Никакой консультации
Оценка
Отзыв проверен
Добрый вечер! 14.06.2016 мой супруг обратился в отделение Сбербанка в г Ульяновске на ул. Рябикова для досрочного погашения потребительского кредита- оплату не приняли сказали: "Идите в то отделение, где оформляли!". А если я на Колыме оформляла - мне бы туда надо было ехать? По горячей линии по Ульяновской области вообще информации нет - невозможно проконсультироваться! Пошли с ним в другое отделение, где оформляли- сказали сумму, и мы уточнили, при досрочном погашении будет ли возвращена часть страховки? - на что консультант ответит, что по договорам оформленным в 2013 г страховка не возвращается! На вопрос почему, ответа не последовало... печалька(((( Позвонив в страховую по горячей линии нас отправили звонить с Сбер, и сказали, что именно Сбер решает по поводу страховки! Позвонив с Сбер по горячей линии - отправили в страховую. В общем, концов не найдёшь. Очень разочарована в консультантах Сбербанка, ногти нарастят и сидят красивые, а знаний никаких. Проведите, пожалуйста, со своими сотрудниками тренинги и тесты на знания продуктов банка! И всё-таки хотелось уточнить по поводу страховки.
Администратор народного рейтинга
2016-06-23T18:50:15+03:00
"по договорам оформленным в 2013 г страховка не возвращается!" - уважаемый автор, при оформлении кредита Вы сообщали, что планируете закрыть кредит досрочно, спрашивали, что будет со страховкой? "Позвонив в страховую по горячей линии нас отправили звонить с Сбер...Позвонив с Сбер по горячей линии - отправили в страховую"- уточните даты и время звонков.
2783755
Добрый вечер! В сбербанк был звонок 14.06.2016 в 18:34 в страховую 14.06.2016 в 18:42
Сбербанк
2016-06-29T16:34:38+03:00
Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Сотрудник направил вас в офис по месту оформления кредита, так как для того, чтобы совершать частично-досрочное погашение в любом отделении необходимо предварительно оформить заявление в офисе. Рекомендую оформить такое заявление в офисе по месту ведения ссудного счета.
Что касается возможности возврата страховки, по кредитным договорам, оформленным с 01.07.2012 по 31.08.2014г., возможно расторжение договоров страхования в следующих случаях:
-банку стало известно о наличии у клиента предусмотренных правилами страхования ограничений для участия в программе страхования;
-клиент принял решение об отключении от программы страхования в течение 30 календарных дней с даты подключения к ней. Возвращается 100% страховой платы;
-клиент принял решение об отключении от программы страхования с 31 до 90 день (включительно). Возвращается 57,5% страховой платы;
-при полном досрочном погашении кредита – суммы платы, рассчитанную пропорционально остатку срока страхования (в полных месяцах).
Для возврата части страховой выплаты рекомендую рассмотреть последнюю возможность.
Я надеюсь, мои комментарии будут полезны и помогут разобраться в ситуации.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
user-999616011684
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.
Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
5
Сбербанк
Есть банки лучше
user-183024365401
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
5
Сбербанк
Благодарность команде Сбербанка!
user-96267734758
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
user9981343
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
5
Сбербанк
Решение проблемы по кредиту на обучение
user-810714415719
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
5
Сбербанк
Индивидуально решили вопрос
user-40289696069
Здравствуйте!
Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
5
Сбербанк
Мутные замуты от зелёного
user-49597518828
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится.
Необходимо было...
4
Сбербанк
Отзывы о кредитах Сбербанка
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
Оценка
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
06.08.2026
Есть банки лучше
Оценка
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
08.04.2026
Благодарность команде Сбербанка!
Оценка
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
16.03.2026
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
Оценка
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
16.02.2026
Решение проблемы по кредиту на обучение
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
26.01.2026
Индивидуально решили вопрос
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
20.11.2025
Мутные замуты от зелёного
Оценка
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было...
13.10.2025