Отзыв о квалификации консультантов

В первых числах июня 2016 г. обратился в отделение на ул. Люсиновская с целью частично досрочно погасить кредит на сумму Х. При этом с целью принятия оптимального для меня решения (1) об уменьшении срока кредитования или (2) об уменьшении размере аннуитета я задал сотруднице (имя которой я не запомнил) этого офиса вопрос, на сколько ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО уменьшится мой ежемесячный платеж, если я погашу сумму Х. На что она честно сказала, что не знает, и станет это известно постфактум только в день погашения, когда некая "программа" всё пересчитает. Предельно деликатно я высказал предположение о том, что "программа" посчитает это на основании неких математических (экономических) формул, которые, вероятно, должны быть известны лицам, обладающим высшим экономическим образованием или специалистам в области банковской деятельности. С феноменальной осторожностью я поинтересовался у девушки, есть ли хоть мизерный шанс, что управляющим офисом знает эти формулы. Девушка удалилась на закрытое совещание с управляющим и через некоторое время вернулся с ответом, что аннуитет уменьшится на Y руб. Удовлетворившись ответом, я попросил составить заявления о погашении, в котором по совету девушки указал в качестве суммы досрочного погашения не только сумму Х, но и прибавил к ней размер очередного ежемесячного платежа, затем внес необходимую сумму (Х+ежемесячный платеж) в кассу. В назначенный день платежа по кредиту с меня списали только аннуитет, при этом досрочного частичного погашения не произошло. НА горячей линии пояснили, что Банк признал моё заявление недействительным, поскольку во-первых, в заявлении нужно было указать только сумму Х без учета аннуитета, а во-вторых, моё заявление касалось полного погашения. Тот факт, что консультант сопровождал своими консультациями процесс его составления не может не вызвать огорчения в компетенции сотрудников Банка...очень жаль, что из-за этого приходится нести бремя дополнительной кредитной нагрузки, в связи с несвоевременностью частичного погашения. P.S. молодой человек, который выдавал кредит в этом же офисе год назад (помню, что у него было оригинальное имя и фамилия) напротив - высший класс. Но, видимо, он уже не работает.