Сотрудник банка неправильно перечислил ежемесячный платеж

16.06.2016 13:15
3548
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Пишет клиент Сбербанка Р-ев Дмитрий С. На данный момент имею задолженность ( по вине сотрудника банка Б-ой Е.В.) на сумму 6 300р. 11.05.16 совершал ежемесячный платеж по ипотечному кредиту №187947 в размере 15 000 р. Эта сумма должна была списаться с лицевого счета в виде двух платежей, процент по кредиту и основной долг. Сотрудником банка была допущена ошибка, всю сумму она перевела на основной долг и не оставила денег для списания процентов.  5.06.16 пришло сообщения с номера 900 о том, что имеется задолженность по ипотечному кредиту на сумму 6 420 р. 6.06.16 я обратился в отделение банка с просьбой разобраться со сложившейся ситуацией, сотрудники начали обвинять меня, что при оплате я не проверил график платежей за менеджером. В итоге они пообещали написать обращение о внесении корректировки. На сегодняшний день результата нет. Также два раза писал претензии в  личном кабинете, приходили уведомления о рассмотрении в течении 3-4 дней, но 14.06.16 по необъяснимым причинам, уведомили об увеличении срока до 15 дней. Три раза обращался на горячую линию, ответов нет. Ежедневно насчитывается пеня на сумму задолженности. Я не понимаю почему сотрудники банка и их руководство не имеют желания помочь своему клиенту в решении данной проблемы и восстановить испорченную кредитную историю! Я ежемесячно вношу платежи вовремя и в сумме большей, чем указанно в графике. Крайне возмущен таким наплевательским отношением сотрудников данного банка! Никому не посоветую брать кредит в Сбербанке!
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-17T13:28:34+03:00
Добрый день! Данная ситуация была урегулирована банком. Платеж в сумме 15000,00 руб. отражен согласно плановому графику, просроченная задолженность за май 2016 аннулирована. Излишне уплаченные денежные средства были возвращены на ваш счет. Также внесены изменения в кредитную историю. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка