Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Обращался в чат за информацией по переносу статуса квалинвестора из другого банка т.к. хочу иметь более широкий доступ к инструментам у разных брокеров, получил необходимый список документов, заказал в другом банке и принес в отделение ВТБ.

В отделении выясняется, что документы должны быть выпущены не позднее 1 дня до даты предоставления в ВТБ (о чем в чате приложения не предупредили).

Окей, снова потратил 2 часа чтобы получить актуальные документы в первом банке и принести в отделение ВТБ. Документы приняли и выдали 2 копии заявления на квала (на ИИC и брокерский), в приложении ВТБ Инвестиции статус по заявке был "Подана".

На следующий день статус изменен на "Не исполнена" + сообщение ниже "Присвоить статус не удалось. Пожалуйста, попробуйте отправить заявку еще раз или позвоните в службу поддержки".

Звоню в поддержку, выясняется что никаких заявок на квала не поступало и снова нужно нести документы в отделение! А наличие копий заявлений у меня на руках ничего не значит! И конечно ничего нельзя сделать удаленно, ни связаться с отделением/сотрудником, ни передать документы удаленно!

При переводе счета из Открытие брокер в ВТБ брокер возникли проблемы, что собственно не удивительно.
Приложение ВТБ отказывает в доступе к новому ЛК по данным, которые они сами же и прислали на почту. Колл-центр заявил, что для решения вопроса я как клиент, который в Открытие уже 7 лет и все идентификации проходила не раз, должна ехать в отделение банка и что-то там снова подтверждать.

С условием, что сейчас праздники и на всю Москву работают несколько офисов, сделать это в ближайшие дни я не могу. Торговля  на мосбирже началась с 3 января, доступа к торговое по вине ВТБ я не имею, кто мне компенсирует убытки ?!

Обязательным документом, который нерезидент должен предъявить брокеру, является миграционная карта. Этот документ имеет срок действия, ограниченный сроком пребывания нерезидента в РФ. В системе брокера этот срок фиксируется, и по истечении его вывод средств нерезидента блокируется. Возможность вывода средств появляется в системе только после очередного въезда нерезидента в РФ и предоставления новой миграционной карты. 

Нерезиденту, находящемуся в месте своего постоянного проживания (заграницей) возможности вывода средств с брокерского счета на связанный банковский счет в банке ВТБ система не предоставляет. Для нерезидента не всегда удобно или возможно приехать в РФ для обновления миграционной карты. Эту проблему можно было бы решить следующим образом. Обратить внимание на то, что хотя миграционная карта и подлежит предъявлению в офисе,  она не является документом, удостоверяющим личность клиента. Поэтому истечение срока ее действия не должно требовать новой идентификации.

В системе ее можно было бы регистририровать как дополнительный документ, действующий на момент предъявления, но не влияющий на дальнейшее дистанционное обслуживание. Основным документом нерезидента в системе следовало бы считать только паспорт.

19.12.2023 Брокер ВТБ сообщил мне, что в рамках перевода на обслуживание в Банк ВТБ мне открыт брокерский счет. До этого из каждого утюга кричали, что клиенты брокера «Открытие» перехода в ВТБ даже не заметят, все будет как и раньше и никаких проблем.

20.12.2023 начались мои приключения. Я установил приложение «ВТБ Мои инвестиции» и при входе получил сообщение об ошибке «Данные не совпадают с теми, которые вы указали при открытии счета».

Наивно полагая, что решение займет пару минут позвонил в поддержку. Оператор ответил, что такая ошибка возникает в 90% случаев у тех, кого переводят из «Открытия» в «ВТБ», т.к. просто не успели внести в реестр данные и к завтрашнему дню, т.е. к 21.12.23 ошибки не будет.

Примерно через 3 дня, попытался войти в приложение, однако ошибка никуда не делась. Позвонил в поддержку и услышал новое решение проблемы - установить сертификат «Минцифры». Хорошо, установил сертификат, и вновь увидел знакомое сообщение об ошибке. Далее по третьему кругу. Позвонил в поддержку ВТБ. На этот раз оператор сказал, что нужно почисть кэш и куки и входить не по номеру соглашения, а по номеру паспорта и в браузере включить режим «Инкогнито».

Сказано, сделано очистил кэш и куки, перешел в режим «Инкогнито» и на экране после всех манипуляций появилось до боли знакомое сообщение об ошибке.

