Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Вообще вся структура ВТБ взяла всё самое худшее от советского строя, но при этом даже не пытались взять ничего хорошего от рыночной экономики. А зачем?! Когда, в отличии от Сбера, этим и так всё дают бесплатно. "Открытие" отдали, верфь дали в управление! К сожалению, большинство компаний, относится к гос.структурам, работают аналогично. В них люди работают не на результат, а на "показатели". 

1) Приложение ВТБ мои инвестиции - штука странная. Оно по исполнению, мягко говоря, "на любителя". Найти то, что тебе нужно в опциях достаточно сложно. Торговая площадка простая. Здесь нельзя выставить заявку на некоторое время вперёд, она обязательно закроется этим днём. Абсолютная безалаберность,  бардак и халатность творятся в списке первичных размещений. Полно структурных (странных) инструментов от самого ВТБ, видимо, никому они не нужны. Много других инструментов, но большинство этих заявок уже просрочены, то есть первичное размещение прошло, но специалистам компании, видимо, плевать на это, как и на всё остальное. 

Как правило, заявки там появляются за 2-4 часа до окончания размещения. Естественно, что если инструмент интересный, то весь выпуск давно раскуплен. Сплошная фикция и имитация деятельности, впрочем, как во остальном по всей структуре.

2) Обслуживание клиентов - сервис ниже плинтуса. Я столкнулся с очень интересной историей под названием Pre-IPO ЕвроТранс. Цепочка ЕвроТранс - ВТБ регистратор - ВТБ инвестиции оказалась непроходимым болотом из бюрократии, глупости и лени. Самым забавным в нем оказался вопрос с подтверждением расходов, которое запросил ВТБ инвестиции. Эти "гении" взяли и выставили мне налог, исходя не из рыночной, а из номинальной стоимости, то есть 5 копеек за акцию, несмотря на то, что весь рынок в курсе, что IPO проходил по 250р/акция и я выслал им все чеки и оферты, которые получил от ЕвроТранс.

Кстати, ещё одно "достоинство" данного брокера: вы не можете всё делать удаленно (предоставлять справки, дипломы и т.д. как у других современных брокеров Альфа инвестиции или ФИНАМ) вам придётся постоянно кататься в офисы ВТБ, но только в те, где есть брокерское обслуживание! Поверьте, это такая проблема, которую и врагу желать не будешь.

Так вот, возвращаясь к передаче акций ЕвроТранс, ВТБ, конечно, приняли документы к рассмотрению, НО, рассматривают они их 90 дней! То есть 1 квартал! Вы представляете себе всю эту тяжёлую бюрократическую машину в худшем её проявлении?! Я отчётливо себе представляю сотрудника без возраста, которая приходит на работу к 9 и до 11 пьет чай, а потом идёт на обед, который заканчивается сразу перед полдником. Она уже давно не в состоянии вести какие-то дела, а только так, номинально перекладывает бумажки. При этом дозвониться и съездить к ней невозможно, потому что операторы не соединяют, и они не ведут приём. Пока это в процессе. Буду описывать в деталях течение дела. 

Честно говоря: моё личное первенство на звание "Худший брокер" с огромным отрывом, получается ВТБ мои инвестиции. Искренне всем рекомендую, если вам жаль ваши деньги, время, нервы, если не любите суды и споры - избегайте ВТБ мои инвестиции и всю структуру в целом! Отзывы пришлось значительно урезать из-за ограничений сайта.

Здравствуйте всем! Изначально открывал брокерский счет и индивидуальный инвестиционный счет в банке Открытие. Позже, со временем, у них то ли отозвали лицензию, то ли еще что, в общем, меня переводят в ВТБ. Денег там было не много, акций тоже, поэтому я и на какое то время о нем забыл. Теперь новый указ Президента о выкупе, а я в ВТБ никогда и не заходил. Пришлось звонить на их горячую линию, ибо в чате не смогли помочь. Повезло что попался оператор Андрей, крайне быстро и оперативно помог попасть в личный кабинет инвестиций. Так же, с его помощью смог подать заявку на продажу заблокированных активов.

Впервые столкнулся с такой ситуацией. Ну к некомпетентности девочек и мальчиков из колл-центров мы все уже привыкли. Но откровенное вранье — это уже слишком.

Мой ИИС с января автоматически переехал с Открытия в ВТБ. И по умолчанию установили зачисление купонов на ИИС. Я попытался изменить эту опцию в приложении — не получилось. Написал в поддержку. И мне сообщили что по закону с января 2024 нельзя выводить купоны с ИИС. Я пояснил, что у меня ИИС открыт до января 2024, и с таких счетов выводить можно.

Подумали и сказали — что да, по закону можно, но по внутренней инструкции банка нельзя и ничего с этим не поделать. И вранье, и отказ в законной просьбе. Думаю, как-то организовать перевод ИИС к другому брокеру.

