Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Спасибо большое оператору Ольга за терпение, за доступные и постные ответы. Закидала я вопросами по поводу брокерского счета, так как вообще ничего в этом не понимаю, но благодаря Ольге смогла всё сделать и запомнить, что и куда нажимать.  Приложение, конечно, для меня немного замудренное было .

Не могу закрыть ИИС через представителя по доверенности. Первую версию доверенности отправили на проверку и завернули (не содержала нужных слов). Пообщался с тех поддержкой и сделал доверенность по форме ВТБ. В результате она аналогично отправилась на некую внутреннюю проверку, где и находилась больше месяца(!).

После получения представителем звонка о том, что "все готово, приходите", в офисе опять начались какие-то задержки и проблемы. В результате последняя полученная представителем формулировка от сотрудника Банка была о том, что "доверенность проверили как обычную, а не как инвестиционную для работы с ИИС" и теперь доверенность ушла на новую проверку!

Еще раз, речь идет о доверенности, сделанной по форме из приложения к Регламенту Банка. Не вполне понятно, почему банк/брокер в принципе может отказывать в проведении операций лицу с правом на распоряжение счетом и чем такие задержки и последовательные "проверки" могут быть аргументированы с т.з. законодательства, а не неких "внутренних инструкций"

Прошло 3 года и месяц с открытия ИИС, пошёл с паспортом в отделение банка закрывать ИИС 29 марта 2024г. Открыли Брокерский счёт, чтобы вывести нераспроданные активы. Сообщение об открытии пришло в этот же день. Оператор заверила, что срок выполнения заявления на закрытие 15 дней, но обычно раньше. Деньги будут переведены на мастер счёт.1 апреля поступило смс, что моё распоряжение по закрытию ИИС принято в работу. Почему отсчёт начался на 3 дня позже, непонятно.

3 апреля пришло сообщение, что поручения на перевод ЦБ в рамках распоряжение на закрытие ИИС исполнены. Проверил в приложении - ЦБ в портфеле не осталось, только рубли.Проходит ещё несколько недель, систематически проверяю - ИИС не закрыт, деньги не переведены.

Обращаюсь в службу поддержки. Мне заявляют, что закрытие будет произведено в течение 15 рабочих дней, и ещё 15 рабочих дней на вывод средств. Проходит ещё несколько недель, иду в отделение банка. Заместо того, чтобы заниматься моим вопросом, мне предлагают при них же позвонить на их линию техподдержки. В техподдержки опять твердят, что заявка в работе, и мне нужно ждать.

На моё возражение, что все сроки давно вышли, с кем-то консультируются и спрашивают, не подавал ли я по 844 указу на выкуп бумаг. Говорю нет. Возражают, что им в этом нужно убедиться, и они отправили запрос в РСХБ управление активами запрос по какой-то моей заблокированной бумаге Finex, которая не отображается в приложении, и только они её видят. Что бумагу они передали под управление РСХБ из-за её блокировки, и информацией по ней не владеют, а ответа не получают.

Я рассчитывал на деньги с ИИС в регламентные сроки, а по итогу имею кредит на аналогичную сумму под 19,6% в их же банке. Хоть бы процент на ИИС начисляли, раз задерживают деньги.Сегодня уже 19 мая 2024г.Пробовал обращаться в службу поддержки в очередной раз через службу поддержки приложения - все разы пишет "Я прошу прощения, что-то пошло не так. Попробуйте, пожалуйста, позже". Вообщем, просто перестали отвечать.Это полный беспредел. Не советую

Никита очень помог разобраться с проблемой, быстро вник в суть и не стал стандартно отписываться как это сделала его коллега. Проблема состояла в том, что с приложения Втб мои инвестиции нельзя было скачать брокерский отчет и соответственно его переслать. А мне нужно было посмотреть мой торговый оборот за прошлый год.

Предыдущий оператор просто отправила сначала в браузерную версию, потом дала цифры, причем не правильные…другими словами я не получил решение своего вопроса. Далее в беседу вступил Никита и в пару вопросов ответов закрыли тему!

Меня перевели из Открытия в ВТБ-брокер. В открытии торговал только на срочной секции. На словах сказано
было, что все условия сохранятся. 13 марта 2024 года в моем квике при создании новых заявок возникла ошибка GW315 “запрет на открытие позиций по счету”.

Первый звонок на горячую линию принес новость, что торговать на срочке мне запрещено. В течении часа разбирались как это произошло и вот что выяснили:

В конце прошлого (2023) года, я сформировал в ЛК ВТБ-брокер запрет на использование моих активов брокером, так как эта мулька брокера была для меня новинкой, то я был уверен, что это касается только фондового рынка. Последующие месяцы только доказали мое предположение. На срочном рынке я продолжил торговать до мая уже под крышей ВТБ.

Но 13 мая, спустя 5 месяцев, каким-то образом ВТБ -брокер решил достать мое прошлогоднее поручение
и по нему запретить мне торговлю и на срочном рынке. Зачем(?) Хорошо, пусть брокер пол года где то спал под корягой и сейчас решил проявить свою бесполезную, а  в данном случае, даже вредительскую активность.

По подсказке оператора ВТБ, подписываю заявление «на согласие использования активов». Оператор сообщает мне, что оно отвергнуто! так как у меня на счету открыты позиции на срочном рынке. Теперь внимание следите за руками:  прошлогоднее поручение на запрет брокер отработал спустя почти пол года невзирая на то что у меня были открыты позиции и запретил мне торговлю. Чтобы разблокировать торговлю мне надо подписать согласие, но брокер его отвергает. Причина? Висят позиции.

В итоге как я вижу ситуацию: Брокер придумал себе забаву с некоей опцией «использования активов клиента» и носится  с ней как обезьяна с гранатой, зачастую, как в моем примере, не понимая должным образом  как это вообще(!) работает. Есть запрет на активацию заявления только при отсутствии позиций на счете клиента, но при наличии у меня позиций сработало заявление (прошлогоднее, почему спустя пол года?). Обратно в такой же диспозиции позиций заявление уже не срабатывает.
 
Прошу, хоть каких-то, представителей брокера разгрести искусственно созданный ими цирковой цифровой
балаган и решить мою ситуацию в режиме юзер-фрэндли без ужимок и кривляний. А также прошу объясниться, как такое у вас  вообще получилось?

Тот нечастый случай, когда сотрудница оказалась на высоте. Был вопрос по продаже заблокированных бумаг и девушка быстро и толково пояснила, как и что сделать.  Не все мои общения с поддержкой заканчивались также быстро и главное - результативно. ВТБ растет. Надеюсь, что с разблокировкой бумаг все пройдет также успешно. 

Понравилась консультация сотрудника Мария. Спасибо за профессиональную консультацию. Разъяснила и разложила все по полкам.

Худший брокер (да и банк тоже) на свете с самым непрофессиональным обслуживанием. Если у вас отрыт счет в ВТБ инвестиции, лучшее что можно сделать - это закрыть его и перейти к другому брокеру.

Моя ситуация: 

Оформлял перенос ИИС из ВТБ инвестиции к другому брокеру.

3 раза приезжал в разные отделения банка, предоставлял все реквизиты для переноса и подписывал заявление на перенос. Все три раза сотрудники мне объясняли, что они делают это в первый раз и не знают как правильно сделать. Все 3 заявления банк отклонил из-за разных ошибок при оформлении.

Провел бесчисленное кол-во звонков с он-лайн поддержкой. В результате они смогли разобраться в чем причина, но заняло это месяц+.   В результате у меня истек срок, который был на перенос счета ИИС без потери вычета. В результате я потерял вычет за этот год и много своего времени.

Да, ИИС до сих пор не перевели...

Первый опыт взаимодействия с брокером по телефону считаю отличным- недолгое ожидание ответа, грамотное консультирование и быстрое решение вопроса. Работала с менеджером Тамарой по вопросу выкупа иностранных ценных бумаг по указу №844, тк в личном кабинете данные изначально не отображались.

Благодарю брокера за профессиональных специалистов. Без переключений на разных операторов получила ответ от одного специалиста. Приятно было получить услугу у оператора Ольги. Во первых очень оперативно вышла на связь. Ознакомление с проблемой и ответы на вопросы были быстрыми и чёткими. Вежливо, но не слащавое общение.

Являюсь премиальным клиентом в Втб ивестиции, но меня всё равно кинули и кто думает использовать этого брокера, ВАС ТОЖЕ КИНУТ! Рано или поздно, но точно кинут на деньги.

Расcказываю как меня кинули 27.02.2024 отказался от согласия на использования активов, когда я отменял меня предупредили только о том что я не могу проводить сделки, так и случилось, но в итоге с 25.03.2024 начали списывать комиссию несколькими платежами на общую сумму 7307.13 р когда я написал предсудебную претензию, на который мне естественно не дали ответа, а просто сделали обращения.

По обращениям в общем размере 6695рб и по 65 руб за каждый актив. Сумму которую они не была равна 65 а именно 612.13р они просто её пропустили, не какого ответа мне и не дали по поводу эту сумму предложили снова оставить обращения который я ждал 3 недели.

Не каких документов мне не кто не предоставил что деньги были переведены в НДР. Как понимаю потому что у них просто их нет потому что если были могли легко предоставить, и просто решили деньги себе присвоить.
Но тут конечно мне ответят представители что сам и не читал про комиссии, но я специально брал бумагу обо всех комиссиях и там не было этого пункта, ну думаю не стоит говорить что при моём звонке брокеру не чего про комиссии не сказано.

Только вы можете узнать про комиссию что "вышестоящий депозитарии могут взять с вас комиссию", а могут и не взять, да? И естественно сколько и за что не чего не написано.

Так же напишут что ты сам взял, отменил, но банк втб сам проставил за меня эти галки 1 июля 2023, а до этого я отключал и с меня не комиссию не сняли и 10 дней не каких не было. Просто что бы вы поняли за меня, проставили галки, и что бы отказаться от этих услуг заплати нам деньги.

Так же расскажут мне тут что в НРД менял активы, но я на это не соглашался и собственно ручно отменял это просто они перевели это по своим хотелкам и всё и сделают ещё раз если захотят, так же я проводил аналогичные действия в Тиньков и БКС брокер и мне это сделали абсолютно бесплатно и не каких 10 дней я не ждал.

Не видитесь на маленькую комиссию в втб вас потом кинут и вы заплатите в 10 раз больше. Лично я буду использовать банк Тинькоф в будущем буду закрывать в втб свои ИИС. Да заплачу кучу комиссий и налогов, но больше не разу не буду использовать не втб не открытие!

Из открытия перевели в ВТБ инвестиции. 
Проблем с переводом не возникло, В контактном центре общался с оператором Натальей все четко и грамотно рассказали и пояснили. Все счета доступны. Все операции доступны. Хотелось бы только  что бы еще сам сайт брокера имел похожий вид как в Открытии ( а пк он открывается как приложение и не очень удобно работать). Так что пока по всем вопросам обращаюсь в колцентр.

Добрый день!

Мне уже кричать хочется от своего бессилия, от бездействия и наплевательского отношения к клиенту!
Ранее была клиентом брокера "Открытие".  Подписали соглашение на перевод активов в ВТБ инвестиции. Перевод завершен в конце 2023 года, а пользоваться своим счетом я до сих пор не могу.

Сначала была ошибка при входе в приложение "Указанные данные не совпадают с теми, которые были указаны при оформлении". Долго боролась с технической поддержкой - ответ был один - "Посетите офис, подтвердите данные и всё будет работать!". Ближайший офис от меня в 300 км! Я смогла попасть туда спустя несколько месяцев. Подтвердила данные, взяли копию паспорта и тд. ВСЕ ДАННЫЕ ПРОВЕРИЛИ! Сотрудник сообщила, что изменение данных занимает до 1,5 недель (в каменном веке, наверное, живём) и как только данные поменяются, я зайду в приложение. 

Но видимо, изменение данных прошло быстрее, пункт на котором приложение выдавало ошибку, я прошла дальше, на телефон пришел код, создаю новый пароль и ОПЯТЬ блин НОВАЯ ОШИБКА - "введен неверный код подтверждения". 

Звоню в тех.поддержку и мне сотрудница колл центра говорит, что мне надо было еще договор какой-то подписать в офисе, без него я не смогу зайти в это чертово приложение. Это новый вид издевательства у вас, или что? 

Я была в офисе,  мне ни один сотрудник об этом не сказал. Куда еще нужно обратиться, чтобы хоть до кого-то достучаться? в Прокуратуру?

Брокер ВТБ будет выплачивать купонные доходы на банковские счета 
19 января в 12:39
Брокер ВТБ в первом квартале предоставит клиентам возможность получать выплаты доходов по российским облигациям на банковские счета. Это касается ценных бумаг, приобретенных на брокерский счет и ИИС, и позволит инвесторам выводить или реинвестировать полученные средства без ограничений. 
До 1 января 2024 ВТБ перечислял купонные доходы на банковские счета клиентов, если они выбирали такую опцию. В связи с изменением требований Налогового кодекса с начала года выплаты начисляются на брокерский счет или ИИС. Для того, чтобы сделать процесс инвестирования максимально комфортным и удовлетворить запросы клиентов, «ВТБ Мои Инвестиции» вернутся к практике выплаты таких доходов на банковские счета. 
Отметим, что брокер ВТБ самостоятельно учтет затраты клиента по оплате накопленного купонного дохода, поэтому никаких дополнительных действий инвесторам совершать не требуется. Также будет рассчитан и удержан налог с таких доходов, что избавит клиента от необходимости уплачивать налог самостоятельно.

Вот такое сообщение брокер разместил у себя на официальном канале. Прошло время, но ничего из этого реализовано не было, у меня старый ИИС открытый в 2023 году, но сменить счёт выплат на банковский я не могу и сейчас. 
Компания обещала дать возможность выбрать счёт для выплат, я не стала закрывать свой ИИС надеясь на то, что компания сдержит данное обещание, теперь прошло почти пол года, а они заявляют, что они не могут этого сделать.

Хотя никаких существенных изменений не произошло в законе. Уважаемые представители компании, что нового появилось в законе, по сравнению со старым законом, что не даёт вам реализовать данную функцию? Можете процитировать?

Я получаю дивиденды и сразу же плачу с них налоги, почему вы тогда не даёте мне права, свободно распоряжаться своим доходом, который никогда не находился на ИИС и выплачен мне компанией?

Спасибо Тамаре. Помогла разобраться в Quick с состоянием счёта .Теперь он отображается на ПК!

Пытался купить облигации с переменным купоном. Появилось сообщение о том что неквалифицированные инвесторы могут покупать данный инструмент только после прохождения тестирования. Потратил время, кое-как нашел этот тест в приложении, подготовился к тесту, прошёл его, но при попытке купить облигации появляется всё то же сообщение.

Задал вопрос в чате, долго добивался чтобы ответил оператор а не бесполезный бот. Наконец оператор пояснил что данный инструмент доступен только квалифицированным инвесторам. Получается приложение обманывает пользователей, из-за этого теряется время.

У других брокеров такой проблемы нет, в Тинькове вообще не нужны никакие тесты для покупки данных облигаций, в Альфе тест нужен, но там всё по человечески, пытаешь купить облигации, сразу предлагается нужный тест, прошел его и сразу смог купить облигации. ВТБ разочаровывает.

Оператор Максим - красавчик!
Лучший оператор!
Всё чётко по вопросу без лишних слов и конкретно нацеленность на результат решения проблемы!
Идеальный пример

Сотрудник красавчик! Через приложение не мог сменить пароль, система сопротивлялась. Но опыт и настойчивость сотрудника ВТБ победили данную проблему! Клиентоориентированность на высшем уровне, в отличии от Сбера! Там за каждый чих и пук, с вас постараются взять бабочки, ибо бабосикт для них важнее чем клиенты. Потому я клиент ВТБ!

Добрый день.
Хотел оставить отзыв оператору Анне. Без шаблонов быстро и четко ответила на все мои вопросы.  Обращался в ВТБ чат по поводу открытия ИИС. приятная девушка все объяснила, был удивлен, что даже в офис не надо ехать.  Сервис втб всегда был хорош, буду переходить в мои инвестиции! !

Уровень консультации в ВТБ брокер - мои инвестиции самый лучший!Сравнивая консультации среди всех, хочу ответить профессионализм консультанта Елены Приятный диалог, а главное оперативно и качественно проконсультировала.Все на высшем уровне!                                                      

Важно: Обязательно пишите в ЦБ, с таким столкнулись многие. И отговаривайте максимальное количество людей от использования этим брокером и банком. Не молчите.Брокер меня, в целом, устраивал. Рекомендовал нескольким знакомым на него перейти (теперь сожалению и отговариваю обратно) Нарвался на комиссию 4000р при отказе от использования моих ценных бумаг в интересах ВТБ. 

ВТБ заблуждается, утверждая, что это мы виновны в этой комиссии. Они отвечают в стиле "сам дурак". Но тут есть одно очень важно замечание: Мы не просили ВТБ менять нам тип счёта, правильно? Мы просили не использовать наше имущество (активы) в своих интересах. Если сотрудник ВТБ заселится в мою квартиру, а я его оттуда попрошу выйти, я должен платить за это 4000 рублей? Нет, это даже звучит как бред. 

Я задал вопрос в поддержке ВТБ о том, зачем мне меняли тип счёта, ведь я этого не просил. На что они отвечают "это технический нюанс". Также я запросил у брокера Тинькофф, есть ли у них такая комиссия со стороны НРД. Они ответили, что нет. То есть при отказе от использования наших активов комиссия со стороны НРД не обязательна.Это ключевое. ВТБ говорит, что это комиссия за отказ, но это комиссия не за отказ! Никто из нас не подписывал просьбу изменить тип счёта. Так ведь? То есть ВТБ имеет несовершенное техническое обеспечение ("технические нюансы", как они говорят в поддержке), которые не позволяют им без смены типа счёта просто перестать использовать наше имущество в своих целях.

То есть комиссия относится к ним, а не к нам. А так они просто перекладывают эту комиссию на нас. Еще раз повторю отдельно. Мы не просили у ВТБ менять нам тип счёта, они сделали это на своё усмотрение и для своего удобства. Мы просто отзывали право использовать наши активы.

Планирую и дальше заниматься этим вопросом, пока он не решится.Сотрудники ВТБ говорили, что ничего нельзя поделать, пока я не стал писать жалобу в ЦБ. После этого они предложили, чтобы со мной связался руководитель (хотя до этого не хотели передавать этот запрос более компетентному сотруднику). С номера 1000 мне звонили в утреннее время, когда я еще спал. Больше звонков не поступало. Вопрос повис в воздухе.

По требованию портала публикую отзыв в разделе о брокерском обслуживании, хотя речь пойдет об обычном отделении банка и обычном, хотя и ведущем менеджере.

Итак, в 2022 году большинство российских розничных инвесторов постигло несчастье - блокировка активов. Некоторых из них постигло несчастье вдвойне - в процессе перевода (иногда более чем одного) от одного брокера к другому информация о переводимых активах была частично утрачена. Одним из таких вдвойне "несчастных" оказался я - в процессе перевода бумаг из ВТБ в Альфа Банк, а затем в Банк Уралсиб была "потеряна" информация о стоимости приобретения ценных бумаг.

Разумеется, Альфа Банк и Банк Уралсиб каждый обвиняют в случившемся другую сторону. Но безусловно, я отдаю себе отчет в том, что IT - отделы банков, участвовавших в переводах, совершили героические действия. Ведь никто до 2022 г. не готовился к массовому оттоку/наплыву клиентов из других банков.

Тем не менее для меня сложившаяся ситуация вылилась в необходимость лично побывать в банках, где когда-либо числились мои ценные бумаги, чтобы восстановить необходимые документы.

Теперь непосредственно о ВТБ. После закрытия в 2024 г. офиса обслуживания на пл. Мужества ближайшим ко мне отделением, где заявлен отдел брокерского обслуживания, оказался дополнительный офис № 53 «Лесной, 63». Куда я и отправился. Там меня сориентировали, и в порядке общей (неинвестиционной) очереди (ждать пришлось менее двух минут) я изложил свою проблему Виталию Ф-ву, главному менеджеру счета. Имея некоторый опыт общения с другими банками, я ожидал, что мне придется вступить в легкие препирательства,
но не случилось ничего подобного.

Господин Ф-нов просто стал ловко и споро формировать заявки и готовить документы по списку, который я предусмотрительно подготовил. После перевода бумаг в Альфу брокерский счет в ВТБ мне закрыли, но Виталий попросил меня восстановить мобильное приложение ВТБ Инвестиции, что я сделал. И о, чудо - в приложение подтянулась информация о закрытом счете, и я смог сам сформировать некоторые документы, переслал их Виталию, который мне их любезно заверил.

Через неделю я заехал за депозитарной выпиской, изготовление и пересылка которой потребовало некоторого времени, и вновь все сделано в лучшем виде.. В результате я очень благодарен господину Ф-ву за участие и профессионализм. Никогда прежде не думал, что мне могла бы понравиться работа в банке. Но Виталий выполнял свою работу настолько уверенно и по-деловому, что я даже подумал: вот ведь что называется "человек на своем месте".

Впрочем, присмотревшись и прислушавшись к менеджерам по соседству, я понял, что по крайней мере в этом отделении высокий стандарт обслуживания клиентов - это норма.

Сегодня консультировали специалисты банка ВТБ.  Менеджер проявила все самые наилучшие свои качества профессионала - абсолютное понимание проблемы и ее решение на высоком уровне - быстро, профессионально , терпеливо, не смотря на несколько раз прерывающуюся связь. Очень довольна, благодарю за такой подход, побольше таких специалистов!

Участвовал в акции https://www.vtb.ru/personal/investicii/podarok/ для клиентов, перешедших из «Открытие Брокер», согласно которой можно получить 2024 мультибонусов. Все условия выполнил. Бонус не начислен.

Обратился в техническую поддержку в чате ВТБ Мои Инвестиции, чтобы узнать причину неначисления бонусов; там ответили, что нужно обращаться в банк ВТБ. Написал в чате приложения банка ВТБ, там отвечает только робот-бот - без результатно.

Позвонил на горячую линию банка ВТБ, ждал ответа 30 минут, поговорил с оператором, долго обяснял суть вопроса и ждал проверку информации, в итоге было составлено обращение. Пришел ответ на обращение, в котором приведен текст условий акции и вывод, что не выполено одно из условий.

Я хотел получить развернутый ответ, почему выполнение мною условий акции не засчитано, что именно не так сделано. Этого ответа получить не удалось. Считаю, что работа технической поддержки организована плохо.

Сегодня обратился на горячую, ответил оператор Никита. Вопрос состоял в том, как продать заблокированные ценные бумаги по 844 Указу. Вместе с сотрудником зашли в приложение, нашли внебиржевой счёт и заблокированный актив, находящийся на нем. Сотрудник подсказал, как выставить заявку. Все получилось. Самому мне сделать тяжело, но вместе с сотрудником все получилось быстро. Помимо данного вопроса, получил консультацию на несколько других вопросов. Спасибо.Благодарю за профессионализм и скорость, побольше бы таких сотрудников.