Отдел расчетов - ау! Неклиентоориентирован?

16.06.2016 13:47
3579
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. 15.06.2016 г. нам необходимо было отменить платежное поручение. Сначала мы сформировали запрос на аннуляцию платежки, тут же получили ответ о "неверном состоянии платежа"  и "завершено с ошибкой". Позвонили в техподдержку, нам подсказали, что об отмене платежки надо писать операционистам в разделе "сообщение", что мы и сделали, и обязательно позвонить в свое отделение (г. Раменское). В течение получаса пытались связаться с операционистом: вначале долго не происходило соединение (менеджеры старательно пытались соединить) , после, о чудо!, ответив на звонок, операционистка сказала, что не знает, как это делается... В итоге, ненужный платеж был совершен. Сегодня, 16.06.2016 г., мы написали сообщение о возврате денежных средств по этому же платежному поручению. На что получили ответ о том, что платеж выполнен (несмотря на наше требование об отмене), а деньги теперь нам нужно самим добывать от получателя... Вопрос: а для чего вообще нужны "запрос на аннуляцию" и "сообщения", если их никто не исполняет и не обращает внимания!? Со своей проблемой клиент остается наедине (( Разочарованы...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-06-23T11:24:04+03:00
«Мы сформировали запрос на аннуляцию платежки…Сегодня, 16.06.2016 г., мы написали сообщение о возврате денежных средств» - уважаемый автор, уточните номера обращений. Также просьба прокомментировать ситуацию на текущий момент
Zarya OOO
2016-06-23T12:13:25+03:00
1. Референс документа 469364373 запрос на аннуляцию №1 от 15/06/2016 (на отмену п/п №187 от 15/06/2016). 2. Референс документа 469372449 сообщение №2 от 15/06/2016 (на отмену п/п №187 от 15/06/2016). 3. Референс документа 469676784 сообщение №3 от 16/06/2016 (на возврат ден.средств по п/п №187 от 15/06/2016 - по рекомендации из головного офиса). А на текущий момент, как уже и было написано, платеж был исполнен, денежные средства ушли ....
Росбанк
Росбанк
2016-06-30T11:58:30+03:00
Добрый день, Сообщаем, что в настоящее время по данным, указанным в Вашем обращении, проводится проверка. По ее завершении Вы будете проинформированы дополнительно. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024