Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Первую попытку перевести ИИС я сделала 11 марта. Тогда выяснилось, для выполнения перевода нужно продать валюту. Однако банк ВТБ увеличил лотность, и  пропала возможность оставить заявку самостоятельно через приложение.  

В офисе мне предложили звонить трейдерам, до которых  дозвонилась только в середине дня и подать заявление о переводе не успела. Это была пятница. Нашла офис в Санкт-Петербурге, работающий в субботу, но там мне отказали в оформлении, порекомендовав приди в понедельник. В понедельник уже в нашем районном офисе в г. Сестрорецк, заявили, что поздно, акции массово перенаправляются другим брокерам и самостоятельный переход закрыт. Пришлось ехать в БКС и закрывать открытый там ИИС.

31 марта пришло сообщение о завершении перевода иностранных ценных бумаг в Россельхозбанк. Однако весь ИИС остался в ВТБ. Почему, сотрудники банка не знали. Спросила снова, можно ли перевести, сказали,
подождите еще пару дней и переводите.  Подождала. Опять открыла в БКС ИИС. Трижды посещала офис ВТБ по адресу: СПБ, Сестрорецк, ул. Володарского, д.5. Переделывали заявление и исправляли свои ошибки.  Со специалистами БКС сотрудница банка отказалась связывается по телефону, чтобы уточнить детали
перевода, объяснив, что «нам запрещено». По ее же просьбе продала российские акции, чтобы упросить сотруднику перевод ИИС. 

Через день выяснилось, что из-за этого пришел отказ из ВТБ. 15 апреля подписала новое заявление. 21 апреля с ИИС  из приложения исчезли акции американских компаний. Через 10 дней - вернулись. Меня это обеспокоило и вчера я позвонила в отдел брокерского обслуживания ВТБ, чтобы узнать причину, по которой ИИС опять не переведен. Ответ был, что в момент перевода были сделки. Однако, никаких других сделок, кроме упомянутой выше, не было.  

Сегодня в офисе ВТБ сначала мне сказали, что не знают, по какой причине перевод не состоялся. Я настояла на выяснении обстоятельств. Тут и открылось, что акции иностранных компаний хранятся на счетах нерезидентов.  Сотрудники поинтересовались, не меняла ли я гражданство и предложили переподписать поручения снова и для этого опять закрыть открытый ИИС в БКС.  Если бы об отказе я узнала заранее, можно было бы так и сделать, но банк не счел нужным ставить в известность своего клиента. Мало того, если бы сама не стала вопросы бы задавать и этого бы не узнала.

Прошу разъяснить, как акции иностранных ценных бумаг отказались в разделе «Цб эмитентов нерезидентов», почему сотрудники банка, оформлявшие перевод, этого не знали, а так же, почему «отчет об отказе» пришел на почту только в 17-25 сегодняшнего для (05.05.22), тогда как поручения были поданы 15.04.2022.

ИИС в ВТБ сегодня закрыла. Меня оставили без выбора, 6 мая истекал 30 дневный срок для перевода и закрыть его в БКС я бы уже не успевала. Здесь очень хочется дописать недобрые слова про блокировку акций, когда их еще можно было торговать, изменение лотности и все остальные прелести работы в некогда  любимом ВТБ, но воздержусь.

Я являюсь клиентом ВТБ с 2011 года. С 2019 я подключил пакет услуг "Привилегия". Также с 2019 стал активно пользоваться брокерским обслуживанием и ИИС в этом банке.

18 марта я решил вывести с брокерского счета на мастер счет в банке сумму 1000 000 рублей. Сделал это двумя транзакциями по 500 000 рублей. При проведении обеих транзакций приложение ВТБ Мои инвестиции показывало сумму налога к уплате 65 000 рублей (13 процентов от 500 000). После подачи этих двух заявок, на мастер счет пришло два перевода - на 500 000 рублей ровно (без удержания налога) и на 63 933 рубля. Банк удержал 436 067 рублей НДФЛ.

Я оставил два обращения на горячую линию и персональному менеджеру в тот же вечер (18 марта) номера 8856878 и 8856862 о возврате ошибочно удержанного налога в сумме 406 000 рублей. На горячей линии сказали, что обращение будет рассмотрено в течение 7 дней.

26 марта на горячей линии мне пояснили, что срок рассмотрения таких обращений составляет 14 дней.
2 апреля на горячей линии мне пояснили, что обращение все еще не рассмотрено, но назвать новые сроки рассмотрения затруднились. Тогда я оставил обращение об ускорении рассмотрения двух моих предыдущих обращений.

25 апреля на горячей линии мне пояснили, что ВСЕ ТРИ моих обращения все еще не были рассмотрены, но пообещали ускорить процесс, написав конкретному сотруднику письмо по внутренней почте. 29 апреля я получил ответ, что мои обращения были рассмотрены банком и отклонены. Банк считает, что удержал НДФЛ на законных основаниях.

Банк, согласно договора, действительно может удержать всю сумму налога, если сумма выводимых денежных средств больше суммы налога.

Хочу поставить акцент на одном моменте. В моем случае банк при выводе денежных средств в приложении ВТБ Мои Инвестиции некорректно отобразил сумму налога к уплате. Если бы банк показал корректную сумму налога, я не стал бы выводить денежные средства или вывел бы меньшую сумму. В этом случае я мог бы пользоваться деньгами, которые удержал с меня банк еще почти год!

Так что, дорогие читатели banki.ru, закончу цитатой из Конан Дойла: Если вам дороги ваши денежные средства и рассудок, держитесь подальше от банка ВТБ!

Два года пользуюсь втб инвестиции и в связи с известнымисобытиями заморозили у меня валютные денежные средства. Для вывода открыл валютный счет в банке втб и его нужно привязать у брокера втб, но менеджер по
брокерскому обслуживанию в банке втб (Ижевск Молодежная 35) отказала его привязать( у нее нет на меня
данных). Показал ей паспорт, документы и прописку не менял с момента открытия брокерского счета, а она мне отказала в услуге. Вот так денежные средства они принимать могут, а обратно вернуть ставят препятствия. Не рекомендую пользоваться втб брокером, будете с ними маяться .

Являюсь постоянным и лояльным клиентом ВТБ с 2016 года, на счетах в банке всегда хранилась солидная (для меня) сумма в рублях и валюте. С 2019 года в ВТБ был открыт ИИС, на котором были приобретены в том числе иностранные ценные бумаги, а также валюта и различные фонды ВТБ. Также был открыт отдельный брокерский счёт, на незначительную по сравнению с ИИС сумму, где также хранилось несколько иностранных ценных бумаг.

20 марта 2022 г. от ВТБ пришло уведомление о переводе всех моих иностранных активов в Россельхозбанк в связи с санкциями до 30.03.2022. Неоднократные ежедневные обращения в поддержку и офисы банка (начиная с 21.03.2022) не внесли никакой ясности. Все специалисты советовали подождать и не предпринимать никаких действий, т.к. по их заверениям, мой ИИС должен быть переведен к Альфа-брокеру автоматически. На мои вопросы, почему мне пришло уведомление только о переводе в РСХБ, ответов не было либо они противоречили друг другу.

В итоге, 30.03.2022 г. риторика резко сменилась и мне сообщили, что мой ИИС по неким "техническим причинам" остался заблокированным в ВТБ. Специалист брокерской службы ВТБ подтвердил, что в реестре переводов мой ИИС не значится, причину объяснить не смог. Личный визит в офис ВТБ "Привилегия" по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Московский 220, 30.03.2022 также оказался безрезультатным, причины отсутствия перевода ИИС специалисты пояснить не смогли. Никаких ограничений для перевода, например маржинальных позиций или внебиржевых сделок по данному счету не было.

При этом воспользоваться данным счётом (в части сделок по иностранным активам и валюте), снять часть денежных средств или закрыть его я не могу в связи с санкциями, наложенными на банк ВТБ как организацию. Специалистом горячей линии ВТБ мне было заявлено, цитирую, "Ждите снятия санкций или обращайтесь в Минфин США самостоятельно, мы вам ничем помочь не можем".

В тот же день, 30.03.2022, мной было оставлено два заявления на разбирательство по данной ситуации - в офисе в бумажном виде (CR-8909940) и в интернет-банке в электронном виде (CR-8910661). ВТБ уведомил, что заявления будут рассмотрены и на них будет дан ответ до 14.04.2022. В итоге, срок рассмотрения уже дважды переносился, 14.04.2022 и 29.04.2022 от ВТБ пришли СМС-отписки о том, что им требуется "дополнительное время на проработку обращений". До сих пор никакой обратной связи от банка нет. По имеющейся информации, в такой ситуации оказались около 15 000 человек.

Таким образом, банк ВТБ и брокер ВТБ, в нарушение Решения Совета директоров ЦБ от 18.03.2022 и вопреки публичной информации и заявлениям, распространенным самим банком ВТБ, по своей халатности "забыли" (или специально допустили) вывести ИИС тысяч своих клиентов, включая мой, из-под санкционного удара. При этом банк ВТБ в одностороннем порядке, без какого-либо предупреждения, заблокировал возможность продать иностранные ЦБ и валюту на счетах своих клиентов, начиная с 01.03.2022 г., хотя до вступления санкций в силу оставалось еще 30 дней. С учетом курса иностранных валют, на момент блокировки на ИИС было размещено более 1 млн. рублей, в основном в валюте. Эти средства "заморожены" на неопределенный срок.

Требую от банка ВТБ разъяснить, по какой причине не состоялся обещанный перевод ИИС из депозитария банка ВТБ (ПАО) к другому неподсанкционному брокеру, а также сообщить детальный порядок действий, который позволит мне свободно распоряжаться средствами на ИИС, которые в течение 2,5 лет были доверены банку ВТБ

Добрый. Оставляю обратную связь со словами благодарности за работу А-вой Алевтине, специалисту ВТБ брокера в г. Уфа.  Очень довольна ее работой, я закрывала ИИС, так как прошел его срок. При посещении офиса сотрудник доброжелателен, четко и грамотно задает вопросы и быстро предлагает варианты их решения. Возникающие проблемы решает в короткие сроки. Очень нравится ее доброжелательность, деловой подход, отличная работа и профессионализм в решении поставленных задач.

6.04. 2022г обратился с распоряжением о предоставлении справки о подтверждении расходов по моим ценным бумагам с 29.10.2020 по 10.2.2022г в моем портфеле на брокерском счете.

Спустя 15 дней пришел ответ и справка только с 3-мя эмитентами вместо всех моих 50 штук эмитентов на брокерском счете. Девушка в привилегии позвонила в москву в брокерский отдел и там сказали что на эти 3 эмитента выдали справку а на остальные я могу такие же справки получить в личном кабинете.

Я сразу начал искать в личном кабинете эти справки и не нашел и позвонил в привилегию и там мне сотрудник уже другой сказал что такие справки можно подать распоряжение только в офисе а в личном кабинете таких справок нету и это невозможно и сотрудник московского брокерского отдела меня жестко обманул.

Я им сказал что я 6 апреля подал распоряжение на эту справку а они выдали только на 3 эмитента из 50 моих и нет никакого обоснованного ответа почему на все мои бумаги не дали справку то как я писал в распоряжении.
Составил жалобу на горячей линии на халатность сотрудников брокера втб и на не исполнение распоряжений и на их обман что я могу эту справку сам в личном кабинете заказать.издевательство было образцовое.Тут дублирую ситуацию.

Ибо это не дело что брокер не дает справку на подтверждение расходов на покупку моих активов в брокере втб мною и мне же эту справку и не дает.и не дает никакого ответа почему он не дает.

На моем счёте образовался отрицательный остаток в размере 0,09 $, хотя доллары США я не покупала и в долларах не торговала. Маржинальная торговля у меня отключена. Баланс в рублях положительный. По попытке купить любой инструмент, приложение брокера выдает ошибку: Скорректированное значение НПР1 меньше 0. Непокрытая позиция по неликвидному инструменту.

Сотрудник департамента брокерского обслуживания Анна М-ва по email предложила мне либо пополнить 0,09 $, либо подключить маржинальное кредитование чтобы возобновить выставление заявок.

Прошу учесть, что:

1. Самостоятельно я не могу пополнить счёт на 9 центов, так как лот покупки долларов у Брокера ВТБ - 1000 шт.
2. По этой же причине я не собираюсь подключать маржинальное кредитование.
3. Также я не могу продать какие-либо позиции в своем за доллары, чтобы пополнить счет в долларах.
4. Я не брала у брокера в займ эти 0,09 $. Откуда они взялись? И почему я должна пополнять счет? Я считаю, что дело брокера мне их возместить и разблокировать операции.

Прошу разобраться с текущей ситуацией.

С уважением,
Анна

У меня был открыт счет в ВТБ (брокерское обслуживание и ИИС). Куда я откладывал деньги в качестве пенсионных накоплений.  ВТБ не смотря на возможные риски блокировки своих счетов не предупредил инвесторов в иностранные активы и более того запретил торговать когда у инвесторов была возможность беспрепятсвенно выйти из иностранных активов.

Затем сотрудники ВТБ повторно ввели в заблуждение инвесторов при переводе в Россельхозбанк и Альфабанк, якобы там все безприпятсственно продадут активы. Но естественно это был обман.  Активы в Альфабанке по сей день заморожены дивиденды не поступают.  Якобы это связано с таинственной блокировкой вышестоящего депозитария которым не понятно как в БЭБ у нас оказался НРД. Глава СПБ биржы рассказывает сказки про ветьеватые цепочки евроклир-нрд и бэб-бони. 

Уважаемые инвесторы не доверяйте отечественным брокерам и Санкт-Петербургжской бирже,  Если вас еще не кинули то обязательно кинут.

Отвратительная компания. Когда массово переводили всех к другим брокерам, меня уверяли что все иностранные ценные бумаги переведут. Но только к выбранным брокерам. На текущий день иностранные бумаги перевели только с обычного счета, ИИС же остался у ВТБ.

Мало того что брокер не мог организовать нормальный перевод. Мало того что они не смогли организовать перевод к любым брокерам. Сейчас они просят деньги за перевод бумаг зависших на ИИС. Отвратительная работа и клиентоориентированность.

Ну, что тут можно сказать... В некотором роде сам виноват. Не надо было от добра добра искать. Тем более идти в  банк, который уже не раз показывал то, что ему клиенты не нужны.

Итак, в прошлом году закрыл я ИИС в Кит-Финансе и решил открыть новый уже в ВТБ.  Во первых, офис близко, а во вторых, как мне казалось, несколько надежней, когда брокером владеет второй банк страны. Да и тарифы более менее нормальные, хотя и можно найти лучше. Вот чего не ожидал, так это свинского отношения к клиентам.

Некоторое время назад ввели против ряда банков санкции. Возникла угроза блокировки акций и расписок на счетах.

Что сделали нормальные банки, которым не наплевать на клиентов? Правильно! Начали пытаться вывести клиентов из под удара. Открытие, к примеру, перевело мой счет какой-то воронежской компании. Не знаю, чем был обусловлен такой выбор, но разбираться буду потом, когда все утрясется. Сбер перевел, как я понимаю, в Кит-Финанс, что на мой взгляд, даже интересней. В любом случае, оба этих брокера по крайней мере сделали все, чтобы клиенты не оказались с заблокированными на неопределенный срок активами.

А вот ВТБ... О, это эпично! Сначала заявили о том, что сделают все, чтобы клиенты не пострадали. Даже назвали брокеров, которым собирались перевести счета. Альфа и РСХБ. Кому-нибудь перевели? Ну, так, ради интереса...

В любом случае. Памятуя, как Открытие без моего участия и вполне самостоятельно решил проблемы, я ожидал подобного и от ВТБ. Писем от брокера не было, СМС и пушей тоже. Так что, как говорится, ничто не предвещало... Сегодня зашел в приложение  и... все бумаги на месте. Попробовал продать. Расписки, вполне закономерно, продать не удалось. 

Связался с поддержкой. Дескать, когда счет будет переведен и кому? И... Получил в ответ, что я сам, самостоятельно, должен этот перевод делать. Ну, думаю, ок. Но, решил поинтересоваться, а нет ли комиссии за перевод бумаг. Ну, я же не первый год, даже десятилетие на рынке. И... барабанная дробь... выясняется, что брокер за это хочет еще и поиметь комиссию. Ну, то есть, сначала он заявляет, что сделает все сам и бесплатно. Потом его депозитарий решает, что он очень хочет сделать план и поднять комиссию... И, как результат, рождается отговорка, дескать это не они накосячили, а это принимающий банк не захотел получить себе еще одного клиента. Вы в это верите? Вот и я не верю.

Связался уже по телефону... Дескать, какого рожна не предупредили? Я же так бы и сидел в неведении. Да и платить что-то нет особого желания, хотя и сумма не столь существенная. Проблема не только в сумме, тут еще и время потеряно. Знаете, что я в ответ получил? Дескать, меня в приложении предупреждали, что я могу продать бумаги. Не по электронной почте, не смс, ни даже пушем. Я должен, по мнению сотрудников сей компании, по странному недоразумению являющейся брокером, каждый день заходить в приложение и смотреть, не соблаговолит ли мне что-либо написать брокер.

Еще раз. Для тех, кто в банке... У меня ИИС и я использую его для долгосрочных инвестиций. Более того, я собирался его сделать, постепенно разумеется, основным счетом. Я буду заходить каждый день в приложение? Зачем? Чтобы медитировать на котировки? Сегодня я написал заявление на открытие счета в БКС. Как только откроют, займусь переводом бумаг. Ну, а ВТБ... Пусть порадуются, раз им так мало для счастья надо. 

ИИС закрою, потом займусь закрытием других продуктов. Даже не хочется думать о том, что я когда-то собирался уходить в ВТБ на премиальное обслуживание.

На ВТБ в инвестициях у меня был валютный счет, с которого я решила вывести средства на обычный $ счет в банке. 2 недели назад я пришла в отделение банка, чтобы мне привязали $ счет в банке к инвестициям, только так возможно вывести деньги. Получила бумагу, мне сказали, что счет привязывается примерно 24 часа. Пошла домой, проходит 3 дня...ничего.

Прихожу в отделение и оказывается, что сотрудник сделал что-то не так, зашибись! Окей, попытка номер 2. Привязали счет, подождала еще сутки. Зашла в инвестиции и мне подкинулся единственный счет для вывода, его мне и привязали. Сделала вывод в пятницу, в понедельник я вижу, что в операциях пополнение произошло, но на счете в банке не отобразилось изменение в самой сумме.

Обращаюсь в банк, чат онлайн. Мне писали 3 менеджера, потому что каждый переключал на другого и никто не мог дать ответ. В результате мне написали, что этот счет, который мне привязал сотрудник банка, закрыт в 20 году (при этом в лк ноль информации о том, что он закрыт и написано это только в их системах) и !конечно же! мне необходимо обратиться в отделение их банка, чтобы мне сделали перевод и будет он не в валюте теперь, а в рублях. На вопрос, почему нельзя просто открыть новый счет и вывести туда валюту, как во всех нормальных банках, мне роботочеловек ответил, что счет я могу открыть самостоятельно в отделении банка или в втб онлайн.

Это худший банк из всего, что я видела, единственное, что нас связывало это кредит, так как он закрыт, срочно вывожу все деньги и закрываю счета и больше никогда не связываюсь с этим банком.

В конце февраля 22 года на брокерском счете в ВТБ у меня осталась одна позиция- АДР Тинькофф банка торгующиеся на Мосбирже. Именно эти бумаги я уже два месяца пытаюсь перевести к другому брокеру.

Попытка номер один была предпринята в конце февраля. Но перевод отменил сам ВТБ о чем и сообщил мне. В апреле мне позвонил мой менеджер- Рузанна А-ян и попросила срочно приехать и подать заявление на перевоц ЦБ к другому брокеру. Приехал. Подал поручение. Сегодня ночью пришел ответ что в переводе отказано, "Причины: На указанном в поручении разделе «Торговый в рамках Регламента, СПБ», отсутствуют указанные в поручении ценные бумаги US87238U2033, ценные бумаги US87238U2033 учитываются на разделе «ЦБ эмитентов нерезидентов (00079)»."

