Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

16 июля 2025 года мин фин погасил ОФЗ 26234. На вечер 18 июля купоны на ИИС не пришли. Согласно регламента брокера «выплата до 7 рабочих дней». При том, что данная задержка не первая. До этого купоны по другим выпускам ОФЗ шли 2 недели. Таким образом брокер ВТБ убил смысл инвестиции в ОФЗ.

Доброго дня! Максимально квалифицированную помощь мне оказал сотрудник Дмитрий. Внимательный, выдержанный, знающий, владеющий информацией. С его помощью удалось провести необходимые мероприятия на брокерском счете. Также Дмитрием были предусмотрительно направлены ссылки для окончательного завершения моего запроса. 

Спасибо Дмитрию и карьерного роста

С уважением, Маргарита

По акциям Яндекса в 2 мая выплачивались дивиденды, на мой счет не производилась выплата. Были не верно указаны банковские реквизиты счета на выплату. Обратился в офис для исправления, это было примерно в середине мая, выплата не последовала, позвонил в службу поддержки и мне сказали прийти в офис и написать заявление, пришел в офис, там ничего не написал, девочки не знали что делать.

В течение 1.5 месяцев звонил каждую неделю в службу поддержки, там уверяли что есть проблемы с выплатой по акциям Яндекса, что они в курсе, ждите. В конце июня составил обращение CR-15263463 так как продолжали кормить завтраками. Пришел ответ, что не правильно были указаны реквизиты и подобное, реквизиты давно уже исправлены и дивиденды так и не поступают.

Здравствуйте! ВТБ Инвестиции не закрывает мой ИИС уже 1.5 месяца (с 4 июня), хотя по законодательству срок закрытия ИИС не должен превышать 30 дней, а сам брокер говорил о сроке закрытия ИИС вообще за 15 рабочих дней. 

Тедподдержка отказывается называть какие-либо срок закрытия моего ИИС, причины долгого закрытия также не называет. Неоднократные обращения черед сайт брокера, тежподдержку и Банк России не дает никаких результатов - ВТБ Инвестиции просто игнорируют все сообщения и не отвечают, а техподдержка отвечает типовыми ответами без конкретики. 

ВТБ Банк своими действиями просто исключает любое желание пользоваться его продуктамт в дальнейшем, такой же совет дам и своим друзьям и знакомым. Советую быстрее закрывать всем свои ИИС в ВТБ или переходить в более лояльные и прозрачные брокерские компании.

Заказал выписку из реестра квалифицированных инвесторов. 

Для заказа необходимо явиться в отделение, онлайн нельзя заказать (21 век). Готовили выписку более 2х недель. При получении на выписке была только подпись менеджера. На вопрос "а где печать?" нехотя (я не придираюсь, операционист отвечал, что и это не положено ставить на выписке) поставили штамп с числом, круглую печать банка ставить отказались. 

По месту предъявления данную выписку, естественно, не приняли без печати (я мог бы такой "документ" сам напечатать и не ждать 2 недели). 

Обратился на горячую линию банка и мне подтвердили, что круглую печать поставить можно, нужно дословно "только попросить у старшего менеджера или руководителя отделения". ОК, повторно обращаюсь в это отделение. Общаюсь с управляющим директором по инвестициям Галиной. На мою просьбу поставить круглую печать и приводя в аргумент ответ горячей линии банка, получаю опять вежливый отказ.

Так почему же существует два варианта ответов? В чем сокральный смысл не ставить печать, делающую, к сожалению, "бумажку" документом?

Дамир , номероператора 70***02

служба поддержки Мои инвестиции банка ВТБ , оперативно ответил и помог устранить ошибку при покупке акции на брокерском счете. Большое спасибо за клиентоориентированность и поддержку начинающих инвесторов. Всегда можно обратиться за помощью не зависимо от времени суток, что вызывает доверие к данному брокеры.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника поддержки банка ВТБ - Максима 70****19. Была проблема с приложением,  не работала кнопка поддержки. И это была очень давняя проблема, обращалась я месяца три назад по этой же причине, тогда обещали помочь,  но не удалось.. Сегодня же Максим ( 70***19) вник в мою ситуацию, все объяснил,  прислал файл обновления и у меня все заработало. Благодарю,  побольше бы таких неравнодушных и профессиональных сотрудников !

