживания чата и в обычном и в премиальном сегменте Тинькофф инвестиции. Отвечают быстро, вежливо, подробно, терпеливо.

Здравствуйте. 

Я был вынужден выбрать Тинькофф Инвестиции для перевода части активов в связи с последними событиями на международной арене. Выбор сделал с тем условием, что хотел продать иностранные акции, судя по всему, я сделал ошибку, т.к. и в нем все акции оказались заблокированными.

Перевод активов по реестру от другого брокера прошел в мае я получил сообщение о том, что перевод активов завершен.

Отобразились все бумаги за исключением Х5, GLTR, OZON. 16 -го июня через приложение я обратился в поддержку, где мне ответили, что проблема с отображением будет решена до 21-го июня включительно.
Наступило 22.06.2022г., но проблема не была решена. На мой очередной вопрос о сроках решения проблемы получил ответ: "к сожалению, пришлось увеличить сроки решения ситуации. Ситуацию с отображением бумаг исправим ориентировочно до 08.07.2022г. За этот промежуток времени появился в портфеле OZON.

Наступило 07.07.22г. акции в портфеле так и не появились. Ответ в поддержке: "Нам требуется время для решения данного вопроса. Мы уже занимаемся им, он находится в приоритете. Постараемся решить оперативнее". Новый срок 06.08.22г., потом 29.08.22г., 14.09.22г. За это время ответы были практически одинаковые, до запятых. Теперь решение зависит от вышестоящих депозитариев, ответ от них, наверное, долго не поступит. Крайний срок решения вопроса был 17.10.22г.

Сегодня 18.10.22г. проблема так и не решена. Я очень жалею, что связался с Тинькофф. Никогда и никому я не посоветую этот банк и этого брокера! Надеюсь, что представители Тинькофф Инвестиции прочитают мой отзыв и все-таки решат мой вопрос.

Подал документы на получение статуса квала. Долго шла проверка, возникли какие-то проблемы. Хочу выразить благодарность сотруднику Максиму, который занялся моей проблемой и помог разрешить ситуацию положительно. оценка 4 тк вначале возникли трудности.

Около года пытаюсь заново открыть брокерский счет в Тинькофф-Инвестиции и инвесткопилку, но в итоге получаю отказ. «К сожалению, не можем открыть вам брокерский счёт». И так после каждой моей заявки, ответ приходит буквально в течение 5 - 10 минут и судя по всему он автоматический.

На мой логичный вопрос поддержке некоторое время назад «Почему?» было отвечено, что разглашать причины они не могут и исправить так же ничего не могут. Посоветовали подавать заявку через несколько месяцев для проверки, но отказы так и приходят.

Собственно, вопрос : какова причина, что я не могу открыть брокерский счет и копилку? Не зная причин почему приходят отказы, у меня не получится их исправить, да и ранее я копилкой и инвестициями уже
пользовался. Очень хотелось бы пользоваться копилкой, т.к довольно удобно с её помощью копить.

В остальном плане проблем с брокером и банком не было.

Несколько месяцев назад закрыл ИИС, а бумаги перевел на брокерский счет.

После продажи активов на брокерском счете, попытался вывести деньги на карту и обнаружил огромный налог, который пытается удержать Тинькофф.

Открыл налоговый отчет, а в нем цена покупки бумаг с ИИС при переводе на брокерский счет была обнулена. Выходит, что я должен заплатить НДФЛ со всей суммы продажи активов, а не с разницы между покупкой и продажей.

Саппорт обещает сделать перерасчет, но сроков назвать не может.

В итоге я попал в ситуацию, когда срочно нужно закрыть платеж по кредиту, а при выводе 50к рублей с брокерского счета у меня удерживается 40к налога. Самое плохое, что у банка нет понимания сроков перерасчета НДФЛ, хотя эта операция происходит внутри самого Тинькофф