Отзывы о брокере Т-Инвестиции

По условиям тарифа автоследования каждый месяц списывают 20% от положительной разницы между вашей контрольной и текущей стоимостью чистых активов.При этом контрольная СЧА это ваша сумма пополнения,а текущая определяется по стоимости портфеля в первый день месяца, таким образом списание этих процентов в то время как стоимость портфеля меньше суммы пополнения неправомерно,что не мешает брокеру тинькофф брать с вас комиссию при убытке. (на скриншотах графики по которым видно что после некоторого падения стоимость чистых активов ни разу не то что не превышала сумму пополнения,даже не возвращалась к исходным цифрам, а комиссия благополучно капает)
https://cs14.pikabu.ru/post_img/big/2022/07/08/10/165729650919306085.jpg https://cs14.pikabu.ru/post_img/2022/07/08/10/1657296511145746460.jpg https://cs12.pikabu.ru/post_img/2022/07/08/10/1657296512195981534.jpg

Добавлю свою ситуацию по работе с этим ужасным брокером. 24 мая, как и другие пользователи, переводившие иностранные бумаги из Альфы, получил письмо о переводе ценных бумаг по списку. По количеству все хорошо, но в остальном все плохо.

На сегодняшний день, 7 июля:
1. В приложении Тинькофф инвестиции отображаются не все бумаги, в частности нет OZON, X5, VK.
2. По всем бумагам портфеля неправильно рассчитана себестоимость, даже по тем, которые доступны для торговли.
Торговать бумагами у этого брокера невозможно, т.к. в текущем положении при продаже бумаг, отраженных в учете по заниженной себестоимости, получаю налоговые начисления, покупки проводить тоже не могу при таком кривом учете имеющихся бумаг.
Техподдержка выучила лишь одну фразу: " Мы приложим все усилия для решения проблемы".

Выводы:
Сотрудники брокера крайне низкой квалификации, работа с брокером несет в себе огромные риски для собственного портфеля. 

Тинькофф инвестиции, когда вы перестанете кормить клиентов завтраками и устраните указанные ошибки в учете и приложении?

Проблема как и у всех похоже. 24 мая получил письмо от Тиньккофф о том что мои акции переведены из Альфы в Тинькофф и мне нужно открыть брокерский счет, что я естественно и сделал.  Далее, бумаги должны были отобразиться в приложении в течение недели. Естественно этого не произошло. После многократных обращений через приложение (в чат) получаю только стандартные отписки. Постоянно кормят завтраками. Когда этот беспредел закончится? Прошло уже 1,5 месяца.

Перевел две еврооблигации из Альфа Инвестиций 4 мая, Тинькофф подтверждает что они поступили, но до сих пор не зачислены на счет. Одна из облигаций (VEB22) была погашена рублями 5 июля, но деньги тоже не зачислены! То есть уже нет ни облигации (погашена), ни денег. И сумма крупная. Поддержка просто отвечает отписками уже больше 2 месяцев.

Наши юристы предлагают подать в суд по месту нахождения ответчика, говорят что дело выиграшное, но потребуется много времени и им нужно будет заплатить небольшой процент от суммы возмещения. Это у меня первый такой судебный опыт, буду держать всех в курсе в этом чате.

Сегодня утром, 6 июля, продал 2к$, а купить обратно не позволяет система. Тех поддержка отвечает, что у брокера запрет на покупку $., поскольку у меня не хватает рублей. Однако на счёте почти 300к руб. Тех.поддержка извиняется и предлагает 290 рублей компенсации за, то что брокер купил у меня $, а продавать обратно их не хочет...

Однако, в 18:24, когда цена значительно увеличилась, появилась возможность купить всю ранее проданную сумму. На момент моих многократных обращений упущенная выгода составляла 5400 рублей.
Никому из своих знакомых не посоветую становиться клиентом тинькова!

Все мы знаем, что тинькофф славился своими удобными и интересными приложениями. Но 4 дня тому назад перестала работать функция лимитной заявки, при обращении в чат меня заверили, что все будет исправлено сначала в течении часа, потом в течении дня потом завтра и т.д По итогу акции не куплены по необходимой цене, за эти дни, когда я ждал потерял на цене акций 2000р., но конечно самому лучшему банку плевать на копейки, которые теряет клиент из-за отсутствия работоспособности собственного приложения.