Бывшим клиентам Открытия, конечно, досталось тяжелое наследство. То, что считалось само собой разумеющимся (бесплатный вывод денежных средств с брокерского счета по реквизитам на усмотрение клиента), здесь является каким-то недостижимым благом. В приложении реализована возможность вывода только в сам ВТБ. Дальше утыкаетесь в лимиты и платный межбанк. Спасибо, не надо! 

Сторонний счет для вывода можно прописать при личном визите в офис, но сотрудники отрицают наличие такой опции. Не знают, не умеют и не хотят разбираться, как это сделать.

Брокер ВТБ мои инвестиции удержал налог со всей суммы поступивших на счёт ОФЗ, приобретенных мною на торгах. В январе обратился в службу поддержки, рекомендовали посетить офис. Написал заявление в банке по месту жительства, предоставив оригиналы документов. Мне предложили дождаться ответа в течение трёх месяцев.

Получается, из-за ошибки брокера удержан налог, потребовалось лично обратиться в банк, и ещё дожидаться расстояния заявления три месяца.

25.03.2024 зашел в приложение брокера ВТБ Орбита и не увидел свои иностранные бумаги. Позвонил на горячую линию. Оператор долго проверял информацию, потом переключил на другого сотрудника из другого отдела, который услышав вопрос сбросил звонок. 

Я снова перезвонил и попал на девушку. Долго она не заставила меня ждать и сказала, что 80% моих инвестиций ушли на погашение маржинального долга. Маржинальная торговля действительно была открыта на брокерском счёте. Но ни одна бумага не покупалась у брокера в долг. Расходы по маржинальной торговле за всё время составили около 45 копеек. То есть оператор меня дезинформировала. 

Окончательно я в этом убедился 26.03, написав с утра в чат. Оператор Наталия наконец-то доходчиво объяснила, что в связи с санкциями и блокировкой, бумаги переведены на неторговый счёт. Поэтому я и не вижу их в основном меню приложения, но в брокерском отчете информация по ним есть (проверил. Всё правильно)

Наталии хочется сказать огромное спасибо, что всё разъяснила. Прям гора с плеч, а то весь вечер накануне 25.03 пытался смириться с мыслью, что я из-за маржинальной торговли каким-то образом потерял деньги.

Пользуюсь услугами ВТБ Мои Инвестиции. В феврале 2023 отменил согласие на использование брокером моих ценных бумаг. В марте со счетов списали комиссию  3746 рублей 46 копек. Задаю вопрос в Службе Поддержке приложения, мне отвечают что АО "НРД" взимает 65 рублей за одно поручение.

Почему брокер меня не предупредил о том что за отмену взимается плата, которая переросла в комиссию почти 4000 рублей? В связи с этим, прошу брокера вернуть мне уплаченную комиссию!

В прошлом году я покупал на внебиржевом рынке через первичное размещение акции компании АО РБТ (тикер RBTY, ISIN RU000A105Y55), эти акции были учтены на моём лицевом счёте в АО ВТБ Регистратор.
В начале этого года я решил перевести данные акции на учёт брокеру (ВТБ), чтобы можно было торговать ими (ММВБ открыла такую возможность).

Специалисты АО ВТБ Регистратор рекомендовали мне подать распоряжение на совершение операций со счетом Центрального депозитария (ЦД) при списании / зачислении ценных бумаг на лицевой счет НД ЦД в адрес АО ВТБ Регистратор и в адрес брокера ВТБ.

Распоряжение в адрес ВТБ Регистратор я подал 29.01.2024г., 01.02.2024г. оно было исполнено. Там ребята молодцы: видно, что работают грамотно. Первоначально я подал им поручение 24.01.2024г., но там нашли ошибки, помогли их исправить, и уже 29.01.2024г. я подал скорректированное поручение, которое и было в итоге исполнено.

Теперь о брокере ВТБ:
24.01.2024 я подал в офисе ВТБ Привилегия поручение на зачисление ценных бумаг, но его отклонили; причём отклонили 29.01.2024г., но сообщили мне об этом только 15.02.2024г. - после отдельного вопроса с моей стороны в клиентском чате (соответственно, до 15.02.2024г. я был в полной уверенности, что работа по моему поручению ведётся и оно будет исполнено; тем более в адрес брокера / депозитария ВТБ я 31.01.2024г. отправил запрошенные у меня доп документы, и ВТБ, получив их, не ответил, что эти документы уже "не в тему" и нужно формировать новое поручение - нет, они молча приняли мои документы и создали впечатление, что работа по моему поручению ещё ведётся).

Повторное поручение я подал 27.02.2024г., оно было отклонено 11.03.2024г. из-за того, что мои ценные бумаги уже были возвращены в реестр. И снова ВТБ не посчитал нужным сообщить мне об отклонении моего поручения - снова узнал об этом, самостоятельно обратившись в чат.

