Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Добрый день. Хочу выразить искреннюю благодарность менеджеру Екатерине за консультацию в онлайн чате приложения "ВТБ мои инвестиции". На поставленный мной вопрос, получил оперативный ответ с понятными пояснениями. Екатерина, спасибо большое за Вашу работу!
С уважением, Роман!

С мая (по состоянию на 6 июня) еще не поступили купоны по облигациям , которые другие брокеры выплатили 19 мая.  чат в "мои инвестиции" кормит завтраками, по почте тоже приходят отписки.  6 июня поступила странная сумма 143руб50коп что меньше суммы купона даже по одной бумаге. 

Также не работает отзыв разрешения брокера на использование ЦБ - кнопочка нажимается, смс для подтвержения приходит но ... на почту через пару дней приходит письмо о невозможности отзыва разрешения с странными причинами - "незавершены расчеты по сделкам" (при том что последняя сделка недели полторы назад) , поддержка фонтанирует странными идеями по этому поводу  . пробовал три раза - ВТБ напрочь не желает отказываться от использования моих ЦБ

В общем в мае что то произошло у них, сохраняйте старые отчеты и по возможности "прикидывайте" свои итоги вручную. И в конце года проверьте данные кт пойдут в налоговую

Сотрудники техподдержки брокера ВТБ - не в пример осмысленнее, чем у банка. Правда, нужно научиться общаться с ботом, чтобы он перевел на сотрудника. Но в целом - прекрасно. Компетентно, быстро, обоснованно. Проконсультировали о произошедших изменениях в нормативных актах (и почему, как следствие, не подать заявку). Мне помогала Ирина. Доволен.

Сегодня, 6 июня 2025 года, позвонил по контактному номеру брокера ВТБ Инвестиции по невыплате купонов УральСталь  брокером ВТБ Инвестиции. Не выплачивают уже более чем 10 рабочих дней! Сотрудник по имени Анна, на редкость оказалась адекватным и вежливым сотрудником, оказала посильную помощь, за что ей большая благодарность.

Помогли решить вопрос.  вежливый и отзывчивый консультант. Получила полную консультацию и понимание. 
спасибо за отзывчивость и хорошую работу. Консультант, приятная девушка. быстро ответили на звонок и проконсультировали по моему вопросу, помогли разобраться с проблемой, все решено.

Я выполнила условия, необходимые для участия в акции "Золото в подарок". Открыла вклад, внесла деньги. Возможность принять участие в акции и получить золотые паи мне не была предоставлена. В чате оператор подтвердила, что нет такой возможности. В ответ на то, что буду жаловаться в ЦБ мне ответили "обязательно разберемся в ситуации". Вангую, что сейчас в комменты придет представитель банка и будет вешать такую же лапшу на уши -- "ждите, обязательно разберемся".

Добрый день. 03.06.2025 обратилась за консультацией по телефону горячей линии в банк ВТБ. Сотрудник банка Артем понятно дал ответы на мои вопросы. Артем внимательно и профессионально отнесся к моим вопросам. Понятно рассказал про открытие второго накопительного счета, инвесткопилки,  индивидуального инвестиционного счета. Консультация была полезной. Я осталась довольна обслуживанием. Спасибо за квалифицированную консультацию.

Спасибо Марии оператору брокера ВТБ ответила очень грамотно на все мои сложные вопросы, очень компитентна в вопросах перевода ценных бумаг, а так же в вопросах налогообложения ЦБ.. Обычно оператор при сложных вопросах переводил на профильного специалиста, а Мария отвечала сама. По моему таких специалистов надо продвигать выше.

Мне нравится банк втб и поддержка клиентов в чате, всегда можно получить ответы что называется "без воды", доступным языком. Спасибо всему персоналу банка ВТБ и лично оператору Дмитрию. Я получил консультации по поводу ПИФ по акции, все понятно, все нюансы обсудили, получил исчерпывающую информацию, и в результате открыл ИИС. Продолжать в том же духе и Успехов в дальнейшем развитии банку ВТБ.

Являюсь клиентом этого брокера уже около 10 лет. Клиентом банка еще дольше.  Раньше все устраивало. Около года назад в аналитике портфеля начала  неверно указываться стоимость портфеля на графике. Тех поддержка на вопрос отправляла скачивать брокерский отчëт. Но и там информация недостоверная.  С последними обновлениями добавились еще проблемы. 

1) Задержки по выплате купонов на неделю. В сравнении с другим брокером и этими же облигациями. 

2) информация в разделе операций отображается неполная. При покупке облигаций списание указывается только стоимость облигации. Списываемый НКД в списаниях почему то не отображается. 