Как я понял, менеджер посчитала что данные ЦБ обращались на СП-б. А бумаги обращаются на Мосбирже.  Непрофессионализм сотрудников зашкаливает! Предстоит еще визит в банк. Завтра я буду расторгать все свои отношения с ВТБ, а впоследствии и с ВТБ как брокером.

Друзья, все мы знаем что после ведения санкций против Банка ВТБ со стороны США было около 30 дней чтобы обезопасить своих клиентов и вывести из из под санкций. Что по факту мы имеем? Мои брокерский счета с купленными иностранными акциями через СПБ биржу в принудительном порядке были переведены к брокеру Альфа Банк. В итоге с 1 марта по сегодняшний день (24 апреля) данные акции остаются заблокированы для продажи. Ни ВТБ ни Альфа банк никаких пояснений не дают.

Более того, Альфа банк теперь тоже оказался под санкциями и до 6 мая необходимо опять перевести данные активы другому брокеру. Непонятно примет ли вообще другой брокер такие заблокированные активы.Из информации, которую все же получилось получить, можно отметить следующее заблокированные акции находятся на неторговом счете НКО АО НРД  и по информации Альфа Банка  вышестоящим депозитарием для данного счета является Euroclear Bank По информации с официального сайта Euroclear c 16 марта не ведет расчеты с НКО АО НРД. Как результат, не предоставляется возможности торговать иностранными ценными бумагами находящимися на данном счете. 

Из данного факта можно сделать вывод, что с 1 марта по 16 марта с.г. у меня была возможность торговать ценными бумагами, но банк ограничил меня в указанной возможности.

С 25 марта ВТБ Банк начал переводить ценные бумаги своих клиентов другим российским брокерам через расчетный депозитарий Санкт-Петербургской биржи ПАО «Бест Эффортс Банк», сообщив, что после указанных переводов у клиентов Банка ВТБ (ПАО) будет возможность торговать своими ценными бумагами. После завершения указанных переводов у меня так и не появилась возможность торговать переведенными из ВТБ Банка иностранными ценными бумагами.

Представители ВТБ ответе на следующие вопросы
1. Почему Банк не предупредил меня о возможной блокировки моих активов и не дал возможности из продать с 1 марта?
2. Почему депозитарный перевод по акциям приобретенным через ПАО «БЭБ», производятся через НКО АО НРД?
3. Почему перевод моих ценных бумаг в АО «АЛЬФА-БАНК» не разблокировал активы и у меня до сих пор не появилась возможность торговать моими ценными бумагами?
4. Учитывая, что с 16 марта расчеты Euroclear с НКО АО НРД приостановлены, предупреждал ли заранее Euroclear НКО АО НРД о предстоящей приостановке операций по ценным бумагам, номинальным держателем которых выступает ВТБ Банк?

1 апреля 2022 года в личном кабинете
4 апреля 2022 года в личном кабинете 
6 апреля 2022 года в личном кабинете 

В офисе "Привелегии" через менеджера оставлял заявку на получение "копии брокерского соглашения клиента с Банком" для Налоговой. Прошли все "плановые даты исполнения поручения". Неоднократно звонил в техподдержку - пользы нет.

В ВТБ инвестициях было открыто два счета: ИИС и основной. Так как ВТБ под санкциями должны были перевести ИИС счет другому брокеру до конца марта 22 г. и с основного счета только иностранные бумаги. По итогу основной счет переведен полностью на альфа инвестиции и в рублях (хотя покупал в валюте и платил за нее комиссию). ИИС не перевели, на вопрос почему сотрудник ответил мы были предупреждены (видимо сотрудники, меня не кто не предупреждал, я так понял им вообще не свойственно о чем то предупреждать. все по факту).

На мой вопрос кто был предупрежден ответа не последовала. Мне было важно чтобы перевели ИИС. На ИИС счете куплен фонд VTBG в валюте, который могу продать только в рублях. на мой вопрос почему так , ответили вы можете перевести бумаги другому брокеру и продать там в валюте. Это ИИС счет с которого я не могу вывести конкретные бумаги. Ответ я могу перевести весь счет ИИС другому брокеру, но при этом оплатить комиссию при переводе.

Не понимаю почему я должен платить комиссию за перевод своих бумаг по причине того, что втб не может оказывать услуги посредника. ВТБ совершенно наплевать на своих клиентов т. к. уверены в своей безнаказанности. Жалею что выбрал втб брокер так как считал что это второй банк в России.

Столкнулась со следующей ситуацией: в результате санкций ВТБ перевел все активы в Альфа. Мне нужен был пакет документов для вычета по иис за прошлые года (2019-2021) Не чуя подвоха, я решила сделать справки в личном кабинете и поняла, что данной возможности больше нет - счёт в архиве.

Позвонила на горячую линию банка с просьбой выслать документы на электронную почту также как высылали любую информацию. Оператор сообщил, что это невозможно. Уточнила, можно ли сделать запрос через личный кабинет и получить документы через ЛК. И снова получила отрицательный ответ  Надо топать в офис ножками!