Если бы ВТБ своевременно проинформировал меня об отклонении первоначального поручения, то у меня был бы больший шанс успеть подать скорректированное поручение и дождаться его исполнения, до возврата моих ценных бумаг в реестр.

Теперь, спасибо ВТБ, всё нужно начинать по новому. Причём мои ценные бумаги не вернулись на мой лицевой счёт в АО ВТР Регистратор и я всё ещё не могу подавать распоряжения для их перевода на брокерский счёт; мне теперь нужно дождаться перевода ценных бумаг со счёта неустановленного лица из АО НРД на мой лицевой счёт в АО ВТБ Регистратор.

Итог:
Не понимаю, почему ВТБ не проинформировал меня об отклонении моего первоначального поручения от 24.01.2024г. Разве ВТБ по своим же регламентам не обязан информировать клиентов о результатах работ по поданным клиентом поручениям?

Если не обязан - так хотя бы предупреждайте, что клиент, подав поручение, должен потом каждый день писать в чат, чтобы узнавать о ходе его исполнения, так как сам ВТБ данную информацию клиенту не сообщает.
Как следствие, моими акциями АО РБТ я до сих пор распоряжаться не могу (в том числе не могу продать их).

Если бы ВТБ своевременно сообщил мне об отклонении моего первоначального поручения - сейчас, с высокой вероятностью, у меня была бы такая возможность.

1. Я являюсь бывшим клиентом открытие брокер. Все мои активы были без моего желания перенаправлены в втб инвестиции. После перехода я не имею доступа к интернет банку, мобильному приложению втб и втб инвестиции. После я пыталась каким-то способом получить доступ и смогла зайти в втб онлайн , после 19.03.2024 подтвердила свою учебную запись через госуслуги и получила подтверждение об этом. Обновила свои анкетные данные и номер телефона через госуслуги. Но войти в личный кабинет втб инвестиции так и не получилось.

У банка есть подтвержденная учетная запись, мои данные из гос услуг, актуальный номер телефона из гос услуг и открытие брокер. Но доступа в личный кабинет у меня нет. Они просят приехать в офис, но я нахожусь за границей и мне это обойдется в 80 тысяч рублей. Почему имея все мои данные банк не хочет решить проблему со входом в приложение? 

2. Я заказала справку в втб онлайн для госслужащих. Банк предоставил мне справку с отсутствием счетов и каких либо активов. Вопрос - куда делись купленные мной облигации и мои деньги?

Брокер ВТБ не дает заключить сделку, на покупку корпоративных облигаций с высоким кредитным рейтингом!

1. РСЭКСМБ2Р4 RU000A1077V4, "Рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг кредитоспособности АО РОСЭКСИМБАНК на уровне ruAA со стабильным прогнозом.

2. Газпнф3P8R RU000A107HG1, Рейтинговое агентство «Эксперт РА» присвоило кредитные рейтинги облигациям ПАО "Газпром нефть" на уровне ruAAA.

Данные компании государственные! В чем причина лишения частных инвесторов, права на покупку данных облигаций? Вы решили устроить саботаж?

Вчера обращался в чат по инвестициям, очень хотелось начать инвестировать через ВТБ, но возникало много вопросов по открытию счёта, по приложению, по комиссиям, не мог сам разобраться на сайте, слишком много информации. Написал в чат, попал к оператору Виктории. Так подробно на мои вопросы ещё не отвечал ни один оператор. Сказала как открыть счёт, где пройти обучение, какой у меня будет тариф, где скачать приложение, какие биржи и инструменты доступны.

Обслуживание на 5 баллов Буду инвестировать с Вами!

Отзыв без оценки, так как я надеюсь вы тут быстро решите это недоразумение и пришлете мне документ! Иначе придется оценивать по факту уже. 

Оставил жалобу и обращение под номером CR-12039656 от 15.03.24, жду скорейшего рассмотрения! 

Суть: Мне нужен сводный налоговый отчет в виде документа для подачи электронной декларации 3НДФЛ для того, что бы зафиксировать свой убыток за 2023г и списать его в счет прибыли будущих периодов в течении 10 лет согласно НК РФ.

Ранее у вас был сайт broker.vtb.ru где можно было заказать любой отчет брокера в виде электронного документа, то есть с ЭЦП в формате sig. Сейчас на 8-800 говорят, что этого сайта больше нет и отчеты можно получить только в приложении. Но проблема в том, что через приложение брокер присылает не электронный документ, а цветную копию документа (согласно законодательства), при этом оригинала этой цветной копии не существует!

При подачи декларации в ФНС через ЛК, (как в принципе и везде!) требуется загрузить сам электронный документ и файл подписи в формате sig, в противном случае прикрепить документ не получится! Все это регламентируется законом!

