Неудобство для клиентов - приказ начальства

17.06.2016 17:22
3493
Оценка
1
Отзыв проверен
Я, как обычно, пыталась оплатить коммунальные услуги. В  кассе Сбербанка мне отказали в обслуживании с оплатой пластиковой картой, но предложили оплатить наличными или воспользоваться терминалом с помощью дежурного сотрудника банка. Я больной человек преклонного возраста (75 лет). У меня негативное отношение к терминалам и трудности в обращении с компьютерной техникой. Когда я обратилась к дежурному администратору с жалобой, я получила от него разъяснение (с недовольной гримасой на лице), что люди должны платить не как им удобно, а как приказывает начальство Сбербанка из Москвы. После этого я была вынуждена оплатить через терминал пластиковой картой с помощью сотрудницы банка и мобильного телефона. Это был сложный для меня и длительный процесс с СМС сообщениями, паролями (которые, кстати, не рекомендуется сообщать никому, но которыми манипулировала сотрудница банка). Все это было, согласитесь, большим стрессом для пожилого человека. Прошу разобраться и ответить - правильно ли поступили со мной в Сбербанке и для чего мне пластиковая карта вашего банка, если я не могу ей пользоваться, как мне удобно?
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-14T08:21:03+03:00
Добрый день, alili41! Спасибо за ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В первую очередь отмечу, что в настоящее время одной из первостепенных задач банка является повышение качества обслуживания, в частности сокращение времени ожидания клиентов. Чтобы операции были для наших клиентов более удобными и быстрыми, мы предлагаем воспользоваться устройством самообслуживания, системой Сбербанк Онлайн или услугой Мобильный банк, потому что использование удаленных каналов для проведения является удобным и прогрессивным средством, широко используемым во всем мире. Однако сотрудники могут лишь предложить данный вариант оплаты, но ни в коем случае отказать в проведении операции. Что касается качества обслуживания, то с сотрудником была проведена разъяснительная работа о необходимости соблюдения стандартов качественного сервиса. Очень надеюсь, что данный случай никак не повлияет на ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.88%
решено проблем
8 333
отзывов
7 952
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка