Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Тинькофф инвестиции в последние полгода скатился с вершины российского Олимпа инвестиций на самое дно, это факт, истина, аксиома и жестокая правда.

Я пользую банком более 5 лет, инвестициями почти 3 года, являюсь премиальным клиентом более года, я знаю о чем говорю. Диалоги с премиальными менеджерами по инвестициям - это боли, которых никому не пожелаешь. Это ленивые, безответственные, незнающие своего дела люди, которые сами говорят, что могут только помочь советом что покупать. И однажды я, воспользовавшись этим советом, за месяц потерял 50% от сделки, в которой минимальный порог входа был 20 тыс дол. Spac Blue origin. Спасибо отдельное за это. Но не буду о грустном. Сегодня свершилось чудо. 

Специалист тех поддержки, так как мне не отвечал персональный менеджер, подробно мне отписал ситуацию, которая меня волновала, ответил на все вопросы, успокоил и взял в работу задачи, которые требуют часы времени на решение. В свободное время он изучил все источники, а они почти все иностранные, изучил похожие случаи в прошлом, изучил возможные варианты развития на будущее.

На следующий рабочий день написал мне все это в чат, и потом по телефону простым языком объяснил, что там написано и как это понимать. Я, признаться, в шоке. Пока мой уже другой персональный менеджер не отвечает на мои сообщения и звонки, сотрудник тех поддержки Степан максимально профессионально провел диалог, потом в свободное время проанализировал информацию, изучил все по моим вопросам, потом связался со мной, потому что ранее сказал что свяжется, и все идеально разложив по полочкам мне рассказал.

Ребята, кто также страдает от болей из-за общения с персональными менеджерами Тинькофф Инвестиций, искренне вас сочувствую и рекомендую писать в поддержку, чтобы вас соединили со Степаном. Искренне желаю ему карьерного роста, у меня есть на это эгоистичные цели, хочу чтобы он стал моим персональным менеджером. Вернул веру в банк. Приложу 2 фото. На одном из них худший менеджер, с которым мне довелось общаться, на втором Степан. Попробуйте догадаться, где кто.

Здравствуйте. Произошла следующая ситуация: (опишу прямо с датами и временем) 

Компания №1: 
08.02.2022 я покупаю акции компании Intel Corporation, в мае выходит новость о том, что компания выплатит дивиденды в размере 0,365$ за акцию 04.05.2022 и, не продав на тот момент активы, я жду выплат  Однако до сих пор никаких выплат не последовало, хотя прошло уже почти 6! месяцев!

Затем, всё также держа активы компании Intel у себя в портфеле, компания объявляет о вторых дивидендах в размере 0,365$ за акцию 04.08.2022  Как вы понимаете, прошёл ещё месяц и снова никаких дивидендных выплат я не получил! 

Компания №2: 
10.02.2022 я покупаю акции компании The Aarons Company и ситуация происходит аналогичная первой:  14.03.2022 компания выплачивает дивиденды в 0,1125$ за акцию и я всё также не получаю никаких выплат!  Если бы можно было прикрепить скриншоты, я бы показал все дивидендные отсечки, которые не были исполнены, несмотря на то, что акции данных компаний были и есть у меня в портфеле 

Когда я задался данным вопросом, я захотел написать в поддержку для начала и там поговорить с оператором, однако после заготовленного ответа робота на мой вопрос, просьба соединения с оператором не была выполнена в целом. Я просидел 15 минут в ожидании может меня соединят сейчас, но нет, после повторных сообщений о соединении, мои просьбы даже не читают (там две галочки отображается, когда запрос прочитан).  Висит одна галочка и на меня просто наплевали 

Я решил, что стоит может написать в поддержку в мобильном приложении банка (до того недо диалог был в приложении Тинькофф Инвестиции),однако там точно также меня кинули в игнор. Затем я решил позвонить на линию банка и меня начали банально морозить, оператор освободится в течение двух минут мне говорили на протяжении минут 10, после чего сообщение изменилось и мне сказали, что ожидание будет составлять минимум 10 минут, после уже проведённых на линии десяти 

После этого я не выдержал такого отношения и бросил трубку и желание иметь дело с данным банком!  К слову, спустя уже 35 минут, мои сообщения с просьбой соединить с оператором в чате с поддержкой как в приложении банка, так и в Инвестициях не прочитаны и, видимо, в целом никто не заинтересован разбираться в данной ситуации.

Пытался самостоятельно очень долгое время продать один из активов на внебиржевом рынке, т.к. срочно понадобилось переложиться в другой актив.

Манагеры в основном апеллировали невозможностью совершения нужной мне сделки ввиду отсутствия заявок на покупку в стакане, хотя при первичном размещении ЗПИФа речь об отсутствии ликвидности не шла, - даже наоборот, утверждалось, что желающих купить ну оооочень много.

Персональный менеджер Семён, узнав о моей задаче, связался со мной и проинформировал меня о возможности наконец-то избавиться от "проблемного" актива, чем я и воспользовался.

Прошу поощрить данного сотрудника за то, на что другие бы забили...

13.07.2022 в 21:18 - поступил запрос в приложении о предоставлении подробной информации о покупке/продажи одной из компаний, которая была осуществлена более года назад.

15.07 - Был мной был дан ответ, что в данный момент я нахожусь в отпуске на рыбалке и предоставить ответ по информацию по запрашиваемым данным я физически не могу и дать детальную информацию смогу когда вернусь на следующей неделе.

Ответ поддержки: Информацию передала коллегам

После чего, без каких либо предупреждений и уведомлений: 19.07 закрыли маржинальную торговлю, соответственно закрылись позиции которые были с плечом и шорт. Так же закрыли часть моих позиций, причем которые держались в долгосрок и ждали своего часа.

В результате я понес не малые убытки, после моих возмущений в поддержке и еще недели и не получения информации о причине маржин кола, со мной связался сотрудник банка: согласился и признал, что данные действия были некорректны коллегами, без предупреждения и оповещения клиента, но ситуацию изменить они уже не могут и компенсировать потери или что то предложить как ее решить, в итоге после долгих разговоров мне закинули 500 руб. на дебетовую карту, что конечно является малой частью потерь.

После предоставления мной информации, далее через неделю брокер заблокировал счет. 29.07.2022 - не может включить счет, переносит сроки каждые 3 дня. Сначала был ответ ожидаем ответ от ЦБ. Далее уже в середине августа (17.08.2022) со мной связывался сотрудник, сообщил что изучил мою ситуацию и не видит никаких подозрений к моим операциям и направит коллегам информацию на разблокировку счета с уточнением: разблокируют в кратчайшие сроки: завтра, возможно даже сегодня.

В итоге по сей день каждые 3 дня переносят сроки, подробную информацию не предоставляют и не с кем профильным не связывают,  каждый раз сообщая что задача на самом приоритете у коллег.

Обращение: 5-9088063047017

Ситуация зашла в тупик, после многочисленных переносов сроков и отсутствия какой либо внятной информации. Мало того, что самопроизвольно закрыли мои позиции и не желают за это нести ответственность, так еще непонятно когда в итоге разблокируют счет.

Закрыл ИИС в Тинькофф (прошло 3 года) в начале календарного 2022 года. До сих пор не могут перенести суммы сделок. Сначала обещания были до конца лета. Сейчас уже осень, а  я по прежнему вижу сумму покупки - 0 по всем позициям.

В дополнении ко всему сегодня ЦБ сообщил об ограничении продажи неквалифицированным инвесторам ценных бумаг недружественных стран с 1 октября. А я даже не могу сейчас продать, потому что это без переноса сумм сделок покупки ведёт к налогу на всю сумму позиций.

Получил на эл. почту письмо от банка, якобы при прохождении неких уроков и сдаче экзамена на счёт Тинькофф Инвестиции получу акции стоимостью до 20 000 рублей. Прошёл обучение, ответил на вопросы экзамена, на счёт пришли акции в размере 2 900 рублей. Чувствуете разницу? В СЕМЬ раз меньше заявленного. Кроме того, эти деньги разумеется вывести невозможно, там куча условий, надо ДОПОЛНИТЬ до 20 000 самостоятельно.

ВЫВОД: вроде формально не обманули, ибо написали ДО 20 000.... но по сути (по В. И. Ленину) это обман. В общем я проинформировал всех, когда видите подобную замануху этого банка - НЕ ВЕРЬТЕ, ЭТО ОБМАН. Раньше был честный банк, следил за своей репутацией, теперь же... Противно, как будто нагадили мне на ковёр, я поверил прошлому банку, сейчас видимо ведут дела совсем иные личности. За такие выверты место сегодняшнему Тинькофф Банку в самом низу настоящего рейтинга...

Доброго дня всем.

Постараюсь пока вкратце, без лишних подробностей и эмоций. Но как и обещал Тиньковцам - начинаю выкладывать потихоньку всю эту историю в открытый доступ. 

31 августа 2022 начались у меня перебои в мобильном приложении инвестиции. Не получилось откупить шорт по валютной позиции с целью его закрытия. Система выдавала таблички с ошибками. И с этого момента началось увлекательное общение с ТП Тинькофф, не закончившееся и по сию пору - 5 сент 2022.

Все это время - стандартные отписки - даже и не поймешь сразу - это боты, притворяющиеся людьми или люди притворяющиеся ботами. И меняющиеся версии - то это общий сбой системы - мы обо всё знаем - спасибо что сообщили - ждите, всё решится в течение бла-бла-бла минут. То, вдруг, по прошествии времени новая версия - это проблема на вашей стороне - у нас всё штатно, никаких ошибок в системе нет - всё Ок! Якобы проблема возникла из-за открытой мной шортовой позиции по сильно рисковой бумаге и система дала то ли стоп, то ли сбой, причем эта бумага торгуется у Тинькофф, иначе где бы я её взял?.... Но мы занимаемся вашим вопросом - скоро всё и у вас будет Ок! То они просто все там очень перегружены и решение моего вопроса займет неопределенное количество времени, но всё равно потом всё будет ОК

Было открыто целых 3 (Три! Карл!) обращения по теме: проблема с совершением сделок - с разными сроками решения поставленных вопросов - от одного дня до целых 6 (Шесть дней, КАРЛ!). И даже (вот достижение!) несколько раз повышали приоритет моих заявок - но это со слов людей или ботов из ТП. Но глобально смысл всего нашего общения сводился к "ждите ответа". И даже голосовая поддержка - это что-то типа "добро пожаловаться" - психологическая разгрузка по большому счёту - никаких профессиональных вопросов-ответов-советов - "ждите ответа, мы в курсе проблемы".

На сегодняшний день все три обращения закрыты техподдержкой с пометкой "решили", абсолютно произвольно, в одностороннем порядке. Ничего вы, ребята, не решили! Я на свои собственные средства не имею до сих пор возможности купить валюту и закрыть шорт по одной из позиций. До сих пор.

Справедливости ради - они мне подарили за мои моральные переживания аж целых 1,5 (Одна тысяча пятьсот) рублей. Прям вот взяли и перевели на карточку. Но, ребята, это не решило технической проблемы, к сожалению. Увы...
№5-9093540626711
№5-9093943979221
№5-9092369394309

2,5 месяца брокер морочит голову и не позволяет ничего мне делать с моими швейцарскими франками.  Актив просто заморожен. Ни конвертировать в рубль, ни получить наличные, ни перевести на счёт другого брокера - ничего нельзя. У других брокеров такой проблемы не заметил, из чего делаю вывод, что Тинькофф инвестиции, вводя в заблуждение, незаконно удерживает мои средства. Лапшу про проблему с НКЦ слушать невозможно. Никому данного брокера не посоветую.

Здравствуйте!

1.09.2022 в 21:00 Московского времени, данный "брокер" закрыл возможность частичного исполнения поручений клиента (Endp) по внутреннему, непрописанному в правилах, регламенту - конкретно, запрет покупки бумаги после её разового падения с целью усреднения позиции. 

Часом ранее, цена на данную бумагу была выше, и были доступны все инструменты, однако при падении её, Биржа СПб не закрывала торги, а брокер в одностороннем порядке закрыл возможность покупки (с сохранением только возможности продажи) по низкой цене, четкого и вразумительного обьяснения законности своих действий Брокер не дает уже 3 дня.

СПб-биржа продолжает торги данной бумагой до 28.09 как покупку, так и продажу, несмотря на риски банкротства, брокер же запретил односторонне сделки по покупке, ссылаясь на "заботу о клиенте", сохраняя только возможность продажи в огромный убыток - цинизм высшей степени.

При этом нарушает позиции положений 12.11.14 и 12.11.15. Категорически и настоятельно рекомендую ни при каких обстоятельствах не пользоваться услугами данного Брокера, как собственно и банком. Репутацию нужно поддерживать, а ребята её уничтожали последние месяцы, и в сентябре добили.

После введения санкций против банка ВТБ пришлось перевести акции в Альфа-Банк. Через какое то время ввели санкции и в отношении Альфа-Банка и поэтому часть бумаг перевел в Тинькофф Инвестиции.

Я жалею что выбрал данный банк. Перевод длился очень долго, около месяца. В личном кабинете цена покупки отображается не та по которой я их покупал, а цена которая была при переводе. Прошло уже четыре месяца и ничего не меняется.

Решил продать часть бумаг и вывести деньги, а тут сюрприз, сняли налог со всей суммы продажи, хотя по бумагам прибыли нет. Обратился в чат поддержки, извинились, но вопрос остался не решённым. Деньги не вернули, сказали, что через 3 месяца вернётся. Цена покупки как отображалась не корректно, так и отображается.

Доброго времени суток 

1 сентября 2022 года в 20:00 по мск брокер тинькофф инвестиции закрыл возможность приобретать бумагу endp ссылаясь на свой регламент  На спб бирже бумага торгуется до 28 сентября  данным действием брокер препятствует усреднению данной бумаги  и вынуждает продавать ее в минус  либо ждать банкротства 

На мои просьбы дать возможность купить бумагу и не нарушать мои права , я получил отказ. Брокер ссылается все время на свой внутренний регламент и заботе о клиентах. Прошу разобраться в данной ситуации , потому что это очень серьезно нарушение

В ночь на 30.08 списана комиссия за непокрытую позицию при отсутствии таковой. К полудню разобрались, что по окончании торговой сессии автоматически отменились заявки на покупку фьючерсов, но не произошел пересчет обеспечения. Комиссию вернули.

В ночь на 31.08 комиссия вновь списывается, но не возвращается. Суть ответов: Нужно более детально разбираться, до конца рабочего дня решим. Передумали и надо ещё время - до конца дня. Опять передумали и надо ещё время - до завтра. 

В ночь на 01.09 комиссия вновь списывается, но не возвращается. Суть ответов: Нужно более детально разбираться, до конца рабочего дня решим. Передумали и надо ещё время - до конца дня. Опять передумали и надо ещё время - до завтра. 

Звонок в ТП: бла-бла-бла, обращению присвоен максимальный приоритет. Окончание торгов, обращение в ТП с указанием, что обеспечение опять не пересчиталось. Итог - забили. Итог общения с персональным менеджером: я должен впарить продукты, а не заниматься вашими проблемами.

