Некомпетентность сотрудников банка

Уже несколько лет пользуюсь услугами банка (в основном вклады) и давно обратил внимание на частую смену персонала, однако до этого дня у меня никаких претензий не было. Произошло следующее. В связи с необходимостью снятия крупной суммы денег, я обратился отделение банка целью досрочного закрытия двух вкладов, один из которых был валютный, и валютного расчетного счета. Деньги заказал заранее. Сотрудник банка - девушка, имени не знаю, бэйджа у неё не было, крайне долго оформляла расходные операции по рублевому вкладу, ссылаясь на зависания программы, при том, что её коллега проблем не испытывал. С валютным вкладом дела обстояли ещё хуже, и причина, по всей видимости, была уже не программе, но выручил её коллега - Константин, как гласил его бэйдж. Ко всему прочему дело осложнялось переводом остатка - центов в рубли. Когда, спустя приблизительно 30 мин, она преступила к закрытию валютного расчетного счета, все окончательно "заглохло". К сожалению, Константин был занят, поэтому мой операционист обращалась к другим коллегам, иногда пропадая в застенках офиса. Наконец, когда мне выдали расходные кассовые ордера, с момента обращения прошло уже более 45 минут, не считая предшествующего ожидания в очереди, и я уже смерился с потраченным временем, тем более, что мне ещё предстояло ожидание в очереди в кассу, и ни о каких конфликтах, грубости и тем более отзывов у меня и мыслей не было. НО пока я находился в кассе (офис не большой и слышимость хорошая) обслуживавшая меня девушка - операционист, в обидной для меня форме, высмеивала с посетителями банка, моё часовое ожидание, выдумывая унижающие меня байки. В заключении она раскрыла вслух всем там находившимся, мои действия по закрытию счетов, а это во-первых не профессионально и не этично, а во вторых - Разглашение банковской тайны клиента, что является нарушением действующего законодательства и может быть уголовно наказуемо, на основании ст. 2183 Уголовного Кодекса РФ.