Закрывают ИИС с 17.06.2025 года, причину такого длительного исполнения не озвучивают.
Месяц пользуются моими деньгами бесплатно.
За долгое время сотрудничества с ВТБ такое безобразие первый раз.
К тому же пользуюсь услугами Премиального клиента( можно не тратить деньги на оплату этой услуги)
Совет потенциальным клиентам- думайте и читайте отзывы

В мае 2025 года я вступила в права наследования, в том числе и суммы (не акций!) на брокерском счёте супруга в ВТБ. 15.06.2025 года в отделении банка, находящемся в ГУМе, мной было составлено заявление на отзыв унаследованных денежных средств и перевода их на мой дебетовый счёт в том же ВТБ. через неделю деньги так и не поступили. 

Менеджер банка в отделении ГУМ сообщила, что моё заявление принято, но выплаты с брокерских счетов наследникам временно приостановлены по техническим причинам, надо подождать, сроки сообщат позднее. Хорошо. Жду ещё неделю. 1 июля всё без изменений, ответ такой же - технические проблемы с выплатами. Сроки по устранению этих технических проблем опять никакие не называются!
, 15.07.2025 - МЕСЯЦ, как я жду перевода денег! 

И это один из крупнейших банков России! Который в течение МЕСЯЦА не может устранить "технические" проблемы и выплатить деньги! Желание продолжать сотрудничать с этим банком пропадает!

В течение 14.07 и 15.07 пытаюсь вывести средства с брокерского счета. Сегодня, 15.07.2025 сформировал сводный налоговый отчет, в котором указано, что у меня уже переплата налога, и к возврату причитается 24 рубля. 

Хорошо, пытаюсь вывести сумму 7700 рублей и приложение рисует, что будет списан налог в размере 1001 рублей! Это как? У меня переплата по налогам, а ВТБ брокер хочет списать еще дополнительно налог! Господа, у Вас в программном обеспечении ОШИБКИ! Грубые ошибки. Сразу скажу, что приложение я обновил вчера, 14.07, так называемой WEB версией попытался воспользоваться - результат тот-же самый.

Сегодня, 15.07, примерно в 9-30, я обратился в чат поддержки ВТБ-инвестиции. Общался сначала с оператором "Дмитрий", а потом с оператором "Георгий". Оператор "Дмитрий" сказал, что программа только пишет, что будет списан налог, а на самом деле нет. Я ему ответил, что немедленно попробую вывести 100 рублей и попросил его не отключаться. Вывел, списали 13 рублей налога. Сообщил об этом умнику Дмитрию и он немедленно смылся. Общение продолжил некто "Георгий". Результат общения с Георгием равен нулю, а прямо в эти минуты (10-25) мне в чате поддержки никто вообще не отвечает. Никакой реакции! Как я понимаю, Георгий не отключается и не отвечает! Господа в ВТБ инвестиции, у Вас солидная организация, или какая-то подзаборная лавка? У Вас ошибки в программном обеспечении, Вы многократно списываете один и то-же налог, чат поддержки не отвечает! Какая организация надзирает за Вашей деятельностью? Я напишу туда. Полный бред!

23.06.2025 обратился в офис ВТБ в городе Красноярск, ул. Авиаторов 39 с целью закрыть ИИС. Обслуживался у специалиста Е-ой Е.

Специалистом было принято уведомление о закрытии ИИС. На момент 23.06.2025 ценных бумаг на ИИС не было, кроме внебиржевых акций Т-банка, о чем специалист был предупрежден с просьбой перевести акции Т-банка на обычный брокерский счет. Все остальные ценные бумаги были проданы 20.06.2025 с учетом расчета ценных бумаг Т+1. Вопросов по закрытию ИИС от специалиста не было, приняты также реквизиты счета в Т-банке для перечисления средств с ИИС.

10.07.2025 в поддержке ВТБ Мои инвестиции я учтонил статус закрытия ИИС, на что был получен ответ об отсутствии заявки на закрытие ИИС. В связи с невозможностью дистанционного закрытия ИИС, пришлось ехать в тот же офис ВТБ. В этот раз со мной работала специалист Х-ко Д. и директор по инвестициям Ч-ва О.На мои претензии об отсутствии заявки на закрытие ИИС работники ВТБ ответили что акции должны были проданы за 2 рабочих дня до закрытия, что противоречит информации, полученной от онлайн-поддержки.

Вопрос №1: как работник ВТБ 23.06.2025 смог принять у меня заявку на закрытие счета и почему сразу меня об этом не уведомили?По итогу специалисты ВТБ предложили открыть счет в ВТБ банке для вывода средств и повторно закрыть ИИС. Я не хотел открывать банковский счет в ВТБ, именно поэтому первоначально указывал реквизиты Т-банка для вывода средств. Специалисты ВТБ ответили, что по-другому закрыть ИИС не получится, только через вывод средств на счет ВТБ.

Вопрос №2: как 23.06.2025 сотрудник ВТБ принял у меня реквизиты Т-банка для перечисления средств с ИИС и сразу меня не уведомил о невозможности перевода средств на Т-банк? В этом пункте вообще присутствует навязывание банковского продукта, на счет будет написана жалоба в ЦБ.После открытия банковского счета в ВТБ, специалистов ВТБ была сделана повторная заявка на закрытие ИИС уже посредством мобильного приложения ВТБ онлайн, которая была моментально отклонена. Отклонена она по причине наличия на моем счета внебиржевых акций "Т-банк" и в данный момент ВТБ сделать с этим ничего не может, проблема передана в работу в бэкофис.

Вопрос №3: по какой причине внебиржевые акции стали помехой для закрытия ИИС?Отдельно хочется отметить обязательно условие по работе с ИИС при личном присутствии в офисе, поддержка по телефону не соединяет с филиалом. На миллионный Красноярск, офисов, которые работают по брокерскому обслуживанию - 4, которые попарно расположены в двух районах города.Все копии документов в наличии, жалоба в ЦБ подготовлена с учетом претензии на пользование денежными средствами, так как регламентный срок закрытия ИИС - 15 рабочих дней с момента получения уведомления.

Огромное спасибо Специалисту Татьяне, было несколько вопросов по продукту, была предоставлена очень грамотная помощь, специалист ответила на все интересующие вопросы, помогла разобраться, очень вежливо, спокойно. 

Сложные вопросы объяснила очень доступно. 
Помогла проследить операции. 
Очень терпеливо пояснила работу с личным кабинетом, указала, где находится интересуюшая информация. 
Благодарю за помощь

Была проблема с зачислением денег через банкомат на карту, сотрудники банка в телефонном режиме приняли информацию. Несмотря что в связи с слиянием банков терминал рнкб а заставка втб.Обещяли в течении нескольких дней решить проблему.Но к моему удивлению в течении 2 часов все решилось. Спасибо сотрудникам

Консультация от Людмилы, чей табельный номер 70***44, мне очень помогла) Было приятно беседовать с ней по делу, меня дожидались и уточняли, есть ли еще вопросы) Очень вежливо и терпеливо была оказана помощь! Спасибо, Людмила!
Вопрос был по моему брокерскому счету и пользованию приложением ВТБ Мои инвестиции.

Благодарность за отличную работу
Хотел бы выразить признательность сотруднику ВТБ Александру(70***68), за отличную работу. У меня было не менее 4-5 вопросов по теме ИИС 3 и на все вопросы получил точные, оперативные ответы, которые мне очень помогли.
Такой профессионализм производит сильное впечатление.
Хотел бы отметить важное обстоятельство: я обратился за помощью в чат после 24 часов ночи, но тем не менее получил всю необходимую помощь. Это радует и может говорить о серьезном уровне работы ВТБ.
Так держать, ВТБ!

Поддержка работает быстро и оперативно, Татьяна, операторский номер 70***74 помогла с первого раза, спасибо!!!

Добрый день!
Банк ВТБ упорно не хочет перечислять на банковский счет купоны по облигациям, размещенным на ИИС "старого типа". Все настройки в личном кабинете для получения выплат на банковский счет сделаны под руководством сотрудников банка, ими же и проверены.

Однако, в назначенный срок купоны опять зачислены на ИИС. И причина этого "чуда" со слов тех же сотрудников банка - новое программное обеспечение, ещё не отлаженное. И я слышу очередную порцию клятвенных обещаний, что в следующий раз всё будет ХОРОШО!

Мне кажется, что без помощи надзорных органов банк ВТБ не сможет разобраться в своём программном обеспечении. Придётся попросить им помочь.

Работа с оператором прошла успешно. Всё было быстро и чётко.  Жаль, но чтобы оставить свой отзыв с номером оператора нужно сделать так много шагов. Это не удобно. 
В остальном все чётко, в принципе, как и всегда. 
Опять же отзыв должен быть не менее 300 символов. Это целое состояние. Для чего это и что я могу ещё написать, кроме СПАСИБО ОПЕРЕРАТОРУ ЗА РАБОТУ.
И ФАМИЛИЯ РЕБЁНКА В СЕМЬЕ И СЕМЬЕ И СЕМЬЕ И СЕМЬЕ И СЕМЬЕ ЗДОРОВЬЯ КРЕПКОГО ЗДОРОВЬЯ И ВСЕГО САМОГО НАИЛУЧШЕГО

Добрый день, очень понравилась сотрудник Людмила номер 70***44 . Все понятно объясняет, мне как пенсионеру очень помогла, все разъяснила быстро и понятно!  При обращении в сам банк, не получили понятного ответа, а тут сотрудник очень быстро понял ситуацию и очень быстро и главное понятно все помог решить.
Побольше бы таких чутких сотрудников!

Сотруднику с номером 0***7 спасибо большое за оперативную помощь с решением вопроса, за вежливость, терпение и доступные пояснения.

На брокерском счете отразились списания вразнобой. Технически некрасиво выглядело: подача заявки, затем ее зависание на 2-3 минуты, затем отмена (вручную и автоматически). ВТБ все-таки солидная компания, хотя и со стороны АВО есть вопросы, но только в лице Максима смогли разобраться и разъяснить основания списания денежных средств с брокерского счета.

Заблокировали карту по 115 фз, после банк начал закрытие Брокерского счета в одностороннем порядке, но так как у меня там бумаги и денежные средства, банк не может закрыть счет. Сам я не могу перевести ценные бумаги другому брокеру и вывести денежные средства тоже. 

В чате рекомендавали обратиться в офис втб С инвест обслуживанием.Обратившись в офис в Прокопьевске , месяц там мены муружили,толком ничего они не смогли сделать, не вывести не перевести, короче не компитентные сотрудники, только кредиты выдавать научились. Эти сотрудники направили меня в другой офис в другой город. 

Обратившись в офис в Новокузнецкк там такие же сидят глазами хлопают, эта сотрудник написала письмо каким там трейдерам в группу, якобы они должны прислать заявление которое я должен заполнить для перевода ценных бумаг другому брокеру, после можно будет закрывать счет и выводить деньги. Только вот толку опять нет, ни от трейдеров не от сотрудника не ответа ни привета. Уже две нидели прошло. Вобщем буду обращаться в суд, на каком основании они удерживают мои денежные средства.

Подала заявку на участие в размещении облигаций Томской области 24 июня. Заявка не прошла по размеру купона. Но ВТБ по какой-то причине её не снимает, в приложении также нет возможности снять заявку, только звонить трейдеру и то блокировка не снимается.

27 июня облигации Томской области были размещены, заявка снята. Уже прошло несколько дней, но в квике сумма до сих пор заблокирована, сделки совершать не могу. Написала в поддержку, где ответили, что есть проблема, но вместо её решения мне снова нужно звонить трейдеру и просить решить проблему

И это происходит при каждом размещении! Почему брокер при наличии технических проблем не хочет их решать и перекладывает решение на клиента?

В декабре 2024 пытался стать клиентом этого банка, оставлял заявку на сайте. Но в итоге не стал открывать счет, так как их сотрудники оказались некомпетентны в данном вопросе. Попросил удалить мои персональные данные.

7 июня 2025 года приходит письмо на email с информация о том что у меня сменился номер брокерского счета. Отсюда возник вопрос. НА основании чего у меня открыт брокерский счет, если я не давал паспортные данные и согласие на открытие его, если я даже счет не открыл.

Пытался узнать это по телефону, но там оказался настолько некомпетентный сотрудник и просил у меня номер договора. Какого договора, если я не открывал ничего? попросил оформить на него жалобу, но и в этом моменте от оказался не компетентный!

Здравствуйте, являюсь клиентом банка ВТБ уже довольно таки давно, более 3 лет, сейчас, произошла такая ситуация, несколько месяцев назад банк запустил акцию "Золото в подарок", её суть заключалась в том, что нужно открыть вклад минимум на 10000р и в добавок к нему брокерский счёт, я уже учавствовал в этой акции ранее, но, несколько недель назад, мне опять всплыло окошечко с рекламой этой акции, долгое время не обращал на неё внимание, постоянно убирал через крестик, но она так и висела.

Решил нажать и прочитать условия, они были теме же что и раньше, подумал, возможно ошибка, и эта реклама вылезла мне случайно, посколько я уже получал свою выплату на тот момент, решил поинтересовать в чате у сотрудника банка, не ошибка ли это, на что получил чёткий и понятный ответ "Если вклад уже был открыт в период с 21.10.2024 по 22.06.2025, вы также сможете подтвердить участие в акции в ВТБ Онлайн"

Я опять открыл вклад, сделал себе брокерский счёт, и даже открыл ИИС, спустя 10+ дней, я пишу в поддержку, и мне говорят что я не могу учавствовать в акции, якобы это всё ошибка банка, и мне ничего не выплатят, я объяснил всю ситацию, на что получил ответ "Составляйте обращение напрямую на почту ВТБ", так и поступил, ждал ответ около 3 дней, сказали что ничего выплачивать не собираются, такое вот отношение сотрудников к своим клиентам.