ВТБ брокер изменив процедуру отправки документов по сути лишает меня сейчас возможности подать 3НДФЛ в электронном виде! При этом в территориальном отделении ФНС подать документы по брокерским вопросам это та еще история! Опять же нужно будет ехать в офис банка где есть брокерское обслуживание, это у меня соседний город, очереди по талонам там нет, так как это в зале привилегии специалисты обслуживают, а у них своя предзапись и тд. В получить бумагу физически и сдать её вместе с 3НДФЛ физически это нужно потратить кучу времени и сил, вместо нескольких минут при заполнении декларации в электронной форме.

Вопрос к брокеру только один, как мне получить от вас сводный налоговый отчет за 2022 год подписанный электронной подписью в формате sig? Цветная копия непонятно чего которая в приложении выгружается это по сути просто информация для меня. По закону все электронные файлы в России подписываются ЭЦП, а не как вздумается конкретной организации факсимилями из фотошопа по сути и считать это документом. Это не документ, это просто информация и не более того, у него оригинала потому, что даже нет!

При этом некоторые ваши операторы не грамотные! Оставил сегодня две жалобы, рассмотрите их! Ваши операторы начинают рассказывать, что есть ДВА СПОСОБА, что можно ДОКУМЕНТ получить в электронном виде и в бумажном, хотя я спрашиваю конкретно, как получить ИМЕННО В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ, ИМЕННО ДОКУМЕНТ, А НЕ ИНФОРМАЦИЮ! Спорить еще начинают, что это документ и что я придираюсь, закона не знают от слова совсем!

При этом на мой аргумент, что мне тогда прикреплять в 3НДФЛ вместо ЭЦП начинают нести чушь! Одна начала говорить, что ничего прикреплять не нужно, другой говорит прикрепите свою подпись sig и вообще мол это не проблема брокера, а моя с ФНС. Послушайте разговоры ваших операторов! Звонил сегодня несколько раз и пару раз нарвался на тех кого пинками нужно гнать с их познаниями! 

14 февраля отец пошел закрывать ИИС открытый на мое имя по нотариальной доверенности (городе где я нахожусь не оказалось брокерского отдела). Ему сказали что им надо проверить доверенность и на это надо 10 дней, хотя такое вещи проверяются на сайте ФНП за пару минут. 10 дней проходит, ни ответа ни привета. Горячая линия ничего не знает.

Отец снова берет отгул и идет в отделение, сотрудник ниче не знает и ссылается на Самару. И о чудо, звонит женщина и спрашивает про доверенность, и, ВНИМАНИЕ, говорит: срок проверки 30 дней. Сегодня, 6 марта, звоню на горячую линию. Они опять не в курсе, звонят в отделение которое посещал отец, те не берут трубку.

На ГЛ составили заявку, сказали должны с отделения в течении дня позвонить, и, как все кто читает догадались, никто не позвонил.

Вопрос банку: вы готовы дать мне беспроцентный кредит на месяц? Если да, звоните с предложением. Но скорее всего - нет, поэтому какого фига вы пользуетесь моими деньгами целый месяц бесплатно? Итог: Пользоваться услугами ВТБ Инвестиции категорически не рекомендую. Когда Вам, уважаемые читатели, понадобятся ваши деньги (а у меня была острая необходимость) ВТБ будет долго этот момент оттягивать.

Спасибо за внимание!

Здравствуйте,  я имел ИИС в Открытии и был не очень доволен обслуживанием и в 2024 г. после поглощения ВТБ был переведен в ВТБ, чему был рад, так как работал с Открытием и Тинькофф - разница была колоссальная, надеялся, что ВТБ будет как Тинькофф, но это оказалось совсем не так.

Проблемы начались сразу же после перевода и ВТБ абсолютно никак не был заинтересован помогать в их решении, к сожалению обращения в ЦБ тоже ничем не помогают.

1 проблема: В Открытии ИИС был у меня и моего брата и у брата не было возможности посещать офис и мы оформили нотариальную доверенность на совершение всех операций по его ИИС. При переводе доверенность аннулировали и сказали оформлять новую в ВТБ. За нотариальную доверенность изначально были заплачены деньги (порядка 6 тыс руб), но это уже никого не интересует. Да и для оформление новой доверенности нам нужно как минимум встретиться с братом - такой возможности тоже нету в принципе. Как то помочь никто не захотел.

2 проблема: При совершении перевода активов из Открытие в ВТБ у ответственных за перевод лиц не хватило компетенции, чтобы предусмотреть тот момент, что если закрыть ИИС в Открытии одним днем, то появится часть купонов и дивидендов, отсечка по которым уже была, но они на счет еще не поступили. В итоге некоторый объем денежных средств поступил не на мой ИИС (без разницы в ВТБ или Открытии) , а на обычный брокерский счет в открытии. А при поступлении купонов на брокерский счет, они облагаются налогом. В итоге пришлось платить тот налог, платить который я не должен. ОЧЕВИДНЕЙШАЯ ВИНА брокера, но никто ничего решать не собирался. Пришлось просто оплатить налог. При общении с контактными центрами ВТБ переводит на Открытие, а в Открытие откровенно грубят и говорят делайте что хотите, мы ничего делать не будем.

3 проблема: были выявлены облигации на счете ИИС, по которым взимался налог где-то эмитентом, где-то брокером а по ИИС налог на купоны либо взимается при закрытии либо не взимается вовсе в зависимости от типа ИИС.  Обращался с данными вопросами в Открыти и ВТБ мол с меня удержали излишний налог - что мне делать? давайте решать. ВТБ написали полную отписку и отправили решать вопрос с эмитентом (меня - физическое лицо с облигациями на 150 тысяч рублей с Газпромом, ха-ха), от открытия пока ответа не получил. Также написал в ЦБ, ЦБ перенаправил обращение в ФНС, сказали что это их компетенция, я написал дополнительное обращение в ЦБ, не согласившись что это  компетенция ФНС в чистом виде, ЦБ вновь отправило обращение в ФНС и сообщили повторно что это их компетенция и еще отправили зачем то мое обращение в Минфин. В итоге из ФНС и Минфина тоже пришли ответы что это не их компетенция. В итоге с меня берут лишний налог, но в этом никто не виноват.

4 проблема (по счету моего брата): замещающие облигации ПИК были переведены некорректно, в ВТБ имеются 2 сущности ПИК К 1P RUB, ПИК К 1P, это 1 и тот же актив, но один номинирован в рублях, а другой в usd.

Согласно брокерскому отчету открытия я покупал ПИК К 1P RUB и платил за него в рублях, но в Втб у меня отображался ПИК К 1P в usd, что изрядно напрягало и учитывая заблокированных активов на миллион рублей очередной долларовый актив иметь на счете не хотелось.

Многократно обращался по этому вопросу, сначала обещали помочь, сказали вопрос плевый и решится за неделю, я постоянно им писал - уточнял по статусу решения вопроса, через некоторое время перестали отвечать, а еще через некоторое время я узнал что вопрос решили отрицательно и мне об этом даже не сообщили. В итоге эти активы были проданы чтобы не трепать нервы.

Перевели мой счет, значит, от нормального брокера в этот банк. 04 марта написал в поддержку через приложение брокера вопрос о предоставлении документов на налоговый вычет. Сначала мне намекали, что я туповат и скидывали одну и ту же инструкцию, но потом поняли, что я так просто не отстану и ответили: "Документы вам необходимо получить в Открытие брокер". Таким образом втб успешно отжал все активы у брокера, а обязанности принимать отказался.

25 января 2024 года я написал в поддержку сообщение, с описанием ситуации, что из-за покупки юаневого фонда ликвидности весь портфель перекосило и нарисовался жуткий минус -64%. До сих пор ситуация не исправлена, хотя оператор обещал, что всё передано техническим специалистам и это исправят.

Сегодня 04.03.2024г, портфель до сих пор в жутком минусе находится, естественно, что это минус рисованный, так как фонд ликвидности покупался в рублях, а ваше приложение считает минус в юанях. Совершенно невозможно отслеживать минус и плюс по данной позиции, отсюда неверны все результаты по портфелю!

Надоело уже наблюдать этот минус почти полтора месяца и никто не исправляет данную ситуацию. Может быть кто-то займётся этим багом наконец-то?

В ВТБ у меня открыт ИИС, по которому я 27,02,24 совершил покупку облигаций. На следующий день, 28,02,24 в чате "Мои Инвестиции" я сообщил о прошедшей 27,02,24 покупке и спросил могу ли я уже в такой ситуации закрыть ИИС с переводом облигаций на обычный брокер счет. Мне ответили что Можно.

После этого 28,02,24 г. я подал заявку на закрытие, ИИС заблокирован после этого, но вечером я увидел что из положительного остатка денежных средств у меня стал отрицательный показатель, т.е. долг образовался (видимо по комиссиям каким -либо).

Пополнить ИИС деньгами невозможно, в чате задал вопрос и тот же операторо, что был утром, меня просветил что будет :
1) отказ в закрытии ИИС,
2) потом надо будет по телефону подключить ИИС к торгам,
3) пополнить деньгами для закрытия долга.

Ну а уж потом, можно заново начинать процедуру закрытия ИИС.

Мое предложение оплатить долг на брокерский счет - так нельзя сказали. А я думал надо было представителю Банка утром говорить о том что "нельзя" ИИС закрывать, пока не внесу определенную сумму или пока какое то время не пройдет. Сотрудникам банка видимо можно что угодно говорить, ведь исправлять ситацию потом надо будет клиентам и время дополнительно тоже они потратят (только лишь закрытие ИИС занимает 15 рабочих дней).