Написал в чат поддержки, приложил скриншоты ошибки, на что получил ответ, что нужно создать пароль по второму логину, который мне сообщат по номеру 8-800-333-24-24. Набрал заветный номер и, после описания проблемы очередному оператору, получил ответ,что создано обращение в профильный отдел, ответ будет в течение 1 дня. Дело было 29.12.2023. 31.12.23 не получив ответа из «профильного» отдела ВТБ, написал в чат поддержки и поинтересовался когда будет ответ на мое обращение? На мой вопрос оператор поинтересовался, о какой ошибке речь и попросил описать. Отправил описание ошибки и скриншоты и, о чудо, получил ответ «В этом случае необходимо ожидать обработки запроса, обрабатывается они в рабочие дни. На текущий момент профильные специалисты не работают». 

Написал, что со слов коллеги, подобные запросы обрабатываются в течение одного дня. На что получил ответ «Вопрос находится еще в работе у профильных специалистов. Отправили запрос на ускорение решения проблемы. Просьба ожидать обратной связи». 

Устав переписываться в чате с поддержкой, отправил письмо на почту «911@vtb.ru». Описал проблему, прикрепил скриншоты. В ответ получил письмо от «Технической поддержки ВТБ Брокер» - «Создана задача в профильное подразделение. Пожалуйста, ожидайте решения».

Сегодня 03.01.2024  после примерно 20 минут ожидания на линии (видимо очень многие клиенты захотели поговорить с отделом брокерского обслуживания и техподдержкой), оператор выслушав мой вопрос о сроках решении проблемы, переключил, как меня заверили вот прям непосредственно на сотрудника техподдержки, который предложил мне войти по старому логину (ранее у меня был брокерский счет в ВТБ, который закрыт уже как полгода), но как ни странно появилось сообщение о несоответствии данных указанных при регистрации. Услышав об ошибке оператор, ответил, что к моим обращениям от 29 и 31 декабря прикрепил комментарий о том, что проблема не решена и решение нужно срочно и «обрадовал» мня, что техническая поддержка в ближайшие дня два даст мне ответ.

Начиная с 20 декабря, т.е. в течение 14-ти дней проблема не решена от слова вообще. В Открытии проблем не было. Сижу выбираю брокера к которому придется перейти от ВТБ и всем советую!

Мои инвестиции перевели из Открытия  в ВТБ. загрузил мобильную версию по инвестициям и решил посмотреть на это приложение. и не нашел изменений цен акций, находящихся в моем портфеле, в процентном отношении и в рублях. Есть только нарастающий итог с начала покупки каждой бумаги.

Решил позвонить и узнать,  как сделать , чтобы изменение цены отражалось, как во всех приложениях брокеров, т к поддержка в этой версии в ВТБ не работает.

Итог: ждал в общей сложности 1 час и 20 мин. Меня переводили к 5 специалистам, никто ничего не ответил. Вывод: однозначно вывод денег и переход к другому брокеру. Такого ужасного обслуживания я не видел ни в одном брокере,

Я бывший клиент Открытие брокер, поэтому есть с чем сравнивать. Перевели мои счета в ВТБ Мои Инвестиции.

С чем я столкнулся:

1. Не работает приложение ВТБ Мои Инвестиции, скачанное с магазина Rustore под Android 8. В первый раз входит, а все последующие разы зависает на вводе пинкода. Также постоянно вылетает на окно регистрации, приходится снова вбивать логин и пароль и снова ставить пинкод. У жены телефон с Android 12, там нет никаких проблем у нее. Проблема именно с Android 8, почему вы не пофиксили их заранее и начали прием тысяч клиентов Открытия, мне непонятно.

У вас еще есть альтернатива: pwa приложение, но в нем не работает чат (если работает установлено на телефон), на компьютере чат работает. Т.е это приложение тоже неработоспособно. Я был вашим клиентом года 3 назад и это ваше приложение работало у меня ! Телефон я не менял, но приложение уже не работает. Я ушел в Открытие, так как качество их сервиса на голову выше было и снова вернулся в ваше болото.

2. Приложение неудобное, нет возможности посмотреть дневную доходность по счету. Надо нажать 5 кнопок, чтобы ее увидеть. В Открытие был всего 1 переключатель на заглавной странице для этого

3. Зачем выключили чат сегодня и всех отправляете на телефон?