В ночь на 02.09 комиссия вновь списывается, но не возвращается.  Общение с ТП, горячей линий, "персональным" менеджером из ТИ, итог: приоритет обращения ещё увеличен, стал больше чем "максимальный", названия у такого приоритета нет, срок рассмотрения увеличен до 05 сентября.  Требование разделить поиск причин и возврат комиссий - требуйте дальше.

Отказ в предоставлении дополнительного времени для анализа ситуации и выделении сотрудника для немедленного решения - отказывайте и требуйте дальше. Это у меня "премиум" обслуживание и 24/7 мною занимается "целая команда" поддержки.

Мне подарили акции, в количестве 200 штук. Человек заплатил за 200 акций, что было указано в приложении.
Банк решил спустя сутки перевести мне насчёт деньги (взяв при это комиссию), и на оставшееся купить без моего ведома 160 акций.

Вопрос:
1. Где оставшиеся 40 акций? За которые заплатил отправитель?
2. Как банк может без моего ведома покупать акции в самый пик роста? Покупать 160 акций за меня? Через СУТКИ! В САМЫЙ НЕПОДХОДЯЩИЙ МОМЕНТ РОСТА АКЦИЙ
3. Почему банк намеренно подменяет понятия и намеренно производит незаконные действия с клиентом, заменив понятия АКЦИЯ И ДЕНЬГИ? Вы ясно тоже видите, что написано " 200 АКЦИЙ"? Или вам скрины показать? Куда вам их направить?
4. Вы считаете людей глупыми? Типо получатель не смог мне лично в руки передать деньги, чтобы я купила акции не в самый пик роста? На кой ваше приложение? 
5. Почему банк не берет от меня трубки и не даёт объяснений?
6. По какой причине банк решил купить акции сегодня по цене 253? А не как написано у вас в договоре по цене на момент закрытия биржи?

Хотел поделиться не очень хорошим опытом использования подписки премиум - 29 июля мне пришло сообщение, что я могу на 4 месяца подключить премиум бесплатно, если получу статус квал инвестора.  Этим требованиям я соответствую, решил подключить и сразу получил статус квала. 

Спустя ровно месяц в разгар торговой сессии 29 августа у меня возникают большие комиссии при операциях с акциями.  Оказалось, что мой тариф премиум слетел на инвестор в этот же день. И она оказалась вообще отключена. Ни уведомления, ни списаний не было. 

Сразу же позвонил, обозначил проблему. Мое обращение приняли, и пообещали разобраться. Его 150 раз ускоряли, но со мной даже никто не связался.  30 числа сказали, что решение будет в течение 2 часов, им занимаются, итого 30 никто не позвонил.  Звоню 31 числа, никто ничего не знает - разбираются.  Пытался узнать в чате 31 августа - за 2.5 часа мне никто так и не ответил. 

По итогу - из-за этой технической проблемы я потерял время, не мог торговать из-за огромной комиссии при покупке и продаже бумаг. Мне пришлось закрывать позиции, эта комиссия также списывалась.  В сервисе премиум, который им является только на бумаге, и в работе банка я разочарован, продлевать подписку я его точно не буду, по инвестициям буду искать другого брокера, и выводить средства".

Сегодня 31.08.2022 в 10:20 10:25 не мог продать свои! акции Газпрома, приложение не работало. Любая попытка выставить заявки на продажу встречалась сообщением об ошибке.

В тот момент можно было продать по 262 рубля за акцию. После перезапуска приложения мои акции просто исчезли из портфеля и пропала возможность выставить заявку на продажу, в тот момент их уже было можно продать по 272 рубля за акцию. Терминал приложения просто умер, он не отображал не по одной из акций в моем портфеле достоверной на тот момент информации, цена изменение и т.д.

В итоге я все же смог продать свои акции по 250 рублей за штуку, в среднем потеряв благодаря бездарности Тинькофф инвестиции 18 рублей на акцию, у меня их было 240, или 4320 рублей. Что я потерял по остальным акциям я не могу знать, повторюсь терминал просто не отображал достоверной информации по позициям в моем портфеле.

Такие вещи происходят в Тинькофф инвестициях постоянно, на обращение в службу поддержки всегда приходит стандартный ответ , мы в курсе проблемы мы ее решаем, но решается она вплоть до следующего раза. С тинькофф инвестиции никакие биржевые риски не страшны, они сами и есть риск потерять все и безвозвратно из за бездарного подхода к обслуживанию своих клиентов.

Подписан на автоследование за одним из инвесторов в тинькофф.  Автоследование - официальный продукт брокера:  автоматические покупки/продажи, рекомендованные суммы, комиссии за следование (которые ежедневно списываются) комиссии за прибыль. 

Естественно это нормально не работает. Например, ведущий купил какой-то актив, а у меня этой покупки не произошло. Техподдержка ответила только через два часа.  Обращение к ним дало мне понимание, что дурак здесь - я. Рекомендованная сумма, записанная в автоследовании (245 т.р) отличается в меньшую сторону от той, что написала техподдержка (324 т.р): т.е. - дайте денег. Поскольку комиссия за автоследование взимается от суммы всего портфеля! 

Рассказывали мне про синхронизацию процентных долей активов в автоследовании. Так она у вас и не работает эта синхронизация. Зачем вы ввели автоследование, тинькофф? Вы выставили наружу сырой продукт, не до конца его протестировав. И пока только комиссии умело собираете.

Ну и опять извинялись за неудобства и списывали, списывали, списывали.

В апреле 2022 Альфа-банк перевел мои ценные бумаги к Тинькофф инвестиции. Тогда Тинькофф сказал, что бумаги отобразятся к концу мая. Тинькофф был бы не Тинькофф, если бы не обманул. С тех пор срок постоянно переносился. Последний раз обещали, что бумаги отобразятся 29 августа. Опять обманули.

Я скажу больше: несмотря на то что банк не может или не хочет наладить работу приложения, они продолжают предлагать занести в приложение ещё больше денег. В одной и то же переписке они пишут, что бумаги не отображают, потому что у них проблемы и предлагают принести им ещё денег. Я намерен прекратить работу с Тинькофф Инвестиции когда добьюсь возврата моих ценных бумаг

Доброго дня.

Поведаю Вам кратко историю, которая длиться уже почти месяц.  Подал я в июле поручение на перевод части ценных бумаг к другому брокеру. Бумаги благополучно отразились на счету у принимающего брокера. В Тинькофф Инвестиции эти бумаги были в заблокированных. И все было хорошо до тех пор, пока 11 августа не произошло нечто - по счету прошли покупку переведенных акций, на рублевом счету отразился огромный минус и посыпались сообщения о наступлении маржи-кола (которого по определению быть не могло, т.к. услуга не была подключена из-за ненадобности). Все акции, которые находились на счету, были "благополучно" проданы в счет образовавшегося минуса.

После моего обращения в поддержку, на проблему обратили внимание и пытались решить ее своим способом. А именно - САМИ откупили обратно проданные бумаги. Образовалась довольно значительная разница и естественно не в мою сторону. Сейчас у меня на счету висит незначительное отрицательно сальдо по рублям и валюте, а вопрос в состоянии решения. Поддержка назначает дату решения вопроса и каждый раз ее переносит. Внятных ответов от Тинькофф Инвестиции я получить не могу. Общение только с поддержкой, которая отвечает фразами робота.

Остается вопрос - на каком основании Банк совершает операции по личному счету клиента без его ведома?
Это увлекательно, смотреть как на твоем счету появляются ценные бумаги, затем продаются, снова покупаются, а ты только наблюдаешь за этим со стороны.

Вот что-то мне подсказывает, что ГК РФ статья 845 с этим не согласиться и придется писать жалобу в ЦБ РФ.
Все документы подтверждения на руках. Берегите себя.

До сих пор Тинькофф Инвестиции не отображают акции переведенные из Альфа банк . В силу обстоятельств написал заявление о переводе из Альфа Банка в Тинькофф Инвестиции пакет ценных бумаг, 24 мая получил на электронный адрес о списке ценных бумаг и о количестве переведенном из Альфа Банка, все соответствует, но на сегодняшний день акции в личном кабинете не отображаются.

Изначально когда обратился сообщили, что нужно пройти процедуру идентификации за счет получения нового продукта и тогда через 10 дней все ценные бумаги отобразятся в личном кабинете, что было выполнено но бумаги, не отображаются, потом указали что по техническим причинам (каки не сообщают) дата переносится, при общении с сотрудниками в чате толком причин не сообщают, одни только отписки, в последующем обращении написали что до 18.07.2022 все отобразится, но по факту так и нет.

При обращении 18.07,  указали что отобразятся до 29.08 но в течении дня акции не отобразились написал в чат ответили, что сегодня до конца дня коллеги завершат работы по настройке отображения. 30.08.2022 акции так и не отображаются, написал в чат когда, сотрудник банка ответил что проходит конвертация, ее срок составит примерно три недели. Акции переводят с мая месяца и по сегодняшний день 30.08.2022 так и не  отображаются. Вынужден обращаться в суд.

Добрый день.

При вынужденном переводе, в связи с санкциями, был произведён перевод от брокера Альфа инвестиции, брокеру Тинькофф, но потерялись в отчёте отображено, что акции Тинькофф принял, но в портфеле их нет! Консультанты службы поддержки отвечают, что переадресовали данную проблему своим коллегам. И это длиться уже три месяца. Каждые две недели стандартная отпуска.

Банк после закрытия ИИС теряет суммы покупок активов и рассчитывает налог на прибыль с полной стоимости активов, а не с разницы покупки-продажи. Таким образом у меня уже списали на 10000 рублей больше налога еще в июне месяце и пока не готовы вернуть. 

В приложении также не видно стоимости приобретения активов, т.е. продал в плюс или в минус загадка.  И это там где речь идет о расчете доходности и сложном проценте. По состоянию на 29.08.2022 поддержка переносит сроки решения вопроса уже в пятый раз, хотя проблема возникла ещё в ИЮНЕ! О какой-либо компенсации как минимум за заморозку средств уже на 3 месяца банк речь вести отказывается.

Призываю внимательнее контролировать суммы списания налогов брокером. А лучше присмотреться к другим брокерам. Являюсь клиентом банка уже 10 лет. В который раз задумываюсь о смене. Гайки закручиваются, качество падает, сильных конкурентов на рынке хватает.

#НДФЛ #брокер #обман #тинькоф

p.s. вместо ответа здесь прошу уже разобраться в ситуации и принять реальные меры по исправлению бага в приложении и возврату средств.

Здравствуйте.

Я перевел свои акции из Альфа-инвестиций в Тинькофф - тут все прошло замечательно, за это спасибо. Как только появилась возможность, я их продал от греха подальше, причем неплохо на этом потерял. Зато Тинькофф Инвестиции всю полученную мной сумму за акции рассчитали как доход - потому что у них в системе стоимость моих акций указана как нулевая, потому что они пришли из Альфа-инвестиций, соответственно вся полученная мной за них сумма - это доход.

Интересно, правда? За это брокер взял с меня налог 13% - больше 21000 рублей. В итоге я не только потерял на стоимости акций, но еще и заплатил за свои потери налог. В онлайн-чате мне пообещали когда-нибудь в ситуации разобраться, сроки предпочли не называть. Прошу разобраться как можно скорее.

Добрый день!

Являюсь клиентом банка Тинькофф  много лет. Пользуюсь различными его продуктами. Но в этом году банк резко снизил некогда высокую планку уровня работы с клиентами.

Вот один из случаев.

В июле этого года я обратилась в банк Тинькофф с просьбой перевести с моего брокерского на мой банковский счет Тинькофф 1000 турецких лир и 1000 швейцарских франков. Для этого банк предложил мне заполнить поручение и привезти его в офис. "Мы напишем вам или позвоним, когда поручение будет исполнено или отклонено" А отклонено оно может быть по причине, "если что-то указано будет неверно".

Поскольку в этом мне виделся подвох и причина для бюрократической волокиты, я попросила банковских сотрудников самостоятельно заполнить поручения, что  и было сделано 21 июля - банк заполнил поручения самостоятельно и прислал  их мне . Я распечатала оба поручения и в тот же день привезла их в офис банка на заранее назначенную банком встречу.

Сотрудник банка проверил поручения, сказал, что все заполнено верно и забрал их. 14 августа я напомнила в чате банка о том, что по поручениям нет никаких вестей. Мне ответили, что "15-дневный срок считается от 22 июля, не считая дня принятия поручения. " Порекомендовали писать в понедельник, то есть 15 августа. При этом банк создал обращение и 15 августа сообщил, что ему потребовалось больше времени для рассмотрения поручения.

20 августа я снова поинтересовалась- есть ли информация по поручению? Мне ответили, что они рассматривают мое обращение и ответ предоставят до 21 августа. Но 21 августа ничего не предоставили. 23 августа пришел ответ по обращению- поручение не исполнено, так как в нем не указана сумма вывода.
На мою просьбу прислать копию поручения, вернее- копии поручений, ведь их было два, одно на перевод турецких лир, второе- на перевод швейцарских франков, банк со вчерашнего вечера ничего вразумительного, кроме стандартных отписок, ответить не может.

Я также попросила назначить мне новую встречу для передачи заново заполненных поручений на случай, если поручения и в самом деле были заполнены с ошибкой. Но возникает вопрос - как же так вышло, что заполненные банковскими сотрудниками и проверенные дополнительно в офисе банковским сотрудником поручения на перевод денег оказались без указания суммы вывода? Насколько я помню, суммы в поручениях указаны были, а как же иначе? К сожалению, у меня нет фотокопий этих поручений. Но сами поручения есть у банка. Я сделала запрос с просьбой предоставить копии поручений, но банк только шлет стандартные отписки.

Просьба предоставить копии этих поручений для того, чтобы я могла убедиться в том, что и как в них заполнено. Также прошу назначить новую встречу для передачи вновь заполненных поручений на случай, если предыдущие поручения были все-таки заполнены с ошибкой.

Третий день не могу попасть в инвест приложение тинькофф по пин коду. Не авторизует. Нужно вводить пароль, потом смс.  Наверно для удобства. Техподдержка в курсе и кормит завтраками про неустанный труд над исправлением. Точный срок исправления называть отказываются. Обычно такой срок становится известен после отзыва здесь.

Тинькофф не дает вывести мои Швейцарские франки с брокерского счета на банковский счет. Остальные брокеры дают своим клиентам выводить эти деньги на банковские счета, а Тинькофф ТАКОЙ ОДИН у нас. Я пожелал закрыть брокерский счет и не пользоваться Тинькофф Инвестиции. Кроме франков на балансе у меня ничего нет, продать на бирже их больше нельзя, и вряд ли когда либо можно будет. Но банк отказывает в элементарной возможности перевода с своего брокера на собственный же банк.

А закрыть договор они отказываются из-за положительного баланса, и при этом не дают вывести на другого брокера или банк или свой же банк. Я требую закрытия договора по Тинькофф Инвестициям и перевода франков на банковский счет, так же как это делают остальные банки и брокеры. Или буду обращаться в регулятор для проведения проверок.