Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Обратилась за консультацией по ИИС. Оператор Валерия отличный специалист, профессионально проконсультировала, доброжелательна, терпилива, нацелена на результат.
У меня открыт ИИС,  поняла свои дальнейшие шаги, буду пользоваться.
Оказывается не так сложно получить дополнительный дохлд.
СПАСИБО. ВТБ я всегда с вами.

Обращался в службу техподдержки  через онлайн чат втб инвестиции по причине того что в самом приложении втб инвестиции я не мог почему то открыть Иис мне помогла прекрасная Анна подсказала как решить проблему, и указывала каждый шаг, и отвечала на каждый вопрос, даже на мои глупые действия так как немного не понимал некоторые моменты, но благодаря прекрасному человеку,все получилось, спасибо

ВТБ, заключил со мной договор от 05.02.2023 где он обязался подчиняться  законам РФ. Но, свою обязанность ВТБ упорно нарушает. Банк обязан подчиниться ст.431 Гражданского Кодекса (ГК) РФ. Вместо этого, против статьи 431 ГК РФ, ВТБ сочинил своё понятие, позволяющую списывать деньги, дословно -  "ДКП (договор купли-продажи) сам по себе не является доказательством факта оплаты, потому-что по своей правовой природе, он подтверждает соглашение сторон о передаче имущества за плату, а не исполнение денежного обязательства" (скриншот "втб Дмитрий 24.02.26.png".      

5 раз я просил ВТБ объяснить откуда он взял это издевательское понятие. Но, ВТБ уходит от адекватного ответа сохраняя  своё понятие в силе. На самом деле, согл. ст.431 ГК  РФ  "При толковании условий договора принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений".   Поэтому, если в договоре выражено "исполнение денежного обязательства" значит ДКП по закону подтверждает исполнение. ВТБ должен учесть мои затраты (расходы) на покупку акций у частного лица по ДКП акций.

В п. 2  ДКП сказано, что я оплатил акции. Я и продавец подписали ДКП. Подписи доказывают, что договор подтверждает мои затраты на приобретение акций. Я представил банку оригинал ДКП. Но ВТБ требует чтобы я продублировал подтверждение моих затрат (расходов) на покупку акций ещё раз, отдельной распиской от продавца или др. документом. По этому предлогу ВТБ не возвращает мне неверно удержанный налог. При этом ВТБ не находит мне ссылок в законах будто я обязан дублировать подпись продавца отдельной распиской.   

ДКП был в 2013 г. и связи с продавцом уже нет. Невозврат мне моего имущества (денег) нарушает мои права.    Даже когда я опубличил саботаж ВТБ на банки.ру, банк в ответе не привёл оснований саботажа ст. 431 ГК РФ. При этом, издеваясь, банк сам же ссылается на документы, которые я ему давно и не раз представил (кроме дублирующей ДКП расписки). Очевидно сотрудники даже не понимают неадекватность отказа мне при ссылке на документы в мою пользу (скриншот "саботаж ВТБ.png".  приложения отправил на  responses@banki.ru

Ситуация - при покупке золотых облигаций сумма покупки, отображаемая в приложении в рублях, считается как номинал на сегодняшний день, умноженный на процент от номинала покупки. Номинал при этом может меняться. Т.е. вы купили за 100% при номинале 10000 рублей - цена позиции 10000. Через какое-то время цена упала до 90%, а номинал вырос до 12000. Т.е. текущая цена 10800 и по факту в рублях у вас сейчас прибыль, но приложение вам покажет минус, т.к. будет считать входную цену как текущий номинал к вашему проценту покупки, 12000*100%.

Январь 2026, думаю - напишу об этом в поддержку, ну явно нелогично. Получаю ответ в чате приложения - приняли заявку, исправим всё в конце 1 квартала. Уточнял в конце марта - ждите, в процессе. В конце апреля - да, всё исправили, проверяйте. Проверяю - всё так же, предоставляю примеры. 

Сначала отвечал сотрудник  Святослав, потом подключился Иван. Расписывать подробно не буду, думаю, супервайзер сможет найти переписку по указанным ниже данным.

По итогу:
1. любые детали нужно выдирать клещами, коллеги ничего не объясняют
2. технично пропускают заданные вопросы, хотя я явно их нумерую
3. контекст беседы теряется. То мы продвинулись в обсуждении, то потом опять ответ, что опять - корректно, до свидания
4. абсолютно отсутствует эмпатия. Я до сих пор не понял, насколько глубоко коллеги погрузились в мою проблему
5. спрашивал, куда можно оставить отзыв на их работу - обращайтесь в чат. А в чате не принимают оценки. Поэтому приходится писать сюда, уж извините
6. из-за вышеперечисленных проблем тред сейчас содержит 70 сообщений и логического конца не видно
7. в одном из последних сообщений выяснилось, что при пользовании приложением я соглашаюсь с регламентом, где указано, что информация носит информационный характер (читай, некорректная). Получается, проблемы как бы и нет. Почему нельзя было это донести нормально - непонятно
8. Внутреннюю заявку на изменение я тоже так и не понял - отправили внутри или нет. Если отправили, на какое конкретно изменение? А то опять выяснится, что исправили, но не то
9. Что в итоге было исправлено в апреле - загадка за семью печатями, хотя спрашивал об этом несколько раз

После всего этого даже не хочется пользоваться брокером, хотя портфель там явно выше среднего. Зачем портить впечатление таким вот уровнем поддержки - очередная загадка, которая, судя по всему, останется без ответа.

Надеюсь, что кто-то адекватный сможет подключиться к переписке и всё нормально объяснить. Или позвонить.

Купил два раза по 10 фьючерсов на юань/рубль. На следующие дни после покупок брокер снял со счета две суммы - 1182 руб и 896 руб, при том, что стоимость фьючерсов была почти одинаковой. В приложении эти списания прошли как налоги.

Два раза обращался в поддержку с вопросом, что это за налоги и как их считают. Если это комиссии, то каков их размер? Четких ответа так и не получил. А по последнему обращению вообще не стали напрягаться, мол этот раздел приложения мы не комментируем. Смотрите брокерский отчет. Вопрос: зачем мне такая поддержка? Брокер списывает непонятные сумм и не дает комментариев!

Посмотрел брокерский отчет, суммы минусуются на основной счет, без упоминаний, что это комиссии или налоги. Получается, завтра куплю еще 10 фьючерсов, с меня ВТБ брокер спишет 2000 руб и не станет объяснять за что и почему? Это все больше напоминает в игру в наперстки, а не обслуживание у "лучшего брокера года". Выводы буду делать после разъяснений. Но продолжать работать  с таким брокером как то стремно.

Очень хорошие предложения, рекомендую, там можно заработать очень хорошее деньги, начав севолишь с маленькой суммы, те кто не продавал не поймут, лучше нужно самим подработать зарабатывать чем сидить на шее родителей, нужно просто только сделать первый шаг, и всё жизнь не в чём нуждается, и начните зарабатывать

Благодарю Дмитрия за содейственную помощь по брокерскому счету. Обратилась за помощью вывести средства из счета. Так как в отделении банка мне изначально неправильно объяснили про такие счета, а сегодня к сожалению специалист не могла помочь, т.к. по московскому времени брокерские операции были не доступны. Позвонив вам специалист Дмитрий решил все мои проблемы и вопросы.

Добрый день! 

Оставила заявку на открытие брокерского счета в юанях оператору Анжелике сегодня. Просьба открыть сегодня этот счет!

На протяжении двух дней консультировалась с операторами банка ВТБ, уточняла как все сделать чтобы была возможность купить юани на бирже и вывести их на счет, чтобы оплатить инвойс. Никто из сотрудников в чате, в колл центре, в отделении банка г Мытищи не знает точную информацию. Приходилось собирать все по крупицам. 

Когда уже мне в брокерском отделе подтвердили, что я все правильно делаю, чтоб осуществить вывод средств, то оказалось что нужно открывать какой то брокерский счет в юанях, открывается он 2 дня. Из 5 сотрудников с которыми я общалась никто не сказал этой информации!

Хочу заметить, что для оплаты инвойса в Китай  отводится определенное количество дней, и у меня нет времени и возможности ждать два дня для открытия именно брокерского счета в юанях.

К сожалению, для меня это негативный опыт, который ставит под сомнение компетенцию сотрудников банка.

Самый одыкватный специалист, все рассказал, со всеми подробностями, спасибо большое! Всем советую! Разговор, состоялся на полном доверии, и полном понимании! Спасибо! Ну так как нужно 300 символов, скажу ещё немного вооооооообщем о ситуации в стране, процентная ставка ужас, но втб дал под 19%, и это радует! Так что всем привет! Кто берет у сбера под 32%

Хочу выразить благодарность сотруднице Анжелике , что быстро решила мою проблему! Очень грамотная, вежливая сотрудница, буквально за пару минут сделала то, что я попросила! Сегодня не могла вывести деньги со вкладов, она проконсультировала и решила мою проблему! Огромное спасибо
буду чаще обращаться к Вам!

Выражаю свою благодарность Ольге. Сегодня 7 человек помогали(а может просто не хотели) мне в моем для меня сложном вопросе, а она (Ольга) очень быстро, и понятно объяснила, как где и, что. Она просто умничка и побольше вам таких людей. С таким оператором не страшно обслуживать в вашем банке,спасибо....

Сотрудник кол центра молодец, внимательно меня выслушала, вникла в в проблему и помогла, Пошагово её решить. Очень благодарен.

Оформляла инвестиционный договор в Банке Открытие (брокерское обслуживание). Обращалась в 2 разных офиса по данному договору, никто толком ничего не мог сказать. Сначала отправляли на горячую линию, потом по другому адресу. Концов не найти. Попала на обслуживание к менеджеру, в отделение на Красный проспект 157, оказалось, что мой договор перешёл в стороннюю организацию.

Менеджер Наталья, помогает разбираться с данным договором, нашла кто сопровождает мой портфель, делает необходимы запросы по моим ценным бумагам. Единственная в городе отделение, где смогли перевести документы с брокерского счета депозитария бм банка. Все было оперативно.

Большое спасибо специалисту за грамотную консультацию по приложению ВТБ инвестиции! Специалист ответила на все интересующие вопросы, помогла разобраться с тарифом, с покупкой/продажей ОФЗ. Консультации проводит вежливо и корректно, очень грамотный специалист, буду рекомендовать ВТБ инвестиции друзьям !

Общалась в приложении банка Втб в чате с Ольгой по поводу инвесткопилки.  В какой-то момент почувствовала, что мне не помогают, а упрекают за то чего не знаю как раз хочу узнать больше. А потом меня просто скинули на другого оператора, будто уже клиент надоел. Неприятно после такого сервиса общаться с банком.

Спасибо оператору Валерии за то, что единственная кто дала квалифицированную консультацию по покупке валюты от 1 шт. в приложении ВТБ инвестиции.  Неделю не могли мне адекватно ответить и помочь другие операторы. Не думал, что так можно заморозить покупку валюты в приложении. Уважаемые разработчики, прошу продумать механизм более понятный для простого обывателя, а то сложно разобраться без поддержки.

Спасибо Максиму за быстрое и качественное решение конкретного вопроса по маржинальной торговле. Редко встречаешь в чате профессионалов которые быстро и квалифицировано решают вопрос. Часами можно иногда добиваться ответа с переключениями и футболом от одного помощника у другому  с нулевым конечным результатом

Перешёл в ВТБ из Финам, подключение торгового терминала немного другое и пришлось прибегнуть к помощи сотрудника. Мне несколько раз в чате попадались милые сотрудники, но общение с сотрудницей Виолеттой меня вдохновило на этот отзыв. Очень грамотно объяснила, четко отвечала на мои вопросы, была очень терпелива, прямо лучший помощник в чате за всю мою историю общения с поддержкой в разных банках и брокерам.  Виолетта, огромное ещё раз спасибо, все подключилось и я остался очень доволен!

Просто отвратительная, издевательски отвратительная поддержка стала у этого брокера.

Пытался получить общую информацию о процедуре предъявления облигаций к оферте. Никогда ни у какого брокера не было проблемой получить эту информацию - есть стандартный текст с вариантами отправки заявки, необходимыми шагами и соответствующими комиссиями.

И только в ВТБ "посчастливилось" натолкнуться на совершенно никакую сотрудницу Татьяну, которая больше получаса всячески уходила от конкретного ответа, на уточняющие вопросы отвечала общими, максимально короткими фразами раз в пять минут, как будто бы ей вообще было лень мне что-то отвечать. Потом чат был сброшен и появилась другая "Татьяна", которая также подвисла в многозначительном молчании.

Прошу хотя бы здесь дать исчерпывающую информацию о способах (всех, какие в принципе бывают) предъявления бумаг к оферте и полной комиссии для каждого случая.

Решили быстро вопрос, всё супер!
Ответили на вопросы, которые меня интересовали по трансформации ИИС.
Банки ру, измените свои пороги, чтобы не ставили минимальное значение 300, а то желание пропадает тратить время на то, что можно описать коротко и ясно. Не хочется столько времени тратить на болтологию в письменном виде.

Оператор Анжелика в колл центре ВТБ помогла с открытием брокерского счета в юанях. Надеюсь, что деньги смогу вывести уже завтра.

Спасибо оператору Виолетта за оперативную и понятную помощь по подключению и настройке терминала Квик для торговли в ВТБ-Инвестиции. Возникла сложность в подключении суб-счетов. Оператор пошагово объяснил по субсчетам, настройке, шифрам суб счетов и их значению в программе. Тех поддержка своевременная и быстрая для планирования дальнейших операций.

Хочу оставить отзыв о сотруднике Татьяне, обращался за решением многих вопросов, очень грамотный специалист, во всем помогла разобраться. Очень остался доволен качеством оказанной помощи. Обращался по вопросу брокерского обслуживания, об полученном повышенном статусе, переводе ценных бумаг из другого брокера в ВТБ Мои Инвестиции. Все вопросы оперативно быстро были решены. Я полностью остался доволен. Большое спасибо.

Огромная благодарность Специалисту контактного центра ВТБ Татьяне. Открывал ИИС в 2020, после событий 2022 в связи с вводом санкций на банки РФ мои счета начали перекидывать от одного к другому , в итоге я решил повременить с инвестициями, не известно куда перекинуть через 2-3 месяца 

В 2026 решил возобновить и не могу найти концов, никто ничего не знает, отправляет друг к другу . Хорошо что попал на а Татьяну, она мне все объяснила , рассказала, зашли в втб онлайн нашли мой ИИС от 2020 г со всеми моими акциями, если бы не она, сейчас бы бегал по банкам в поисках своих счетов и бумаг. Спасибо !

Возник вопрос по денежным средствам на ИИС. Подключился оператор Виолетта. Девушка очень быстро среагировала, всё объяснила.Спасибо ей большое за качество и оперативность.Читал,что многие жалуются на невозможность быстро связаться с оператором,но ещё раз убедился что служба поддержки ВТБ на уровне.Так держать!