Снова позвонила на горячую линию чтоб уточнить, могут ли мне заранее подготовить доки, чтоб не сидеть часами в банке. Специалист начал мне объяснять, что мне надо идти в Альфа. Кое-как объяснила, что вычеты за года, когда иис был в ВТБ. Мне снова посоветовали идти в отделение банка. 

Понимая, что данный оператор много что путает, я все же полистала список отделений города Самара и выбрала офис на Гагарина, где оформляла карту. Чтобы избежать ошибки в третий раз позвонила на горячую линию с просьбой уточнить, могу ли я получить документы на Гагарина. Получила положительный ответ.
И вот, отпросившись с работы, просидев в очереди, я слышу, что в данном офисе получить документы нельзя! И надо ехать на Агибалова.

Естественно, все офисы работают с 10 до 19, в выходные не работают, и попасть до работы или после невозможно. Снова отпрашиваться с работы.

Вопросы: 
1. Почему мне не могут выслать справки через личный кабинет на зарегистрированную почту?! Зачем меня гонять по всему городу вместо ответа по интернет через ЛК? Тем более, что автоматически эти справки и так бы пришли на почту. Я даже не спрашиваю почему заблокировали доступ к отчётам по архивным счетам.  Очевидно, что при таком переводе куча людей будут проверять, запрашивать справки.

2. Если я опять отпрашусь с работы и поеду на Агибалова, то не услышу ли я там про очередную ошибку и что доки и там не выдают?

Потрясающая клиентоориентированность!

20 апреля я обратилась в офис обслуживания г. СПб пл. Конституции по вопросу перевода ИИС к другому брокеру, сотрудник уточнила что это возможно, стоимость каждой бумаги в рублях составит 250 р, в валюте тоже будет взиматься комиссия но не знает какая, уточнила что данную операцию можно осуществить через личный кабинет и комиссия не будет взиматься.

21 апреля я позвонила в колл центр, чтобы мне подсказали как технически осуществить перевод, сотрудники сказали что это через личный кабинет сделать невозможно, нужно приходить в отделение. Я спросила сколько это будет стоить, сотрудник ответил 565 р за каждую бумагу. При этом сотрудник ответил, что был период когда тарифы были отменены и часть клиентов переведено к другому брокеру, но комиссии уже вернули и это было сделано после 28 марта.

Я попросила перевести меня на руководителя и сотрудник кол центра перевела меня на другого менеджера, не понимаю почему Ваши сотрудники не называют ФИО, говорят что не обязаны, поэтому я не могу написать в своем обращении с кем конкретно я общалась.

В итоге мой ИИС остался в ВТБ и на вопрос почему меня не перевели к другому брокеру, при этом у меня есть в портфеле иностранные активы, сотрудник ответил что другой брокер не мог принять всех клиентов. Уведомлений о том что происходит перевод по заявлению клиента я нигде не увидела, получается что перевели избранных? о том что был период отмены комиссии тоже не было уведомлений. На официально сайте ВТБ 21.03 была информация о том, что клиенты с иностранными бумагами будут переведены на обслуживание к другому брокеру, и предположила что мой счет тоже переведут.

Очень неприятно, что ВТБ хочет заработать на высоких комиссиях, в такой непростой период. Прошу руководство пересмотреть политику и повторно отменить комиссии на перевод ИИС к другому Брокеру, это всем понятно что ситуация Форс мажор. Так же прошу довести до сотрудников единую информацию, и не дезинформировать клиентов. Я очень жду обратной связи на свое обращение, спасибо.

Всем привет.

Позвонил в поддержку банка 14.02.2022 узнать, когда будет полностью составлен отчет для налогового вычета по ИИС, нет копии брокерского соглашения с Банком, хотя стоит плановая дата подготовки документа в личном кабинете, КАРЛ, 12.02. Меня тут же переключают на технического специалиста Александра, который завешивает меня на минуту для проверки информации. Возвращается ко мне и стандартное, жди пока проверят, 1-2 рабочих дня. Теперь спрашиваю у него, на сколько ты меня завесил, ответ - несколько минут.

Господа, ПБ, скинуть запись диалога или сами проверите действия Саши? Мой вопрос с заявлением в налоговый орган до сих пор не решен. Все переносят сроки. Господа CMM, помогите, номер заявки CR-8923542 Жду звонка сотрудника банка для урегулирования ситуации по моему вопросу, требую решить вопрос в кратчайшие сроки.

15.04.22г. в приложении ВТБ Мои инвестиции я обнаружил сообщения о списании и одновременном зачислении в этот же день акций СПБ биржи. После проведенных действий ранее приобретенные мной акции СПБ биржи за доллары стали отображаться в рублях.

Написал письмо в адрес брокера с просьбой разъяснить на каком основании брокер в одностороннем порядке продал мои акции в валюте и купил их в рублях (если я правильно понимаю произошедшую ситуацию), однако ответа не получил.

Пользуюсь услугами банка и брокера год, честно говоря не в восторге. Комисси одни из лучших, мобильные приложения банка и брокера среднее в сегменте и разобраться вполне может любой, но они ну очень "тягомотные".

