Программа страхования и хамство руководителя ДО

Добрый день.Обратился в структурное подразделение ПАО Сбербанк №8596/00151 на пр-те Победы г. Курск для оформления кредитного договора на сумму в размере 22 000 руб. по поступившей мне смс за хорошую кредитную историю. Сотрудник Банка предоставил мне условия, по которым я могу получить денежные средства. На руки мне должно быть выдано около 18 700 руб. Я спросил, почему договор оформляется на 22 000 руб., а на руки выдается сумма меньше суммы займа. Вежливый сотрудник ответил, что это финансовая защита. Так же вежливо сотруднику объяснил, что я не нуждаюсь в подключении программы страхования и попросил подать заявку на рассмотрение без нее, на что сотрудник, Татьяна Николаевна ответил, цитирую: "Без подключения финансовой защиты подавать заявку не будем, т.к. ее даже не станут рассматривать". Хорошо. Я уточнил, как можно получить кредит без страховки, на что сотрудник мне сказал, что мне необходимо будет собирать документы и заказывать на работе справку 2-НДФЛ, только после этого можно повторно обратиться за получением кредита. После уговоров со стороны сотрудника подали заявку с финансовой защитой. После предварительного одобрения я еще раз объяснил сотруднику, что не нуждаюсь в программе страхования и хотел бы взять кредит без страховки, сотрудник ответил: "извините, без страховки кредиты не выдаем". Пришлось оформить кредитный договор с программой страхования. В этот же день, после заключения договора №122837 после разговора с оператором страховой компании ООО СК "Сбербанк страхование жизни" я вернулся в офис для расторжения договора страхования, сотрудник отделения (окно №3) отказал мне в выдаче заявления на расторжение договора страхования и направил к руководителю ДО  г-же К-вой И. В. Я не ожидал, что после моих слов об отказе от программы страхования руководитель будет так себя вести! Г-жа К-ва сразу на меня начала кричать (извините, но, разговор и повышенный голос от крика отличить можно). Начала обзывать меня мошенником, угрожала тем, что если я откажусь от программы страхования, то моя кредитная история будет испорчена и мне больше не дадут кредиты (кричала про какие-то пометки, которые они делают в КИ), наорала на сотрудника, выдававшего мне кредит "Пиши объяснительную...(без употребления ненормативной лексики), повернулась к другому сотруднику и в том же темпе: "Видишь, Оксана, .... (и что-то про клиента в предыдущий день, который, видимо, тоже знает закон о том, что обусловливать выдачу кредита с навязыванием страховки незаконно и клиент может отказаться от страховки по закону нашей великой страны). В итоге, руководитель ДО попросил сотрудника, выдававшего мне кредит, отменить проводку по списанию средств в оплату страховки, сотрудник, забрав мой экземпляр договора страхования, отменил проводку и уверил, что денежные средства 3289,00 руб. не будут списаны и возвращены мне на карту, привязанную к договору. Сняв все 22 000 руб. в ближайшем банкомате я успокоился. На самом деле я не собирался писать о некомпетентном руководителе ДО г-же К-вой, т.к. сам по себе добрый человек и не привык жаловаться на людей (пробовал, чувствуешь себя как-то не так), если бы не одно НО. Сегодня, 17.06.2016г. мне пришла смс о списании со счета карты (балансом 0,00 руб.), привязанной к договору №122837 суммы в размере, равной той самой программе страхования - 3289,00 руб. Внеся в банкомат сумму ежемесячного платежа по кредиту в размере 600,00 руб. уточнил баланс карты, который составлял минус 2689 руб. (приехали, у меня же не кредитная, а дебетовая карта, и открыть задолженность по такой карте можно только в очень редких случаях по просьбе с письменным подтверждением или по тех. ошибке). Обратился по телефону горячей линии страховой Компании, и мне подтвердили, что у них никакой информации об оказании мне услуги по программе страхования нет! ( звонок с номера ...93-82 на номер 88005555595 в 16.19). Рекомендовали обратиться в ДО №8596/00151. Обратился, попросил в этот раз оформить письменно оформить отказ от программы страхования, на что сотрудник мне ответил, что: "Извините, отказаться от услуги вы могли только в течение 5 рабочих дней. Т.е., спустя 5 рабочих дней с меня повторно списали с дебетовой карты с нулевым балансом сумму страховки и, УВЫ, отказаться я теперь от нее не могу. Согласно п 5.1 Условий страхования "возврат Платы за подключение к Программе страхования предусмотрен только в случае подачи Вами заявления в течение 14 календарных дней с даты подключения подключения к Программе страхования". Сожалею, что сотрудники, оказывается, не знают полисных условий Компании ООО СК "Сбербанк страхование жизни", с которой обусловливают взятие кредита со страховкой. (окно №3!).  Спасибо начальнику, который сегодня инспектировал данное ДО (к сожалению, не знаю ее ФИО), подсказал сотруднику условия подключения к программе страхования с ООО СК "Сбербанк страхование жизни". Г-жа К-ва, в свою очередь, уверяла меня, что проводку по списанию суммы за страховку отменили еще 08.06.2016г. и, даже, галочку в программе не поставили. Сотрудник, позвонив в тех. отдел, все-таки предоставил мне заявление на отказ от программы страхования. Я, соответственно, заполнив заявление, попросил предоставить мне заверенную копию.  Г-да, мне вернут сумму страховки на карту? (т.е. восстановят минусовой баланс + мой платеж по кредиту в размере 600 руб.). Извините, но возникает еще вопрос, согласно ст. 226 НК РФ мне необходимо будет оплатить 13% с возвращенной мне страховки. Извините, услуга мне не оказывалась, т.к. проводку отменили до направления информации в страховую компанию. Даже 17.06.2016г. по телефону мне сообщили, что в страховую ничего не поступало. В чем причина списания суммы с карты 17.06.2016г. страховой премии, тех. ошибка или это было сделано преднамеренно? Надеюсь, что мне восстановят положительный баланс, отменят эту странную страховку, которая может сама по себе списаться и, при необходимости, банк самостоятельно оплатит данный налог. Суд, неустойку, штраф, проценты за пользование чужими денежными средствами и моральный вред еще не отменяли. Граждане, будьте бдительны, даже знание закона не сможет Вам помочь. И поменьше таких неуравновешенных руководителей ДО. Заранее спасибо.