Давно пользуюсь картой и приложениями Тинькофф. Всем доволен! Решил открыть брокерский счёт в Тинькофф инвестиции. И опять всем доволен! Объяснили , показали ,за обучение дали акции разных компаний. Помогли собрать свой собственный портфель. Да и вообще в приложении много интересного что поможет тебе развиваться в этом направлении.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Круто, что вам нравится наш сервис. Будем и дальше развиваться в лучшую сторону, чтобы четверка превратилась в пятерку Спасибо за высокую оценку!
Работаю с Тинькофф Инвестициями чуть меньше года, в целом, всем доволен. Удобный и понятный интерфейс, отличная служба поддержки, которая всегда быстро отвечает на возникающие вопросы, большое количество инструментов, аналитика портфеля, Пульс с массой опытных инвесторов и их интересными мыслями по поводу ситуаций на рынке и отдельных инструментов, возможность торговли иностранными и российскими акциями, деривативами. Из минусов можно сказать...
Читать далее
Работаю с Тинькофф Инвестициями чуть меньше года, в целом, всем доволен. Удобный и понятный интерфейс, отличная служба поддержки, которая всегда быстро отвечает на возникающие вопросы, большое количество инструментов, аналитика портфеля, Пульс с массой опытных инвесторов и их интересными мыслями по поводу ситуаций на рынке и отдельных инструментов, возможность торговли иностранными и российскими акциями, деривативами. Из минусов можно сказать только о высокой (относительно) комиссии на базовом тарифе.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты с примерами ваших обращений в службу поддержки. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
P.S. Получено.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы создаем удобный сервис и самые крутые продукты! Нам важно найти ответ на любой вопрос как можно скорее. Мы установили средние комиссии по рынку. Выбирая тариф, вы можете найти для себя самый подходящий. Спасибо за высокую оценку
Все супер ,очень нравитс,я всем советую просто супер круто класс, посоветовать друзьям надо. Все очень доступно. Хорошая тех. Поддержка. Классные акции , всем советую
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Для нас ценно, что вы советуете наш сервис друзьям. Обещаем, мы вас не подведем! Спасибо за высокую оценку
По рекомендации знакомых зарегистрировалась в Тинькофф Инвестициях, так как всё равно уже была карта Тинькофф. Всё просто и понятно, и даже видно в одном и том же приложении вместе с картой. Быстро разобралась, всё интуитивно, продать, купить, заработал ты и сколько, всё видно в приложении. А тем более интерфейс Тинькофф был мне ранее знаком. Бывают различные рекламные акции у них. В общем, рекомендую, всё и правда просто и понятно.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Нам важно, чтобы наш сервис был на высоте. Поэтому мы разрабатываем самое удобное приложение, постоянно добавляя в него новые возможности. Спасибо за оценку
Удобный и понятный интерфейс сайта, легко разобраться в предложенных продуктах, есть новости, готовые стратегии, обучение, календарь инвестора, скриннер акций, купить можно в разделах рынки, валюта и металлы, акции, фонды, фьючерсы, облигации, ноты, аналитика портфеля, быстрый чат поддержки!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Для нас ценно, что вы поставили нашему сервису самую высокую оценку и нашли столько позитивных моментов для себя. Обещаем, будем и дальше радовать вас! Успехов в инвестициях
Уже давно инвистипую с этим брокером. Очень удобное приложение, всё понятно всегда получаю ответы на свои вопросы. Легко пользоваться приложением. Легко и быстро открыла счёт и так же быстро можно совершать сделки без комиссий, можно подобрать любые бумаги подходящие именно мне для инвестиций. Однозначно рекомендую.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, с решением каких вопросов вам оказывали помощь сотрудники? Уточните, даты ваших обращений.
P.S. Оценку не засчитываем, так как нет ответа автора.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Здорово, что вы выбираете нас уже долгое время. Мы без устали трудимся над нашим сервисом, чтобы он был удобным и выгодным. Спасибо, что рекомендуете нас и оцениваете на пятерку
Работаю с "Тинькофф Инвестиции" с 2018 года, брокерское обслуживание всегда на высоте! Никаких серьёзных проблем за время работы у меня не возникало. Служба поддержки через чат в приложении отвечает молниеносно, решая возникшие вопросы.
Что касается приложения все выполнено очень сильно и информативно как для новичков так и для профи. Есть встроенный обучающий курс по инвестициям для новичков. Отдельная особенность брокера это встроенная...
Читать далее
Работаю с "Тинькофф Инвестиции" с 2018 года, брокерское обслуживание всегда на высоте! Никаких серьёзных проблем за время работы у меня не возникало. Служба поддержки через чат в приложении отвечает молниеносно, решая возникшие вопросы.
Что касается приложения все выполнено очень сильно и информативно как для новичков так и для профи. Есть встроенный обучающий курс по инвестициям для новичков. Отдельная особенность брокера это встроенная социальная сеть "Пульс" не меющая аналогов у других брокеров.
Так же проводятся постоянные акции, турниры и другие активности с денежными призами. Пользуюсь услугами брокера по настоящее время. Успехов команде "Тинькофф Инвестмции" вы лучшие!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. «Служба поддержки через чат в приложении отвечает молниеносно, решая возникшие вопросы» — расскажите, пожалуйста, с решением каких вопросов вам оказывали помощь сотрудники? Уточните, даты ваших обращений.
Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты с примерами ваших обращений в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме также укажите ссылку на отзыв.
P.S. Получено.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Здорово, что вы выделяете нас среди других. Для нас это ценно. Нам важно, чтобы нашему сервису не было равных и мы постоянно работаем над этим. Спасибо за высокую оценку и теплые слова!
Пользуюсь услугами данного брокера с 2018 года. Открыт брокерский счет и ИИС. Наверное самое большое достоинство этого брокера - это очень крутое и удобное мобильное приложение. Тарифы тоже довольно комфортные: начинал с небольшой суммы - пользовался самым дешевым - Инвестор, где брали комиссию за сделку.
Когда счет распух и обороты увеличились - перешел на тариф Трейдер, где платишь фикс и меньшую комиссию за сделку. Брокер предлагал месяц...
Читать далее
Пользуюсь услугами данного брокера с 2018 года. Открыт брокерский счет и ИИС. Наверное самое большое достоинство этого брокера - это очень крутое и удобное мобильное приложение. Тарифы тоже довольно комфортные: начинал с небольшой суммы - пользовался самым дешевым - Инвестор, где брали комиссию за сделку.
Когда счет распух и обороты увеличились - перешел на тариф Трейдер, где платишь фикс и меньшую комиссию за сделку. Брокер предлагал месяц бесплатного Премиум обслуживания - попробовал, в целом понравилось, но пока не готов за него платить.
Ранее обращался в поддержку для формирования отчета по дивам иностранных компаний для уплаты налога, последние пару лет генерацию отчета автоматизировали.
В остальном у брокера все стабильно: оперативный саппорт, лимитные заявки, моментальное исполнение сделок, богатый ассортимент инструментов: валюты, металлы, акции, облигации, фонды, фьючи. За 4 года пользования услугами минусов не обнаружил.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. «В остальном у брокера все стабильно: оперативный саппорт» — расскажите, пожалуйста, с решением каких вопросов вам оказывали помощь сотрудники? Уточните, даты ваших обращений.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Круто, что вы выбираете нас уже не первый год. Мы постоянно работаем над нашим сервисом, создаем удобные и выгодные продукты. Здорово, что вы нашли для себя столько позитивных моментов от работы с нами. Обещаем, мы будем только лучше! Спасибо за высокую оценку
Пользовался более года ИИС и Брокерским счётом очень удобное понятно предложение есть бонусы от компании небольшое обучение легко открыть, закрыть вывести средства. Рынок штука сложная поэтому туда захожу сейчас редко. Но до сих пор не закрывал брокерский счёт. Кстати очень оперативный ответ онлайн поддержки. Я остался доволен.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Нам важно найти ответ на любой вопрос в моменте. Рады, что вам понравился наш сервис. У нас есть специальная памятка, которая поможет вам разобраться в вопросе инвестиций. Желаем успехов! Спасибо за высокую оценку
Являюсь клиентом брокера Тинькофф инвестиции, очень доволен работой приложения и сотрудников онлайн поддержки, готовы дать разъяснения по всём вопросам, позволяют своим клиентам зарабатывать на рынке акций и дают реальные инвестиционные рекомендации. Полная аналитика по компаниям и активный чат клиентов. Доступна торговля на валютных парах, есть больной выбор фондов и иных инвестиционных инструментов. Рекомендую!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты с примерами ваших обращений в чат. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Мы высоко ценим наших клиентов, поэтому нам важно предоставить самые лучшие продукты. Здорово, что вы отметили наш сервис высокой оценкой. Для нас это важно!
Обращалась, чтобы подробно рассказала об инвестициях в Тинькофф банке, грамотные специалисты, все разъяснили внятно и понятно, спасибо вам, что помогаете своим клиентах разобраться в ваших продуктах! Процветания и хороших вам клиентов! Всё прошло очень хорошо. Спасибо.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
В любое время суток мы готовы ответить на все вопросы наших клиентов. Нам важно, чтобы наши продукты были удобны и просты в использовании. Спасибо за ваши теплые слова и высокую оценку
Год назад решила попробовать себя в инвестициях. Выбрала банк Тинькофф. Скачала приложение Тинькофф инвестиции. Приложение удобное, все достаточно понятно даже для начинающих. Представлены хорошие продукты на любой вкус и доход. Пару раз покупала недорогие акции и даже получилось на них заработать не большие, но все же деньги.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы постоянно работаем над нашим сервисом, чтобы ему не было равных. Круто, что вы выбрали именно нас. Обещаем, будем и дальше радовать вас Спасибо за оценку!
Пользуюсь приложением Тинькофф инвестиции. Самое удобное приложение. Прост в обращении и понимании. Чат работает тоже оперативно. Банк онлайн тоже очень прост и удобен. Много подсказок и функций. Операции совершаются оперативно, без задержек. Много интересных предложений и акций. Сотрудни решают вопросы быстро.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. «Сотрудники решают вопросы быстро» — расскажите, пожалуйста, с решением каких вопросов вам оказывали помощь сотрудники? Уточните, даты ваших обращений.
P.S. Оценку не засчитываем, так как нет ответа автора.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Нам важно найти решение на любой вопрос в моменте, ведь мы высоко ценим время наших клиентов. Здорово, что вам нравится наше мобильное приложение. Будем продолжать в том же духе! Спасибо за пятерку
Ещё недавно само понятие "Фондовый рынок" было для меня темным лесом. Я абсолютно ничего не понимала в этой теме, но было огромное желание разобраться. Тинькофф Инвестиции идеально для этого подходит!
Очень грамотная бесплатная программа обучения начинающих инвесторов. Я пробовала обучение в приложениях разных банков, но именно Тинькофф оказался удобнее и понятнее всего. Очень стимулирует система наград и поощрений за успешно пройденные...
Читать далее
Ещё недавно само понятие "Фондовый рынок" было для меня темным лесом. Я абсолютно ничего не понимала в этой теме, но было огромное желание разобраться. Тинькофф Инвестиции идеально для этого подходит!
Очень грамотная бесплатная программа обучения начинающих инвесторов. Я пробовала обучение в приложениях разных банков, но именно Тинькофф оказался удобнее и понятнее всего. Очень стимулирует система наград и поощрений за успешно пройденные уроки! И что особенно радует: начать инвестировать можно с любой даже самой маленькой суммы, ведь паи в фондах Тинькофф стоят от 5 руб.
Интересен канал Пульс, в котором можно следить за публикациями успешных инвесторов. Все грамотно, разложено по полочкам. Обучаюсь и наслаждаюсь. Отдельно порадовала Инвесткопилка, которая помогает потихоньку копить и сразу инвестировать. В общем, рекомендую
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, какие вопросы возникали в процессе обслуживания и в чем заключалась помощь сотрудников? Уточните, даты ваших обращений.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Для нас важно, чтобы клиент умел пользоваться продуктами, которые мы предоставляем. Поэтому, мы уделяем много внимания разработке крутого обучения. Приятно учиться, когда знаешь, что получишь небольшой бонус Спасибо, что рекомендуете нас и оцениваете на пятерку!
Сравнивая работу в Альфаброкере, Втб брокере и Тинькофф расскажу о минусах приложения Тинькофф, с которыми неудобно работать. Большие комиссии чем у других. Стоимость позиций отражается не удобно. Брокерский счет, срочный счет, валютный брокерский счет отражены не удобно. Не соответствие рекламе (при прохождении 2 курсов начислены акции на 2000 рублей)
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа представителя компании по ситуации.
P.S. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
У нас есть разные тарифы, для разных типов инвесторов. Можно выбрать наиболее подходящий на нашем сайте.
Сожалеем, что вам не понравился интерфейс. Если у вас есть какие-либо предложения по изменению функционала, вы можете подробно описать их по ссылке. Мы обязательно все рассмотрим, если идеи понравятся и другим пользователям.
За прохождение обучения по инвестициям мы начисляли подарочные акции случайной стоимостью до 10 000 рублей. Мы не гарантируем максимальную сумму подарка. Основной смысл акции - научить клиентов разбираться в инвестициях, познакомить со всеми основами фондового рынка, а подарочные акции будут приятным дополнением. Мы рассмотрим начисление вам дополнительной случайной подарочной акции. Хотим, чтобы у вас остались только положительные эмоции.
Открыла счет. Прохожу обучение в приложении. Все преподносится доступным языком. После каждого блока тест. Буду дальше развиваться в этом направлении. Хотелось бы инвестиции сделать дополнительной статьей пассивного дохода. Выбрала именно Тинькофф по отзывам моих друзей. Они также имеют инвестиционные портфели в Тинькофф и неплохо зарабатывают.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Рады, что вы выбрали именно нас. Мы делаем все возможное, чтобы наш сервис был на высоте. Желаем успехов в инвестициях. Спасибо за высокую оценку
Пользуюсь услугами Тинькофф инвестиции, удобное и понятное приложение. Для того, чтобы понять как пользоваться не обязательно вникать, т.к. все на месте. Хорошая аналитика по операциям, портфелю. Очень полезная штука Пульс. Пользовался или пользуюсь еще Альфой и ВТБ, ну они по интерфейсу и функционалу даже рядом не стоят.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы много работаем над тем, чтобы наше приложение было максимально комфортным в использовании. Дальше - больше, ведь мы не знаем пути назад! Спасибо за высокую оценку. Для нас это ценно
Опыт активного использования банка Тинькофф около 10 лет, так же есть опыт использования пары десятков других банков.
Брокер Тинькофф Инвестиции не предоставил статус квалифицированного инвестора. Документы рассматривают дольше срока действия справок о наличии денежных средств в других банках - назначают срок в 2 недели на рассмотрение, затем срок вежливо продлевают, ссылаясь на занятость.
Поскольку срок действия справки 10 дней, то через...
Читать далее
Опыт активного использования банка Тинькофф около 10 лет, так же есть опыт использования пары десятков других банков.
Брокер Тинькофф Инвестиции не предоставил статус квалифицированного инвестора. Документы рассматривают дольше срока действия справок о наличии денежных средств в других банках - назначают срок в 2 недели на рассмотрение, затем срок вежливо продлевают, ссылаясь на занятость.
Поскольку срок действия справки 10 дней, то через 15-20 дней она не действительна. В статусе отказывают. После отказа принимают обращение (жалобу), затем назначают ещё 20 дней на его рассмотрение.
Хронология: 15.09 - через чат отправлены справки, датированные 15.09, сообщено, что меня проинформируют об ответе до 29.09 28.09 - бот сообщил, что вопросом занимаются, 03.10 - я задал вопрос о сроках предоставления статуса, получил в ответ извинения о переносе срока рассмотрения, и новую дату 10.10 04.10 - получен ответ об отказе на основании просроченных справок.
Знаю про несколько аналогичных ситуаций с другими пользователями, например: https://www.banki.ru/investment/responses/company/response/28355/ То есть проблема массовая.
Достаточно и других минусов данного брокера, как: - лагающее приложение, - кривой терминал с двигающимися за границы экрана элементами и не отображающимися графиками (были направлены соответствующие обращения в чат), - технические ошибки устраняются месяцами, - длительное ожидание ответа оператора, но на данный момент это всё вторично.
bmfn
2022.10.18 - статус предоставлен, вопрос закрыт.
По словам службы поддержки, теперь срок действия справок 20 дней. Ну надо же.
Т-Инвестиции
Здравствуйте
В диалогах стараемся отвечать максимально оперативно. В моменте, можем получать много обращений. В таком случае ответим не сразу, но сделаем это обязательно, как и во всех диалогах с вами.
Мы присваиваем статус квалифицированного инвестора в течение 10 рабочих дней с момента получения документов. Но из-за большого количества обращений по этому поводу не смогли сразу приступить к проверке и увидеть, что один из документов требовал вашего заверения и необходимо было прислать их повторно. Простите. Проведем работу, чтобы не допускать подобного в будущем.
Всегда стараемся поддерживать стабильную работу всех систем. Если находим недочеты – в приоритете их устраняем. Если что-то идет не так, обязательно пишите. Во всем разберемся.
Здравствуйте. Хотел бы оставить отзыв о операторе. Всё подробно и грамотно рассказал о Тинькофф инвестициях, рассказах так же о преимуществах и актуальных акциях которые проходят в данный момент. Просветил о ситуации в мире инвестиций и дал несколько отличных советов для начинающих инвесторах. 10/10
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. «Всё подробно и грамотно рассказал о Тинькофф инвестициях, рассказах так же о преимуществах и актуальных акциях которые проходят в данный момент» — расскажите, пожалуйста, более подробно, какую информацию сотрудник озвучил в рамках консультации и сколько она длилась по времени? Уточните, дату вашего обращения.
P.S. Оценку не засчитываем, так как нет ответа автора.
Т-Инвестиции
Приветствуем!
Мы никогда не оставляем клиентов без ответов на вопросы и готовы помочь в любых вопросах, касающихся нашего сервиса и инвестиций. Здорово, что вам понравилась консультация! Конечно же, работу сотрудника без внимания не оставим Будем и дальше радовать вас крутым обслуживанием и классными продуктами. Спасибо за отзыв!
Хочу поблагодарить Тинькофф инвестиции, чат онлайн общения. Сегодня встал вопрос закрытие ИИС, по причине не правильного открытия. Сотрудники все объяснили, с утра по закрытию. Когда встал вопрос закрытия. Не очень разобралась с инструкцией, которые ранее выслали. Написала вновь в чат. И через две минуты ИИС закрыт. Огромная благодарность! С Тинькофф инвестициями с 2019 года Все устраивает. Благодарю за поддержку.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашей переписки в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
P.S. Получено.
Т-Инвестиции
Добрый день!
Приятно, что вы с нами уже столько лет. Спасибо, что уделили время и оставили обратную связь 😊 Для нас важно предоставлять клиентам самый качественный сервис и оперативную поддержку в любых вопросах. Рады, что смогли помочь вам с закрытием счета, обязательно отметим отличную работу специалистов. Приложим максимум сил, чтобы в будущем наше обслуживание оставляло такие же приятные впечатления.
Доброго времени суток!
Суть вопроса и претензии - непредоставление вами (банком Тинькофф) информации в налоговую инспекцию о закрытии договора на ведение индивидуального инвестиционного счета №21*****10 от 09.04.2022 и депозитарного договора № D16*****10 от 09.04.2022, заключенные между мной и банком и расторгнутые с 09.05.2022.
Через МЕСЯЦ после закрытия данных договоров, я открыл договор на ведение ИИС в ВТБ (04.06.2002). При проверке...
Читать далее
Доброго времени суток!
Суть вопроса и претензии - непредоставление вами (банком Тинькофф) информации в налоговую инспекцию о закрытии договора на ведение индивидуального инвестиционного счета №21*****10 от 09.04.2022 и депозитарного договора № D16*****10 от 09.04.2022, заключенные между мной и банком и расторгнутые с 09.05.2022.
Через МЕСЯЦ после закрытия данных договоров, я открыл договор на ведение ИИС в ВТБ (04.06.2002). При проверке открытых счетов ИИС в личном кабинете Налоги ФЛ обнаружил, что имею незакрытый ИИС в Тинькофф. Это подтвердилось ответом из налоговой инспекции по моему запросу.
31.06.2022 мной было написано письмо в Тинькофф Инвест с описанием данной проблемы, где данному письму присвоили тикер 5-9016482058392. Этот тикер закрыли с непонятной мне формулировкой РЕШИЛИ и перевели вопрос в чат приложения с постоянной изменяющейся форвардной датой в стиле "ждите ответа, решим такого-то числа". Хорошо, я жду... На данный момент с момента обращения прошло ТРИ месяца, а после закрытия ИИС - ПЯТЬ месяцев... До сих пор не актуализировались данные о закрытии данного ИИС в налоговой инспекции, что соответственно делает невозможным предоставление мне налогового вычета за 2022 год.
Ожидаю услышать здесь ответ от представителя банка о разумных и обоснованных сроках решения данной проблемы.
Спасибо!
P.S. отзыв был перенесен сюда 03.10.2022 из ветки "Банки" после замечания модератора о несоответствии отзыва теме раздела.
UP Перед перемещением данного отзыва в эту ветку, состоялся разговор с сотрудником Тинькофф, смысл которого состоял в том, что нужно подождать ещё для решения моей проблемы. На мой вопрос, можно ли получить копию письма из банка в ФНС об актуализации данных (было ли оно вообще), мне ответили, что копию такого письма запроса они предоставить не могут. Жду решения вопроса...
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы подходим с большой ответственностью к нашим обязанностям и всегда в срок передаем документы в налоговую. Закрыли ваш ИИС 09.05.2022 и отправили всю информацию в ФНС. Позже подтвердили это справкой о закрытии счета по вашему запросу в июле. Мы все сделали правильно, но за работу сторонних организаций ответить не можем.
В рамках вашего обращения мы направили письмо в налоговую, чтобы уточнить детали. Запрос не закрыли, продолжаем с ним работу. Предоставить копию этого письма не можем. Сейчас ждем ответ от ФНС по вашей ситуации, но на это нужно время. Точный срок не подскажем, так как здесь все зависит не только от нас. Однако сделаем все возможное, чтобы решить вопрос как можно скорее. Как только получим ответ, сообщим вам отдельно результаты. Связались с вами и обсудили эти моменты в звонке.
21.09 по премиальной поддержки прикрепили ко мне персонального менеджера Константина. После нашего знакомства проанализировать и дать мне консультацию по мне доступному инвестиционному портфелю он удосужился только только 26.09 (в эти дни мой портфель терял в стоимости по нескольку процентов в день из-за референдума, мобилизации) и предложил мне зафиксировать убыток (от снижения цен на акции в портфеле и их продаже в тот момент), в 700000...
Читать далее
21.09 по премиальной поддержки прикрепили ко мне персонального менеджера Константина. После нашего знакомства проанализировать и дать мне консультацию по мне доступному инвестиционному портфелю он удосужился только только 26.09 (в эти дни мой портфель терял в стоимости по нескольку процентов в день из-за референдума, мобилизации) и предложил мне зафиксировать убыток (от снижения цен на акции в портфеле и их продаже в тот момент), в 700000 РУБЛЕЙ и проинвестировать в другое...,где по подсчетам, через год я получил бы ,предположительно 96000 рублей.
Ладно обслуживание на данный момент бесплатное, теперь знаю чего эта премиум поддержка стоит. Что можно сказать о таком банке, в котором ихнему сотруднику все равно то что обещает банк клиенту. До этого все устраивало, надо же было этому менеджеру все обгадить.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы стараемся предоставлять достойный сервис для наших клиентов. Проверили коммуникации с менеджером. В его работе нашли ошибки, и не оставим это без внимания. Уже приняли необходимые меры. Закрепили за вами нового менеджера. Он свяжется с вами в ближайшее время.
Приносим извинения за случившееся. Проследим за тем, чтобы таких ситуаций больше не повторялось.
Участвовал в акции "Золотая лихорадка" от Тинькофф-Инвестиции. Повезло выиграть один из 1000 слитков. В течении месяца курьер доставил мне приз домой, а недавно подписал акт приемки и ТИ оплатила за меня налог на выигрыш. Спасибо Тинькофф-Инвестиции за такой подарок, жду следующих конкурсов и акций
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, какие ещё примеры качественного обслуживания и проявления клиентоориентированности сотрудников компании вы можете вспомнить? Уточните, даты ваших обращений.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Поздравляем от всей души 😊 Рады видеть, что наши продукты приносят не только пользу, но и столько положительных эмоций. Не остановимся на достигнутом! Спасибо за теплые слова.
Здравствуйте!
Альфа банк перевел акции, которые были на брокерском счету в Тинькофф инвестиции. После перевода я продал часть акций. Однако, при выводе средств я обнаружил, что с меня хотят списать налог. Специалист Тинькофф сообщил, что начисление налога произошло из-за того, что у них отображается, что я купил проданные акции за 0 руб., поэтому вся сумма на которую я продал акции стала налоговой базой.
Специалисты обещали решить вопрос...
Читать далее
Здравствуйте!
Альфа банк перевел акции, которые были на брокерском счету в Тинькофф инвестиции. После перевода я продал часть акций. Однако, при выводе средств я обнаружил, что с меня хотят списать налог. Специалист Тинькофф сообщил, что начисление налога произошло из-за того, что у них отображается, что я купил проданные акции за 0 руб., поэтому вся сумма на которую я продал акции стала налоговой базой.
Специалисты обещали решить вопрос, но до сих пор данный вопрос не решен. И у меня такое ощущение что им вообще никто не занимается. Также часть акций после перевода в Тинькофф перестала отображаться. И до сих пор тоже не отображается. В чем сложность решить данные проблемы, я не понимаю.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашей переписки с сотрудниками. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Перевод бумаг по реестру является нестандартной процедурой, поэтому на отработку всех сопутствующих ему процессов нужно время. После зачисления активов мы проводим учет расходов. Пока его не провели, налог считаем со всей суммы продажи, так как в системе еще не учли информацию по ценам покупок. После того как проведем учет, налог считаем только с прибыли.
Сейчас мы активно работаем над автоматическим учетом расходов после депозитарного перевода по реестру и отображением бумаг в личном кабинете, приложении. При этом инструменты уже можно увидеть в брокерском отчете. Само по себе отображение в приложении и личном кабинете не влияет на возможность совершения сделок с бумагами. Это значит, что если бумаги были на неторговом счете в Альфе, то и у нас будут на нем же.
Всегда стараемся решить вопрос максимально оперативно и без ошибок. Ваш случай не стал исключением. В диалогах мы своевременно давали вам верную информацию. Готовы ускорить решение вопроса с учетом расходов и сделать его вручную. Для этого нам нужны от вас документы: - анкета инвестиционного счета; - отчет по сделкам и операциям за весь период владения ценными бумагами до момента перевода к нам; - выписка о движении ценных бумаг по счету депо за весь период владения ими до момента перевода.
Отправьте нам эти документы сначала в электронном виде в чат. Мы проверим их и подготовим для вас заявление. Если в документах все в порядке, вам нужно будет получить оригиналы и передать нам их при личном визите в офис в Москве или отправить их по Почте России.
В марте 2022 г. я получил ограничение дистанционного банковского обслуживания по 115ФЗ в Тинькофф банке и закрыл все счета карт в банке. У меня оставались фонды Тинькофф на брокерском счёте. В марте торги фондами не производились, и я не мог их продать. Позже торги фондами возобновились. 26 сентября я продал бумаги фондов и обменял доллары, полученные после продажи на рубли.
На просьбу вывести рубли с брокерского счета на мой счет в другом...
Читать далее
В марте 2022 г. я получил ограничение дистанционного банковского обслуживания по 115ФЗ в Тинькофф банке и закрыл все счета карт в банке. У меня оставались фонды Тинькофф на брокерском счёте. В марте торги фондами не производились, и я не мог их продать. Позже торги фондами возобновились. 26 сентября я продал бумаги фондов и обменял доллары, полученные после продажи на рубли.
На просьбу вывести рубли с брокерского счета на мой счет в другом банке по реквизитам мне ответили, что это невозможно. «Для вывода средств нужно подать поручение при личном визите в офис или нотариально заверенным письмом почтой РФ». Меня не устраивают оба варианта. Я живу не в Москве. Дополнительные расходы на заверение нотариусом поручений и отправку по почте я нести не собираюсь.
Аналогичная ситуация была в марте, когда при закрытии счетов я просил банк перевести остаток долларов на моем счете SWIFT-переводом на мой счет в другом банке. Сначала мне также говорили, что это невозможно, для этого нужно писать поручение в офисе и предлагали обменять валюту на рубли, и перевести рубли на счет в другом банке. После нескольких постов на banki.ru банк все-таки предложил сделать SWIFT-перевод без визита в офис.
Прошу банк разобраться в ситуации и перевести мне мои деньги. Предполагаю, что и в этом случае визит в офис или отправка писем по почте не необходимы.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа представителя компании по ситуации.
P.S. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Мы изучили операции по вашему счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в «Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР». Банки должны обращать внимание на рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ.
По совокупности факторов мы приняли решение ограничить дистанционное обслуживание и использование карты на основании пунктов 4.5 общих положений и 7.3.9 условий обслуживания. Полностью пересмотреть ограничения мы не можем.
При этом мы могли рассмотреть вопрос с временным снятием ограничения. Однако если у вас нет нужного счета, вывести деньги можно только с помощью поручений. Поэтому предложили вам именно этот вариант.
Связались с вами и открыли нужный счет, назначили встречу для подписания договора. После нее вывели деньги с брокерского счета на карту и перевели их в другой банк, который вы указали.