Обман работника банка ПАО КБ "Восточный экспресс банк"

Добрый день! У меня имеется кредит в ПАО КБ "Восточный экспресс банк". Я оплатила сумму ежемесячного платежа с просрочкой, поскольку в настоящее время у меня финансовые затруднения. Как мне пояснили специалисты банка у меня начислен штраф за просрочку платежа. 15 июня 2016 года мне позвонил работник банка Алексей Андреевич и спросил почему у меня просрочка по кредиту за май 2016 года и что мне необходимо оплатить штраф за указанную просрочку. Я пояснила, что у меня финансовые трудности и мне затруднительно вносить платеж по кредиту, который составляет почти 7 тысяч. Он мне пояснил, что можно дистанционно оформить повторную реструктуризацию по моему кредиту и даже снизить платеж почти в два раза, чтобы было удобно для меня в моей ситуации. Договорившись о том, что я оплачу штраф 15 числа, он мне перезвонит 16 июня в 17 часов и мы составим заявку на повторную реструктуризацию. Причем он сказал, что сделал отметку у себя, чтобы позвонить мне. Кроме того, он сказал, что когда заявка мной будет оформлена, то в течение суток со мной свяжутся работники для оформления реструктуризации. Понимаю, что может быть и нелепо оформлять по телефону данную услугу, но приехать в другой город в офис банка мне проблематично. У меня есть свой кабинет на сайте и мне было бы удобней увидеть там всю информацию по изменениям кредитного договора. Я так же дистанционно оформила реструктуризацию по кредитной карте другого банка. Я оплатила штраф за просроченный платеж 15 числа. В итоге 16 июня мне никто не позвонил. 17 июня я перезвонила на горячую линию банка и пояснила, что сотрудник должен был связаться со мной, просила сделать заявку на реструктуризацию. Сотрудница пояснила, что никакой информации по моему вопросу у них нет и заявку на повторную реструктуризацию и оформление договора возможно только в отделении банка. В итоге получается меня обманул работник банка по вопросу предоставления банковских услуг. Прошу руководство банка разобраться в сложившейся ситуации и все-таки оформить обещанную реструктуризацию с уменьшением платежа в два раза.