Отказ в обслуживании

Уважаемый andyfromspb! Благодарим за Ваше обращение и представленную возможность прояснить ситуацию. Согласно законодательству РФ, на Банк возложена обязанность по исполнению финансового контроля. В рамках этой обязанности Банк имеет право запрашивать у Клиентов документы, касающиеся их финансово-экономической деятельности и разъясняющих экономический смысл проводимых операций по счету. Банк воспользовался этим правом и запросил у Вас необходимые документы. Банк действовал в рамках ФЗ № 115 от 07.08.2001 г. «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Ввиду не предоставления запрошенных документов, сотрудником офиса была озвучена информация о том, что на текущий момент выдача средств не представляется возможной. Касательно вопроса снятия денежных средств с карты Тинькофф Банка дополним, что в связи с повторно озвученной сотруднику суммой снятия в размере 1 000 рублей, сотрудник корректно рекомендовал воспользоваться для совершения данной операции устройством самообслуживания. В действиях сотрудников офиса Банка в ходе проведенной проверки не обнаружено нарушений стандартов обслуживания Клиентов. Дополним, что на рассмотрение жалоб, зафиксированных в Едином информационном центре Банка, отводится до 7 дней. В связи с тем, что обращение составлено Вами 16 июня - на 18 июня проверка не была завершена и Вам еще не поступил ответ. В сложившейся ситуации на Ваши обращения по данному факту предоставляет ответ в рамках данного портала. Надеемся, что представленные комментарии прояснили ситуацию. С уважением, Новиков Александр