3) при заходе в приложение в неторговое время во вкладке мои дивиденты написано, что у меня нет дивидентов утвержденных к выплате. 

У техподдержки один ответ. Скачивайте брокерский отчет. И спецы все в ближайшее время решат.  Год уже решают с аналитикой портфеля и больше недели эти проблемы не могут побороть.  Качество приложения сильно ухудшилось а за переход к другому брокеру 565 за эмитента платить. Опять. Только с санкциями недавно платил за перевод в альфу, когда вы все заблокировали в санкциях и обратно с альфы перекидывал. Зря похоже.

Я вынужден пожаловаться на работу брокерского подразделения ВТБ. Примерно в начале мая 2025 года там начались какие-то масштабные технические работы, которые планировали завершить 16 мая. Разумеется в срок ничего не сделали и сдвинули готовность на 19 мая.

После этого срока перестали приходить платежи купонов по облигациям, сломали автоматическую отправку отчетов брокера, в приложении перестали отображаться корректно выплаты по облигациям. В общем полный крах. Я сообщил об этом в поддержку. Мне сказали, что о проблеме знают технари и её чинят. Сроков никто не называет. В прошлую пятницу 30 мая я запросил в приложении отчет брокера вручную. Потому что совершенно непонятно - мне на брокерский счет приходят произвольные суммы, а я их не контролирую. Нет отчета. Не работает. 

Получил ответ от поддержки об очередном техническом сбое. Прошу составить заявку и сказать номер. Нет! Самое возмутительное, все это выглядит так, будто я работаю бесплатным тестировщиком их глючных систем. О проблемах они узнают от меня. Разве не должно быть наоборот? Пишу КМ. И что? Он снова повторяет мантру про масштабное обновление и просит сказать ему, что конкретно сделать.

Ну то есть что, каждый день просить его печатать мне отчеты брокера? Ну вы в своем уме? Ау! ВТБ, проснись? Кто так делает смену ИТ-систем? Почему ухудшается функционал приложений и ломается надежность? Почему все это за наш счет?

Впервые столкнулся с такой задержкой от брокера ВТБ. Почти всегда гашение и выплата купонов были день в день. Бывали задержки после праздников, но праздники давно прошли. Гашение состоялось 27 мая, от эмитента деньги пришли, но в ВТБ застряли. Если не придут сегодня, то будет уже 6 дней задержки, а это большие финансовые потери для меня. Менеджеры ВТБ ничего внятно сказать не могут, некоторые откровенно врут, что проблема не у ВТБ. Просто в шоке от такого "сервиса", а ведь обслуживаюсь в ВТБ уже много лет.

Обратилась в отдел привилегия в конце апреля 2025 г по вопросу закрытия ИИС, 3 года уже прошло, на ИИС есть акции и денежные средства, заявление зарегистрировать не смогли ссылаясь на какую-то неведомую техническую ошибку, менеджеры отдела написали вопрос в техподдержку, обещая решить проблему в ближайшее время, далее я неоднократно звонила на горячую линию, где мне говорили, что проблем с закрытием ИИС нет и мне нужно приехать в офис, я, находясь в положении, еду (НЕОДНОКРАТНО) с другого конца города в отделение банка, где мне сообщают, что проблема сохраняется и они мне ничем помочь не могут.

Далее я пишу жалобу в офисе банка, с просьбой направить мне письменный ответ по почте. На сегодняшний день срок рассмотрения моей жалобы стоит до 28.05.25. Пока мне никто не ответил, предполагаю, что пора готовить досудебную претензию. Прошу руководство банка отреагировать!

Выражаю свою благодарность сотруднику контакт-центра ВТБ: Глебу  - быстро и понятно помог получить доступ в приложении ВТБ Мои Инвестиции. Сотрудник был вежлив и максимально компетентен, ожидание длилось всего 1 минуту, никакой робот не мучал - автоответчик сразу меня понял и отправил к нужному специалисту - высокий уровень поддержки. Рекомендую!

Всем привет! Хочу оставить отзыв о работе сотрудника У-вой Анастасии. Обратилась по адресу г. Пермь на Ленина 22а с вопросом об инвестировании , т.к. меня интересует эта тема. Меня направили в отдел привилегии ,  Анастасия вежливо и понятным языком объяснила мне как пользоваться приложением по инвестициям и основные нюансы, а так же рассказала про акцию «Золото в подарок», чем я успешно воспользовалась.

Сейчас по рекомендации Анастасии прохожу бесплатное обучение по инвестициям в приложении. Сервисом довольна! Спасибо большое!

Интересны опыт получился взаимодействия с данным банком. Решил в декабре месяце поучавствовать в акции от банка, за открытие вклада начисляют 1000 паев золотом, изучил условия, где написано, что данная акция действует до 31.01.2025 вклад открыл 09.12.2024, открылся брокерский счет, открылся иис,золото как положено дали. Сообщение в приложении при открытии вклада, о том, что дают 1000 паев золота как положено пропало.

Наступает февраль месяц, акция вроде закончилась. Но в приложении втб при открытии вклада стало выходить сообщение,что если откроешь вклад на новые деньги, то за это повторно дают 1000 паев золота. Решил поучавствовать,в условиях нигде при открытии не написано, что повторно нельзя учавствовать в акции, если ты до этого учавстовал, тем более есть приглашение от банка, и банк формируя данное приглашение уже прекрасно знал, что до этого я в акции уже учавствовал.

Открываю вклад от 10.02.2025, открывется брокерский счет и иис как положено, жду 5 дней для начисления и ..... банк просто не начислил положенные паи. Про попытке разобраться почему так, звоня в колл центр банка, более часа переводили со специалиста на другого специалиста, кажды озвучивал свою версию, почему так могло произойти, но точную версия сказать никто не мог.

Версии были такие: неправильно открылся брокерский счет, зря открыли иис и т.д.

Прошу принять обращение, сначала отказывали, но потом нехотя согласились принять, при этом оператор всячески не хотела его принимать, и открыто говорила, что по моей вине паи не дали.В итоге обращение рассмотрели и причина неначисления паев оказалась в том,что якобы повторно нельзя учавстовать в акции. Хотя в условиях при открытии этого нигде не прописано. а также есть персональное предложение от банка, где он прекрасно зна,что в акции яуже учавствовал, а так же при открытии вклада открылся брокерский счет и иис.

Вопрос к банку: может уже хватит обманывать и вводить в заблуждение клиентов. и все таки пора начислить обещанные паи золота, тем более что брокерский счет уже открылся? или обманывать клиентов для вас норма?

Ужасный банк, 29.03.25 открыл инвестиционный счет, убрал галочку с иис(чтобы не открывали его) в итоге открыли, теперь чтобы закрыть его нужно идти в отделение, потому что дистанцинно закрыть они не могут,
не советую пользоваться данным банком, не первый раз в данном банке вставляют палки в колеса, поддержка ничем помочь не может, потому что банк запрещает

Пару лет назад открыла инвест счет в банке ВТБ. На прошлой неделе решила закрыть счет и вывести деньги. Все позиции по акциям закрыла, деньги оказались на внутреннем счете. Не получается сделать ни внутренний перевод, ни вывести на свои счета в других банках, даже на те счета с которых было пополнение. Ну ничего бывает, решила обратится в техподдержку через чат на сайте. техподдержка, во-первых, работают через раз, а во-вторых, даже если и работате то просто пишут что мы работаем над решением проблемы, причем не пишут ни о сроках, ни о том как они меня проинформирует если вопрос будет решен.

Я сама как-то давно работала в банке, и у нас были прописаны регламенты по срокам, если поступает запрос на проблему от клиента в какие сроки это нужно решать. здесь всем плевать, конечно вопрос не решен уже 10 дней с моего обращения. Звонила в колл-центр -вопрос не решили, просто разводят руками, ждите. Скрины в подтверждение своих слов прилагаю. Никому не советую обращаться в данный банк! Обходите стороной! Благо банков много в том числе и крупных федеральных. Просто выбирайте другие банки!

С 19 мая проблемы с зачислением купонов на ИИС и брокерский счет. Обращался в службу поддержки уже 2 раза, кормят "завтраками". Деньги уже поступили в депозитарий, но у меня на счете по некоторым эмитентам денег нет уже 5-7 дней. На ИИС хотя бы какая-то часть купонов поступила 24 мая. На брокерский счет денежные средства до сих пор не пришли, хотя выплата в депозитарий была больше 7 дней назад. На ИИС тоже купоны от некоторых облигаций с середины прошлой недели так и не поступили.

Татьяна решила все мои вопросы очень быстро, компетентно, оказала мне неоценимую помощь, поэтому я хотела бы отметить высокий профессионализм и готовность помочь сотрудников ВТБ банка! в то время когда я совсем запуталась и не понимала что мне делать и где взять необходимый документ для налоговой, Татьяна пришла на помощь и очень терпеливо, грамотно, вежливо помогла мне найти искомое. Побольше бы таких специалистов!

Добрый вечер. Всем, кроме сотрудников поддержки ВТБ мои инвестиции.

Начиная с 27.03.2025 начались мои приключения. Прошел тест который даёт доступ к торговле акциями которых нет в котировальных списках. На следующий день,так как доступа не получил к торговле отписался в чат. Там меня сотрудник Екатерина заверила,что сегодня в течение дня торговля акциями должна быть доступна. Ничего не изменилось,это просто было отфутболивание.

Вчера 30.03.2025 футбол перешёл на другой уровень, обратился снова в чат,так как изменений так и не произошло. Сотрудник Дмитрий начал убеждать меня,что операция недоступна так как на брокерском счёте нет денег, хотя остальные акции из котируемого списка доступны были. Ну да ладно, в ответ на мои аргументы запросил у меня скриншоты от 27.03.2025 где видно,что торговля акциями недоступна. К такому развитию событий не был готов скриншоты не делал, в итоге меня послали.

Сегодня зашёл утром,потом днём,вечером, изменений нет, написал в чат, меня пару раз перекинули от одного оператора к другому,ответа нет,скрины приложил. Вопрос, насколько плохой брокер у ВТБ и куда писать,раз сотрудники чата некомпетентны и привыкли только посылать клиентов по формальным признакам и ничего не делать. Возможно стоит обратиться в ЦБ,чтобы в ВТБ пришло пару писем от регулятора, скорее всего не одному мне повезло,с тем,что приложение и поддержка работают коряво.

Кстати пройти тест заново невозможно, все зависло, в скриншоте показано,что там отображается. Всем возможно рекомендую задуматься стоит ли работать с брокером ВТБ. К самому банку к счастью пока вопросов нет

26 марта открыт ИИС в ВТБ (брокер "Б" для последующего перевода счета от стороннего брокера (брокер "А". Чуть более недели ушло на подачу поручения на списание ценных бумаг. Всё происходило в ручном режиме с брокером "А", буквально на каждый чих нужно подать поручение в виде письма на электронную почту - это одна из причин, по которой решили сменить брокера. Единственный плюс - со мной работал один человек (может он и единственный), всегда был на связи, реагировал оперативно.

Второе поручение нужно подать брокеру "Б" - на зачисление бумаг. Причем бот в поддержке скидывает информацию, что это можно сделать в отделении с брокерским обслуживанием, либо в приложении (упустили из виду этот момент). Следом сотрудник в чате ответил, что поручение подается только в отделении банка, исключительно ногами. Пару раз пришлось явиться в банк для подачи поручения. Ну нет там полноценного брокерского обслуживания. Это какая-то тихая месть клиентам - идти в отделение за тем, что можно сделать дистанционно.

Подали поручение на зачисление бумаг. Ожидание... Дней через 5 уточняю в чате: на каком этапе перевод. Ответ: ожидайте, срок перевода до 30 дней!

У меня всего 30 дней на всю процедуру открытия нового ИИС - перевода - закрытия старого ИИС.  23 апреля, спустя почти две недели после подачи поручения на зачисление, бумаги отразились на счету брокера "Б", о чем сразу сообщаю брокеру "А" для закрытия старого ИИС.

В начале мая не получается воспользоваться ИИС. В чате ответили, что нужна справка о физ.лце и его счете ИИС. С трудом брокер "А" предоставил мне эту справку. В свою очередь мной эта справка предоставлена в отделение (снова ногами) 11 мая. 19 мая в чате мне ответили, что в течение 5 дней вопрос решится. На сегодня, 27 мая - прошло 2 месяца с момента открытия ИИС - счет не активирован, потому что эта справка ждет своей очереди, до 30 дней со слов сотрудника.

Для себя вывод сделан, решение принято. Если вкратце, ВТБ совсем не дорожит своими клиентами, отсутствует напрочь обратная связь. Всю информацию приходилось выжимать из сотрудников. Сроки масимально растянуты и сжимать их нисколько не хотят.

Два дня до этого общался с несколькими операторами и они сказали, что не могут решить мою проблему. Сегодня общался с оператором Оксаной, вопрос мой решила за несколько минут. Спасибо огромное Оксана!

ВТБ Мои инвестиции с 7 мая не выплачивают купоны по облигациями, хотя в их депозитарий деньги эмитентами переводятся. Поддержка в приложении не отвечает. Отвечает робот, что не понимает что я пишу. Постоянно со счета то пропадают то появляется деньги. Никогда не буду в дальнейшем связываться с этим брокером и банком и никому не рекомендую.

Выражаю благодарность за консультацию сотруднику. Ваш сотрудник подробно разъяснил ситуацию сложившейся с облигациями банка ВТБ, также он дал рекомендацию по заполнению теста на статус квалифицированного инвестора. Убедительно прошу руководство банка-брокера принять решение о поощрение вашего сотрудника