Вы вообще как себя чувствуете? На все мои вопросы идет ответ: Сейчас на этот вопрос может ответить только человек.Позвоните нам с мобильного по номеру 88003332424 (бесплатно для регионов России) или 84957979348 (для Москвы и заграницы).Работаем 24 часа в сутки, без выходных

4. Ваш оператор Елена не ответила на мой вопрос и перевела на другого оператора. Вопрос был: Как закрыть счета для срочного рынка? Это нормально что на вопросы Премиум клиента можно не отвечать и перекидывать на другого оператора?

Вообще я всегда знал, что ВТБ это плохой брокер, вы меня не разочаровали. Вы  просто потеряете клиентов, так как неспособны дать качество, такое же как было у клиентов Открытия и зря вы вообще взялись за перенос клиентов, ведь вы ни в какое сравнение не идете с Открытием.

Отлично! Екатерина, прекрасно рассказала по всем вопросам.. Очень рекомендую!

В четверг, 07 декабря 2023 года, я обращался в контактный центр ВТБ , в частности, общался с начальником отдела брокерского обслуживания Татьяной, с целью получения подробной (детальной) и исчерпывающей информации по маржинальному кредитованию.

Среди прочего меня интересовали вопросы по порядку начисления комиссии за маржинальное кредитование при совершении сделок покупки ценных бумаг (заём денежных средств), включая нюансы и сроки погашения образовавшегося долга сделкой продажи ценных бумаг (закрытие маржинальной позиции).

Поскольку маржинальное кредитование в течение торгового дня бесплатно, меня интересовало конкретное время (срок), до которого я должен продать ценные бумаги, чтобы погасить долг в первый день маржинального кредитования (и избежать начисления комиссии за этот день), а также в последующие дни после начала начисления комиссии по взятому кредиту (переноса позиции).

Мне было сообщено, что следует продать ценные бумаги на необходимую сумму до 23:50 (до конца вечерней сессии) в первый день открытия маржинальной позиции, чтобы комиссия по кредиту не была начислена, а в случае переноса маржинальной позиции на следующий день продать ценные бумаги (погасить долг) также следует до 23:50, чтобы избежать начисления следующей (т.е. уже второй) комиссии после начисления первой комиссии по кредиту, и так в каждый последующий день кредитования. Вроде всё просто. Но не тут то было...

Основываясь на предоставленной мне информации в четверг, 07 декабря 2023 года, я совершил необеспеченную сделку покупки ценных бумаг, а уже в пятницу утром, 08 декабря 2023 года, продал ценные бумаги на сумму взятого кредита, рассчитывая, что тем самым я погасил полученный кредит и с меня будет удержана комиссия всего за 1 (один) день маржинального кредитования.

Однако вечером этого же дня я обнаружил, что в 19:00, 08 декабря 2023 года, мне была начислена комиссия за маржинальное кредитование в тройном размере (т.е. за три дня). Как мне потом сообщили, что сюда вошла комиссия еще и за субботу (09.12.2023) и воскресенье (10.12.2023), обосновывая это тем, что расчет по сделке продажи ценных бумаг, совершенной мной утром 08 декабря, произойдет только в понедельник 11 декабря. О таких нюансах мне не было сообщено и я не был предупрежден во время указанной консультации.

Таким образом, по причине предоставления мне некорректной консультации (вследствие которой я был введен в заблуждение в том числе о действительном порядке (условиях) начисления комиссии за маржинальное кредитование при совершении сделок покупки ценных бумаг (заём денежных средств), порядке (условиях) и сроках погашения образовавшегося долга сделкой продажи ценных бумаг (закрытие маржинальной позиции)) с меня была удержана комиссия за маржинальное кредитование в тройном размере (т.е. за три дня) вместо той, на которую я рассчитывал на основе предоставленной мне консультации (т.е. за один день).

В связи с этим я обратился в ВТБ с просьбой провести проверку по данной ситуации и возвратить мне удержанную брокером маржинальную комиссию за 2 (два) дня (суббота и воскресенье). Однако надлежащая проверка по моему обращению проведена не была, а в возмещении мне удержанной брокером маржинальной комиссии, возникшей по вине сотрудников ВТБ, предоставивших мне некорректную и неполную консультацию, было отказано.