Хочу так же отметить, что акции должны были быть куплены в рамках акции золотого слитка и потеря еще и билетов этого розыгрыша. Что самое главное поддержка не может обозначить точные сроки и ты заходишь, проверяешь, пишешь. Если бы я сразу знал, что так выйдет я бы в ручную бы протыкивал лучшую цену или купил бы на копейки дороже. А так ни акций, ни прибыли, ни билетов.

Тинькофф создали акцию, чтобы продавать валюту без комиссий. Решил продать валюту. Продал. Смотрю списали 290р за обслуживание тарифа "Трейдер". Хотя, если покупаешь их фонды, эта комиссия не списывается, попросил вернуть деньги, так как этот тариф не дал мне сниженной комиссии и по факту я им не пользовался.

Какой раз уже Тинькофф Банк присылает предложение открыть у них инвестиционный счет и припопытке его открытия постоянно отказывает. Это новый вид издевательств над своими клиентами, которые пользуются и другими продуктами компании. А сотрудники банка ничего не могут обьяснить, выходят из чата или перекидывают на других.

04/07/22. Тинькофф Инвестиции просто блокирует возможность покупки валюты на бирже на имеющиеся рубли. При этом никакая маржа не нарушена, все в зеленой зоне. В поддержке, включая телефонную, как водится, хоровод из маш-тань-никит-оксан и даже муслимов либо прямо признается в некомпетентности по данному вопросу, либо нагло лжет, утверждая, что, якобы, кто-то проблему решает. Уверен, что даже не начинали. "Решают" уже вторые сутки проблему с неработающим основным функционалом сайта и приложения.

Добрый день.
Подавал поручение на перевод иностранных ценных бумаг из Альфа-Банка в Тиньков.
20 мая пришло сообщение, что АБ бумаги передал, при звонке туда всё подтвердили.
В приложении Тиньков Инвестиции ничего...В брокерском отчёте у них же - также.

Начал звонить туда, сказали, что нужно подтвердить персональные данные. После этого со мной свяжутся о телефону, в любом случае в течении 10 рабочих дней бумаги должны отобразиться в приложении.
Приехал курьер для подтверждения данных, жду после этого звонка - его, конечно, нет.
Жду 10 рабочих дней - ничего, никакой реакции.
На мои звонки с возмущениями только создают обращение с временем реакции месяц и лепят сомнительные догадки почему же мои бумаги не могут нормально отобразиться.

Просто бред, ничего толкового добиться не могу от них, сколько ещё ждать непонятно. Ужасный брокер, очень жалею, что выбрал их для перевода активов. Причём сумма активов немаленькая, но ребятам из Тинькова плевать, видимо, на меня...

После перевода фонда ВТБ (акции развивающихся стран) с тикером VTBE под управление в Россельхозбанк в приложении фонд так и не разблокировался, хотя читаю на форумах, что люди без проблем торгуют этим фондом.
На обращение в службу поддержки отвечает робот шаблонными заготовками и абсолютно не по теме.

Целая эпопея, чтобы вывести с брокерское счета, на сторонний банк, нужно приехать в Москву в офис или идти к нотариусу заверить Поручение, потом отправить это всё через почту России.  Этот брокер не хочет работать как все нормальные компании, а создаёт проблемы своим клиентам. Представитель брокерской компании помогите решить этот вопрос без поездок в Москву и к нотариусу. Мне нужно отправить деньги в другой банк! Или на другой инвестиционный счёт в вашей компании  но на другого человека

Этот так называемый брокер систематически глючит. Так случилось и в очередной раз. Из-за очередного тех сбоя не успел выйти из фьючерса. После устранения тех сбоя закрыл сделку, так как мне обещали возместить убыток, если он будет зафиксирован. Все расчеты и скриншоты были предоставлены. С датой и убытком из-за их вины.
В чате и поддержке не пойми кто работает, без каких-либо знаний. Нелепые бот фразы не в тему.
Так же у этого так называемого брокера комиссии в десять раз выше остальных и при этом такой ужасный сервис.

У меня нет счетов в банках, и не собираюсь их открывать.
Прошу перевести деньги с моего брокерского счета по поручению на родственника, а они отказываются это сделать!
Как решить этот вопрос без открытия счета на меня?

Сегодня в очередной раз приложение дало сбой. И конечно же по этой причине невозможно было закрыть позиции. Как итог-убыток. Была открыта короткая позиция, в моменте хотела закрыть в небольшой плюс, но увы и ах, тинькоф решил по другому. Не подучилось закрыть позицию, так как якобы доступно было 0.

Как итог-убыток. Это уже 3й мой печальный опыт. Как всегда отписки ‘простите за предоставленные неудобства’. Я уже не говорю о том, что всю неделю были косяки, в виде появления лишних позиций после закрытая своих, неверное отображение цены покупки и маржи. Ещё и в чате отказываются нести ответственность.

Как и у многие начал переводить свои акции с Альфы на Тинькофф из-за санкции в отношение банка А.

- Перевод ушел из Альфы еще в апреле.
- 25 мая: Тинькофф уведомил о получении бумаг.
- 1 июня: пришло требование обновить персональные данные, чтобы бумаги отобразились в портфеле.
- 2 июня: приехал представитель и подтвердил личность фотографией с паспортом.

В приложении появилась информация, что все инвест. продукты отобразятся до 21 июня.

- 22 июня: обратился через мобильное приложение Тинькофф Инвестиции, с вопросом когда появятся ДС и ценные бумаги.
Ответ просто убил: "- мы вам ответим до 22.07.2022".
- 27 июня: Обратился в поддержку за объяснением ситуации, когда же произойдет отображение активов и можно ли ускорить процесс. Сотрудник предложил пройти идентификацию с сотрудником, те опять назначить встречу.

- Ну это совсем никуда не годится. Почему Альфа быстро среагировала и в течении нескольких недель смогла отобразить активы, а самый "инновационный" банк не может выполнить этого в течение уже 2-х месяцев ?

Получается: 
1) Мои бумаги пришли на депозитарный счет Тинькофф.
2) Сроки зачисления которые обещали уже давно прошли.
3) Уже 2 месяца, я не могу воспользоваться своими ДС из-за нерасторопности сотрудников.
4) Просто теряю деньги, так как санкционная политика только начинает увеличивать обороты.

p.s. Лучше бы перевел акции в БКС

День добрый.

Наконец-то, спустя 3 месяца перевели мои инвестиции из Альфа Банка (благодарить за такой ужасный сервис не буду).

Но, возникли новые вопросы:
1. Почему ВСЕ мои активы заблокированы? На основании чего?
2. Почему в ходе предыдущих дискуссий с поддержкой меня об этом никто не уведомлял?
3. Когда вашей конторой наконец займутся регулирующие органы?

Здравствуйте.

После начала известных весенних событий в мире мои активы спокойно и довольно быстро в принудительном порядке перекочевали с ВТБ в Альфа. Через какое-то время Альфа-банк попал в трудное положение и предложил мне выбрать брокера, к которому по идее также быстро и беспроблемно, как мне казалось, переведутся мои активы.

25 апреля я выбрал своим следующим брокером Тинькофф, 26 апреля поручение было принято, а 18 мая получил сообщение от Альфа-банка, что, цитирую: "ваше поручение на перевод иностранных бумаг с брокерского счета в Тинькофф исполнено. Новому брокеру потребуется время, чтобы завершить перевод..."
 
Спустя неделю, после того как с брокерского счета альфа пропали активы, а на счету Тинькофф они так и не появились, я описал в чате поддержки Тинькофф ситуацию и спросил, могут ли они подтвердить перевод. Мне там ответили, что они получили ценные бумаги и в данный момент занимаются распределением активов, что нужно подождать.

Еще через неделю на повторное обращение получил стандартную отписку, что нужно время. 7 июня получил уведомление в приложении тинькофф инвестиции о том, что мои ценные бумаги получены и отобразятся на моем счете в течение 5 рабочих дней. Но спустя указанное время мои ценные бумаги снова так и не появились на брокерском счету этого банка.