Обратился 18.04.22 в офис для получения отчёта о выплатах по ценным бумагам за 2021 год, т.к. через сайт и мобильное приложение получить уже невозможно ввиду передачи счёта в альфабанк это мне пояснили по горячей линии и тем более получить в альфабанке отчёт за 2021 год не представляется возможным. На сайте и в приложении действительно выгрузить не удалось. В офисе мне сказали надо написать заявление и ждать до месяца! - вы серьёзно? Такое ощущение, что данные отправляют в Москву и назад в Томск почтой россии, об автоматизации видимо забыли или она исчезла вместе с санкциями.

В целом ощущение, что в этом банке с бюрократией не боролись и бороться не собираются. Очнулся я поздно о подаче декларации в налоговую, с такой работой банка похоже подать до конца апреля уже не получится.

24 февраля 2022 года на Банк ВТБ (ПАО) со стороны США были наложены блокирующие санкции. Согласно официальной информации, представленной на официальном сайте Office of Foreign Assets Control (OFAC), у Банка после введения санкций со стороны США и примкнувшим к ним иностранных государств (с 24 февраля с.г.), было 30 дней на завершение всех финансовых операций. При этом Банк начиная с 1 марта с.г. ограничил меня в возможности торговать моими ценными бумагами.

По информации Банка счета НКО АО НРД приостановлены Euroclear Bank S.A./N.V. (далее – Euroclear), в связи с чем не представлялось возможности торговать иностранными ценными бумагами. Однако по информации, изложенной на официальном сайте Euroclear, Euroclear с 16 марта с.г. больше не ведет расчеты с НКО АО НРД, в том числе по проведению операций с ценными бумагами и денежными средствами, включая инструкции на участие в корпоративных действиях по иностранным ценным бумагам. Аналогичная информация указана 17 марта с.г. на официальном сайте НКО АО НРД (информационное сообщение депонентам НКО АО НРД исх. № 691 от 17.03.2022).

Таким образом, с 1 марта по 16 марта с.г. у меня была возможность торговать ценными бумагами, но банк ограничил меня в указанной возможности. Кроме того, 25 февраля с.г. в приложении ВТБ Мои инвестиции пришло, помимо информационного сообщения о необходимости самостоятельного закрытия маржинальных позиций, уведомление о сохранении возможности продать иностранные ценные бумаги клиентами Банка, которая в дальнейшем эта возможность не была реализована. Также о возможности продавать иностранные ценные бумаги было указано и на официальном интернет - сайте https://broker.vtb.ru.

С 25 марта с.г. Банк начал переводить ценные бумаги своих клиентов другим российским брокерам через расчетный депозитарий Санкт-Петербургской биржи ПАО «Бест Эффортс Банк», одновременно сообщив, что после указанных переводов у клиентов Банка ВТБ (ПАО) будет возможность торговать своими ценными бумагами. Однако и после завершения указанных переводов, до сих пор не появилась возможность торговать переведенными из Банка иностранными ценными бумагами. Кроме того, на официальном сайте НКО АО НРД указана информация, что согласно полученным разъяснениям НРД АО НРД вправе направить в Euroclear SWIFT сообщение МТ 599 с информацией по поручению депонента о переводе ценных бумаг.

В связи с изложенными возникают вопросы:

1. Почему Банк ограничил меня начиная с 1 марта с.г. распоряжаться моими ценными бумагами, учитывая, что Euroclear перестал производить расчеты с НКО АО НРД с 16 марта?

2. Почему после перевода моих ценных бумаг в АО «АЛЬФА-БАНК» у меня до сих пор не появилась возможность торговать моими ценными бумагами, учитывая, что банк заверял о такой возможности посредством направления соответствующего электронного письма на мою электронную почту?

3.Действительно ли расчеты по ценным бумагам, приобретенным через ПАО «БЭБ», производятся через НКО АО НРД и операции по которым в свою очередь приостановлены Euroclear?

3.1 Когда именно появилась указанная схема депозитариев у банка, учитывая, что у остальных российских брокеров иная схема при совершении операций на СПБ бирже, отличающаяся от указанной, что подтверждается возможностью торговать у указанных российских брокеров на СПБ бирже?

4. Учитывая, что с 16 марта расчеты Euroclear с НКО АО НРД приостановлены, предупреждал ли заранее Euroclear НКО АО НРД о предстоящей приостановке операций по ценным бумагам, номинальным держателем которых выступает Банк?

Абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Как же всех "загоняли" в инвестиции, с какой радостью принимали чужие деньги, как улыбались, когда выписывали себе премии за брокерское обслуживание и комиссии... санкции?! Ну хорошо, перевели счета в другой банк (даже не один, размазали как могли), хотя я не просил и не давал согласие. 

Итог: в начале года подал заявку об упрощённом получении налогового вычета за инвестирование. И что вы думаете? Конечно же плевать они хотели на сроки установленные законодательством, ничего не отработали, что привело к отказу налоговой из за недостаточностью документов...

Заходим в мобильное приложение О великого втб, мы же не гордые, по старой схеме без упрощенки сделаем, закажем справочки.. но нет, здесь им так же с "высокой колокольни" . "У ВАС НЕТ ИИС, ЖЕЛАЕТЕ ОТКРЫТЬ?" Едем дальше, звоним, слушаем какую то ересь, на вопрос "в чём моя вина и почему это должно быть моей проблемой" ничего внятного сказать не могут.

А теперь вишенка: Вы можете обратиться в ближайшее отделение втб с брокерским обслуживанием(всего около 100500км) заказать справочки на вычет, а потом так же своими ножками в налоговую(ещё 100500км). Привилегия?! Да ....... слов нет. Это уже не банк.

4 апреля обратилась в отделение на Алексеевской для закрытия ИИС и перевода ценных бумаг к другому брокеру. Сотрудник Б-ко Светлана в данном вопросе некомпетентна: уточняла у коллег и даже у меня как клиента, какие данные в какое поле вносить. В итоге сотрудник сказала, что все необходимые данные я предоставила, заявление на закрытие счета в связи с переводом к другому брокеру и поручения на перевод бумаг отправила, пообещала позвонить в случае возникновения проблем.

15 апреля я позвонила на горячую линию, чтобы узнать о статусе перевода бумаг и закрытии счета. В колл-центре сказали, что не все нужные документы предоставлены и нужно ехать в отделение к менеджеру решать вопрос. На месте Б-ко Светланы не оказалось, другой сотрудник выяснил, что я должна была также предоставить заверенную копию реквизитов ИИС от другого брокера, без этого услугу невозможно оказать. Т.е. сотрудник отделения изначально некорректно проинформировала меня о требуемых документах, а о возникших проблемах вопреки обещаниям не сообщила.

В итоге оказание услуги для меня запускается не 4 апреля, а 15 апреля, а на закрытие ИИС, по словам сотрудника, требуется до 15 рабочих дней. Соответственно, из-за низкого качества работы сотрудника я несу риски не уложиться в положенные 30 дней - период для перевода ИИС от одного брокера к другому - и с высокой вероятностью лишаюсь права на налоговые льготы по ИИС.

Также по итогу закрытия ИИС положено выдать справку - "Сведения о физическом лице и его ИИС" для предоставления новому брокеру. В отделении сотрудник Людмила, с которой я вела работу 15 апреля, о данной справке не знает, считает ее нетиповой и не может назвать сроки и условия подготовки подобного документа - хотя даже на сайте ВТБ в инструкции по переводу ИИС указано, что такая справка необходима. По вопросам ориентирует звонить на горячую линию и спрашивать. Зачем тогда сидят сотрудники в отделении, если не могут корректно проконсультировать?

Сотрудники доброжелательны, вежливы, но компетентность под вопросом. Прошу провести для сотрудников обучение по ИИС и переводу ценных бумаг, а также ускорить процесс закрытия моего ИИС и подготовки соответствующей справки.

В данном банке был открыт брокерский счёт и ИИС, брокер ВТБ перевел все мои активы к другому брокеру, хотя я был против. 18 марта мне пришло смс, где брокер ВТБ сообщил что будет переводить брокерский счёт к брокеру Альфа-Инвестиции, так же если я против этого было предложено отправить цифру 0, что я и сделал, но она не отправлялась по техническим причинам банка.

Я позвонил на горячую линию банка, что бы зафиксировать отказ. Но в итоге брокер перевел мой брокерский счёт, а так же ИИС в Альфа-Инвестиции. У другого брокера условия другие и теперь, что бы я перевел все свои активы к другому брокеру мне надо заплатить около 30000 рублей. Так же оставлял обращения в банк, что бы вернули ИИС обратно, но воз и ныне там, даже не ответили на обращение

Хочу поделиться историей в двух актах.

В 2021 году открыл ИИС у ВТБ брокера, купил немного бумаг ВТБ, чтобы снизить комиссию и на несколько месяцев благополучно забыл. В конце года случайно узнал, что все мои бумаги были принудительно проданы и переданы приставам по ошибочному исполнительному листу. После отмены исполнительного производства, ВТБ мне ничего так и не вернул. Повезло, что сумма была небольшая: около 1000 руб.

Видя такую наглость ВТБ брокера, решил закрыть ИИС (счёт пустой, переводить нечего) и открыть у конкурентов. На горячей линии приняли заявление на закрытие ИИС и сказали, что счёт закрыт. После чего я открыл ИИС уже у нормального брокера и начал им пользоваться.

В 2022 году подал 3НДФЛ для получения инвестиционного вычета на пополнение (уже нового брокера). В результате камеральной проверки мне отказали в вычете по причине того, что у меня, оказывается, всё ещё открыт ИИС в ВТБ брокере. В отделении банка видят моё обращение на горячую линию в конце 2021 года, но не знают почему ИИС так и не был закрыт. Сотрудники в отделении очень мне сочувствуют, но ничем не могут мне помочь.

Таким образом, ВТБ брокер "кинул" меня примерно на 1000 руб. в первом акте и на 9000 руб. вычета во втором акте. А с учётом тех 15 Евро, о которых я писал в прошлом отзыве, их долг передо мной с каждым годом растёт. Скоро придётся "взыскивать" за все свои потери. Никогда не связывайтесь с банком ВТБ.