Swift-переводы не для Тинькофф

Здравствуйте. Восстановим хронологию событий со своей стороны. Вы оформили валютный перевод через интернет-банк, не приложив для рассмотрения необходимых документов – в письме содержался образец с нашего сайта. В переводе банк отказывает, у Вас запрашивается документ, оформленный на Ваше имя. Вы обращаетесь в банк после получения SMS-сообщения, на что сотрудник просит Вас направить документы и реквизиты для перевода по электронной почте. После получения от Вас письма ответом были запрошены реквизиты в форме таблицы согласно действующим процедурам, однако ответ от Вас последовал почти через 2 недели. На полученное письмо также требовался дополнительный запрос информации, но Вы, не отвечая на него, обращаетесь в банк по телефону для уточнения, что именно мы требуем. Сотрудник, принявший звонок, не допущен к обработке подобных обращений, поэтому звонок был переведен. Чтобы ознакомиться с ситуацией и перепиской специалисту действительно потребовалось время, что естественно. После ознакомления Вам рекомендовали выполнить рекомендации из полученного письма, что Вы и делаете. К сожалению, отвечавший на письмо сотрудник не обратил внимание, что документы для перевода были ранее предоставлены, в связи с чем он ошибочно запрашивает их повторно, за что мы приносим свои извинения. Далее Вы обращаетесь в банк с претензией, информация передается ответственным сотрудникам, после чего перевод согласовывается и отправляется в ближайший рабочий день. Мы обязательно подумаем над оптимизацией процесса, чтобы подобных ситуаций в дальнейшем не возникало. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Тинькофф Банк.