15 июня я снова решил испытать удачу и спросил в чате: Где мои деньги, любимый (некогда) банк? На что получил ожидаемый ответ, что мне нужно еще подождать 10 рабочих дней. Но что-то мне подсказывает, что это лишь очередная отговорка, и через 10 дней мне предложат подождать еще.
 
Эти десять дней прошли, на как и предполагалось, ценных бумаг на счету не появилось, а это была лишь отговорка и затяжка времени!

Тинькофф-банк, Тинькофф-инвестиции, отобразите уже мои ценные бумаги на моём счету! Уйма времени прошла с тех пор, как вы подтвердили их получение. Ни в синем, ни в красном банках таких проблем не возникало. Очень надеюсь на скорейшее разрешение проблемы.

Как и многие другие, я попал под троллейбус перевода ценных бумаг из Альфы в Тинькофф.  24 мая я получил подтверждение, что Тинькофф получил мои ценные бумаги и делает какие-то проверки, чтобы через 10 дней зачислить их на мой счет. Прошло пару недель и бумаги так и не появились. Когда я пришел в чат спросить почему, внезапно оказалось, что требуется открытие доп. продукта, чтобы идентифицировать меня в целях "безопасности". Альтернативные варианты, в том числе доверенность, были отметены сотрудником поддержки и единственным вариантом была личная встреча. 

После очередного общения с поддержкой в чате, показав им аналогичный случай и сообщение банка, что сейчас личное присутствие не требуется - https://www.banki.ru/investment/responses/company/response/27663/
меня кормят ответами в стиле "приоритет вашего обращения увеличен" и "ваше обращение передано коллегам, и они рассмотрят его в течение месяца", отказываясь отвечать на прямой вопрос почему в моем случае требуется идентификация, требуется ли она вообще, какие сведения якобы не совпали с теми сведениями, которые переданы Альфа-банком, почему нельзя сделать это по доверенности, и какими законами или указами/инструкциями ЦБ они руководствуются.

Ребят, ну все понимаю, не хочется платить лишнего. но если вы делаете акцию "получи акцию до 20 тысяч" ну так должен же быть какой то рационализм - в зависимости от срока инвестирования, портфеля, кол-ва покупок, кол-во привлеченных клиентов.  Я за все разы - за рекламу в соц сетях, за клиентов получал копеечные акции по 100-300 рублей.  Ну прям такое... вчера получил АФК систему за 150 рублей, ну прямо весь задор пропадает

При переводе заблокированных акций из Альфа в Тинькофф, сначала мне сказали что перевод возможен только при заполнении формы в личном кабинете, только с компьютера, с указанием всех эмитентов кода и пр. По каждой бумаге! Причём никак иначе! Сказали что по другому не переведут! Потом Перевели! Не перестаю удивляться некомпетентности сотрудников Тинькофф брокер!

Теперь, бумаги появились в портфеле 23.05.2022, не могут произвести учёт расходов! Сегодня уже 26.06.2022! Причём наотрез отказывают указать сроки! Говорят до конца года! Причём это не шутка! Там работают "серьёзные люди"! При переводе из ВТБ в Альфа учёт расходов был произведен быстро не помню точно но, по моему, в течении недели! В Тинькофф же мне постоянно объясняют какая это сложная процедура! И ничего не делают! Профессионалы "Высокого класса"!

Думаю в реальности все просто - очень слабый брокер! Не имеющие современного программного обеспечения для брокерского обслуживания! У них даже нет Quik!

Мною 26 апреля было сформировано заявление на перевод иностранный акции от Альфы в Тинькофф. 20 мая было получено официальное подтверждение о переводе акций их кол-во и сумма. По настоящее время Тинькофф не отобразил переведённые акции на брокерском счёте.

При обращении в поддержу сроки рассмотрения увеличиваются. При этом, со слов брокера, мое обращение в приоритете. Говорят они всем одинаково. Уважаемый брокер вы незаконно присвоили акции не принадлежащие вам. О чем было оформлено обращение регулятору, для проверки ваших действий.

