Ход расследования "У пенсионера со сберкнижек пропали почти 200 000"

Совсем недавно 13 июня, мною была подробно описана история как пенсионера с накоплениями на сберегательных книжках угрозами и шантажом вынудили оформить пластиковую карточку Сбербанка в отделении Сбербанка 9040/1207 г.Люберцы по ул. Инициативная д.7 Б . В ходе выяснения дат когда были пропали деньги, стало понятно, что деньги пропали спустя 2 дня после активации карты Сбербанка. Полный отзыв находится по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8999127. В период с 11 по 17 июня 2016г. я провела определенную работу. В том числе с подачей заявлений в сбербанк, полицию, Прокуратуру о пропаже у отца денег и публикации здесь отзыва. Моим отцом, по моей инициативе были затребованы от Сбербанка следующие документы: 1. Выписки о движении средств на счетах сберегательных книжек (дата, сумма, приход, расход) - получили сразу же я 11 июня в отд г.Люберцы по ул. Побратимова д.7 Выписки отдали по-доброму, без каких либо отговорок и отказов. 2. Подробная выписка о том каким именно образом были списаны деньги со счетов сберегательных книжек - лично получены, в банкомате или через СберЛайн выведены. Заявление приняли 11 июня. А подробную выписку сразу не дали. Отдали только 16 июня при очередном личном визите. (Парадокс, чтобы у вас пропали 200 000 достаточно интернета и 5 минут времени, а чтобы узнать как они у Вас пропали, Вам надо 2 раза прийти лично в офис с паспортом и прождать почти неделю). Итак по подробной выписке, сотрудник С-ва дала пояснение что деньги со счетов сберегательных книжек были переведены через СбербанкОнлайн сначала на карту, а потом куда-то там....(Куда именно в выписке не было указано) . Документ с печатью и подписью. 3. Было подано заявление с просьбой предоставить все номера телефонов имеющихся в базе Сбербанка и относящихся именно к свежеоформленной карте отца. На получение данной информации, были потрачены ОГРОМНЫЙ ВАГОН НЕРВОВ, СИЛ,СКАНДАЛОВ, РУГАНИ и т.п. Так как сотрудники 3-х отделений Сбербанка (Рязанский пр-т 95 к.2, Пронская д.2, Октябрьский пр-т д.9 отделение 9040/12260) категорически под разными предлогами отказывались предоставить данную информацию. Все сотрудники заявляли, ваша карта аннулирована, информация по ней отсутствует, и в базе указано что у вас на руках ее нет. НО, отвечали на заявление только устно! Просьба зарегистрировать заявление вызывала возмущение, панику, и категорический отказ со словами "мы этого делать не обязаны" (у всех 3-х отделений поведение одинаковое! На просьбу написать отказ в регистрации заявления, ответ такой "мы отказов не пишем". Вообщем..oни просто отказывают всем устно. Но самым ужасным отношением к папе отличилось отделение сбербанка в Люберцах 9040/1226. И лично заведующая данным отделением С.О-ва. Вы считаете,что С.О-ва как заведующая обязана указать подчиненной ей сотруднице на явные нарушения обязанностей сбербанка по раскрытию информации принадлежащей самому клиенту? ОШИБАЕТЕСЬ. С. О-ва сама себе закон, а права потребителя бедный пенсионер может качать сколько угодно. На десятый раз повторенную просьбу (!) зарегистрировать заявление С.О-ва пригрозила отцу что вызовет сейчас в банк наряд полиции и отца выведут из отделения! ЗААМЕЧААТЕЛЬНЫЙ сервис! Первой права клиента Сбербанка (извините 200 000 тыс. можно и повежливее было бы) грубо нарушила сотрудница данного 9040-1226 отделения Сбербанка, сидевшая 7 июня примерно в 15-16-17 часов дня у окна №5. Так как и сама сотрудница, и заведующая О-ва наотрез отказались сообщить фамилию данной сотрудницы, а бейджик, висевший у ней на груди, был пустой (!) я буду описывать ее приметы. Женщина, не славянской внешности, примерно 40 лет, слегка полноватая (75-85 кг), рост около 165 см, волосы до плеч кудрявые, крашеные, светло-рыжевато-черные. Говорит с легким кавказским акцентом. На первые 3 просьбы принять заявление о предоставлении информации какие номера телефонов привязаны к карте сказала - вашей карты нет в базе, вы ее сдали. Отец сказал карта есть, но я вам ее не дам в руки. Она - а что вдруг такое недоверие к сотрудникам "САМОГО" Сбербанка? Отец - это мои