Ставлю оценку "1", т.к. считаю что профессионалы - работника Банка должны были вовремя дать правильную информацию, а не просто отмашку давать "Можно", а потом рассказывать что получить отказ»

Обращалась в контактный центр 29.02.2024 Ожидания на линии не было, все четко, оперативно, грамотно.  Сотрудник Дмитрий, проконсультировал по поводу тарифов на обслуживание брокерского счета, помог подобрать подходящий тариф, рассказал, где его сменить в мобильном приложении.  С такой техподдержкой приятно иметь дело.

Уже несколько лет все брокеры не удерживают НДФЛ при выплате купонов на ИИС (налог удерживается при закрытии ИИС). Не удерживает и ВТБ.

Однако неожиданно брокер удержал НДФЛ с выплаты, причём очень странно: у меня 15 бумаг, с купонов по 11 из них налог не удержан, а с 4 - удержан. Сотрудник поддержки Евгений не стал даже вникать в проблему - отписался шаблонным "ВТБ с 2024 года является налоговым агентом".

Прошу вернуть некорректно удержанные средства на счёт ИИС.

Вообще, очень жалею, что перешла в ВТБ из Открытия. Брокер работает отвратительно.

Являюсь клиентом ВТБ как брокера, при этом банковских продуктов не имею. 23-24 февраля 2024 года обращался посредством чата в приложении "ВТБ Мои инвестиции" за выдачей в электронном виде справки для госслужащих по форме, установленной Указанием Банка России от 27 мая 2021 года № 5798-У (далее - Указание).

Оператор сообщил, что справка в электронном виде может быть оформлена только посредством "ВТБ онлайн", то есть личного кабинета для пользователей банковскими продуктами. Получить доступ к "ВТБ онлайн" можно не иначе как после оформления банковского продукта. Направить справку на указанный мною адрес электронной почты оператор отказался, отправим меня получать справку в офисе банка.

Между тем в силу пункта 4 Указаний кредитная организация обязана предоставлять соответствующую справку на основании обращения гражданина (его представителя), в том числе поступившего с использованием средств дистанционного обслуживания клиента.

Кредитная организация обязана предоставить гражданину (его представителю) справку на бумажном носителе или в электронном виде (по его выбору, указанному в обращении) не позднее пяти рабочих дней после дня обращения гражданина (его представителя).

Таким образом, в случае непоступления в мой адрес в электронном виде заказанной справки до 1 марта 2024 года банк нарушит данный пункт Указания, в связи с чем мною будет направлена жалоба в Банк России.

Предвосхищая довод о том, что банк обеспечил возможность получения справки в электронном виде посредством "ВТБ онлайн", предназначенного для пользователей банковскими продуктами, отмечу, что в силу подпункта 5 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг недопустмо.

Таким образом, банк обязан обеспечить выдачу соответствующей справки в электронном виде клиентам, пользующимся брокерскими продуктами, таким образом, чтобы это не было обсусловлено пользованием банковскими продуктами."

Пользуюсь услугами ВТБ Мои Инвестиции с 2021 года. Глубокой осенью 2023 года нашёл в мобильном приложении новшество: Согласие на использование активов. Согласия на использование активов раннее я брокеру не давал (и брокер меня даже не предупредил об этом). 

Не долго думая, решил в декабре 2023 отменить согласие на использование брокером моих ценных бумаг. Опция выключается за несколько дней, а в январе с меня в виде прочей комиссии списывают 3965 рублей (22 января 2024 года). Задаю вопрос в Службе Поддержке приложения, мне отвечают что АО "НРД" взимает 65 рублей за одно поручение.

В итоге дважды брокер меня не предупредил о том что:
1 вводится автоматическое согласие на использование моих активов;
2 взимается плата, которая переросла в комиссию почти 4000 рублей.

В связи с этим, прошу брокера вернуть мне уплаченную комиссию!

13.02.2024 подал в офисе заявку на присвоение статуса квалифицированного инвестора по критерию "размер активов". Свои активы подтвердил справками / выписками со счетов /  вкладов / брокерских счетов в других банках, плюс часть денежных средств / ценных бумаг находятся в самом ВТБ.

Но 20.02.2024 мне пришёл отказ. В чате мобильного приложения попросил уточнить, почему пришёл отказ - ответили, что оценка моих активов менее 6 млн. руб. (это порог для присвоения статуса квалифицированного инвестора).

Но когда я подавал документы, естественно, всё проверил не на один раз: в предоставленных мной справках с учётом моих активов на счетах в ВТБ подтверждена сумма активов на сумму больше 6 млн. руб. Почему ВТБ посчитал по другому - не понятно.

Мои гипотезы:
1. Неправильно сложили 10 чисел (если так - это полный провал).
2. Не учли все мои активы на счетах / брокерских счетах в ВТБ (всего у меня в ВТБ 1 вклад, 2 брокерских счёта и 1 ИИС, но менеджер вместе с моей заявкой отправила выписку только по ИИС и 1 брокерскому счёту; с другой стороны, в самой заявке чёрным по белому написано, что я прошу ВТБ использовать сведения о размере денежных средств и об остатках ценных бумаг, содержащиеся в системе внутреннего учёта ВТБ; да и специалисты ВТБ, которые рассчитывали сумму моих активов, в любом случае могли получить информацию о том, какова сумма моих активов в ВТБ, даже если мой менеджер не приложил какие-либо выписки из ВТБ);
3. Не устроило что-либо в оформлении поданных мной документов из других банков (может, печать не та, или ещё что). Но персональный менеджер при приёме документов о таких проблемах мне не сообщал.

Написал своему персональному менеджеру (являюсь клиентом ВТБ Привилегия, поэтому есть персональный менеджер) вечером 20 февраля по e-mail, отправил детальный расчёт моих активов на 12-13 февраля на основании поданных мной справок и активов в ВТБ (потратил час своего времени, чтобы всё это свести!!) - там больше 6 млн. руб.

Персональный менеджер не нашла в моём расчёте ошибок! (либо и не смотрела мой расчёт на корректность?!). Позвонила, сказала, что отправила куда-то по инстанциям дальше мои расчёты - но за прошедших 2 рабочих дня ответа не получил. Это долго. Деньги не любят промедления.

Так что, кто-нибудь мне объяснит, почему я получил отказ

Повторно собирать документы и подавать заявку на присвоение статуса квала смысла нет - я и в первый раз был уверен, что мои документы в порядке, но ВТБ посчитал иначе. Во второй раз я принесу примерно те же документы, и ВТБ как вариант снова откажет. Если ВТБ не сообщает мне детальную причину отказа - я не могу исправить те ошибки, которые привели к этому отказы. Если ВТБ говорит, что мои активы меньше пороговой суммы, а я предоставляю доказательства, что они больше - и ВТБ в ответ просто молчит - это странно и непрофессионально.

Если ВТБ ошиблись - исправьте свою ошибку, примите правильное решение. Если ошибся я - укажите, в чём конкретно. Исправлю, принесу новые документы, подам новую заявку.По справкам всё легко проверяется, если на самом деле на 12-13 февраля сумма моих активов (с учётом ВТБ) была больше 6 млн. руб. - ВТБ может изменить своё решение и присвоить мне статус квала. Ну, или заставить меня из-за ошибки ВТБ по новой собирать все документы из нескольких банков - но тогда я просто воспользуюсь услугами другого, нормального (умеющего считать хотя бы), брокера, получу статус квала у него и буду проводить соответствующие сделки у него. Комиссии по этим сделкам ВТБ не получит - их получит другой, более профессиональный, брокер.

Но пока что у ВТБ есть шанс исправиться. Жду.

Весной 2022 года всем пакетом , русские , нерусские, квазирусские акции , был выкинут из втб в альфу , хотя чего то там просил, писал, галки ставил, чтоб акции и облигации рф остались в втб - ессно - игнор , в августе 2022 года перевел пакет акций втб обратно в втб , 26.09.22 приехал в офис на Ленинский 84 ( СПб ) и сдал пакет доков для учета затрат менеджеру отдела Привилегия О.Р. по роспись …Было сказано – все Ок , если что то еще будет надо- позвоню и дошлете на мыло .

Прошел год ,в течении которого я раз в квартал звонил и напоминал – «……ничего не просят, много документов, не успевают …» …В результате , прошло уже 1,5 года ,затраты на покупку акций не учтены/учтены по 0 стоимости –значит я не могу их продать , без убытка на ндфл , персональный менеджер , Ю.А., от меня прячется – якобы отдел учета не имеет телефона, а на запросы не отвечает….Как достучаться и взбодрить сей таинственный, но неспешный отдел ?

В 2021 году приобрел облигации ОФЗ-н через Почта-банк. Обслуживание этих облигаций осуществляет ВТБ, в связи с чем был автоматически открыт брокерский счет. В банке ВТБ других счетов или карт не имел и не имею.

14.02.2024 была выплата очередного купона, получил уведомление: "На Ваш брокерский счет по Соглашению зачислены денежные средства в сумме 10595.00 RUB." В личном кабинете на брокерском счете этих денег не обнаружил. На следующий день обратился в поддержку (телефон 1000), сотрудник пояснил мне, что деньги попали на некий субсчет и для вывода нужно перевести их обратно на брокерский счет. Проблема в том, что в моем личном кабинете нигде не отображается этот субсчет, поэтому перевести с него деньги я не могу. Сотрудник поддержки ничем не смог мне помочь и предложил обратиться в чат. Поддержка в чате дала следующий ответ:

"*** ***, средства на субсчете, который открыт партнером Почта Банка.

Данный субсчет не отображается в мобильном приложении Мои Инвестиции, по причине того, что открыт Почта Банком.

Подать поручение на перевод средств с субсчета на основной можно только по телефону через отдел клиентских менеджеров 8 800 333 24 24, доб.2

Можно перевести как на Основной счет, так и на реквизиты банковского счета"

По звонку на 8-800-333-24-24 проблема была решена, деньги были переведены на брокерский счет, после чего я самостоятельно перевел их на свой сберегательный счет в Почта-банке. Вроде все хорошо. Но 16.02.2024 получил на e-mail сообщение от broker@vtb.ru следующего содержания:

"Здравствуйте, *** ***! По счету в рамках Соглашения у вас есть долг 150.00RUR на 22:00 Мск 15.02.2024. Погасите его в ближайшее время."

Снова обратился в чат личного кабинета, где мне пояснили, что долг образовался из-за комиссии за голосовое поручение на перевод между счетами. 

Получается интересная ситуация. При покупке ОФЗ-н в Почта-банке было обещано, что купонные выплаты будут зачисляться на сберегательный счет в Почта-банке автоматически. Так и было до августа 2022 года, когда при очередной выплате Почта-банк сообщил, что по вопросу зачисления нужно обратиться в ВТБ. В ВТБ объяснили, что теперь вывод средств нужно делать самостоятельно в личном кабинете. Не очень удобно, но ладно. Через личный кабинет https://lk.olb.ru выводил средства самостоятельно без всяких комиссий. Но потом lk.olb.ru перестал работать, вместо него появилась новая версия https://appweb.broker.vtb.ru/mob/WebApp. В этой новой версии выплаты по ОФЗ-н, приобретенным в Почта-банке, не отображаются (это подтвердила поддержка в чате).

Таким образом, доступ к этим средствам я могу получить только по звонку в отдел клиентских менеджеров, что само по себе неудобно. И еще за это заплатить "комиссию". Поддержка в чате никаких конструктивных предложений сделать не смогла (прокомментировали так: "мне очень жаль, что сложилась такая ситуация. На данный момент заявки на перевод принимаются только через сотрудников, к сожалению."). Попросил у них хотя бы аннулировать комиссию, этого тоже сделать не смогли, посоветовали оставить обращение на сайте ВТБ, так и поступил, но ответа не получил.

Исходя из всего вышеизложенного, прошу: 
1) Аннулировать комиссию за за голосовое поручение на перевод между счетами, т.к. этой услугой я воспользовался вынужденно, других способов получить доступ к этим средствам у меня нет. 
2) Разъяснить, каким образом в будущем мне нужно поступать, чтобы перевести средства в Почта-банк без уплаты комиссии.

Надеюсь на скорое решение вопроса. Никаких других ценных бумаг на этом счете не было и нет.

До известных событий февраля 2022 года я был клиентом ВТБ Инвестиций. У меня был и обычный брокерский счёт и ИИС. На ИИС я покупал акции исключительно российских компаний исключительно за рубли и только на MOEX. В процессе всех блокировок и переездов к одному и потом к другому брокеру акции Яндекс, которые я покупал за рубли на MOEX сейчас отображаются в заблокированных за доллары и на СПБ. В процессе переезда они и за евро отображались и даже какое-то время вроде даже разблокированными были. Ну это понятно, баги и технические проблемы переездов.

Обратился к текущему брокеру, что делать? Ответили, мы не знаем, как к нам от альфы приехало, так и отображаем. Общаясь с другими инвесторами узнал что у них при переездах в итоге Яндекс отображается по нормальному и его можно продать.

Написал тут такой же отзыв-обращение альфе, получил ответ 

"Некоторые иностранные ценные бумаги (в том числе Yandex N.V. Class A USD, а.о. ISIN NL0009805522 ), приобретенные клиентами в Банк ВТБ , к моменту перевода в Альфа-Банк уже находились на неторговом разделе в «СПБ Банк», по этой причине при массовой миграции Банк ВТБ перевел ценные бумаги на неторговый раздел в «СПБ Банк»."

В чем мой вопрос? Почему Яндекс в ВТБ купленный на MOEX за рубли стал отображаться в долларах, стал заблокированным на СПб, в то время как тот же самый Яндекс, купленный у других брокеров, при переезде так же и остался рублёвым и на на MOEX? Как сейчас вернуть эту бумагу на московскую биржу и за рубли?

За что оценка брокеру кол? За общее впечатление, за "бережный перевод" и невозможность продать ценные бумаги, в то время как конкурент, так же попав под санкции, дал возможность инвесторам выйти, за невозможность создать отчет о покупках и продажах в личном кабинете по операциям зимы 2022 года чтобы точно посмотреть за что был начислен налог, за много красивых обещаний, которые не были выполнены.