Я вынужденный переселенец в Тинькофф Инвестиции из АльфаИнвестиций, куда в свою очередь попал из ВТБ Брокера (к которому кстати вопросов у меня вообще не было). Но Альфа попала под санкции. И в конце апреля в качестве брокера для перехода я выбрал Тинькофф. Выборе мой основывался на положительном опыте сотрудничества с банком Тинькофф.

Увы я ошибся. Главная претензия – отсутствие какой-либо информации об этапах перевода ценных бумаг и необходимых действиях.

1 июня в Тинькофф Инвестициях мне приходит сообщение, что мои бумаги переведены из Альфа Инвестиций,но для отображения необходима моя повторная идентификация.Единственный способ идентификации – получение карты Тинькофф. Заказал перевыпуск карты и на следующий день (2 июня) получил карту у представителя. Получить подтверждение идентификации от техподдержки Тинькофф удалось далеко не с первого раза. Причем срок отображения ценных бумаг плавно увеличился в 2 раза (с 5 до 10 рабочих дней).

Через 10 рабочих дней бумаги так и не появились. Поддержка отвечает скриптами-простынями и в духе Бивиса и Батхеда предлагает во что-нибудь вложиться. Господа из Тинькофф Инвестиции – вы реально думаете, что
я вам хоть копейку доверю пока свои бумаги на счету не увижу и не проверю корректность их количества/стоимости?

Вчера предложили поиграть в Золотую Лихорадку с гарантированным призом – подвеска от Sokolov (это те что бесплатно раздают направо и налево). Вы реально думаете, что я за этим в поддержку обращаюсь?

В скрипт – ответах постоянно фигурирует некое письмо от 24 мая, которое я либо не получал либо удалил – на просьбу продублировать – игнор. При этом рекламу страховок на мою почту Тинькофф шлет постоянно, несмотря на то, что я каждый раз нажимаю отписаться. Если честно не ожидал такого уровня. Жалею, что связался с этим брокером.

P.S.: составил обращение заномером 43409835 от 20.06.2022 со сроком рассмотрения месяц. Круто ничего не
скажешь – при первоначальном сроке зачисления 5 рабочих дней, рассмотрение обращения месяц – спасибо, то не год. Переписку со службой поддержки прикладываю.

P.P.S.: как оказалось в процессе перевода акций я пропустил срок по подаче поручений на конвертацию ADR Сбербанка вобыкновенные акции. Брокер не счел нужным сообщить мне о сроках. Причем подать
заявку до отображения бумаг в приложении нельзя.

P.P.P.S.: оказывается, чтобы подать заявку на конвертацию ADR в обыкновенные акции нужно ехать к Тинькофф в офис либо почтой нотариально заверенное заявление отправлять. Очень крутой сервис для дистанционного банка.

Являюсь клиентом Тинькофф инвестиций более года. За это время я приобрёл сотни ценных бумаг на миллионы рублей и заплатил существенные комиссии банку со сделок и за обслуживание. В апреле этого года мне даже звонили и предлагали стать «премиальным» клиентом, что я и собирался сделать во второй половине года. В общем банком я был доволен, даже привёл в этот банк целую компанию на обслуживание, но с начала марта, видимо, это уже не тот Тинькофф банк, который мы любили 

История такова: 9 июня 2022 мне пришёл купон по еврооблигации ВТБ в размере 2943₽, купон должен был прийти в долларах, но из-за известных событий он пришёл в рублях. Поэтому я решил конвертировать его в доллары. Захожу в раздел покупки валюты, выбираю раздел «лучшая цена», ввожу купить 50 лотов $ и нажимаю кнопку «купить», после этого ничего не произошло и заявка не исполнилась.. «Не хватает» - подумал я и вышел из раздела покупки валюты, чтобы проверить баланс. Проверил ~3000₽, вроде хватает, странно, но думаю ладно, куплю 40 лотов, а потом докуплю если что.