Где-то в конце 2021 года, получив новый паспорт, я обратился в отделение банка ВТБ, где мне обновили паспортные данные, заверив, что также попутно обновлены паспортные данные и у брокера.

На днях я решил открыть ИИС и почитав обзоры пришел к выводу, что брокер ВТБ будет лучшим выбором (как же я ошибался). Выйдя на "Орбиту", я двинулся в сторону раздела с открытием ИИС. В анкете перед открытием предлагалось сверить указанные там данные с актуальными и тут меня ждала первая неприятность - почему-то в анкете белым по черному были указаны данные старого паспорта.

При этом, нельзя не отметить, что взаимодействие у брокера с банком (несмотря на то, что это одна группа компаний) налажено из рук вон плохо и возможности подтянуть данные из банка просто нет, предлагается посетить офис или надеяться на предложенный сомневающимся тоном поддержкой способ "передергивания" актуальных данных в приложении банка (авось и в брокере обновятся).

Честно сказать, я уже не надеялся до Нового года оказаться в банке, но мои зубы были об этом иного мнения и попутно со стоматологией я таки заглянул сегодня в отделение банка и там весьма приятная дама обновила мне в брокере паспортные данные (попутно сообщив, что для этого надо сначала полностью удалить старые данные, а потом вместо них вбить новые. Время своих сотрудниц банк, видимо, не жалеет, впрочем, вернемся к брокеру). Окрылённый радостью я помчался домой, где испытал первое временное огорчение - прошло пару часов, а данные в брокере так и не обновились. Но терпение дало свои результаты и спустя ещё некоторое время данные паспорта таки обновились.

Дрожащим от предвкушения пальцем я, наконец, добрался до вожделенной кнопки подтверждения оформления ИИС. Пришла смс с кодом подтверждения ознакомления с разнообразной прилагаемой к открываемому счету макулатурой и ID заявки. В приложении мелькнула фраза о том, что счет будет открыт в течении нескольких минут. Прошло 10 минут. Счёт упорно продолжал скрываться в глубинах автоматизированных систем брокера и являть свой лик Вселенной не спешил.

Перезайдя в приложение, ИИС я так и не обнаружил. А при попытке зайти снова в раздел открытия ИИС я уперся в отрыжку бизнес-процессов брокера в виде надписи, что счет открыть не удалось, при этом, закрыть эту надпись и повторно завести заявку невозможно.

Что ж, видимо сама судьба неоднократно мне намекала, что не стоит мне держать ИИС в данном брокере, поэтому в несколько нажатий виртуальных кнопок и буквально за 5 минут я стал счастливым обладателем ИИС расцветки PANTONE 349.

Оператор Даниил ответил на мой запрос быстро, четко, со ссылками, где я могу составить брокерский отчет. Приятно получить моментальное решение проблемы и в канун Нового года заряд хорошего настроения. Спасибо. Очень удобно общаться в чате Банка, не нужно нервничать во время дозвона.

Добрый день. Являюсь клиентом вашего банка не первый год. Сумма на брокерском счету немаленькая. Проблема в том, что без моего согласия у меня уже второй раз меняют тарифный план обслуживания.  Причем мне постоянно названивали и я каждый раз четко даю понять, что мне НЕ НАДО МЕНЯТЬ ТАРИФ.  Укажите, пожалуйста, что необходимо сделать, чтобы без моего ведома мне больше не могли изменить тариф.  Плюс я хотел бы сменить менеджера. Ну, или если все это не представляются возможным, то банк. Ибо уже просто выводит из себя подобное отношение

В сентябре-октябре этого года закрывала ИИС. Он был типа Б. В документах при открытии 5 лет назад был указан тип Б (я пенсионер). При закрытии ИИС сотруднице было 3 раза сказано, что тип ИИСа Б и надо закрыть его как ИИС типа Б. По итогу он был закрыт как тип А и с меня были удержаны все вытекающие налоги с прибыли от торговых операций.

Далее была попытка узнать как исправить сие недоразумение по номеру 1000. Там естественно ничего не знают и сказали звонить в ФНС. Потом час дозванивалась до налоговой и сотрудница КЦ подсказала, что необходимо взять справку в инспекции о том, что не получала вычет НДФЛ, а затем с ней прийти в банк, чтобы сотрудники ВТБ подали корректировку сведений и удержанный налог вернулся. В противном же случае в следующем году подавать декларацию о доходах и после всех проверок возвращать уплаченный налог.

С трудом, но справка была добыта. Но перейдя с ней в банк там лишь развели руками и сказали, что никаких корректировок они не подают.

Сколько лет (к сожалению по необходимости) ни сталкиваюсь с структурой ВТБ - одно разочарование. Работают низкоквалифицированные, неклиентоориенированные выпускники ПТУ. Из-за ошибки туговатой сотрудницы я получила возможность разбить лоб об бюрократические заморочки, причем квест не на один месяц. Так как я пенсионер, денег у меня лишних не бывает, а тут еще и отняли то, на что рассчитывала. И быстрого решения вопроса нет. Еще теперь на декларацию тратиться! Слов цензурных нет!

Самое обидное еще, что когда пришла со справкой и мне отказали в корректировке сведений, то сотрудница "поопытнее" взяла у меня номер телефона и обещала помочь с информацией как поэтапно мне прийти к возврату излишне уплаченного налога. В итоге 2 недели уже прошло, ни ответа ни привета. Видать обещанного 3 года ждут.

Не связывайтесь с ВТБ, это брокер не для людей, а для мазохистов

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудника контакт центра ВТБ Дмитрия. Единственный, кто смог помочь в решении технической проблемы со входом в приложение орбита. Обращался неоднократно в поддержку, никто не мог помочь. Желаю Дмитрию карьерных успехов и скорейшего продвижения в компании.

В этом году происходило слияние Открытия с ВТБ. В средствах массовой информации и колл-центре брокера данный процесс преподносился как максимально «бесшовный» и незаметный для клиентов. Сейчас я расскажу, как было на самом деле. Информация о слиянии поступала давно, и всё преподносилось исключительно в розовых тонах: услуги, тарифы и даже персональный менеджер – всё сохранится; новый брокер – солидный и надёжный банк с госучастием.

Первые признаки того, что на самом деле не всё так гладко, проявились в запрете открытия новых позиций по фьючерсам с экспирацией после декабря 2023. Сначала это серьёзных проблем не доставляло. Но в какой-то момент, чтобы лучше понимать ситуацию я позвонил брокеру. Меня снова успокоили: тарифы не изменятся, единый брокерский счёт останется. Поскольку единый брокерский счёт меня волновал больше всего, то я
успокоился.

Однако по мере приближения к декабрьской экспирации фьючерсов последствия запрета стали чувствоваться острее: под поставку мои позиции по фьючерсам не предназначены, на это требуются немалые сотни тысяч или даже миллионы рублей, которые не возьмутся из ниоткуда, а перенос позиций в дальние фьючерсы
невозможен из-за запрета.

Как раз подоспела оферта на перевод в ВТБ. Поэтому настало время очередного контакта с брокером. Общался с менеджером О-вым Денисом. На этот раз всё оказалось не так радужно, как преподносилось брокером раньше и как до сих пор преподносилось в СМИ. Единого брокерского счёта больше не будет. Более
того можно перевести в ВТБ только либо ценные бумаги, либо фьючерсы. В случае принятия оферты, перед переводом все позиции по фьючерсам будут принудительно закрыты. Таким образом переход в ВТБ оказался не бесшовным, а максимально топорным.

Исходя из текущих реалий, менеджер посоветовал отказаться от оферты и не переводить счета в ВТБ, но предупредил, что в будущем году Открытие будет сворачивать деятельность. Поскольку других вариантов не было, я не стал принимать оферту, как и рекомендовал менеджер. Пришлось проделать немалую работу, затратную как по времени,так и по средствам, чтобы подготовиться декабрьской экспирации фьючерсов. Всё
было сделано, и казалось можно спокойно встречать Новый Год.

Гром грянул 25.12.2023. Все позиции по фьючерсам были закрыты брокером! До Дениса О-ва дозвониться не удалось, при попытках соединения сразу происходил сброс. В колл-центре мне сказали, что всё правильно, что так и должно быть и два (!) торговых дня назад была рассылка, что в связи с переводом в ВТБ позиции по фьючерсам будут закрыты.

- Но я же не перевожусь в ВТБ, я же из-за этого и отказалсяот оферты! – воскликнул я.
- А это не имеет значения, закрывают у всех, – был ответ.

Сегодня 26.12.2023, печально глядя на обнулившиеся позиции по фьючерсам, разрушенную до основания систему хеджирования и прикидывая возможные последствия, я подумал, что теперь, конечно, мне уже ничего не мешает принять оферту, тем более после отказа я видел сообщение, что это всё-таки можно будет сделать
позже. Я позвонил в колл-центр, и мне сказали, что перевод в ВТБ… невозможен!

Если честно в целом банк ВТБ, мне не очень удобен! Без костылей не возможно пользоваться приложением Инвестиции! 4 часа бился с сертификатами, приложениями и тд! С iOS так зайти и на получилось. С ПУ с помощью сотрудника Никиты всё наконец то получилось! До него мне не кто толком не смог объяснить в чем была моя ошибка! 
Спасибо Бро!

Для исправления ошибки в моих документах потребовалась от сотрудника, кроме доброй воли, вдумчивость и компетентность. Истек срок действия дополнительного документа, который предъявлялся для идентификации. Срок основного документа, паспорта, не истек. По ошибке, были по этой причине заблокированы выводы средств с брокерского счета. Вопрос был решен за один рабочий день с помощью сотрудника профильного отдела Дианы. Ошибки возможны, но если они исправляются, причем оперативно, это оставляет очень хорошее впечатление. И это очень зависит от конкретного сотрудника.

29.11.2023 Пришло СМС,  что скоро банк откроет мне брокерский счет. Я тогда подумал, что это спам или шутка такая. 08.12.2023 Приходит СМС, где мне сообщают, на меня открыт брокерский счет и составлен договор 1*****G. В силу занятости удалось попасть в отделение только 15.12.2023.

В отделении долго не могли понять, как можно закрыть счет, если его никто не открывал. Хорошо что закрыли. Пришлось подписывать договор с банком об обслуживании. Только после этого счет смогли закрыть.

После получения сообщения 18.12.2023 г. об открытии дополнительного брокерского счета. Брокер прекратил мой доступ в личный кабинет. Зачем открывали мне дополнительный брокерский счет? У меня был и есть брокерский счет! Дополнительного не надо. Незамедлительно разблокируйте мне доступ в личный кабинет. Обращение подал в чате банка ВТБ 19.12.2023 г. Обращение подал на эл. посту ВТБ (broker@vtb.ru) ВТБ брокер. Устное обращение подал через контактный центр по телефону. Результата нет до сих пор! Требую незамедлительно устранить ошибку.

Обращался к консультанту Дмитрию в 15:45 20.12.2023 по поводу индивидуального инвестиционного счета, проблема заключалась в переводе счета из одного брокера в другой, все очень подробно рассказал и описал, полностью решил мою проблему, консультация была на высшем уровне. Ожидание консультанта во время звонка составляло около 3 минут, что довольно очень быстро. При разговоре чувствовалось вежливость и отзывчивость со стороны консультанта

Добрый день!

В данный момент являюсь активным клиентом банка Открытие. В т.ч. есть брокерский счет. В рамках перехода из Открытия в ВТБ, мне в ВТБ брокере уже открыли дополнительные субсчета для перевода активов и присвоили статус Квал инвестора (который у меня был в открытии, но не было в ВТБ брокер).

Но пользоваться этими счетами не могу так как они находятся в блокировке и недоступны для торговли.

В 2021 году банк ВТБ в одностороннем порядке прислал уведомление о расторжении договора.

Недавно звонил на горячую линию в банке, но не получил никакого ответа. Ходил также в отделение ВТБ, но и там не смогли мне помочь.

Прошу разблокировать мне доступ в ВТБ брокер для торговли моими активами из открытия. Прошу не посылать в офис. Там помочь мне не могут. Знают меня в лицо и отказываются помогать.

С начала декабря получил несколько СМС от ВТБ банка и брокера с информацией об открытии счетов и много рекламных сообщений на почту о разных акциях, но воспользоваться ими не могу так как счета заблокированы.

13 декабря 2023г я получила письмо о том, что по состоянию на 12.12.23г имеется задолженность в 200 руб. за якобы предоставление выписки 24.08.2023г. по соглашению 109***.Выписку я не запрашивала.Данный брокерский счет был передан в Альфа инвестиции в 2022г. Такого брокерского счета в ВТБ у меня нет.Похожее необоснованное начисление комиссии уже было не раз.Прошу отменить ошибочное начисление комиссии.
Я не являюсь клиентом брокера с 22г.

Использую ВТБ/ВТБ инвестиции. Стукнуло 45 лет, сразу же в этот же день, после УФМС  пошел в офис во Всеволожске, чтобы сообщать о новых данных (мы ведь работаем еще в 20 веке, не знаем что можно передавать паспортные данные другими способами).  И сделано это было ровно для того, чтобы у меня работало без остановок ВТБ/ВТБинвестиции. Это первый поход в банк (1)

Спустя 3 месяца,  попытался вывести деньги на счет с ВТБ инвестиций в ВТБ - а нет. ОКАЗЫВАЕТСЯ, ВТБ и ВТБ инвестиции - это разные конторы, и нужно ехать ОПЯТЬ в банк, чтобы сделать ТОЖЕ САМОЕ - подтверждать свои паспортные данные еще раз, но уже для ВТБ инвестиций. Логично? ну ладно. может быть со стороны банка это и выглядит логичным.

(2) Приезжаю в банк Всеволожска, стою 40 минут в очереди, и мне сообщают, что для изменения паспортных данных отдельно для инвестиций нужно ехать в Питер. Уже жуть, но это еще не самый смак.

(3) Нашел время, потратил пол дня, съездил в Питер на Индустриальный проспект. ГРОМКИМ голосом озвучил, что мне нужно обновить ИМЕННО для использования ИВЕСТИЦИЙ - клерк обновил, сказал через 3 дня можно пользоваться = выводить. Пытаюсь через 3 недели выводить (чтобы уж наверняка) - ошибка. Поддержка пишет - извините, вам нужно ехать в офис, подтверждать паспортные данные.

На все мои сообщения в чате прилы в поддержку с информацией о том, что я уже был и именно это делал - одни извините и "Вам надо ехать".

Это что у вас в банке вообще происходит, что одна рука не знает, что делает другая. Что из-за тупого сотрудника, который не может сделать свою работу нормально, мне приходится тратить время и деньги, чтобы ездить в ваш банк - и это только, чтобы сделать одну простую вещь - "Обновить паспортные данные", и ездить нужно не один раз , а несколько! Т.е. получается мне нужно уже 4ый раз ехать в банк, чтобы сделать простую процедуру "Паспортные данные". Если у вас с такими вещами проблемы, то что будет если клиент откроет счет или, не дай бог, возьмет ипотеку. Забудете деньги выдать?

Что с вами не так?!

Вы будете последний банк, кого я буду рекомендовать своим знакомым. Почему в тиньке, сбере, альфе - нигде не нужно ехать в офис, чтобы обновить паспорт, а к вам нужно ехать 4-ый раз, чтобы вы наконец сделали, самую что не на есть, простую операцию - обновить паспортные данные! Глупость... просто несусветная. Клиентноориентированность просто зашкаливает, по 5ти бальной шкале все 5 баллов, только с минусом

Отвратительная контора, техподдержка отвечает 10 дней! Последний раз написал почему не дают торговать акцией 5 декабря - ответ пришел сегодня 15 числа! С квиком постоянно проблемы - не могут наладить нормальную работу. У других брокеров такого дурдома с квиком нет.  Приимущества в комиссии нет никакого по сравнению с другими брокерами. Ухожу от них.  Не рекомендую категорически

Спасибо Екатерине за консультацию. До этого два оператора в чате и оператор из службы поддержки которая вообще бросила трубку не зная ответа на вопрос..не могли помочь. Екатерина все внятно разъяснила в чате доступным языком.  Остальным сотрудницам поставил бы тройки но оператору с горячей линии за то что уходила от вопроса и бросила телефон ей 1.

Завели с женой ей брокерский счет в банке ВТБ.  Перевели на него сумму, попытались получить доступ к личному кабинету через приложение - ни по паспортным данным, ни по номеру брокерского счета не удается получить пароль для входа в приложение.

ТП предлага установить сертификат на устройство - выполнили, результат такой-же. Попытались сделать это через браузер - результат такой же. ТП морозится, одни говорят, что у них проблемы с получением нового пароля, другие представители ТП утверждают, что проблем нет. Предлагают подождать 30 минут, чтобы "скинулся" счетчик не удачных попыток. 

Прошу представителя банка обратить внимание на эту ситуацию и посодействовать в решении проблемы.