данные в вашей базе, я прошу дать мне информацию из вашей базы имею на это полное право. Она снова - а зачем вам эта информация? Отец , - хочу понять какие телефонные номера указаны у вас и мои ли они. Она снова - у нас по вашей карте ничего не указано. Карта у нас не числится. Красиво да? Отец говорит, - вот то что вы мне сейчас ответили напишите письменно - что карты нет в базе и информации по ней нет. Она с возмущением - я вам ничего писать не буду, это не моя обязанность. Отец - хорошо, где сидит сотрудник с обязанностями писать? Она - нигде, Вам никто ничего писать не будет. Он - хорошо, тогда просто зарегистрируйте мое заявление поставьте входящий номер и печать. Она, - я вам ничего регистрировать не буду. Он, - это ваша обязанность. Она - я Вам ничего не обязана. Он - ваша фамилия? Она - не скажу. Он - вы представляете Сбербанк обязаны представиться ФИО. Я с Вами не на улице знакомлюсь. Она - я не скажу вам свою фамилию. В это время отец звонит мне на сотовый телефон, и говорит и со мной и что-то ей говорит. Она - мужчина, отключите свой телефон если разговариваете со мной. (слышала сама это лично, хорошо меня там не было...кровь просто вскипела). Я говорю, - па иди к заведующей. Отец идет к Заведующей С. О-вой и похожий разговор, повторяется в том же ключе, плюс добавляется угроза вызвать полицию. ПОЛИЦИЯ - отличный способ избавиться от клиента у которого по вине Сбербанка украли почти 200 000 тыс.р. Что же такого страшного то попросил клиент? Что прячут сотрудники сбербанка если эта личная информация клиента? Господа, в Сбербанке куда скатился ваш уровень обслуживания? В какую бездну? Ведь логично, если Вы от нас что-то утаиваете, значит не просто так. Верно? Вы чьи права и интересы защищаете клиента или мошенников? Мои первые действия - звоню на горячую линию сбербанка 8-800-555555-0. Говорю зарегистрируйте мою жалобу. Отвечают представьтесь. Назвала ФИО. Рассказала вкратце про поведение сотрудников Сбербанка. В ответ оператор сказал - напишите нам письменную жалобу срок рассмотрения 30 дней. Я говорю, решите вопрос с вашими сотрудниками, пусть исполняют свои обязанности. Он говорит (ФИО не записала) ничем не могу помочь, пишите письмо нам. Говорю соедините со службой безопасности. Он - не могу, не знаю их телефон. Я говорю - вы зачем горячей линией называетесь, чтобы решать проблемы по горячим следам. Говорю, ваш сотрудник грубо нарушает права потребителя, ФИО не говорит. Оператор горячей линии своим ответом меня шокировал, говорит, - попросите у ней показать Вам регламент, на основании которого она отказывается сообщить свою ФИО. После этого прошу перевести на его руководителя смены. Долгая игра мелодии. Потом звонок обрывается. А потом на протяжении 30 минут я не могу дозвониться - включается автоответчик даже при выборе "0" - соединение с оператором, снова запускают автоответчик. И тут я поняла - горячая линия поставила мой номер в "ЧЕРНЫЙ СПИСОК". Еще один хороший способ избавиться от связи с надоедливым клиентом. А я между прочим сама клиент Сбербанка! и у меня тоже есть карта. Таким образом, в случае кражи денег у меня я даже не смогу дозвониться до Горячей линии сбербанка. За последнюю неделю я каждый день открываю о сервисе сбербанка массу шокирующий информации. НОНСЕНС! ВЕРИТЕ ЛИ ВЫ В ЧУДЕСА? А В ЧУДЕСА от Сбербанка? Хочу выразить поблагодарить Начальнику клиентского сервиса - Марине Юрьевне, совершенно случайно я смогла с ней связаться, и рассказать о происходящем в отделении Сбербанка по адресу Люберцы, Октябрьский пр-т д.9. Она пообещала все уладить. Через 15 минут, подошла другая девушка, приняла и зарегистрировала заявление, поставила печать подпись, входящий номер. Спустя 10 минут, отцу предоставили полную информацию о номерах телефонов подключенных к его карте заверенную печатью. А в распечатке номеров сразу вылез левый мобильник. Подставить левый мобильный в базу кто может? Правильно...Вот и все расследование. Оказывается в базе то все есть, и регистрировать заявления умеют. ВРАТЬ ЗАЧЕМ? Кому вы этим враньем оказываете содействие? Почему в шкале оценок нет оценок с жирным минусом. Я бы поставила жирный минус пять.