Захожу снова в раздел валюты, ввожу 40 лотов, нажимаю «купить» и через пару секунд высвечивается: куплено 40 000$. Я подумал что это какой-то баг, потому что сервис иногда работает некорректно. Выхожу проверить баланс, вижу на счету 40 000$, сразу осознаю что это какой-то баг посерьезней и понимаю что это добро, которое мне банк впарил «в долг», необходимо срочно продать. Захожу обратно в раздел валюты, вижу что по какой-то неведомой причине вместо «лучшая цена» стоит «по рынку» (а это значит что 1 лот это уже не 1$, а 1000$), ввожу 40 лотов и продаю. Это все произошло так быстро, что мне удалось продать по той же цене, по которой мне эти деньги впарили.

Вроде бы недоразумение исчерпано, подумал я, но зайдя в баланс счета увидел, что на счете вместо 3000₽ теперь -16000₽.Это банк списал с меня комиссию в размере 9392₽ за «покупку» и 9392₽ за продажу.Сразу же звоню в банк, объясняю ситуацию, мне помогают составить обращение и обещают помочь.

Спустя пару часов приходит ответ, что, банк мне очень сожалеет, но комиссию не вернёт, затем я снова объясняю ситуацию, в ответ присылают полнейший абсурд: «банк не несёт ответственность за упущенную инвестором выгоду, нам очень жаль. Надеемся, что вы и дальше будете получать удовольствие от нашего сервиса». И так было несколько раз, в итоге мне вроде бы удалось куда-то достучаться и это недоразумение взяли на рассмотрение.

Спустя несколько дней мне звонят с банка и говорят:мы готовы рассмотреть вам компенсацию в размере 8700₽.На что я ответил согласием, а бодаться с банком и тратить своё время и нервы на разбирательства мне не очень хотелось.Через несколько дней мне снова звонят с банка: «сожалеем, но компенсацию предоставить не можем», так как сделка была совершена самостоятельно. Интересный ответ, то есть если бы сделка была совершена не самостоятельно, то банк бы действовал по-другому? Думаю, что в таком случае ответ был бы: извините, сделка была совершена не самостоятельно. Полный абсурд.

Я накупил бумаг через сервис Тинькофф на миллионы рублей, я покупал доллар как по штучно так и по 1000 штук, я умею пользоваться сервисом и проблем с моей стороны никогда не было. Но терять деньги из-за багов банка и использования клиента для наживы, не очень хочется. Банк заработал на мне достаточно и заработал бы ещё, но неужели банку этого мало и теперь он готов зарабатывать таким образом? А как же «клиентоориентированность» и репутация? Неужели теперь любые проблемы надо решать через ЦБ? Сохранить лояльного клиента это не потерять, а заработать. Похоже, что в Тинькофф этого не понимают.

Новый оборот приобретает эпопея с переносом бумаг из Альфы в Тинькофф Инвестиции.
- Перевод ушел из Альфы еще в апреле 
- 25 мая Тинькофф уведомил о получении бумаг
- 1 июня пришло требование обновить персональные данные, чтобы бумаги отобразились в портфеле. Оператор в чате подтвердил, что данные обновлять не нужно (они актуальные) и бумаги поступят в теч. 5 дней.
- 6 июня: бумаг нет. По телефону теперь озвучили, что нужно заказать банковский продукт, чтобы приехал представитель и подтвердил личность фотографией с паспортом и нужно еще 10 дней (это при том, что я уже 3 года являюсь клиентом банка)
- 8 июня приехал представитель. Сделали фото, открыли и закрыли продукт.
- 17 июня: бумаг нет. В чате теперь пишут, что нужна голосовая (!) идентификация по телефону и от нее еще 10 дней. Поговорили. Озвучили финальный срок 23 июня - отображение бумаг в депозитарном отчете в формате Т+3
- 27 июня (Т+3): бумаг нет. Снова пишу в чат. На этот раз сообщили, что Тинькофф мои бумаги уже получил и они на его депозитарном счету (!). Но мне они из перевести не могут, и вообще за это отвечают специальные люди, которые вроде как в Тинькофф, но их действия оператор прокомментировать не может.

Получается
1) Мои бумаги пришли на депозитарный счет Тинькофф.
2) Озвученные сроки попадания на мой счет уже давно прошли.
3) Тинькофф их по прежнему не переводит и никак не комментирует причины. Я начинаю думать, что брокер решил их оставить себе.