Досрочное погашение дается с боем

Негативный опыт вынудил написать отзыв об обслуживании в Дельте. Первое знакомство с банком состоялось еще в 2012 году с одобрения ипотеки. Обстоятельства изменились, покупка отменилась. Второй заход был сделан в ноябре 2014 года, когда внезапно решили купить квартиру. В обоих случаях обращались к менеджеру Виталии. Кстати, ей за работу спасибо, :thumbsup: отзывчивый сотрудник, подсказала с выбором опций, и в целом хорошо сработала. Жаль, уже покинула банк. В этот раз заявку оформили на супругу, т.к. моя кредитная  история была испорчена (временные фин. сложности). Второй раз говорю спасибо банку за оперативность в принятии решения и гибкий подход - были комментарии по справкам, все исправили и пустили в работу. Мы въехали в новую квартиру 24 ноября, увидев ее впервые 2 ноября. :!: Возможно, будет полезным: Нам посчитали страховку в Страховой по довольно высокому тарифу, мотивируя тем, собственность на жилье для предыдущего владельца оформлена по суду. Через год, когда пришлось оплачивать вновь, сообщил страховщикам, что сменю страховую, и нам предложили пересмотреть тариф и снизили коэффициент на треть.   Полтора года не было поводов для негативного отношения к банку, пока не встал вопрос частичного погашения. В конце апреля появилась возможность внести ощутимую сумму для досрочного погашения, дабы облегчить кредитное бремя. Сюрприз номер 1: оказывается в Дельте можно погасить кредит частично-досрочно только в день платежа, написал заявление не раньше 10 дней (и не больше, чем за 30 дней). Ок, правила есть правила. (Хотя не очень удобно и непонятно, в чем сложности быть более клиентоориентированными). Деньги лежат до след. платежа. Он не состоялся в мае по моей ошибке - в личном кабинете неверно указал год погашения. Через месяц снова появилась приличная сумма для погашения. Внесли на счет, написали заявление на частичное в даты июньского платежа. 27 число. На след. день на почту пришло уведомление, что все ок, принято. Чуть позже вновь появилась большая сумма, которую внесли на счет. 14 числа обратились в офис на Торжковской для написания второго заявления. Специально [u]акцентировал внимание[/u], что мы уже писали заявление на первую сумму, допустимо ли оформить 2 таких заявления для погашения в один мес? Девушка (жаль забыл имя - ей в банке больше всего недоволен) на ресепшн уверенным тоном сказала, все ок. Мол идите. Я попросил сделать копию заявления, мало ли что. Сегодня жене позвонили из банка, сообщив, что заявление не принято, т.к. в 1 платежный день нельзя совершать 2 погашения. Жена злая, я тоже. Звоню в колл центр, оператор Екатерина выслушав, сказала, что сделает отметку, извинилась за ошибку коллеги, предложила прийти в банк, аннулировать прежние заявления и написать новое. Проблем не будет, хотя осталось ровно 10 дней до  27го. (По мнению банка меньше десяти) Кстати, Екатерине спасибо! Беру супругу, едем в банк. Секретарь Наталья, если не ошибаюсь, с пониманием отнеслась, помогла, написали пару бумажек, вроде ок. Спасибо и ей за это. Ждем подтверждения.   Резюме: Из-за неудобных правил банка по досрочному погашению полтора млн подвисло на месяц без дела (+ потеря по начисленным %), да некомпетентной барышни на ресепшне, недоволен взаимодействием с банком. Нисмотря на объективно положительные моменты касательно процесса принятия решений по заявке на кредит, опций, позволяющих снизить ставку, а также отзывчивых. Виталии, Екатерины из колл центра и Натальи на ресепш, приходится ставить не лучшую оценку банку.   п.с. Старался быть справедливым. Повезло, что отзыв не супруга пишет, она бы не стеснялась в комментариях. :jokingly: