Сбербанк Онлайн: не могу воспользоваться, сразу блокируют несколько раз подряд

16.06.2016 21:10

7547

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

У меня подошли к концу сроки двух вкладов. Пытаюсь утром в Сбербанк-Онлайн закрыть оба вклада с переводом на свою карту, чтобы объединить суммы и открыть новый вклад на всю сумму сразу. При попытке закрыть первый вклад с переводом остатка на СВОЮ СОБСТВЕННУЮ карту вместо закрытия вклада получаю сообщение - Сбербанк беспокоится о вашей финансовой безопасности. В связи с подозрением на несанкционированное использование «Сбербанк Онлайн» операция была отклонена банком и заблокирован доступ в личный кабинет. Звоню по указанному телефону, сообщаю всю необходимую информацию, мне говорят, что в течение двух часов перезвонят. Спустя час позвонили, повторяю всю информацию о себе, объясняю ситуацию и что хочу сделать, прошу разблокировать личный кабинет - мою просьбу удовлетворяют. Захожу в Сбербанк-Онлайн снова, пытаюсь закрыть вклад - и опять получаю блокировку! Процедура со звонками повторяется снова, примерно через час мне сообщают, что Сбербанк-Онлайн разблокирован, прошу больше не блокировать, меня уверяют, что подобное не повториться, но время уже упущено и вновь войти в личный кабинет Сбербанк-Онлайн удается лишь вечером - и что я вижу - МОЮ КАРТУ ЗАБЛОКИРОВАЛИ! Видимо за попытку перевести деньги на свою карту со своего вклада при попытке его закрытия. Теперь я просто не могу закрыть оба вклада, так как их некуда перевести для объединения. И боюсь, что потребуют вновь оплачивать выпуск новой карты, т.к. наверняка скажут что разблокировать невозможно. Зачем вообще тогда нужна функция управления вкладами в Сбербанк-Онлайн, если ей не дают даже воспользоваться и сразу все блокируют? Процедура перевода денег между своими счетами теперь противозаконна? По какой причине блокируют карту при попытке ее пополнения со своего же счета? Можно понять блокировку при попытке перевода третьим лицам, но не себе же самой! Процедура закрытия старых вкладов и открытия нового вклада так и не удалась! Прошу представителей Сбербанка помочь разобраться в ситуации. Могу предоставить всю необходимую информацию.

Сбербанк

2016-06-17T17:03:38+03:00

Добрый день! Я понимаю, как важно оперативно проводить операции в Сбербанк Онлайн и сожалею, что при переводе доступ в систему был заблокирован. Блокировка связана с тем, что в настоящее время в банке проводится ряд мероприятий, направленных на исключение совершения мошеннических действий через удаленные каналы обслуживания (банкоматы, Сбербанк Онлайн, Мобильный банк). Сейчас мы работаем над тем, чтобы исключить повторную блокировку доступа в систему и карты. Я прошу принять мои извинения за неслаженные действия сотрудников офиса при разблокировке профиля. Мне известно, что Вы разблокировали карту и доступ в Сбербанк Онлайн. Как правило, разблокируют их по звонку в контактный центр. Надеюсь, что наше дальнейшее сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

g_bul

2016-06-18T12:10:51+03:00

Да, спасибо, все разблокировали и сегодня удалось успешно провести все операции! Прошу изменить оценку на 5! Действительно, пусть уж лучше блокируют, чем допустить мошеннические операции.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,55

средняя оценка

34.82%

решено проблем

8 371

отзыв

7 988

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты