Проблема с закладной

Добрый день! 18.05.2016 года мною было сделано полное досрочное погашение обязательств по контракту 9055/01737/11/00728 от 03.11.2011. В договоре, в пункте 5.1.4 указано, что «в случае прекращения договора в связи с исполнением заемщиком своих обязательств в полном объеме в течение 30 календарных дней выдать заемщику документы, подтверждающие исполнение обязательств, обеспеченные ипотекой, передать ему закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной». 31.05.2016 года в ипотечном центре на ул. Бухарестской, 43 (г. Санкт-Петербург) мною было подано заявление о снятии обременения. 15.06.2016 я позвонила в отделение, чтобы узнать статус, девушка перезвонила и сказала, что по заявке был сделан запрос в Росреестр о выдаче закладной (кстати, а почему она не на руках у Сбербанка?) и посоветовали «ждать». Сегодня, 17.06.2016, 30-й день со дня исполнения мною обязательств и досрочного прекращения ипотечного договора, но документы мне предоставлены не были, что означает нарушение Сбербанком условий договора. Сотрудники отделения на Бухарестской ссылаются на «аутсорсинговую организацию». Сотрудник из аутсорсинговой организации сказал, что им документы передали только ВЧЕРА и соответственно и заявка была сделана только ВЧЕРА. Почему сотрудники Сбербанка не владеют информацией и врут? Где мои документы? После подобного опыта хочу пожелать удачи и терпения тем, у кого уже есть ипотека от Сбербанка, а тем, кто собирается брать – подумать над тем, чтобы выбрать ВТБ, так как уровень сервиса там отличается существенно (есть несколько примеров положительного опыта коллег).